综合素质提升心得体会

我们成长过程中，会面临着各种事情，在事情发生后，以心得体会的方式进行记录，可使我们改进不良思想，留下激励自己的正确思想。怎么写出有意义的心得体会呢？以下是小编整理的关于《综合素质提升心得体会》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：综合素质提升心得体会

银行员工综合素质提升心得体会

员工综合素质提升培训班心得体会

一年之计在于春，感谢合行在这万物复苏的阳春三月为我们安排此次培训班，不远千里从上海聘请知识专业、阅历丰富的专家为我们授课，在我心里，这犹如一缕春风从遥远的海边吹向贫瘠的土地，使希望精彩、渴望成长的种子在我们心里落根发芽，为我们打开通向外面世界的一扇窗。下面我就这次培训简单的谈一下自己的一些体会。

现如今由于中央相关政策的扶持和引导，各地方性银行如雨后春笋般的相继设立，银行业的竞争日趋激烈，因此我们要认清当前紧迫形势，立足自身找原因，用更好的产品、更优质的服务质量，来赢得客户、赢得市场。银行业的竞争归根结底是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我认为，银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、要充分认识和理解文明优质服务的内涵 优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，我们合行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和身为合行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第

一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从机关到网点，从行里到行外，都要相互配合协调，使合行的经营目标转化为人的自觉行动。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。

二、要着力强化优质文明服务的意识

一是要面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容;二是要通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。 明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序; 三是要完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统

一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。四是要把优质文明服务摆在重要位置，纳入工作决策的总体思路，成立工作领导小组，纳入相关目标管理体系考核，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。

三、要全力加强教育培训制度

优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范，实行相应的奖罚制度，充分调动员工的积极性。

四、要加大监督力度，形成监督体系 文明优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。建立监督检查体系：一是全行从机关到基层，从领导到柜员，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等，聘请有关单位进行监督;三是定期召开座谈会，定期进行通报;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了“学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑，学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味，了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户，用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。”做为一名合行的服务人员，我要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，要用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，努力提升个人与合行的良好形象。

第二篇：青年员工综合素质提升培训心得

为了适应电力公司发展高素质人才队伍的需要，国网宁夏电力公司组织了2014年青年员工综合素质的培训。2014年3月12日，根据设计公司的安排，我被派去参加此次培训的第一期培训班。作为此次参加培训的一名青年员工，我深知这个机会来之不易，也十分感激宁夏电力公司以及设计公司能够给我提供这么一个不断完善和提高自己能力的机会，牢固树立终身学习的理念。

这次培训是在国网宁夏电力公司培训中心进行，总共3天23个学时。下面就我的培训内容及学习心得作一总结：

情商与情绪压力管理。此门课程由来自厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的夏峥讲师讲授。夏老师通过精彩的理论讲解和课堂互动给学员们留下深刻印象，他将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。此门课程主要讲述的目标是让学员认清情绪压力的本质;学会自我沟通，释放心灵压力;轻松化解生活、工作中的冲突和矛盾;勇于承担责任，变压力为动力;放下情绪压力包袱，释放自身潜能;找回自信，活出尊严;学会自我管理和激励，战胜各种难关;面对危机，轻松处理;面对压力，敢于决策。通过学习听讲又重新认识了自我，找准自己人生定位，更加积极乐观看待周围的事物。

反腐倡廉法律基础知识。此门课程由教培中心的刘青梅老师讲解。刘老师主要通过两方面分解此门课程，首先让学员们明白国家工作人员的范畴;其次介绍了我国法律对国家工作人员职务犯罪的各种罪名的解释。让学员领悟到我们每个电力公司的正式员工都是国家工作人员，在工作和生活中一定要严于律己，保持警惕，不要触犯法律。

网络安全与信息保密。此课程由教培中心的刘媛媛老师负责，刘老师主要向学员们介绍了网络安全的重要性以及如何辨别真假网页，最后从实际出发讲解了国家电网内网的屏幕保护方法。此门课程让学员明白如何在实际工作中做到信息保密，减少公司不必要的损失。

现代企业职业化与执行力提升。此课程由教培中心的李睛霞老师讲解，刘老师主要从做一个职业化员工的角度讨论提升员工的执行力，把工作做到位，为企业创造最大的价值。此门课程让学员清楚认识大胆承担与拥抱责任及把工作做到位对自身成长与发展的好处，并拥一颗“乐在工作”与“感恩”的心态对待当前

工作;如何更好地完成上级交给的工作，把“做好了”当“做了”;教会学员如何让自己工作更有价值，而不是简单的劳动过程;提升员工整体的执行力与职业化水平，从而让企业业绩得到大幅度提升，为建立良好的企业文化奠定基础。

360沟通。此课程由教培中心的白莉老师讲授。白老师通过一整天的时间向学员介绍了如何在日常工作与生活中与他人有效沟通。尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。沟通的效果往往决定了工作的效果。虽然我们每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在工作中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。因此我们要掌握沟通的要素和原则;提升人际沟通能力，进而改善业绩;课程最后那个七巧板游戏同时也印证了管理大师罗伯特·凯利的一句话：“企业的成功靠团队，而不是靠个人。而团队稳定的重要因素之一，就是沟通。”

3天的培训结束了，丰富的课程让我都没有感觉到时间的流逝。在这短短的3天里，与各地优秀的员工的交流让我感慨，发现自己所要学习的还有很多很多，而教培中心在百忙之中为我们精心准备的丰富课程内容更是让我受益匪浅，不仅开拓了我的思路，让我能立体的看待问题，而且通过比较，认清了自我同时也坚定了自己对职业生涯的信心。

第三篇：班主任综合素质提升培训心得

本人很荣幸于上周参加了中小学班主任综合素质提升培训，首先感谢学校领导给我这样的学习机会。此次培训为期两天天。在培训期间，我认真听取了李东升老师的《如何构建班级德育体系》、桂启升老师的《班主任成长经历》、还有钟杰老师的《如何打造高效的班级管理队伍》等等，讲座从心理，德育，艺术等方面分别对班主任工作进行科学分析，告诉我们作为班主任该如何科学有效地开展工作。本次培训，让我对班主任工作有了深刻的认识和理解。

听了几位专家级的老师讲课之后，我深刻的感受到又如何才能成为一个优秀的班主任?我深深的感到要想成为一名优秀班主任，不仅仅要成为知识的传授者，更重要的做好学生人格的塑造者，以及应该不断提升自己的专业素，。我才发现原来仅有良好的工作态度是远远不够的，班主任需要良好的文化修养和一种智慧，一种可以唤醒心灵的智慧。在对待学生的时候，需要我们有更多的耐心，爱心。钟杰老师的讲座中向我们讲了许多关于班级管理的知识，从中我也受益非浅。

一、制定合理的管理制度

俗话说“没有规矩，不成方圆”，班级的规范管理离不开班级的规章制度。班规要依据班级现状、学生年龄特点来制定。班规在制定过程中一定要听取学生的意见，充分发挥学生管理班级的主观能动性，只有得到学生认同的班规才有利于实施。此外，班级的大小事情还应事事有人管。首先，班主任应给班干部分工，让他们各司其职。其次，除班干部外，班级的管理也可以让普通同学参与，事事落实，层层到位，这样班级管理体系就建立起来了。对于班规和各项工作，要求班级全体成员共同遵守，如果发现有违反纪律或工作不到位的情况，就照章处理。有了管理制度的约束，学生在自觉遵守的同时也能相互监督，从而保障了班级各项工作的正常运行。

二、注重班干部的培养

一个良好的班集体，必须拥有一批团结在班主任周围的班干部，组成班集体的核心。有了这个核心，才能带动全班同学去努力实现集体目标，班主任工作才能获得事半功倍的效果。班长不一定是班里学习成绩最好的，但一定是乐于为大家做事，在学生中有一定威信、有正义感的人，这样学生才会信服他。同样地，还要挑选一些学习成绩好、热情、责任心强且有一定组织协调能力的同学当班干，让他们各司其职。为了培养和锻炼班干部，更好地引导学生进行自我管理，可以实行值日班于负责制度。由值日班干进行班级各项工作检查监督，监督的内容包括晨读、纪律、练字、出操、学习等。要求值日班干每天做好值日记录，并在第二天早上在班上做好总结后交给班主任。

三、营造良好的班级文化

良好的班级文化可以帮助学生树立良好的人生观、世界观。良好的班级文化建设应该体现为严谨的班风、求实的学风、整肃的班容以及和谐的师生关系等。比如，精心打造班级人文环境，拟写富于哲理启迪的班训，张挂名人名言、科学家及伟人画像，定期举办生动活泼的黑板报、抒写心灵的班级日报或班刊等，在潜移默化中塑造学生的健康人格。良好的班级人文环境不仅能增强师生的责任感和自豪感，促使学生以主人翁的态度去学习、去生活，共同造就一个积极向上、互敬互爱、团结协作、民主和谐的生动局面，而且可以陶冶师生情操，塑造美好心灵，使班级成为学生成长和发展的大课堂。

从这次学习中，班主任不仅要求全面关注学生的道德生活和人格养成，还要求关注他们的差异发展、多元发展。只有重新审视、定位和建构班级管理中的一系列现象和行为(如老师、学生、家长等)，班主任才能高效地开展班级的日常管理，也才能符合时代和社会对教育发展的要求。

第四篇：纪检业务综合素质提升班学习心得体会

我参加了公司纪委组织的纪检专职人员综合素质提升培训班。通过3天的培训，我不仅学到了许多纪检业务知识，同时开阔了视野，拓展了思维，明确了今后工作努力的方向。总的来说有以下几点体会：

增长了知识，加深了对纪检工作的认识

本次培训班，各位老师的授课深入浅出、生动精彩，让我耳目一新，受益匪浅。在授课过程中，既深入讲解理论知识，又剖析典型案例，结合当前实际，全面系统地讲解了深刻把握全面从严治党的新形势新任务新要求、工程施工领域廉洁风险防控、如何有效降低信访举报量等具体业务知识，具有很强的指导性、针对性和可操作性。比如对《案件审查工作基本程序及方法策略》深入细致的解读，让我对如何查办案件及程序有了系统的了解，也使我深刻认识到查办案件需要提升综合业务素质，查办案件是一项专业性、实践性很强的工作，涉及预算、财务、法律等跨部门业务知识和各项规章制度，都需要全面学习和掌握，才能顺利开展工作。还要掌握案件查办的谈话技巧，否则就不能从细微处发现问题。只有自身具有较高的综合素质，才能保证案件查办的顺利开展。此次培训，使我对业务知识有了一个较为全面准确的把握，也提升了我理论指导实践的能力，是一次很好的充电机会。

增进了感情，取众人所长补自己之短

此次培训为我们提供了和兄弟单位纪检人员在工作中难得的交流机会，参训人员结合单位实际进行分组讨论，围绕三级监督体系建设、监督效能先进项目部创建工作、纪检工作如何开展等方面进行了沟通交流，互相借鉴工作方法，取长补短、集思广益，不仅学到了新经验、新做法，更增进了感情，起到了共同进步的效果。

创新了思维，拓展了工作思路

　各位老师根据本单位实际讲解遇到的案例让我大开眼界，拓展了工作思路，产生了很多新的思考，比如在讲信访举报产生的原因时举了案例，“职工不知道考勤周期制度，对月度没上满班却领全勤工资的人产生了不满，进而进行了举报。”这个例子问题的根源在于职工知情权没有得到保障，对考勤制度不了解，我想很多举报都是可以避免的，但为什么还是发生了，回顾三处几个问题线索，如职工路费没有报销、工资分配问题这些诉求类线索，是不是因为对职工重视不够才会产生，如果相关部门能够充分发挥职能，在问题发生时能给职工一个合理的解释，是不是就会避免职工产生不满情绪，越级举报，也就是说相关部门没有践行全心全意为人民服务的宗旨，个别部门还存在脸难看、事难办、门难进的现象，纪委如果加强这方面的监督，会不会减少诉求类举报的增长。

这次培训虽然短暂，但学习是永无止境的。回到工作岗位后，我将温故而知新，继续认真复习领会培训内容，结合工作实际，做到学以致用，提高纪检工作水平和能力。

第五篇：儿童综合素质提升工程礼仪教育讲座体会

今天，学校召开了这个关于“6+1”儿童综合素质提升工程礼仪教育的讲座，让我们做家长的意识到礼仪教育是要渗透在孩子一天日常生活的各个环节之中的，并且要随时善于抓住日常生活中的教育契机和幼儿园，社会协同教育，帮助孩子形成良好的礼仪习惯。

而且随着礼仪教育活动的不断深入,希望可以让孩子们越来越彬彬有礼，更积极主动的参加各项学校组织的活动，可以显得更加活泼，健康和自信，也希望可以让孩子在亲身实践中，感知，逐步培养良好的道德素质，能够懂得待人接物的基本礼仪。

不过，我们做家长的也会和学校一起协同教育孩子的。在日常生活中以身作则，做孩子的好榜样。因为，我们也明白只有学校的教育是远远不够的，我们的日常行为在另一程度上对孩子们也起着至关重要的作用。环境影响孩子的一生，其实家长是孩子最好的老师，言传胜于身教。每一个不经意间，一言一行，一举一动都影响着孩子。所以，我们首先应该规范自己的礼仪，无论说什么，做什么，都给孩子树立榜样，让他们在自己的生活中习惯这些，慢慢把正确的礼仪规范传递给孩子，用孩子所喜欢的方式，让孩子愿意接受正确的礼仪。孩子的求知欲一般都特别强，只要选对方法，孩子们学起来才会开心快乐，才会愿意接受。

在这里，我想说说我自己的看法：礼貌用语要从家庭做起，家人之间讲究礼节并非装模作样，而是发自内心的理智与情感所至。首先，平时我们可以“随风潜入夜，润物细无声”;比如在家里将说话的声调适并放低，多谈心，多沟通;听音乐，看电视等;也千万要在中等音量以下，处处为别人着想。家人，亲子之间，一定要自然地多使用礼貌用语;进孩子的房间要敲门，检查孩子的作业等，也要得到孩子的答应。

今天“听君一席话，胜读十年书”，真的让我们这些做家长的受益匪浅，也明白了很多道理。父母在日常生活中的言行，往往不知不觉影响着孩子。在家庭中，父母是孩子生活中的镜子，想孩子成为怎样的人，父母首先就应该是那样的。所以，我们都应该以身作则，陪孩子一同成长。