旅行社低价竞争问题分析及对策

2023-01-22

本文的最大的研究背景基于近年来旅游产业可谓是风生水起, 不仅在国内尤其是“五一小长假”“十一长假”, 基本上是爆满的, 人员攒动, 并且再加上近年来国外的“巴厘岛”“日韩游”等国外旅游景点的增加, 使得世界性的旅游产业可以说是欣欣向荣, 百花齐放的。旅游经济的发展对于我国第三产业--服务业的发展起着举足轻重的作用, 对于进一步的改善我国经济增长方式具有非常大的显示意义。

我国各个旅游城市也吸引了众多国内外的游客前往旅游、度假。对于旅游业而发展而言, 在经济区全球化的背景下, 在国内已经拥有不少著名的旅游景点。但是, 面对多如牛毛的旅行社, 如何能够规范其发展, 使旅游行业形成良性发展的循环圈, 有待于社会各界力量的共同努力来完成。

一、国内旅行社发展现状

目前而言, 我国旅行业整体的发展状况还是比较好的。但近年来, 随着人们生活水平的不断提高, 人们出行游玩的次数逐渐增加, 旅行社的数量逐渐上涨, 直接导致旅行社之间的竞争越来越激烈, 不良竞争现象层出不穷, 其中最为明显的就是价格战, 为了进一步招揽更多的游客, 旅行社不断降低旅游产品的价格, 低价竞争逐渐成为旅游行业竞争的主要手段。

例如“零负团费”, 指的是旅行社在推销旅游产品的时候, 名义上不收取产品的任何附加费用, 旅游产品全部按照出厂价销售, 甚至有很多旅游成品低于成本价销售, 这种低价竞争的方式在旅游业竞争中, 人们已经习以为常, 直接给旅游市场的发展带来极为严重的负面影响。

二、旅行社低价竞争带来的影响

(一) 对社会带来的影响

1. 旅游消费者利益受到严重损害

因为旅行社采取降价竞争的模式, 直接导致旅游消费者的合法权益受到严重损害。由于旅游价格低廉, 迫使旅行社在进行线路规划的时候, 直接将游客的满意程度与途中的舒适度忽略掉。

旅行社通过降低自己的成本, 同时也在不断损害游客的合法权益[1]。主要表现在:并没有将游客所选旅游地点的精华景点安排在旅游行程当中;很对旅行社不仅费用低廉, 甚至免飞机票, 但是这一切的优惠都是建立在游客到了旅游景点后必须进行指定额度消费的基础之上;旅游行程安排极为不合理, 游客起早贪黑的跟着导游东走西走, 参观的景点非常少, 在景点逗留的时间也非常短, 但在景点当地购物广场逗留的时间却很长, 最终使得游客身心疲惫, 收获无几, 非自愿消费金额较大, 由此种种情况使得消费者利益受到严重损害。

2. 降低了国内GDP的增高

近年来, 我国第三产业的发展势头强势来袭, 世界产业格局之间以及个发生了天翻地覆的变化。逐渐由原来的第一、二产业为主转变为以第三产业为主的产业发展局面。第三产业为服务业, 旅游业是服务业的重要组成部分之一。世界GDP的增长受第三产业的影响越来越大, 有些国家甚至以第三产业--旅游业为主, 因为它们本国的土地、能源、物产等比较匮乏。例如:日本、韩国、马来西亚等。旅游业的兴盛发展带动了GDP的快速增长。但是, 当今旅游业的发展情况并不是人们理想中的样子。随着人们生活质量的提高, 出行游玩的人群越来越多, 旅游社为了吸引游客, 不惜采用降价、低价竞争的行业模式, 进而直接导致国内GDP产值的增长, 同时拉低了旅游业服务的质量。

(二) 对旅游行业发展带来的影响

1. 造成国内旅游业竞争力逐年降低

在我国的大多数旅行社在市场中开展竞争的时候, 不是依靠本身旅游服务与产品的高质量, 而是采取了恶劣的竞争方式。如此一来, 通过降价的方式来囊括更大的旅游市场以及更多的游客。旅行社的降价竞争行为直接导致旅行社的营业利润降低, 进而导致资金不足, 服务水平以及产品质量逐渐下滑, 造成旅游老套吸引不到游客, 旅游产品与纪念品也是千篇一律, 没有明显的特色等。这些直接导致旅游业竞争力逐渐下降, 行业发展走向下坡路。

2. 旅游行业人才流失严重

旅行社由于低价竞争, 使得旅行社以及相关从业人员的获益减少。近年来, 旅行社的受益逐年下降, 有关从业人员的工资水平也是逐渐下降, 导致很多工作人员不堪重负[2]。例如导游在带团出行的时候, 旅行社仅仅报销通讯费用, 而住宿费用仍需要导游自行承担;旅游专车的司机, 在遇到需要交纳过路费的管卡, 好需要自己承担过路费用的支出等。导游的本职概念已经严重扭曲, 不再是以带团出行, 为游客讲解名胜古迹, 游览祖国大好河山, 体会自然风情, 帮助游客缓解紧张的工作压力。同时还要绞尽脑汁的引导游客进行购物, 甚至将游客带到预定的购物中心, 强制性消费, 进而导致导游的名誉遭受严重的践踏, 人们对导游没有了丝毫的好感, 甚至厌恶导游。旅游行业人员在面临物质与名誉的双重压力之下, 越来越多的人员不在从事旅游行业, 该做其他行业, 直接导致旅游业人才严重流失。

三、旅行社低价竞争现象形成原因分析

(一) 因国内旅游产品同质化较为严重

究其旅行社低价竞争的原因之一, 旅游产品的同质化过于严重, 产品科技含量低, 被抄袭模仿的机率非常大。同时对旅行社开发新产品也存在一定的不利影响, 直接导致旅游市场中存在极少数的旅游开发新线路、新产品的研发计划付诸实践, 这也是诱发一部分旅行社进行低价竞争的重要原因之一[3]。此外, 也使得一些大型旅游集团不愿意将财力、物力以及人力花费在旅游线路与产品的设计与开发上面, 直接导致很多地方的旅游产品同质化现象比较严重, 缺乏当地特色的旅游产品与纪念品, 进而很难吸引游客前来游玩。

(二) 旅行社过多, 导致竞争加剧

生产决定消费, 但是消费对生产的影响是不容小觑的。近年来, 我国大大小小的旅行社已经超过1.9万家, 虽然从人均拥有旅行社的数量来看, 人均拥有量并不是很大, 但重点是旅游消费者的需求并不高。旅行社主要集中在我国沿海地区, 在沿海地区, 具有较为多样的旅游资源及产品, 并且具备较为突出的旅游特色。通过长期发展, 具备了较为完善的旅游体系, 并以滨海、生态等为中心进行产品设计, 形成了以沿海城市为依托的总格局。比如青岛沿海地区的:老龙头、山海关、孟姜女庙、新澳海底世界、沿海野生动物园等。笔者就青岛沿海旅游景点的200名游客针对沿海旅游景点的了解进行了访问调查, 如表1。

通过青岛沿海旅游游客对当地旅游项目的了解程度调查可知, 在青岛沿海市开展的众多旅游活动中, 都带有价位强烈的文化特色, 比如:山海关长城节、沿海北戴河之夏等。由此, 相对于旅游市场而言, 旅行社的数量还是比较大的, 在旅游旺季的时候, 旅行社尚可以赚到一笔不小的收入, 但进入旅游的淡季, 旅行社的业绩几乎寥寥无几, 供大于求的极差达到顶峰, 也是造成低价竞争的原因之一。

(三) 消费者缺乏理性消费意识

一些旅游消费者在选择旅游产品的时候, 绝大多数的消费者都有追求物美价廉的心理。由于旅游消费者并不具有较为全面的旅游知识, 对旅游产品的意义与内涵也知之甚少, 加之对旅游线路的科学性、合理性以及旅行社的信誉度是否良好等多种情况难以进行一个全面综合的考量。由此一来, 他们所关心的问题就落在了旅游产品的价格上面, 旅游产品的价格就成为游客选择旅游景点的关键要素。恰恰就是因为消费者缺乏理性消费意识, 使得各个旅行社争相推出价格低廉的旅游产品, 进而加剧了旅游业低价竞争的发展状况。

(四) 国内对旅游服务行业监管体系仍不够健全

一般而言, 一种畸形或者是违法行为在社会经济市场中出现, 究其根本原因在于行业监管体系仍不够健全, 存在较大的缺陷, 旅游行业也不例外。由于我国在政策、资金等方面的原因, 大型旅行社的数量非常少, 没有形成一定的规模效应, 经济效益难以达到较高水平。同时, 加之中小旅行社的数量占有绝对比例, 旅游产品的创新能较低, 产品雷同现象严重[4]。因此, 在缺乏行业监管体系的状况下, 低价竞争成为大大小大旅行社争夺消费者的重要手段, 利用低价竞争来获取更多旅游资源的市场份额。

四、避免旅行社低价竞争的对策

(一) 旅行社加强对旅游产品的创新力度

不断地塑造具有当地特色的旅游产品, 将其影响力与知名度不断的扩大, 是当地传统的旅游产品进行不断传承与创新。就旅游产品来讲, 不管它的影响力是大是小, 皆存在着一定的消费者忠诚, 也恰恰是这种旅游效应吸引着着更多的消费者参与到当地旅游, 这样一来便使得旅游产品的价值与功能可以得到很好的发挥, 进而引导了当地的区域经济的发展, 特别是当地旅游经济的快速发展, 从另一方面来讲, 也进一步铸就了当地旅游产品的知名度以及当地旅游消费者的忠诚度, 进而促成了当地旅游产品的可持续发展, 加大旅游产品的创新力度, 使得当地旅游产品在旅游开发中得以传承。

(二) 加强对旅行社的市场监管力度

为了进一步遏制旅游行业低价竞争的发展势头, 必须对旅行社市场的发展加强监管。避免行业之间的低价竞争, 实现对旅行社经营行为的直接管理逐渐向服务质量方面的管理。以消费者的合法权益为基本出发点, 建立健全覆盖全球的旅游服务质量监督与评论系统, 将履行社服务质量的优劣作为行业优胜略汰的重要手段, 这并不是单纯让旅行社提高旅游产品的价格, 而是引导其竞争的重心逐渐由价格转向品质上面。

因此, 旅行社为了提高产品质量, 必然会对旅游产品的价格与服务之间的关系进行重新考虑, 旅游行业的服务价格也就顺其自然回归到合理水平。

(三) 政府及相关行业应加强这方面的监管

政府部门应该依据旅游行业发展的具体情况, 各级行政管理部门应该依据当地旅游资源的数量、人口数量、人均收入水平、三大产业的发展等情况综合信息来对本地旅游业的发展进行有效管控, 切实做到旅游资源与消费者之间的合理性。具体措施:有关旅游管理部门严格控旅游景点开发的权限, 旅行社申请注册的标注与经营数量上面管控等。对于旅行社注册已经饱和的旅游景点不在给与注册资格, 允许从已经注册的旅游社手中转手经营[5]。给与那些不符合国家规定与要求的旅行社严厉的惩罚, 情况严重的需吊销其营业执照。严格做到既保证旅游行业的蓬勃发展, 又要对破坏行业发展、扰乱行业秩序的行为给与严格惩罚, 最终使得旅游行业拥有一个健康发展的环境。

(四) 细化旅行社的分工体系

1. 大型旅行社集团化发展

为了使得我国旅游业能够在国际旅游业当中站稳脚跟, 提升行业竞争力是重中之重。因此, 建立大型的、国际化的旅行社就显得非常紧迫。在大型旅行社实行集团化发展模式之后, 常规业务可以分为:旅游线路设计、旅游产品组合以及旅游市场拓展三大核心业务。逐渐成为旅游的批发商, 同时以大众化的旅游景点作为集团旅游市场开发的重点, 然后将旅游产品的销售任务转包给信誉良好的中小型旅行社来逐步完成。由此一来, 不仅仅能够实现旅游行业的规模化效益, 还能够抵御国际同行业之间的竞争风险, 能够引导国内大小旅行社健康发展, 对旅游行业市场的稳定也起到了固本作用。

2. 中型旅行社专业化发展

中等规模的旅行社不管是在资金, 还是在市场上面跟大型旅行社之间是有较大差距的。所以, 旅行社在选择自己的主营业务时, 一定要根据本身的实际情况而定, 切不可盲目扩大自己的经营范围, 要踏踏实实一步一个脚印。由此就需要旅行社找准自己的市场定位, 首先承接自己能力范围内的旅游批发产品, 将其宣传工作妥善完成。其次看准目标市场, 对旅游产品进行深度挖掘, 逐渐想成属于自己的特色旅游线路与产品。最后向一些小型旅行社推广自己的旅游产品, 帮助小型旅行社开展旅游活动。

3. 小型旅行社通过代理实现网络化

面对我国小型旅行社众多的状况, 它们实现盈利的最佳方式就是与中型旅行社建立合作关系, 通过上下代理关系或者取得特许经营权来实现。小型旅行社可以进行合理的制度改建, 改为中型旅行社的代理社, 就是我们常说的旅游销售点或者门市。

由此一来, 让小型旅行社的主营业务逐渐向代理模式转变, 通过代理制度逐渐实现旅游行业的网络化经营[6]。通过分工, 大、中、小型履行企业之间各司其职, 相辅相成, 逐渐形成一种良性循环, 不仅实现了旅游批发商的规模效应, 同时也使得各级代理商获取丰厚的受益[7,8,9,10]。

五、结论

旅游业是世界上发展最快的新兴产业之一而且拥有很大的发展空间和潜力, 被誉为“朝阳产业”[10,11,12,13]。随着经济的快速发展, 旅游业也越来越发挥着重要作用。在城市经济发展中起着举足轻重的作用。因此如何使旅游业快速健康发展, 如何制定旅游业发展战略尤为重要。

本文首先阐述了旅游业低价竞争的现状, 其次阐述了旅游业低价竞争产生的影响, 然后分析了旅游业低价竞争的原因, 针对其原因给出相应的解决对策。

正确的引导促进旅游业实现协调、健康、可持续发展。我国旅游城市具有极大的发展潜力, 大力发展旅游业可以促进我国经济的发展水平进一步发展[14]。

相信通过正确的旅游业发展战略, 我国旅游业的发展将实现快速突破性的发展[15]。

摘要：伴随着经济的不断发展, 人们对于精神文化的追求也越来越高。旅游业在经济快速发展的大环境之下得到了飞速的发展, 带动了全国经济的快速增长和社会的全面进步。总结以往旅游经济发展的经验, 我国经济发改委提出实施旅游带动战略, 即围绕旅游, 调整农业, 振兴工业, 搞活商贸, 繁荣文化, 建好城市, 以旅游为龙头, 带动经济全面发展, 带动社会全面进步。在发展旅游经济的时候, 也不能忽略对其健康发展的指导。文章通过描述我国旅游业低价竞争的现状, 产生的影响、原因等诸多方面来对旅游业低价竞争的发展状况进行深入的研究与分析。

关键词：旅游业,低价竞争,原因,对策