风险管理在工商银行

第一篇：风险管理在工商银行

暑假在工商银行实习心得

前传：选择——得失寸心知

炎炎夏日，当我有幸获得在中国工商银行(广州分部)财富中心实习的机会时，心中陡然升腾起神圣的感觉――我要开工啦!这意味着，我的角色转变了，在当了20年的消费者后，我兼任了生产者，迈出了踏入社会的第一步……

一个月后，满载而归!我深深地感受到社会“万花筒”和大学“象牙塔”的差异，了解到社会化大生产下的企业，需要高素质的复合型人才……不过得失得失，有得必有失，非常遗憾地错过了GO EASY的两次大聚会，还有以前暑假必去的省外旅游;但是，路是自己选择的，个中滋味亦只有自己才体会最深，接下来就分享一下这次实习的点滴吧^_^

一、团队：你不是一个人在战斗

踏入工商银行的第一步，现代银行的气息扑面而至，不愧是全国最大的银行，与时俱进是其最大的特点。现代银行都在向“全能银行”的方向发展，与我们所了解的只靠贷款、票据业务作为收入的传统银行不同，全能银行还拥有信托计划、私人银行(个人金融)等新兴业务。

在工商银行的第一个星期，最大的感觉，用麦克格雷迪的话来说，就是“你不是一个人在战斗”!一个部门中，大家是一个整体，前台、中台、后台各师其职，每一名成员都必须有全局的观念和高度的责任感，任何的环节都不能掉链子，否则整个的流程就受到影响。这不，上班第一天，我就差点误了大事(由于企业的各项工作都已经安排到位，所以一开始我就只能跑跑腿，打打杂)。先是跟着一位客户经理熟悉一下流程，她计划在下午3点见客户，我负责做好所有的准备工作，包括客户资料整理、ppT展示筹备、合同说明书打印、手提电脑调试……面对一下子泉涌般的工作，我有点手忙脚乱，结果在那位客户经理将要以ppT形式展示银行的理财产品时，才发现忘了把ppT拷进电脑，我悄悄地弥补了过失……事后，那位客户经理微微地笑了笑，说：“呵呵，做任何事情都要先统筹好哦，不过你反应倒是挺快的，小伙子第一次的表现可圈可点!”哈哈，还是让她发现啦～～反思一下，我明白到统筹的重要性，更深切地明白到自己的责任所在，牵一发而动全身，记住：我们是一个团队，我不是一个人在战斗!

第二篇：一份在中国工商银行的实习报告

中国工商银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国工商银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。

中国工商银行正式启动人才培养工程以来，制定了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍”，培养“五类人才”，作为全含人才队伍建设的重点。着力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员EMBA核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。

20XX年2月10日到20XX年3月10日期间，我有幸进入中国工商银行兰州市广场支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。

经过在建行的1个月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务，储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。 会计业务 对公业务的会计部门的核算主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。

而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，

主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。

储蓄业务 。储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽

核”。 信用卡业务 信用卡按是否具有消费信贷功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的准备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡

信贷业务 。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押和不动产抵押。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

这次实习,除了让我对工商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，当真正上岗时需要注意很多的细节，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好，请签字，请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

我认为我们还应加强对以下能力的培养：

1.具备独立分析能力;

IT技术的发展带来了海量的信息，带这其中，有很多自相矛盾甚至有害的信息，具备独力的分析能力将会避免陷入人云亦云的状况，能够理性地帮助客户做出决策。

2.视野广阔，多角度思考问题;

问题之所以被称之为问题是因为按照原来的角度思考没法解决它。我认为，广阔的视野将会帮助我们多角度地思考和解决问题，进而帮助客户创造价值。

3.解决问题的心态(不要讨论是否和区分责任!);

在工行实习时，我碰到这样一个状况，有一个客户因为转帐不符合银行的规定而无法办理业务，这时我的处理方法是，向客户解释银行规定，然后请上司来解决，上司来后马上替客户解决了问题，然后解释了银行的相关规定。虽然这只是前后顺序的差别，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参加的活动中经常面临这样的情况。事实上，问题出现后应该先着手解决而并非瞥清责任。

4.客户资源

银行实行的是客户经理负责制，既客户经理负责一定数量固定的客户，并根据对这些客户的营销业绩来计算薪酬。如果拉不到存款或者卖不出金融产品，那客户经理就会没有工资，再这样的制度下，经理的压力是比较大的，所以，拥有客户资源是非常重要的，但是，这要靠长久的积累。在这次的实习中，我意识到了这一压力，至于应对的方法，只能在未来的工作中摸索了。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，最后非常感谢中国工商银行兰州市广场支行给我的这次机会，

第三篇：关于在中国工商银行从事大堂经理助理实

习的报告

非常荣幸能有这次机会参加学校组织的寒假期间的工商银行实习的社会实践。本人于2015年1月28日至2015年2月18日在中国工商银行吴桥支行进行了为期20多天的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统的学习并较好的掌握了银行大堂经理助理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将实习的具体情况及体会作以系统的总结。

一，实习单位及岗位简介

(一)实习单位的简介

中国工商银行(简称“工行”)成立于1984年，2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”;2006年，工商银行成功在上海，香港两地同步发行上市。主要业务包括负债业务：人民币储蓄，外币储蓄，储蓄旅行支票，外汇借款等;资产业务：短期，中期和长期人民币和外汇流动资产贷款，固定资产贷款，外汇转贷款等中国工商银行实行统一法人授权的商业银行经营管理体制。中国工商银行的法人授权管理是在总行一级法人统一管理下，在法定经营范围内对有关业务职能部门，分支机构及关键业务岗位授予具体业务权限，对各服务区域及客户规定的最高信用控制额度，提高集约经营水平和经济效益的目的。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。

(二)实习岗位的简介

大堂经理助理这一职务是在大厅做着一些基本的助理工作。每天的工作都比较忙碌，文件的整理，分类。例行的各项电话通知，撰写会议记录，会有对银行各项业务知识和国家政策的不断学习，以便尽快熟知业务。除了业务之外，最重要的就是服务了，大堂经理和助理是第一个接触客户的人，因此助理要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。总结起来就是这几条解答客户问题，引导客户办理业务，维持大堂秩序，④减轻柜员的工作量。

二，实习内容及过程

(一)学习相关理论知识及银行相关各种文件

在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的银行下发的各种文件。大堂经理助理是连接客户，柜面人员，客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体的服务效率。在学习过程中，要非常用心，因为这些只是带你既散又细，而且对于一位银行服务人员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。在学习业务的同时，作为一名银行从业人员还要学习各种文件，结合商业银行的内部规定变动了解这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让客户满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)学会以专业的知识解答客户的咨询

我实习所在的支行网点的经理告诉我，“在大堂工作要特别注重礼仪，这不仅仅是工作的要求，更是一个人生存的基本素养”因此，一名合格的大堂经理必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。作为一名助理要你能够以低姿态友善地与客户沟通，交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。每天都会有很多客户来到银行办理业务，不同的人群会有不同的需求，我们要做的就是当客户在办理业务遇到困难时，为他们解决，让他们满意。当客户咨询问题时，用专业知识为他们解疑答惑。我们要随时随地让客户感受到我们优质的服务。作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。

三，实习收获与体会

(一)尽快实现角色的转变，勇于面对困难与失败

对于我们即将进入社会的学生来说这是一个急需面对的问题。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上，思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡积累起来的。经得起人生的大起大落，能够用宽容的胸怀善待一切。勇于承担责任，勇于面对生活中的失败。在实习过程中，对于还在学校学习的我来说，银行业务对于我来说是很陌生的，这就需要从一开始接触业务时就要虚心向有经验的前辈学习以尽快适应这份工作。但是，这是不太容易的。如果一开始就遇到困难，很容易有退缩的念头，这对于我们的锻炼来说是不利的，这时候就需要你有一颗勇于面对困难与失败的勇气。只有这样才能面对接下来的挑战，战胜自己其实也就是向胜利迈出了一大步。这样，我们的信心更大了，完成这份工作的质量也变高了。

(二)注重实践与知识相结合。

来到银行实习，这些在实践中所深刻认识到的，是我平常理论知识的学习中所未曾前面涉及到的，实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，真正的动手去做才是加深理论学习，增强理论与实践相结合的最直接的途径。我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，这样能使一个本科生具备处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实践的真正目的。虽然这次实践的业务多集中于比较简单的银行大堂前台以及大堂经理助理服务业务。但是这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。我从中学到的不仅仅是银行的业务知识和国家的部分经济政策，还懂得了与人沟通的方式，待人接物的态度以及银行产品销售的模式。这都对我今后的学习和工作有着重要的意义。

四，致谢

非常荣幸能有机会参加这次社会实践。首先要感谢学校给我们提供这样锻炼的机会，能够让我们走出校门，走向社会去学习，增长见识，锻炼意志。同时要感谢学校及系里老师们的栽培，感谢你们辛勤的付出，没有你们在学校的指导，就没有我们在实习单位出色的表现。最后衷心感谢中国工商银行给我们提供的这次实习的机会，让我们能够在实践中把在学校学习的知识结合起来，充实自己的阅历与经验，感谢实习单位的各位领导以及指导老师对我的指导，在接下来的时间里，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，不辜负各位老师的期望。

实习学生签名：

2015年2月18日

第四篇：工商银行保函业务管理办法

中国工商银行关于印发《中国工商银行

非融资类人民币保函业务管理办法》的通知

(2000年6月27日 工银发[2000]102号)

各一级分行、直属分行：

为规范非融资类人民币保函业务管理，防范业务风险，促进人民币保函业务健康发展，总行制定了《中国工商银行非融资类人民币保函业务管理办法》，现印发给你们，请遵照执行。

辽宁、吉林、黑龙江、江苏、浙江、山东、湖北、广东、四川、陕西分行可在总行授权范围内转授权各自营业部审批和开具人民币保函。

附：中国工商银行非融资类人民币保函业务管理办法

第一章 总则 

第一条 为规范非融资类人民币保函业务管理，防范业务风险，促进人民币保函业务健康发展，根据《担保法》及有关法律法规，制定本办法。 

第二条 非融资类人民币保函(以下称人民币保函)是指银行应保函申请人的要求，向保函受益人出具的、同意在保函申请人不履行某非融资类交易项下责任或义务时，承担一定人民币金额支付责任或经济赔偿责任的书面承诺。 保函种类包括贸易、工程项下的投标保函、履约保函、预付款保函、质量及维修保函、一年期以内的付款保函及其他非融资类保函。 

第三条 出具人民币保函必须以真实的商品交易或工程建设项目为依据。

第四条 办理人民币保函业务的分支机构必须经上级机构授权，未经授权不得办理该项业务。 

第五条 人民币保函业务纳入客户统一授信制度管理。

第二章 保函的申请 

第六条 申请办理人民币保函的客户应当是依法成立的企、事业法人，并符合下列条件：

(一)在受理行开立人民币结算账户;

(二)有真实的商品交易合同、工程建设合同或协议、标书等;

(三)资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力;

(四)能够提供符合要求的保证金和反担保。 

第七条 申请开立人民币保函时，保函申请人应向受理行提供以下资料：

(一)保函申请书，主要包括以下内容：

1.保函申请人名称、地址、业务联系人及电话;

2.保函受益人名称及地址;

3.被担保合同号、标号或项目名称等;

4.合同总金额;

5.保函金额;

6.保函种类;

7.保函有效期限;

8.保函申请人的有效签章。

(二)证明保函交易背景的合同、协议、标书等;

(三)保函申请人上两和本当期财务报告;

(四)根据本办法规定需要提供的反担保合同;

(五)按规定需要被授权客户提交的有关授权文件;

(六)银行要求的其他资料。 

第八条 保函申请人开户行受理客户申请，如有特殊情况，可由一级分行、总行直接受理客户申请。

第三章 保证金和反担保 

第九条 办理人民币保函业务，应按照客户信用等级收取一定比例人民币保证金或等值的外汇保证金。aaa级客户可以免收保证金;aa级客户的保证金在保函金额的10%(含)以上;a级客户的保证金在保函金额的30%(含)以上;bbb级(含)以下客户必须存足保函金额100%的保证金。对不能统一评级的优质客户，经一级分行、直属分行审贷委员会审查同意，行长批准，可以比照aa级(含)以上客户标准收取保证金，其他未评级客户一律收取100%保证金。

保函保证金必须逐笔对应存入专户，用于到期支付保函项下的款项，不得挪用，不得提前支取。 

第十条 保函申请人应提供保函金额扣除保证金后差额部分的反担保(抵押、质押或保证)。反担保合同的有效期应长于保函有效期。落实反担保措施的具体要求按照《中国工商银行贷款担保管理办法》的有关规定掌握。

对aaa级优质客户，经一级分行、直属分行审贷委员会审查同意，行长批准，可以免予提供反担保。

对提供存单、凭证式国债、工、农、中、建、交行银行承兑汇票质押等低风险反担保的客户，可减收或免收保证金。

对用于质押的存单、凭证式国债、银行承兑汇票等权利凭证，受理行应认真审查其权属和价值及票面要素是否完整、有效，并通过查询存款行或承兑行，核对印鉴、密押或密码等方式确认其真实、可靠性。

受理行对上述权利凭证审核无误、同意以其作质押后，应专柜保管、专人负责，以保证凭证的安全和质权的实现。在保函有效期内，质押权利凭证不得兑现，但对先于保函到期的权利凭证，受理行可以在凭证到期日后兑现，并将兑现价款转入出质人保证金账户，以保证其反担保义务的履行。



第四章 保函的审批和开具 

第十一条 各一级分行、直属分行应在总行授权范围内审批和开具人民币保函。经总行同意，一级分行可转授权一级分行营业部审批和开具人民币保函。 

第十二条 各一级分行、直属分行对贸易项下人民币保函的单笔审批权限比照流动资金贷款审批权限执行，固定资产投资项下人民币保函的单笔审批权限比照项目贷款审批权限执行，房地产开发项下人民币保函的单笔审批权限比照房地产开发贷款审批权限执行。对交存100%保证金或提供存单质押等低风险反担保的，各一级分行、直属分行可不受单笔审批权限的限制。 

第十三条 人民币保函业务的审查、审批程序：

(一)信贷部门负责审查以下内容：

1.保函申请人的合法资格;

2.保函申请书填写是否完整、真实;

3.有关交易、项目的真实性、可行性;

4.保函申请人的信誉情况，是否有不良记录;

5.保函申请人的资产负债、效益、现金流量情况以及履行合同的能力，测算申请人是否有到期支付保函项下款项的能力;

6.对按规定需要提供反担保的，审查保函申请人或反担保人是否提供合法、足值、有效的反担保;

7.其他有关事项。

信贷部门签署审查意见后送计划财务部门。

(二)计划财务部门负责审查保函金额是否控制在人民币保函总额度内并签署意见，送法律事务部门。

(三)法律事务部门负责审查以下内容：

1.保函申请人主体资格;

2.是否在授权权限之内;

3.开立保函协议、反担保函、保函文本的合法性、有效性，保证范围、保证期限、保证责任是否明确、合理;

4.按规定需要提供反担保的，是否采取了相应的反担保措施。法律事务部门签署意见后送主管信贷的副行长。

(四)主管副行长按照授权权限进行审批，按规定需经信贷审查委员会审议的，提交信贷审查委员会审议。

(五)行长审批。

第十四条 经审查、审批同意开具人民币保函的，受理行应与保函申请人签订《开立保函协议》，在保函申请人按约定存足保证金、提供反担保并缴纳手续费后，信贷部门根据保函审批表和会计部门出具已收妥保证金和手续费的证明填具保函，送行长或经授权的副行长签发。 

第十五条 人民币保函的有效期限应根据主合同(或主债务)的履行期限确定，贸易项下的保函期限不超过1年(含)，工程项下的保函期限不超过3年(含)，超过上述期限必须报总行审批。不得开具期限敞口保函。 

第十六条 开具人民币保函应根据保函风险度按季收取保函金额0.5‰～3‰的担保费，每笔保函另收取保函金额万分之一的手续费，最低100元。 

第十七条 因担保事项变更，保函申请人与受益人协商一致后经担保行同意，可重新订立《开立保函协议》并由担保行开具新的保函。新保函的办理程序与原保函相同，并按本办法第十六条规定标准另行收费。原保函和原《开立保函协议》由保函申请人、受益人和担保银行三方协议终止。

第五章 检查管理 

第十八条 担保行开具人民币保函后，应即时登录信贷管理台账，加强跟踪检查，防止出现可能影响保函申请人履行合同或偿还债务的事项。主要检查以下内容：

(一)有关交易、项目的进展情况，保函申请人是否按照合同、协议约定供货、付款或施工等;

(二)保函申请人担保期内的经营活动、信用情况和财务状况是否发生重大

变化，担保期间是否发生贷款逾期、欠息和其他不良信用记录;

(三)反担保情况，抵押物、质物价值变化，反担保人担保能力的变化情况等;

(四)其他可能影响保函申请人履约能力或支付能力的事项。

在检查中一旦发现保函申请人有违约行为、财务状况恶化、反担保价值或反担保能力下降以及其他不利因素，担保行应及时采取有效措施防范和化解风险。 第十九条 建立人民币保函业务档案，主要包括保函申请书，有关合同、协议和标书等文件，反担保合同文本，开立保函协议，保函文本，保函付款通知、付款凭证和保函失效记录等。人民币保函档案的管理按照《中国工商银行法人客户信贷业务档案管理办法》的有关要求执行。

 第六章 保函的履行和垫付处理 

第二十条 在保函有效期内保函申请人未履行合同义务，担保行受理保函受益人的书面追索，经审查符合保函项下条件的，向受益人履行支付或赔偿责任，并根据《开立保函协议》的约定，从保函申请人保证金专户和其他存款账户扣款，不足部分由银行垫付。同时应采取下列措施：

(一)将保函到期当日发生的垫付款项转入保函申请人逾期贷款户，按人民银行有关规定计收利息;

(二)就保函垫付款项向保函申请人进行催收;

(三)及时处理抵押物、质物或向反担保人追偿，尽量减少垫款损失;

(四)保函项下垫款未还清之前，不再为该保函申请人开具新的人民币保函;对单笔保函垫款15天以上或年内发生2笔以上垫款的保函申请人，经办行不再为其办理非全额保证金人民币保函业务。



第七章 总额管理 

第二十一条 总行对各一级分行、直属分行的人民币保函实行总额控制。人民币保函总额按年确定并下达分行，未经批准不得突破。



第八章 部门职责 

第二十二条 为加强人民币保函业务管理，各有关部门既要各负其责，又要密切合作。

(一)计划财务部门的职责：及时核定、控制和调整人民币保函总额指标。

(二)信贷部门的职责：(1)受理客户提出的人民币保函申请并进行调查和审查;(2)办理反担保手续;(3)开具保函后的跟踪检查;(4)清收保函垫付款项。其中工商信贷部门负责贸易项下的人民币保函项目，项目信贷部门负责固定资产投资项下的人民币保函项目，住房信贷部门负责房地产开发项下的人民币保函项目。

(三)法律事务部门的职责：制订、审查反担保合同、《开立保函协议》和保函文本。

(四)会计结算部门的职责：负责保函业务的会计处理、手续费收取和保证金专户的管理(有关会计核算手续由总行会计结算部另文下发)。

(五)管理信息部门的职责：对会计部门提供的保函业务有关数据进行及时、准确地统计和报送。



第九章 责任追究 

第二十三条 对违规、越权办理人民币保函业务的直接责任人和主要负责人，要根据总行有关规定给予经济处罚或行政处分;触犯刑律的，依法移送司法机关追究其刑事责任。 

第二十四条 对当年人民币保函垫付率超过0.3%的分行，总行将提高其对保函申请人收取保证金的比例，并给予警告、限期整改、暂停办理人民币保函业务直至取消人民币保函业务办理权等处罚。

第十章 附则

第二十五条 未经总行批准，境内各分支机构之间不得相互出具保函(包括反担保)。

境内机构与海外分行、境外附属公司之间可以相互出具保函，但要按照本办法规定的权限和审批程序办理。 

第二十六条 各行应统一使用总行法律事务部制订的开立保函协议、反担保函和保函的格式文本。需对文本条款进行一般性调整或修改的，应报一级分行、直属分行批准。开具无条件、不可撤销的保函须报总行审批(保函申请人存入100%保证金或提供低风险反担保的除外)。 

第二十七条 对以合同等其他形式提供的非融资类银行担保，比照本办法的有关要求执行。 

第二十八条 本办法由中国工商银行总行负责解释和修订。 

第二十九条 本办法自印发之日起执行。以往有关规定与本办法相抵触的，以本办法为准。

第五篇：工商银行运行管理心得体会

管理是基础，管理出效益。良好的运行管理对商业银行提高员工队伍素质、提升服务水平、促进经营业务发展、防范金融风险、增强市场竞争力、创造良好经济效益，具有积极重要的意义。根据当前不断发展的金融形势和工商银行的实际情况，工商银行运行管理必须抓好以下五方面工作。

一、加强学习培训，提高员工队伍素质

要组织员工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的十八大精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与工行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，做到忠诚于工行，时刻维护工行的利益，为工行发展殚精竭虑，真诚奉献。要组织员工积极参加工行组织的相关业务培训，认真学习工行制度规定、业务操作流程、营销产品知识、企业财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，注重综合知识和工作经验的积累，不断提高自己的业务水平和工作技能，成为各项工作的行家里手，促进工行经营业务发展，创造更加良好的经济效益。

二、加强制度建设，规范业务操作流程

工行要加强工作制度建设，健全完善各类工作制度，明确每个员工的岗位职能和工作目标任务，确保各项经营业务安全运行。要规范管理流程和业务流程，全面收集、筛选流程改造和优化建议，推动管理流程和业务流程的改造和优化工作，实现制度建设与业务创新发展同步，持续推进经营业务发展，获得更好经营效益。

三、热情服务客户，增强市场竞争力

要教育引导员工树立服务意识，热情真诚服务好客户，以此增强工行的市场竞争力，吸引更多的客户到工行办理业务，提高工行的经济效益。在日常工作中，每个员工一是要始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是要消除思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实工行各项服务措施，不断提高服务质量，树立工行优质服务形象。三是要苦练基本功，努力学习新业务知识，确保业务技术娴熟，加快业务办理速度，避免失误，把握质量，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

四、做到合规守纪，防范金融风险

要求每个员工一是牢固树立合规守纪意识，把工作制度作为防范金融风险的屏障，坚持用制度管权、按制度办事、靠制度管人，毫不留情、不折不扣执行制度，做到制度上面无商量，制度上面无情面，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处。二是把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合合规守纪的工作标准。三是认真学习工行合规文化，使自己所做的每项工作都符合合规守纪的工作标准，决不能在自己的工作中出现金融风险，实现“无案件、无事故、无差错、无违纪”的目标，保证工行资产平安，实现最大效益。

五、加强问题整改，建立责任追究机制 工行要加强检查，对检查出的各类问题，严格按照“四要素”要求落实问题整改，确保整改到位。要加强现场整改的指导，认真分析问题原因，告知正确的操作方法，提高现场整改的成效，以堵塞漏洞，消除隐患，彻底遏制金融风险发生。要加强责任追究，对违规责任人严格依据工行相关规定进行处理，对发生违规问题整改不力的，追究当事人责任；对检查监督履职不力和责任人处理建议不到位的，追究检查责任；对发生严重违规、普遍存在同质同类问题、管理混乱、责任人处理不落实、整改不力的机构或部门，追究管理责任或领导责任。

运行管理对工行健康、持续发展起着至关重要的作用，重视运行管理，加强运行管理，把各项运行管理措施落实到位，就一定能提高运行管理效率和质量，促进工行又好又快发展，本向光辉灿烂的明天。