对比美国和中国电子政府网站——以美国和南京为例

2022-09-10

1 引言

随着网络的发展, 信息的丰富, 社会已经发生了深刻的变化, 在促进经济繁荣的同时, 政治文明的建设也成为各国重中之重的工作。目前世界多数国家已经建立了自己的电子政府网站, 美国政府网站2000年开通, 最初的域名是“firstgov.gov”, 2007年更名为“usa.gov”。我国在世界浪潮下也建立了自己的网站, 其中中国南京政府网是其中的佼佼者, 但和发达国家进行比较, 就会发现我们在电子政务的建设方面仍有很长的路需要走。

2 美国政府网与中国南京网的对比

在导航系统方面, 南京政府网导航栏及检索栏共有七个, 分别为:走近南京、南京快讯、信息公开、在线服务、互动交流、我的南京、站群导航。整体背景为白色, 各栏目有不同颜色的图标表示, 干净清爽。美国政府网导航栏及检索栏共有七个, 分别为:政府机构和在职官员、住房和社区、就业和失业、财富和购物、旅行和移民、投票和选举、更多服务。整体背景为蓝色, 各栏目有白色简笔画的图标表示, 简约大气。

在检索系统方面, 通过对某一关键词的检索, 分析结果如表1所示:

儿童界面是美国政府网站有别于南京政府网站的一点, 南京政府网没有为儿童设置专门的网页。而美国政府网站设置了“kids.gov”, 并且网站界面充满了活泼的气息, 黄色背景和卡通标识, 更为丰富明亮的配色可以更好地吸引儿童。内容方面也是为儿童定制, 导航栏分为:儿童、少年、教师和父母。在儿童界面下, 图标均为彩色, 也出现了儿童更容易接受的游戏和视频内容, 这样可以让儿童融入一个国家的政治生活中, 从小培养公民意识。

而旅游界面是南京政府网站有别于美国政府网站的一点, 在旅游方面南京政府网站做得十分细腻, 字里行间都是中国南京欢迎你。不仅有详尽的文字说明, 还配有可爱的手绘图, 仿佛是一篇篇南京的旅行攻略。

3 美国政府网的优势

(1) 服务至上。美国政府网在建设之初, 更多扮演的是一个信息发布平台的角色, 经过几年的发展后渐渐转型, 完成了由信息发布平台到交互办事平台的转变。这符合以用户为中心的思想, 让电子政务网站真正的可以为用户提供更多的帮助。

(2) 以人为本。美国政府网的界面省去了赘余, 呈现给用户的犹如表格般简洁, 言简意赅, 方便用户直奔自己想要查找的主题, 节约了用户在冗余信息中搜索的时间, 这充分体现了美国以服务用户为最终目的。

(3) 沟通渠道健全。政府网站不是简单的公示栏, 相比于其他网站, 一个好的电子政务网站需要实现与用户的交互功能。不仅要提供和用户沟通的渠道, 同时还要收集用户的使用反馈, 对用户的问题及时进行解答, 最好能提供若干种沟通渠道使用户可以选择。

4 结语

由于中国各级地方政府门户网站建立较晚, 难免有不完善的地方。经过几年的发展, 中国电子政务网站的建设水平已有大幅度提升, 发挥的作用也日益显著, 取得了一定效果。美国政府网站的建设可以说是一个成功的范例, 虽然它本身仍有不足之处, 但其中成功的经验还是值得我们借鉴学习的。

(1) 增强交互功能。现阶段我国的政府网站更多的仍是信息发布平台的角色, 新闻的比重比较大, 政策宣传在网站中占据的空间也比较大, 而与民众密切相关的服务占比较小, 也都在不起眼的位置, 单从网站结构的设置上, 我们就能发现两国对待电子政务的理念还是有一定差别的。我国电子政务将来的发展方向无疑也是更好地为民众服务, 这样电子政务网站才能真正地为民所用。

(2) 关注个体差异。美国政府网给人的印象是简洁而又周到, 公民可以在政府网站上很容易地找到自己所需要的服务, 它充分考虑了民众的需求, 关注个体的差异, 我们可以说美国政府网的建设是遵循以人为本的精神的, 它在提供服务的同时能够让民众感受到关怀, 这无疑也是一个成功的电子政务网站所需要的特性, 也应该是中国电子政务网发展的方向。

摘要：电子政务的概念首先在美国提出, 经过长时间的发展, 美国电子政务的建设在世界上处于领先水平。我国电子政务建设起步较晚, 但至今也取得了骄人成果, 各省市基本已成立自己的政府网站, 并且逐渐从信息发布平台向交互办事平台转型。与美国相比, 我国电子政务仍然有很大的发展空间, 因此借鉴其优势有很好的积极意义。

关键词：电子政务,电子政府网,美国政府网,南京政府网