物业管理处岗位职责

第一篇：物业管理处岗位职责

物业管理处岗位职责

项目经理岗位职责

项目经理全面负责严格按照国家法律法规及物业管理行业规程从事管理处的日常物业管理服务活动。

1、全面主持管理处工作，负责各班组(部门)工作的协调，负责客户关系的处理，保证各项工作的有效落实。

1)负责制定管理处各工作岗位的管理制度，并督促员工履行工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。

2)每周组织管理处人员召开例会，总结上期工作及安排近期工作，将管理处工作落实到各班组。

3)负责制定管理处物业管理方案并组织实施。

4)负责业主(客户)来访、查询、委托、投诉等事宜的督导。

2、充分调动员工的积极性，确保各班组的工作顺利完成;

1)合理调配人员，协调各岗位的分工与协作。

2)负责管理处员工的绩效考核。

3)负责管理处考勤工作的审核。

3、保证备用金管理、库房管理符合财务管理规定、全面预算执行与监督;

4、保证管理处公共安全及设备安全运行;

1)督导日常安全管理工作。

2)定期组织培训和应急演练，提高员工的综合技能。

5、保证管理处业务正常开展;

管理处综合主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。

1、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任;

2、指导、监督检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况;

3、负责与客户的沟通和协调，及时将客户需求和意见返馈给管理处经理，并提出纠正预防措施的改进办法;

4、组织建立员工信息档案，拟制培训计划，负责员工的培训与考核的组织工作;

5、负责管理处行政事务，包括办公用品、低耗品、固定资产、资料管理、宿舍管理相关规章制度的制订及内部、外部公文或函件的拟订;

6、负责财务管理、收费监督和仓库管理监督工作;

7、负责清洁、绿化、消杀等环境管理工作的组织、检查和考核工作;

8、负责跟进客户意见信息的收集和需求分析，负责处理客户的抱怨;

9、负责本部门业务范围内的对外协调、沟通工作

10、完成经理安排的临时性的工作。

管理处工程主管按公司规定的岗位要求，进行日常管理服务工作和监督检查。

1、深入现场，掌握人员和设备状况，发现异常，分析原因，及时与地产公司相关人员协调，确保设备运行正常;

2、建立设备登记台帐;

3、负责管理处维修材料的采购;

4、负责小区给排水、污水井、防洪沟的检查工作;

5、负责所辖区域内业主装修及公共区域施工单位工程问题的监管、协调处理工作;

6、负责处理客户关于房屋质量问题的抱怨及与开发商协调房屋维修工作;

7、完成经理安排的临时性工作;

管理处安管队队长负责按岗位安排安管人员按公司各项规章制度进行每天的日常工作。

1、负责小区治安及车辆管理;

2、负责制定进出小区实行凭证制度;

3、负责门岗及巡逻人员的管理规定，制定巡逻路线;

4、负责小区机动车和非机动车的有序停放;

5、负责安管队伍的管理及培训;

6、负责安管员值班安排与考核;

7、负责巡视检查小区的安全，保证治安良好，无重大责任事故;

8、负责检查安管员的工作情况;

9、定期组织应急演练;

10、负责所辖区域内业主装修问题的监管

11、完成经理安排的各项工作任务;

安管人员岗位职责

1、安管队安管员负责小区各岗位值勤;

2、检查小区人员进出情况，实行凭证进入制度;

3、检查车辆进出情况，实行出货需开具出门放行条，门岗安管员负责对货物进行验证;

4、负责小区治安巡视及公共设施的巡视检查;

5、负责车辆的有序停放;

6、负责住户装修的巡视检查;

7、负责公共场所的治安保卫;

8、形象岗队员主动向来访客服敬礼;

管理处客服主管全面负责营销中心客户服务的日常事务和管理工作。

1、客服人员的招聘、培训及考核工作;

2、负责督导客服人员的工作，确保为客户提供优质便捷的服务;

3、协助管理处经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

4、 定期与地产公司沟通，反馈客户对服务方面的信息，了解地产公司对客服务情况的满意度;

5、 定期检查、清点、保管营销中心的设备设施、用具等物品是否完好缺失并上报;

6、 督促员工做好营销中心安全和清洁卫生工作;

7、 负责客服人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的时间内，营销中心有岗、有人、有服务。

客服人员岗位职责

1、按地产公司需求，负责水吧饮品、果盘的制作，以及营销中心的茶水服务;

2、负责水吧物资的准备、盘点工作;

3、负责引导客户给营销人员，提供休息区茶水服务;

4、必要时协助营销人员提供楼盘基本信息咨询;

5、协助营销整理报刊杂志等资料;

6、按要求巡视营销中心，发现赃污安排人员清洁;

7、协助完成其他上级指派的任务;

第二篇：物业管理处经理岗位职责

在公司总经理的领导下，带领管理处员工对物业项目实施全面的管理，保证物业项目的良好环境、安防到位、设备完好、水电供应等运转正常、向物业使用人按服务质量标准提供服务。

职责：

1. 坚决执行国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及 公司的有关规章制度。

2. 通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区 的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。

3. 根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对物业项目的验收交接、 环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费 用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指 标。

4. 熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和住 户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。

5. 制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。

6. 负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿， 搞好与物业使用人的友好关系。

7. 加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心 员工的生活福利，调动员工的积极性。

8. 重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与 社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物 业项目的各项工作。

9. 配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。

10.完成公司交给的其他工作。

第三篇：物业管理处主任岗位职责

物业管理处主任需要协助上级主管管理消防、弱电、空调系统(如有)的外判承判商，监督承判商的日常维修、保养情况，整理相关维修保养记录;以下是小编精心收集整理的物业管理处主任岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业管理处主任岗位职责1

1.负责制定项目、月度管理计划，并监督各部门落实，确保各项工作按计划有效实施完成;

2.指导项目各项业务的开展，资源整合，对项目日常管理进行监督和巡查，发现管理上的不足，及时调整，确保现场的管理品质及指标达成;

3.根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;

4.监督外判单位的管理工作，确保外判业务符合公司服务要求。

5.对项目各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估，制定并落实有效的辅导计划，打造高绩效的团队;

6.负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;

7. 负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议并实施;

8. 定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平;

物业管理处主任岗位职责2

1、主要负责物业项目管理;

2、负责检查监督部门执行公司各项规章制度及相关规定，确定各项目的具体工作方案，并对实施过程进行监控;

3、负责监督、指导片区的教育培训工作;

4、负责现场卫生质量监督检查、评估、绩效考核;

5、负责对本部门人力、物料、综合行政成本的审核及监控工作;

6、负责每月对各组现场清洁服务质量的监控，并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施;

7、保持与公司各部门之间工作的协调与沟通;

8、协助上级建立并维护与政府相关部门的友好合作关系。

物业管理处主任岗位职责3

1 负责当值期间的秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、商业运营、停车场等岗位的工作布置和工作检查，确保项目运营安全和服务质量;

2 协助运营经理和保安主管，组织、协调处理突发事件，并及时汇报处理进展;

3 协助工程部经理/主管，在当值期间对项目各类设施设备维护和应急维修工作进行监督;

4 协助客服部经理，负责当值期间客户投诉处理;

5当值期间内接受运营经理/保安主管和消防主管的领导，负责项目安全巡查，检查各施工区域防火安全、施工作业安全及成品保护;安排好队员工作，检查保安各岗位在岗情况和工作状态，做好检查和记录，发现问题及时纠正;

6 完成上级领导交办的其他工作。

物业管理处主任岗位职责4

1、负责区域内铺位的寻找;

2、内部流程的跟进;

3、与业主的商务条款谈判、续租等;

4、其它事务。

物业管理处主任岗位职责5

1、负责编制设备、设施维修保养计划，并安排人员进行实施。

2、负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。

3、巡视、检查小区公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。

4、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。

5、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案，并制订零配件的采购计划。

6、负责对设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核。

7、负责对部门设施技术人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。

8、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区内设施维修、检查、保养工作。

9、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业管理处主任岗位职责6

1、负责跟进对接租户前期工程条件协调;

2、负责商铺移交、租户进场装修、开业等手续办理;

3、同商场租户关系维护，及时处理各类投诉，并做好回访工作;

4、负责管理范围内租户的运营数据收集以及经营业绩分析;

5、负责部门档案、租户资料、合同、公文信函等文件的整理归档;

6、负责部门采购、文件来往、申请及其他内部行政事务;

7、完成上级交办的其他工作。

物业管理处主任岗位职责7

1、负责部门预算计划、员工培训计划、工作计划、项目工程设备维保计划的编制及实施;

2、负责月度部门运营指标达成情况的回顾及月度部门工作计划的制定及执行;

3、协助项目目标计划的执行与落地。

会议管理

1、负责组织召开部门例会，参与工程专业会议和项目周例会;

2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。

物业管理处主任岗位职责

第四篇：物业管理处主任岗位职责

物业管理处主任需要协助上级主管管理消防、弱电、空调系统(如有)的外判承判商，监督承判商的日常维修、保养情况，整理相关维修保养记录;以下是小编精心收集整理的物业管理处主任岗位职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

物业管理处主任岗位职责1

1.负责制定项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实，确保各项工作按计划有效实施完成;

2.指导项目各项业务的开展，资源整合，对项目日常管理进行监督和巡查，发现管理上的不足，及时调整，确保现场的管理品质及年度指标达成;

3.根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;

4.监督外判单位的管理工作，确保外判业务符合公司服务要求。

5.对项目各专业管理人员进行业务能力、岗位匹配度的评估，制定并落实有效的辅导计划，打造高绩效的团队;

6.负责与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系;

7. 负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议并实施;

8. 定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平;

物业管理处主任岗位职责2

1、主要负责物业项目管理;

2、负责检查监督部门执行公司各项规章制度及相关规定，确定各项目的具体工作方案，并对实施过程进行监控;

3、负责监督、指导片区的教育培训工作;

4、负责现场卫生质量监督检查、评估、绩效考核;

5、负责对本部门人力、物料、综合行政成本的审核及监控工作;

6、负责每月对各组现场清洁服务质量的监控，并对不良原因进行分析，提出纠正预防措施;

7、保持与公司各部门之间工作的协调与沟通;

8、协助上级建立并维护与政府相关部门的友好合作关系。

物业管理处主任岗位职责3

1 负责当值期间的秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、商业运营、停车场等岗位的工作布置和工作检查，确保项目运营安全和服务质量;

2 协助运营经理和保安主管，组织、协调处理突发事件，并及时汇报处理进展;

3 协助工程部经理/主管，在当值期间对项目各类设施设备维护和应急维修工作进行监督;

4 协助客服部经理，负责当值期间客户投诉处理;

5当值期间内接受运营经理/保安主管和消防主管的领导，负责项目安全巡查，检查各施工区域防火安全、施工作业安全及成品保护;安排好队员工作，检查保安各岗位在岗情况和工作状态，做好检查和记录，发现问题及时纠正;

6 完成上级领导交办的其他工作。

物业管理处主任岗位职责4

1、负责区域内铺位的寻找;

2、内部流程的跟进;

3、与业主的商务条款谈判、续租等;

4、其它事务。

物业管理处主任岗位职责5

1、负责编制设备、设施维修保养计划，并安排人员进行实施。

2、负责小区的供电、给排水、消防、电梯、弱电系统、空调及建筑装修等项目的接管验收和技术资料交接工作。

3、巡视、检查小区公用设备及设施运行情况，监督有关责任人对公用设备设施进行维修保养。负责处理公共设备设施的抢修及由设备设施运行不正常引起的突发事故，及时排除设备设施故障。

4、指导、监督属下的工作，发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施。

5、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案，并制订零配件的采购计划。

6、负责对设施设备专项业务外包方进行评审并对其实施情况进行监督考核。

7、负责对部门设施技术人员进行培训，并对其工作业绩进行考核。

8、配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门进行小区内设施维修、检查、保养工作。

9、完成上级领导交办的其它工作任务。

物业管理处主任岗位职责6

1、负责跟进对接租户前期工程条件协调;

2、负责商铺移交、租户进场装修、开业等手续办理;

3、同商场租户关系维护，及时处理各类投诉，并做好回访工作;

4、负责管理范围内租户的运营数据收集以及经营业绩分析;

5、负责部门档案、租户资料、合同、公文信函等文件的整理归档;

6、负责部门采购、文件来往、申请及其他内部行政事务;

7、完成上级交办的其他工作。

物业管理处主任岗位职责7

1、负责部门年度预算计划、员工培训计划、工作计划、项目年度工程设备维保计划的编制及实施;

2、负责月度部门运营指标达成情况的回顾及月度部门工作计划的制定及执行;

3、协助项目年度目标计划的执行与落地。

会议管理

1、负责组织召开部门例会，参与工程专业会议和项目周例会;

2、负责参与项目组织的报事分析会及组织区域报事分析会。

物业管理处主任岗位职责

第五篇：物业管理处楼管员岗位职责

一、 认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司质量方针，做好本职工作。

二、 熟悉本区各类与业户签定文件的服务要求，全面掌握管辖区域的楼宇结构、楼屋排列、单元户数、业户基本情况等，建立业户档案。

三、 熟悉经济、行政法律法规，具有一定的组织协调能力，善于沟通并做好相应的书面记录。

四、 负责受理业户二次装修的申请，同时做好装修前的详细宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。

五、 依据质量管理体系要求，做好日常巡视检查记录工作，对违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。

六、 做好代管房屋及空房的月养护及“五防”工作。

七、 对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，收费率达98%以上，按现金管理规定，做好票据的领用管理工作，及时登录，上交当日收取的各类款项。及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

八、 完成领导临时下达的任务。配合主任、主任助理、主管做好工程维修人员、安防事务员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。

九、 负责业户档案及重要记录的及时收集、补充、归档。