物业管理岗位职责

第一篇：物业管理岗位职责

物业管理岗位职责

一、依据国际有关法律及规定，贯彻落实辽宁大唐公司有关物业管理要求，对生活区开展日常管理工作。

二、为保证有序的开展日常管理工作，要依据国家相关法律及大唐公司相关规定，制定和完善有关管理制度、管理流程等 。

三、负责建立完善有关物业管理基础资料，依据档案管理有关分类要求，及时报送相关部门存档备案。

四、要建立完整的房屋及公共设施台账，日常对房屋及各类设施的维护，要做好完整的记录。

五、日常要认真完成有关合同协议等专业工作，并依管理流程，严格履行汇报签批程序，并妥善保管原始资料。

六、认真履行岗位职责，对保洁及保安工作随时进行指导并提出整改意见。

七、随时对生活区进行巡视检查，及时发现安全隐患和设施缺陷，并及时上报上级领导和有关部门。

八、依据相关合同和规定，对生活区进行定期和不定期检查，根据检查结果对责任单位和人员实施考核。

九、根据季节变化及天气预报和特定情况，认真做好各

项预想，对本职工作要做好短期和长期规划及设想，并适时向领导汇报。

十、认真做好各类突发事件的应急处理，并随时接受客户的求援和帮助。

十一、随时对在生活区内，进行施工作业的单位、人员车辆，依照相关规定提出具体要求，

十二、日常要根据上级领导和有关部门安排，做好房屋分配，并对入住单位及时提出有关管理规定，并坚持日常检查考核。

十三、对生活区要做出全面科学的规划，建立生活区场地占用审批制度，避免出现物资乱堆乱放、车辆乱停乱放的现象，保证生活区内一切都在有序管理中。

十四、日常要按流程做好有关工程和维护验收，对验收后的现场，必须达到工完料净场地清，不得遗漏任何杂物。

物业管理部

二零一一年十一月十日

第二篇：物业管理工作岗位职责

(一)、 物业管理服务处主任职责

1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成管理目标和经济指标。

2、制定管理处、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级领导的指导和监督。

3、负责检查、监督各项制度的执行情况。

4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

6、协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。

7、认真完成管理处其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。

二、业户接待岗位职责

1、负责小区业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。

2、负责为业户办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业户档案。

3、负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。

4、负责接待及处理业户咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。

5、走访业户，征求和收集业户对管理与服务方面的意见。

6、保持与业户的联系和相互沟通，做好日常接待工作。

7、协助管理处经理做好其它工作。

三、保洁服务岗位职责

1、严格遵守公司各项管理制度和操作规程。

2、 负责本辖区的卫生清扫工作。

3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。

4、 负责公司及管理处业户的服务工作。

5、 负责小区内的垃圾收集及清运工作。

6、 完成领导交办的其它工作。

四、绿化服务岗位职责

1、 负责小区内苗木的移栽和修剪。

2、 负责小区内花草树木的养护和管理。

3、 对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。

4、 熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。

5、 负责对绿化修剪场地的清理、清洁。

6、 认真完成领导交办的其它工作。

五、秩序管理员岗位职责

1、 服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2、 负责本辖区内的车辆进出、停放管理。

3、 负责本辖区的人员进出管理。

4、 负责小区的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

5、 负责小区应急处理的抢救工作。

6、 完成领导交办的其它工作。

六、设备维修工岗位职责

1、 定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备设施、设备机房的整洁。

2、 严格遵守操作规程，防止安全事故发生。

3、 发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

4、 定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

5、 负责业户的日常报修工作，并做到工完料清。

6、 认真完成领导交办的其它工作任务。

第三篇：物业管理各岗位职责

物业总经理岗位职责：

1、

2、

3、

4、 领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性;以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册;主持管理评审;负责拟订公司工作计划和工作总结;

5、 负责召集和主持总经理办公会议;

6、 负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;

7、 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批;

8、 负责公司各类费用收支的审批;

9、 履行公司安全，消防第一责任人的所有职责。

物业副总经理岗位职责：

1、协助总经理做好公司的工作计划和经营计划的实施工作。

2、做好节能办公室节能规划和工作计划，负责公司节能工作的组织实施，做好节能各项管理工作。

3、负责公司安全保卫工作，做好安全防患、预防措施的落实工作。

4、负责公司的传媒工作，围绕公司各时期的中心工作做好对外宣传和公司宣传栏的更换工作。

5、对公司的增收节支工作负责，做好公司的各项创收增效工作。

6、对外租公寓的各项管理工作负责，盘活资产、创造条件，按公司的经营策略做好组织和落实工作。

7、对环境卫生、保洁、日常维修、保障工作负责。

8、做好公司的信息反馈工作，并按组织程序及时处置。

9、在总经理外出时，按照总经理的委派，履行总经理职责。

10、完成总经理交办的其他工作任务。

物业部经理岗位职责：

1、在主管经理领导下开展管理工作，直接对主管经理负责。负责物业部全面工作。

2、确保大厦所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、电话、消防、计量等)的

安全运行是物业部经理的首要任务。

3、物业部经理对下属工作人员和大厦所有系统设备负有全面的管理责任。要求每天做以下

检查：

(1) 大厦内主要设备的运行情况，发现问题立即处理。

(2) 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

(3) 现场督导重要维修工程，检查维修保养工作质量，发现问题及时采取纠正措施。 (4) 建立运行报表，定时审阅，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，

及时杜绝浪费现象。

4、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证大厦系统设备处于

优良的运行状态。当重要设备发生故障或影响大厦正常运行时，迅速到达现场组织处理，并及时向主管经理报告。

5、负责制定大厦系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送主管经

理审定。

6、切实执行主管经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工执行操作规程及作业

标准。坚持周而复始的设施，灯光，照明维修保养制度，做到“三干净”(设备干净、

机房干净、工作场地干净，四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏光);五良好(使用性能良好、密封良好、运行良好、照明良好、防火安全良好)。

7、针对下属员工的精神状态和思想状况，拟定培训计划，经常对下属员工进行职业道德物

业服务意识教育和专业技术知识培训。

8、认真学习有关法律法规，增强法制观念，对保安人员进行统一专业知识培训，提高其个

人素质和秩序维护技能。

9、熟悉大厦消防设施、消防器材的所在部位，带领下属员工学习消防知识，掌握消防器材

的操作方法，增强其消防意识，杜绝备类火灾事故发生。

10、 审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作。

11、 负责大厦业主单位的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装

修协调、统

一、美观及符合消防要求。

12、 完成领导交办的其它任务。

保安主管(兼消防管理)岗位职责：

1、负责下属单位保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。

2、协助部门经理进行对下属单位保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。

3、协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

4、负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。

5、负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。

6、完成领导交办的其他工作。

保安员岗位职责：

1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满;坚守岗位，服从指挥;文明服务，礼貌待人;认真做好记录。

2、熟悉本岗位任务和工作要求，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。

3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。

4、负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，确保行驶和停泊秩序。

5、掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采取应急处理措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。

6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。

7、协助调解业主之间的纠纷。

8、积极向业主(住户)做遵纪守法和治安防范宣传。

9、完成领导交办的其他工作。

工程部文员岗位职责：

1、努力完成部门主管交送的各项事务，对公司的通知、文件要做到及时上传下达。

2、负责有关资料、文件的收发和分类归档，准确无误地填制各种报表和表格。

3、负责工程部每月员工出勤的查核、汇总上报。

4、说话和气、热情，礼貌接待内外来访人员。

5、传达主管有关工作安排，并将落实情况及时汇报。

6、熟悉了解部内人员的家庭情况。

7、参加会议，并做好会议记录、整理工作。

8、负责收集、整理、复印、描绘、完善动力工程系统的完工图纸及改造工程图纸和动力设备的使用说明书，分类归档，做到随时可提供查阅。

9、每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容填入部门的设备档案书。

10、负责动力设备运行时间、动力物资、人力消耗统计。

工程领班岗位职责：

1、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。

、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。

3、组织制定各岗位职责和操作规程。

4 、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。

5、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。

6、负责小区装修管理和空置房管理工作。

7、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。

8、加强与业主(住户)的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。

9、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。

10、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。

11、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。

12、负责对下属员工的考评工作。

13、完成管理处主任交办的其他任务。

保洁主管岗位职责：

1、负责提出培训要求，并按照培训计划负责组织实施;

2、负责墙面、道路、楼梯道、路灯、楼梯灯、室内外停车场、会所等公共区域的清洁保洁工作的组织安排与实施;

3、负责对有偿服务项目的组织和实施;

4、负责进行员工的日检、周检工作;

5、负责垃圾清理、回收工作的组织、检查;

6、负责卫生消毒工作计划的制定，并组织实施;

7、负责清洁设备的操作培训和督导。

保洁员岗位职责：

1、坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。

2、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

3、每日分两次清运垃圾到中转站。

4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次，清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。

5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

7、处理与清洁卫生相关的其它事宜。

绿化主管岗位职责：

1、熟悉整个小区的绿化分布;

2、按公司的管理目标，制定相应的工作计划并组织实施;

3、合理地调配本部门人员;

4、制定和完善绿化人员作程序和工作标准;

5、依据植物物候期的特点制定植物保护计划，并组织实施;

6、对整个小区的绿化状况和绿化人员实施有效的监控;

7、制定绿化成本控制和绿化各种应急、预防措施，并组织实施;

8、负责物品申购计划的编制;

9、制定培训计划，并组织实施和考核培训效果;

10、搞好绿化部的班组建设，加强员工的沟通和交流，关心、爱护员工;

11、负责检查、监督、考核班组的工作和遵守公司制度等情况;

12、负责绿化人员的管理;

13、加强与公司各个部门和政府相关的职能部门的协调;

14、完成领导交给的其他任务。

绿化维护员岗位职责：

1、遵守公司的相关的规章制度;

2、服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量;

3、制止破坏绿化的行为;

4、负责所管理绿化区域的保洁工作。

5、依照绿化相关的作业指导书进行规范操作;

6、爱护绿化人员具，做好日常维护保养工作;

7、定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

财务会计职责：

1、按照国家的有关法规，建立和健全公司内部各项财务管理制度。

2、制定公司财务计划，提供财务分析报告，协助公司领导搞好经营管理决策。

3、制定物业管理费预算方案。

4、监督物业管理费的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理。

5、编制记账凭证，及时记帐，及时编报各种会计报表，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。

6、参与策划各种营销活动，并对重要的经济合同以及投资项目进行评议与审定。

7、做好会计核算、报表统计等财务工作，及时向领导和有关部门提供经营财务方面的数据资料。

8、负责落实公司物资采购及物资管理工作，并做好仓库物分类资管理工作。

9、按照合同的要求，做好工程费用的拨付、结算等工作。

10、严格执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工的工资、津贴与奖金。

11、严格执行现金管理制度和支票的使用规定，做好收费发票的购买、保管、使用及回收工作。

12、税收的核算与申报。

13、银行财务往来的核对，如存取款、结算等。

14、妥善管理会计账册档案，接受财税机关、主管部门和公司领导的检查与监督。

采购员岗位职责：

1、负责管理中心所需各类物资的采购工作;

2、负责建立各类物资的采购供应渠道,严格审查各类供应商资质和信誉,提供上级确定;

3、随时掌握各类物资的市场价格趋势,随时对比其他供应商价格,在保证质量的前提下,选择价格最低的供应商,并提交上级审核。

4、建立物资采购档案,认真记录有关物资价格、供应商联系人、联系电话等内容,以便随时查阅。

仓库管理员岗位职责：

1、认真验收各类入库物品,清点数量、检查包装情况,确保物品入库时质量完好、数量与单据相符;

2、认真填写各类库房账目,随时记录物品出库情况,核对库存数量;

3、按时向财务部门报账,随时接受财务人员清点盘查库存;

4、认真整理库存物资,摆放整齐,物品卡清晰有效, 物品分类明确,常用物品应取放方便;

5、保持库房整洁,随时打扫库房卫生;

6、及时向上级申报库存情况,确保各类库存物资最低存量,以保证相关部门随时领用。

第四篇：物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置

第五篇：物业管理各岗位职责

一、总经理岗位职责

1.接受董事会的统一领导并主持公司日常管理工作。

2.负责组织实施公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。

3负责公司总经理助理(含)、部门经理(含)以下各级员工的组阁、奖罚、任免和解聘;并负责对公司副总经理、财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚提出建议。

4.编制并决定计划内员工的招聘和录用，研究、制定公司人才战略。 5.组织制定、审核公司的组织架构及人员定编。 6.负责核定工资总额内的员工调薪。

7.负责审核各类经济合同，并组织管理质量评审、目标评估、进度考评。

8.负责公司日常经营管理资金费用支出计划的审核、借款审核、费用报销审核。

9.依据公司的工作进展情况，向董事会申请专项经营管理资金和其他资金支持以及业务支持。 10.完成公司董事会及董事长、总裁授权或交办的其他工作任务。

二、总经理助理岗位职责

1.协助总经理安排落实公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。 2.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 3.受总经理委托，在总经理外出时，协助副总经理工作。

4.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

5.负责公司年度工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度的执行检查工作。 6.负责各类经济合同的管理、评审工作，并对合同的执行进行监督。

三、副总经理岗位职责

1.配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。 2.根据公司工作需要，提出人员调整意见并提交总经理决定。 3.负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理

4.根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。 5.受总经理委托，在总经理外出时，代行总经理职权，并对其工作结果负责。 6.完成公司董事会及董事长、总裁、总经理授权或交办的其他工作任务。

四、总经办主任岗位职责

1.学习并研究国家法规政策，贯彻落实公司各项工作指令，深入实际，调查研究，及时掌握第一手资料，积极为公司领导正确决策提供真实的依据和法律服务。

2.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核工作。

3.负责承办公司各类文件呈报，确定传阅范围，督促和指导物业管理员及时、有效、准确地对各类文件归档、保管和利用。注重信息管理，确保公司使用现行有效文件、法规、政策。

4.协助公司领导处理日常工作，做好公司及公司各部门之间的承上启下和协调工作，起到润滑促进作用。 5.负责公司日常对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

6.主办公司人事工作。根据公司领导指示，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退等具体事务处理。

7.完成上级交办的其他工作。

五、设备部经理岗位职责

1.安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

2.组织各专业技术主管代表物业公司参加新楼宇入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

3.提出物业区域设施增补改造的初步方案。

4.掌握楼宇建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。

5.代表物业公司办理有关工程机电方面的各项业务。

6.向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。 7.负责对物业公司工程技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。 8.负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。 9.完成公司领导交办的其他有关任务或工作。

六、安全保卫部经理岗位职责

1.领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

2.负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。

3.负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。

4.负责按要求编制安保通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

5.负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事。 6.负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。

7.安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。 8.完成公司领导交办的其它任务。

七、环境卫生部经理岗位职责

1.全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主(客户)所需的有偿清洁服务事项。

2.协助总经理办公室做好清洁员工的招聘、培训、考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。 3.按管理要求，定期组织员工清理沟渠、井道，协助设备部搞好水池、水箱清洗，化粪池清理。 4.负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

5.负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

6.负责城管、环卫、街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。 7.完成上级交办的其他工作。

八、物业管理处主任岗位职责

1.制定年度、月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。 2.负责管理处专业文件和资料的保管。

3.负责对采购物资进行验证，并参与对委外维保、修缮项目的评审。 4.负责物业运作过程中各类器械、器具及其他公司资产的使用和管理。

5.负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

6.对管理处的整体服务质量和消防、安全工作负责。

7.坚持“以人为本、服务第一”的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

九、物业管理员岗位职责

1.配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2.负责巡视公共区域，检查水、电、空调、电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防、安全护卫工作情况。急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

3.熟悉所辖楼宇的结构、单元数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。 4.熟悉国家有关法律、法规和有关政策、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费、水、电等各项费用的收缴工作。

5.熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，所有业主资料必须保密，妥善保存。

6.定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。 7.熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

8.做好回访工作，虚心听取业主(使用人)的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足业主(或使用人)需求。

9.完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十、仓库管理员岗位职责

1、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

2、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、对物资的收、发、保管要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、

完成上级交办的其它工作。 十

一、管理处专业技术主管岗位职责

1.直接对管理处主任负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保大厦电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。

2.认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。

3.负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。

4.协助管理处主任制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。

5.组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为管理处主任提供奖惩依据。

6.坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。

7.带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。 8.完善分管专业资料的收集、汇总、归档。 9.完成领导交办的其它任务。

1.配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。

2.组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练。 3.建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。 4.组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。 5.负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。 6.完成领导交办的其它任务。 十

三、电工班班长岗位职责

1.按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。

2.负责组织物业区域内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、楼层强电井、开关柜的检查、修理。 3.检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业区域弱电设备、系统的正常运行。

4.负责组织物业区域内的服务区域、办公区域、公共场所等室内外照明灯具、电器开关、插座的日常保养、检修。

5.做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的共用工具。

6.搞好班组建设，做好配电室、井内的清洁卫生工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。

7.负责制定供电线路及设备的维护保养计划，并按计划检查维保工作质量，组织好全班的技术学习和培训。 8.完成上级领导交办的其它任务。 十

四、水工班班长岗位职责

1.按照管理处主任下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工。

2.保证所管设备处于良好的技术状态，定期检查所管设备的使用、维护、保养的情况，并做好所管设备的安全检查工作。 3.负责安排物业区域内各种主管道、阀门、卫生洁具的维护、维修以及屋面垃圾和下水道的疏通工作。 4.负责所有给排水、空调、冷凝水的主管道和阀门正常运行及消防系统的维修、保养、检查。 5.确保各类泵站正常运转，地漏、下水道、集水坑及时疏通清理，妥善保管好班组的共用工具。

6.督促全班严格执行公司各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝各种事故发生。 7.做好备件领用和废件回收，做好本班组所用维修材料的统计、记好考勤。

8.搞好班组建设，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修。 9.完成上级领导交办的其它任务。 十

五、维修电工岗位职责

1.坚守中国论文联盟整理工作岗位，按规定着装并佩戴工作证，仪表端庄，精神饱满，全天候热情为业主服务。

2.管理好各种用电设备使之正常运行，保证管区用电设备每天都处于最佳状态，为业主创造理想的工作、生活环境。

3.负责管区的各项设备及管线的保养和维修，每天必须进行日常的清洁、保养和巡视检查，并做好保养记录。 4.积极参与改造完善公共设施及配套设施，对业主的装修咨询提供技术上的建议和监督工作。

5.发现用电设备运转过程中的异常现象，要立即报告上级，对突发性故障应以最快时间修妥，减低对业主工作生活的影响。

6.坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。 7.讲文明、有礼貌、接受监督，业主投诉及时解决，发现重大问题立即向上级报告。 按时完成领导交办的其它任务。十

六、高压值班电工岗位职责

1.必须保证管区电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。

2.值班电工应严格执行两票三制(工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制)，迅速正确的按命令进行倒闸操作，确保安全运行。

3.值班电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。

4.进入配电房内进行维修保养设备，值班电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。 5.值班电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。

6.做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。 7.严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。 8.完成领导交办的其它任务。 十

七、空调工岗位职责

1.空调工应严格按照操作规程及要求，精心操作制冷机组、水泵及辅助设施。

2.每班调节设备负荷以达到合理的程度，定时巡查各设备的运行，重点检查空调运行、温度，做到节能降耗。 3.认真做好各类设备的维护、保养工作，检查压力表及添加剂，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。

4.做好空调设备运行记录，值班日记、工作日报表力求准确无误，正常履行交接班手续，并在值班记录本上签字。

5.每班做好机房值班范围内的环境卫生和设备清洁、安全保卫工作，定期检查空调管线和风机及阀门，确保空调运行正常。

6.坚持修旧利废，控制能源消耗，降低成本，提高效益，热情为业主提供优良服务。 7.热情接待业主投拆，遇有实发事件立即向上级报告，为业主排忧解难。 8.按时完成领导交办的其它任务 十

八、电梯工岗位职责

1.电梯工必须正点上下班，坚守工作岗位，按规定着装并佩带工作证，仪表端庄，精神饱满，实行定时值班制，随叫随到，热情为业主排忧解难。

2.自觉遵守公司制定的各项规章制度，工作时思想集中不闲聊、不抽烟、不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。

3.熟练掌握电梯的基本原理，能看懂电梯的原理图，熟悉电梯内部构造，积极配合设备厂家或承揽维保方做好电梯的维修保养工作，搞好电梯的年检、年审。 4.持证上岗，每天负责对电梯、对讲机、电梯机房进行清扫、保养、巡视检查，严格执行电梯定期保养制度，做好维修保养记录备查。

5.维修保养电梯时在一楼轿门或扶梯口处挂停用牌，严禁违章操作，保障检修安全，电梯在运行中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

6.工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

7.值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

8.讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

9.完成领导交办的任务。 十

九、机械维修工岗位职责

1.负责物业责任区域电梯、空调等机械系统的维修、操作等工作。 2.负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。

3.负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全、正常运行。 4.负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

5.负责电梯设备的委外维保工作的检查监督、配合工作，配合做好电梯设备的年检工作。 6.负责空调系统设备的开机、运行工作，保证空调的正常供应。 7.空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。 8.完成领导交办的其他工作。 二

十、水工岗位职责

1.负责保证管区的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。 2.每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。 3.负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。

4.做好管区日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。 5.每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

6.按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。 7.修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。 8.负责管区小规模管道安装工作。 保安部员工培训实施标准作业规程

一、目的：规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 适用范围：适用于秩序部全体员工的培训。

二、职责：

1.管理处主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。 2 秩序部主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。 3秩序部班长负责协助秩序部主管进行军事技能的培训。

三、程序要点

1 培训、计划的制定

1).秩序部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。 2).员工培训计划必须符合下列要求：

①不违反国家的有关法律、法规;②有具体的实施时间;③有考核的标准;④有明确的培训范围;⑤有培训费用预算。

3).新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。

①.第一天，由秩序部主管负责介绍保安部工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

②.第二天，由秩序部主管负责讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 ③.第三天,由秩序部班长按照保安部《军训标准—队列》对新员工进行队列操练。

④.第四天-第六天，由秩序部主管安排新员工试行上岗。即一名老保安员带一名新保安员同时值勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

⑤.第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由秩序部主管安排进行业务知识考试，试卷由秩序部主管提供。

⑥.新员工经考核合格后方可安排上岗，不合格者则按辞退处理。 4)军事技能培训 ① 培训内容：

a)队列项目：敬礼、立正、稍息、跨立;齐步、跑步、正步;b)拳术项目：擒敌拳 c)体能训练：跑步、俯卧撑等。

②.军训要求：

a)军训过程中按正规军事化要求操作;b)队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准;c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音;d)养成良好的队列礼仪;e)非因特殊原因经保安部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 ③.军事技能培训由保安部班长具体负责。

④.军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。 5).消防知识培训

①消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16：00-17：30。 ②培训内容：

a)消防法规的学习;b)消防理论知识的学习;c)灭火器材的操作使用; d)灭火演练。

③消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进授示范。 6).法律知识培训

① 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 ② 培训内容：

a) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》;b) 《中华人民共和国刑法》相关内容;c) 《中华人民共和国刑事诉讼法》‘d) 其他地方法规。

③ 法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。 7).服务培训 ① 培训内容：

a) 文明用语;b) 仪容仪表;c) 礼貌礼节;d) 服务意识;e) 服务技能;f) 服务要求。 ② 服务培训由公司安排有关人员授课。

③ 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 8)安全培训 ① 培训内容：

a) 工作安全;b) 日常生活安全。

② 安全培训由秩序部主管负责，必要十可邀请相关人士共同进行。 ③ 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 8).思想教育

① 思想教育的形式：

a) 班务会;b) 保安员全体会议;c) 个别交谈;d) 交接班时讲评。 ② 思想教育的内容：

a) 思想品德;b) 政治思想;c) 行为准则。

③ 班务会每周由秩序部班长主持一次;保安员全体会议由保安部主管负责每月进行一次;交接班时讲评由秩序部当值班长负责每天进行一次。 9).物业管理知识培训

① 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系知识培训。 ② 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。 10).文化知识培训 ①文化知识培训内容：

a) 写作能力;b) 阅读与理解能力;c) 语言表达能力。 ② 文化知识培训形式：

a) 讲课;b) 开展演讲比赛; c) 写作比赛。 11)工作技能培训

① 工作技能培训由秩序部主管安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。 ② 培训内容：

a) 《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》;b) 《保安部交接班管理标准作业规程》;c) 《保安员、消防员内务管理标准作业规程》;d) 《停车场管理标准作业规程》;e) 《物业管理处员工服务管理标准作业规程》;f) 《突发事件处理标准作业规程》;g) 其他相关作业规程。 4.11.3培训形式：

a) 正确的人际关系处理;b) 公共关系学基础知识;c) 沟通与协调;d) 讲解与示范。

12).每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安部文员负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。 13).培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。 2.记录

3.相关支持文件

1).《小区物品/人员出入管理标准作业规程》2).《保安部交接班管理标准作业规程》3).《保安员内务管理标准作业规程》4).《停车场管理标准作业规程》5).《管理处员工服务管理标准作业规程》6).《保安警用器械管理标准作业规程》7).《突发事件处理标准作业规程》。