制度流程培训范文

2022-06-04

它是实施某些管理行为的基础，是社会再生产过程顺利进行的保证。合理的管理体系可以简化管理过程，提高管理效率。以下是小编为您整理的《制度流程培训范文》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：制度流程培训范文

员工服务流程培训制度

一、培训目的

医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。

二、适用范围

各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。

三、培训的原则

(1)凡本科室员工，均有接受相关培训的权利与义务。

(2)对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。

(3)培训的内容要依据医院的发展战略。

(4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益。

四、科室主任职责

(1)收集各种培训信息并整理。

(2)制定新老员工的不同培训计划。

(3)完成培训工作。

(4)在培训过程中进行督导。

(5)审核培训的结果。

五、培训计划制定

(1)要根据科室发展战略、需求进行制定。

(2)根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自培训计划。

六、培训的方式与种类

(1)内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。

(2)由科室主任联系相关的专家进行培训。

(3)按不同需求进行不同时间的培训。

七、培训的对象以及内容

(1)新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。

(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。

(2)全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。

(3)对升职员工的新的技术、理论进行培训。

八、培训的管理

(1)时间管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际情况调整。按照科教部门所有培训计划，及时通知员工参加培训。

(2)出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。

(3)培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估，并进行培训效果反馈。

(4)记录及总结。并定期呈报。

(5)若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培训。

陆良县人民医院2012-10-1

第二篇：酒店管理制度表格流程规范大全培训

酒店管理制度表格流程规范大全培训

讲师：谭小芳助理：13938256450 官网培训时间：2天培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《酒店管理制度表格流程规范大全培训》课程，此培训使学员们领悟到：

思想上来说，管理是哲学的;从理论上来说，管理是科学的;从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。

培训大纲：

谭小芳老师的《酒店管理制度表格流程规范大全培训》课程主要内容概括：

第1篇现代酒店前厅部管理第1部分酒店前厅管理实务第一讲酒店礼宾服务标准管理

一、前厅迎宾服务标准管理

二、前厅行李服务标准管理

三、前厅派送服务标准管理

四、前厅行李服务标准管理第二讲酒店客房预订标准管理

一、现场预订服务管理

二、电话预订房服务管理

三、预订客人到达酒店时的情况处理

四、网络、传真、信函订房服务管理

五、超额预订时的管理办法

六、特殊预订服务管理

七、酒店客房预订取消时的管理第三讲酒店服务前台标准管理

一、酒店服务前台接待服务

二、接待服务具体工作管理第四讲酒店前厅总机服务标准管理

一、前厅总机服务内容与服务流程

二、酒店前厅总机服务管理第五讲酒店前厅收银服务标准管理

一、前厅收银工作的基本内容

二、前厅收银服务管理

第六讲酒店代办委托服务标准管理

一、酒店代办委托服务的工作范围

二、酒店留言服务标准管理

第2部分酒店前厅部规范化管理制度与表格第一讲前厅部各岗位职责与工作规范

一、酒店前厅部经理岗位职责

二、酒店前厅部值班经理岗位职责

三、酒店前厅部副经理岗位职责

四、前厅部大堂经理岗位职责

五、前厅部大堂副经理岗位职责

六、酒店前台主管岗位职责

七、前厅部总台接待员岗位职责

八、前厅迎宾主管岗位职责

九、前厅迎宾员岗位职责

十、前厅总服务台收银员岗位职责十

一、酒店前台文员岗位职责十

二、前厅总台值班人员岗位职责十

三、前厅商务中心主管岗位职责十

四、前厅商务中心领班岗位职责十

五、前厅商务中心服务员岗位职责十

六、前厅预订部主管岗位职责十

七、前厅预订员岗位职责十

八、前厅行李员岗位职责十

九、前厅电信服务员岗位职责二

十、前厅总机领班岗位职责第二讲前厅部管理制度

一、酒店前台交接班管理制度

二、酒店前台管理制度

三、前厅受理特殊预订管理制度

四、核对和确定客人预订管理制度

五、前厅取消预订管理制度

六、前厅预防超额预订管理制度

七、预计抵店客人情况报告制度

八、酒店电话订房管理制度

九、现场预订管理制度

十、前厅接待处管理制度十

一、前厅文书服务管理制度十

二、客人接送服务管理制度十

三、前厅总机服务管理制度十

四、前厅投诉管理制度

十五、酒店散客入住登记管理制度十

六、酒店团体入住管理制度

十七、酒店接待预订房客人入住管理制度十

八、前厅受理客房加床服务制度十

九、客人转房处理制度

二

十、酒店故障客房及无法分配房管理制度二十

一、酒店申报住宿登记管理制度二十

二、酒店客房钥匙管理制度

二十三、酒店团体、长包房结账管理制度二十

四、客人遗失物品管理制度二十

五、客人入店行李服务管理制度二十

六、客人离店行李服务制度二十

七、酒店订票服务管理制度二十

八、酒店客人延迟退房管理制度第三讲前厅部常用管理表格

一、前厅总台检查表

二、前厅预订部门检查表

三、前厅保安部门检查表

四、前厅经理工作日报表

五、交接班登记表

六、客人订房确认表

七、前厅经理工作月报表

八、酒店给客人的致歉信

九、客人档案登记表

十、预计抵店顾客登记表十

一、预计离店客人登记表十

二、境外顾客登记表十

三、VIP客人接待通知单十

四、鲜花果品出入日报表十

五、物品流向记录表十

六、临时加床通知单十

七、延长退房通知单十

八、顾客退房登记表

十九、逾期未离店顾客催办交接表二

十、房间钥匙跟踪表

二十一、保险箱或房门反锁申请表二十

二、房间检查报告二十

三、散客行李登记表二十

四、团体客人行李登记表二十

五、换房客人行李登记表二十

六、委托代办事项登记表二十

七、邮件转送登记表二十

八、行李员工作任务记录表二十

九、行李服务台交代事项记录表三

十、酒店补配(增配)钥匙申请记录表三十

一、贵宾情况登记表三十

二、贵宾接待规格申请表三十

三、贵宾接待账务部门审批表三十

四、贵宾预订礼品登记表三十

五、顾客意见处理登记表三十

六、顾客物品遗失登记表三十

七、失物招领表

第3部分酒店前厅部员工礼仪礼貌服务标准第一讲酒店前厅部员工素质要求第二讲前厅部员工礼仪礼貌服务标准

一、前厅大堂助理服务礼仪标准

二、酒店前厅迎宾服务礼仪标准

三、酒店门卫迎送客人服务礼仪标准

四、前厅电话服务人员服务礼仪标准

五、酒店电梯服务礼仪标准

六、前厅总服务台接待服务礼仪标准

七、商务中心文员服务礼仪标准

第2篇现代酒店客房部管理第4部分酒店客房用品与设备管理第一讲客房设备的摆放标准管理

一、酒店客房设备的摆放标准

二、客房物品、设备管理

第二讲客房设备的使用与维护管理

一、酒店客房门窗、装饰、灯具设备的使用与维护

二、酒店客房陶瓷、玻璃器皿的使用与维护

三、电器设备的使用与维护

四、卫生间的使用与维护

五、家具的使用与维护第三讲客房设备的选用与控制

一、客人用品的选用

二、客人用品的控制

第5部分酒店客房卫生管理第一讲清扫客房的基本要求与方法

一、清扫客房的基本要求

二、清扫客房的基本方法

三、清扫客房的基本次序

四、清扫客房前的准备

五、确定客房是否可以清洁

六、客房卫生间的清洁

七、空房清扫

第二讲清扫客房时需要注意的问题

一、客房卫生间清洁时应该注意的细讲问题

二、客房清洁时应该注意的问题

三、住客房清洁时应注意的问题第三讲客房卫生计划的制订与管理

一、计划清洁

二、客房卫生计划的内容与周期

三、计划卫生的方法

四、计划卫生管理

第6部分酒店客房安全管理第一讲客房部安全管理的基本常识

一、客房部安全管理的要点

二、客房安全管理的基本要求

三、火灾的预防及处理程序第二讲客房安全管理的基本制度

一、客人来访登记制度

二、酒店楼层安全管理制度

三、失窃处理制度

四、客人疾病、紧急情况处理制度

第7部分酒店客房部规范化管理制度与表格第一讲客房部各岗位职责与工作规范

一、客房部经理岗位职责

二、客房部值班经理岗位职责

三、客房部早班主管岗位职责

四、客房部中班主管岗位职责

五、客房部楼层主管岗位职责

六、客房部楼层领班岗位职责

七、白班楼层服务员岗位职责

八、中班楼层服务员岗位职责

九、洁净部经理岗位职责

十、洁净部领班岗位职责十

一、洗手间值班员岗位职责十

二、客房清洁员岗位职责十

三、客房勤杂工岗位职责十

四、夜班主管岗位职责十

五、服务中心领班岗位职责十

六、服务中心服务员岗位职责十

七、服务中心夜班服务员岗位职责第二讲客房部管理制度

一、客人入住管理制度

二、客房清扫管理制度

三、客房酒水饮料服务管理制度

四、卫生间清洁制度

五、开夜床操作管理制度

六、清洁客人用品管理制度

七、客房检查管理制度

八、客人衣物洗涤服务管理制度

九、客房部防火管理制度

十、客房设施维护保养管理制度第三讲客房部常用管理表格

一、客房部人员排班表

二、客人进出客房核对表

三、客房情况报告表

四、客房状况报告表

五、客房用品库存清单

六、客房用品报告表

七、客房物品借用登记表

八、客人遗留物品登记表

九、客房装饰情况登记表

十、客房建筑维修情况登记表十

一、客房卫生间装饰情况登记表十

二、工程维修登记单

十三、客房仓库客用消耗品盘存记录十

四、客房用品消耗统计月报表十

五、楼层工作日报表十

六、楼层客房情况登记表十

七、房态检查报告表十

八、客房情况登记表十

九、客房做夜床检查记录表二

十、来访客人登记表二十

一、顾客离店情况登记表二十

二、钥匙领用表二十

三、取交钥匙记录表二十

四、酒水提取单二十

五、楼层物品盘存表二十

六、顾客退房登记表

第8部分酒店客房部员工礼仪礼貌服务标准第一讲客房部员工素质与业务要求

一、客房部员工的素质要求与标准

二、客房部人员的业务要求与标准第二讲客房部员工礼仪礼貌服务标准

一、客房部员工的行为礼仪规范

二、接送客人时的服务礼仪规范

三、客房送餐时的服务礼仪规范

四、客房部洗衣服务礼仪规范

五、遗失物招领时的服务礼仪规范

第3篇现代酒店餐饮部管理

第9部分餐饮部原料采购与储存管理第一讲酒店餐饮部采购概述

一、餐饮采购的意义与目标

二、餐饮采购的组织

三、采购人员的主要任务

四、货源选择与采购要点第二讲餐饮部采购中的订货管理

一、订货目标

二、订货对象

三、如何确定订货数量

四、订货的方法

第三讲酒店餐饮部食品原料采购标准第四讲酒店餐饮原料采购的审核与验收

一、验收的目标

二、验收的任务

三、验收程序

四、验收程序的相关规定

五、验收过程中需要注意的事项

六、验收中的常见问题

七、退货处理的方式

第五讲餐饮部原料的储存管理

一、原料的储存方法

二、原料储存时的注意事项

三、食品储存的不当因素

四、原料储存与仓管的原则

五、存货管理作业

六、原料盘点作业管理

七、酒店餐饮部库房规划

第10部分餐饮部服务管理第一讲餐饮服务的基本技能

一、托盘服务技能

二、餐台的布置技巧

三、斟酒的服务技巧

四、餐巾折花的技巧第二讲餐饮服务的主要环讲

一、餐前准备阶段

二、就餐服务阶段

三、就餐结束后的工作第三讲餐饮服务指南

一、中餐餐饮服务指南

二、西餐餐饮服务指南

三、酒店宴会服务指南第四讲餐饮服务质量控制管理

一、酒店餐饮服务质量控制管理的基础

二、酒店餐饮服务质量控制的基本方法

第11部分酒店餐饮部规范化管理制度与表格第一讲餐饮部各岗位职责与工作规范

一、酒店餐饮部经理岗位职责

二、酒店餐饮部副经理岗位职责

三、餐厅领班岗位职责

四、餐厅厨师岗位职责

五、中餐厅经理岗位职责

六、中餐厅领班岗位职责

七、中餐厅总厨岗位职责

八、酒店西餐厅经理岗位职责

九、西餐厅领班岗位职责

十、酒水部经理岗位职责十

一、酒店宴会部经理岗位职责十

二、餐饮服务员岗位职责十

三、餐厅传菜员岗位职责十

四、酒店宴会销售经理岗位职责十

五、酒吧领班岗位职责十

六、调酒师岗位职责第二讲餐饮部管理制度

一、酒店餐饮部服务制度

二、酒店餐饮部工作人员管理制度

三、酒店餐饮部会议制度

四、酒店餐饮部设备设施管理制度

五、餐饮部服务质量控制制度

六、餐饮部考核制度

七、餐饮部物资发放制度

八、餐饮部交接班制度

九、酒店餐厅收银管理制度

十、餐饮部点菜服务操作制度十

一、西餐、自助餐服务制度十

二、西餐宴会服务制度十

三、西餐鸡尾酒会服务制度十

四、西餐送餐服务制度十

五、酒店宴会准备制度十

六、餐饮部员工培训制度十

七、餐后清洁管理制度十

八、餐饮部食品卫生管理制度十

九、餐饮部食品验收管理制度二

十、餐饮部厨房防火安全管理制度第三讲餐饮部常用管理表格

一、餐饮部日常经营状况表

二、餐饮部团队客情登记表

三、餐饮部值班表

四、餐饮部值班记录

五、酒吧内部调拨单

六、餐饮部营业收入统计表

七、会客登记表

八、食品检验记录

九、食品卫生检验报告

十、食品质量顾客意见反馈表十

一、食品原料进货申购单十

二、厨房领料单十

三、食品原料验收表十

四、食品原料转账单十

五、菜单成本控制表十

六、酒吧日消耗单十

七、市场竞争情况调查表十

八、订餐登记表十

九、点菜登记表二

十、海鲜登记表二十

一、酒水登记表二十

二、团队订餐表二十

三、宴会合同表二十

四、宴会接待通知单二十

五、宴会顾客档案卡二十

六、顾客情况登记表二十

七、酒水报损表二十

八、酒品销售日报表二十

九、餐饮用品计划表三

十、餐厨用具借用表

三十

一、餐厨用具报损情况记录表三十

二、餐厨用具损耗月报表三十

三、中式瓷器、银器提货单三十

四、西式瓷器、银器提货单三十

五、餐饮用品盘点表三十

六、餐饮用具损耗报告单三十

七、菜品管理表

三十

八、厨房不合格产品记录表三十

九、厨房退菜登记表四

十、食品加工表四十

一、厨房卫生检查表四十

二、厨房领料登记表

第12部分酒店餐饮部员工礼仪礼貌服务标准第一讲餐饮部员工的素质和业务要求

一、酒店餐饮部员工的素质要求

二、酒店餐饮部员工的业务要求第二讲餐饮部员工礼仪礼貌服务标准

一、餐饮部员工卫生礼仪标准

二、餐饮部迎宾人员服务礼仪标准

三、餐饮部语言服务礼仪标准

四、餐饮部肢体语言服务礼仪标准

五、酒店零散用餐的服务礼仪标准

第4篇现代酒店康乐部管理

第13部分酒店康乐部的基本项目设置第一讲游泳池服务与管理第二讲桑拿房服务与管理第三讲健身房服务与管理第四讲台球室服务与管理第五讲保龄球馆服务与管理第六讲美容美发厅服务与管理第七讲按摩室服务与管理

第14部分酒店康乐部规范化管理制度与表格第一讲康乐部各岗位职责与工作规范

一、康乐部经理岗位职责

二、康乐部副经理岗位职责

三、健身房主管岗位职责

四、健身房服务人员岗位职责

五、桑拿室服务人员岗位职责

六、桑拿室水吧服务人员岗位职责

七、桑拿室水池服务人员岗位职责

八、桑拿室按摩人员岗位职责

九、桑拿室勤杂人员岗位职责

十、台球室主管岗位职责十

一、台球室服务员岗位职责十

二、美容美发主管岗位职责十

三、美容美发服务人员岗位职责十

四、游艺室主管岗位职责十

五、游艺室服务人员岗位职责十

六、康乐部门卫岗位职责第二讲康乐部管理制度

一、康乐部日常管理制度

二、游泳池卫生管理制度

三、游泳池管理制度

四、健身房服务管理制度

五、健身房卫生清洁管理制度

六、台球室服务管理制度

七、美容师服务管理制度

八、美容美发服务管理制度

九、游艺室服务管理制度

十、游艺室卫生清洁管理制度十

一、散客结账服务管理制度十

二、客人纠纷处理制度

十三、客人发生意外时的管理制度第三讲康乐部常用管理表格

一、健身房服务质量检查表

二、游泳池服务质量检查表

三、台球服务质量检查表

四、高尔夫球服务质量检查表

五、网球服务质量检查表

六、桑拿浴服务质量检查评分表

七、美容美发厅服务质量检查表

八、游艺室服务质量检查表

九、康乐部营业情况统计表

十、康乐部酒水消耗情况记录表十

一、客人沐浴项目登记表十

二、酒品销售日报表十

三、酒水提取表十

四、KTV房监督记录表

十五、康乐部酒吧饮品总账记录表十

六、康乐部酒水清算表十

七、康乐部客账通知表十

八、康乐部采购验收表

第5篇现代酒店商场部管理第15部分酒店商场部管理概论第一讲酒店商场部概述

一、酒店商场部的主要任务

二、商场部设备管理

第二讲酒店商场部卫生管理与商品种类管理

一、商品部的卫生管理标准

二、商品品种管理

第三讲酒店商场部销售服务概述

一、服务准备阶段

二、商品销售服务阶段

三、柜台销售服务阶段

第16部分酒店商场部规范化管理制度与表格第一讲酒店商场部各岗位职责与工作规范

一、商场部经理岗位职责

二、商场部副经理岗位职责

三、商场部领班岗位职责

四、商场部售货主管岗位职责

五、商场部采购主管岗位职责

六、商场部班组长岗位职责

七、商场部会计岗位职责

八、商场部出纳员岗位职责

九、商场部财务主管岗位职责

十、商场部业务主管岗位职责十

一、商场部柜台主管岗位职责十

二、商场部文员岗位职责十

三、商场部仓库主管岗位职责十

四、商场部收银员岗位职责十

五、商场部驾驶员岗位职责第二讲酒店商场部管理制度

一、商场部服务制度

二、商场内部财务交接制度

三、商场交接班制度

四、商场部营业人员服务管理制度

五、商品进货管理制度

六、商场卫生管理制度

七、商品保管管理制度

八、商品售后服务管理制度

九、商品入库储存管理制度

十、商品销售管理制度十

一、文明售货管理制度十

二、商场换货管理制度十

三、商场安全管理制度第三讲酒店商场部常用管理表格

一、商场部会议管理表格

二、商场日常经营报表

三、商场采购表

四、商场收货情况登记表

五、内部商品调拨表

六、商品出库表

七、商场部财产损益表

八、商场部经营报表

九、商场部员工基本情况登记表

十、商场部员工变更登记表十

一、商场部员工处罚情况登记表十

二、商场部员工出勤情况日报表十

三、月度商品销售情况对比表十

四、商品销售计划表

第17部分酒店商场部员工礼仪礼貌服务标准第一讲酒店商场部员工的素质要求第二讲酒店商场部员工的业务要求

一、商场部经理的业务要求

二、商场营业部经理的业务要求

三、商场业务部经理的业务要求

四、商场采购人员的业务要求

五、商场营业人员的业务要求

第三讲酒店商场部员工的礼仪礼貌服务标准

一、商场营业人员服务礼仪标准

二、商场营业人员仪表礼仪标准

三、商场服务人员站立礼仪标准

四、商场收银员服务礼仪标准

五、商场人员微笑服务礼仪标准

六、商场营业人员饰物佩戴礼仪标准

七、商场营业人员服务用语使用标准

第6篇现代酒店洗涤部管理第18部分酒店洗涤部管理概论第一讲酒店洗涤部管理基础

一、洗涤部的职能与人员要求

二、洗涤部基础设施

第二讲洗涤部服务人员的基本任务第19部分酒店洗涤部规范化管理制度与表格第一讲酒店洗涤部各岗位职责与工作规范

一、洗涤部经理岗位职责

二、洗涤部主管岗位职责

三、洗涤部文员岗位职责

四、干洗工岗位职责

五、毛巾折叠工岗位职责

六、洗涤部收发工岗位职责

七、洗涤工岗位职责

八、烫平工岗位职责

九、熨衣工岗位职责

十、布草房主管岗位职责十

一、布草房收发员岗位职责十

二、制服收发员岗位职责十

三、缝纫工岗位职责第二讲酒店洗涤部管理制度

一、酒店洗衣房管理制度

二、酒店洗衣服务管理制度

三、酒店洗涤部工场管理制度

四、洗涤部水洗操作制度

五、干洗操作管理制度

六、熨烫操作管理制度

七、酒店布草房管理制度

八、洗涤部布草平烫操作管理制度第三讲酒店洗涤部工作流程与标准

一、酒店洗涤部收发工作流程与标准

二、酒店洗涤部的工作流程与标准

三、酒店洗涤部员工制服收发工作流程与标准

四、酒店洗衣房烘干、折叠毛巾类布草工作流程与标准

五、酒店洗衣房客人衣物收发工作流程与标准

六、酒店洗衣房去污工作流程与标准

七、酒店洗衣房衣物干洗工作流程与标准

八、酒店洗衣房衣物烘干工作流程与标准

九、酒店洗衣房水洗衣物工作流程与标准

十、酒店洗衣房熨烫衬衫工作流程与标准十

一、酒店洗衣房熨烫西裤的工作流程与标准十

二、酒店洗衣房熨烫西装上衣的工作流程与标准第四讲酒店洗涤部常用管理表格

一、洗衣房日常登记表

二、洗涤部日报表

三、内部洗衣月度统计表

四、内部制服洗涤情况统计表

五、顾客衣物收洗登记表

六、顾客衣物水洗、干洗、熨衣服务表

七、洗衣交收登记表

八、顾客湿洗衣物项目日常登记表

九、顾客烫熨衣物项目日常报告表

十、洗涤部总收入表

十一、洗涤部备品洗涤、物品制作费用明细表十

二、酒店洗涤部物品盘点月报表十

三、制服登记表十

四、制服更换申请表十

五、员工制服领取登记表十

六、楼层布草收发登记表十

七、餐厅布草收发登记表十

八、特殊布草收发登记表十

九、洗涤部布草交收单

二

十、各部门每月清洗布草统计表二十

一、客人衣物登记表

第7篇现代酒店保安部管理

第20部分酒店保安部规范化管理制度与表格第一讲酒店保安部各岗位职责与工作规范

一、酒店保安部经理岗位职责

二、酒店保安部副经理岗位职责

三、酒店保安部主管岗位职责

四、酒店大门保安员岗位职责

五、酒店大堂保安员岗位职责

六、酒店娱乐场所保安员岗位职责

七、酒店停车场保安员岗位职责

八、酒店巡逻保安员岗位职责

九、酒店值班保安主管岗位职责

十、酒店保安员岗位职责

十一、酒店监控中心保安岗位职责第二讲酒店保安部管理制度

一、酒店保安部日常管理制度

二、酒店保安部安全防范管理制度

三、保安部财物保管管理制度

四、酒店危险品管理制度

五、重大事件报告制度

六、通缉、协查核对制度

七、酒店消防管理制度

八、酒店防火管理制度

九、酒店保安部领班工作制度

十、酒店保安部基本管理制度十

一、酒店安全工作总结制度十

二、酒店违法案件处理制度十

三、客人违法处理制度

十四、酒店客人意外受伤、病危、死亡处理制度十

五、酒店财产失窃处理制度十

六、发生火灾时的应急处理制度十

七、酒店突发事件处理制度第三讲酒店保安部工作标准与流程

一、酒店保安部工作标准

二、酒店安全保卫工作流程第四讲酒店保安部常用管理表格

一、酒店安全管理计划表

二、安全检查表

三、工作安全检查表

四、危险工作安全同意书

五、酒店保安部值班表

六、保安部巡逻到岗登记表

七、酒店治安隐患检查登记表

八、酒店客人来访登记表

九、保安部夜间安全检查登记表

十、酒店车辆停放登记表十

一、客人财务遗失登记表

十二、酒店危险物品收缴情况登记表十

三、酒店重点防火区域安全检查表十

四、酒店保安部员工资料登记表十

五、保安部值班日报表十

六、保安部员工绩效考核表十

七、保安部员工培训计划表

第21部分酒店保安部员工礼仪礼貌服务标准第一讲酒店保安部员工的素质要求第二讲酒店保安部员工的业务要求

一、酒店保安部经理的业务要求

二、酒店警卫班班长的业务要求

三、酒店保安员的业务要求

第三讲酒店保安部员工的礼仪礼貌服务标准

一、酒店大门外保安人员的服务礼仪标准

二、酒店保安部基本服务礼仪

第8篇现代酒店后勤保障管理第22部分酒店工程部管理第一讲酒店工程部管理概论

一、酒店工程部的任务概述

二、设置酒店工程部的意义

第二讲酒店工程部各岗位职责与工作规范

一、酒店工程部经理岗位职责

二、酒店工程部副经理岗位职责

三、酒店工程执行经理岗位职责

四、酒店维修经理岗位职责

五、酒店工程部维修领班岗位职责

六、工程部维修工岗位职责

七、工程部空调工岗位职责

八、工程部土木装修工岗位职责

九、工程部管道工岗位职责

十、工程部电工岗位职责十

一、工程部司炉工岗位职责十

二、工程部文员岗位职责十

三、技术组岗位职责

十四、闭路电视服务员岗位职责第三讲酒店工程部管理制度

一、工程部工具管理制度

二、酒店设备档案管理制度

三、酒店安全运营管理制度

四、工程部设备维修制度

五、工程部材料管理制度

六、工程部设备安全检查制度

七、工程部设备事故处理制度

八、工程部新置设备管理制度

九、工程部电气机械设备管理制度

十、工程部改装、移装设备操作制度十

一、转让和报废设备的管理制度十

二、工程部设备日常巡检制度十

三、电梯维修制度

十四、酒店锅炉操作管理制度十

五、酒店空调操作管理制度十

六、酒店配电室操作管理制度

十七、工程部计量器具的使用与维护制度十

八、酒店工程部值班制度十

九、酒店工程部交接班制度

二

十、酒店工程部物料、备件管理制度二十

一、酒店高空作业安全操作与管理制度第四讲酒店工程部常用管理表格

一、酒店工程部维修通知单

二、工程部设备采购登记表

三、工程维修反馈表

四、工程部维修作业登记表

五、高空作业审批表

六、工程部明火作业申请表

七、工程部设备故障报告表

八、设备封存表

九、酒店设备启封表

十、工程部工作目标计划表十

一、工程部设备投资计划表十

二、工程部存料登记表十

三、设备维修统计表十

四、设备报废单

十五、酒店设备大修审批表十

六、设备大修验收表十

七、设备大修情况统计报表十

八、工程部设备安装竣工报告表十

九、设备台账表第23部分酒店采购部管理第一讲酒店采购部管理概论

一、酒店采购管理的主要内容

二、酒店采购计划的制订

三、酒店采购部人员的素质要求

四、酒店采购中的价格管理

五、酒店采购中的支付方式管理

六、酒店采购中的供货商选择与管理

七、酒店科学化采购管理

第二讲酒店采购中的物资验收管理

一、验收人员与场所的选择与管理

二、物资验收的基本内容

三、物资验收的基本原则

四、物资验收的基本流程

第三讲酒店采购中的物资存储与发放管理

一、酒店物资存储管理

二、酒店采购后的物资发放管理第四讲酒店采购成本控制

一、酒店食品采购控制

二、酒店食品原料的验收控制

三、酒店物资发放中的成本控制

四、酒店食品加工中的成本控制

第五讲酒店采购部各岗位职责与工作规范

一、酒店采购部经理岗位职责

二、酒店采购部副经理岗位职责

三、酒店采购部主管岗位职责

四、酒店采购部文员岗位职责

五、酒店采购员岗位职责

六、酒店采购员岗位职责

七、酒店仓库收货员岗位职责

八、酒店仓库保管员岗位职责

九、酒店仓库提运员岗位职责

十、酒店仓库搬运工人岗位职责第六讲酒店采购部管理制度

一、酒店采购管理制度

二、酒店采购业务管理制度

三、酒店原料、物资采购管理制度

四、酒店原料、物资审查管理制度

五、酒店仓库管理制度

六、酒店原料、物资损耗处理制度

七、酒店食品采购管理制度

八、酒店能源采购管理制度

九、酒店仓库物资管理制度

十、酒店仓库安全管理制度十

一、酒店仓库防火管理制度第七讲酒店采购部常用管理表格

一、采购表

二、采购登记表

三、供货商商品明细表

四、供货商进货数量统计表

五、供货商变动表

第24部分酒店车务部管理

第一讲酒店车务部各岗位职责与工作规范

一、酒店车务部经理岗位职责

二、酒店车队队长岗位职责

三、酒店车务部司机岗位职责

四、酒店车务部仓库管理员岗位职责

五、酒店车务部油料员岗位职责第二讲酒店车务部管理制度

一、酒店车务部车辆管理制度

二、酒店公务用车管理制度

三、酒店车务部司机管理制度

四、酒店车务部司机管理制度

五、酒店车务部安全激励制度

六、VIP车队接团服务管理制度

七、酒店车务部司机服务管理制度

八、酒店车务部司机日常工作制度

九、酒店车务部车辆卫生管理制度

十、酒店车务部车辆维护保养管理制度十

一、酒店车务部调度管理制度十

二、酒店车务部交通事故处理制度十

三、车务部机场、车站接送客人制度十

四、酒店车务部免费车辆服务管理制度十

五、酒店车务部对讲机使用制度十

六、酒店车务部计程收费表使用制度十

七、酒店车务部过失管理制度十

八、酒店车务部物品管理制度第三讲酒店车务部常用管理表格

一、车辆登记表

二、派车表

三、借车审批表

四、车辆维修保养登记表

五、车辆请修表

六、领油表

七、油料库存月报表

八、出车登记表

九、车辆费用报销单

十、车辆费用报销情况登记表十

一、各部门用车统计表十

二、月度各车用油登记表十

三、车辆例行检查登记表十

四、交通事故违规报告表十

五、车辆事故报告表

十六、酒店司机考核情况登记表十

七、车务部员工过失情况登记表

酒店管理制度表格流程规范大全培训

网络推广方案总结

这里所总结的几种方案是针对中国钢铁现货网及其社区而言的。主要是网络上的免费手段，若有遗漏，容后补充。

一、论坛推广;论坛推广又可分为主题、签名、专题等详细方式;论坛推广的重点在于内容的可看性和能炒起人气，标题显得尤为重要，所以适当的做一做标题党还是可以的。

1主题推广，第一阶段是搜寻所有能发帖留言的论坛，重点放在行业内;主题内容为能引起网友点击和谈论的话题(像当前的热门事件)为佳;方式以能带本站外链为主，文字为辅。进行大范围的撒网发布。第二阶段，则以培养重点论坛和明星账号为主，经过一段时间的摸索撒网，选出优质论坛进行重点推广，数量无需太多，但一定要稳定。

2 签名推广，这个也可以应用于接下来会说到的博客推广当中;没有什么要点，需要重视的就是怎么样设计好你的签名，记住一点，你的签名必须与所在的论坛或者博客网民的关注方向想吻合。然后便是多在论坛或者博客当中活动，出现的频率越高，效果越明显。

3 专题推广，此种推广方式用的比较少，花费的时间和精力较多，若是能坚持下来，效果很明显，而且网友的认知度会很好。针对一个专题连续的推出东西，这个主要和软文挂钩。像观看连续剧一样。但是此类推广首重主题的选择。

二、博客推广;方式和论坛推广时一回事，先博后精;值得注意的是博客有其固定的圈子，在某个网站建立博客后的第一件事情就是尽可能多的加入人气高的圈子，这样发布的东西才有人看，否则等于是闭门造车，别人根本就看不到。第二点是踩别人的博客，特别是名人博客。时下有一种尽快使你的博客出名的方式便是抢占名博的“沙发”。

三、问答网站推广;现在网络上主要的问答网站有百度问答、soso问答、天涯问答、雅虎问问等等。主要是针对推广主题相关的问题进行回答;能留外链的直接留外链，不能留的就留推广主题的标志性文字或者图标。操作问答网站前必须了解相关网站的问答规则，否则很容易使得本站被其“黑”掉。

问答站推广还有一种方式便是设计问题，可以自问自答，也可以只问不答，这个根据该网站的规则来决定(百度不允许自问自答)，设计问题是一定要围绕你的推广主题来进行。

四、网摘推广;目前网络上有大量的网摘站，选择一些人流量大的进行推广，主要操作方式便是在自己的网上选择能快速吸引人的帖子放上去，等于是一种分享的形式推荐给网友。此种方式的流量来的很直接也很快速。

五、分享平台推广;主要是指像大旗、泡泡图摘这类大型的内容分享平台。方式和网摘雷同。

六、软文推广;此推广方式对原创性要求高，主要是围绕推广主题写一些带隐性广告的文章来进行宣传推广。应当注意三个方面的问题。

1 软文的创作，以原创为最，其次是伪原创。商业软文对文笔要求不像文学那么严格，重在标新立异，能吸引人来看。创意新永远摆在第一位。

2 软文的SEO，软文推广的最终目的是将产品信息宣传出去。所以在写好软文的基础上进行SEO优化很重要，简单的说，对软文的SEO优化就是将你的产品关键词不留痕迹的插入到你的软文中去。注意，关键词不宜过多，每篇文章在3~5个足够了。

3 发布渠道的选择，好的发布渠道有时候比文章质量更加的重量，有门户网站首页的发布渠道是求之不得。没有的话那就辛苦点，结合前面说的论坛和博客，以转载的方式发布出去。注意，一定要以转载本站的形式发，而不是处处发布原创。

七、百科推广;网络上有很多的百科，如百度百科，维基百科等等。此种推广方式重在追击热点人物和事件。将网络上出现的热门词汇第一时间进行百科编写和发布。关键在内容中留下关键词或者是在参考资料和扩展阅读里面加入本站外链，方便直接引入流量。重在发掘热点的观察力和敏锐力要强。

八、热门事件推广;针对当前发生的热门事件进行跟尾推广。包括自己针对此热门写软文来炒作，重点在于唱反调，不要怕被骂，这样关注度会更高。

九、搜索引擎推广;此方式本站推广用的很少，但却是一个能快速引起各大搜索引擎注意的好方式;主要是针对各大搜索引擎的搜索习惯来为本站内容做SEO优化。重点在于网站页面的关键词设置合理性，内容原创性和更新速度。

十、QQ群推广;QQ用户在国内使用者那么多，合理使用QQ及QQ群作为推广平台，效果极佳。手段主要是多加和行业相关的群，然后勤发言，在聊天发言中插入你的推广内容。注意千万不能引起成员的反感。

十一、登陆网址站;收费的大型网址站，这里不做考虑，主要针对的是免费的中文目录、网站目录等，能登陆的尽量登陆。没有什么别的技巧，就是在分类的时候弄清楚网站的类别就可以了，本站首先放在冶金矿产-钢铁内网站，其次是电子商务站，最后才是商业服务站。

十二、交换友情链接;和其他网站互换友链，重点放在钢铁及其相关的制造行业网站，行业外只考虑大的门户网站或者论坛。需要注意的是，交换友情链接的时候，首先要看清楚其网站在百度等搜索引擎上的收录情况和PR值，考虑PR>3的。

十三、站长站推广;网络上有大量的站长站，向A5这样的大型站长站上面具体的都是搞网站推广或者网站服务的。一个可以学习到很多新的推广方式和经验，另外多参与这些站长站的活动，形成自己的网络推广圈子。

十四、活动推广;有三个方向，一个是在本站内举行的各种活动，站内活动主要是提高网友对本站的粘度。另外一个是参与其他网站或者论坛举行的网络活动，如网站评选等等。尽可能的增加网站的曝光。三是线下活动的组织和参与。

十五、邮件推广;这个方法虽然过时，而且大部分的网友会直接当垃圾邮件处理，但范围广，总有会看的。重点在与邮件内容的编写，收集邮件的量要大。

十六、视频、图片推广;制作一些能引人传看的视频或者图片，带上本站的标志和网址等信息进行发布。

十七、留言推广;在网络上寻找一切能留言的地方发布带本站标志和网址的留言。就像街上的牛皮癣广告一样。但是要注意内容的健康以及留言站和本站部分栏目的相关性。否则会影响本站的口碑。

网络推广的方式手段说来说去也就那么几种，在实际操作中，要注意选择适合自己的方式，努力将一种或者几种方式做到极致。你就算成功。

我顶!

第三篇：培训流程

各位领导，下面我向大家介绍一下全省网上信访信息系统的相关情况，主要针对职能部门和乡镇，信访局同志们有不明白的可以另外具体事情具体探讨，因为时间原因，我主要以实际操作一遍的形式来讲解。

首先，我们先看看全省网上信访信息系统的运行环境，这是省里给的标准配置，大家尽量达到这个要求，如果各单位硬件暂时达不到这个标准，目前是可以进，因为现在系统内部东西比较少，以后内容多了或者功能多了像电话、视频等，使用中可能会出现各种问题，比如有些案件打不开，有些内容无法填写，加载不上，建议慢慢都更换成新设备。另外，低配置电脑建议使用谷歌浏览器，经省里测试谷歌反应速度最快，唯一缺点就是谷歌里面有个高级查询功能无法使用，这个等会再介绍。

其次我简单介绍一下咱这个系统建设的意义。。。。。由此可见这个网上信访信息系统的重要性，希望大家认真学习，多研究多使用。

本系统主要分为两部分，一个是面向信访人的网上信访大厅，向信访人提供网上投诉、查询案件办理情况，满意度评价等服务;一个是面向信访工作人员的业务办理系统，以后所有的信访业务都可以通过这个系统办理。

首先我简单介绍下网上信访大厅，了解一下信访人是怎么投诉的。这是大厅的欢迎页面，进去后可以看到全省所有职能单位都包括在内，像商丘市直单位，一直到县直单位、乡镇，每一级都有，信访人想向哪个单位反映问题，只需点击名字就进入该单位对应的服务平台，这里可以看到六个板块，我要写信，我要查询，信访指南，案例公开，政策法规，最新回复。其中，我要写信意思是向该单位进行网上投诉，这个需要实名注册。我要查询，可以直接登录查询之前网上投诉的案件办理情况，也可以不登录，通过查询码查询来信来访案件的办理情况，每一个案件只要输入系统内，信访人都可以看到办的怎么样了，超期没有，办理结果是什么，还可以评价满意不满意。信访指南和政策法规主要是各单位维护的，可以添加一些法律法规、相关政策让信访人了解。案例公开是指该单位把办理的案件公开到网页上，供所有人查看，一般是办结的，办的比较好，信访人满意的，根据各单位自己需要，可选择性的。最新回复是该单位近期办理的网上信访、来信、来访所有案件的办理流程，包括什么时候受理的，什么时候办完的，群众不需要注册登录都可以看到，也算是群众监督按期办理的一个功能。这是一个面向信访人的网上信访大厅，等会讲网上信访时我再实际投诉一次让大家看看。

下面看看我们信访工作人员的主要工作，业务办理系统。这个账号密码每个单位都有，没有的可以由县区信访局自行添加。这次培训主要是职能单位和乡镇，我拿职能单位的账号进去让大家看下。这是咱这个系统的主界面，左边是业务栏，中间是快捷按钮，右上角是一些常用功能，每个职能单位和乡镇默认显示都是一样的，首先介绍一下通用功能，第一个是站内信，它其实是一个内部邮箱功能，点中间这个按钮和右上角名字这是一样的，这个黄色的数字意思是有几封未读邮件。现在没有显示0，进去有收件箱、发件箱，写信可以给本单位内部，其他机构可以给全省所有接入系统的用户写信。这是站内信的功能。个人信息可以完善个人内容，修改密码，密码必须为大小写字母和数字组合，手机号码要求填写，因为系统有提醒功能，自动发送短信告知，对于职能部门和乡镇，一般一个单位只有1个人负责，四个提醒都应该打开，有新案件可以及时知道，目前这个功能还没开放，很快省里会实现。旁边主页就是欢迎页面。常用下载一般是省里提供一些文件需要大家用的时候，现在还没有，如果有文件需要下载，双击附件下面的名称直接下载。这是右上角的基本功能。

中间这一块，喇叭这一横条是个公告栏，上级有什么通知可以在这里滚动显示，下面三个快捷按钮对应的是左边待办工作的三项业务，其中机构待办意思是本单位收到的上级转送交办的案件，会先在这里显示，数字表示几封未点开的件，如果开通电话提醒，系统会发短信告知，这里需要你分办或者签收，根据各单位实际安排，一般各单位只有一个人负责系统，你就直接签收，签收过后可以直接办理也可以到个人待办里，如果本单位业务人员较多，负责不同的比如来信一个，来访、网上信访一个，就直接分办给对应的工作人员，上面有一排按钮，打开、刷新就不说了，查询意思是以后下面这一栏案件太多了，一个个翻找不到，可以根据名称什么直接查找，这个查询只能查这一项业务里面的，退回，是指上一级单位转错的件，在你签收分办之前，根据内容判断不属于你单位的范围，可以退回给上一级单位。这个办结是指手动办结，正常一个案件在流程走完后会自动办结，到已办工作中显示，也有一些件自己过不去，可以手动点击办结让它到已办去，其实无所谓，一般用不上。分办就是业务人员多，看属于谁的业务直接分办给谁。流程监控没啥意思，就是个图表，可以看看流程，没啥作用。部门待办，按钮功能一样，只不过这里面的件是信访人在网上对你单位直接反映问题的件，不是上级转的，可以分办给负责网上信访业务的人员，也可以自己登记自己办。个人待办是机构待办和部门待办分办出来的件，在个人待办里进行办理，每一个需要个人操作的都会在个人待办里显示比如送审之类的，同样有提醒功能，这里面一排按钮跟机构、部门的区别就是没有分办，变成了委托，功能是你的件太多了办不完，可以委托给本单位内其他人办理，点委托这个件就到别人个人待办去了。这是待办工作跟几个快捷按钮，下面是一个简单的统计表，每天晚上自动统计，可以看到前一天之前的办理信息，这些数字也可以直接点进去看，就是让大家了解一下。

已办工作跟待办是一一对应的，待办里的每步操作这里都能显示，多了个功能就是收回，意思是你在待办里操作错了，比如不该分办的分办了，不该办结的办结了，等等可以在已办里收回上一步操作，重新从待办里办理。这是已办工作，平时一般用不着，了解一下。下面这两个业务系统维护和网上信访平台维护，主要是权限的分配，一般是各单位管理员负责的，对于职能单位和乡镇一般信访都是一个人，所以你也要知道是干啥用的，我拿城管局简单介绍下。首先，机构维护就是本单位的名称之类的，系统设定好的，大家也改不了。部门维护是本单位下几个科室，默认的是只有一个信访办公室，想改名称也可以改，想新增也可以新增，根据各单位需要，不建议删除，系统内部数据是绑定的，如果科室下面有件了，删除就再也找不到了。人员维护是科室下面所有的人，默认是一个工作人员一个工作领导，同样可以改名也可以新增，也是不建议删除，改名也是得在没有收到案件之前改，里面有东西同样也是绑定了。下面人员岗位和岗位人员功能是一样的，一个是给人员配岗位一个是给岗位配人员，大家会一个就行了，首先具体到科室下边，现在的岗位都是默认一样的，左边未添加，右边已添加，一般来说在系统程序上工作人员办理案件，工作领导只负责审批，如果单位只有一个人负责，可以只使用一个的账号又办理又审批，用哪一个根据个人需要，这些岗位，首先全体人员是每个账号必须有的，没有的就进不去系统，会提示没有授权。本机构管理岗是管理员必须有的，如果不配就不能维护这些东西了，机构收件岗是对应的是机构待办，有这个岗位的上级转交案件才能到他的机构待办里，机构发件岗一般是本单位统一上报用的，这两个岗位一般一个单位只配给一个人，防止人多了乱点。部门收件岗对应的是部门待办，负责网上信访的人才有，网上、来信、来访就是具体业务岗了，报表统计是职能单位没什么用，了解一下，机构领导和部门领导，在流程操作上需要送审，如果本单位只用一个账号，就配给自己，需要领导就分开配给领导，我假设本单位只有一个人负责，所有权限都给他自己。剩下通知公告对职能部门没什么作用，自己了解下，我就不说了。同样网上信访平台一般不动它，都不用管，只有一个网上调度，有自己网站的单位，可以把网址添加在网站上，信访人直接点击就是对应的单位服务平台，不需要再一个个找了，各单位根据需要安排。

下面就是具体业务了，来信、来访、网上信访。先讲来信、来访，这是信访人直接去你单位进行反映，可以登录到系统上，这两个操作几乎一样，进去看看上面一排按钮，保存意思是内容填完了，暂不进行下一步操作，先存住，下次再打开还在来访登记、来信登记里找，送审和审阅意见是指原件送审，意思是这个件我填完了下一步不知道怎么办了，需要请示下领导，问问领导意见，但实际中一般用不上，有问题当面就问领导了，一般不管它。导出可以把这个件内容生成表格打印出来。来信有个批量增加重信，意思是信访人寄了大量的信都是重复的，不可能每个都录入，可以只录一个，其他的在批量增加重信里只录简单内容，知道就行了。来访有个约谈功能，意思是登记完了，可能案情复杂工作人员不好处理，需要领导接待，领导现在没空，在这里可以填写约谈领导、时间、地点，打印出来交给信访人，下次信访人来不需要再登记可以直接拿着凭证去见领导了。下面这一排就是案件的内容，基本情况就不说了，领导批示就是领导对这个件有什么建议或要求，可以填上，督办提醒是案件快到期了系统自动或上级手动发的提醒，满意度是案件办理完成后信访人通过网上信访大厅评价的内容，重件列表是跟这个件所有判重后的件数，重复就在这里显示，延期申请是该案件在规定期限内办不完，需要延长时间办理，各单位自己就可以挂，时间最多30天。来访有个领导接谈信息，意思是约谈后领导有什么要求建议可以填上，来信有个夹带物信息意思是寄的信里面有其他东西比如光盘账单之类的可以填上。下面就是案件基本情况填写，信访编号自动生成，信访件状态系统根据办理情况自动变更，下面红色是必填项，填完信息先判重，判重的目的是区分初信初访，初信初访牵扯到满意度评价，重复案件，第一次办完后剩下的就可以不予受理或者不再受理，该复查复核或者该走法律途径，信访任务就完了。来访有个随访人信息，有的话也可以填，也得判重。下面根据实际情况填写，限办日期系统自动生成，查询码，前面输入手机号系统自动发短信，或者打印出来交给信访人，通过查询码信访人可以在网上查询案件办理情况，满意度评价。填完之后保存就可以办了，下边直接转送和交办是信访部门用的，职能部门和乡镇是最后一级了不需要再点。告知分为受理告知或不予受理告知不再受理告知，根据实际情况不予或不再案件就完毕了，受理必须挂实体性告知，程序性是信访部门的，挂实体性告知才能自办或协调处理。自办和协调处理功能一样，一个是自己办理，一个是牵扯到多个单位，需要协调处理。直接回复是用于不属于信访事项的件，比如信访人来提建议或者表扬，点直接回复此案件自动变为不予受理办结状态了。来信多了个存，意思是信访人第一反映办完了，第二次又反映相同内容，按照信访条例挂不予受理告知，第三次第N次又反映，直接点存，就变成不予受理了，不用每次挂告知单了。这是来信来访基本功能，剩下就是办理了，如果办理跟登记不是一个人，登记后，可以再点一下来访来信登记，选中分办给办理人员，在办理人员个人待办里办，具体办理各业务都一样我一会再讲。下面网上信访，网上诉求是指信访人在网上大厅向该单位投诉的所有件，一般只查询，办理是在网上信访件里办，信访人投诉后先到部门待办里，由部门待办分办或登记，谁登记在谁的网上信访件里显示，我现在投诉一个件，先实名注册，填好发送，登录系统在部门待办里显示，先看案件内容符不符合信访事项，不符合的四种情况，点无效，直接就不予受理。除此以外如果有其他工作人员办理就分办，如果只有自己就登记，自动判重，有重复的就点三种情况，重复就可以不予受理或不再受理，没重复就确认并关闭。查看内容是否正确，完善内容保存，保存后再找就到网上信访件里面，这是需要办的，无效诉求就是刚才部门待办判断无效后显示在这里，现在就开始办理，上面按钮功能不变，多了个案例公开，功能是把此案件公示到网上信访大厅上，各单位根据需要处理。

下面就开始具体办理，所有的办理过程都一样，因为各单位自收的案件可能比较少，主要是信访部门转送交办的，这样我以上级转送交办件来实际办理。我从信访局来信来访分办转送和交办一个件，区别是交办需要汇报，转送不需要。现在本单位机构待办收到两个件，一个转送，一个交办，先看转送，转错的就退回，属于其他人员的就分办，自己能办的就签收。办理首先要告知，分为三种，根据实际情况选择，不予受理和不再受理案件就结束了，受理的话职能单位和乡镇在收到上级案件15天内必须挂实体性受理告知，否则就是超期未受理，牵扯到考核的，程序性受理告知是信访部门挂的，挂了实体性告知下面才能自办或者协调处理，这模板都可以改，叉叉要填写上，保存，信访人手机就能收到提示，某单位已受理，在网上信访大厅也能看见，告知完自办或者协调处理，功能一样只不过一个是自己办理，一个是涉及到其他单位了，可以分办给其他单位，那个单位的意见发过来之后再汇总办理，以自办为主，先填办理情况和处理意见，保存填答复意见书，如果这个时候不小心关掉了，再打开在办理流程、自办告知单里可以看到，然后送审，之前有领导的就送给领导，就一个人的送给自己也行，审批后，打印两份签字盖章，一份交给信访人一份存档，信访人不满意可以凭此申请复查复核，然后填写内容发布，此案件就办理完毕，发布后信访人也可以在网上信访大厅看到此内容，并填写满意度评价。转送案件就办理完毕，其他来信、来访、网上信访这些本单位自收的案件也是这样办理完毕。

交办件的区别多一个汇报，办理流程里点上级单位，汇报按钮，内容根据各单位实际情况填写，比如此案件已办理完毕，是否办结请审核，附件把本单位呈审签、领导批示文件、还有刚才信访人签字过的处理意见书扫描上传，然后先送审，根据实际情况，有领导比如请某领导阅示，建议上报，请批示等等，只有一个就送给自己，然后封发。所有过程就办完了，还想看看这个件，本级自收的可以在已办工作、网上信访件这些看到，上级转交的在本机构转交件看到，绿灯表示已办结，如果快到期没办完有督办提醒就是黄灯，超期了就是红灯。

以上是主要业务过程，剩下的查询和统计，职能部门简单了解。这就是所有操作，讲的不太好，有不到位的地方大家多包涵，有问题咱互相探讨，新系统还需要完善，希望大家多提建议，谢谢。

第四篇：培训流程

一、入职流程

1、人事主管接洽新工，根据本公司各部门的人员需求表的用工需求，请各部门相关负责人进行岗位分配，向新工介绍企业文化、新工培训计划，提出培训要求。

2、安全主管对新工进行棉纺公司的安全教育，新工签订三级安全教育卡。对新工发放劳动保护用品。

3、各线负责人对新工进行三级安全教育(未经过三级安全教育的新工，班组不得接收)，并将员工进行班组分配，各主管给新工配置帮教师傅。

4、班长对新工进行定期沟通，每月交人事主管新工培训期间沟通台账，对新工评价。要求各新工在沟通台账上签字。

5、新工在培训期间掌握相关的应知应会，每月28日对新工进行综合评价(《新工试用鉴定表》)，包括技能的掌握、劳动态度等评价，作为培训期不合格淘汰依据。培训期结束前20天，各条线组织新工进行理论和操作技能测定，根据成绩填写《学员实习交接表》。同时条线提交考评合格人员的转正定级书面资料(理论成绩、日常表现劳动态度、操作实绩等内容)。

6、转正定级提交的书面资料须真实，一旦发现弄虚作假现象，将考核其直接责任人50元/次。员工转正定级记录迟交，将给予条线培训直接责任人50元/次。

二、离职规定

1、员工若要辞职，合同工应提前三十天、临时工应提前一周提出书面离职申请，班组在接到辞职申请后应及时反馈人事主管，员工辞职申请在未得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则以旷工处理，扣发当月工资,并按合同约定向公司支付违约金。

2、员工旷工自动离职，部门必须严格按照员工旷工处理程序处理。连续旷工天数满3天的新工(临时工)由直接负责人在旷工的第四天填写《新工(临时工)自动离职上报单》报综合管理部;连续旷工天数满3天的合同工由部门负责人在旷工的第四天填写《员工离职处理流程单》报综合管理部。

3、部门上报到综合管理部处理的离职或申请辞退的人员，在综合管理部处理期间，部门不得再次接受其继续工作，工资暂时停发，凭综合管理部反馈单回

部门报到。

4、各部门人员一旦辞职，其直接负责人须在《离职处理流程单》上注明离职原因，并要求各项目的责任人在《员工离职交接单》对劳动工具、更衣柜钥匙、培训教材、工资结算、社保等事项进行签字交接。办理流程不正确、项目不齐全将不予办理工资结算。

5、直接上级在接到员工的辞职申请后及时与当事人沟通，了解员工的辞职原因，有效留住公司所需人才、降低人员流失率。

6、员工自身个人原因辞职，管理人员须积极引导员工，帮助员工，解决员工生活之需。

7、因管理人员工作不到位，导致员工辞职，管理人员须提升自身的管理素质，针对性的整改，提高员工对管理人员的工作满意度，综合管理部将员工对管理人员的满意度列入管理人员测评内容之一。

三、培训规定

1、新工培训计划的制订