浅议校园快递运营模式

2022-09-10

大学学生作为网购的主流人群, 对快递服务的需求量很大。根据近些年网络数据显示, 在购物手机应用上, 大学生网购占比约43%, 在网络上进行支付占比为40%、使用网上银行的占比约为38%, 足以见得大学生群体对这一方式的热衷。那么, 相应就产生了对校园快递的一系列需求和发展需要。但高校市场又与普通市场存在差异, 当地特产水果的邮寄、在购物或闲置品网站上的交易、以及特定时间内的文件寄送, 行李寄送需求等等。所以, 着重于大学校园快递的运营发展成为快递行业的一个重点。

一、关于校园快递运营情况的调查

关于校园快递, 现今能够看到模式分别为:快递公司自行收发、学生自行经营快递超市、菜鸟驿站的设立这三种模式。

(一) 快递公司运营:

一与所在学校洽谈合作, 于校内找寻合适地点, 建立营业网点, 实施经营;二为不在校内建设营业网点, 转而将货物于学校门口或校园周边进行操作。短信群发通知学生在其注明特定时间段取货提货。

(二) 学生自行经营快递超市:

学生和快递公司合作, 帮其代收、发、派件以及其快递的管理, 可以是社团或者组织与其进行合作。

(三) 菜鸟驿站:

菜鸟驿站是现在最流行的一种模式, 利用菜鸟网络平台大数据的优势, 将菜鸟网络下的多家快递集中进行处理, 一站式进行高校快递的收、发、派等任务。

二、校园快递物流中存在的问题

(一) 快递公司运营

当前市场上快递主为“三通一达”、顺丰、邮政以及各式各样的小型快递物流公司。其各自的运营管理方法不同, 所以引起了相应问题。经营网点的不一致, 导致其各自为战, 或校园内、外, 进而导致网点分布杂乱, 学校师生取件困难, 派件效率低, 服务质量、水平参差不齐。

末端配送环节, 配送人员素质良莠不齐, 以至于在通知取件过程中态度差。再者如若快递无固定营业网点, 而校园快递数量巨大, 在配送过程中大量快件置于露天地面, 容易引起快件受损, 如遇雨雪天气, 问题更甚。另外营业时间如果不够灵活, 就很容易导致取件时存在长时间等待、拥挤、派件效率低等问题。

网络商家选择的快递不同, 不同快递的网络信息技术平台也存在差异, 快递员与顾客在对同一个快递的信息了解上存在很大的不同步现象, 快递到达无法取件, 问题件多。信息滞后, 不够准确。

目前校园快递物流往往通过短信、电话等方式通知师生自行取件。由于面对学校, 存在一定的特殊性, 环境较为封闭, 因而快递物流公司派送存在死角。将货物亲自交至顾客手中成为困难, 容易派送失败, 只能多次进行派送。既导致快递物流公司服务水平无法达到标准, 又增加了麻烦以致成本浪费, 还产生了顾客体验不尽如人意等诸多问题。

(二) 学生自行经营快递超市

目前, 许多快递公司的规模扩张都是依靠加盟吸收资本来进行扩张的, 加盟商代理费被转嫁至下一级, 二级代理除去自己的直属范围, 余下区域包给其他的人。

所以, 这些“转包”的费用可能就被加到最终客户手上。如若学生经营, 自然不可避免的问题就是不够专业, 而且此模式是以盈利作为主要目的, 流程体制的变动、不完善这些问题显而易见。一旦快递出现问题处理起来不容易, 解决过程很有可能是低效、并且结果不令人满意。

(三) 菜鸟驿站

快递集中在校园内, 多家快递整齐陈列, 统一开放时间等等。菜鸟驿站似乎是一个“完美存在”。但是取件的派对等待的时间似乎更长了, 上下课的时间排着长长的队伍, 学生进入驿站中找件速度不快, 一旦一个学生有多个快递, 则需要其在抱着已经取了的快递同时, 穿梭在不同的货架找寻快递, 很不方便, 取件人也很是狼狈。

菜鸟驿站将多家快递合并管理, 却也暴露出自己的问题, 权责不明, 无人监管。致使许多校园客户因为这点遭受一定程度上的不便, 也影响其自身的口碑和形象。

菜鸟驿站也会使用特定的仪器读取确定客户信息, 避免出现冒领、派错等问题, 但很多情况下这样的服务端口不多, 一旦仪器出现故障, 大大影响这个本就拥挤着数家快递的小小驿站的运作速度和服务效率。但不可否认的是菜鸟驿站如今的市场占有率颇高, 尽管会有一定的问题存在, 但其相较于其他模式, 存在很大优势。

三、校园快递物流运营方式的优点

本部分所说的优点是对现有方式中的各个优点进行总结, 从中发现并确定新模式的发展方向与机遇。

(一) 学生经营虽然存在专业性问题, 但是他们同时也是最接近客户的一群人, 因为他们与客户是同一群体, 并且来自相同学校, 对于本校的驿站各方面改进完善提出的建议有较大的可取性和参考性。

(二) 取件地点的集群为学校师生提供了相当大的便利, 避免了不同快递需要奔波校内外的麻烦。

四、基于校园快递运营模式与问题研究的校园快递根本“痛点”

(一) 对于取件地点集中性的需求

校园快递种类繁多, 如若各家快递分散无疑会造成取件极大的不便, 因而非常重要的一点就是对于取件地点集中性的要求。

(二) 对于取件的速度需求

作为取件顾客, 对于排队时间长, 签收时间长, 找件麻烦这种情况自然是一个严重痛点, 漫长的等待, 这无疑给顾客带来很大的困扰。

(三) 操作流程的简便

取件需要自提的过程自然是简单快捷更让顾客感到方便。

(四) 对于服务态度的要求

高校的服务群体为大学生, 这部分人存在一定的知识水平与素养, 而且都是每个时代社会最有活力与意识的一群人, 他们对服务态度的需求是不容忽视的。

五、校园快递运营的“新模式”

总结出校园快递的优劣, 新模式的任务就是要保持优势, 减少劣势。对比现今的校园快递处理方式, 类似“菜鸟驿站”的方式是最符合市场需求的, 当然类似模式的企业也有很多, 只是市场份额远不及菜鸟。我们不妨以“菜鸟”作为“垫脚石”去设想一种较为完善的新模式。

(一) 提高准入门槛

菜鸟是通过加盟方式进行营运, 只要你愿意加盟, 你就可以拥有属于自己的菜鸟驿站, 这很大程度上就决定了其规模、服务质量、运营管理方式上存在差异。本质上来说就是其准入门槛不高, 没有规范统一造成的结果。我们可以提高准入门槛, 保证加盟商的质量, 进而对其他因素进行保证。

(二) 提供专业化设计布局方案

为解决各个驿站的店内布置, 可以设置专业团队专业去按照不同高校的情况选择更科学更合适的店址。团队对该校的订单量做一个预估, 保证驿站的规模能够有效满足单量, 尽量减少爆仓现象。在店内的布局规划, 尽量做好统一但是也能适合特定场地。

(三) 服务评分影响店铺评分

设立一定的制度使得客户对每个驿站的评价能够影响该驿站的结算金额, 服务评分要占一定的比重, 这样引起经营者对于驿站服务水平的重视, 致使其去不断提高自己的服务水平。

(四) 进行信息共享

双十一、双十二期间的件量很大, 还有其他特殊节日, 还有上下课的高峰期等等。在短信或电话通知师生取件的时候, 应该顺便告知。或者设立微信公众号, 通过定位等方式与本校驿站做好关联, 关于变动, 高峰期对学生进行告知, 保证信息的共享通畅, 避免“高峰期”造成的过多等待。

(五) 尽量与学生或学校合作

学校自然会对于“快递满校园”的情况头疼, 如若快递“各自为政”的现象太严重, 取件的时间地点各异, 必然会影响一部分学生的生活。所以, 很多学校是愿意对这个现象进行整治帮助的, 驿站的租金, 很多学校是比较低廉的, 这就降低了“新驿站”的成本。

(六) 完善制度

如果以学生社团的形式去开展驿站, 最好有老师指导带领, 完善驿站内的制度, 形成更有效的管理。老师可以去培训学生, 设置相应的部门。如人事部, 专门负责人员的招聘与储备;财务部, 负责日常的账目记录、定期上报、工资管理;宣传部, 宣传部负责将驿站的相关信息发布, 使同学能够更加了解驿站;配送部, 负责配送代取事项, 为同学提供门到门服务。

(七) 开启特色服务通道

在服务点或其他位置设置一些特定服务通道, 如行李邮寄, 新生提前寄存服务, 通过所建微信公众号等进行宣传, 吸引消费。这样也可以扩大知名度与影响力, 在师生心中建立完善自己的形象。

六、结束语:

本文以互联网带动的电商繁荣兴起的行业背景下, 对于校园快递运营模式进行分析研究, 总结了现今存在模式的利与弊, 提出了基于菜鸟驿站进行改进升级新模式新构想。从驿站角度来看, 能够树立自身在客户心目中的良好形象, 利于其在校园的发展壮大;从学生角度看, 更加的便利实用, 最大可能性的满足其需求。目前, 模式自身的多个方面都对其发展起到制约, 但其本身具有一定的优势。此模式能否快速改善校园快递现状, 还需更多的科学证实和市场检验。

摘要：近年来, 电商迅速崛起, 人们付出更低的时间、精力成本进行购物。在短短几分钟内浏览许多你想购买的产品, 而且足不出户, 带来了更方便快捷的购物体验。这种方式对市场的冲击影响是巨大的, 数据表明, 大学生是网购的主力军, 自然校园快递变成了焦点之一。但新事物的产生永远伴随着一些问题。本文旨在分析校园快递的运营模式, 总结一些弊端, 找出对应的解决办法。

关键词：电子商务,校园快递,运营模式,解决办法