学管培训心得体会

2022-07-20

人一生都处于成长中，面对不同阶段的自己，我们受到各种各样的启发，会有一些心得体会。通过文字记录的方式，写下我们的心得体会，对我们的成长，也具有一定的激励作用。该怎么写出促进自身成长的心得体会呢？今天小编为大家精心挑选了关于《学管培训心得体会》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：学管培训心得体会

【辅导学校、教育机构】学管师工作心得

学管师

现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。我们的咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺，以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。

今天我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培养。

客户关系的维护有很多种方式，对于我们学管师而言，主要就是效果维护，心理维护，特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的打造者。那我们学管师是这二者的连接者和维护者，象人体的腰一样。当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候，我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。

(一)上门维护

这里的上门是一个广义的概念，包括我们主动提供给客户的多种维护，例如打回访电话了解客户满意度，按时及时给家长展示其子女的档案，辅导计划，教案记录等，给客户发短信和邮件沟通学员情况，与学员在课间交流等。还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时，北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。我们可能培养不出来连战的母亲一样的人物，但是我们同样是做着非常有意义的事情，

前几天一家长来退费时态度恶劣，非要带走合同，我说我们的合作关系已经结束，我们没有义务给你合同了，他说他对我们的服务不满，扣他的钱没有道理，他说你们到底提供了什么服务。(我说，我们的咨询师的测试报告是要收费的，他说就那么简单的说说写写就要三百，我说那律师就是说说而已，但是费用高的有几万，十几万，就是这样的服务费，还有我们班主任全程跟踪的服务费，他说我怎么知道啊，我说都有记录啊，他说拿来我看，我说你等着，我们到校区拿来复印给您，他无话可说)

做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长，而我们的学管师面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生，再加上学段不同，导致我们的目标工作很难。每克服一个难题就多一份收获，我们迎来一批学生又送走一批学生，

但是那种能力和方法却在我们的身上永驻，无疑为我们未来的成功构成优势。

(二)增值维护

这是向客户提供的，超出客户对课外辅导需求心理预期的一种维护方式，其浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。例如对学员进行文化课教育之外的其他辅导，以促进学生身心全面健康发展，很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注，要多加赏识，任何一个人都需要被尊重被赏识，“每个人心灵深处的信念，都存在着一种能量场，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人，那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。

之前你已经看过他的资料了，任何一个生命体都有闪光的地方，就抓住他的闪光点，放大。比如现在的学生喜欢玩游戏。那是被老师和家长很排斥的东西，你就顺着他说，玩游戏的人都很聪明哦，因为那是高智商的一种活动。比如孩子穿着打扮很另类，就夸他时尚，个性。男孩子喜欢篮球，崇拜姚明，那就用姚明的精神来鼓励他，比如可以说你在个头上永远也赶不上姚明，球技上也远不及，但是有一样东西你可以追赶上，(精神和境界)永不服输，永远坚持的精神，火箭主帅范甘迪称：没有人比姚明更勤奋，坚持的精神堪称篮下斗士。有的孩子将来可能是一个出色的团队领导，象马云、史玉柱之类的。有的孩子崇拜周杰伦。问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗?更可贵的是周杰伦的孝敬之心，周杰伦的音乐天赋等，说我也喜欢周杰伦，和学生拉近距离。对于爱打扮的女孩子，说女孩子就应该象你这样美丽自信，以后帮助我设计一下形象哦。如果学员是一爱看书的人，那就要赶快看一些近期的畅销书。这样也可以缩短和学员的距离。等等，各位做的这么好这么久了，一定有更丰富的经验。

对于小学生就比较简单一些了。小孩子的心灵象是玻璃做的很透明，比较容易接近。可以出一些趣味性的题目来吸引他。大家可以借鉴这样一个故事。美国纽约洲第一位黑人洲长罗杰。罗尔斯的故事，他生活在纽约声名狼藉的贫民窟。肮脏充满暴力，他是一个很让人头疼的孩子，但是他的小学校长有一天给他看手相：说孩子你将来要当洲长，在他成长的过程中只有奶奶让他振奋过一次，说他将来可以成为5吨重的小船的船长。他记下了校长的这句话并且相信了他，从那天起，“纽约洲长”就象一面旗子，他开始挺直腰杆走路，51岁那年，他终于当

上了纽约洲长。也许你的鼓励可以成就一位伟人，但至少让他们多体会一份师爱，多一份自信。

(三)知识维护

和家长的沟通就是围绕着孩子的话题，应该承认我们接触的基本是强势群体，很多家长功成名就，(但是不必紧张，这是发展我们自己的机遇。)在教育领域我们就是权威。要有这样的绝对自信，所以在这个过程中要掌握话语权，扮演一个引领者的角色。当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。

比如我们常听到的就是说孩子很粗心。那你告诉他所谓粗心其实是知识掌握不够熟练，一定要让他弄清楚熟练掌握不可，如果基本的部分不会，漏洞就会越来越大，以后出现问题再回头来寻根求源，家长和孩子将会很辛苦，而且收获甚微，家长会有认同感。

比如家长说孩子厌学，你要告诉他这个不足为奇。根据我国青少年研究中心的一项调查表明，因为喜欢学习而上学的小学生仅有8.4%，初中生为10.7%，约70%多的孩子有不同程度的厌学情绪。所以我们的孩子没有问题，关键是怎样引导。

比如孩子在我们这里学习了，你想让家长督促孩子回家复习，你可以给他一个短信。告诉家长据美国学者研究，即使是100个完全学会的事物，第一天只能记住60%，第二天40%，第三天30%而已，可是往后的记忆减少就很慢了，1个月以后大概还能记住20%，为了不将学过的忘记，复习是很有必要的。

(四)顾问式服务

现在好多学生学习没有动机更没有动力，家长困惑又无奈。孩子说为什么要考大学?比尔盖茨没有大学毕业。国美电器的黄光裕就没上过大学。有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢，北大学子还有卖肉的呢?面对这样的孩子，家长应该怎样交流呢-----这是特例，并不具有普遍性，看看美国首富的排行榜，是哈佛，耶鲁的毕业生多还是高中生多?耶鲁的学生不光学知识，还可以得到宝贵的人脉资源，校友遍布全美，都是各行各业的精英，这是通往成功之路不可或缺的宝藏。

有的家长关注师资的来历，真正的好老师不光是知识的讲解，还有一种是精神的传递，我们曾经接触过的老师很多，但是真正来到我们灵魂实体的却不多，

而我们环雅的老师在提高学业的同时，更注重精神成长。

给大家讲一个案例，一个家长上访，家长觉得成绩提高太慢，告诉家长学习就是一个等待的过程慢的艺术，家长首先要有耐心，要：“温火慢炖”，要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻，艺术品没有速成的。

家长觉得老师更换对孩子不好，我们要尽可能的少换老师，实在要换给家长做解释，哈佛好不好啊，好，但是哈佛的校长和老师都有退休和更换，而哈佛并没有受影响，因为哈佛的精神没有变。环雅换老师，但环雅的理念没有变。

家长说你们的广告在报纸上的版面非常大，但是看到你们的环境却很一般，告诉他教育是一种氛围，比清华北大环境优美大楼气派的高校有的是，但是没有谁敢说是老大老二，甚至连老三也不敢说，都说自己是老四。

家长说孩子成绩没有提高已经没有信心了，告诉他孩子可以没有信心，但是家长不能有这样的暗示。要给孩子机会，就是等于给自己机会，给自己更多欣喜的机会。你可以不是天才，但是可以是天才的父母。再告诉他没有爱不是教育，但是没有挫折的教育是不完整的教育。

家长说教我们孩子的不是名校的老师，我说不是最有名的是最好的，适合自己孩子的才是最好的。最后家长消除了疑虑，在校区团队的努力下挽回了这个单子。

最近我经常接一些咨询的电话，我会问到是孩子自己想参加辅导还是你让来的，她回答是前者，我说你真有福气，孩子有自主学习的意识，现在有多少家长为孩子不学习而苦恼呢，家长很高兴，也有回答是后者的，我说您的教育意识很强，远比那些只知道投资股票和房子的家长更负责任，这样做不是忽悠家长，而是用我们的教育的理念来赢得家长的认同，我们是在帮助他。

(五)情感维护

客户对品牌的情感，源自顾客对产品或品牌的满意，要让家长觉得满意，我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。对家长和学生的情感触动并非一日之功，而是长时期情感的沉淀。它可以极大的提升客户对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的合作关系。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套

话，连自己都不甚清楚。

如果是中高考的学生可以给家长发一些短信，告诉他如何注意孩子考前的饮食营养，怎样协助孩子缓解过度焦虑等。可以给孩子一些文章，比如怎样正确对待模拟，怎样调整最佳精神状态等。这方面的文章很多，一定要仔细认真筛选。

有时候我们要面对家长的抱怨。不管对方的抱怨是否有理，你都应保持诚恳热忱的态度。这样做并不意味着你接受了客户的抱怨，而是表示这种情况不会再出现，哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话：“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了”，所以不抱怨未必是好事。在一定场合客户的抱怨是难以避免的，因而你对此不必过于敏感，不应该把客户的抱怨看作是对自己的指责，要把它当作正常工作中的问题去处理。

教育是服务，这些早在十年前就提到了，所谓服务就是一双脚要穿在不同码的靴子里，而且要穿的舒服。用在我们的身上很恰当啊。愿大家的脚每天都能舒服!每个公司的资源都是有限的，能够通过独特的创意和细节的改进，让有限的资源尽可能发挥更大的价值，能在无形中提高竞争力，飞花落叶，皆成利器。

第二篇：学管必读

育鳌教育学习中心—学管培训资料

学管师续单培训

什么是续单?

一般理解，续单是指辅导合同已经或即将结束，客户重新和育鳌续约、续费的行为。实际中，加科目(扩单)的情况，也很多，我们也归到续单概念里。

至于续单的时机，较多的是在辅导即将结束，比如还有20课时左右时，我们可着手开展针对性的续单工作。加科目，发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。

客户为什么会续单?

从续单的难度看，有一类家长，已经倾向续单了，辅导效果较好，学员也比较喜欢育鳌的氛围，只要学管师简单促一下，就会续单。这种情况我们也不多讨论。

有一类家长，辅导效果可能比上一种情况还好，但由于内心期望较高，所以，并不倾向继续辅导，但是，也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下，很可能实现续单。

再有，就是不打算续单的，也许已经选择了另家辅导机构，也许已经不打算辅导下去了。这里，不在育鳌辅导，不一定是对我们服务的否定，有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了，在育鳌也是浪费时间，所以要了解家长的真实想法。

当然，实际中的客户其复杂程度，只能用我们的感觉或经验来具体判断，对于正常辅导至快结束的客户(如辅导期过了2/3的情况)我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。

准备足够量的理由!

足够的理由，还不用足够的事实。即使有足够的事实，还要以理由的形式来影响家长，若任由家长来评判辅导，我们只能遇到失望。在这里，我们新学管师不要认为一定是什么辅导效果、辅导成绩明显提升后，我们才能去搞说辞影响家长，才能续单，不要这么认为。即使成绩提升了，家长都可能认为是别的非育鳌的原因起的作用，我们只能无语了。

要给家长充分的理由，首先遇到一个前提、基础就是：我们要了解学生。经常去了解，寻找学生身上的亮点和有待开发的亮点。我们仔细了解学生，也就是从侧面告诉了客户，他的孩子在育鳌受到关注，这往往就是学生内心里渴望得到的。尊重、理解(关注)是绝大多数中国家庭无法给予孩子的，当然也是每个学生渴望得到的，若在育鳌得到了，这就是一个重磅理由!

学生身上的亮点有哪些?一时，这是个较难的问题，实际，只需要我们换个思维角度，比如问：学生身上，哪些不是亮点?! 都是，没有不是亮点的地方!

学生的身高、体形就是亮点。无论什么情况，我们可以表达非理性的喜欢：××挺讨人喜欢的。

学生说话的声音就是亮点!赞美学生说话声音。只要不是哑巴，说话声音就好听。学生的表达能力就是亮点。“语言表达能力不错，(吐字清晰，有条理，声情并茂••)作文不理想，可能就是对作文的技巧、方法掌握的少，不熟练，再增加些阅读量，作文肯定能上去

学生的学习态度也是亮点。“我认为**还是想学，也付出了很大努力，方法有些需要调整，在育鳌我们帮他定好计划，督促他坚持，习惯一定能慢慢该过来，成绩一定能提上去。每个学生都有“个性化分析报告”，咨询师做的，里面学生反映了学生很多特质，仔细研究又会发现几十的特征、特点，若再和我们的经验、想象力结合，又会产生更多的谈话的素材。

本文在表达的同时，担心限制读者的想象力，对于具体亮点的发现，只需要我们仔细观察，不用担心没地方可夸奖，每天夸奖一个地方，每天不重样，试问，哪个客户能招架住这样的攻势!

还有近乎无限的地方，我们可以去夸奖学员，进步了可以去夸，退步了，我们可以表示鼓励，看看试卷我们也能发现学生掌握了一些，掌握了很多，鼓励也是夸奖，因为学生心里受用，和夸奖一个效果。

结论：只要我们稍微用心去了解学生，我们就会有无尽的语言去夸奖学生。师生关系融洽，这就是续单最重磅理由!实际上，我们的夸奖的同时，学生也会不自觉的朝着我们赞美的方面去想，去做，往往能出现奇迹，我

们及时发现，又去夸奖(强化)，学生经过二次强化，就会明显加速改进，更大的奇迹即将出现。

有策略地向客户提供续单理由!

对学生的了解，为我们提供了取之不尽的素材、理由，但需要恰当、巧妙的表达给家长。这里一个重点就是我们的表达技艺，核心是：真诚的表达出来。不能给客户一种随便说说的感觉。对一个人，一个学生的评价是件十分复杂的事情，从理想的层面看，这是件近乎无法正确的完成的事。因为被评价的对象在一刻不停的变化，但现实中，我们给学员加了好多静态的、固定的评价，比如分数，甚至师长给的定性的评价，很多情况都严重束缚了学生个体进步的动力。我们学管师就要用语言，和真心的期望，逐渐给学生“松绑”，让学生恢复变动不拘、活泼自信、充满可能性的自我，所以，这里，我们非常严肃的说，“我们学管师是真正的在塑造学生的灵魂!，我们使学”

生在育鳌获得重生!

表达策略的核心是“真诚”。真诚是能决定胜利的武器，任何家长都无法抵御。

技术层面的策略，那就是，适当保持我们在客户那里的“曝光频率”。我们不能一下子把学生夸奖完，把该嘱咐的话说完，然后沉寂10个月，接着就续单——不可能的。每月电话沟通一次或见面沟通一次，是必要的，否则，家长很可能就把我们忘了，熟悉度不够，这种情况下，我们就不要奢谈续单了。这里其实就是指“良好的客户关系”。我们可以把“良好的客户关系”理解为续单的前提，这样想，不过分。客户关系好，就有人情在，就是朋友，对方就不会轻易拒绝我们的要求，不仅利于续单，诸如调课、退单维护等，都很有利。有时候，家长出于懒惰心理，也会继续选择在育鳌辅导。因为，换个机构，还要重新熟悉环境、熟悉教师、熟悉制度：全都熟悉一遍，而且也不是一定能提升，多方衡量，就会选择继续。

若前期没有建立良好的客户关系，且成绩也没提升，我们依然要对家长说：学生需要继续学下去!

我们先问自己：某某学员需要继续辅导下去吗?回答这个问题，我们学管师是否犹豫?理由是否充分?这两个问题需要再三追问自己，自己坚定下来，事情就会朝着我们的期望发展。家长看到坚定自信的学管师，他就会怀疑自己的见解和认识，就容易被我们说服;若我们自己对续单还有丝毫的犹豫，则客户特别善于感知毫发许的犹豫，进而坚定自己脱离育鳌的决定。

再问：学生需要继续辅导下去吗?不是我们需要续单提成，若这样想，“意”就不诚了，气质上就会招感客户的逆反。无论如何，学生需要继续辅导下去。

对于成绩较好高

三、初三年级的学生参考话术

不用说成绩中下，就是尖子生，也是有纰漏的，这个需要我们和任课教师沟通，老师熟悉每个学生的漏洞、弱点在哪儿?一问便知，纰漏、弱点，我们就可以适当放大，“孩子很优秀了，很有机会考到**中学(**大学)，但没有拿到录取通知书前，都是不确定的，我们现在能做的就是全力帮孩子把数学(或其他的科目)中的某项能力(某些章节，某些应试技巧等)，再进行巩固，在答题和考场发挥上还需要精雕细琢，最近测试中的问题也反映出•••• ，我们计划在未来的一段时间(一学期、一年，)依据试卷和错题本，专项强化孩子的相对薄弱的环节，持续增加他的得分能力，减少失分环节•

对于程度较好，且前期服务不到位的情况，可参考如上的说法，最好能分两次进行，第一次算是服务，顺便告诉家长剩余课时量以及课时安排。

对于成绩中下学生的参考话术

成绩中下，我们就更不缺乏辅导的理由了，但要把握好表达方式，不要引起客户的反感。学生的问题，我们事先和任课老师再探讨一下，梳理一下学生的学科问题，组织话术。首先，准备

2、3条学生在育鳌的进步和好的表现，最好能具体的说出学科上的进步，比如，审题能力提升了很多(审题失误减少);喜欢背诵了;开始认识到基础知识的重要性;和老师配合很好，老师布置的作业完成质量提高很多;还有很多。我们强调说学科、说具体的内容，旨在减少家长的反感，要知道，家长们可能比我们还善于说一些笼统的方法、习惯上的名词。其次，我

们可以向客户表达

2、3条关键的、学生需要继续努力的地方(不足的地方)，若辅导2门以上，也不建议超过4条;第三，告诉家长学生最近一两次考试发挥不理想，原因主要是••••(说一条即可，最多两条)，接着可表达一些对孩子的鼓励和信心(要精炼，不啰嗦，一句就行)，对于贪小便宜的家长，可以从续单优惠的角度促一下。(对于注重效果、不贪小便宜的家长，谨慎使用续单优惠的说法)

激发初一续费的参考话术

和咨询类似，续费时，也需要一定的危机激发。初一相对课业轻松，是我们培养良好学习习惯的最佳时机;等到了初二，课业量、难度突然增加很多，就没时间搞学习习惯了;学习习惯和能力决定了一个学生将来的学业高度，具体说，就是能上什么样的学校;初一的很多章节也是中考的独立考察章节，比如有理数、绝对值和不等式，中考至少

3、4分，所以备考是从初一开始的，不是到初三了再紧张复习、搞很多夹生饭，现在初一，他们班的学生，估计将来有上重点高中的，但目前他和优秀的学生差距不大，我们一起努力，孩子将来面临很多好的选择，不要等到初三，被那些三四流的中学选择•

激发初二续费的参考话术

初二，是整个中学阶段的分水岭，包括高中在内，可以想像，初二将是一生成就的分水岭;初二年级学习量、难度突然增加，很多靠下死功夫的学生就会掉队，何况没下功夫的;孩子现在的学习现状不好说被分在哪一流，但不乐观;这种分流状况也不是绝对的，现在初二通过自身努力、家庭及育鳌的帮助，仍有机会可能回归到一流的队伍里，但现在我们不努力，这个机会越来越小;(危机激发的同时可以掺杂几句对学员鼓励、肯定的话，保持家长心理适度的灵活性，因为危机激发多了，很多家长思维就停滞，气氛也沉闷，很不利于我们的续单) 激发初三续费的参考话术

孩子现在初三，面临人生第一次重大分流，我们能做的就是尽量使孩子进入教学水平好、优秀学生多的氛围里;初三毕业后的暑假，一定要安排好计划，一定不能疯玩，否则到了高一，收收心，就需要一个月，凭一般学生的自己的意识和坚持力，很难再赶上教学的要求;初三毕业的暑假安排好休息调整、适当发展一下个人爱好，在教师的指导下，进行一些阅读;更重要的是对高一的学习要求、特点事先有个了解，模拟适应;高中阶段需要很多初中的知识做衔接，初中的某些基础知识不牢固，到高中就无法听懂，一下子就会和好学生拉开差距;初三暑假、高一开学的几个月，打好基础，**还能迎头赶上，教学上，这样的例子不少;高中学习的计划性和学习效率，比初中骤然提高很多，我们老师在这方面经验丰富(或说教他的*老师在这方面经验丰富)(初三开始，主要针对具体的学科问题展开，参考前面的做法和话术)

激发高一续费的参考话术

我们学管师，首先要对高中学习的特点进行学习、理解，网上很多，我们的个性化分析报告里的也很经典。从激发危机的角度看，有如下话术;高中学习知识量大，难度大，没有初中好的基础，很难跟上进度，在育鳌，**和我们老师密切配合，把每一章节都扎实学好，以基础知识的掌握为重点，为后续的复习备考打好基础;高中生普遍没有自己的学习计划，有的虽有，也不合理、科学，往往无法坚持，在育鳌，我们安排任课老师根据**的学习能力和基础制定有效的计划，我们大家共同督促、鼓励**学习，一定能取得好的成绩;高中学习量大、对综合运用的能力要求高，容易产生挫折，在育鳌我们学管师、教师，还有专门的心理咨询师为孩子保驾，顺利过度高一阶段;(根据高中的学习特点，还可以发挥很多，依据学生的情况，灵活组织话术)

激发高二续费的参考话术

(高二年级的话术以学科为主，少谈方法、习惯，要很具体、专业，具有说服力，参考前面的话术)

激发高三续费的参考话术(略：高三了，还不赶紧辅导!)

合同已经结束，续单的操作和话术

一般，我们要求在合同结束前进行续单，鉴于公司目前的发展程度，可能还会有客户的续单需要没有被学管师照顾到，那就现在开始补救。这时，我们先梳理一下认识：我是育鳌的学管师，我有责任为育鳌创造更多的价值，我如果是部门领导或公司的所有人也会这么要求一线员工的，我要试图续单成功。第二，准备工作。再次浏览一下回访日志，从客户和我们，两方面总结下辅导的得失，假设学生继续在育鳌辅导，我们准备怎样帮助学生;学生的成长和特点有那些;家长的类型和沟通注意事项;说那些话，列出提纲;了解一下，学生所在年级的学习特点、学习方法、常见问题(具体学科方面的，注意和任课教师沟通、听取意见)，家长回绝的理由可能是什么，组织一下说服的说法;和其他学管师交流一下自己续单的准备;在心里，暗示自己很喜欢这个学生，认真暗示三次;第三，选择好时间，整理下桌面，准备好纸笔，拨通电话。话术略了——充分的准备，我们的话术就会自然流露。提示一下，沟通里首先可体现育鳌对学生的关心和服务;其次，了解学生的学习现状和困难，并依据事先准备给家长一些实在的建议;学生可以在休息日来育鳌聊天;若学业上有困难，就来育鳌，陪读教室可以继续为学员提供服务，免费(这个说法要征得部门领导同意);若家长明显说出孩子学习有困难，那我们就直接、具体(说好时间)的邀请学生来育鳌，参加免费的陪读，进行答疑。学生只要再来育鳌，就好办，让他来几次，做学生工作，让学生主动提出来参加辅导。总之，我们把可能性都想到、做到，实在不续单，我们心里也落得踏实!

搞好服务，是续单成功的唯一关键

前面，对于客户关系平淡的情况，给大家提出了一些参考的做法和说辞，需要学习的内容较多，更需灵活去运用。纵观集团众多优秀的学管师，无一不是从接单开始，就通过扎实的工作，建立其良好的客户关系，使学生在育鳌平稳的辅导，极大程度避免了退单，也将续单的可能性放到最大，这都和平时扎实、细致的付出相联系。

第三篇：学管自查报告

学籍管理工作考核自查报告

学籍管理工作是稳定教学秩序的重要工作。我校根据《中国教育改革和发展纲要》、《关于进一步完善工读学校招生工作的意见》、《武汉市义务教育学生学籍管理暂行规定》等文件精神，认真学习《江汉区中学电子化学籍管理规程》、《江汉区教育局电子化学籍管理日常工作流程》以及《武汉市中小学校学籍管理工作考核评定标准》，依照以上标准逐条建立健全学校的学籍管理制度。

在这次考核工作自查中，我校依据考核评定标准，逐条对照检查，对工作任务及要求进行规范化和文字化，对评定标准要求的硬件设施和人员安排按需配齐。强调学籍管理工作的制度化和规范化，强调学籍管理工作服务于教学和服务于社会的性质学籍。通过这次自查，学校从管理和意识上对学校的学籍管理工作有了更明确的定位，对学籍管理员的工作性质和工作责任有了更明确的规范要求，促进了学校日常管理的提高。

在自查中我校进行了自我打分。在组织领导和制度建设两方面，我校认为工作落实得比较到位，只是在工作制度中，对工作的实施记录和检查方面做得稍有欠缺，文字资料相对较少。两项总分为24分。

在管理工作中，我校认为，在资料保管及各种制度的建立和完善，学籍管理员在工作中的表现方面都能够达到考核标准所作的要求，在异动及毕结业管理、防流控辍等方面的工作也很突出。尤其是针对近年来学校出现的游动人口子女入学就学大量增加的情况，我校工作完成得卓有成效，流动儿童的统计建档完善，统计数据准确，建立相应的流动儿童随访制度。在电子化学籍管理方面，学籍管理员发挥本身特长，电子化学籍管理的使用和应用达到了很好的水平。综上所述，我校的管理工作自评分为71分。

在自查中我校自评总分为95分，是否客观真实，望上级领导检查指正。

武汉市天门墩中学

2005年7月5日

第四篇：学管工作总结

2013年春季学期工作总结

本学期，学生管理工作紧密围绕辅导员管理和学生管理两条轴线为重点展开工作，不断加强自身建设，增强服务意识，提高工作质量，完成了各项工作任务，现总结如下。

一、深入开展三抓工作，即抓安全、抓管理、抓建设，提高学生综合素质。

1.安全无小事，责任常在心，时刻抓好学生的安全教育工作。本学期着重从以下几个方面抓安全教育工作：一是建立全面广泛有效的学生安全联络网。建设一支学生安保队伍，由学生会负责，覆盖所有班级和寝室，一旦学生中有任何风吹草动，能够第一时间知晓，及时处理各类偶发事故，将事故处理在萌芽之中;二是开展学生公寓用电用水安全检查。本学期多次组织学生干部到学生公寓检查大功率电器，收缴了热得快、电饭煲、酒精锅等危险物品。三是开展以安全教育为主题的班会活动，加强学生的安全教育工作，如防盗、防骗、防火以及大学生网络交流等安全专题活动。四是加强节假日的安全巡逻和学生安全责任状等工作。每逢长假，我们都会精挑了责任感强的学生干部全天候值班，确保假期财产安全。同时在校学生必须签写《安全责任书》。本学期三月到五月期间，其他院系多次出现学生安全事故，严重的甚至有学生跳楼自杀现象，计科院没有发生一起学生安全事故，保障了教育教学的正常开展。

2.抓学生日常行为文明教育，提高学生综合素质。

本学期，我们对学生旷课、晚归、表彰及处分等方面建全了日常行为台账，详细记载学生在校三年来的日常行为表现。并将学生日常行为与评优、评选奖助学挂钩。为了抓好学生日常行为规范，配套建立了《辅导员谈话问训制》和《辅导员每日查班制》。通过认真落实、积极推进，加大对学生的教育转化和处分力度，我院的到课率、教寝室清洁卫生有了显著的提升。

3.狠抓寝室建设，连续两次被评为“和谐寝室建设”先进集体。在寝室卫生方面，我院以“创建和谐寝室”活动为契机，推动学生公寓管理水平。本学期，本着“奖优罚差”的工作思路，开展了一系列工作，对优秀寝室进行大力表彰，每周以学院评定的较好寝室为依据，对上榜寝室给予物质表彰，每周一兑现，极大地激发了学生参与到和谐寝室创建的活动中来。

二、认真开展学生主题教育活动和素质拓展学习型活动。

1.结合奖助学金发放工作，开展感恩教育活动，内容丰富，效果显著。

三月，我院结合国家奖助学金发放工作开展了感恩教育活动，其中包括：①励志文章阅读活动。我们将2012国家奖学金获得者的事迹材料印发到同学们手中，组织阅读学习。②三月中、下旬，各班级大力开展“写一封感恩的信”教育活动;③开展感恩教育实践活动。我们组织大

一、大二的所有在校的荣获奖助学金的学生利用中午休息时间在信息大楼开展大扫除、清理墙壁污迹活动。

2.认真开展学习雷锋系列活动

三月至五月，我院开展“学雷锋电脑义务维修”和“校园环保行”等学习雷锋系列活动。活动由计科院分团委、计算机爱好者协会主办，共发放了1000余份学雷锋义务维修电脑宣传单，在学院图书馆和信息大楼开设的2个义务维修点，志愿者们耐心地为师生的电脑杀除病毒、重装系统、优化系统、硬盘分区、安装驱动、组装电脑，并回答购机咨询、讲解日常维护知识，共义务维修电脑百余台。

3.认真开展红五月评优表模学习活动。

根据学院评优通知精神，我院各班级加强宣传引导，通过民主、公平、公正的形式评选出一批优秀学生干部、优秀团员、优秀学生和优秀班集体，产生了如李鹏、陈必运、唐炜棣等一大批优秀学生代表。通过对他们的先进事迹学习，通过先进性示范教育活动，在学生中形成了争先创优、催人奋进的良好育人环境。

4.开展第九届桃花文化艺术节网页设计大赛

5月8日晚上，我院举办了第九届网页设计大赛。本届网页设计大赛以“网络E世界，我SHOW我精彩”为主题，历时一个多月，共收到各院系学生网页作品56幅，经过初赛和预赛，最终共有10幅作品进入决赛。最终网络1101班李鹏同学设计的《信息中心服务网》以95.17分摘得桂冠，网络1101班唐炜棣同学设计的《湖北省来凤县第一中学》和2012级嵌入式陈新龙等同学设计的《仙桃职院满城摄影》获得二等奖，获得三等奖的作品分别是：软件1102班代群同学设计的《体操之乡，牵手宝岛》、12级3G移动商务顾星星同学设计的《秦时明月，秦粉之家》、网络1101班洪英同学设计的《我的心

灵小阁》等作品。

5.认真做好10级毕业生返校毕业工作

6月初，为保障毕业生返校工作安全有序开展，我们制定了《10级毕业生返校工作计划表》，就10级毕业生返校，开展了一系列活动，如文明离校主题班会，签订《毕业生文明离校安全责任状》，毕业生访谈等，学生毕业工作按计划井然有序进行，6月15日，10级毕业全部安全离校。

本学期来，我院还开展了其他活动，如：红五月评优表模、大学生运动会等活动。学生管理工作取得了一些成绩，但也存在许多不足，如学生思想素质的提高等方面还需要进行思考与探索，更深入细致开展工作。

第五篇：学管部工作计划

昌邑市外国语学校小学部2014-2015第二学期

学管部工作计划

一、工作思路

本学期常规工作坚持以 “学生安全为重，养成教育为主”的工作思路，重点抓好学生的养成教育，进一步规范学生的在校言行，同时抓好学生的礼仪文明教育，在工作中主抓常规，重在管理中创出自己的特色、求实效不断优化教育内容、方法和途径，开创我校学生管理新局面。

二、工作目标

1.在上学期工作的基础上，继续抓好学生在校的常规管理，帮助学生养成良好的安全、学习、纪律、卫生等习惯。

2.重视德育工作，抓好学生精神文明建设，抓好学生文明礼仪教育逐渐形成外国语学校小学部的“求真、务实”的学生管理特色。

3.加强班主任队伍建设，通过培训经验介绍或反思中不断提升班主任管理水平和能力。

4.定期对学生进行安全教育确保学生在校内不发生安全意外事故。

5、积极为年后的各项会议的召开做好管理安排，确保不出现任何的安全责任事故。

三、工作措施

1. 加强德育队伍建设，切实转变育人理念。以师德教育为核心，提高班主任业务素质。加强学校常规工作管理，完善班主任考评和激励机制。班级成绩由班级日常工作评价得分和班级家长满意测评得分组成。定期召开班主任工作会议，调动全体班主任育人积极性，造就一支“讲奉献、素质优、业务精”的德育工作队伍。

2. 继续深入开展小学生日常行为规范教育。学期初各班级要对学生开展扎扎实实的整顿教育，前两周利用班队会由班主任带领学生学习《小学生日常行为规范》及学校的纪律、卫生等方面的规章制度，并做好强化落实，让学生的思想和行为在短时期内有一个较大的提升。

一、二年级班主任要做好学生的养成管理，将小学生规范抓细、抓严、抓实。让学生每天做好眼操、跑操，提高两操质量，为学生成为合格公民奠定基础。

3.充分发挥少先队组织的教育作用。少先队工作要形成制度化、常规化、做到有计划、有措施、有记录，健全组织，定期开展活动。实行红领巾广播制度，加强对学生思想的向正能量方面更的引导，做到稿件班班上交(一年级、二年级除外)，月评比，把学生的养成教育落到实处，本学期的常规管理包括纪律、卫生、两操、文明礼仪、班容班貌。重视学生礼仪教育，倡导学生争做“阳光少年”，学校根据外国语学校领导值日评比量化表进行检查，成绩作为班级量化成绩予以记录。

4. 继续开展“养成教育、感恩教育”的主题教育系列活动。以爱班级、爱学校为载体，对学生进行爱国教育;以感恩父母、尊敬老师为内容，进行孝顺感恩教育;从语言文明、举止高雅入手，进行文明礼仪教育、诚信教育;对表现优秀的学生分别评为“礼仪之星”“孝顺之星”“环保之星”“劳动之星”等“希望之星”，学校颁发荣誉证书，发挥模范作用。

5. 加强安全文明教育。深化“平安校园”创建工作，加强教育宣传，突出重点，狠抓薄弱环节，切实加强上下学安全、活动安全、消防安全、食品卫生安全等教育工作。确保学生健康安全，树立“安全第一”的思想，对安全工作常抓不懈，进一步加强课间及放学路队管理，定期进行各种安全演练。严格落实学生到校制度和学生未到校情况汇报制度，使全体教师必须树立四种意识：安全工作第一意识，安全工作超前思维意识，安全工作无小事意识，安全工作责任追究意识。

6.努力推进心理健康教育。要求全体教师在平时工作中要注意教育方式方法，要充分地关心、爱护和尊重学生，切忌体罚和变相体罚。要重视教孩子学会做人，学会做事，学会选择，特别是针对当前学生在参与电子游戏、电脑上网等活动中表现出来的缺乏自制力，以及受社会、家庭不良影响等情况，要引导学生树立正确的价值观念，培养辨别是非的能力，促进少年儿童健康成长。

7.进一步加大对传染性疾病的宣传教育力度。特别是春季流感的防控工作，做到抓细、抓严、抓落实，早发现、早预防、早治疗。做到学生晨检制度、报告制度要及时。通过晨会宣传有关传染性疾病知识、致家长公开信、预防传染病常识挂图等形式多样的活动，对师生进行全方位的卫生安全常识教育，提高师生的卫生安全意识。

附学管部工作日程表：三月：

1、做好年后学生开学安排(周一升旗安排表)

2、班主任制定工作计划

3、组织学生观看感动中国人物颁奖晚会

4、召开班主任会议，研究部署本学期工作;各班以稳定、安全、常规管理为重点，用好飞信和班级博客，加强与家长沟通，成立班级家长委员会。

5、交通安全教育班会

6、召开学生会干部会议，重抓学生学习常规管理工作

7、落实开展做文明学生一系列活动(十大文明学生评选、颁奖大会)。

8、传染疾病防控工作

9、开展让雷锋让永留心间的活动四月：

1、加强校园安全管理