电子商务诚信建设

2022-06-28

第一篇：电子商务诚信建设

我国电子商务发展与诚信建设

摘要：近年来,我国电子商务经过不断探索和调整,步入了跨越式发展的轨道,也越来越引起各企业的重视。但在发展中也存在着许多问题,其中诚信问题成为影响我国电子商务发展的瓶颈。要加强相关法律法规建设,提高全民诚信素质教育,建立健全社会信用体系,加强个人诚信管理,促进我国电子商务的健康发展。1 我国电子商务发展现状

电子商务源于英文Electronic Commerce,简写为EC。其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。电子商务是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务主要是通过EDI(电子数据交换) 和Internet 来完成的,尤其是随着Internet 技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在Internet 技术上的。

2009年7月16日,《第24次中国互联网络发展状况统计报告》发布,统计显示,截至2009年6月30日,我国网民规模、宽带网民数、国家顶级域名注册量(1296万)三项指标仍然稳居世界第一,互联网普及率稳步提升。受3G业务开展的影响,使用手机上网的网民也已达到1.55亿,占网民的46%,半年内增长了32.1%,增速十分迅猛。同时,网络安全成为当前各界十分关注的问题,网络钓鱼、病毒、木马等网络安全隐患的存在,给电子商务、网络支付等应用的开展造成了障碍。根据调查,半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击,有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题,占总体网民的31.5%。该报告分析指出,在规模和应用取得快速发展的基础上,中国互联网需要由可用向可信阶段发展。

现阶段,我国电子商务的基础环境不断改善。网络购物的用户规模在目前经济形势下由7400万扩大到8788万,增加了近1400万用户;旅游预订受经济现状影响,用户规模比去年年底略有下降;网上支付半年增加达到2370万人,使用率增加4.8个百分点。然而,商务交易类网络应用使用率水平较低,相对滞后;网民对网络交易的信任程度偏低,仅29.2%的网民认可网上交易安全。当问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时,“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面,其被选率占70%左右。由此可见,诚信问题成为电子商务的首要问题,电子商务要快速持续的发展,必须加快诚信问题的建设。2 电子商务诚信缺失的主要原因

2.1 我国诚信基础薄弱, 导致电子商务交易社会信任度低

现实社会中,假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜,几乎成了普遍现象;而电子商务作为不见面的交易模式,更难得到消费者的认同,“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固,企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任,都是电子商务发展的心理障碍。同时,消费者喜欢贪图便宜的心理也为不法者提供了机会。

2.2 社会信用体制尚未完全建立,导致电子商务难于运营

我国信用系统严重滞后,还未建立起健全的诚信管理体系,缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制,市场化运作模式虽已初露端倪,但运作存在不规范现象,未形成有效的行政管理机制,行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为,还没有得到政府的支持和认可,所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同,从而评级也就没有法律效力。同时,我国电子商务信用信息存在分割问题。主要由

两方面的原因引起的,一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的,银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库,这些信息库本身没有相互联网,因而无法实现信息共享;另一方面在电子商务贸易中,即使各行业的信息库进行互联,但是由于行业有些商业信用信息相互保密,造成贸易双方无法从中获得有利的信息。加之政府及其职能部门本身诚信价值观念淡漠,而对单位和个人诚信行为监督力度不到位,因此,违反诚信的行为难以让人知悉而受到社会的有效约束,这为诚信缺失者提供了可乘之机。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

2.3 网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等

由于网上交易双方通过网页交流,难有面对面的沟通,双方对商品的信息掌握程度不一,只能根据经验进行交易。在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不能无故取消,即买家的忠诚度可靠。但实际操作过程中往往难以实现。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)的中国互联网络发展状况统计报告,由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出,价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下,消费者只选择些商品信息不重要的商品,而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对冷清。

2.4 缺少相应的政策法规、行业规范

目前,我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应,除了《中华人民共和国电子签名法》外,再无其他电子商务相关法律。法律的漏洞使得道德意识缺失,网络市场成为一个极为便利的销赃场所。在这种情况下,很多网上商业活动要遵循传统商业的政策,对发展模式不尽相同的电子商务发展造成了一定程度的阻碍。

3 我国发展电子商务过程中诚信建设的对策建议

3.1 加强诚信的普及、宣传和教育,培养全民诚信素质和信用消费习惯

社会信用是社会文明进步的重要标志。从我国现实情况出发,当务之急是大力推广信用文化,努力营造诚实可信的社会文化环境。目前,在我国信用评价和监管机制不健全的环境下,人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄。电子商务相对于传统商务模式更需要人们诚实守信,没有全社会各方面的诚信支持,电子商务就是在沙滩上建大厦,信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距,可以通过购买引进或独立开发来弥补,但是良好的信用环境建设和信用意识的培养,需要人们长期的努力才能培育出来,这是在电子商务信用机制建设中的关键问题。

3.2 进一步完善信用体系建设

没有诚信就没有电子商务的健康发展,完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面:

(1)建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联,继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的管理和查询系统。不管是个人信用信息,还是企业信用信息,该系统应该是覆盖各方面社会经济活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况,而网络的开放性保证诚信资料的更新。

(2)建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法,最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级,或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此,也需要适合其发展的网站认证方法。因此,在法律框架之外建立依靠信任机制发挥作用的第三方在线机构,是电子商务诚信建设不可或缺的一部分。

(3)政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪;监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪,审核各企业网上交易条款,并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管,应做到及时,处罚力度大,在监管中避免贸易前的背信问题。

3.3 健全相关法律、法规和制度的建设

信用是一个多视角、多范畴的概念,其中包括法学概念。既然它是一个法学概念,就应该在理论和立法上不断完善它,因此完全有必要加强信用法制的建设。在此方面我国的法律法规建设还没有与电子商务发展的进程相适应。所以我们需要加快信用立法,这样才能有效地调节和抑制公民过度的利己思想和言行,维护网络交易的有序地进行和正常发展。法律、法规作为诚信的最后一道保障,在不断完善现行法律体系的前提下,对相关法律法规进行建立和修改,可出台《信用报告法》、《社会信用信息法》、《企业信用管理条例》等,加大执法力度。同时,根据电子商务的环境和交易特点,建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。

3.4 提高产品和服务的质量

高质量的产品和服务仍是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求,必须提高产品的前期、中期和后期的服务,提高网络在线以及网下的服务水准;要求企业将网上业务与网下服务相结合,对用户的问题及时回复,对暂时不能解决的问题应诚恳地做出解释;为了方便消费者咨询、查询和投诉,可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段;对于仓促做出决定的顾客,同意他们在一段时间修改订单;经常与用户保持联系,使用户从信任产品到信任企业,由信任企业到信任企业的未来,从信任企业到信任整个电子商务,来促进我国电子商务健康有序的发展。

参考文献

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[2]苏翠萍.电子商务诚信问题分析与对策[J].成才之路,2009,(12).

[3]程佳聪.电子商务中的诚信危机与对策探析[J].重庆文理学院学报(社会科学版),2009,(1).

[4]邱业伟.电子商务诚信缺失与诚信的构建[J].政法论坛:中国政法大学学报,2008,(1).

[5]张岩,王昌陆.浅析我国电子商务诚信问题与对策[J].现代商业,2007,(36).

第二篇：电子商务建设方案

项目背景：河南是全国的粮食大省，2014年河南粮食产量1154.46亿斤，占全国总产量的9.5%.传统的粮食采购和交易主要是在线下完成，那么就会过多的浪费商品交易参与者的人力、财力和物力，通过建设一套完善的具有统一品牌、统一生产标准、统一质量标准、统一仓储和物流、统一资金监管的电子商务平台，就能轻松解决以上问题。目前很多的企业的发展都受到了电子商务的冲击，特别是制造业以及劳动密集型企业，为了迎合电子商务发展的趋势，抓住与时俱进的步伐，建设自己的电子商务平台势在必行。

一、项目设计与规划

1.1在所有的电子商务网站里面都少不了会员登录系统，它是用户参与平台交易活动和进入平台的身份，会员登录应在平台左前方位置或者右上方位置，这样比较符合目前大部分网民的操作习惯，任何一款产品都没有说它自身的技术有多厉害，它就一定会受到用户的喜欢，因为这还要根据市场的需要。会员功能应做好企业会员和个人会员的区分和审核，在个人信息内应有“个人收藏夹”“与我兴趣相关”“积分与积分兑换”“物流查询”“意见与反馈”等等一些关注用户体验和互动的个性化设计，增加客户的粘性。

1.2商品种类以及站内搜索的功能也要更加的完善，商品的图片要有吸引力，商品的介绍要详细。站内搜索要具有模糊搜索以及记忆搜索功能，方便用户在第一时间就能看到他所需要的商品，增加用户良好体验。

1.3热点信息要及时的更新，信息板块可以根据粮食种植、品种以及价格、产业政策、区域新闻，热点关注等等进行分类;为了更好的让用户进行互动，应在信息页底增加评论项。 1.4 活动促销和新品上市是电子商务网站最能吸引用户眼球的一部分，这一板块和效果设计应有专业人员来负责。 1.5 在线咨询系统应有专人负责，可以开通多种咨询方式如QQ、电话、传真、邮件等，对于用户的疑问和要求应及时反馈和解答。二.物流配送

每个电子商务平台的核心很多时候不在产品上，而在物流上，例如京东商城，京东在每年都亏损的前提下还在大力发展自己的物流系统，阿里巴巴在前几年也完成了大物流(菜鸟网络)的运作，所以一个平台未来的发展壮大还需要有自己的物流体系。很多消费者都遇到过在一些网站看到的商品很便宜而且质量也很好，但是等到物流配送阶段时，却出现了这样那样的问题，如延期发货，运费较高，货物送到后又发现物品损毁或者有质量问题等等一些问题，其实这些都是整个的电子商务生态体系没有做好，从客户浏览→客户咨询→客户下单→物流配送→客户收单→客户评价，每一个阶段都是和客户在增加和减少再次交易的概率，但是客户往往会记住后面的忘记前面的，所以有一个良好的物流体系对客户再次购买商品是有促进作用的。当然，如果企业的资金无法完成自有物流体系的建设，前期也可以实行加盟制度，我浏览了一些企业物流加盟政策拿出来供领导参考：地区要求在人口达到50万以上县市区,要求有一定的仓储、配送条件，按服务人口收取人均1元保证金，成品粮批发商优先。

 平台为物流服务商提供货物前移支持，货物资金大于保证资金,并为其提供信息服务、指导与培训,协助开发市场。物流服务商收益

 以每地区仅服务1/3市场，毛收益达300万(每吨100元)以上，除去各种成本费用，纯利润达100万以上。物流服务商发展路线

  

1、在满足本地服务的前提下，可申请服务其他县区

2、公司聘请其成为培训师

3、成绩卓著的物流服务商可成为地区物流经理→省物流经理→大区物流经理

 这只是其他电商平台所做的一个物流加盟政策，当然我们的平台要根据自己的实际情况做出相应的调整。

三、资金监管

现在很多电子商务网站的资金结算都是交给第三方银行监管的，这是个比较省事和简单的方式，如果资金和技术允许，并能获得银行许可，最好可以自己开发资金结算软件，谁掌握了资金清算的一端，谁就有了话语权，去年阿里和腾讯的红包大战就可以看得出来它的重要性。

四。平台的突破口在哪里?

现在很多的电子商务网站大多都千篇一律，就是一个供人们购买商品的网上商城，其实写到这里，我就想起了郑州的银基商贸城，很多人都为它的辉煌业绩所折服，有人说是它的建设风格好，也有人说是它的货品比较全，其实作为一个大型的实体商场，货品全和建设风格只是它成功的一部分，更重要的就是----安全，前两天和同事一起去海底捞吃火锅，和同事交流过程中更多的就是海底捞的服务好，其实海底捞成长至今还有一个法宝，那就是食品的安全。食品行业是最需要讲安全的行业，但很少有人去关注，只关注品牌、价格、包装、款式。最近河南的一家面粉企业“河南面粉有限公司告诉了大家，食品行业还是要以安全为主。那么我们的平台怎么去关注安全哪，下一步我们需要引进一些知名的关于食品安全检测的软件和机构加入到我们平台，并召开新闻发布会，我们要打出“全国第一家全过程安全检测可追溯的电子商务平台”。

五、产品的推广

网络推广形式很多，常用的有百度推广、软文、微博、微信、论坛、专业网站等，不管怎么样的一款产品，它的推广都要根据市场的需要来做，我们的网站定位于全国大型的B2B电子商务网站，那么我们要将我们的目标更多的锁定在大型企事业单位和劳动密集型企业，我们要设外联部，及时的与各地市的政府单位、学校、幼儿园、工业园区进行联系和接洽，前期资金允许的情况下可以投放一部分广告，也可以派送一部分到福利院以增加知名度。

六、盈利模式以及未来发展空间

平台内的产品直销是盈利的主要来源，物流加盟商的保证金利息也是盈利的一个方向，当然还有很多的盈利空间，今后我们可以推出平台移动版以及APP软件等，我们可以以最快的速度招加盟商和代理商，迅速占领全国市场，完善我们的产品库，我们不但要做B2B、B2C，今后也要做O2O，实现市民可以享受到线上订购消费品，线下送货到家或者家门口取货的超级购物体验。

第三篇：电子商务网站建设流程网站建设流程(1)

网站建设流程

第一、网站盈利分析。对于很多个人站长而言，在建网站之前很多时候并没有仔细考虑网站的盈利模式，如何通过这个网站去赚钱。在现实中很多获得巨大成功的网站在开始可能也没有具体考虑网站的盈利模式，最后获得成功靠的是完美的创意和风投资金投入，没有这些很难获得成功的，对于个人站长的网站，想获得风投青睐，是很渺茫的，另外完美的创意是可遇不可求的。所以，个人站长建站之前，最好考虑一下网站的盈利模式，详细的写下来，在后面网站规划中去实现。

第二、网站目标分析。这里网站目标不是泛泛的目标，比如我的网站就是盈利，这样的网站目标是没有任何实质的意义。我们需要细化网站目标，需要对网站的目标进行分等级，选出一个最主要的网站目标，和次要网站目标。这个网站需要是可以量化的，可以监控的，这样才能在后期的实施中去检测网站目标的实现情况和调整网站的结构和网站的功能设计。第

三、网站整体规划。在确定网站目标的情况下，来考虑网站的整体规划。对于个人站长，这个时候经常会犯一个本末倒置的错误，在网站规划的时候更多考虑网站的推广，网站优化等方面，而不是考虑网站目标的实现上。

第四、网站优化和规划。在网站整体规划的前提下，这一步才来考虑网站优化和推广方面的事宜，如何去融入关键词，如何减少图片的大小，如何布局内部链接等，这些都个人站长都是很熟悉的东西，只要简单的规划好，写成相应的文档，留着下一步网站程序设计去做就行了。

第五、网站程序设计。这一步在现阶段已经不是这么重要了，开源代码的种类繁多，现在个人站长建个站，基本都是对源代码适当的修改，而不是自己还傻乎乎一条条写程序，完全也没有这个必要。特备是对个人站长而言，不要太多的纠缠在程序上，主要就是开发出一个功能基本能实现，对用户友好，满足优化需求的网站就行，毕竟个人站长们都不个个是程序高手，我们要把宝贵时间花在以后的推广中。

第六、网站调试和修改，一般情况，网站初步开发好后，试运行会出现很多Bug，必须仔细监测网站的每个功能，查看每个页面，看是否有出错，在不同浏览器上观看效果，在不同显示频率的显示器上看显示效果等。这些个人站长们都需要非常仔细的去调试。网站正式上线后，再去改这些问题，可能会给你带来更大的损失。

第七、网站上线运行。在调试修改完毕后，网站就可以正常上线了，在上线后，需要检测网站的运行状况，随时解决出现的问题，特别是刚上线的几天，是最容易出现错误的时刻。网站上线后，个人站长们也就可以各显神通了，采取各种办法来对网站进行推广。

第四篇：电子商务平台建设方案

平台功能

管理服务平台对商城基本运作元素提供综合管理功能。网络商城基本运作元素包括：客户、银行、物流公司、商城。管理服务平台提供以下管理功能：

1会员管理

2商品管理

3订单管理

4信息管理

5系统管理

网络商城包括两类用户：商城浏览用户(为注册用户)、商城注册用户。

商城浏览用户可以浏览商城开放的业务和信息，商城管理员可以对浏览用户的权限可以进行设置，已决定浏览用户是否可以进行网上交易，该类用户无需注册。

商城注册用户可以浏览商城开放的业务和信息，可以进行网上交易，也可享受商城提供的的个性化服务以及优惠服务等。

商城注册用户等级(会员分组)可以有商城管理员进行个性化添加，如铜牌会员、银牌会员、金牌会员、会员等级不受权限。

会员管理中主要提供以下管理功能：

1)会员查询

可以根据会员姓名、电话号码、联系地址、注册帐号、注册时间、登陆次数等多种信息进行灵活查询

2)会员添加

帮助会员注册为商城会员。

3)会员管理

会员资料的管理、会员资料的删除、会员资料的修改、会员密码的修改

4)会员分组管理

会员分组添加、会员分组编辑、会员分组权限管理，为各会员分组设置不同的服务享受权限

5)资金账号

资金账号为会员使用预存款支付的权限，只有会员账号的用户可以使用预存款支付。

6)会员资金明细

记录会员的预存款账户金额变更信息。

商品管理

商品管理操作灵活、管理方便。

可批量对大量的商品进行上架、下架、推荐、取消推荐、转移商品类别、删除等多种操作。商城平台提供商品管理功能，实现以下管理功能：

1)商品管理

商品添加、无限极商品类别归属、多张展示图片、各会员组价格设置、商品信息描述商品管理、商品查询、商品编辑、商品删除

2)批量编辑

批量修改商品销售价格、上下架状态、促销状态、促销价格。

3)分类管理

商品分类采用无限级分类设计技术，不限制分类等级、分类查询、分类添加、分类编辑、分类删除

4)品牌管理

品牌查询、品牌添加、品牌编辑、品牌删除

订单管理

1)电话订单

由商城客户根据客户电话、传真订单信息为客户提交订单表单，客户可在会员中心中查询到此订单。

2)订单查询

根据订单号码、客户姓名、注册账号、电话号码、送货地址等信息查询订单。

3)订单管理

订单状态分为：已确认、已支付、已发货、已收货、无效。

可根据指定时间段以及订单状态查询相关订单。

可对订单进行不同的标注、添加备注信息、修改订单金额、追加订购商品、编辑订购商品信息、删除订购信息等多种操作。

4)支付信息

记录商城注册用户发起的线上付款信息。

5)送货信息

用于送货人员浏览收货人信息及订购商品信息。

6)付款通知

用于商城注册用户汇款信息以后将汇款信息反馈给商城客服人员。

7)发货通知

用于商城管理员发货将发货信息(发货单号、发货方式、发货金额等)追加到商城会员用户的订货信息中。

信息管理

1)站内留言

短信管理、商城管理人员与注册用户进行沟通的站内短消息。发送短信、回复短信、删除短信、查询短信

2)留言管理

管理站留言信息、回复网站留言信息、删除网站留言信息

3)商品评论

管理商品评论信息、回复商品评论信息、删除商品评论信息

4)帮助中心

信息管理、添加信息、编辑信息、删除信息、查询信息、类别管理、编辑类别、删除类别

5)商品专题

文章管理、添加文件、编辑文章、删除文章、查询文章、类别管理、添加类别、编辑类别、删除类别

系统管理

1)权限管理

添加管理员、删除管理员、编辑管理权限

2)综合管理

基本信息配置、网站公告管理、注册协议管理、配送方式管理、配送地区管理、在线支付管理、友情链接管理、网站公告管理、底部栏目管理、网站投票管理、在线客服管理

3)系统管理

命令执行、管理员操作日志、网站访问统计、访客IP锁定、上传图片管理、系统基本

信息

4)数据管理

数据在线备份、缓存数据更新

5)客户关系系统

所有参与或者注册网站会员的客户进行存档，可针对性的群发商城的促销信息等内容，从而进行客户的二次开发

四、费用预算

五、开发周期

协调物流发货等方面的问题。需要配备相关技术人员一名，用来前期维护使用。

六、售后服务

平台建成后我公司提供一年的免费的技术支持，网站日程更新维护的人员由贵酒店招聘兼职或专职人员来维护并附上维护日程注意事项。一年免费的技术支持后，如归单位继续使用此版网站可有我公司提供安全代码升级以及技术支持，费用为：元/年，如购买产品需另外增加产品费用。如根据方案要求在第二年进行功能升级可继续享受我公司提供的免费技术支持。