如何打造会议营销团队

第一篇：如何打造会议营销团队

如何打造高效金融营销团队

金融营销团队建设与培养计划

一、建团队

1、组建团队(人员招聘渠道：招聘网站、招聘会转介绍重点吸收有经验的高价值员工，用一个月时间进行人员标配)。

2、新人培训(企业背景文化政策制度、产品知识、目标客户群的选择、薪资政策、销售技巧、形象包装，一定时期内的工作前景与蓝图)。

3、培养骨干(团队中的中间力量，格外关注，给予希望，业务上要有首当其冲，不断发现挖掘其潜能)。

4、稳定人员(激情快乐的氛围，组里一定要有这种情绪因子，相互影响中。员工受挫折、打击后要不断鼓励;人生要沸腾起来，没有失败，只是暂时停止成功，让他们的心态逐渐稳定才能产生生产力，当然团队经理要有自信、激情，快乐，以身作则)。

二、如何带领团队完成业务指标;工作成绩=目标×效率

1、电话销售为主，多种销售模式多管齐下进行(短信、网络等)，并不断发掘更多的创新营销方案。

2、月指标的分解，阶段跟进(落实到每个责任人，根据每位客户经理的平时表现来确切制定任务，每日每周要时常督促);

3、利用激励促进业务让指标顺利完成(①物质：完成目标奖励xxx元人民币，完不成乐捐xxx元做为团队活动经费;②精神：表扬与自我表扬，手语“我真的很棒”，从两方面去培养员工都应该担负与分享责任的意识，养成你追我

赶的业务态度);

4、团队内部优胜劣汰机制建设：首先要有统一的“不抛弃、不放弃”的原则，通过①经验分享取长补短;②以老带新、奖罚分明，设“最佳师徒奖”，日均电话量200;③树立业绩标兵榜样，月出单第一名奖励xxx;④团队 “自省书”，后一名“自省书”+谈心话疗+承诺，假设补救服务措施失败——退出。通传、帮、带的团队作风，团结协作的精神，让自己的团队战无不胜。

三、如何开好一个团队务调度会 组织→计划→协调→控制

1、组织(每一位组员必须参加)

2、计划(明确会议内容、分轻、重、缓、急、交待清楚、阐述明白)

3、协调(临场事件应变措施，未到人员怎样去传达会议精神，任务的调配)

4、控制(把控好时间、把握好进度、目标要跟进督促)

五、团队文化建设与发场

带领优秀业务团队的核心值价：建设文化体系，塑造文化思想，这就是能量，增强团队凝聚力、创造力，具体操作方案：①每天要二个表扬、三个感谢、一个自省;②每周写总结计划;③每月一次富晚宴讲述每人一件故事--激励性质的;④具有快乐文化(接受快乐、制造快乐、传递快乐、享受快乐);军队文化(对领导的绝对服从，按时按质完成任务);学习文化(向比自己强大的人学习成功方法，扬长避短不断创新)。

我相信对待任何一份职业只要有坚强的意志，坚定的信念，坚持的梦想，肯定会有志者事竟成!

第二篇：如何打造一支高效的营销团队

一个营销团队是一个有机的系统，有着共同的目的，完成上级的任务。

它是有向心力和凝聚力的

第一是加强我们对专业学习的能力，只有我们自己懂了才能教会客户懂。

第二要多组织团队活动，加强团队气氛，凝聚团队氛围。

第三多渠道接触客户，电话仅仅是一部分，还是向王总学习，通过qq ，微信，微博等手段排除客户的排斥心理。

第四大家要不断的学习，利用下班后时间去学

第三篇：如何打造一支优秀县级烟草营销团队

烟草在线专稿 作者:马嘉锶 更新日期:2013年3月22日

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烟草在线专稿

引：随着社会的不断发展，很多成功营销案例说明，企业的战斗力和竞争实力不但是硬实力的竞争，更是软实力的竞争，而人作为企业软实力是最重要的组成部分，发挥着越来越重要的作用，怎样选人、培养人、用好人、管好人成为目前各企业探讨的课题。本文以湖南省安乡县烟草客户服务分部客户经理管理入手，对县级营销团队建设进行了探讨。

最近，笔者有幸在网上拜读了《华为如何打造一支营销铁军》的文章，其中里面最吸引眼球的一句话是华为老总任正非说“华为的产品也许不是最好的，但那又怎么样?什么是核心竞争力?选择我而没有选择你就是核心竞争力”，就是任正非所说的核心竞争力使华为用三流的技术卖出了一流的市场，这说明华为的营销团队正如他们自己所说，是一支具有“狼性”的团队。的确!华为的团队建设模式是很有个性，也很值得我们烟草企业思考的：华为作为一个民营科技公司，因为独特的“选人、培养人、用人、激励人”的团队建设模式，使他异军突起，成为IT业界的精英团队、幽灵团队!反观烟草行业，随着“卷烟上水平”目标的提出和营销模式的全面转型，团队建设越来越受到重视，希望通过打造高效率的团队，使行业能打破发展“瓶颈”，再次创造行业发展的高潮。

一、安乡客服团队建设现状

安乡烟草客户服务这支团队，是一个青春洋溢、锐意拼搏、团结进取的集体，所在的13名员工都年纪轻、学历高、工作能力强，在卷烟销售和技能提升方面是屡创佳绩，曾被称赞为“黄金团队”。 一是团队目标明确，矢志不移。没有目标的工作是盲目的，很容易做一些无用功，所以，针对为了确保任务的完成，安乡客服都根据实际情况，将、月度卷烟销售任务和网建各项指标，一一分解到个人，做到人人肩上有责任，个个心中有目标。

二是以培训为手段，提高素质。为了打造高素质的营销团队，安乡客服把提升客户经理素质列为重中之重，首先根据省市局要求和目前客户经理的现状，制订出了较详细的全年培训规划，并确定每周四下午是固定培训时间，通过对客户经理进行市场营销、品牌培育、沟通服务和行业法规等方面的培训，保证了客户经理的业务素质和工作技能不断提升。特别是在2012年“135工作法”实践与应用时期，安乡客服通过多次培训，确保客户经理进一步熟悉岗位工作职责和内容，帮助客户经理理清工作流程，步将工作化繁为简，在提高客户经理综合素质的同时，提升对客户服务的水平。

三是以奖代罚，实施人性管理。以往，客户经理的考核是以“罚”为主，用“严惩”来促进客户经理的工作，但是安乡客服改变了这一方式，用“奖”来促进客户经理工作的提升。在2009年-2013年的卷烟销售淡季，用“以奖代罚”来促进客户经理的工作，党组从全员的绩效工资中拿出2000-3000元，倾斜给客户经理，并拉开了奖励的差距，着力体现“干与不干就是不一样”，充分调动起客户经理们的工作积极性，确保了各项销售指标的顺利完成。

四是创造良好氛围，打造和谐团队。安乡客服就像一个大家庭一样，大家互相关心、互相帮助，八小时之内大家是同事，八小时之外是朋友，首先是按照销售、网建几项主要指标设立了“客户经理每月工作排行榜”，体现每月客户经理的工作业绩，并形成了客户经理“力争前三，你追我赶”的工作氛围;其次是通过四员标杆的评选鼓励未评选的人员后进赶先进，加强对工作落后客户经理的关心，加强与他们思想上的沟通，加强对他们工作中的指导，帮助他们解决工作中的困难，激励起他们的工作热情;第三是创造了一个良好的生活氛围，在客户经理团队中有同志生日时，我们会送上生日蛋糕和浓浓的祝福，在有同志生病时，我们会及时慰问并安排好工作接替人员，在有同志生活有困难时，我们会发动捐款献出爱心。

二、安乡团队建设的延伸

随着我们团队建设模式的逐渐成型，如何提升团队的战斗力、如何激发客户经理们的工作潜能、如何提高团队成员的综合素质等一直是我们思考与探索的课题。而华为营销团队的打造经验和方式，的确有他的高明之处和可借鉴之处，所以拟定下一步通过“团队氛围”建设入手来提升“软实力”，对安乡营销团队建设的延伸有了以下探索：

1、所谓团队，最重要的就是“团”，表明了客户服务团队的所有人都是一个共同体，所以团队建设延伸的第一步就是用“团结友爱”构造一个“和谐”工作氛围。

团结友爱是团队建设的基础平台，他要求客户经理用“真诚”去面对团队中的每一个人，用“平等”去对待团队中的每一个人，学会严于律已，宽以待人;学会倾听、谦让、发现和赞赏;学会让步、帮助和互相关心，使团队的成员拥有爱心、责任心和自信心，从而更加善于合作，更加善于运用集体的力量去实现团队目标。

2、俗话说“物以类聚，人以群分”。一个优秀的团队，一定要有共同的目标，也就是说团队构建的第二步就是团队成员一定要有共同的价值观，构造一个“奉献价值”氛围。

在构建“奉献价值”氛围上，可以借鉴“华为”的奉献层次：为企业、为客户、为社会;按烟草行业“两个利益至上”的价值观，可以调整为“为社会、为企业、为客户”。为社会，就是积极销售卷烟，努力做好卷烟品牌培育工作和卷烟结构提升工作，提高消费者的选择面，为消费者创造一个公平的消费环境，确保国家烟草税收收入的最大化，为国家的经济发展奉献自己的力量;为企业，就是通过努力工作，通过队建设，使安烟有一个明晰的发展蓝图，同样也使客户经理团队有较好的发展前景;为客户，就是在对待客户时就一定要有奉献精神，“客户是我们的上帝”，是我们的“衣食父母”，这也是最关键的层次。要求通过“奉献价值”氛围的创建，客户经理要在公平的环境下为客户提供优质的服务，为客户创造一个纯净的卷烟销售市场，为客户争取利益最大化，进一步提升辖区客户的归属感，从而形成我们的服务品牌。

3、团队要发展，要让自己不被淘汰，就要求团队中的成员不断地充实自己、提升自己，所以团队建设的第三步就是构建“学习创新”氛围。

目前安乡客户经理为客户服务还处于一个较浅的层次，没真正的深入进去，如果要全面履行客户经理的工作职能，发挥客户经理“桥梁”、“纽带”的作用，真正运用好“135工作法”，需要进一步提升客户经理的综合素质。随着社会的发展，服务更注重个性化和精细化，要求客户经理掌握更多的服务客户的本领。在客户经理学习方面，较注重的是客户经理业务基础方面的培训，而在业务技能和服务专业性方面还有所欠缺。要努力提升客户经理的业务素质，提高客户经理的服务水平，这就需要通过构建“学习创新”的氛围来实现，要求客户经理在学习时不但学习技能知识，还要学以致用，要学会在学习中更新自己的观念，创新自己的工作方面。现在卷烟销售大环境，让客服人员意识到加强与客户的沟通越来越重要。以前曾学习过国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》讲座，让客户经理团队意识沟通竟然可以产生这样大的效果，所以可以进一步加强“沟通”技巧、“客户心理素质”等技巧的学习，让客户经理在学习中创新，从而促进客户经理团队在创新中成长，着力培养出一批业精于勤、行成于思，有真正动手能力和管理能力的客户团队精英。

4、团队既要用人才，也要留得住人才，就必须有一个公平的利益分配平台，这个平台包括精神收益、物质收益和成长渠道，也就是团队建设的核心，一定要有一个“公平获益”氛围。

“公平获益”是目前团队建设的核心，这个氛围的创建主要目的是“留住人才”!可能有的人不这样认为，认为团队建设的核心是为企业服务，为行业的发展服务，但是所有实现目标最重要的个体还是“人”，所以这就要求通过建立一个公平的利益分配制度和一个良好的员工晋升通道来留住人，来全面激发人的工作积极性。目前看来，行业在“公平获益”制度建设方面，精神收益和物质收益的制度建设方面是日趋完善的，比如安乡县公司制定的“对一线实施重奖”、全市实行的“四员标杆”评选等措施都是对团队成员兑现的物资、精神收益，但是在成长渠道方面还需要进一步完善，而且目前也是团队成员重点关注的问题。

众所周知，客户经理们无论是工作环境还是工作强度在烟草公司各个岗位中最具有挑战性的，岗位的性质要求客户经理不但能说会道还要会写，综合素质要求非常高，但是客服团队的晋升情况却不理想，很多管理层的对客户服务的观念还停留在“只卖几根烟”的阶段。现在，客服团队人员越来越年轻化，但是年轻人工作处于中流砥柱的角色，但收入和成长还处于较低的水平，老观念还是偏向于一些工龄较长、年龄偏大的同志，认为年轻人是需要锻炼，认为年轻人工作、竞赛都应挑大梁，而且随着工作时间的增加，这批年轻人观念也在同化，在他们棱角磨圆的同时工作激情也在逐渐减少，形成一种“职位是争不来的，职位是等来的”消极职场观念。所以针对这种情况，应建立良好的成长通道，使优秀的团队成员能够得到很好的晋升，能够站在与他们工作能力相匹配的岗位，使团队成员逐渐成熟的同时也能逐渐地成长。

总之，团队建设是一个系统工程，需要从大处着眼，细处着手，不断创新，不断超越，只有这样，才能充分发挥团队每位成员的作用;只有这样，才能激发每位成员的工作潜能。不是说，“三个臭皮匠顶得一个诸葛亮”，客服团队拥有这么多高素质的人才，相信通过有效的激励，合理地鼓励，客服团队的成员人人都能成为团队中的诸葛亮，为企业的发展和提高企业软实力作出强有力的保障。

第四篇：打造巅峰服务营销团队.

《打造巅峰服务营销团队》课程大纲 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和目的、纪律 (领导开训:强调学习的意义和纪律

头脑风暴:您碰到哪些关于团队建设、营销等的难题?每人提出自己工作中的难题,老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、示范指导、模拟演练。

第一章、汽车市场营销因素分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练

一、汽车市场营销环境分析 (

一、我国汽车工业及其市场的发展 (

二、汽车市场营销宏观环境分析 (

三、汽车市场营销微观环境分析

二、市场购买行为分析 (

一、消费者市场及特点

(

二、影响汽车市场购买行为的因素分析 (

三、消费者市场购买行为分析 (

四、业务市场的购买行为分析

三、市场细分与目标市场选择分析 (

一、目标市场选择

(

二、汽车市场的细分

第二章、提升服务营销团队凝聚力训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练

一、沟通技巧训练 (

一、影响沟通效果的因素

(

二、营造沟通氛围:沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

(

三、沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治” (

四、深入对方情境 (

五、高效引导技巧 (

六、三明治法则 (

七、高效沟通四要诀 (

八、高效沟通六步曲

二、建立团队共同目标 (

一、如何制定营销工作总目标 (

二、如何与下属设定并达成目标 (

三、目标分解的总原则

(

四、目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督 (

五、目标管理的追踪

(

六、目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

三、建立信任感

(

一、常见影响信任感八大障碍分析 (

二、建立信任感的沟通技巧

四、性格分析与四种性格人员相处技巧 (

一、四种性格的特点描述 (

二、四种性格人的短片片断 (

三、分析、测试:自己属于什么性格? (

四、与四种性格的人相处技巧

五、关心支持同事技巧 (

一、关心支持同事的三大原则 (

二、关心支持同事的三大技巧 (

三、关心支持同事的10种方式 模拟演练:10句关心支持同事的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

六、满足同事的深层需求 (

一、马斯洛需求层次论 (

二、冰山理论 (

三、钓鱼理论

案例分析及模拟演练:满足同事的深层需求的话术就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

七、团队会议组织技巧

(

一、周例会召开技巧 (

二、月总结会召开技巧 (

三、表扬会召开技巧 案例分析及模拟演练: 模拟演练: 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

八、团队冲突与化解 (

一、对冲突的认知

(

二、解决冲突沟通技巧:三明治法则冲突 (

三、化解策略:

1、息事宁人策略;

2、ABC法则配合策略

3、攻心为上策略;

4、利弊分析策略; 案例分析及模拟演练: 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

九、团队激励与绩效考核技巧

(

一、激励VS奖励

(

二、精神激励VS物质激励

(

三、适合变压器行业的10种激励技巧 (

四、分工授权与监督技巧 (

五、绩效考核技巧

(

六、适合学员所在行业的3种绩效考核技巧 案例分析: 示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

十、团队教练训练 (

一、培训、教练与辅导 (

二、团队文化建设

(

三、针对学员提出的问题设置培训考核 (

四、课程内容及素材准备及训练 (

五、培训技巧 短片观看及案例分析: 示范教导、模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点

第三章、团队营销技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练

一、客户接近及信赖建立技巧

(

一、3种接近的方式及接近语言 (

二、沟通六件宝 (

二、开场问候语 (

三、溶入对方的情境

二、收集信息与挖掘客户的深层需求 (

一、收集信息方法 (

二、快速分析信息技巧 (

三、创造客户需求 (

四、SPIN引导技巧 (

五、目的建议引导技巧 短片观看及案例分析: 示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、汽车行业的产品营销技巧 (

一、影响产品呈现效果的三大因素

1、产品呈现的语言:品牌文化、功效描述、产品价值分析

2、产品呈现的方式:视觉化、体验式、案例式、实验式、

3、产品呈现时的态度、情绪、信心 (

二、产品推介的四大法宝

1、视觉呈现法

2、感觉体验法

3、对比呈现法

4、FAB法则

四、顾客异议处理技巧

(

一、处理异议——异议是黎明前的黑暗 (

二、追根究底——清楚异议产生的根源 (

三、分辨真假——找出核心的异议

(

四、自有主张——处理异议的原则:先处理感情,再处理事情; (

五、化险为夷——处理异议的方法

1、顾客异议两种满足:精神满足、物质满足

2、顾客核心异议回复技巧

3、顾客异议处理技巧:“三明治”法则 (

六、寸土寸金——价格异议的处理技巧

五、促成技巧 (

一、假设成交法 (

二、视觉营销法 (

三、心像成交法 (

四、总结缔结法

(

五、对比缔结法 (

六、请求成交法

六、签约技巧

(

一、签约技巧及收款话术训练 (

二、签约常见陷阱及规避技巧;

七、收款技巧

(

一、收款技巧及收款话术、肢体语言训练 (

二、收款常见陷阱及规避技巧

八、团队配合营销技巧 (

一、ABC法则配合策略 (

二、假设成交策略 (

三、黑白脸配合策略 (

四、上级权利策略 (

五、丢车保帅策略 (

六、巧妙诉苦策略 (

七、同一战线策略 (

八、攻心为上策略

九、客户投诉的处理技巧 (

一、客户抱怨投诉心理分析

(

二、处理客户投诉宗旨:客户满意最大VS 公司损失最小 (

三、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情; (

四、10种错误处理客户抱怨的方式

(

五、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素 (

六、客户抱怨投诉处理的六步骤: (

七、客户抱怨投诉处理技巧:三明治法则+引导技巧 (

八、当我们无法满足客户的时候…… (

九、巧妙降低客户期望值技巧

第四章、客户关系维护与营销技巧(短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练

一、客户满意度VS 客户忠诚度

1、何谓客户满意度

2、何谓客户忠诚度

3、考察客户是否忠诚的10项指标

二、由客户满意到客户忠诚的团队服务策略 (

一、全体动员服务客户 (

二、全方位的客户关怀 (

三、标准化VS 个性化 (

四、程序面VS个人面 (

五、形式比内容更重要

(

六、CRM的使用技巧

(

七、现代客户关怀工具的使用技巧

三、高效整合资源技巧 (

一、何谓资源整合 (

二、信息资源整合 (

三、知识资源整合 (

四、人力资源整合 (

五、资金资源整合 (

六、营销资源整合

四、汽车行业的客户重复销售、交叉销售技巧及话术训练 (

一、向客户重复营销、交叉营销的条件 (

二、向客户重复营销、交叉营销的时机 (

三、向客户重复营销、交叉营销的策略技巧 (

四、向客户重复营销、交叉营销的话术

(

五、团队配合向客户重复营销、交叉营销的分工与配合技巧

五、汽车行业的客户转介绍技巧及话术训练

(

一、向客户转介绍营销的条件 (

二、向客户转介绍营销的时机 (

三、向客户转介绍营销的策略与技巧

(

四、向客户转介绍营销的话术

(

五、团队配合向客户转介绍营销的分工与配合技巧 课程结束:

一、重点知识回顾

二、互动:问与答

三、学员:学习总结与行动计划

四、企业领导:颁奖

五、企业领导:总结发言

六、合影:集体合影

第五篇：打造顶尖级营销团队

打造顶尖级营销团队

课程收益

了解营销团队凝聚力、执行力不强的本质原因之所在

全面修正和改变营销团队成员职业观念和心态

掌握如何打造正直的亮剑团队：既有亮剑勇气更有亮剑能力

全面掌握建立强势营销团队的实效方法

提升全体营销人员营销实战技巧,促进营销团队整体竞争力

授课方式

课堂案例式分享，实情式模拟，让学员现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。 室内拓展训练(基本不借助道具)进一步强化所学知识，融全贯通，提升实效。 课程对象

企业总经理、营销总监、区域经理

企业一线营销人员

培训时间

2天， 每天不少于6标准课时

课程大纲

第一章 关于团队的正确理解和营销团队概述

一、关于蚂蚁军团的思考

二、大雁的启示(视频短片)

三、团队(Team)新解

四、有效团队具备的特征

五、团队合作对于组织的好处：

提出新的观点和看法

作出高质量的决定

更好地解决问题

顺利地进行改革

提高雇员的满意程度

六、团队合作对于个人的好处：

接受新的挑战

更好地利用自己的才华与能力

有利于成长和学习

更多地分享组织的成绩

作为团队的一部分而得到激励

更好地决定关系到自身利益的问题

七、构成团队的五要素(5P)

目标(purpose)

定位(place)

职权(power)

计划(plan)

人员(people)

八、加强营销团队的建设的意义

九、目前企业营销团队建设中存在的问题

十、提升营销管理者管理能力是团队建设基础

互动讨论：当前营销团队建设中存在的主要问题有哪些?

互动讨论：建设高绩效营销团队的主要策略有哪些?

第二章 营销团队领导力和执行力再造

思考与互动：你的团队执行力怎么样?问题出在哪里?

一、关于团队领导力的思考

1、项羽为何败在刘邦手里。

2、为何业务高手与高级管理者是两种不同的角色。

二、关于团队执行力的思考

1、执行为何不力?

2、打造团队执行力为何从管理层做起?

互动与思考：作为管理层如何提升团队的执行力?

三、管理者的领导力和执行力提升实效策略

(一)、优秀营销管理者的角色与职责

营销管理者的职业定位

优秀职业经理人的标准

营销管理者扮演的5大角色

营销管理者的职责

营销总经理职责

市场部经理职责

区域经理职责

5、优秀营销经理要做的九件事

四、营销管理者的几种典型领导行为方式

支持型领导行为

指导型领导行为

参与型领导行为

魅力型领导行为

专权型领导行为

民主型领导行为

放任型领导行为

第三章 营销团队管理者应具备的能力

团队文化与团队精神能力

什么是团队文化和团队精神

团队管理者在其中担当的角色

如何团队管理者的个人魅力

如果提升团队凝聚力

讨论：什么是真正的亮剑精神

战略规划与远景掌控能力

营销战略的设计与规划

营销长短中期计划制订

营销远景判断和预测

营销风险的预见与规避

组织设计与流程管理能力

现在营销组织评估分析

营销组织创新三大模式

营销组织创新关键控制

营销组织关键岗位职责

营销组织动态化的管理

绩效管理的能力

绩效考核的正确认识

绩效考核体系的建立

绩效考核指标的设计

绩效考核过程的管控

绩效考核结果的应用

五、问题发现与改善能力

如何发掘和解决工作中存在的问题

错误观念影响问题的发现与解决

面对问题的心态

管理人员思考与解决问题的五个维度

如何从人、机、物、环、管理中找出问题、消除浪费

如何与相关部门及时、有效，协作解决问题

解决问题的技巧与方法

(案例分析：跨部门问题之解决)

六、高效授权的能力

授权能力---学会分身术与提高你的工作分派能力

授权的意义、重要性、以及有效授权的三个要素

有效授权的五个原则、方法与步骤

如何预防和解决授权中出现的问题

七、沟通能力──管理的核心

沟通的原则、心态、与技巧

沟通障碍的产生与防范

有效处理冲突的技巧

如何与下属建立相互依赖的关系

如何与上级进行积极有效的沟通(怎样才能成为上司的得力助手)

如何与同级进行配合与协作(如何获得相关部门与同事的支持与配合)

八、教练和培育下属能力

老师与教练的区别

什么是职业教练

优秀的管理者应是一名优秀的教练

员工心态培养---态度决定一切

培养部下应有的态度

员工消极情绪根源与结果分析

如何做好教育训练---训练四步曲

如何激发部属的工作热情

良好氛围塑造应注意的方面

如何处置表现不良的部属

如何来消除或减少组织中的种种内耗

(案例分析、分组研讨，结合工作实际，互动发表)

互动讨论：你如何理解教练型领导?如何做一个优秀的教练?

情景模拟：扮演一个教练型领导处理一个日常工作问题。

九、团队领导者人才选拔和培养策略

人员选拔以执行力为重点

而非以学历、高工作经验为重点

提升下属能力是领导的第一责任

案例：戴尔的选人制度

案例：韦尔奇的用人、育人策略

情景模拟：商超渠道经理岗位竞选演讲(10分钟)

十、团队领导者如何有效激励员工

激励的目的

激励的方式

马斯洛需求理论

高效的精神激励方法

案例：韦尔奇的激励人

情景模拟：月初销售工作动员会讲话

十一、营销管理工具的灵活运用

1、市场竞争战略

练习：根据本公司或自己所负责的区域市场目前的市场定位，制定公司的竞争战略 目标管理之SMART原则

练习：制订一个符合SMART原则的工作计划

3、时间管理之--第二象限管理法

练习：按第二象限管理法将每日工作内容进行分类，并说明理由

4、产品生命周期管理

5、波士顿矩阵组合法

6、SWOT分析法

练习：请用SWOT分析方法对你所负责的区域市场进行分析，并提出对策

7、PDCA管理循环管理法

练习：运用PDCA循环管理法对自己的工作进行分析

鱼刺图、九宫格、曼陀罗分析工具使用方法

练习：运用以上工作分析一下目前自己区域市场存在的问题原因和解决思路

第四章 不需扬鞭自奋蹄―――营销人员自我管理

讨论：你的自我管理能力强吗?为什么?

为什么许多营销人员自我管理能力不够

营销人员的四种类型分析

有意愿有能力

有意愿无能力

无意愿有能力

四、认识真实的你自己

1、自我反省

游戏：自我介绍

冰山的启示

讨论：你是一块冰山吗?

从镜子中你看到了什么

练习：每一天从照镜子开始

五、相信自己-----自己是世界的唯一

1、树立坚定的信心

故事分享：

老鹰与小鸡的故事

将军与儿子的故事

面对失败的5种态度

决定一生成就的21个信念

求人不如求自己

游戏：命运在哪里

故事：菩萨自求

5、好心态，好人生

故事：三个建筑工人的故事

故事：美国、日本、中国人对富人的心态

讨论：天堂在哪里?

游戏：坐在生活的前排

6、永不满足，贵在坚持

练习：假如我是总经理

故事：林肯的成功

故事：闹钟的启示

故事：比蜜蜂更执着

六、成为业务能手

1、什么是人才

讨论：知道渊博者就是人才吗?

人才六大标准

做到无可替代

七、树立正确的职业定位

打工仔(妹)?

推销员?

职业化的营销人!

未来营销大师的起点!

为公司创造利润、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹! 营销是体面而高尚的职业!

八、营销应具备的职业观念

您在为谁而工作?

认真工作是真正的聪明

讨论：是“天下兴亡，匹夫有责”还是“天下兴亡，我的责任”? 苛求细节的完美

做事做到位

标准是最低的要求

故事：差不多老师的故事

七、营销人员职责与素质要求

1、营销工作5项基本原则

2、营销员5大职责

3、营销最需要的3项素质

体现优秀营销素质的5S原则

5、从职能上成为7大员：

第五章室内拓展训练

同起同落

连续报数

出手指

月球行走

领袖风采

雷区取水(根据课程进度选择训练项目数量，不低于三个项目)