社区便民服务举措

第一篇：社区便民服务举措

***社区低保工作新举措

为认真落实最低生活保障工作各项政策，关心居民生活，安定民心，切实解决居民的衣食住行困难，***社区采取四项措施加强低保工作的管理力度。

一是强化管理、制度健全。结合社区实际情况及时调整了社区低保工作协审小组，提高工作透明度的同时强化了监督指导作用。先后制定了低保工作职责、三榜公示制度、低保对象签到制度、公益劳动制度、八人联审制度，强化工作管理制度，使社区低保制度逐步完善。

二是动态管理、应保尽保。社区每月对低保户进行走访，了解低保户的家庭收入、居住、就业的变动情况，并制定了《***社区低保家庭诚信表》，凡是享受低保的家庭成员，每月到社区填写《诚信表》，便于社区随时掌握低保家庭变化情况，做到动态管理，切实掌握家庭经济情况的变化，做到应保尽保。

三是分类管理、统一部署。对社区内低保家庭进行分类管理，将低保家庭分为A、B、C三类。A类：

1、孤老、孤儿(指无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人或抚养人的居民)。

2、重残、重病(须经卫生部门证明丧失劳动能力，需要人照顾);B类：女45周岁、男50周岁(包括45岁、50岁)以上，部分丧失劳动能力，且孩子正在上学。C类：女45岁、男50岁以下(不包括45岁、50岁)具有劳动能力的低保家庭。按照民政局的统一部署，使资金落实更合理化、透明化。

四是部门配合、响应民生。将低保和劳动保障工作有机结合，积极与劳动保障部门协调，鼓励和安排有劳动能力的低保人员从事公益性岗位工作。积极响应民生工程，切实的为民排忧解难。

第二篇：创新社会管理举措 打造社区特色品牌

创新社会管理举措

打造社区特色品牌

海陵区城西街道党工委书记 吴松柳

城西街道地处海陵区主城区西部，总人口约10万人，总面积27.12平方公里，下辖16个社区和4个村。面对纯社区、涉农社区、城郊村并存的特殊街情，城西人认真贯彻落实中央与省市区战略部署，秉承社区“创佳争先 达标升级”，不仅要得牌子，更要得民心的理念，在社会管理与创新方面进行了全新的思考与有益的探索。

一、创新社会管理,时代要求是原动力

当前，我街道既处于发展的重要战略机遇期，又处于社会矛盾凸显期，创新社会管理势在必行。

1、优化社区功能的必然选择。

前期，我街道“农村股份合作制改革”、“撤村建居”两项工作，率先在全市整街推进到位。同时，遵循“城乡一体、界限分明、条块划分、布局合理”原则，以主要道路、河流为界，对所辖社区实施了区划调整。新社区的建立、新辖区的划分，对社区管理工作提出了新课题、新挑战。

2、构建和谐社会的必然选择。

社区是社会的细胞、和谐的基础。基础不牢，地动山摇。

1 社区的发展进步，是社会发展进步的前提与保障。以创建星级社区、开展“创佳争先 达标升级”活动为载体，全面推进社区服务管理创新，是把社区建成“管理有序、服务完善、环境整洁、治安良好、舒适宜居、邻里和睦、文明祥和”的社会生活共同体的必由之路。

3、维护发展大局的必然选择。

改革开放三十多年的成绩举世瞩目，同时，由企业改制、工程建设、旧城改造、权力寻租等引发的利益不公，导致部分群众心理失衡。要保持安定团结的大好局面，就必须进一步加强社会服务与管理，积聚人气，凝聚人心，为科学发展营造和谐美好的社会环境。

二、创新社会管理，培植品牌是支撑点

加强和创新社会管理，必须以打造特色品牌为突破口，以百花齐放迎来满园春色。

1、品牌是城市的风景、社区的名片。

过去，我们注重强调整齐划一，忽视了个性的张扬，导致多数社区“一副面孔”。现在，我们充分认识到，社区建设只有彰显特色、形象鲜明，才能争奇斗艳、各领风骚，才能增强居民的认同感、归属感、自豪感，才能动员更多的社会力量参与社区建设。

2、品牌要体现时代特点、社会要求。

站在21世纪新起点，党和国家适时提出了建设“富强、

2 民主、文明、和谐”的中国特色社会主义的总路线与建设更高水平小康社会的战略目标。打造品牌，必须围绕中心，才能与时俱进。唐楼与森森两社区，都曾跻身市级“十强村”行列，经济实力雄厚、环境整洁优美、文化事业发达，打造“幸福唐楼”、“美好森森”品牌，就是要在社区建设中充分发挥综合优势，争当排头兵;兴业与安居两社区，都是安置小区，以拆迁户和中低收入家庭为主，打造“和谐兴业”、“文明安居”品牌，就是要通过构建亲密无间的邻里关系，营造温暖的社会主义大家庭。

3、品牌要体现地域特点、社区个性。

城西这块古老的土地，在泰州历史上曾经留下一个个动人的故事。头营社区因南宋抗金名将岳飞在此建立头一个军营而得名，打造“给力头营”品牌，就是要以岳家军“奋勇争先”的精神为动力，推进社区实现科学发展、跨越发展。九里社区泰来面粉厂，已有一百余年历史，是泰州播下的第一颗近代工业的“种子”，“泰来”又寓含“否极泰来”之意。同时，九里又是古代两淮盐业的重要集散地。打造“泰来九里”品牌，就是要挖掘历史底蕴，共创吉祥安泰的美好明天。

4、品牌要体现朗朗上口、易于传诵。

品牌不仅要寓意深刻，而且要通俗易懂、生动形象。“海阳”与“海洋”同音，打造“欢乐海阳”品牌，就是要共建温馨家园，让广大居民沉浸在欢乐的海洋中。西仓桥历史悠

3 久，为主城区百姓的出行提供了很大的便利。打造“西仓心桥”，就是要使社区成为政府与百姓的桥梁和纽带，把党的关怀送到群众的心坎上。

“情暖江洲”、“活力闸南”、“人文林机”、“景光之歌”、“海光之路”、“康家任景”、“招贤新风”、“阳光森南”等品牌，都是街道上下智慧的结晶，已经成为广大社区居民奋发向上的精神支柱。

三、创新社会管理，丰富内涵是主旋律

以社区大品牌带动服务子品牌，形成科学有效的品牌体系，是拓展社会管理领域、提升社会管理水平的关键所在。我们着力以四个“提升”彰显创新社会管理的成效。

1、以加快经济发展，提升群众幸福指数。

涉农社区以发展经济为重点，通过增强集体综合实力，不断提升群众生活质量;纯社区以加强服务指导为重点，通过推进创业就业，不断增加群众收入水平。森森社区计划征地200亩，投资1亿元，建设标准厂房10万平方米，全面推进居街共建项目。采取“土地出让、土地入股、厂房出租”等引资模式，积极吸引能人志士前来投资兴业。头营社区抢抓迎春西路拓宽改造的机遇，重点开拓沿路经济。计划投资1500万元，建设菜场、星级酒店、休闲中心等项目。唐楼社区通过壮大集体经济，去年股民分红平均已达5000多元，今年还将进一步提高。兴业社区积极做优“阳光驿站”，为

4 广大群众创业就业提供政策支持、信息服务与全程帮助。

2、以完善参政议政，提升群众自治能力。

各社区全面推进网格化管理新模式，建立起科学高效的管理机制。任景社区成立联络网，分块管理，责任到户。安居社区的“党员会客室”、“社区事务听证会”，海光社区的“党员亮身份，设立中心户”，景光社区的“四小员、四结对”、“娃娃楼长”，林机社区的“党群互动评议台”等做法，都充分发挥了党员干部的先锋模范作用，有效增强了群众的参与意识，社区民主管理氛围日益浓郁。

3、以丰富文化活动，提升群众生活情趣。

街道全面推进文体广场建设，规划一个社区建设一个特色文化广场。目前，新建的占地1200平方米的唐楼广场、占地2000平方米的景光广场与改造升级的安居等广场先后投入使用。现全街道20个村居，已建成30多个文体广场，总面积近20000平方米。同时，各社区着力创新载体，打造特色文化品牌。景光社区的“微笑墙”、“英语角”，江洲社区的“百姓艺术团”、“百姓读书会”，林机社区的“人文之声广播站”， 闸南社区的“集邮协会”、“门球协会”， 招贤社区的“戏台搭起来，新风唱出来”淮剧表演，海阳社区的小喇叭宣传看板……，构成了一道道靓丽的风景线。社区文化倡导健康有益的生活方式，让艺术点亮百姓生活，是社区和谐的助推器。

4、以推进扶贫济困，提升群众认同意识。

我街道老小区较多，物质匮乏、精神空虚人员为数不少。各社区都想方设法，给弱势群体送去党和政府的关怀。安居社区打造志愿者“日、周、月”系列套餐服务体系，海光社区建立助残、助老、助困的“三助”制度，招贤社区开设“温馨氧吧”心理咨询室，闸南社区组建“关爱留守儿童之家”，西仓社区面向留守儿童与流动人口子女开办免费“校外辅导班”， 任景社区拟筹建高标准老年人日托所，都通过为百姓办好事、办实事，赢得了民心，增强了党和社区组织的凝聚力。

通过一段时期的思考与实践，我们深深体会到：创新社会管理，四个因素缺一不可。

一是创新管理要彰显特色。只有与众不同、卓尔不凡，才能积聚人气、放大效应，才能引起广大居民的共鸣与参与，才能赢得组织与社会的认同与支持。

二是创新管理要依托群众。创新要为了群众，创新要来自群众，创新要惠及群众。只有以群众服务群众，以群众管理群众，以群众教育群众，在最广阔的时空范围内最大限度调动起群众的积极性，创新才能取得真正意义上的成功。

三是创新管理要讲求实效。创新不能哗众取宠，不能流于形式，不能做表面文章。要让群众切实感受到收入更多、环境更美、秩序更好、管理更优，让群众更舒心、更放心、

6 更热心，成果要看得见、摸得着、盼得到，创新才能生根发芽、茁壮成长。

四是创新管理要巧借外力。推进创佳争先、达标升级，仅靠一个社区、一个街道的力量是远远不够的。在遭遇困境时，我们积极争取市区领导、联创共建单位、驻区单位的大力支持，是上级组织与社会各界的热情双手，帮助我们解决了社区用房、环境整治、文化建设等一道道难题。

在创新社会管理进程中，我们常常被一些瓶颈因素制约，束缚住手脚，对改善软硬件环境充满了期待。一方面，老城区创新管理期待政策倾斜。建议加快城西地区旧城改造步伐，加大亮化、绿化、美化力度，为创佳争先奠定坚实的物质基础。建议现阶段社区建设评比标准，注重结合老社区实际，多向管理、服务创新上倾斜。另一方面，新社区创新管理期待政策接轨。我街道7个城中村撤村建居后，环境卫生长效管理、社会保障等方面尚未完全与老城区一体化，新市民热盼全面享受城市发展的成果。

创新没有终点，创新永无止境。今后，我街道将继续坚持以创建特色品牌为核心，以群众广泛参与为出发点，以百姓满意认可为落脚点，进一步拓展社会建设改革创新的广度与深度，为推进社区均衡发展、特色发展，为建设和谐美好新泰州而不懈努力!

第三篇：三举措强化便民服务

为进一步维护我场辖区居民利益，提高为民办事效率，由场综治办、信访办、司法所等相关科室工作人员成立便民服务中心工作小组，制订三举措强化便民服务。

一、抓考勤，促人员在岗。便民服务中心工作人员、值班人员自觉遵守作息时间，实行签到制度，不得代签，不得擅离职守，严格履行请假制度。

二、抓作风，促工作落实。推行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制”，推行“服务没有最好只有更好”的服务理念，加强机关作风建设，促进各项工作的落实。

三、抓制度，促规范建设。建立健全管理制度，制定《八家户农场便民服务大厅办事流程》、《八家户农场便民服务管理办法》等，促进工作规范，群众满意。截至目前，我场财税惠农、民政救助、司法援助、合作医疗等科室累计为老百姓提供服务600多人次，出台便民措施10余条。

第四篇：服务举措

玉林电视网讯(通讯员 潘妍)“客户为根，服务为本”是中国移动全员上下刻于心的服务宗旨，玉林移动公司根据本地客户群体情况，明确并落实了系列提升满意度的举措，提高服务质量水平，保证客户满意度。

服务提升举措一：服务大评比，树立标杆模范

为有效推动一线员工重视服务、用心做好服务，开展了服务大评比劳动竞赛，玉林移动公司从营业厅客户满意度、视频监控表现、业务知识、10086700短信测评等方面考核营业员，以分公司为单位，每月评选出服务明星，很好地树立了标杆模范，带动每位一线员工积极做好服务工作。

服务提升举措二：坚持微笑服务

微笑是最美好的语言，这一服务理念应用于各营业厅的服务前台。为保证服务质量，玉林移动公司要求每一位营业员都做到微笑服务，并通过视频监控考核，确保有效落实。在考核制度下，各分公司积极开展练“笑”培训，利用下班时间咬筷子练习标准笑容，让客户在玉林移动营业厅时刻感受到温馨的微笑服务。

服务提升举措三：“挑战十分钟”、“合并打印”，做好便捷服务 服务便捷是影响客户感知的重要因素，玉林移动公司一直严格要求各营业厅落实等候时长“挑战十分钟”、业务回执单“合并打印”服务举措。通过营业员业务操作培训、流动咨询员现场服务培训，要求流动咨询员现场记录每一位等候客户时间，在超时前有效分流或者督促前台加快办理速度，确保客户等候时间不超时，提升客户感知。

服务提升举措四：现场投票评价，实时了解客户服务满意度

为了有效了解客户服务满意度，营业员在前台办理业务后，都会规范式地应用话术邀请客户对本次服务投票评价，满意程度分为“十分满意、满意、不满意”三个等级，如果客户投票满意或者不满意，则与客户了解不满意的原因以及征求改进建议，扎扎实实做好服务工作。

服务提升举措五：服务宣传，做好服务承诺表率

以“优质服务，满意10分，中国移动值得信赖”为宣传主题，通过营业厅宣传展陈、宣传单、爱心袋等宣传载体，做“网络更优质、消费更透明、信息更安全、窗口更便捷、资费更实惠”等五方面的服务承诺表率，与推广20项服务举措，提升客户服务感知，努力做到服务满意10分。

服务提升举措六：外呼关怀回访，做好“售后”服务

为了客户明明白白消费，玉林移动公司对进厅办理业务的客户三日内进行外呼关怀，了解客户对服务是否满意、对所办理业务是否知晓、对业务内容、费用是否清楚，以及关怀告知提醒服务、电子渠道等，提升客户的服务感知，做好“售后”关怀服务。

服务提升举措七：交叉检查，相互监督，交流学习

玉林移动公司不定期组织各分公司交叉检查，对检查中发现问题讨论交流，共同找出改善问题的措施。有对比，才有发现，有发现，才有思考，有思考，才有进步，通过交流，大家把好的经验学以致用，把需注意的问题作为警醒避免，各分公司你追我赶，全力做好“满意10分”服务。

2012年，玉林移动公司通过考核与奖励双管齐下，推动落实各项服务提升举措，2013年公司将继续以“客户为根，服务为本”为宗旨，全力做好 “满意10分”服务。

第五篇：提高服务新举措

深入开展“三治三提” 切实提高服务水平

今年以来，按照市委市政府部署安排，公积金中心围绕“打造一流团队，奉献一流服务，创造一流业绩”的目标，开展了以治庸提能、治懒提效、治散提神为主要内容的机关作风和效能建设活动，创新服务举措，提升服务水平，推动公积金工作跨越发展，为建设美好徐州作出积极贡献。

一、强化服务意识

坚持以“为广大住房公积金缴存职工提供优质便捷服务”为根本宗旨，把提高职工素质、转变工作作风、保证服务质量、提高办事效率作为工作着力点，引导教育全体干部职工讲奉献、讲诚信、讲团结，牢固树立起为民服务的理念。

一是加强服务理念教育。针对少数职工存在创新能力不强、害怕承担责任的思想，开展了岗位练兵、专业培训和实务讲座等多种形式、有针对性的教育培训，强化责任意识、服务意识、进取意识，不断提高执行能力和服务水平。

二是优化服务环境。在服务大厅配置导服台、专业导服员，为客户提供引导服务;配置一次性水杯、老花镜、订书机、签字笔、降压药、创可贴等日常用品方便群众使用，保持报刊杂志时时更新;在服务大厅醒目位置公示中心的投诉电话、监督电话和意见箱，接受群众的监督。

三是规范服务行为。要求全体职工成为“五个模范”和严守“五个不准”，即模范执行国家政策法规不截留，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇;装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”丝毫不松懈，廉洁自律不接受吃请。

二、完善服务质量管理体系

一是设立服务质量管理组织结构。以稽核处为主，成立了服务质量管理专职机构，建立了内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统;通过制订规章制度，严格方法程序，将中心开展的各类服务质量提升活动纳入统一的质量管理系统，使之系统化、标准化、制度化。

二是制订服务质量标准。制定下发《营业部服务质量检查办法》和《管理部服务质量检查办法》，对日常服务项目明确质量标准、工作规范和工作程序。同时制订下发《徐州市住房公积金管理中心客户投诉处理办法》和《徐州市住房公积金管理中心客户满意度测评办法》，建立了服务质量信息反馈系统。

三是创新管理方法。实施授权管理，让处于服务第一线的员工面对顾客时，拥有足够的信息和权力及时满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理特殊情况和意外事件等。实施走动管理，中层以上干部坚持每天到大厅或服务现场，了解工作情况，与客服面对面。