客户满意管理调查问卷

第一篇：客户满意管理调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷范例

深圳市残疾人综合服务中心

客户满意度调查表

为进一步改善我们的服务，请您不吝赐言，详细填写此表，同时也欢迎您随时致电大楼综合服务部表达您的意见和建议，我们将依此不断改进工作，为您提供更为优质的服务。

被访单位：

负 责 人：

填表日期：

- 1 -

A、整体满意程度

请您对大楼管理办公室提供的服务(会务、物业维修、安保、车辆停放、保洁绿化等)整体评价

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

与大楼管理办公室的沟通情况

□ 非常满意□ 满意□ 不满意

□ 非常不满意

B、综合服务

会议场地

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地预约方便程度

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地清洁卫生

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地布置

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地设备调试(音响、麦克风、投影仪、LED显示屏、计算机) □ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 文体中心

文体中心工作人员服务态度 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

沟通预约方便程度

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

器材借用和使用

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

器材多样性及保养情况

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

- 2 -

运动健身指导

□ 非常满意□ 满意阅览室

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

阅览室清洁卫生

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

图书多样性

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

图书摆放整齐易找

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

C、大楼物业管理

物业维修

物业报修方便程度

□ 非常满意□ 满意

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

物业维修及时

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

物业维修质量

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

电梯

安全性

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

通风采光

□ 非常满意□ 满意 水电供应

□ 不满意□ 非常不满意

- 3 -

供电安全稳定

□ 非常满意□ 满意 供水安全稳定

□ 非常满意□ 满意

消防安全

消防安全知识培训(讲座、宣传手册、宣传视频、消防演习等)

□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意

□ 非常满意□ 满意

消防器材完整度及保养情况

□ 非常满意□ 满意

消防器材、指示牌随处可见，清晰易懂□ 非常满意□ 满意

消防通道畅通无阻

□ 非常满意□ 满意

冷暖空调

空调使用安全方便

□ 非常满意□ 满意

公共区域的温度

□ 非常满意□ 满意

办公区域的温度

□ 非常满意□ 满意

故障维修

□ 非常满意□ 满意

安 保

服务态度

□ 非常满意□ 满意

仪表礼节

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 不满意

□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意- 4 -

□ 非常不满意□ 非常不满意□ 非常不满意□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

秩序维护工作

□ 非常满意□ 满意 停车场

□ 不满意□ 非常不满意

现场车场、交通的疏导

□ 非常满意□ 满意

停车场监控、保安巡逻情况 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

停车位泊车方便程度 □ 非常满意□ 满意

停车场的采光照明

□ 非常满意□ 满意

路标清晰易懂

□ 非常满意□ 满意

道路畅通

□ 非常满意□ 满意清 洁

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

大楼整体的清洁、保洁情况 □ 非常满意□ 满意

外围的清洁

□ 非常满意□ 满意

大堂的清洁

□ 非常满意□ 满意

卫生间的清洁

□ 非常满意□ 满意

走廊的清洁

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意- 5 -

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

楼梯的清洁

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

电梯的清洁

□ 非常满意□ 满意 绿化消杀

绿化情况

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

定期除虫，清理卫生死角 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

D、您的其他意见及建议

非常感谢您对我们工作的支持和配合!

- 6 -

第二篇：客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任!

在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。为进一步了解，分析顾客对我们服务的满意状况，我们做了此次调查，希望您提出您宝贵的的意见和建议!在此表示感谢!!

您的性别年龄所在超市(县级门店/乡镇店)

1、您对我超市的整体购物环境是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

2、 您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

3、 您对我商场服务的便捷性感觉

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

4、 您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中

若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

5、 您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

6、 您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗?对超市内员工行为举止

的礼貌度是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

7、 您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响

A方便B一般C比较不方便D不方便

8. 您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

9. 您在我超市结账时排队时间长短

A几乎不用排队B需要一些较少时间排队C很长时间等待

10. 您对超市收银区的卫生是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

12. 您对询问收银员问题时的回答是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

13. 您认为 我超市的收银员应该在哪方面改进

再次感谢您的宝贵建议和意见!

第三篇：银行客户满意度调查问卷

银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。 感谢您的配合! 年 月 日

1、 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

2、 礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题? A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意? A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.

很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

12、您对我行的投诉回访是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

13、您对我行的投诉处理结果是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

14、您对我行的宣传资料发放是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料? A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：____________________________________________

16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容? A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________

银行客户满意度调查问卷尊敬的客户： 通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。 感谢您的配合! 年 月 日

1、 您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

2、 礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意? A. 非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题? A.非常快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意? A.非常迅速 B.比较迅速 C.一般 D.不迅速

E.很缓慢 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

5、 您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

6、 您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度： A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

12、您对我行的投诉回访是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

13、您对我行的投诉处理结果是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

14、您对我行的宣传资料发放是否满意? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 F.提出您的宝贵意见：____________________________________________

15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料? A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵意见：

____________________________________________

16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容? A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________

第四篇：银行客户满意度问卷调查

银行客户满意度调查问卷

您好!我们是温州职业技术学院财会系金融专业的学生，现在为客户管理课程收集银行客户服务满意度额数据，希望您能协助填写这份问卷调查，非常感谢!

请在对应的选项打钩“√”。

个人资料

性别年龄职业

1. 您去银行办理业务的时间间隔?

A、三天内B.、一星期C、一个月D、半年E、一年以上

2. 您去银行通常办理什么业务?(可多选)

A、存取款B.、信用卡还贷C、购买基金

D、缴纳水电费、E转账汇款F、其他

3. 您对银行内部环境(干净、整洁、设备)的满意度?

A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意

4. 您对员工的礼仪服务态度如何评价?

A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意

5. 您对银行柜台窗口数量设置满意吗?

A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意

6. 您对柜台人员班业务效率满意吗?

A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意

7. 您对网点自助银行排队时长满意吗?

A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意

8. 您对与网点设置的ATM机服务满意吗?

A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意

9. 您觉得与其他银行对比如何?

A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意

10. 您对银行的这个网点总体满意度?

A、很不满意B.、不满意C、一般D、满意E、很满意

您选择建设银行的原因及您的改善建议?

再次感谢您的配合!祝愿您幸福!

第五篇：华夏基金客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好!

为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加华夏基金2007年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。

为了感谢您对我们工作的支持，您完整填写问卷后，可参加抽奖活动。抽奖设一等奖1名，奖品价值1000元，二等奖10名，奖品价值100元，三等奖100名，奖品为理财书籍。请您就下列问题发表宝贵意见，您的答案对于我们不断改进各项工作具有非常重要的价值。非常感谢您的配合!

华夏基金客户服务中心

1、您对华夏基金客户服务的总体评价是：

A.非常满意 B.满意 C.一般，还应在下列方面有所改进D.较不满意，因为E.非常较不满意，因为

2、您对华夏基金的自助语音电话服务(4008186666)是否满意：

A.非常满意B.满意C.一般D.较不满意E.不满意

3、您对华夏基金的人工电话服务(4008186666-0)是否满意：

A.非常满意B.满意 C.一般D.较不满意E.不满意

4、您对华夏基金网站是否满意：

A.非常满意 B.满意 C.一般D.较不满意 E不满意

5、您对华夏基金网站的“理财服务”栏目是否满意：

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.较不满意E不满意

6、您对华夏基金网站的注册查询服务是否满意：

A.非常满意B.满意C.一般D.较不满意E.不满意

7、您对华夏基金的网上交易系统是否满意：

A.非常满意 B.满意C.一般D.较不满意E.不满意

产品的交易操作 E.其他

8、您对华夏基金的网上投资者论坛服务是否满意：

A.非常满意B.满意 C.一般D.较不满意E.不满意

9、您对华夏基金的对账单邮寄服务是否满意：

A.非常满意B.满意 C.一般D.较不满意E不满意

调查到此结束，请您完整填写下列联络信息，以便我们为您寄出奖品。我们承诺对您的个人信息完全保密。

姓名：*联系电话：*

邮编：*地址：*

备注：*标识的为必填项。