企业战略管理试题

2022-08-01

第一篇：企业战略管理试题1

《现代企业管理》常考试题[1]

现代企业管理

填空题(圈住13题，实际出10个共10分)

一、企业系统的基本资源要素主要包括：

(1)人力资源(2)物力资源(3)财力(4)信息

二、管理既是一门科学，又是一种艺术。

三、有限责任公司是指由2个以上50个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限

对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。

四、控制的类型：

(1)前馈控制(2)同期控制(3)反馈控制

五、企业战略主要包括以下几个方面：

(1)经营范围(2)资源配置(3)竞争优势(4)协同作用

六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准：

(1)有价值的(2)是稀有的

(3)难以模仿的(4)不可替代的

七、企业为了获取相对竞争优势，可以选择三种不同类型的一般竞争战略：

(1)成本领先战略(2)差异化战略(3)集中化战略

八、指导企业市场经营活动的观念先后有：

(1)生产观念(2)产品观念(3)推销观念(4)市场营销观念

(5)社会营销观念

九、企业产品组合具有一定的宽度、长度、深度、和关联性。

十、产品生命周期包括：

(1)导入阶段(2)成长阶段

(3)成熟阶段(4)衰退阶段

十一、生产过程的特性：

(1)生产技术特性(2)生产过程特性(3)产品工艺的标准化程度十

二、长期筹资方式可以分为：

(1)投入资本的筹资(2)股票筹资(3)债券筹资

(4)长期贷款(5)融资租赁

十三、市场预测的方法：专家判断法专家会议法头脑风暴法德尔菲法(排除法) 多项选择(圈住10题，实际出6题1个5分共30分)

一、企业应具备的条件

(1) 企业要有一定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素。

(2) 企业应自主经营，独立核算，自负盈亏，具有法人资格。

(3) 企业是一个经济组织。

二、管理的二重属性

(1)自然属性(2)社会属性

三、按照企业内部生产力各要素所占比重划分

(1)劳动密集型企业(2)资金密集型企业(3)技术密集型企业

四、战略的层次

(1)公司战略(2)经营战略(3)职能战略

五、宏观环境分析

(1)政治与法律因素(2)经济因素(3)社会和自然因素(4)技术因素

六、波特的五种模式

(1)潜在竞争者的威胁(2)现有竞争者之间的竞争 (3)替代产品的竞争

(4)买方的议价能力(5)卖方的争价能力

七、行业环境分析

(1)新进入者的威胁(2)供应商的讨价还价能力(3)买方讨价还价能力

(4)替代品的威胁(5)现有竞争者之间的竞争程度

八、目标市场的选择

(1)单一市场集中化(2)选择专业化(3)产品专业化

(4)市场专业化(5)全面进入

九、PDCA循环的四个阶段

(1)计划阶段plan(2)实施阶段do(3)检查阶段check (4)处理阶段action

十、企业财务管理的整体目标包括4个方面

(1)以总产值最大化为目标(2)以利润最大化为目标

(3)股东财富最大化为目标(4)企业价值最大化为目标

十一、现代企业生产计划与控制的方法：

(1)生产流程表(2)生产时间表(3)生产指令

名词解释

1、管理：管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、

最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。管理是为了达到组织目标而对组

织内的各种资源进行合理配置的综合性活动。

2、市场预测：预见未来市场发展趋势，摸清消费者对商品需求以及竞争对手供货情况，从

而提高市场适应能力，便于加强管理。

3、企业管理：是对企业经营活动进行计划、组织、指挥、协调、和控制等一系列活动的总

称，是社会化大生产的客观要求。企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、

物力、财力、信息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投

入产出效率。

4、资源：指被投入企业生产过程的生产要素，如资本、设备、员工的技能、专利、财务状

况以及经理人的才能，这些都可以被看成资源。企业资源可以是有形的，也可以

是无形的。有形资源是是指那些可见的、能量化的资产，包括企业的财务源、组

织资源、事物资源和技术资源四个方面。无形资源是指那些根植于企业的历史、

长期以来积累下来的资产。包括知识、员工之间的信任、员工的思想、创新能力、

管理能力和企业的品牌、声誉等，这些都是无形资源。

5、市场营销观念：是围绕目标市场的顾客需求，开展市场营销活动，通过满足消费者需求

来创造利润，实现企业的目标。与传统观念相比，市场营销观念是一种

市场导向的观念，它们之间有着本质的区别。

6、市场细分：指根据消费者对产品的不同的欲望和需求，不同的购买行为和购买习惯，把

整体市场分割成不同的或相同的小市场群。市场细分的本质就是把同类产品

的消费者作为一个总体，然后根据一定的细分变量把总体划分一个个子总体，

每一个子总体就是一个被进一步分割的市场，这个过程就是市场细分。

7、产品组合：是卖方提供给购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。企业的产

品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。

8、质量管理：是指为了保证和提高产品质量而对各种影响因素进行计划、组织、协调和控

制等各项工作的总称。它大体上经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量

管理阶段、全面质量管理阶段。

简答题(圈住九个题，实际出5个1个5分共25分)

一、现代企业的特征：

1. 现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。

2. 现代企业生产组织日趋严密。内部分工精细，劳动效率逐渐提高。

3. 现代企业经营活动的经济性和盈利性。现代企业必须通过为消费者提供商品或服务，

借以实现企业价值增值的目标。一切不具备经济性的组织就不能称为现代企业，盈利性是构成现代企业的根本标志。

4. 现代企业的环境适应性。

5. 对员工福利和社会责任的重视，形成特有的企业精神。利润，员工福利和社会责任构成了企业存续的三个基本要素。

二、企业管理的基本特征：

1. 企业管理是一种文化现象和社会现象。这种现象必须具备两个条件：

1、两个人以上

的集体活动

2、一致认可的目标

2. 企业管理的主体是管理者。管理者的第一个责任是管理一个组织;第二个责任是管理

管理者;第三个责任是管理工作和工人。

3. 现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理。

4.管理的核心是处理好人际关系。

三、按照企业组织形式划分：

1.单一企业2.多元企业3.经济联合体4.企业集团

四、按照企业所有制关系划分

1.国有企业2.集体所有制企业3.个体私营企业4.中外合资经营企业

5.中外合作经营企业6.外资企业

五、管理的职能

1、计划，就是对未来组织所要从事的事业的谋划、规划和打算。计划包括定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层次计划体系以综合和协调各种活动。

2、组织，是指人们为了达到一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。

3、控制，监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

4、领导，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

六、企业战略管理过程：

1. 战略分析，这是对企业的战略环境进行分析、评价并预测这些环境未来展望的趋势以

及这些趋势对企业造成的影响。

2. 战略选择与评价，战略选择与评价过程实质就是战略决策过程。，即制定多个可以实

现组织目标的战略方案并按照某些评价标准从中选择一个最优方案的过程。

3. 战略实施及控制，一个企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实

现战略及战略目标。同时，通过信息反馈回来的实际成效与预定的战略目标进行比较，如有偏差，即采取措施加以纠正。

七、市场营销宏观环境分析：

宏观环境因素主要有人口因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治因素和文化因素。

市场是由特定需要的人所构成，因此人口规模与增长、年龄结构与民族构成、教育程度、

家庭结构、地区分布与流动等企业有重要影响。

市场不仅取决人的多少，也需要购买力的支持。影响购买力的因素主要是收入水平、收

入分配、价格水平、消费者的储蓄和消费情况。

自然因素主要是指自然资源的的状况、原材料的状况、能源供应等。

技术推动了经济增长，改变了人类的生产、工作、生活、思考与娱乐方式。

对市场营销产生影响的政治因素主要是政府政策、立法以及一些来自利益集团的压力。文化是一个群体共同遵守的行为规范和价值观，文化对群体中的每个人都有内在的约束。

八、生产过程的构成：

1. 生产过程的结构性构成，主要有工作地，工作中心。

2. 生产过程的任务性构成主要是工序、工艺阶段。

九、质量管理的内容：

1. 制定质量方针和目标，指由某机构的最高层领导正式颁布的总的质量宗旨和目标。质

量目标是企业按照质量方针所提出的在当前一定时间内质量上预期成果。

2. 建立质量体系，质量体系是指“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。

3. 开展质量控制和质量保证活动，质量控制的作用就是根据质量标准，监视各环节的工

作，使其在受控制状态下运行，从而及时排除和解决所产生的问题，保证满足质量要求。

4. 进行质量改进，以提高企业的质量水平，增强企业的竞争力。

论述题(组织结构的基本模式的优缺点)

(1) 直线制组织优点：结构简单、权责分明、指挥与命令统

一、联系简捷、决策

迅速、用人较少、费用较低、工作效率较高。

缺点：组织内信息沟通不顺畅、不符合“例外管理”原则要求。

(2) 职能制组织优点：将管理工作按职能分工，适应了现代管理工作分工较细的

特点，便于组织内部的信息沟通顺畅。同时，提高了管理的专业化程度，减轻

了各级领导人的工作负担。

缺点：

1、妨碍组织的集中统一指挥，多头领导，不利于明确划分各级行政负责

人和职能科室的职责权限;

2、弹性较差，对于调整、改革，易于产生一种

自发的抗拒倾向;

3、在工作人员缺席的情况下，易导致工作无法继续进行。

(3) 直线职能制组织优点：在保持直线制统一指挥优点的基础上，吸收了职能制

发挥专业管理部门作用的长处，从而提高了管理工作效率，为发挥生产行政指

挥系统的作用提供了组织保证。

缺点：各职能部门之间横向联系较差，容易发生脱节和矛盾。特别是当各职能

部门分布隶属于不同的行政领导时，仍然存在多头领导的问题。

(4) 事业部制组织优点：

1、有利于企业最高领导层摆脱日常的行政管理工作，专

心致力于企业的战略决策和长远规划;

2、有利于发挥各事业部生产经营的主动

性和积极性，根据市场变化灵活地组织生产经营活动;

3、有利于提高管理人员

的专业能力和领导能力;

4、有利于提高企业稳定性和对环境的适应性。

缺点：

1、职能机构重复设置，容易造成人、财、物的浪费;

2、职权下放过多，

最高管里层的控制能力有所削弱，不利于全局协调;

3、实行独立核算，

容易使各事业部产生本位主义，忽视企业的整体利益和长远发展。

(5) 矩阵制组织具有很大的弹性和适应性，可以根据工作的需要，集中各种专门

的知识和技能，短期内迅速完成重要任务;由于在项目小组中集中了各种人才，

便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生;此外，由于成员来自

各个不同的职能部门，项目小组的活动还可以促进各个部门间的协调和沟通。缺点：由于其成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶属关

系不变，从而不仅可能使他们产生临时观念，影响工作责任心;而且由于要接

受并不总是保持一致的双重领导，在工作中可能有时会感到无所是从。

案例分析(企业用了那些多元化战略并进行分析)

1、复合多元化指各产品或劳务没有任何共同主线和统一核心的多元化，或者说这类企业

进入没有任何技术、经济关联的多项业务领域。

2、同心多元化指以市场或技术为核心的多元化，主要有三种形式：第一种形式，多种产

品或劳务都以相同市场为统一的核心。第二种形式，各种产品或劳务都以相同技术为统一的核心。第三种形式，各种产品或劳务以相同的市场、技术为统一的核心。

3、垂直多元化指在一个完整的产品价值链中，企业在原承担的生产阶段的基础上向前或

向后发展经营。如果是向价值链的前端发展，就称为前向垂直多元化，反之，则为后向垂直多元化。

4、水平多元化是企业利用原有市场，在同一专业领域内进行多品种经营。例如，汽车制

造厂生产轿车、卡车和摩托车等各种不同类型的车辆。

第二篇：农村信用社企业文化节试题库1

企业文化类

1.辽宁省农村信用社企业文化的核心价值观是：

同生共赢

2.辽宁省农村信用社企业文化的理念是：

笃学、厚德、自强、济世

3.辽宁省农村信用社标识释义

该标识是一种抽象图识，是由绿、黄两种颜色和两个基本图形组成的一个互补相佐的椭圆形，具有现代感、流动感

和强烈的视觉冲击力。

第一，绿、黄两种颜色体现农村信用社的企业属性、特征和服务对象。金黄色，象征着高贵和富裕，是金融业传统标志性色彩，代表金融;绿色，生命色，象征着生机和活力，是农业的传统标志性色彩，代表“三农”;二者结合就是农村金融机构--农村信用社。

第二，由绿、黄两种颜色代表的左右两个基本图形，组成了一个互补相佐的椭圆形，中心反映一个“合”的意思同，即合作、联合和融合。椭圆形既是两个圆的结合，也是两个圆的重合，象征着向心、聚合。既代表了农村信用社基层社的合作性质，又代表了省联社的联合性质，还代表了省联社与基层社的融合性质。引申意义是：既体现了农村信用社与农民、农村信用社与员工、农村信用社与联合社“同生共赢”的企业理念，又体现了农村信用社是联系农民的金融纽带。

第三，该图形具有强烈的流动感和旋转视觉，集中体现金融行业的资金循环流动的特点。一方面代表存款的不断流入，另一方面代表贷款的发放和回收。

第四，在此标识中，有两个英文字母“c”，分别代表诚信(credit)、合作(cooperation)，揭示了农村信用社的信用合作性质。

第五，整个图形，形似太极图。“一阴一阳谓这道”，即阴阳构成世界万物之起源。引申意义是：农村信用合作社是农业发展、农民增收、农村稳定的基石。整个图案，标志着吉祥、安泰和生生不息，符合“道”的自然法则。

4.同生共赢的含义

同生就是农村信用社员工要与企业同呼吸、共生存。共赢，就是农村信用社要实现与“三农”、与社会的同生长、共发展。

5.省联社党委提出要将党的思想建设与()相结合

企业文化建设

6.在企业发展的不同阶段，(c)是企业的动力，是企业的核心竞争力。

a、企业管理b、企业形象c、企业文化d、企业经营业绩

7.企业的长处和竞争优势是什么?(d)

a、企业宗旨b、顾客c、产品范围d、自我意识

8.企业文化的特征是什么?(d)

a、软约束性b、约束性c、导向性d、联系性

9.(b)是决定企业生存和发展的主要力量，是形成企业竞争优势的综合能力。

a、企业文化b、企业核心竞争力c、企业形象d、企业管理

10.(d)是企业核心竞争的标志性表现是其最终落脚点

a、人力资源b、管理资源c、科技创新d、生产率

11.企业文化环境的基本要素是什么?(b)

a、顾客的满意度b、管理者信用度

c、企业家创新精神d、企业伦理

12.企业精神对企业的作用主要表现在哪些方面?

第一，企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力基础。第二，企业精神是引导全体员工前时的指针，是激励员工进步的驱动力，激发员的主动性、能动性，鼓舞士气，造成值得做者必做成，最值得做者必先成的精神氛围。第三，企业精神是企业无形的创业动力，它可以提升企业的形象，对社会也能产生一种感感召力。第四，企业精神是企业生机与活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据，是提升企业竞争力的精神支柱。

13.企业文化的社会价值是什么?

第一，企业文化是优秀的社会传统文化的体现和弘扬。如日本的企业文化体现了日本传统文化的家族主义和集体精神。美国的企业文化体现了美国文化的个人能力和创新精神。中国企业也吸收优秀的民族文化传统，把传统文化和现代文化结合起来，是中华民族优秀的文化遗产得以继承和发扬光大。

第二，企业文化是新的社会文化的“生长点”。企业文化创造的新价值观念和行为方式，走在时代的前列，为社会文化的发展输送了新的营养。

第三，企业文化具有时代特征，富有创新精神，对企业员工和社会成员都有熏陶作用和感染力，发挥出社会功能。

14.省联社的企业文化建设分为哪几个层次

三个层次，内层、中层、外层

15.省联社内层企业文化建设的主要内容是什么

内层文化建设指精神文化建设，主要包括树立“同生共赢”的核心价值观，“笃学、厚德、自强、济世”的企业文化理念

16.省联社中层企业文化建设的主要内容是什么

中层文化建设指制度文化建设，主要包括拟定制度体系等

17.省联社外层企业文化建设的重要内容是什么

外层企业文化建

第三篇：压力管道管理试题 (1)

1 判断题 2 判断题 3 判断题收缩率。 4 判断题 5 判断题

6 判断题管道的设计单位应当取得相应的设计许可证书

7 判断题合金钢管道组成件，应采用光谱分析或其他方法对材质进行复查，并应做标记。

8 判断题射线照相检测和超声检测可用于检测被检工件内部和表面的缺陷。

9 判断题水平伴热管宜安装在主管的上方。

10 判断题阀门的操作机构要经常保养，定期进行活动，保证其开关灵活。

11 判断题在一个密闭的管道中，气、液两相达到动态平衡状态时，称为饱和状态。

12 判断题压力管道介质同时具有毒性及火灾危险性时，应当按照毒性危害程度和火灾危险性的划分原则分别定级。

13 判断题识别符号用以识别工业管道内的物质名称和状态的记号。

14 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于公称压力为42MPa以上的管道。

15 判断题省级质量技术监督部门统一管理压力管道安装许可工作。

16 判断题毒物侵入人体后与人体组织发生化学或物理化学作用，并在一定条件下，破坏人体的正常生理功能或引起某些器官或系统发生暂时性或永久性病变的现象，叫做中毒。

17 判断题为防止管道的疲劳破坏，避免过大的压力、温度波动，力求平稳操作。

18 判断题压力管道检修时，对易燃易爆介质，一般用水进行清洗，当系统不宜夹带水份时，也可采用空气进行置换。

19 判断题压力管道有毒介质泄漏，造成15万人以上转移的特种设备事故属于特别重大事故。

20 判断题压力管道安装监督检验工作，由具有资格并经授权的检验单位承担。

21 判断题锅炉、压力容器含气瓶、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场厂内机动车辆等特种设备的作业人员及其相关管理人员统称特种设备作业人员。

22 判断题特种设备事故发生单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况或者资料。

23 判断题任何单位和个人不得阻挠和干涉特种设备事故报告、调查和处理工作。

24 判断题《使用登记证》注明有效期，到期需要换证的，应当在《使用登记证》有效期内，完成定期检验工作后，由使用单位向登记机关申请换证

25 判断题特种设备的安全管理人员应当对特种设备使用状况进行经常性检查，发现问题的应当立即处理;情况紧急时，可以决定停止使用特种设备并及时报告本单位有关负责人。

26 判断题特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应当对其进行针对性检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。

压力管道安全管理

(一)

阻火器是阻止火焰在管道内传播和蔓延的安全防护设备。

管道由管道组成件装配而成，不包括管道支承件。

塑性是指材料受力破坏前承受最大塑性变形的能力，指标为断后伸长率和断面

管道组成件是指用于连接或装配成压力密封的管道系统机械元件。

管道元件标准件的设计压力应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。27 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备超过安全技术规范规定使用年限，特种设备使用单位应当及时予以报废。

28 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备在投入使用后，使用单位应当核对特种设备是否附有《特种设备安全监察条例》规定的设计、制造相关证明文件。

29 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备的监督检验、定期检验、型式试验(不含无损检测)应当由依照本条例经核准的特种设备检验检测机构进行。

30 判断题《特种设备安全监察条例》规定，未经定期检验或者检验不合格的特种设备，可以监控使用。

31 多选题常用无损检测方法有( )。 A. 射线检测 B. 超声波检测 C. 磁粉检测 D. 渗透探伤 E. 涡流检测

32 多选题管道组成件应当逐件采用标志进行标记。标志内容一般包括( )，并且应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。 A. 制造单位单位代号或者商标 B. 许可标志

C. 材料(牌号、规格、炉批号) D. 产品编号

33 多选题管道组成件包括( )。 A. 管子、管件 B. 法兰、垫片 C. 紧固件 D. 阀门

E. 安全保护装置

34 多选题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于同时具备下列条件的工艺装置、辅助装置以及界区内公用工程所属的工业管道： A. 最高工作压力大于或者等于0.1MPa(表压)的

B. 公称直径大于25mm的

C. 输送介质为气体、蒸汽、液化气体、最高工作温度高于或者等于其标准沸点的液体的 D. 可燃、易爆、有毒、有腐蚀性的液体的

35 多选题工业管道的基本识别色标识方法，应从以下那几种方法中选择? A. 管道全长上标识

B. 在管道上以宽为150mm 的色环标识 C. 在管道上以长方形的识别色标牌标识

D. 在管道上以带箭头的长方形识别色标牌标识 E. 在管道上以系挂的识别色标牌标识

36 多选题根据介质毒性危害程度可分为( )。 A. 极度危害 B. 高度危害 C. 中毒危害 D. 低毒危害

37 多选题特种设备使用单位有( )情形之一的，由特种设备安全监督管理部门责令限期改正;逾期未改正的，责令停止使用或者停产停业整顿，处2000元以上2万元以下罚款。 A. 未依照《特种设备安全监察条例》规定设置特种设备安全管理机构或者配备专职、兼职的安全管理人员的

B. 从事特种设备作业的人员，未取得相应特种作业人员证书，上岗作业的 C. 未对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训的

38 多选题发生特种设备事故，有( )行为之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任;构成有关法律法规规定的违法行为的，依法予以行政处罚;未构成有关法律法规规定的违法行为的，由质量技术监督部门等处以4000元以上2万元以下的罚款。 A. 伪造或者故意破坏事故现场的

B. 拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况或者资料的 C. 阻挠、干涉特种设备事故报告和调查处理工作的

39 多选题《特种设备安全监察条例》将特种设备事故划分为( )。 A. 特别重大事故 B. 重大事故 C. 较大事故 D. 严重事故 E. 一般事故

40 多选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备( )教育和培训。 A. 安全 B. 理论 C. 节能

D. 安全和环保

压力管道安全管理

(二)

1 判断题阻火器是阻止火焰在管道内传播和蔓延的安全防护设备。

2 判断题管道元件制造单位不需要取得《特种设备制造许可证》。

3 判断题法兰、垫片和紧固件统称为管道连接件，管道连接件还包括螺纹连接件。

4 判断题管道由管道组成件装配而成，不包括管道支承件。

5 判断题水平伴热管宜安装在主管的上方。

6 判断题管道的设计单位应当取得相应的设计许可证书

7 判断题管道组成件是指用于连接或装配成压力密封的管道系统机械元件。

8 判断题管道元件标准件的设计压力应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。

9 判断题塑性是指材料受力破坏前承受最大塑性变形的能力，指标为断后伸长率和断面收缩率。

10 判断题阀门的操作机构要经常保养，定期进行活动，保证其开关灵活。

11 判断题毒物侵入人体后与人体组织发生化学或物理化学作用，并在一定条件下，破坏人体的正常生理功能或引起某些器官或系统发生暂时性或永久性病变的现象，叫做中毒。

12 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于公称压力为42MPa以上的管道。

13 判断题压力管道介质同时具有毒性及火灾危险性时，应当按照毒性危害程度和火灾危险性的划分原则分别定级。

14 判断题在一个密闭的管道中，气、液两相达到动态平衡状态时，称为饱和状态。

15 判断题省级质量技术监督部门统一管理压力管道安装许可工作。

16 判断题识别符号用以识别工业管道内的物质名称和状态的记号。

17 判断题为防止管道的疲劳破坏，避免过大的压力、温度波动，力求平稳操作。

18 判断题压力管道检修时，对易燃易爆介质，一般用水进行清洗，当系统不宜夹带水份时，也可采用空气进行置换。

19 判断题特种设备事故发生单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况或者资料。

20 判断题锅炉、压力容器含气瓶、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场厂内机动车辆等特种设备的作业人员及其相关管理人员统称特种设备作业人员。

21 判断题发生特种设备事故后，事故发生单位及其人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备;必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，由专人看管。

22 判断题特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应当对其进行针对性检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。

23 判断题压力管道安装监督检验工作，由具有资格并经授权的检验单位承担。

24 判断题特种设备生产单位不得生产不符合安全性能要求和能效指标的特种设备。

25 判断题未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用。

26 判断题《使用登记证》注明有效期，到期需要换证的，应当在《使用登记证》有效期内，完成定期检验工作后，由使用单位向登记机关申请换证

27 判断题国务院制定《特种设备安全监察条例》是为了加快经济发展。

28 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备作业人员在作业中应当服从领导指挥。

29 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备安全监督管理部门对特种设备生产、使用单位和检验检测机构实施安全监察，对检查记录，被检查单位的有关负责人拒绝签字的，特种设备安全监察人员应当将情况记录在案。

30 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员对涉及的被检验检测单位的商业秘密，负有保密义务。

31 多选题管道轴测图上标明管道受压元件的( )、局部或者抽样无损检测焊缝的位置、焊缝补焊位置、热处理焊缝位置等。 A. 材质和规格 B. 焊缝位置 C. 焊缝编号 D. 焊工代号 E. 无损检测方法 32 多选题管道支承件分为( )两类。 A. 固定件 B. 结构附件 C. 悬挂件

33 多选题材料的制造工艺性能包括( ) 等。 A. 可锻性 B. 可焊性

C. 切削加工性及研磨 D. 冲压性能 E. 热处理性能

34 多选题压力管道的类别划分为( )。 A. GA类 B. GB类 C. GC类 D. GD类

35 多选题工业管道的基本识别色标识方法，应从以下那几种方法中选择? A. 管道全长上标识

B. 在管道上以宽为150mm 的色环标识 C. 在管道上以长方形的识别色标牌标识

D. 在管道上以带箭头的长方形识别色标牌标识 E. 在管道上以系挂的识别色标牌标识

36 多选题流体按性质分为( )。 A. 可燃性介质 B. 爆炸性介质 C. 致毒性介质 D. 腐蚀性介质 E. 化学性介质

37 多选题发生特种设备事故，有( )行为之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任;构成有关法律法规规定的违法行为的，依法予以行政处罚;未构成有关法律法规规定的违法行为的，由质量技术监督部门等处以4000元以上2万元以下的罚款。 A. 伪造或者故意破坏事故现场的

B. 拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况或者资料的 C. 阻挠、干涉特种设备事故报告和调查处理工作的

38 多选题特种设备使用单位有( )情形之一的，由特种设备安全监督管理部门责令限期改正;逾期未改正的，责令停止使用或者停产停业整顿，处2000元以上2万元以下罚款。 A. 未依照《特种设备安全监察条例》规定设置特种设备安全管理机构或者配备专职、兼职的安全管理人员的

B. 从事特种设备作业的人员，未取得相应特种作业人员证书，上岗作业的 C. 未对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训的

39 多选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备生产、使用单位( )的特种设备或者其主要部件的，由特种设备安全监督管理部门责令改正，处5万元以上20万元以下罚款;情节严重的，撤销其相应资格。 A. 擅自动用 B. 擅自调换 C. 擅自转移

D. 损毁被查封、扣押

40 多选题《特种设备安全监察条例》规定，实行特种设备制造、安装、改造行政许可的单位，应当具备哪些条件( ) A. 有与特种设备制造、安装、改造相适应的专业技术人员和技术工人;

B. 有与特种设备制造、安装、改造相适应的生产条件和检测手段; C. 有健全的质量管理制度和责任制度。 D. 对本单位特种设备的安全和节能负责。

压力管道安全管理

(三)

1 判断题管道组成件及管道支承件必须具有制造厂的质量证明书，其质量不得低于国家现行标准的规定。

2 判断题支承件在我国现行压力管道法规中不属于压力管道元件。

3 判断题管道元件制造单位不需要取得《特种设备制造许可证》。

4 判断题无损检测的最大特点是能在不严重损伤材料、工件和结构的前提下来进行检测。

5 判断题管道轴测图是指将每条管道按照轴测投影的绘制方法，画成以单线表示的管道空视图。

6 判断题管道元件标准件的设计压力应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。

7 判断题强度是指金属材料在外力作用下对变形或断裂的抗力。

8 判断题伴热管应与主管平行安装，并应能自行排液。

9 判断题管道由管道组成件装配而成，用以输送、分配、混合、分离、排放、计量或截止流体流动。

10 判断题毒物侵入人体后与人体组织发生化学或物理化学作用，并在一定条件下，破坏人体的正常生理功能或引起某些器官或系统发生暂时性或永久性病变的现象，叫做中毒。

11 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于动力管道。

12 判断题输送毒性程度为极度危害介质、高度危害气体介质和工作温度高于其标准沸点的高度危害的液体介质的管道属于GC1级管道。

13 判断题管道带压时，不能对主要受压管件、管材进行任何修理或紧固工作，以免发生意外事故。

14 判断题工作温度超过其闪点的丙类可燃液体，应当视为甲类可燃液体。

15 判断题对输送易燃、易爆有毒或腐蚀性介质的管道，应特别加强检查和维护。

16 判断题安全标识可分为危险标识和消防标识

17 判断题易燃介质是指与空气混合的爆炸下限小于10% ，或爆炸上限和下限之差值大于等于20%的气体。

18 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于公称压力为42MPa以上的管道。

19 判断题压力管道有毒介质泄漏，造成15万人以上转移的特种设备事故属于特别重大事故。

20 判断题发生特种设备事故后，事故发生单位及其人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备;必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，由专人看管。

21 判断题特种设备的安全管理人员应当对特种设备使用状况进行经常性检查，发现问题的应当立即处理;情况紧急时，可以决定停止使用特种设备并及时报告本单位有关负责人。

22 判断题锅炉、压力容器含气瓶、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场厂内机动车辆等特种设备的作业人员及其相关管理人员统称特种设备作业人员。

23 判断题在线检验是在运行条件下对在用工业管道进行的检验，在线检验每年至少一次。

24 判断题任何单位和个人不得阻挠和干涉特种设备事故报告、调查和处理工作。

25 判断题《使用登记证》注明有效期，到期需要换证的，应当在《使用登记证》有效期内，完成定期检验工作后，由使用单位向登记机关申请换证

26 判断题特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应当对其进行针对性检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。

27 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备超过安全技术规范规定使用年限，特种设备使用单位应当及时予以报废。

28 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备安全技术档案只包括特种设备的定期检验和定期自行检查的记录。

29 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备安全监督管理部门对特种设备生产、使用单位和检验检测机构实施安全监察，对检查记录，被检查单位的有关负责人拒绝签字的，特种设备安全监察人员应当强令其签字。

30 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备安全监督管理部门和行政监察等有关部门应当为举报人保密，并将查处情况向举报人反馈。

31 多选题管道轴测图上标明管道受压元件的( )、局部或者抽样无损检测焊缝的位置、焊缝补焊位置、热处理焊缝位置等。 A. 材质和规格 B. 焊缝位置 C. 焊缝编号 D. 焊工代号 E. 无损检测方法

32 多选题管道主要失效模式为( )。 A. 爆炸 B. 断裂 C. 泄漏 D. 金属损失 E. 材料性能退化

33 多选题管道组成件应当逐件采用标志进行标记。标志内容一般包括( )，并且应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。 A. 制造单位单位代号或者商标 B. 许可标志 C. 材料(牌号、规格、炉批号) D. 产品编号

34 多选题流体按性质分为( )。 A. 可燃性介质 B. 爆炸性介质 C. 致毒性介质 D. 腐蚀性介质 E. 化学性介质

35 多选题根据介质毒性危害程度可分为( )。 A. 极度危害 B. 高度危害 C. 中毒危害 D. 低毒危害

36 多选题使用单位应明确职责，制定严格的压力管道巡回检查制度，制度要明确( )。 A. 检查人员 B. 检查时间 C. 检查部位 D. 检查项目

B. 从事特种设备作业的人员，未取得相应特种作业人员证书，上岗作业的 C. 未对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训的

38 多选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位未按照安全技术规范的定期检验要求，在特种设备安全检验合格有效期届满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求，将( )。 A. 由特种设备安全监督管理部门责令限期改正 B. 逾期未改正的，处2000元以上2万元以下罚款 C. 情节严重的，责令停止使用或者停产停业整顿 D. 强制报废期超期未检的特种设备

39 多选题发生特种设备事故，有( )行为之一，构成犯罪的，依法追究刑事责任;构成有关法律法规规定的违法行为的，依法予以行政处罚;未构成有关法律法规规定的违法行为的，由质量技术监督部门等处以4000元以上2万元以下的罚款。 A. 伪造或者故意破坏事故现场的

B. 拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况或者资料的 C. 阻挠、干涉特种设备事故报告和调查处理工作的

40 多选题《特种设备安全监察条例》规定，下列那种情形为特别重大事故? A. 特种设备事故造成30人以上死亡。 B. 特种设备事故造成100人以上重伤。

C. 特种设备事故造成1亿元以上直接经济损失。

D. 压力容器、压力管道有毒介质泄漏，造成15万人以上转移的。 E. 锅炉、压力容器、压力管道爆炸的。

压力管道安全管理

(四)

1 判断题管道轴测图是指将每条管道按照轴测投影的绘制方法，画成以单线表示的管道空视图。

2 判断题管道元件标准件的设计压力应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。

3 判断题管道组成件及管道支承件必须具有制造厂的质量证明书，其质量不得低于国家现行标准的规定。

4 判断题当一根主管管道需多根伴热管伴热时，伴热管之间的位置应固定。

5 判断题管道组成件是指用于连接或装配成压力密封的管道系统机械元件。

6 判断题在进行无损检测时,必须根据无损检测的目的,正确选择无损检测实施的时机。

7 判断题管道元件制造单位不需要取得《特种设备制造许可证》。

8 判断题管道由管道组成件装配而成，用以输送、分配、混合、分离、排放、计量或截止流体流动。

9 判断题支承件在我国现行压力管道法规中不属于压力管道元件。

10 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于动力管道。

11 判断题危险标识表示工业管道内的物质为危险化学品。

12 判断题超温超压将导致管道管壁应力值的增加和材料机械强度的增加。

13 判断题压力管道中的腐蚀性液体系指：与皮肤接触，在4h内出现可見坏死现象。

14 判断题只有当气体温度降低到某一温度以下时，才能使之液化，这个特定的温度成为该气体的临界温度。

15 判断题设计压力大于或者等于2.5MPa的热力管道属于GB2(1)级管道。

16 判断题压力管道检修时，对易燃易爆介质，一般用水进行清洗，当系统不宜夹带水份时，也可采用空气进行置换。

17 判断题毒物侵入人体后与人体组织发生化学或物理化学作用，并在一定条件下，破坏人体的正常生理功能或引起某些器官或系统发生暂时性或永久性病变的现象，叫做中毒。

18 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于公称压力为42MPa以上的管道。

19 判断题使用登记程序包括申请、受理、审核和发证。

20 判断题任何单位和个人不得阻挠和干涉特种设备事故报告、调查和处理工作。

21 判断题事故发生单位的负责人接到事故报告后，应当立即启动事故应急预案，采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

22 判断题检验单位必须在取得监督检验资格认可并得到相应监督检验工作任务授权后，方可从事监督检验工作。

23 判断题长期承受明显交变载荷的管道，应在焊接接头和容易造成应力集中的部位进行表面无损检测。 24 判断题发生特别重大事故或者重大事故后，事故发生单位或者业主可直接报告国家质量监督检验检疫总局。

25 判断题因交通事故、火灾事故引发的与特种设备相关的事故，经调查，该事故的发生与特种设备本身或者相关作业人员无关的，不作为特种设备事故。

26 判断题锅炉、压力容器含气瓶、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场厂内机动车辆等特种设备的作业人员及其相关管理人员统称特种设备作业人员。

27 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备在投入使用前或者投入使用后30日内，特种设备使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

28 判断题依照《特种设备安全监察条例规定》实施许可、核准、登记的特种设备安全监督管理部门，应当严格依照条例规定条件和安全技术规范要求对有关事项进行审查;不符合要求的，不得许可、核准、登记;

29 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备安全技术档案应当包括特种设备的定期检验和定期自行检查的记录。

30 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即处理，然后向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。

31 多选题压力管道安装质量证明文件至少应当包括( )。 A. 管道安装质量证明书

B. 管道安装竣工图

C. 管道元件的产品合格证、质量证明书或者复验、试验报告 D. 管道施工检查记录、无损检测报告、检验和试验报告 E. 施工方案

32 多选题管道支承件分为( )两类。 A. 固定件 B. 结构附件 C. 悬挂件

33 多选题材料的制造工艺性能包括( ) 等。 A. 可锻性 B. 可焊性

C. 切削加工性及研磨 D. 冲压性能 E. 热处理性能

34 多选题使用单位应明确职责，制定严格的压力管道巡回检查制度，制度要明确( )。 A. 检查人员 B. 检查时间 C. 检查部位 D. 检查项目

35 多选题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于同时具备下列条件的工艺装置、辅助装置以及界区内公用工程所属的工业管道： A. 最高工作压力大于或者等于0.1MPa(表压)的 B. 公称直径大于25mm的

C. 输送介质为气体、蒸汽、液化气体、最高工作温度高于或者等于其标准沸点的液体的 D. 可燃、易爆、有毒、有腐蚀性的液体的

36 多选题压力管道的类别划分为( )。 A. GA类 B. GB类 C. GC类 D. GD类

37 多选题报告特种设备事故应当包括( )内容。 A. 事故发生的时间、地点、单位概况以及特种设备种类。

B. 事故发生初步情况，包括事故简要经过、现场破坏情况、已经造成或者可能造成的伤亡和涉险人数、初步估计的直接经济损失、初步确定的事故等级、初步判断的事故原因 C. 已经采取的措施

D. 报告人姓名、联系电话 E. 其他有必要报告的情况

38 多选题特种设备及其( )的日常维护保养记录是特种设备安全技术档案应当包括的内容之一。 A. 安全附件 B. 安全保护装置 C. 测量调控装置 D. 有关附属仪器仪表

39 多选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备存在( )情况时，特种设备使用单位应当及时予以报废，并应当向原登记的特种设备安全监督管理部门办理注销。 A. 严重事故隐患 B. 无改造价值 C. 无维修价值

D. 超过安全技术规范规定使用年限

40 多选题《特种设备安全监察条例》规定，国务院( )负责全国特种设备的安全监察工作，县以上地方负责特种设备安全监督管理的部门对( )实施安全监察。 A. 特种设备安全监督管理部门 B. 本行政区域内特种设备 C. 安全生产监督管理部门 D. 安全生产活动

压力管道安全管理

(五)

1 判断题无损检测的最大特点是能在不严重损伤材料、工件和结构的前提下来进行检测。

2 判断题支承件在我国现行压力管道法规中不属于压力管道元件。

3 判断题强度是指金属材料在外力作用下对变形或断裂的抗力。 4 判断题管道组成件是指用于连接或装配成压力密封的管道系统机械元件。

5 判断题管道元件标准件的设计压力应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。

6 判断题管道组成件及管道支承件必须具有制造厂的质量证明书，其质量不得低于国家现行标准的规定。

7 判断题管道由管道组成件装配而成，用以输送、分配、混合、分离、排放、计量或截止流体流动。

8 判断题管道元件制造单位不需要取得《特种设备制造许可证》。

9 判断题阻火器是阻止火焰在管道内传播和蔓延的安全防护设备。

10 判断题低压可燃介质压力管道可划分为GC3级。

11 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于公称压力为42MPa以上的管道。

12 判断题压力管道介质为混合物时，应当按照有毒化学品的组成比例及其急性毒性指标，采用加权平均方法，获得混合物的急性毒性，然后按照毒性危害级别最高者，确定混合物的毒性危害级别。

13 判断题在一个密闭的管道中，气、液两相达到动态平衡状态时，称为饱和状态。

14 判断题为防止管道的疲劳破坏，避免过大的压力、温度波动，力求平稳操作。

15 判断题识别符号用以识别工业管道内的物质名称和状态的记号。

16 判断题阀门的操作机构要经常保养，定期进行活动，保证其开关灵活。

18 判断题省级质量技术监督部门统一管理压力管道安装许可工作。

19 判断题特种设备事故发生单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况或者资料。

20 判断题任何单位和个人不得阻挠和干涉特种设备事故报告、调查和处理工作。

22 判断题特种设备的安全管理人员应当对特种设备使用状况进行经常性检查，发现问题的应当立即处理;情况紧急时，可以决定停止使用特种设备并及时报告本单位有关负责人。

23 判断题特种设备生产单位不得生产不符合安全性能要求和能效指标的特种设备。

24 判断题特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应当对其进行针对性检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。

25 判断题压力管道安装监督检验工作，由具有资格并经授权的检验单位承担。

26 判断题使用单位应制定在线检验管理制度，从事在线检验工作的检验人员可以是单位管理人员。

27 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备安全监督管理部门对特种设备生产、使用单位和检验检测机构实施安全监察，对检查记录，被检查单位的有关负责人拒绝签字的，特种设备安全监察人员应当强令其签字。

28 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位报废特种设备，应当向原登记的特种设备安全监督管理部门办理注销。

29 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备登记标志应当存入特种设备档案。

30 判断题军事装备、核设施、航空航天器、铁路机车、海上设施和船舶以及矿山井下使用的特种设备、民用机场专用设备的安全监察适用《特种设备安全监察条例》。

31 多选题管道组成件包括( )。 A. 管子、管件 B. 法兰、垫片 C. 紧固件 D. 阀门

E. 安全保护装置

C. 材料(牌号、规格、炉批号) D. 产品编号

33 多选题压力管道安装质量证明文件至少应当包括( )。 A. 管道安装质量证明书

B. 管道安装竣工图

C. 管道元件的产品合格证、质量证明书或者复验、试验报告 D. 管道施工检查记录、无损检测报告、检验和试验报告 E. 施工方案

34 多选题压力管道的类别划分为( )。 A. GA类 B. GB类 C. GC类 D. GD类

35 多选题工业管道的基本识别色标识方法，应从以下那几种方法中选择? A. 管道全长上标识

B. 在管道上以宽为150mm 的色环标识 C. 在管道上以长方形的识别色标牌标识

D. 在管道上以带箭头的长方形识别色标牌标识 E. 在管道上以系挂的识别色标牌标识

36 多选题根据介质毒性危害程度可分为( )。 A. 极度危害 B. 高度危害 C. 中毒危害 D. 低毒危害

B. 拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况或者资料的 C. 阻挠、干涉特种设备事故报告和调查处理工作的

38 多选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备存在( )情况时，特种设备使用单位应当及时予以报废，并应当向原登记的特种设备安全监督管理部门办理注销。 A. 严重事故隐患 B. 无改造价值 C. 无维修价值

D. 超过安全技术规范规定使用年限

39 多选题特种设备使用单位有( )情形之一的，由特种设备安全监督管理部门责令限期改正;逾期未改正的，责令停止使用或者停产停业整顿，处2000元以上2万元以下罚款。 A. 未依照《特种设备安全监察条例》规定设置特种设备安全管理机构或者配备专职、兼职的安全管理人员的

B. 从事特种设备作业的人员，未取得相应特种作业人员证书，上岗作业的 C. 未对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训的

40 多选题特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位，应当根据情况设置( )或者( )的安全管理人员。 A. 特种设备安全管理机构 B. 配备专职、兼职

C. 必须配备专职安全管理人员

D. 聘用其他单位技术人员进行安全管理

压力管道安全管理

(六)

1 判断题管道轴测图是指将每条管道按照轴测投影的绘制方法，画成以单线表示的管道空视图。

2 判断题管道组成件是指用于连接或装配成压力密封的管道系统机械元件。

3 判断题在进行无损检测时,必须根据无损检测的目的,正确选择无损检测实施的时机。

4 判断题常用的强度指标有屈服强度、抗拉强度和冲击韧性。

5 判断题管道由管道组成件装配而成，用以输送、分配、混合、分离、排放、计量或截止流体流动。

6 判断题阻火器是阻止火焰在管道内传播和蔓延的安全防护设备。

7 判断题当一根主管管道需多根伴热管伴热时，伴热管之间的位置应固定。

8 判断题管道组成件及管道支承件必须具有制造厂的质量证明书，其质量不得低于国家现行标准的规定。

9 判断题支承件在我国现行压力管道法规中不属于压力管道元件。

10 判断题安全标识可分为危险标识和消防标识

11 判断题毒物侵入人体后与人体组织发生化学或物理化学作用，并在一定条件下，破坏人体的正常生理功能或引起某些器官或系统发生暂时性或永久性病变的现象，叫做中毒。 12 判断题工作温度超过其闪点的丙类可燃液体，应当视为甲类可燃液体。

13 判断题输送毒性程度为极度危害介质、高度危害气体介质和工作温度高于其标准沸点的高度危害的液体介质的管道属于GC1级管道。

14 判断题易燃介质是指与空气混合的爆炸下限小于10% ，或爆炸上限和下限之差值大于等于20%的气体。

15 判断题管道带压时，不能对主要受压管件、管材进行任何修理或紧固工作，以免发生意外事故。

16 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于动力管道。

17 判断题对输送易燃、易爆有毒或腐蚀性介质的管道，应特别加强检查和维护。

18 判断题工业管道的识别符号由物质名称、流向和主要工艺参数等组成。

19 判断题发生特种设备事故后，事故发生单位及其人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备;必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，由专人看管。

20 判断题任何单位和个人不得阻挠和干涉特种设备事故报告、调查和处理工作。

23 判断题压力管道有毒介质泄漏，造成15万人以上转移的特种设备事故属于特别重大事故。

24 判断题《使用登记证》注明有效期，到期需要换证的，应当在《使用登记证》有效期内，完成定期检验工作后，由使用单位向登记机关申请换证

25 判断题特种设备事故发生单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况或者资料。

26 判断题在线检验是在运行条件下对在用工业管道进行的检验，在线检验每年至少一次。

27 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备作业人员在作业中应当严格执行特种设备的操作规程和有关的安全规章制度。

28 判断题依照《特种设备安全监察条例规定》实施许可、核准、登记的特种设备安全监督管理部门，应当严格依照条例规定条件和国家标准要求对有关事项进行审查;不符合要求的，不得许可、核准、登记;

29 判断题《特种设备安全监察条例》未规定，压力管道用管子、管件、阀门、法兰、补偿器、安全保护装置等(简称压力管道元件)的制造单位，需实施制造许可。

30 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备的监督检验、定期检验、型式试验(不含无损检测)应当由依照本条例经核准的特种设备检验检测机构进行。

31 多选题管道轴测图上标明管道受压元件的( )、局部或者抽样无损检测焊缝的位置、焊缝补焊位置、热处理焊缝位置等。 A. 材质和规格 B. 焊缝位置 C. 焊缝编号 D. 焊工代号 E. 无损检测方法 32 多选题常用无损检测方法有( )。 A. 射线检测 B. 超声波检测 C. 磁粉检测 D. 渗透探伤 E. 涡流检测

33 多选题材料的制造工艺性能包括( ) 等。 A. 可锻性 B. 可焊性

C. 切削加工性及研磨 D. 冲压性能 E. 热处理性能

34 多选题根据介质毒性危害程度可分为( )。 A. 极度危害 B. 高度危害 C. 中毒危害 D. 低毒危害

35 多选题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于同时具备下列条件的工艺装置、辅助装置以及界区内公用工程所属的工业管道： A. 最高工作压力大于或者等于0.1MPa(表压)的

B. 公称直径大于25mm的

C. 输送介质为气体、蒸汽、液化气体、最高工作温度高于或者等于其标准沸点的液体的 D. 可燃、易爆、有毒、有腐蚀性的液体的

36 多选题流体按性质分为( )。 A. 可燃性介质 B. 爆炸性介质 C. 致毒性介质 D. 腐蚀性介质 E. 化学性介质

B. 拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况或者资料的 C. 阻挠、干涉特种设备事故报告和调查处理工作的

B. 从事特种设备作业的人员，未取得相应特种作业人员证书，上岗作业的 C. 未对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训的

D. 超过安全技术规范规定使用年限

40 多选题《特种设备安全监察条例》规定，( )的设计文件，应当经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构鉴定，方可用于制造。 A. 锅炉 B. 压力容器中的气瓶

C. 客运索道、大型游乐设施 D. 电梯

E. 高耗能特种设备

压力管道安全管理

(七)

1 判断题管道由管道组成件装配而成，不包括管道支承件。

2 判断题管道组成件是指用于连接或装配成压力密封的管道系统机械元件。

3 判断题合金钢管道组成件，应采用光谱分析或其他方法对材质进行复查，并应做标记。

4 判断题伴热管可以点焊在主管上。

5 判断题法兰、垫片和紧固件统称为管道连接件，管道连接件还包括螺纹连接件。

6 判断题管道元件标准件的设计压力应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。

7 判断题阻火器是阻止火焰在管道内传播和蔓延的安全防护设备。

8 判断题硬度是指材料抵抗局部塑性变形的能力。

9 判断题超声检测较适用于检测被检工件内部的面积型缺陷。

10 判断题阀门的操作机构要经常保养，定期进行活动，保证其开关灵活。

11 判断题省级质量技术监督部门统一管理压力管道安装许可工作。

12 判断题毒物侵入人体后与人体组织发生化学或物理化学作用，并在一定条件下，破坏人体的正常生理功能或引起某些器官或系统发生暂时性或永久性病变的现象，叫做中毒。

13 判断题识别色用以识别工业管道内物质种类的颜色。

14 判断题为防止管道的疲劳破坏，避免过大的压力、温度波动，力求平稳操作。

15 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于公称压力为42MPa以上的管道。

16 判断题压力管道介质同时具有毒性及火灾危险性时，应当按照毒性危害程度和火灾危险性的划分原则分别定级。

17 判断题物质从液态变成气态的过程叫气化

18 判断题压力管道检修时，对易燃易爆介质，一般用水进行清洗，当系统不宜夹带水份时，也可采用空气进行置换。

19 判断题检验单位必须在取得监督检验资格认可并得到相应监督检验工作任务授权后，方可从事监督检验工作。

20 判断题特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应当对其进行针对性检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。

21 判断题事故发生单位的负责人接到事故报告后，应当立即启动事故应急预案，采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

22 判断题任何单位和个人不得阻挠和干涉特种设备事故报告、调查和处理工作。

23 判断题因交通事故、火灾事故引发的与特种设备相关的事故，经调查，该事故的发生与特种设备本身或者相关作业人员无关的，不作为特种设备事故。

24 判断题使用登记程序包括申请、受理、审核和发证。

25 判断题发生特别重大事故或者重大事故后，事故发生单位或者业主可直接报告国家质量监督检验检疫总局。

27 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。

28 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备安全技术档案应当包括特种设备运行故障和事故记录。

29 判断题《特种设备安全监察条例》规定，锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施的安装、改造、重大维修过程，必须经国务院特种设备安全监督管理部门核准的检验检测机构按照安全技术规范的要求进行监督检验;未经监督检验合格的不得出厂或者交付使用。

30 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位在对在用特种设备进行自行检查和日常维护保养时发现异常情况的，应当及时处理。

31 多选题管道组成件包括( )。 A. 管子、管件 B. 法兰、垫片 C. 紧固件 D. 阀门

E. 安全保护装置

32 多选题压力管道安装质量证明文件至少应当包括( )。 A. 管道安装质量证明书

B. 管道安装竣工图

C. 管道元件的产品合格证、质量证明书或者复验、试验报告 D. 管道施工检查记录、无损检测报告、检验和试验报告 E. 施工方案

33 多选题管道设计文件一般包括( )，必要时还应当包括施工安装说明书。 A. 图纸目录

B. 管道数据表 C. 设备布置图 D. 管道平面布置图 E. 轴测图 34 多选题流体按性质分为( )。 A. 可燃性介质 B. 爆炸性介质 C. 致毒性介质 D. 腐蚀性介质 E. 化学性介质

35 多选题使用单位应明确职责，制定严格的压力管道巡回检查制度，制度要明确( )。 A. 检查人员 B. 检查时间 C. 检查部位 D. 检查项目

36 多选题根据介质毒性危害程度可分为( )。 A. 极度危害 B. 高度危害 C. 中毒危害 D. 低毒危害

B. 拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况或者资料的 C. 阻挠、干涉特种设备事故报告和调查处理工作的

B. 从事特种设备作业的人员，未取得相应特种作业人员证书，上岗作业的 C. 未对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训的

D. 损毁被查封、扣押

40 多选题特种设备作业人员在( )中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向( )和单位有关负责人报告。 A. 巡回检查 B. 作业过程

C. 单位主要负责人 D. 现场安全管理人员

压力管道安全管理

(八)

1 判断题管道组成件是指用于连接或装配成压力密封的管道系统机械元件。

2 判断题管道元件标准件的设计压力应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。

3 判断题阻火器是阻止火焰在管道内传播和蔓延的安全防护设备。

4 判断题法兰、垫片和紧固件统称为管道连接件，管道连接件还包括螺纹连接件。

5 判断题管道由管道组成件装配而成，不包括管道支承件。

6 判断题射线照相检测较适用于检测被检工件内部的面积型缺陷。

7 判断题水平伴热管宜安装在主管的上方。

8 判断题合金钢管道组成件，应采用光谱分析或其他方法对材质进行复查，并应做标记。

9 判断题管道平面布置图上应当加盖设计单位设计许可印章,管道图纸目录上不需要。

10 判断题低压可燃介质压力管道可划分为GC3级。

11 判断题在一个密闭的管道中，气、液两相达到动态平衡状态时，称为饱和状态。

13 判断题超温超压将导致管道管壁应力值的增加和材料机械强度的增加。

14 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于公称压力为42MPa以上的管道。

15 判断题识别符号用以识别工业管道内的物质名称和状态的记号。

16 判断题压力管道检修时，对易燃易爆介质，一般用水进行清洗，当系统不宜夹带水份时，也可采用空气进行置换。

18 判断题设计压力大于或者等于2.5MPa的热力管道属于GB2(1)级管道。

19 判断题检验单位必须在取得监督检验资格认可并得到相应监督检验工作任务授权后，方可从事监督检验工作。

20 判断题发生特种设备事故后，情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地的县以上质量技术监督部门报告。

21 判断题特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应当对其进行针对性检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。

22 判断题任何单位和个人不得阻挠和干涉特种设备事故报告、调查和处理工作。

24 判断题使用登记程序包括申请、受理、审核和发证。

25 判断题事故发生单位的负责人接到事故报告后，应当立即启动事故应急预案，采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。 26 判断题在用工业管道的安全状况等级，由承担该管道全面检验工作的检验单位负责评定。

27 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位应当保证必要的安全和节能投入。

28 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备超过安全技术规范规定使用年限，特种设备检验检测机构应当及时予以报废。

29 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备作业人员在作业中应当服从领导指挥。

30 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备在投入使用前30日内，特种设备使用单位应当向直辖市或者设区的市的特种设备安全监督管理部门登记。

31 多选题管道支承件分为( )两类。 A. 固定件 B. 结构附件 C. 悬挂件

C. 材料(牌号、规格、炉批号) D. 产品编号

33 多选题压力管道用钢管按化学成分分类：( )。 A. 碳素钢 B. 低合金钢 C. 高合金钢 D. 不锈钢

34 多选题工业管道的基本识别色标识方法，应从以下那几种方法中选择? A. 管道全长上标识

B. 在管道上以宽为150mm 的色环标识 C. 在管道上以长方形的识别色标牌标识

D. 在管道上以带箭头的长方形识别色标牌标识 E. 在管道上以系挂的识别色标牌标识

35 多选题根据介质毒性危害程度可分为( )。 A. 极度危害 B. 高度危害 C. 中毒危害 D. 低毒危害

36 多选题流体按性质分为( )。 A. 可燃性介质 B. 爆炸性介质 C. 致毒性介质 D. 腐蚀性介质 E. 化学性介质

B. 拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况或者资料的 C. 阻挠、干涉特种设备事故报告和调查处理工作的

B. 从事特种设备作业的人员，未取得相应特种作业人员证书，上岗作业的 C. 未对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训的

D. 损毁被查封、扣押

B. 有与特种设备制造、安装、改造相适应的生产条件和检测手段; C. 有健全的质量管理制度和责任制度。 D. 对本单位特种设备的安全和节能负责。

压力管道安全管理

(九)

1 判断题阻火器是阻止火焰在管道内传播和蔓延的安全防护设备。

2 判断题管道元件标准件的设计压力应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。

3 判断题塑性是指材料受力破坏前承受最大塑性变形的能力，指标为断后伸长率和断面收缩率。

4 判断题射线照相检测较适用于检测被检工件内部的面积型缺陷。

5 判断题管道的设计单位应当取得相应的设计许可证书

6 判断题合金钢管道组成件，应采用光谱分析或其他方法对材质进行复查，并应做标记。

7 判断题水平伴热管宜安装在主管的上方。

8 判断题法兰、垫片和紧固件统称为管道连接件，管道连接件还包括螺纹连接件。

9 判断题管道由管道组成件装配而成，不包括管道支承件。

10 判断题低压可燃介质压力管道可划分为GC3级。 11 判断题在一个密闭的管道中，气、液两相达到动态平衡状态时，称为饱和状态。

12 判断题识别符号用以识别工业管道内的物质名称和状态的记号。

13 判断题阀门的操作机构要经常保养，定期进行活动，保证其开关灵活。

14 判断题为防止管道的疲劳破坏，避免过大的压力、温度波动，力求平稳操作。

15 判断题压力管道介质为混合物时，应当按照有毒化学品的组成比例及其急性毒性指标，采用加权平均方法，获得混合物的急性毒性，然后按照毒性危害级别最高者，确定混合物的毒性危害级别。

17 判断题《压力管道安全技术监察规程-工业管道》适用于公称压力为42MPa以上的管道。

18 判断题省级质量技术监督部门统一管理压力管道安装许可工作。

19 判断题压力管道有毒介质泄漏，造成15万人以上转移的特种设备事故属于特别重大事故。

20 判断题特种设备的安全管理人员应当对特种设备使用状况进行经常性检查，发现问题的应当立即处理;情况紧急时，可以决定停止使用特种设备并及时报告本单位有关负责人。

21 判断题特种设备出现故障或者发生异常情况，使用单位应当对其进行针对性检查，消除事故隐患后，方可重新投入使用。

22 判断题特种设备事故发生单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况或者资料。

23 判断题压力管道安装监督检验工作，由具有资格并经授权的检验单位承担。

24 判断题任何单位和个人不得阻挠和干涉特种设备事故报告、调查和处理工作。

25 判断题在线检验是在运行条件下对在用工业管道进行的检验，在线检验每年至少一次。

26 判断题发生特种设备事故后，事故发生单位及其人员应当妥善保护事故现场以及相关证据，及时收集、整理有关资料，为事故调查做好准备;必要时，应当对设备、场地、资料进行封存，由专人看管。

27 判断题依照《特种设备安全监察条例规定》实施许可、核准、登记的特种设备安全监督管理部门，应当严格依照条例规定条件和国家标准要求对有关事项进行审查;不符合要求的，不得许可、核准、登记;

28 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位应当对在用特种设备的安全附件进行定期校验、检修，并作出记录。

29 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位应当在安全检验合格有效期届满后，向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。

30 判断题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备安全、节能教育和培训。

31 多选题管道支承件分为( )两类。 A. 固定件 B. 结构附件 C. 悬挂件

32 多选题压力管道用钢管按化学成分分类：( )。 A. 碳素钢 B. 低合金钢 C. 高合金钢 D. 不锈钢

33 多选题管道组成件应当逐件采用标志进行标记。标志内容一般包括( )，并且应当符合有关安全技术规范及其相应标准的要求。 A. 制造单位单位代号或者商标 B. 许可标志

C. 材料(牌号、规格、炉批号) D. 产品编号

34 多选题工业管道的基本识别色标识方法，应从以下那几种方法中选择? A. 管道全长上标识

B. 在管道上以宽为150mm 的色环标识 C. 在管道上以长方形的识别色标牌标识

D. 在管道上以带箭头的长方形识别色标牌标识 E. 在管道上以系挂的识别色标牌标识

35 多选题流体按性质分为( )。 A. 可燃性介质 B. 爆炸性介质 C. 致毒性介质 D. 腐蚀性介质 E. 化学性介质

36 多选题根据介质毒性危害程度可分为( )。 A. 极度危害 B. 高度危害 C. 中毒危害 D. 低毒危害

B. 从事特种设备作业的人员，未取得相应特种作业人员证书，上岗作业的 C. 未对特种设备作业人员进行特种设备安全教育和培训的

B. 拒绝接受调查或者拒绝提供有关情况或者资料的 C. 阻挠、干涉特种设备事故报告和调查处理工作的

39 多选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备使用单位未按照安全技术规范的定期检验要求，在特种设备安全检验合格有效期届满前1个月向特种设备检验检测机构提出定期检验要求，将( )。 A. 由特种设备安全监督管理部门责令限期改正 B. 逾期未改正的，处2000元以上2万元以下罚款 C. 情节严重的，责令停止使用或者停产停业整顿 D. 强制报废期超期未检的特种设备

40 多选题《特种设备安全监察条例》规定，按照安全技术规范的要求，应当进行型式试验的特种设备( )或者试制特种设备( )新材料，必须进行型式试验和能效测试。 A. 产品、部件 B. 材料 C. 新产品、 D. 新部件、 E. 新材料

第四篇：2010年企业培训师考试试题及部分参考答案（1）

企业培训师题目《理论知识考试》

题型：

1、单选题(60分)

2、多选题(30分)

3、是非判断(10分)

一、单项选择题：(60题，60分)

1、我国的职业培训法规要求：答案：先培训，后就业，先培训，后上岗

2、员工绩效考核与培训有何关联：

答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效

3、人力资源规划中育才重视什么：答案：教育培训、薪资及激励措施

4、员工生涯规划与任用人才有何关联：答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员

5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调

6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联：

答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用

7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多? 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难

8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心?

答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是)

9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段

10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理?

答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出

11、人们通过市场机制，将解决以下几问题? 答案：生产什么，如何生产，为谁生产

12、开发培训是谁的责任? 答案：企业全体员工

13、以下哪项不是影响供给的因素? 答案：原材料因素(影响供给的因素? 价格、预期、技术)

14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素?

答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素? 产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给)

15、较好的市场机会常常存在于这样市场上：答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场

16、对于最高层次的管理人员最为重要的是? 答案：概念技能

17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素：

答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素? 习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应)

18、如何激发受训人员在培训中的积极学习态度?

答案：从受训人员的动机与态度上着手，激发他们的兴趣

19、在一定的要求条件和供给条件下，当供给量和需求量恰好相等时的商品价格称为：答案：均衡价格

20、对于生活必须品来说，需求量随着价格的变化并不大，但供应减少会使价格大幅度上升，这是由于以下哪种规律的作用? 答案：供求平衡规律

21、培训项目和课程开发的关系具体表现为? 答案：培训项目决定支配引领课程开发

22、以下哪项不是确定课程内容的方法? 答案：传统接受法

23、以下哪种功能不属于课程开发的基本功能? 答案：“固定不变”功能

24、在培训过程中要注意对(培训效果)的反馈和强化

25、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、(机)几类

26、编辑培训教材要坚持针对性与使用性原则、系统性与科学性原则、(创新性与新颖性原则)、反映最新科技成果原则

27、下列哪项不是制定培训总体计划常用的方式? 答案：员工代表会议

28、二因素结构理论认为，能力是由一般因素和(特殊)因素构成

29、根据职业和人格类型的相互关系。霍兰德提出：人们总是试图寻找能适合自己发挥自身特长的(职业)

30、培训评价是能过系统地收集信息，对职业培训的(属性和价值)作出判断的过程

31、评价方案的基本类型有：自我评价与他人评价

32、“人职匹配”的核心思想是指：人们动力因素即职业兴趣与其所从事(工作)相匹配，才能最大限度地发挥人的积极性

33、一般职业能力测试的基本理论依据是：特性---因素理论

34、一个测试规定时间是120分钟完成，但还没进行到一半的时间，多数被试人已经答完答完试卷，造成这种情况的原因是没有充分考虑(时间因素)

35、对指导对象思维方式的了解和知道是十分重要的，对情绪化的员工指导工作要从(感情)着手。

36、下列哪种说法是不正确：

答案：在Internet上传输网页信息使用的是FTP，利用这种协议可以传输数字化的文体、图象、动画等多种形式的信息

37、下列描述是正确是：

答案：一台录像机同时供给两台电视机放像时，可使用视频分配器，然后再将信号分别送入两台电视机。

38、(CD音频文件)不是以声音文件的形式来储存的，不能将其中的某段音乐进行复制。

39、现代培训课程设计要以(学员的要求)为主要依据。

40、培训教学最优化，可用以下公式公示：答案：优化程序=培训效果/时间

41、职业培训教学中广泛使用的也是最古老的教学方法是(讲授法)

42、学员通过参观、实习课程等形式获得知识和技能的方法属于：体验学习法

43、按照预先编写的材料，由指导者、讲师不断的诱导学习者进行讨论的方法称为：答案：定型化讨论法

44、在职业培训中，以教授事实、教授概念提高解决问题能力，促进创造性教育培训方法统称为(智能)教育培训方法。

45、“教心必先知心”这话的含义是教师教学首先要：(了解学员的实际情况和特点)

46、教学方法繁多，但依据不同的标准可以分(认识、情感、动作技能)三类

47、情感教学法不包括(讲授法)等

48、(教学互动原则)不是培训教学使用原则

49、学生是否能在职业中获得发展是(生计课程)的评价标准

50、通过对一个时期内企业各项主要任务完成情况进行分析，达到对企业经营管理及员工素质认识和判断方法是(任务分析法)

51、(培训内容实施)是培训活动的实质性过程和关键阶段。

52、智能是多元的，每个身上至少有七项智能，加德纳后来又加上的第八种智能是(认识自然智能)

53、能力本位职业技术课程选择内容的主要方法是：(DACUM法)

54、多媒体系统属于(视听觉媒体教材)

55、在教材的编辑方法中，写作通常以第三人称来描述、情节忠于事实，属于(案例法教材编辑)

56、(评价标准集)是评价方案的核心部分，也是方案准备中技术性最强的部分。

57、培训师在指导(权威驱使型)员工时要告诉他们具体的步骤，并鼓励挖掘、培养他们独立思考的能力。

58、关于几种常用测评工具的使用功能，哪种说话是错误的?答案：一般职业测验是一种适应于个体施测的纸笔测验。

59、岗位规范书应重点考虑(从事岗位工作经验教育、个人特质和岗位责任)

60、关于工作特性模拟理论，哪种说法是错误的?答案：美国心理学家特纳和劳伦斯在必备任务特性理论基础上创立工作特性模型理论。

企业培训师二级考试模拟试题

(二)

一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为( A B C)三类。

(A)局域网(B)广域网(C)城域网(D)公共网

2、广域网和局域网是按照( C)来划分的。

(A)网络使用者(B)信息交换方式

(C)网络覆盖范围(D)传输控制规程

3、常用的网络操作系统有( A B C D)。

(A)Windows(B)UNIX(C)Linux(D)NetWare

二、案例选择题

案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者;B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该的评估中，A组被评为该的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利;而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

6、通过这个案例说明了(A C D)。

(A)员工的能力与责任提高，是成功之源(B)强大的势力能代表一切

(C)培训工作的重要性(D)企业应该进行员工培训

7、案例中A组的培训方法属于(C)训练。

(A)体育(B)运动(C)拓展(D)健身

8、拓展训练的特点包括(A B C D)。

(A)综合活动性(B)挑战极限

(C)高峰体验(D)自我教育

9、拓展训练对企业发展的意义( A B C D)。

(A)克服惰性、磨炼意志(B)取长补短、加强合作

(C)挖掘潜性、增强自信(D)增强团队意识

10、团队建设的基本要求包括(A B C D)。

(A)团队目标(B)良好的团队环境

(C)共同的信念(D)必要的相关技能

三、案例分析：

案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。

在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。

11、请说明该公司对员工进行了什么样的培训?这种培训有什么好处?

答：43页按工作程序安排的方式进行培训，即按操作程序或操作步骤安排课程内容的先后，使教学程序与工作操作程序一致。这种方式可使学员一目了然，对缺乏规范化操作步骤技能的，可从有关操作人员分析、分解操作步骤，使之更科学化，确定好规范的操作步骤。在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。

12、请说明说公司对员工进行了什么样的培训?

答：44页按大分段与小分段的方法，即按知识传授与能力大分段与小分段训练考核内容要求安排。

13、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系?

首先该公司已有自己独特的经营理念，即自己的企业文化，但企业文化必须通过培训才能让员工认识，了解企业文化的内涵，理念

该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。

14、浅谈个人魅力在企业中的作用?当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调?

个人魅力在企业中有很重要的作用，因为一个企业需要多方面的人才，需要人才的互补，该企业就考虑到人的发展特性，力尽做到人尽其才，提高每个人的素质，让人人都能实现自我价值。当发生冲突时，首先企业要考虑有没有把人才放到适合他个人魅力的位置上，如没有放到合适的位置就应该调整，其次，作为个人要保持谦虚的美德，再看公司的管理措施是否得当

该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。

15、请谈一下该公司情景案例式培训的优点?该培训方式对企业培训师提出了何种要求?可发挥学习者的主动性使人在与环境的交互作用中更加有效的学习，通过参与真实的实践，就可获得现实情况中所需的公共技能，，也提高了智能。

要求：培训师要积极的参与课程的开发与设计、评价中来，培训师不仅是课程的实施者还是课程开发与决策的重要一节，要尝试把几种智能结合进课程和教学中去，以使学生可通过多

种途径以适合自己智能特点的课程和方式学习。为具有不同智能特点的学生提供个性化、个别化的课程，以促进学生的全面发展的个性才能的充分展示。

该公司对于培训的评估主要有三种形式。

第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。

第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。

16、浅谈该公司培训评估方案的特点?

该公司主要通过理论结合实践，情景案例的方式进行培训评估，通过再评价的方式主要评估学员培训的效果。再通过追踪调查，作到了不管哪钟方案，都要通过评价标准反映培训工作的质量、效果。但其它方面的评估如培训项目评估，培训课程评估，培训师工作业绩评估，培训管理评估等做的不够。

该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划?如何解决问题的程序?如何开好班前会?

17、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作?

制定培训计划时，首先就要和中层干部进行沟通，否则在实施培训中会受到中层干部的干扰和排斥。

该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。

18、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点?

明确目标，有利于凝聚力

精神激励

四、思考题：

19、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。36页

20、什么是培训需求?为什么要进行培训需求的分析和预测?13页

五、操作题

某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间(本又有大的项目入围)。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性;

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队;

3、没有财务压力，预算比较充足;

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养;如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。

利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。

第五篇：客户关系管理试题1

《客户关系管理》模拟试卷

一、单项选择题(2分/题，30%)

1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20 Pare To Principle)，这个原理指的是 ( B )。

A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B. 企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D. 企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

2、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( D )。

A. 企业客户

B. 内部客户

C. 渠道分销商和代理商

D. VIP客户

3、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( A )。

A. 客户的期望和感知

B. 客户的抱怨和忠诚

C. 产品的质量和价格

D. 产品的性能和价格

4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现

( C )。

A. 对企业的品牌产生情感和依赖

B. 重复购买 C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

5、在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?(

D )。

A. 新客户

B. 忠诚客户

C. 流失客户

D. 中小商户

6、以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能? ( D )。

A. 个性化网页服务功能

B. 在线客服

C. 订单自助跟踪服务

D. 客户状态分析

7、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?(

C )。

A. 客户满意度

B. 客户忠诚度

C. 客户状态

D. 客户成本

8、客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚? ( A )。

A. 垄断忠诚

B. 亲友忠诚

C. 惰性忠诚

D. 信赖忠诚

9、CRM研究的是哪种类型的忠诚?(

D )。

A. 垄断忠诚

B. 亲友忠诚

C. 惰性忠诚

D. 信赖忠诚

10、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密?( A )。

A. 行业竞争激烈的企业客户关系

B. 实施客户积分计划的企业客户关系

C. 退出成本/门槛高的企业客户关系

D. 专利技术产品企业客户关系

11、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?( A )。

A. 客户的长期价值或者是终身价值

B. 客户消费量最高的时期所产生的价值

C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

12、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(

B )。

A. 销售管理

B. 采购管理

C. 呼叫中心

D. 数据挖掘

13、企业实施客户关系管理的最终目的是( B )。

A. 把握客户的消费动态

B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C. 做好客户服务工作

D. 尽可能多的收集客户信息

14、以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(

D )。 A. CRM是一套智能化的信息处理系统

B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

15、数据挖掘的技术基础是(

C )。

A. 客户忠诚

B. 数据库

C. 人工智能

D.知识管理

二、简答题(10分/题，40%)

1、简述客户满意度的概念。

答：从管理的角度上看，指管理企业与客户之间的所有互动关系，重点在于管理及尽量延长整体客户的生命周期。优良的客户关系管理的目标和优点，在于透过获取新客户和更有效地满足现有客户的需要来扩大客户基础;从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

2、简述客户忠诚度的概念。

答：态度取向。态度取向代表了顾客对企业产品积极取向的程度，也反应了顾客将产品推荐给他身边的人的意愿。客户忠诚是指企业的营销行为或品牌个性与消费者的生话方式或价值观念相吻合，消费者对企业或者品牌产生情感，甚至引以为豪，并将它作为自己的精神寄托，进而表现出持续购买的欲望。

行为重复。行为重复是指消费者在实际购买行为上能持续购买某一企业产品的可能性，以顾客购买产品的比例、购买的顺序、购买的可能性等指标来衡量。这种持续购买行为可能出自对企业产品的好感，也可能出自于购买冲动或者企业促销活动或者顾客的购买习惯或者转移成本过高或者企业的市场垄断地位过高鼓励买不到其它产品或者不方便购买其它产品等与感情无关的因素。

3、客户忠诚有几种类型以及它们的特征?

答：垄断忠诚：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。典型的例子就是城市居民用的自来水，以及电力服务等。

亲缘忠诚：企业的员工甚至员工的亲属对企业产品或服务的使用，在这种情况下，员工是基于企业文化的熏陶，因为忠诚于企业所以忠诚于企业的产品。即便他对产品不满意，但是他还是愿意使用，并且会向自己的企业提出产品和服务的意见

利益忠诚：这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，

价格刺激、促销活动等。这种情况下，一般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。

惰性忠诚：有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持一种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。

信赖忠诚：客户对产品或者服务满意，并逐步建立一种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了一种忠诚。这种忠诚相对可靠度、持久性高。这种忠诚是企业实施CRM所追求、研究的忠诚。

4、如何提高客户的满意度?

答：(1)倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。

(2)对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通。

(3)集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

(4)用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了(客户满意度也同样如此)。