企业管理试题和答案

企业管理试题和答案（共6篇）

篇1：企业管理试题和答案

1.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作(C)C.中外合资经营企业

2.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是(C)

C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员

3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是(B)

B.表层企业文化

4.津贴之所以必要，其主要原因在于(C)

C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康

5.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是(A)

A.“小改”、“小革”

6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应C.小于1

7.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于()B.生产服务过程

8.时间定额和产量定额的数量关系是()B.互为倒数

9.定额时间中属于直接工时消耗的是()C.辅助作业时间

10.企业在计划期所能够提供的工业性务的数量劳属于企业的()C.产品产量指标

11.网络图中的时差是某工序的()B.最早开始时间与最迟结束时间之差

12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作(B.产品质量标准

13.设备故障率最低的时期是()C.偶发故障期

14.将市场划为城镇市场和农村市场，其 划分标志是()B.地理区划因素

15.品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是()C.品牌标志

17.抓住重点，照顾一般的存货控制方法是()A.ABC分析法

18.汇兑损失属于()C.财务费用

19.衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是()B.存货周转率

20.城市维护建设税属于()A.产品销售税金

二、多项选择题

21.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征()

A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任

22.下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是()

A.标准化工作B.定额工作和计量工作C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作

23.在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是()

B.任务目标原则C.专业分工与协作原则D.指挥统一原则

24.经营战略的特征是()A.全局性B.长远性E.相对稳定性

25.企业经营计划的特点是()A.决策性B.效益性D.开放性E.全面性

26.在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行()A.概略评价C.功能评价D.功能定义

27.流水生产能够较好地满足生产的()A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性

28.下列人员中不属于定员范围的是()D.出国援外人员E.长期病假人员

29.箭线式网络图的构成要素是()A.活动B.事项E.线路

30.企业营业外支出包括()B.非常损失C.公益救济性捐赠D.赔偿金E.违约金

三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31.简述企业管理基础工作的作用。

企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：

(1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。(2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。(3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。(4)是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。

32.企业战略家应具备哪些基本素质?

33.简述全面质量管理的特点。

四、计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）

34.某厂准备下月生产甲产品3000件，有关资料见下表。

单位：件

车间及中间库 在制品(半成品)定额 期初预计结存量 计划允许的废品量 计划外销售量

成品车间 200 100 0 /

零件库 150 50 / 200

加工车间 180 80 0 /

毛坯库 100 6 0 / 0

毛坯车间 120 40 10 /

要求：根据已知资料计算各车间的投入、出产量。

35.某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。

要求：(1)计算保本点销售收入。

(2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少?

(3)若目标产量为5000件，则获利多少?

五、论述题(本大题12分)

36.试述销售服务及其策略的选择。

六、案例分析题(本大题15分)

37.案例背景信息：

BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的 目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。

案例分析问题：

(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；

(2)如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.C 2.C 3.B 4.C 5.A

6.C 7.B 8.B 9.C 10.C

11.C 12.B 13.C 14.B 15.C

16.B 17.A 18.C 19.B 20.A

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE

26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE

三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面：

(1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。

(2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。

(3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。

(4)是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。

32.(1)品德高尚，志向高远。

(2)思维敏捷，知识渊博。

(3)心理健康，个性优异。

(4)足智多谋，能力超群。

(5)身体健康，精力充沛。

33.(1)基本出发点是满足用户需要。

(2)管理的对象是全面的。

(3)管理的范围是全面的。

(4)全员参加。

(5)采用的方法是综合的、多种多样的。

四、计算题(本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分)

34.(1)成品车间出产量=3000(件)

(2)成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+(车间在制品定额-期初预计结存量)

=3000+0+(200-100)=3100(件)

(3)加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+(库存半成品定额-期初预计结存量)=3100+200+(150-50)=3400(件)

(4)加工车间投入量=3400+0+(180-80)=3500(件)

(5)毛坯车间出产量=3500+0+(100-60)=3540(件)

(6)毛坯车间投入量=3540+10+(120-40)=3630(件)

35.(1)保本 点销售量=50000/(44-28)=3125(件)

保本点销售收入=3125×44=137500(元)

(2)销售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件)

(3)利润=5000×(44-28)-50000=30000(元)

五、论述题(本大题12分)

36.(1)含义和内容

销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。

销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。

(2)作用

①销售服务是提高企业竞争力的手段。

②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。

③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。

④销售服务是增加企业收益的重要途径。

(3)可供企业选择的服务策略有：

①服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。

②服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。

③服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。

六、案例分析题(本大题15分)

37.(1)甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。

乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。

(2)由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市 场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。[完]

篇2：企业管理试题和答案

15.在管理信息系统中，信息的输出形式是()

A.磁带、磁盘B.文字、图形（像）

C.公文、档案D.目录、卡片

16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是()

A.管好用好全部支出B.管好用好专项支出

C.管好用好经常性支出D.管好用好特殊性支出

17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为（A.财务检查B.财务分析

C.实物检查D.现场调查

18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是()

A.发现问题B.设计方案

C.选择方案D.实施决策

19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是()

A.战术决策B.战略决策

C.常规决策D.非常规决策

20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的()

A.战略目标B.综合目标

C.整体目标D.分支目标

21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用()

A.高层计划的形式B.综合计划的形式

C.指令性计划的形式D.指导性计划的形式

22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是()

A.指挥权力的分配基础B.指挥权力的固有基础

C.指挥客体的潜在能力D.指挥目标与手段的合理性)

23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是()

A.现代权威B.人格权威

C.技术权威D.法规权威

24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是()

A.计划B.组织

C.协调D.激励

25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实

现共同预期目标的活动是()

A.协调B.控制

C.决策D.指挥

26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他

人施加影响，那就表明他是一个()

A.成就需要强的人B.社会交往需要强的人

C.权力需要强的人D.激励需要强的人

27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被

称为()

A.领导B.组织

C.创新D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为()

A.常规控制B.非常规控制

C.直接控制D.间接控制

29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是()

A.政治环境B.社会环境

C.经济环境D.技术环境

30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是()

A.管理环境B.管理道德

C.管理方法D.管理手段

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符

合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.法约尔认为，企业管理活动的内容包括()

A.计划B.组织C.指挥

D.协调E.控制

32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的()

A.相互关系B.协作方法C.工作范围

D.工作内容E.工作环境

33.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是()

A.为组织发展注入活力B.手续简便

C.给组织带来新观点D.给组织带来新方法

E.费用较低

34.有效协调必须遵循的原则是()

A.以人为本B.统一领导C.客观公正

D.灵活机动E.注重整体

35.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是（A.具有首创性B.具有未来性C.具有先进性

D.具有变革性E.具有时间性

第二部分非选择题

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.简述早期行为科学理论的基本观点。

37.简述人员绩效考评的要求。)

38.简述计划工作体制的内容。

39.简述决策的特征。

40.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)

41.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。

42.试述管理组织部门划分应遵循的原则。

43.举例说明管理协调的必要性与可能性。

2002年4月现代管理学试题及答案(全国)

http://2002-07-22 10:3

3参考答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

1.A2.D3.A4.C5.A

6.C7.C8.A9.A10.B

11.A12.D13.D14.A15.B

16.C17.A18.B19.A20.D

21.D22.D23.D24.C25.A

26.C27.D28.A29.C30.A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；

(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；

(3)企业中存在着非正式组织。

37.(1)考评标准要具有针对性和可操作性；

(2)考评原则要具有一致性和可靠性；

(3)考评工作要具有民主性和透明度。

38.(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约；

(2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度；

(3)计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准；

(4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。

39.(1)决策是有意识，有目的的活动；

(2)决策是多种方案的选择；

(3)决策必须着眼于未来。

40.所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)

41.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；

(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

42.(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；

(2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；

(3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；

(4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。

43.(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

篇3：中级财务管理试题答案

1.A 2.D 3.A 4.D 5.B 6.D 7.A 8.C 9.B 10.C 11.B 12.D 13.C 14.C 15.A 16.C 17.B 18.A 19.D 20.B 21.C 22.B 23.B 24.C 25.C 26.C 27.D 28.A 29.D 30.A 31.C 32.C 33.C 34.D 35.A 36.B 37.B 38.B 39.C 40.D 41.A 42.D 43.C 44.B 45.D 46.B 47.B 48.A 49.C 50.A

二、多项选择题:

1.AB 2.ACD 3.CD 4.BC 5.ABC 6.AB 7.AD 8.AB 9.ABC 10.AD 11.AD 12.BD 13.CD 14.AD 15.ACD 16.BC 17.AC 18.ABC 19.ABCD 20.AB

三、判断题:

1.× 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.× 7.√ 8.√ 9.× 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.× 15.× 16.√ 17.√ 18.× 19.× 20.√

四、计算分析题:

1.

2. (1) 2011年净利润=18 000× (1+20%) ×15%=3 240 (万元)

额外股利= (3 240-2 240) ×10%=100 (万元)

每股股利=3+100/1 000=3.1 (元)

(2) 预测2011年需增加的营运资金增加的流动资产=18 000×20%×28%=1 008 (万元)

增加的流动负债=18 000×20%×12%=432 (万元)

2011年需增加的营运资金=1 008-432=576 (万元)

(3) 预测2011年需从外部追加的资金

2011年发放的股利=1 000×3.1=3 100 (万元)

2011年留存收益提供的资金=3 240-3 100=140 (万元)

需从外部追加的资金=576-140=436 (万元)

(4) 每张债券筹资净额=82-2=80 (元)

需要发行的债券数量=436×10 000/80=54 500 (张)

债券筹资成本=100×4%× (1-25%) /80=3.75%

3. (1) 债券成本率=[15%× (1-34%) ]÷[ (1-1%) ]=10%

普通股成本率=19.4%÷ (1-3%) =20%

项目综合资金成本率=10%×80%+20%×20%=12%

(2) 各年税后经营现金净流量= (90-21-19) × (1-34%) +19=52 (万元)

(3) 净现值=-200+52×5.650+10×0.322=97.12 (万元)

评价:计算表明该项目净现值大于0, 说明该方案可行。

4. (1)

(2) 计算表明, B政策的收账成本较A政策低, 故应选用B政策。

5.每日耗用量=540 000÷360=1 500 (千克)

平均交货期=8×0.1+9×0.2+10×0.4+11×0.2+12×0.1=10 (天)

假设保险储备量为0

平均缺货量= (1×0.2+2×0.1) ×1 500=600 (千克)

缺货成本=600×8=4 800 (元)

保险储备相关总成本=4 800+0=4 800 (元)

假设保险储备量为1 500千克

平均缺货量=0.1×l×1 500=150 (千克)

缺货成本=150×8=1 200 (元)

保险储备的持有成本=1 500×10×10%=1 500 (元)

保险储备相关总成本=1 200+1500=2 700 (元)

假设保险储备量为3 000千克

保险储备的持有成本=3 000×10×10%=3 000 (元)

保险储备相关总成本=0+3 000=3 000 (元)

所以, 该企业合理的保险储备应该是1 500千克。

6. (1) 最低投资收益额=200×15%-10=20 (万元)

规定的最低投资报酬率=20÷200=10%

(2) 剩余收益=30÷ (16%-10%) =500 (万元)

(3) A中心的利润=200×15%=30 (万元)

B中心的利润=500×16%=80 (万元)

集团公司的利润=30+80=110 (万元)

集团公司的总投资额=200+500=700 (万元)

追加投资前集团公司的投资利润率=110/700×100%=15.71%

(4) 剩余收益= (30+12) - (100+200) ×10%=12 (万元)

投资利润率= (30+12) ÷ (100+200) =14%

(5) 剩余收益= (80+20) - (500+100) ×10%=40 (万元)

投资利润率= (80+20) ÷ (500+100) =16.67%

(6) 由于追加投资后, A的投资利润率由15%降低到14%

所以, 不会接受投资;而由于B的投资利润率由16%提高到16.67%, 因此, B会接受投资。

(7) 由于剩余收益均增加了, 所以, A、B均会接受投资。

(8) 从集团角度看应向B中心追加投资, 理由是增加的剩余收益[40-30=10 (万元) ]大于向A中心追加投资增加的剩余收益[12-10=2 (万元) 。]

(9) 追加投资后集团公司投资利润率= (80+20+30) ÷ (500+100+200) =16.25%

7. (1) 假设北京代表处也是分公司, 则北京代表处和上海代表处均不具备独立纳税人条件, 年企业所得额需要汇总到企业总部集中纳税。

则:今年公司应缴所得税= (1000+200-20) ×25%=295 (万元)

总部和分支机构今年应缴纳的所得税总额=295+0=295 (万元)

假设北京代表处是子公司, 则今年企业总部应缴所得税= (1 000-20) ×25%=245 (万元)

北京代表处今年应缴所得税=200×25%=50 (万元)

总部和分支机构今年应缴纳的所得税总额=245+50=295 (万元)

(2) 假设北京代表处也是子公司, 则:

北京代表处今年应缴所得税=200×25%=50 (万元)

上海代表处今年亏损, 不需要缴纳所得税

企业总部应缴所得税=1 000×25%=250 (万元)

分支机构今年应缴纳的所得税总额=250+50=300 (万元)

假设北京代表处是分公司, 则:企业总部应缴所得税= (1 000+200) ×25%=300 (万元)

上海代表处今年亏损, 不需要缴纳所得税

分支机构今年应缴纳的所得税总额=300+0=300 (万元)

(3) 通过上述计算可知, 把上海的销售代表处设立为分公司形式对企业更有利。

8. (1) 年初权益乘数=年初资产总额/年初股东权益总额

即, 2.5=年初资产总额/1 200

年初资产总额=3 000 (万元)

年初负债总额=3 000-1 200=1 800 (万元)

年末权益乘数=年末资产总额/年末股东权益总额

即2.2=年末资产总额/1 680

年末资产总额=3 696 (万元)

年末负债总额=3 696-1 680=2 016 (万元)

(2) 年末的产权比率=负债总额/股东权益总额=2 016/1 680=1.2

(3) 年末的普通股每股净资产= (1 680-84) /210=7.6 (元)

(4) 净利润=400-100=300 (万元)

归属于普通股股东的当期净利润=300-60=240 (万元)

基本每股收益=240/200=1.2 (元)

每股股利=84/210=0.4 (元)

(5) 普通股每股市价=10×1.2=12 (元)

(6) 可转换债券的年利息=100×4%=4 (万元)

可转换债券可以转换的普通股股数=100/1 000×80=8 (万股)

(7) 调整后的归属于普通股股东的当期净利润=240+4× (1-25%) =243 (万元)

调整后的发行在外的普通股加权平均数=200+8=208 (万股)

稀释每股收益=243/208=1.17 (元)

(8) 平均股东权益= (1 200+1 680) /2=1 440 (万元)

平均资产总额= (3 000+3 696) /2=3 348 (万元)

权益乘数=3 348/1 440=2.33

(9) 今年的销售收入=3 348×1.5=5 022 (万元)

今年的销售净利率=300/5 022×100%=5.97%

今年的权益净利率=5.97%x1.5×2.33=20.87%

去年的权益净利率=4%×1.2×2.5=12%

利用连环替代法分析:

第一次替代:5.97%×1.2×2.5=17.91%

第二次替代:5.97%×1.5×2.5=22.39%

第三次替代:5.97%×1.5×2.33=20.87%

销售净利率变动对权益净利率的影响=17.91%-12%=5.91%

总资产周转率变动对权益净利率的影响=22.39%-17.91%=4.48%

权益乘数变动对权益净利率的影响=20.87%-22.39%=-1.52%

利用差额分析法分析:

销售净利率变动对权益净利率的影响= (5.97%-4%) ×1.2×2.5=5.91%

总资产周转率变动对权益净利率的影响=5.97%× (1.5-1.2) ×2.5=4.48%

权益乘数变动对权益净利率的影响=5.97%×1.5× (2.33-2.5) =-1.52%

五、综合题:

1. (1) 每万元销售收入的变动资金= (160-110) / (3 000-2 000) =0.05 (万元)

不变资金=160-0.05×3 000=10 (万元)

(2) a=10+60+100- (60+20) +510=600 (万元)

b=0.05+0.14+0.22- (0.10+0.01) =0.30 (万元)

Y=600+0.3x

(3) 2010年销售额=3 000× (1+40%) =4 200 (万元)

资金需要总量=600+0.3×4 200=1 860 (万元)

需新增资金=3 000×40%×0.3=360 (万元)

(4) 2010年的净利润=4 200×10%=420 (万元)

支付的股利=1 000×0.2=200 (万元)

留存收益=420-200=220 (万元)

外部筹资额=360-220=140 (万元)

(5) 债券资本成本=1 000×8%× (1-25%) /[ (1 100× (1-2%) ]×100%=5.57%

股票资本成本=5%+1.5× (10%-5%) = 12.5%%

外部筹资的平均资本成本=5.57%×60%+12.5%×40%=8.34%

2. (1) ①2010年边际贡献=10 000×100-10 000×40=600 000 (万元)

②2010年息税前利润=600 000-100 000=500 000 (万元)

③2010年销售净利率

= (500 000-50 000) × (1-25%) /1 000 000=337 500/1 000 000=33.75%

④2010年留存收益率=162 000/337 500=48%

2010年股利支付率=1-48%=52%

⑤2010年股数=200 000/10=20 000 (万股)

2010年发放的股利=337 500×52%=175 500 (万元)

2010年每股股利=175 500/20 000=8.775 (元)

⑥2011年经营杠杆系数=600 000/500 000=1.2

(2) ①产销量增长率= (12 000-10 000) /10 000×100%=20%

息税前利润增长率=20%×1.2=24%

②增加流动资产= (230 000+300 000+400 000) ×20%=186 000 (万元)

增加流动负债= (30 000+100 000) ×20%=26 000 (万元)

需要筹集外部资金=186 000-26 000-12 000×100×33.75%×48%+154 400=120 000 (万元)

(3) ①增发普通股股数=120 000/20=6 000 (万股)

②方案1的普通股数=20 000+6 000=26 000 (万股) , 利息为50 000万元

方案2的普通股数为20 000万股, 利息费用=50 000+120 000×12%=64 400 (万元)

(EBIT-50 000) × (1-25%) /26 000= (EBIT-64 400) × (1-25%) /20 000

EBIT=112 400 (万元)

③2011年息税前利润=500 000× (1+24%) =620 000 (万元)

由于实际的息税前利润620 000万元大于每股收益无差别点112 400万元, 所以应该采取发行债券的方法, 即采取方案2。

3. (1) 根据资料一计算与旧设备有关的下列指标:

①旧设备的变价净收入=130 000-1 000=129 000 (元)

②因旧固定资产提前报废发生净损失而抵减的所得税额= (189 000-129 000) ×25%=15 000 (元)

(2) ①因更新改造第一年初增加的净现金流量

NCF0=- (329 000-129 000) =-200 000 (元)

②运营期内每年因更新改造而增加的折旧

= (329 000-50 000) /5- (129 000-10 000) 5=32 000 (元)

③△NCF1=50 000× (1-25%) +32 000+15 000=84 500 (元)

NCF2-4=50 000× (1-25%) +32 000=69 500 (元)

NCF5=69 500+ (50 000-10 000) =109 500 (元)

④甲方案的差额内部收益率△IRR=27.85%

(3) ①更新设备比继续使用旧设备增加的投资额为750 000元

②B设备的投资额=750 000+129 000=879 000 (元)

③乙方案的差额内部收益率△IRR=10.44%

(4) 企业要求的投资报酬率=8%+4%=12%

(5) 甲方案的差额内部收益率△IRR=27.85%>12%, 甲方案经济上是可行的。

乙方案的差额内部收益率△IRR=10.44%<12%, 乙方案经济上是不可行的。

由于甲方案可行, 所以, 企业应该进行更新改造, 选择甲方案。

4. (1) 计算该企业2010年的下列指标:

①变动成本总额=3 000-600=2 400 (万元) .

②变动成本率=2 400÷4 000=60%

(2) 计算乙方案的下列指标:

①应收账款平均收账天数=30%×10+20%×20+50%×90=52 (天)

②应收账款平均余额=5 400÷360×52=780 (万元)

③维持应收账款所需资金=780×60%=468 (万元)

④应收账款机会成本=468×8%=37.44 (万元)

⑤坏账成本=5 400×50%×4%=108 (万元)

⑥采用乙方案的信用成本=37.44+108+50=195.44 (万元)

(3) 计算以下指标:

①甲方案的现金折扣=0

②乙方案的现金折扣=5 400× (2%×30%+1%×20%) =43.2 (万元)

③甲方案信用成本前收益=5 000× (1-60%) =2 000 (万元)

乙方案信用成本前收益=5 400× (1-60%) =2 160 (万元)

甲乙两方案信用成本前收益之差=2 000-2 160=-160 (万元)

④甲方案信用成本后收益=2 000-140=1 860 (万元)

乙方案信用成本后收益=2 160-195.44-43.2=1 921.36 (万元)

甲乙两方案信用成本后收益之差=1 860-1 921.36=-61.36 (万元)

篇4：使用通配符快速分离试题和答案

一、从含答案试卷中提取试题

查找内容“＼（[A-D]＼）”使用通配符的含义是要查找的每题开头的答案部分，其中“＼（”表示左括号“（”，“[A-D]”表示字母A-D，“＼）”表示右括号“）”。

替换内容为“（ ）”含义是去掉括号中的答案部分。（如图3）

勾选使用通配符，点全部替换按钮即得到不含答案的试题（如图4）。

二、从含答案试卷中提取答案

查找内容“（＼（[A-D]＼））*（＼（[A-D]＼））”使用通配符的含义是：要查找的内容为每题开头的答案至下一题开头的答案部分，其中第一处“（＼（[A-D]＼））”表示每题开头的答案，第二处“（＼（[A-D]＼））”表示下一题开头的答案，“*”表示两者之间的所有内容。

替换内容为“＼1＼2”含义是保留第一处和第二处的答案内容（如图5）。

将光标置于全文开头，点全部替换按钮一次，即可删除奇数号试题内容（如图6、7）。

再将光标置于第一题和第二题的答案两个括号中间，点全部替换按钮一次，即可删除最后一题前的所有试题内容（如图8、9）。

删除最后一题的试题内容，即可得到答案（如图10）。

篇5：企业管理试题和答案

部门姓名分数

一、填空题（30分，每题3分）

1、5S是提高企业竞争力改善企业体质的一种特别有效的手段，通过改善人员、设备、材料之间的关系，消除制造业普遍存在的七大浪费，达到提高效益的目的。

2、整理按标准区分必要的和不必要的物品，对不必要的物品进行处理。

3、整顿是将必要的物品按需要量、分门别类、依规定的位置放置，并摆放整齐，加以标识。

4、清扫是清除工作场所的脏污（灰尘、污垢、异物等），并防止脏污的再次发生，保持工作场所的干净亮丽。

5、清洁是将3S（整理、整顿、清扫）的做法制度化、规范化、并贯彻执行及维持，意即“标准化”。

6、素养是人人按照规定和制度办事，养成好习惯。

7、整理的核心是让不用的不再出现。

8、整顿的实施要领有分析目前的情况，划定放置场所，规定放置方法，订立保管规则，大量使用“目视管理”（标识明确）。

9、5S的改善活动不是简单的清扫卫生，而是，通过在整理、整顿及清扫、清洁的活动中，使通常不易发现的各种浪费彻地暴露出来，并消除掉。因而，5S是一种相当有效的改善活动，能够使有限的资源达到最有效的利用。

10、整理阶段可用到的工具有初始检查清单法、需求说明表法、红色标签作战法、要因结果分析法、看板管理法、目视管理法等。

二、多项选择题30分，每题3分）

1、以下选项那些可作为整顿阶段的绩效目标（AC）

A）减少物品文件的查找时间B)减少不必要的库存

C）生产准备时间减少D）除不必要的物品

2、整理是通过改善将不必要的东西清除掉，整理的方法有（ABC）

A)区分有用和没有用的东西B)把没有用的东西清除掉

C)采取措施使没有用的东西不在出现D)决定不需要物品的处理方法

3、通过红色标签到现场开展活动，找出31日内不需要的、不使用的物品，此活动也叫红色标签战术。因此要进行此活动前，首先得明确贴红色标签的范围（ABCD）

A)无法明确31日内是否使用的物品B)第32天使用的物品

C)预定三个月后使用的物品D)长期不使用的场所

4、修养就是使员工通过整理、整顿、清扫和清洁等做法，使员工形成以下意识（ACD）

A)规定下来的事情按规定来做B）减少物品的查找时间

C)自觉进行改善D)将改善的结果进行标准化

5、以下哪些不是整理的实施要领（AC）

A)定期检查卫生工作B)制定“要”和“不要”的判别基准

C)将改善的结果标准化D)决定不需要物品的处理方法

6、需要物品和不需要物品的定义是（AC）

A)1个月内使用的物品B)3个月内使用的物品

C）31天内使用的物品D）1年内可能用到的物品

7、哪些是整顿中的三定原则（ABC）

A）定点B)定容C)定量D)定时8、5S原因的直接质量损失比率代表公司的水平，你认为排序不合理是（ABC）

A)濒临倒闭的公司＞能够盈利的公司＞卓越的公司＞苦苦挣扎的公司

B)能够盈利的公司＞濒临倒闭的公司＞苦苦挣扎的公司＞卓越的公司

C)卓越的公司＞濒临倒闭的公司＞苦苦挣扎的公司＞濒临倒闭的公司

D)濒临倒闭的公司＞苦苦挣扎的公司＞能够盈利的公司＞卓越的公司9、5S是提高公司生产效率的重要手段，它能够在如下方面提高生产效率（BC）

A)生产批量B)生产准备时间

C)单件时间D)工时费

10）下列哪几项属于5S（ABC）

A)整理B)清扫C)素养D)安全

三、问答题（40分）

1、请简述清扫的实施要领（10分）

答：

1、建立清扫的责任区（室内、室外和公用设备）

2、执行例行清扫，清理脏污；

3、调查污染源，予以杜绝和隔离

4、建立基准，保持制度化；

5、寻找污染源，实施改善。

2、整顿三要素有哪些，并对每条要素做出相应的解释。(10分)答：场所、方法和标识。

场所 ：

1.物品的放置场所原则上要100%设定

2.物品的保管要 定点、定容、定量

3.生产线附近只能放真正需要的物品

方法 ：

1.易取

2.不超出所规定的范围

3.在放置方法上多下工夫

标识 ：

1.放置场所和物品原则上一对一表示

2.现物的表示和放置场所的表示

3.某些表示方法全公司要统一

4.在表示方法上多下工夫

篇6：企业管理试题和答案

一、选择题（本题共30小题，每小题2分，共60分）1．（B）是指期望在2-5年内达到的一些指标。A.短期目标 B.中期目标 C.长期目标

2．经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的 方针和一般规定，这就是（C）。A.策略 B.目标 C.政策

3．决策的最后一个阶段是（B）。

A.调查研究，发现问题B.综合分析，确定目标C.拟定方案，分析评价D.选择方案，实施决策E.反馈控制，完善方案 F.收集信息，科学预测

4．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才

能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。A.因人设职 B.量才使用 C.因才施教

5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(C)，其手段都是管理。A.对人的合理使用

B．科学技术的高度应用C.资源的最优配置和最优利用 D．资金的合理流动

6．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(C)。A.专题计划 B．专项计划 C.预算

D．数量计划

7．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若 企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(C)。A．12500件 B．25000件 C.20000件 D．40000件

8．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织：(B)A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递9．中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）

A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能10．人员配备的工作包括（B）A．制定工作规范，选配、培训组织成员B.确定人员需用量、选配、培训组织成员C.确定人员结构、选配、培训组织成员11．从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的(D)。

A．岗位结构B．权责结构C．职能结构D．角色结构

12．假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准 中，你会优先考虑哪一条？（B）

A.是否具有较高的学历与较强的业务能力B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同C.能否保持你原先形成的管理风格D.是否具备创新开拓能力

13．在一个市场需求高速增长的行业中，有家企业近年的产品销售增长率连续翻番，但却仍 然发现自身产品的市场占有率处于不断下降之中。以下是对于这种现象产生原因的几种猜测，你认为哪一种更为可靠？（B）

A.该企业产品销售增长率比过去有所下降B.该企业产品销售增长率慢于整个市场需求增长率C.该企业产品销售增长率慢于同行企业产品销售增长率D.该企业产品市场竞争对手企业数量显著增加

14．只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几 种看法，请问你最赞同哪一种？（C）

A.这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现。

B.在深入调查研究的基础上，找出这些小团体的产生根源，以消除其产生的土壤。C.承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现。

D.找出小团体的领导人，要求他们不要再搞小团体，以免影响组织正常运行。15．在某咨询公司举行的领导技能培训班上，学员们就如何调动员工积极性的问题展开了热 烈讨论，最后归纳出以下四种主张。假设这些主张在操作上都没有什么困难，操作成本也没有明显差异，请问哪一种应成为首选？（B）

A.通过举办员工之家，定期或不定期地开展各种娱乐活动，增强凝聚力。

B.从了解与关心员工需要入手，努力激发员工的主人翁责任感，使其做好本职工作。C.通过表扬先进员工，树立学习榜样，激发人们的上进心，创造优异业绩。D.通过批评后进员工，给其他员工提供警示作用，促使其增强工作责任心。

16．刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的 难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成松散的原因是什么？（B）

A.团队成员的能力增强了，独立性提高了。B.没有更高层次的目标推动。C.团队成员之间因工作繁忙而沟通太少。D.没有及时吸收新的团队成员。

17．管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些 感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作启发更大？（A）A.组织变革 B.团队建设 C.群体决策 D.管理控制

18．美国学者斯蒂芬。柯维在其著作“高效领导者的七种习惯”（中译本为《与成功有约：全面

造就自己》）中有一段父子沟通失败的描述。“上学真是无聊透了！”“怎么回事？”“学的都是些不实用的东西。”“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还蛮有用的，你就忍耐一下吧！”“我已经耗了十年了。”“你已尽了全力了吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。”“可是同学们都有同感。”“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。”“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”“你应该多读书，少看电视„„”“爸，唉„„算了，多说也没有用。”造成上述沟通失败的主要责任在谁？为什么？（D）

A.父子双方，因为这不是真正的双向沟通。B.儿子，因为想表达的意思不清楚。C.父亲，因为他与儿子以前缺少沟通。

D.父亲，他不善于引导和发现儿子的内心想法。

19．某教授讲到管理控制部分时，要求学员做一项练习。教授说：“大家都受过高等教育，对

大学的情况比较了解，你们是否知道目前大学管理部门都是从哪些方面控制教师的？每人只要说一个方面即可。”学员们发言踊跃，有的说要检查教师的教案更新情况，有的说要检查教师发表论文的数量和质量，有的说要检查教师所教授的学生的成绩，„„。学员边说，教授边记，很快黑板被写满了。面对如此多的控制标准，教授问学员：“现在，有谁愿意当老师，请举手。”大家盯着黑板，长时间没有举手。造成上述控制标准过多现象的原因是什么？（A）A.没有明确或忽视了控制的目的B.没有选择好关键控制点。C.管理人员希望控制全局的欲望

D.人们看待和分析问题角度不同

20．某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，应表现为（A）A.专制-权威式领导风格B.开明-权威式领导风格C.民主协商式领导风格 D.参与式领导风格

21．一个替人割草打工的男孩打电话给一位布朗太太说：“您需不需要割草？” 布朗太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。布朗太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的朋友问他说：“你不就是在布朗太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”以上故事给你的启示是（可多选）（ABC）

A．只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处；B．不要墨守成规，凡事要想清楚事出何因，多问几个“为什么”；C．倾听客户的声音很重要

22．你刚刚走上管理岗位，面对下属员工，一时不知道该如何管理，有朋友出主意

说：先不要管理，让大家各随所性，无为就是有为嘛，慢慢的大家就会自己管理自己的，还有的朋友说：。。。。你的想法呢，会如何管理？（B.）A.要管，且需新官上任三把火的干起来，否则后面无法服众；B.什么都不做，观察观察再说，俗话说：没有调查就没妥言权； C.宽松而人性的管理，树立良好形象的同时，充分发挥每个人的潜能与积极性；D．利用大量时间，找每位员工谈话，了解第一手信息。

23．我们可以将跨部门合作为什么如此重要的原因归结如下（可多选）（ACD）：

A．组织内的工作不可能不靠别人完成，跨部门合作为必要条件之一；B．礼尚往来，你这次帮人，下次别人才会帮你；

C．高层经理人评核人才绩效时，不只重视部门分内工作的完成，还会把跨部门的工作纳 入考虑；

D．从个人发展角度看，跨部门工作有助于拓展视野，提升你对企业营运层面的深入了解；24．昨天晚上，员工小张加班到了11点，第二天上班迟到了，这已经是其本月的第四次迟到，按照公司考勤规定，需要扣款，小张以最近比较辛苦为由，找你申请批准考勤“可忽略异常”。你会如何（D）：

A．批准。考虑到员工为工作加班，非常辛苦，还是应该通过其他方式给以宽松对待；B．不批。按照正常扣款走；

C．不批。但自己掏腰包，把员工的扣款补给员工；D．批准。但私下找员工谈话，告知其保密且下不为例。25．你刚接手新的团队，为了搞定新团队的问题，你已经压力很大了，这时给你安排了培训，有助于帮助你处理目前的问题，你会如何去做：（B）

A．现在每天加班加点处理业务，根本脱不开身，培训的事情往后推一推；B．暂时将手头的事情，安排给相关的负责人，去参加培训；C．让其他人暂时代为参加，待忙完再过去； 26．你的部门有一骨干员工，工作非常努力，平时和大家的关系很好，加班加点，但是在阶 段考核的时候，却没有完成计划目标，你会如何给他评分：（C）

打B，毕竟还是很辛苦和任劳任怨的；B．打C，然后跟他一起分析没有完成目标的原因；C．先与员工沟通一下，再决定怎么打分；D．打D，只关注结果，不管过程如何27．你认为绩效考核是谁的事情：（A）

A．业务部门主导，主动和员工沟通，给出结果；B．人力资源部主导，业务部门配合；C．部门总经理的事；

28．一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！” 以上故事给你的启示是（可多选）（ABC）A．事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不 得要领了；

B．管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手；C．擒贼先擒王。

29．最近你的团队中沟通出了问题，你首先会怎样去做：（D）

A．组织关于沟通的培训B．建立沟通渠道和流程C．部门聚餐，加强团队建设D．分析原因

30．你是某部门经理或办事处主任，一日，遇两个平时业绩不错的员工在办公区吵架，声音 很大，旁边的会议室里恰巧有一位重要客户正在谈合作事宜，应该已听到外面的声音，此时你正处在年底冲业绩的时刻，你将如何处理？按照公司制度规定2人应该同时开除。（B）A．没有借口，按照公司规定开除2人；

B．正是年底冲业绩的关键时期，先不做处理，待绩效考核时再考虑；C．部门全体开会，对此事开展批评与自我批评，加强员工自身素质建设；D．整理平时两人的工作表现材料，向公司申请，从轻处理。

二、分析简答题(本题共5个题目，每小题5分，共25分)

1、看到太多的员工离职，或因为对公司环境不满，或因为对自己的工资不满，或是因为对老板的管理方式不满，或是觉得现在的工作太过枯燥......有太多的理由，让一个人轻易的就离开自己所服务的公司，却找不到让他们留下来的理由。怎样面对优秀的员工离职？答：

2、如果你是部门经理或办事处主任，在工作中感觉到客服人员与营销人员在工作配合上存在

问题，平时基本上不怎么沟通，遇到问题，相互推委，有时背后相互诋毁对方，长此下去，将会办事处的工作效率，同时影响客户对公司的评价，你将如何解决目前的状况？答：

3、如果你在团队中很有威信，平时在工资、奖金方面很能为下属争取资源，但公司领导刚刚

下达命令，要求从下月起公司全员降薪10%，你将如何向你的员工说明此事？请写下你将向员工说的话。答：

4、你曾因下级表现突出承诺给其加薪，但公司以控制人工成本为由拒绝了你的调薪申请，你将如何处理？答

二、分析简答题(本题共5个题目，每小题5分，共25分)

1、看到太多的员工离职，或因为对公司环境不满，或因为对自己的工资不满，或是因为对老板的管理方式不满，或是觉得现在的工作太过枯燥......有太多的理由，让一个人轻易的就离开自己所服务的公司，却找不到让他们留下来的理由。怎样面对优秀的员工离职？答：

2、如果你是部门经理或办事处主任，在工作中感觉到客服人员与营销人员在工作配合上存在

问题，平时基本上不怎么沟通，遇到问题，相互推委，有时背后相互诋毁对方，长此下去，将会办事处的工作效率，同时影响客户对公司的评价，你将如何解决目前的状况？答：

3、如果你在团队中很有威信，平时在工资、奖金方面很能为下属争取资源，但公司领导刚刚

下达命令，要求从下月起公司全员降薪10%，你将如何向你的员工说明此事？请写下你将向员工说的话。答：

4、你曾因下级表现突出承诺给其加薪，但公司以控制人工成本为由拒绝了你的调薪申请，你将如何处理？答：

5、如果你每天只能写4篇文章，客户却非得让你写8篇，你无法完成，该怎么办？答：

三、案例分析题(本题共1个题目，共15分)中国有个古训：“个人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜。”这句话就是要我们做好自己的事情，不要多管别人的闲事。受此传统思维根深蒂固的影响，我们在职场合作过程中经常会碰到诸如此类的跨部门合作难题。

一个月以前，迪亚广告公司的一个银行大客户要求杜贝（创意总监）在一个月以内制作一张大的宣传地图，使他们的客户可以很容易地找到他们银行的自动提款机的位置。创意部门当时正在忙于为这家银行制作一系列电视宣传广告，觉得时间上不够充足。看到杜贝沉吟着面露难色，站在一旁的客户总监姜维深怕失掉或得罪这个来之不易的大客户，赶忙告诉客户：由于创意部正在忙于为他们制作一系列电视广告，他本人将亲自督促地图事宜。看到客户部门替创意部门答应下来这份差事，杜贝很不高兴，客户走后就和姜维争执起来：“客户部并不知道制作地图需要多长时间，怎么信口答应客户的要求啊？一个月之内我们创意项目组根本无法抽出时间来做客户所要求的宣传地图！”但是姜维的口气更为强硬：“如果我们公司不做，多得是广告公司来和我们抢生意，我们就有可能逐渐失去这个客户，你知道客户部拉来一个大单（客户）有多难？你不能做我们客户部做好了！”

一个星期后，在迪亚公司的一次策划会上，杜贝假装随意地问一个客户部员工：自动提款机项目进行得怎么样了？ “正在制作中”，此员工知道他们之间的争执，有点戒备地回答。

杜贝点点头，尽管杜贝在客户部里没有看见任何“制作中”的迹象。随后杜贝“主动”提出创意部从客户部接手这个项目，但姜维断然谢绝——项目绝对不成问题，客户部有能力搞定这件事。又是两个星期过去了，杜贝又一次向客户部提及自动提款机项目，姜维依然面无表情地回答：项目“正在制作中”。看到客户部反应这么冷淡，杜贝也懒得管“闲事”，干脆再也不过问了。

在客户最开始提出要求的一个月后，杜贝、姜维和银行高级管理团队坐到一起，开了一个简短的例会。“自动提款机地图那件事怎么样了啊？”会议将要结束的时候，银行行长问姜维。姜维很明显变得紧张不安起来。他完全忘了那个项目了。“嗯，那个项目比我们预想的要更加费时间，”他说。在杜贝看来，这只不过是拼命想找一根救命稻草。他咕哝着，说一些“战略上的考虑”，然后转而向杜贝求助：“告诉我，项目进展如何？”

杜贝现在完全明白姜维想让自己说什么。他想让自己肯定，尽管项目耽搁了，但实际上，还是处于“制作中”的。杜贝面临着一个艰难的抉择。一方面，自己可以成为一个很具有团队精神的人，与同事联手合作。另一方面，也可以坚持“诚实是最好的办法”的原则，对姜维之前的强势态度反戈一击。杜贝选择了后者。“我不能肯定”，杜贝说。杜贝看得出姜维肺都快要气炸了。

“你不记得有这么一个项目吗？”姜维问，又一次用强势的态度给了杜贝帮助他的机会。杜贝真想不顾一切地回敬他说：“你的意思是指那个在过去几个星期里，我一直不忘提醒你的项目？”然而相反，杜贝简单地回答：“是的，我记得，但是我没有参与这个项目。”

银行的市场部经理一直在翻看他的记事本，这时插进来对姜维说：“事实上，你自己说过你会负责这件事的。” 姜维脸色一阵发青。

当他们回到自己的公司时，事情闹得越发不可收拾。姜维气势汹汹地冲进创意部的办公室，开始激烈地长篇演说，内容不外乎团队精神是多么的重要，创意部是怎样不顾公司的声誉之类。但杜贝阴沉着脸，始终一言不发。

随后的合作中，只要有客户投诉或客户要求终止合同，姜维就会把问题推到创意部门。他们两个人以及他们两人领导的团队逐渐变得势同水火。问题：

1、请分析他们的问题出在哪？

2、为什么会出现这样的问题？