开展微笑服务活动

第一篇：开展微笑服务活动

开展文明服务微笑服务主题活动实施方案

为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。

一

、工作目标

在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。

二、组织保障

按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。

领导小组及办公室组成人员如下：

领导小组组长：

领导小组成员：

领导小组办公室主任：

领导小组办公室副主任：

领导小组办公室成员：

信息联络员：

举报电话：

(路政大队) (处党办)

三、工作内容及责任单位

(一)加强环境卫生整治工作

扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序;厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗;随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒;所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆;站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作;各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。

加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。

加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。

责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科

(二)增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法

结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行;法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理的，应立即办理;不能办理的，应主动说明原因，并告知办结时限。四是切实加强对路政人员的教育、管理和监督，严明工作纪律，强化岗位职责，加强督促检查，严格责任追究，保证各项规章制度落到实处，确保政令畅通。对违反有关规定，在基层群众中造成严重影响的人和事，要追究相关人员的责任，并进行严肃处理。

责任部门：处属各路政中队、路政大队

(三)加大开展征费窗口微笑服务、诚信服务活动的力度

为提高征费窗口服务的专业化和标准化程度，提高服务质量，处要进一步开展好微笑服务活动，促进文明服务工作上档次、上水平。活动期间要组织开展业务知识教育，学习现代文明礼仪和推行普通话服务，推行青年文明号信用公约的实践活动，按照文明服务要求组织全员专题培训，学习有关规章制度，重温“文明十用语”，培养强化员工文明服务的自觉性，使广大职工从思想到作风上都有根本性的转变。结合我处实际，修订“微笑服务”评分标准，对全体征费员工进行标准化服务培训，以适应新的工作要求。工作人员持证上岗、挂牌服务、仪表整洁、着装规范,使用文明用语，征费亭要设有便民用品，常备饮用水、针线包、旅游常用药品、小型维修工具等。利用便民设施，面向社会开展亲情服务、便民服务、文明服务。对征费人员的语言、业务、形象等进行统一规范，积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动，全面提升征费队伍的整体素质。

责任部门：处属各征费站、征费科

四、实施步骤和工作要求

(一)加强宣传，营造氛围

3月25日前制定切实可行的工作方案上报，并

第二篇：开展优质服务月 争创“微笑服务之星”

为了提高酒店员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于三月面向全店员工开展“微笑服务之星”评选活动。“微笑服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的素质并提升酒店的企业文化，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：

一、“微笑服务之星”评选时间：2015年3月

二、“微笑服务之星”评选对象：全店员工。

三、“微笑服务之星”评选操作程序：

(一)评选资格：

1、仪容仪表符合酒店标准要求;

2、遵守酒店各项规章制度;

3、为宾客提供微笑与满意服务;对待同事谦和有礼。;

5、部门管理层的提议/部门推荐;

6、员工互评;

7、宾客意见;

8、人力资源部的审核及调查;

9、酒店总经理的最终审批。

(二)评比形式：

1、宾客意见反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈并汇总;

2、员工食堂摆放提名箱用于员工互评;

3、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查;

(三)具体操作：

1、15年1月到3月宾客意见的收集。

2、“微笑服务之星”提名箱放置于员工餐厅，员工可互相举荐，举荐内容包含：被举荐人姓名，部门及其微笑服务或受到客人满意得服务事迹

3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总;

4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总;

5、酒店管理层意见收集：每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会人力资源部。

6、宣传：人力资源部制作微笑服务宣传标语，在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务。 E、实施步骤：

1、15年2月下旬到3月：各部门对本部门员工开展有关“微笑服务”的培训与宣传。

2、3月底选出9名当选的“微笑服务之星”，并于4月进行表彰。

四、奖励：

1、评选名额：前厅2人，客房2人，餐饮2人，人资1人，财务1人，工程1人

2、为表彰“微笑服务之星”并树立模范作用，被评为“微笑服务之星”的员工将戴带“微笑”徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。

五、费用预算：

1、购买微笑大使徽章20个

3、宣传制作费用预算：200元。

第三篇：开展“微笑”教师评选活动方案

白城市铁路幼儿园

为进一步推进我园精神文明活动的深入开展，进一步提高我园教学质量和服务水平, 经园长会议研究，开展“微笑”教师评选活动，具体评比方案如下：

一、活动目的：

以党的十七大精神为指导，深入贯彻幼儿园《纲要》、《规程》，进一步提高全园教职工的职业道德素质,提升办园水平和班级管理水平,全面推行服务标准化、亲情化，打造文明服务品牌,建设文明和谐幼儿园。

二、活动范围：

在全园教职员工中，开展创建“微笑”教师的评选活动。

三、评比方法：

1、教师投票选举、家长投票选举与领导评议相结合。

2、时间为每月评选一次。

3、精神奖励与物质奖励相结合。 ①在门厅张贴微笑教师照片。 ②给予奖励100元。

3、评选比例：按全园教职工人数10%的比例评选“微笑”教师。

四、“微笑教师”评比条件：

1、坚持对家长和幼儿微笑迎送，微笑时感情自然流露，仪容亲切自然。

2、坚持使用普通话，做到文明用语规范完整，亲切、流利，语速适中。

3、讲文明、讲礼仪、讲礼貌，着装得体大方，精神饱满、服务专注。

4、能主动和家长沟通交流，服务热情周到，服务态度好，能在工作中处处体现微笑服务，温情、细心耐心，服务意识强，工作效率高，无家长投诉。

5、遵章守纪、廉洁自律，为人师表、以身作则，无体罚和变相体罚，无安全事故。

6、做到十心：(忠心、爱心、全心、精心、热心、专心、尽心、恒心、诚心、耐心)，刻苦钻研业务技能，专业素质明显提高，工作成效明显突出。

幼儿教师“微笑”细则

白城市铁路幼儿园

1、教师看到家长带领幼儿来园时，教师要微笑着迎接每一位家长，主动使用礼貌用语，如：您好!。

2、教师和幼儿见面后应该面带微笑地说：“早上好”、“你好!见到你真高兴!”或者说：“你今天真漂亮。”

3、教师与幼儿说话时，教师应该蹲下来面对幼儿，微笑交流。

4、幼儿表现突出或做对了事情的时候，应该面带微笑地对孩子说：“你真棒!”

5、当幼儿遇到难题找教师询问时，不管你有多忙，都应该停下手里的工作，面带微笑地给幼儿一个满意的答复。

6、幼儿回答问题正确时教师应该及时面带微笑地给予表扬或鼓励。

7、教师如果要借别人的东西时要面带微笑地说：“请借给我用一用好吗?”

8、如果幼儿帮助了教师，教师要及时面带微笑地说“谢谢，”不小心碰到孩子要说“对不起、没关系”等文明用语。

9、教师看到不安静进餐的幼儿要面带微笑地伸出食指给一个暗示：就餐时间不要大声喧哗。

10、教师要对饭后将碗筷收拾干净的幼儿面带微笑地伸出一个大拇指：“你真棒。”

11、午睡前教师要微笑地和幼儿讲：“中午睡觉能长个子哦，而且下午要玩游戏，中午不睡觉就会没精神，还容易生病呢!所以，一定要乖乖的睡觉，好吗?”

12、”幼儿摔倒在地，教师应该鼓励幼儿自己爬起来，并面带微笑地问：“摔疼了吗?”并检查有无伤处。

13、幼儿在游戏时争抢玩具，独占玩具时，教师应该教育幼儿，面带微笑地说：“我们一起玩一玩，好吗?”

14、当幼儿小便或拉裤子时，教师要一边给幼儿换裤子，一边微笑着说：“宝宝，没关系的，老师不怪你，下次有小便和老师讲，不要憋着就好了，知道了吗?”

15、对晚来接孩子的家长，要理解家长的不便，真诚地笑迎家长，并提醒说：别着急，路上要小心!

第四篇：微笑服务活动方案

关于开展“微笑服务，感动客户，祝福**”活动的通知

公司属下各部门：

2009年是***公司服务提升年，同时7月28日是**公司成立十一周年纪念日，为提升服务质量并庆祝公司成立十一周年，拟在公司范围内开展“微笑服务，感动客户，祝福**”的活动，特倡导以2009年7月作为**公司微笑服务月，并征集员工笑

脸照片以制作大型喷绘进行十一周年品牌形象展示，同时在行业杂志、企业内刊进行宣传。

活动细则详情如下：

一、 活动时间

2009年7月2日---2009年7月31日

二、 活动对象

公司全体员工

三、 关于微笑服务月

(一) 评选标准

1. 面对同事或客户笑得最甜、最真诚者;

2. 在工作面前始终保持良好心态，笑容多见而灿烂者;

3. 以微笑面对困难与挫折，积极进取者;

4. 以本月的实际行动作为参考标准，同时参考一贯工作表现。

(二) 评选方法

2009年7月28日，由各管理处经理分别组织各部门员工(客服部/财务部/办公室员工、工程部员工、安管部员工)进行不记名投票。各部门票数最高者当选“最佳微笑服务员工”。

(三) 评选细则

每名员工享有单次投票权，行政人事部将统一制作该票，并于7月28日前发放至各管理处;

7月29日，行政人事部将对公投结果---即管理处各部门得票数最高者共21人进行公示，无异议者将被纳入“最佳微笑服务员工”名单。

(四) 奖项设置

最佳微笑服务员工将获颁荣誉证书并获现金奖励。

四、 关于最佳笑脸照片

(一) 员工笑脸照片拍摄安排

2009年7月11日和7月12日，公司将聘请专业摄影师统一为员工拍摄笑脸照片，本次活动将不接受员工提供的个人摄影照片。具体拍照时间和地点安排将另行通知。

(二) 入选喷绘画面评比

2009年7月13日---7月15日，行政人事部将从全体员工笑脸照片中甄选近百张用于喷绘画面上阿拉伯数字“11”的设计。所有入选喷绘画面笑脸照片的员工，将获赠精美礼品一份并获得由专业摄影师拍摄的个人5寸笑脸照片一张。

(三) 入选最佳笑脸照片评比

2009年7月20日---7月22日，本次活动评审小组将对入选喷绘画面的笑脸照片进行最终评比，11名员工将成为最佳笑脸照片得主，均获赠精美礼品一份及获颁荣誉证书，并将代表**公司参与公益活动。该11名员工须撰写30字以内对公司的祝福语。

(四) 最佳笑脸照片评比标准：

微笑真诚自信，精神饱满，仪态大方;

照片为微笑、露齿笑或开怀大笑的笑脸正面像。

(五)最佳笑脸照片评审团成员

肖*、欧*、杨*、罗*、陈*、杨*、赵*、李*、徐*、李*。

第五篇：微笑服务明星评比活动

浪 淘 沙 国 际 商 务 会 馆 “微 笑 服 务 明 星” 评 选 活 动

【评选理念】

——从根本上提高会馆的整体服务水平,体现会馆“健康快乐人生，星级服务品牌”的企业主导理念。

——提高服务质量，从我做起，从总经理做起，从微笑做起。 ——特进行以“1米微笑革命”为代表的公司文化贯彻行动。 ——会馆员工从经理带头做起，不折不扣，坚持贯彻，持之以恒。

【评选标准】

在任何情况下，只要是会馆员工，在会馆任何区域内，碰到任何人，在1米范围内，必须向对方报以微笑，或致以问候。

【评选规则】

1、 “微笑服务明星”评选活动开始时间：2011年05月01日

2、 制定“微笑服务明星评选册”，由宾客对我们的微笑服务给予投票评价。

3、 一个季度评选一次，得票率高的一位员工将获得微笑服务明星奖金100元、获奖证书、上光荣榜、流动“微笑大使”胸牌，获得荣誉的优先获得晋升机会，优先获得优秀员工奖。

4、 本活动“微笑服务明星评选册”由综合办公室收档整理，并交由总经理审核后颁发。

5、 本活动由总经理、办公室主任、运营经理、企划经理成立监督执行委员会，负责监督执行。

浪淘沙国际商务会馆综合办公室