如何做一个好的领导者

第一篇：如何做一个好的领导者

如何做一个好的销售

六、销售的核心：

1、 销售过程中切记不是在卖卡，是在卖你自己，必须真诚，用负责任的心态，重视顾客。

假如顾客不接受你又怎么会接受你的卡呢?你必须要让自己看起来非常时尚、自信、健康、有爱心，让自己成为一个好产品!为顾客而打扮，为活水而穿着，为家人而努力。

2、 销售“观念”改变顾客对时尚观念的理解。对公司员工形象包装而提升企业品牌的观念

而改变。帮助顾客花最少的钱而改变她的公司员工形象。

3、 卖感觉。

4、 顾客在接受你销售过程中的想法剖析：

A. 你是个什么样的人。

B. 你想要和我谈什么

C. 你谈的事情对我有什么好处

D. 为什么要现在购买

E. 苑苑为什么是我唯一选择的美容、美发的场所呢

第二篇：如何做一个好的演讲

如何做一个好的演讲--“素质教育”课程论文

有人曾经说过：“演讲就是力量”。

演讲的技能其实不只是用于我们上台发言的时候，广义的说：我们在生活中的每一次发言其实都是一次“即兴演讲”。好的演讲技能用在生活中可能就能衍生出更有效的沟通和交流。我们常说一个人“能说会道”、“会说话”、“说话有范儿”，很有可能就是反应出这个人具有较好的演讲能力。

除了生活之外，我们的学习和工作中也常常需要上台作报告。这些较正式的场合更需要也更能显现出一个人的演讲功底，演讲质量的好坏也是至关重要的。

那么，如何打造一个好的演讲呢? 宏观来看，一个好的演讲=内容+形式。

这两部分又各自包含着非常多地内涵，接下来对此进行详细介绍：

I 内容

一 演讲目的(Why) 不同的演讲有着不同的目的，比如：说服大家为自己投票;阐述一个新的观点;推销一个产品;传授知识„„演讲前一定要明确：我这次演讲的目的是什么。这样才有助于自己在组织和准备的时候更好地去向着这个目标发展，并且在演讲结束后衡量一个演讲是否成功。

二 演讲主题(What)

大部分人常常面对的都是“命题演讲”，因此不需要过多地去考虑演讲内容。然而，如果是自由选题的话，我们应该尽量考虑选择自己擅长的、有兴趣的话题。只有自己理解了才能更好地帮助听者理解;只有自己有兴趣了才能更好地带动观众的兴趣。切不可“以己昏昏，使人昭昭”。

三 结构

无论是即兴演讲还是备稿演讲，一次好的演讲都应该有着好的组织形式，而不是杂乱无章，毫无重点的。因为备稿演讲时可以提前准备的，这里主要介绍备稿演讲应该如何去组织。

1.头

“良好的开端是成功的一半”，一个好的演讲开头必须做到的一点是：吸引观众的注意力。只有将听者的注意力第一时间吸引过来，才能让听众首先知道你要讲述的主题，并且有兴趣听下去。要做到这一点可以采用的技巧如下：

(1) 提问—和观众产生互动，引起观众思考。例如：假设你要推荐一个帮助人们减肥的APP，可以先问：“曾经励志要减肥的人请举手”，待大家举完手后继续追问：“成功坚持下来的人请把手放下”。这样一方面和现场观众有了很好地互动，另一方面成功地换气了他们的需求，从而对接下来介绍的减肥APP感兴趣。

(2) 幽默—一开场就能让大家笑的人能够及其有效地吸引大家的注意力，并让听者对演讲人产生好感，更有利于演讲得展开。例如：Youtube的一个运营官在题为“网络视频”是如何火起来的演讲里，是这样开始介绍自己的“大家好，我是专业看视频的”—十分巧妙的开场。

(3) 名言—开场还可以引用能够起到提纲挈领作用的名言。如本文的开头“演讲就是力量”。如果能在结尾处最好再次强调一下开场引用的名言，前后呼应，那效果将会更好。

(4) 故事—并不是所有的演讲都需要在开头一语道破要讲的是什么。以一个看似漫不经心的故事开头，将听众一步步带入自己的主题未尝不是一种开头的好方法。人们是爱听故事的，然而适合做开场的故事最好做到以下几点：简短、有吸引力、幽默、切合主题。

2.身

开篇之后的正文部分需要去支持我们所要讲的主题，备稿的时候需要注意的有以下几点：

(1) 不要选择过多的点(故事)，一般3个左右，不然听众会很难记住。

(2) 多讲故事。人们最能记住的就是故事，而且自己的故事更具有说服力。例如：某微观老师在讲题的时候讲起了自己当年做这道题如何做错的经历。

3.尾

好的结尾一定是和开头遥相呼应的，需要在这里再次强调并升华你的观点，并且给听众以最后的印象。也可以在这里提出一个问题供大家思考(例如：“如果今天就是世界末日，那你会带什么走?”)。另外，我们可能会在结尾时突然想起来之前有漏讲的东西，在这里千万不可以因此跟大家道歉，这样只会让整个演讲看起来很失败。

除此之外，如果时间快到了演讲还未完成，也应该要想办法平稳地收尾。

四 语言

1. 精简。演讲和阅读对文字的要求不同，阅读过程中如果读者哪一部分没看明白可以倒回去再读，可是演讲不可以。因此演讲应该尽量使用简短易懂的语句去表达意思，让听众可以听得懂。由其是在英语演讲的时候，一个从句可以写得非常复杂，应该尽量拆成单句。

2. 具体。使用具体的数据，而不是大致的概念。例如：“我最近胖了”不如说：“我之前40kg,现在48kg”更能加深人们的理解。 3. 生动。“他走过来”不如：“他拖着腿艰难地前行” 4. 修辞技巧：

(1) 明喻：“不让孩子接受教育的恶果会像癌症一样在社会上蔓延” (2) 暗语：“不让孩子接受教育是社会的一种毒瘤”

(3) 三元：使用三个并列的句子、短语加强语气。如：“因为她的努力，她获得了权利、金钱和权利，而这一切都来自于她的勇敢、聪明、和她所放弃的安逸生活。”

5. 过渡。要注意段落与段落之间的过渡。使用过渡词或承上启下的句子去连接不同的段落。

II 形式

这里说的“形式”其实是指我们演讲得方式。同一个笑话，可能有的人讲出来好笑，有的人讲出来不好笑;把同一篇演讲稿给不同的人往往会讲能够出完全不同的感觉来。那么其中的差别究竟在哪里? 1. 身体语言。

(1) 移动 “真正地演讲从你离开座位站起来那一刻就开始了”。因此在走上舞台的时候就应该表现得自信沉稳。

演讲过程中的移动应该是有意义的—比如：讲第一个故事的时候在一个位置，讲到第二个故事的时候可以移动到另外一个位置(这样在回顾第一个故事的时候还可以指到第一个位置，从而唤起人们的回忆)。这样不仅照顾到了各个位置的观众，也使演讲多一些变化，少一些枯燥。

而要去避免哪些没有意义的移动，比如脚一直在挪动等—大都反映出来演讲者的不自信或者散漫。

(2) 站姿

基本的要求是稳定的站立而不要去四处晃动。不需要站得笔挺，放松而得体就好。 (3) 动作

我们常理解的“肢体语言”其实是“动作”，主要是手上动作。可以用手上动作去描述一些东西，例如：大小、形状、位置、对比等。肢体语言应该舒展，而不要太过夸张。刚开始练习的时候可以去提前设计。

(4) 面部表情

你的眼睛、眉毛、嘴都在向观众传达着感情：快乐、悲伤、怜悯、紧张、无聊、有趣。因此要记得去运用他们来感染你的观众。比如你在讲一个笑话的时候，最好面带微笑，以让观众知道这个地方时可以笑的。千万不要用一张“扑克脸”去面对观众。

(5) 眼神交流

与人交流时看着对方的眼睛可以让听者感觉受到了尊重，也可以展现出演讲者的自信，因此要注意去跟听者进行眼神交流。如果是在教室这类安排了整齐地座位的场合，为了照顾到每一位听众，可以使用“N”字形或“Z”字形策略—以“N”字形或“Z”字形扫视全场，这样每一位观众都会觉得自己被关注到了。另外，眼神切换切不可过于频繁，看每双眼睛的时间至少持续1~2秒或直到你表达完一个句子，太频繁的切换会显得不自信。

2. 声音变化

声音是连接演讲者和听众的桥梁。演讲时的声音也是决定演讲好坏的重要因素，需要注意：

(1) 音量。 音量的大小主要是由现场决定，人较多而没有话筒的场合，一定要保

证音量要足够大。另外，在演讲过程中也可以通过调整音量来强调一些内容。讲课声音突然放大了的老师总是能让没有听课的同学吓一跳。

(2) 音调。 用不同的音调念同一句话表达的意思可以完全不同，应该学会运用它来传达不同的意思。一成不变的音调会让听众很想睡觉。

(3) 语速。 过慢的语速会让人失去听下去的耐心，过快的语速会让人来不及反应。因此首先应该选择一个让演讲者和听者都适应的语速来进行演讲。而在演讲过程中也可以通过变换语速来使演讲内容更生动—讲述一个紧急的事的时候一般用快的语速。而放慢语速可以强调一个重点。除此之外，演讲过程中还一定要适当的暂停(“沉默是金”)，来供听者消化，或转折。

(4) 质量。 要保证自己的声音是“有力量”的，如果演讲者所呈现出来的声音是怯懦的，畏畏缩缩的，那哪怕内容再好，听者也没有听下去的兴趣。无力的声音仿佛在告诉别人：“我对我自己讲的东西都没有信心„„”那听者又怎么会听下去呢? 以上是对一个如何做一个好的演讲得基本剖析，可以帮助大家如何去评判一个

演讲的好坏，然而真正要能够成为一个好的演讲者，最重要的其实不是理论，而是实践。国际著名的演讲者Ryan Avery曾经说过：“演讲的时候要想着如何更好地去传达演讲得内容，而不是想着如何让自己看起来更好—这样你的身体语言、声音变化都会自然地呈现出来”。这其实也是演讲的最终秘诀—热爱它，然后开始练习、练习、再练习。

第三篇：如何做一个好的高级秘书

先来看看初级秘书、中级秘书、高级秘书的主要职责。

一、初级秘书

一、

协调上司的工作

主要工作如下:

接听电话、上传下达

使用办公软件，打字制表、制作PPT

使用各类办公用具，例如传真机、复印机、电脑等使用互联网

管理档案、文件等

接待

其他事务性的简单工作

二、中级秘书

分担上司工作

主要工作如下:

起草公文、文件及其他需要的文字工作

沟通协调各种关系

管理上司工作日程

组织、召集相关的会议

收集相关信息资料等

公司内、外简单事务的处理

语言要求

三、高级秘书

管理、参谋、支持上司工作

主要工作如下

安排管理上司的工作时间

沟通协调各种关系

主持大型商务、文化活动

信息的处理与分析

对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持。

语言要求

上面说了初级秘书、中级秘书、高级秘书的主要职责，下面来说下如何成为一名出色的高级秘书。

1、如何做好上司的参谋工作?

把上司的事当成自己的事来处理，把问题提出来成为上司的问题，功劳不应该只是你一个人的。

2、如何安排管理上司的工作时间

要考虑的是如何节约上司的时间，不管是约请人，还是接受人的约请，事先都要把约会的时间等细节问题安排好。

3、如何处理各种关系的沟通和协调工作?

(1)、信息的明确性

(2)、信息接收的效率性

(3)、信息传播

(4)、信息传播渠道多样性

如何主持大型商务、文化活动?

等等我这里就不一一解释了，有兴趣的朋友可以听听敦平讲师的行政文秘课程高级秘书行政助理综合技能全面提升课程。

以上就是本文的内容，希望对大家有所帮助。原创作品，转载请注明出处。

第四篇：如何做一个好的销售员

销售人员的重点是：

1、你要足够了解自己说销售的产品，性能、卖点、价格、同行业相比之下优势在那、劣势在那

2、要有良好的语言组织能力，能够组织一套自己对于产品的销售说法(首先是你认可的)也就是说你能够说服自己购买你所销售的产品么?

3、要有良好的应变能力，也就是说不管什么时候你的顾客问你的任何问题，你都能及时回答上来，并且讲出你的理由，说服他为什么要购买你的产品。

4、要具有良好的亲和力，俗话就是自来熟，不熟的话通过短时间的交谈找到你与顾客的共同点拉近你们之间的关系，这样有利于你下一步的销售。例：你家是哪里的，哦北城区啊，我也是北城区的。但是一定要是你所熟悉的。

5、要熟练地知道销售流程，如果顾客已经决定购买但是因为你不够熟练导致顾客不耐烦而流失那样损失就很大了。

6要主动热情，就算不购买你的产品也要主动帮助顾客购买到理想的商品，这样下次有机会他一定会给你创造销售条件。

7、做好分内工作，该向上级填报的数据及时填报上交，上班不迟到早退等等没事多沟通销售心得。

8、还要有良好的自信心，相信自己。好了就这些吧

祝你早日成为一名优秀的销售人员

how to be a good salesman

You should have good professional skill. Firstly, learn about your product as much as you can is necessary, for example, the price of your produce, the advantage of the product, and where the disadvantage of the product is. Secondly, you must be familiar with your sale process , it is very useful of the success of selling.

For a salesman, communication is more important than anything. When you meet a customer, you can find what he or she wants in a short time. And this will increase the possibility of selling success. When you talking with the customer. You should be active and enthusiastic. A good attitude will create a good selling atmosphere.

Attitude determined everything. No matter you want to be a salesman or do any other profession. Confidence is important for being a salesman. Trust yourself. Anything is possible.

第五篇：如何做一个好的外贸业务员

一、如何与客户讨价还价

首先要分清楚客户的动机：

A类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，hi tracy, you give me a crazy price, I know ##company who produces a similar product, they only give me 30%price as you gave.我会这样答复 yes sir, I do know they give you a good price for a similar product, but our product is different from theirs。接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜的产品(介绍些特价，库存品格他)，看他的答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了。

我感觉，外贸一定要晓得自己的目标市场在哪里，你的销售对象不是所有的人，你只要能抓住你 目标市场的一小部分人就足够了。比如你的市场定价爱是在10USD，你的客户就是能接受8-12元产品的人(举个大概的价格空间)，那些只肯出1元买便宜产品或者20元买奢侈品的人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉，除非他们将来能接受这个10元的价格和质量。

B类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个10%discount。这种客户，一般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。你可以回答“Dear sir, the price we give ie almost reach our bottome line, I tried to get a 2%discount from my boss, hope this will make you satisfied. Please note, I have to try my best”或者说 “according to out companys policy, only annual pruchasing amount reachedXX,we can only give a 2%discount. I report your case to our top management and tried to get this discount for you due to our long term reliationship……”总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。假如，人家一还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价的空间，接下来你的价格就会被越压越低。

而且，永远不要在客户面前显示出急躁的心态，你越着急，客户就越会砍价。有的时候，关于价格的谈判，未必要当天回复，可以等个一两天。客户电话给你的时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复。把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。

第二招：如何面对客户的拒绝

作为一个业务员，我想最难过的，就是客户对你说不。Sorry, we can not give you this order。这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。

你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。当然，你绝对不能对客户的决定发表长篇大论，对他的结论指手划脚：靠，我这么好的价格给你，你居然不要，什么意思吗。我费尽心思给你打烊，不知道给工厂讲了多少好话，你最后的结果居然是不要，真委屈。大概是大家常有的心态。

我一般会告诉他：Dear sir, I understand your situation and thanks for all your efforts done for us. But could you kindly let me know the reason? Price, delivery or……有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么的。针对不同的情况，当然也要做不同的解释。

假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个订单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也是很费功夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到明年一月(千万不要说到以后，要讲的清楚点，不然人家会把你完全忘记的)。

发货期不对：你可以问他们预计的发货期，跟工厂再争取下提前。

价格太高，你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。

总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气的跟客户说再见，

期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就一脚把人家踹了。

最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四的求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节。采购和销售是平等的，采购不比你这个销售高贵，同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚。

先做人，做好人，然后才能做个好商人。

第三招：如何面对客户的投诉

作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也收到了。过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。大家一般的反应会如何?“这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊”“真倒霉，被投诉，干脆不理他”，这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个case的重视。

假如你是工厂，可以这样回答：dear sir,thanks for your message. We will follow this case. We will have a meeting with producing dept,inspection dept…… this afternoon to discuss this matter and revert to you ASAP. Please send me a photo of damage.

记住啊，朋友们。第一，一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二，一定要用we，而不是I ，我建议绝大多数情况下，用we比用I 更好，we显得你更professional，因为你代表一个CO而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其是在投诉的时候，we表示你是有后台的!第三，一定要有照片为证，俗话说“口说无凭”，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?

和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道写货物是否有问题，有多大的问题，我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。

如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。

不知道大家读过销售心理学没有，我读过一本，是我的导师(我对我这个导师崇拜的要死)写的，其中有个是喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。这个，大家就慢慢体会吧。

第四招：如何回复客户的询价以及辨别客户的真伪

很多业务员会有疑惑，怎么我一直在回复客人的询价，却老是发出报价后没有回音呢?我想，最关键的原因，是你没有发现并找到最关键的客户。

当我收到一堆客户询价后，我会把他们先进行归类，按照我的习惯，要二次分类 第一次归类：区别询价的方式

A:书面或者电话的,这些我个人认为优先级是比电子邮件更高的.国际贸易也是需要成本的, 发个传真或者电话给你的,估计采购的急迫性和可能性会更大.(利用公司资源走个人飞单的除外,不会使用电邮的除外)

B:电子邮件

第二次归类：看询价的内容

A：详细写清产品的规格，需要的数量，这样的询价会可信度比较高点，优先级高。 B：只是广泛的问所有产品的价格，这种基本就是人家群发随便问问你的啦

对于A，要重点对待，报价，交货期都要仔细点

对于B，怎么办，是报好还是不报好呢。对于这些，我基本上回答：Dear sir, thanks for your kind quotation to XX(公司名称)。Since we have hundreds of product in different serier,

please tell me which sriers/product you interested in, we will quote according to your selection. If you do not have our catalogues,please kindly refer to our website.就像打太极拳，很轻松就把问题推还给客户。如果客户回复你，那个具体产品，大概报下就可以了，估计这样的客户给你订单的可能性及其小。

我发现有些人，给客户发完询价以后，就完全不记得人家了，到时候却又会抱怨没有订单。基本上，那些我重点回复的客户，我都会做个记号，过个2-3天，如果没有收到回复，会追发个mail给人家，询问报价是否收到，对我们的价格感觉怎么样。订单不是马上就来的，有时候一个订单需要漫长的等待，而经常跟客户联系，给他于感官上的一种刺激，在他有采购订单的时候，想起你的可能性就会更大。

推荐大家看本书，韩国的<<商道>>，不要看碟片，改版很多了。

第五招：国际贸易中礼仪的重要性

1， 首先是穿著和打扮上的礼仪，其实就我本人而言，我是个很马虎，不爱打扮的人，经常穿休闲衣服。但见客户的时候，又必须讲究点。如女生最好是穿套裙，化点淡妆，少带首饰，男生最好是穿衬衫和西裤，注意擦皮鞋。尤其是在你到客户那里拜访，参加展览会，与客户第一次见面的时候，穿的保守和庄重点是比较保险的。当然啦，如果你的客户一直穿T-shirt，又和你很熟的话，你也可以跟他一样，个人感觉，你和客户穿类似的服装，会比较被他认同。假如他是西装，你是运动衫，或者倒过来，大家感觉都是很怪的。女孩子，注意装饰不要太多，禁止穿可爱类的服装，要让客户感觉你比较专业，而非比较可爱。我见客户通常都是比较中性的西装，不喜欢被他们当女人看，呵呵。

2， 写邮件和传真的礼仪，很多业务员，写邮件和传真，都很随便，也许是个人习惯了，这样或许不会影响他和客户的往来。我喜欢写信的时候，用we而不是I。而且，我还是比较喜欢跟客户正规点，显得比较professional。一般我的签名会是这样的： Tracy

International dept

XXCO.,LTD

TEL:

FAX:

MOBILE:

E-MAIL:

而且发邮件尽量从公司的邮箱发，而不是搞个乱七八糟的yahoo，sina，或者msn。前者给人的可信度比较高了。还有，发现很多业务员常犯的错误，比如人家叫Geroge Smith，大家会写MR George，其实这个是错误的，你要么称呼人家George，在比较熟的情况下，要么称呼人家Mr.Smith。

3， 回答客户的各类询问要诚恳，不可以信口开河。比如客户问你一个产品，最小订单量是多少，这些 知道就知道，不知道就回答要问下相关的部门和人。不要吞吞吐吐，先回答这样，以后再跟客户讲不是的，上次搞错了。这样一次是可以的，次数多了，客户就会对你有想法，不信任了。

4， 接待的礼仪：包括阶级，吃饭，游玩等

接机：对于没有见过的客人，要写个接机排，提前半个小时到机场，了解周围环境，比如toilet的位置，你们车子停放在哪个位置，或者在哪里可以坐到公车或者出租车，最好还能提前知道，客户的行李多不多，以便安排多大的车去接。

上车的时候，要让客户先进，最好是坐在后排。当然，如果你开车，客户也可以选择坐在你的旁边，如果是客户开车，你最好坐在客户的旁边，坐在后面有把人家当司机

的嫌疑，不好。

吃饭要事先定好位子，最好是包房，点菜前问清楚客人的饮食习惯，是否是素食者，有什么忌口没有。上电梯的时候，先按好按钮，让客户先进，出电梯的时候，也要客户先出。他们入座的时候，帮他们把椅子拉好„„类似这样的小细节太多啦。

总之，接待客户的时候，要表现的细心周到;回答客户问题的时候，要诚恳，知之为知之，不知为不知，写邮件的时候，语气要谦虚，要显得专业。

最后有一句话要特别提醒大家：

客户的要求我们要尽量满足，但不是客户的所有要求我们都是要满足的。