培训课程大纲范文

第一篇：培训课程大纲范文

TTT培训课程大纲

TTT培训师培训

【课程对象】企业培训师、内训师

【课程目标】

1、引导学员完成其在讲师路线上的自我定位：表演、主持、演讲、教练、专家

2、教授每种不同型格的学员掌握相应的授课及控场技巧

3、完成培训师应有的基本训练：课件写作、PPT美化、正确的发声训练等等

4、现场指导学员设计其相应领域的课程大纲

【课程大纲】

第一部分

培训开场互动

一、开场

1、相互认识

A.讲师以预先设计的风格完成自我介绍 B.分析自我介绍中所使用的语言技巧

2、课程介绍

3、游戏破冰

4、氛围推动

二、互动

1、课前调研

A.以问卷引导形式，使学员展开自评 B.根据学员自评结果，对学员进行能力分类

C.做分类描述，并指定适合其特长的授课风格，比如分别为：表演型、主持型、演讲型、教练型、专家型等

2、培训分组

D.将具有相同特长的学员划为一组，并指定组长 E.做“自画像”游戏，使大家相互认识，加深了解 F.引导学员设置小组口号，并指定其成员具体职责

3、订立奖项

G.声明激励措施：冠军组将获得4G、8类学习光碟

4、安排任务

H.通过问卷调研形式，对学员整体情况进行摸底

I.结合相应需求，调整课程内容，确定授课重点

J.根据学员特长，以小组形式，对学员进行互动任务分配，分别如：

a. “表演型学员组”需自导小品或话剧一个，可模仿或截取电影片段; b. “主持型学员组”需安排一次引导式主题辩论，或同类别节目; c. “演讲型学员组”需组织一次小组内的演讲比赛，或同类别节目;

d. “教练型学员组”需设计一个引导受众自发学习的计划，及编写教练手册; e. “专家型学员组”需通过设计个人形象，以逐项展示授课中的需关注细节等

第二部分

讲师型格的自我定位

一、角色认知：

1、成为培训师的好处是什么?——成就动机分析

2、区分好坏培训师的依据是什么?——成功讲师指标细分

3、评价培训师的依据是什么?——培训师基础素质模型分析

4、成人学习的基本特点是什么?——成人学习心理分析

5、成人学习体会金字塔研究——教练式学习分析

6、培训师自我提升的四个阶段

二、学员定位：

1、引导学员做好四项分析：

A.个人特长; B.个人喜好; C.工作需求; D.课程受众

2、根据这四项分析，结合前面的调研，最终帮助学员确定他们的授课风格：

A.表演型学员组——体验式教学——角色扮演法 B.演讲型学员组——启发式教学——案例分析法 C.专家型学员组——顾问式教学——常规讲授法 D.主持型学员组——互动式教学——小组讨论法 E.教练型学员组——沙盘式教学——组织学习法

三、对应指导

1、开场训练

A. “开场白”重要性分析，及设计流程介绍

B. “开场白”设计方法归纳总结：

a.引述法——权威数字新闻历史

b.幽默法——意想不到的方式

c.发问法——假如你正在„„

d.关系法——与人机构有关

e.故事法——历史故事自己的故事

f.就地取材法——由当天的天气或喜闻乐见的趣事 C.介绍开场过程中的心理调节问题

a.分析课堂上紧张情绪的来源

b.介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

2、常规训练

A. 语言表达训练

a.发声训练

b.语音语调

c.朗读训练

d.语言组织 B. 肢体仪态训练

a.课堂禁忌

b.走动、站姿

c.微笑、表情

d.手势配合

C.介绍开场过程中的心理调节问题

a.分析课堂上紧张情绪的来源

b.介绍克服紧张情绪的六法、七决、四金刚

3、技巧训练

A. “案例分析法”

a.学员关注

1) 选择正确的发问时机 2) 五种专业的提问技巧 3) 课堂提问的正确步骤

4) 掌握正确的应答技巧

b.思维调动

c.知识衔接

d.授课趣味——“案例教学七步法” B. “小组讨论法”

a.“点评”的要领与技巧

b.“控场”的要领与技巧

1) 有效观察方法 2) 正确引导技术 3) 疑难问题解决 4) 集中学员注意力的方法

C. “角色扮演法”

a.“应变”的要领与技巧

1)“忘词”怎么办? 2) 遇刁难怎么办? 3) 会场不安静怎么办? 4) 被学员问倒怎么办? 5)听众反应平淡怎么办?

b.“幽默”的要领与技巧

1) 幽默素材 2) 幽默形式 3) 幽默表达 4) 幽默禁忌

c.“角色扮演法”教学方法流程设计

D. “组织学习法”

a.教材教案的编写

1) 教案的定义

2) 教案编制的三大理念与四大要素 3) 教案编制的过程 4) 良好的教案特色

b.四类学员解析

1) 感受型学员教法

2) 反思型学员教法

3) 理论型学员教法

4) 实用型学员教法

c.“组织学习法”教学方法流程设计

3、培训游戏

A. 创新游戏 B. 激励游戏 C. 沟通游戏 D. 团队游戏

四、学员试讲

1、课程设计

A.由学员自行设计时长约在10分钟的培训课程，须满足以下要求：

a.必须涉及到课程开发的各关键项：比如包括开场、结尾等 b.必须结合个人特长及所在岗位的工作需要进行设计 B.由各小组讨论通过所设计课程，并进行集中评价

2、全员演练

A.组织全员演练，每人控制在5~10分钟之间 B.进行录像，并就关键问题进行研讨

3、组织点评

A.学员讨论，共同打分，分组给以点评意见 B.讲师给以指导意见

4、内涵提升

A.为学员指定学习资料，确定内涵提升的方向 B.引入潜意识学习理论，为学员打造高效学习习惯

5、知识回顾

A.对两天内所学的所有知识，进行一次大回放 B.组织课堂现场问答，并进行评分

6、学习计划：分别帮助每位学员制定个人学习计划

第三部分

培训知识回顾

一、对比演练：

1、给出主题，由各小组重新设计各自的开场白

2、同样由每组抽取一人，进行一分钟时间的mini演练

二、总结优化

1、组织对角小组点评，并进行教练式修正

2、总结在演练当中需要特别注意的相关事项

三、完美示范

1、志愿组合，群策群力，重新策划

2、进行标准化完美示范

四、知识回顾

1、本节所学

2、安排下节内容—由“专家型学员组”做授课演示

五、课程结束

1、给获奖小组颁发奖品

2、致辞感谢，组织课程评估

第二篇：产品经理培训课程大纲

领跑互联网精品课堂

第一阶段(快速成为产品经理) 模块

一、快速培养产品思维     产品经理的岗位职责 互联网产品的思维与执行力 产品经理的职业发展规划 产品部门的分工协作与配合

 课程内容

  

快速了解产品经理与公司的位置与重要性 为什么说“产品经理是CEO的学前班“

互联网的产品精神(关注用户、数据导向、快速迭代、清晰定位、重视细节、追求简约、打破陈规…)

产品经理的核心价值

二、产品需求的挖掘与分析   探索产品核心需求与市场容量 确定产品定位和产品价值

  

确定市场定位和产品价值

分析市场、预估需求规模、评估需求强度 挖掘产品竞争优势、需求商业价值

三、前期调研与产品评估    竞品分析调研

通过产品、技术、运营、推广渠道等层面深度剖析市场风险 扬长避短，建立产品壁垒

    

如何分析竞品 如何划定竞品范围 如何收集竞品数据

如何通过竞品公开的数据，推测其不公开的重要数据 撰写竞品分析报告

四、产品经理需要输出的原型与文档    绘制低、高保真产品原型 撰写BRD、MRD、PRD文档 用好PPT进行上层汇报与跨部门沟通

    

通过白板、纸制原型快速确定产品架构与流程 制作高保真原型，完整表达产品交互与信息传达

撰写BRD、MRD、PRD，跨部门进行无缝的需求对接与落地 用PPT快速高效的与上层汇报，及跨部门沟通 通过项目立项评审 产品经理培训课程大纲

领跑互联网精品课堂

第二阶段(web端与移动端的产品规划与实战)

模块

一、web端产品应用剖析   视频、电商、Social的web端产品案例剖析

后台产品的架构、功能讲解

 

新的课程内容

 分别对视频类、电商类、Social类三大主流互联网产品方向进行产品案例剖析，从产品定位、用户需求、市场容量、盈利模式、前后端产品架构、数据与算法等各个维度，逐一分解讲述 产品后端从CMS、VRS、用户系统、评论系统、审核系统、数据统计系统、广告系统、推荐引擎等一系列后端支撑系统，逐一剖析后台的重要性与复杂构成

二、移动端及TV端的产品应用剖析   视频、电商、Social的移动端产品案例剖析

Ios、android的产品差异化讲解

 

依然从上述视频类、电商类、Social类三套产品进行移动端案例剖析讲解

从ios、android手机的交互特性，对比实际产品案例，分别讲解两大移动端阵营的产品体验差异化，以及提升用户体验的思路突破

三、产品规划之实战演练篇    规划多套不同产品方向的实战演练 不同角色的团队配合与协作 讲师全程跟进指导与讲评

  

模拟互联网创业公司，进行多套产品规划需求的实战工作演练 按互联网公司组织结构，赋予学员不同角色，要求团队之间协同配合

讲师全程跟进每个team的思路与执行细节，对过程问题给予及时的指导与修正

产品经理培训课程大纲

领跑互联网精品课堂

第三阶段(极致用户体验提升产品生命力)

模块

一、用户体验的原则    用户体验的五大构成 用户体验的76个要素 用户体验设计的10条约定



新的课程内容

  

用户体验的五大结构(感官、交互、情感、浏览、信任)对用户的影响 从视觉、交互、流程、产品性能等各项维度，深度讲解用户体验的方方面面 Web端、移动端产品不同的用户体验及原理

二、从不同角度剖析用户体验的隐性作用    用户体验之视觉层 用户体验之信息层 用户体验之交互层

   

分别从视觉、信息、交互三个层面剖析用户体验的隐性作用 良好的视觉感观可以迅速提升用户兴趣 最好的交互设计，让用户迸发“哇”的赞叹 情感化的信息传递，有助于拉近用户

三、用户体验的经典案例剖析  国内外最棒体验的产品分享与讲解

 

用案例说明“体验原于细节”的重要性 好的用户体验如何左右产品生命力 产品经理培训课程大纲

领跑互联网精品课堂

二、通过竞品分析，保持产品竞争力    竞比分析、 SWOT分析 思维导图 用户模型

第四阶段—高级产品经理的格局

  

做好竞品分析，

用思维导图，快速从复杂需求理清核心需求

通过用户模型，模拟用户真实场景，进而不断帖近用户真实需求

二、产品有计划的不断迭代与优化    产品版本规划及管理 产品平滑部署 合理运用敏捷迭代

   

产品策略的重要性，至少提前一年的产品迭代计划 产品大版本上线时的用户习惯平稳过度策略

如何小步快跑，利用速度保持与竞争对手的差异化与竞争力 产品生命周期规划与实施节奏

三、产品需要强大的运营与管理      成功的产品运营案例分析 开源节流，产品运营的节奏控制 运营与数据之间的逻辑关系

SEO、联盟、91等产品推广策略与成本 产品经理项目管理的五个环节

     

案例分析：国内最出色的产品是如何快速占据市场，并保持行业领头羊 产品经理的成本意识，投入产出的二八原则 关注数据，透过数据看问题

Web端、移动端的产品推广策略与案例分析 项目管理中的进度管理与风险控制 项目管理案例与实战

四、面试技巧、职场礼仪、模拟面试、毕业典礼、 职场规划及就业指导、招聘会

   

职场礼仪、面试技巧 模拟面试、就业指导 招聘会

产品经理创业面面观，从奴隶到将军 毕业典礼

第三篇：销售团队课程培训大纲

《销售精英特训营》

——培训大纲

【课程背景】

在今天，我们的企业面临着前所未有过的变化，外部到内部，竞争和压力。如何提高企业的核心竞争力?企业的竞争关键在于人才，无论是战略的制定还是计划的执行，均离不开高效率的人才，其中高效的销售团队发挥的作用更为重要。

如何打造一支高战斗力高凝聚力的销售团队、如何提升销售团队中人员的执行能力、如何使企业能够基业常青、如何从优秀到卓越?······

【课程对象】

从事销售工作的销售人员;销售经理。 【课程时间】1天

【课程特色】课程中大量采用体验式的互动、案例分析、模拟训练和角色扮演，生动活泼，寓教于乐，即提升学员的参与性，又紧扣培训主题，针对性提升销售人员的学习与应用能力。

聚成企业管理顾问有限公司湘潭分公司

0731-58619841

【课程针对问题】

■普通的销售代表如何能快速地向顶尖销售代表过渡与发展?

■您公司拥有好的产品，却卖得不尽人意，销售业绩增长缓慢?

■销售人员在面对客户提出的反对意见时，束手无策，无法成交?

■销售人员在最后成交时的，临门一脚的力度不够，客户没有购买?

■销售人员不知道如何有效地引导客户，并朝着有利的方向去解决问题?

■销售人员经常说“错”话，把客户无形中“得罪”，客户在不断地流失?

【课程大纲】

一、销售理念篇

★销售的关键和原理：销的是什么? ★买卖过程中的“买”的是什么? ★有效问话的四种模式及问话的六种作用 ★用“请教”作问题的开始

★如何让客户能最快速度认同你、肯定你的技巧?

二、销售实战技巧篇

★积极的准备 ★如何了解顾客需求

★介绍产品FABE法则 ★解除客户的反对意见的四种策略

★解除反对意见两大忌 ★价格的系列处理方法

聚成企业管理顾问有限公司湘潭分公司

0731-58619841

讲师简介：

钟旭老师

聚成集团高级讲师

企业家演讲特训教练

中国营销协会理事

中华企业人才培训学院高级讲师 PTT资格认证讲师

聚成华企科技有限公司(华东区)总裁

聚成集团十大金牌讲师之一

成功案例(部分)：

 中国石油 国美电器 经阁铝材 圣得西西服 泸州老窖、国窖1573 隆平高科技园 新华书店集团 湘雅医药集团 友谊阿波罗股份有限公司 金太阳大酒店

聚成企业管理顾问有限公司湘潭分公司

0731-58619841

第四篇：酒店星级规模培训课程大纲

课程介绍

培训概述：

目的：让伙伴了解酒店星级规模的专业知识，可以与客户更专业、更具针对性的沟通，从而更好地服务客户，发挥自己的长处，更加全面的引导客户正确理解酒店行业 时间：2012-07-30晚：18:00--8:00

地点：会议室

培训师：李晓婷

参会人：宋萍、骆琴、张丽娜、滕爱芬、张春燕、毛小翠、曹玉婷、颜芬芬、沈奕、李晓婷、吴倩、王珊、徐燕美、吕晓思、王丹丹

场地布置：课堂上课型

课程名称《酒店星级规模》

课程时间( 2 )小时课程开发：李晓婷

一.目录：

1划分饭店规模的标准

2酒店(饭店)的星级划分标准

3酒店规模的划分标准分讲

4酒店/宾馆专业术语

5准星级与挂牌星级的概念

6白星五星必备条件

目标学员：

服务中心所有伙伴

需要道具及设备：

白板、白板笔、投影仪、电脑、遥控笔。

培训室或者会议室预定

课程大纲表

1划分饭店规模的标准

按饭店类型划分

酒店等级划分：中小型号酒店

中型酒店

大型酒店

2酒店规模的划分标准分讲

经济型酒店与低星级酒店的区别

3星级标准：

一星

二星

三星

四星

五星

白金五星

4酒店/宾馆专业术语

5准星级与挂牌星级的概念

6白星五星必备条件

课程重点：

一、酒店星级标准的设定

二、准星于星级概念

三、各型号酒店的区别

具体培训流程安排：

一、释题目:讲背景，提示主旨

二、破冰游戏：预备让大家通过你来比划我来猜的游戏，一是起到调节气氛的作用，二是可以让伙伴加深对知识的理解

三、开放式提问：大家踊跃发言，不固定答案，了解各位伙伴的掌握情况

四、结尾

1、 找一位伙伴复述某一酒店类型的特点，一共找四位伙伴

2、 以团队形式总结复述伙伴的问题和所讲到的知识点

3、 向全体伙伴寻求感受、意见和反馈

4、 设立有奖问答环节，加深伙伴对整个培训课程的掌握情况

5、 当全体一致通过后就可以把总结进行记录以便于今后参考

第五篇：银行客户经理培训课程大纲

 商业银行营销管理概论

1、商业银行营销的产生及发展

2、商业银行营销观念的演变

3、全方位的商业银行营销观念

4、我国商业银行营销管理

5、国内某银行成功营销案例  客户关系管理

1、 谁不拥抱客户、谁将必败无疑

2、 以客户为中心的时代已经来临

3、 服务是企业新的生存法则

4、 客户关系营销

5、 客户定位与细分

6、 客户满意度与忠诚度

 客户经理必须学会产品交叉销售

1、 客户经理职责

2、 建立个人CRM

3、 确定目标客户

4、 制定客户拓展业务流程

5、 拜访客户前准备工作

6、 成功客户经理基本技巧

7、 甄别有价值客户六要点

8、 目标客户需求分析 

客户经理营销的八大误区

1、 把客户当成上帝

2、 营销就是支出

3、 营销是策略

4、 重视售前服务营销

5、 数据库营销是万能的

6、 反感客户投诉

7、 强调开发新客户

8、 对外营销

 优秀客户经理的成功秘诀

1、 必备素质

2、 必备装备

3、 金字招牌

4、 工欲善其事必先利其器

5、 效率优先

6、 情商很重要

7、 细微之处是商机  客户经理礼仪规范

1、 标准站姿

2、 标准坐姿

3、 标准行姿

4、 服务流程中形体礼仪要求

5、 理财室服务礼仪  客户经理风险管理

1、 道德风险

2、 素质风险

3、 声誉风险

4、 挖转风险

5、 应对策略

6、 2-3例近年银行风险案例