第一篇：加强沟通协作范文
加强沟通协作提高服务质量
新春佳节将至，白酒迎来传统销售旺季，伴随公司业务量的增加，为更好的服务客户，提高客户满意度及忠诚度，特通知如下：
1、凡是各办事处业务人员，特别是南宁办事处业务人员需要直营门店协助进行销售的，如业务员带客户到公司直营门店提货等，需提前电话通知直营门店工作人员，给予直营门店工作人员充足的时间备好货物。防止因业务人员和直营门店沟通不畅导致客户到店后等待时间过长或无货可提的情况出现，给客户留下不好的印象。直营门店人员也有义务协助业务人员做好销售工作和客户服务工作，业务人员在进行销售工作的同时也应时刻保持与直营门店的沟通。
2、临近岁末，伴随业务量的加大，现金收款次数及数目增多，诸位应时刻保持安全意识，店内备用金不能多于两千元整，每天的营业收入应及时、就近前往银行网点存储。考虑到部分直营门店人手不够及营业员单独携带大额现金存在不安全因素，直营门店营业人员可要求交款业务员或当班配送司机陪同前往银行网点进行存款。如确因无人手可派，直营门店可以与店长联系，由店长安排人员协助进行收款，存款工作。如店长安排有困难，可向分管领导反映，由分管领导协助解决。
第二篇：有效沟通团队协作
怀着激动的心情结束了第二期高级主管技能提升集中培训班第一天的课程，感触很多，但让我印象最深的集中在两点：有效沟通和团队协作。
一、有效沟通。
沟通是目前非常流行的一个词，但无论在工作还是生活中，我们却往往难以做到有效沟通，怎样在这方面加以改善，今天的课程让我体会到以下几点：
1、沟通之前要做好功课，对你想要表达的内容分清条理和主次，说明重点和预期想要达到的效果，并适当地提醒对方在过程中可能会遇到的困难。
反面案例：在下午的拓展项目“造桥”中，因事先没有准备好交流的重点(如桥宽、桥面高度等)，导致第
一、第二次的沟通时间未能有效利用，两个小组“制作”的桥梁未能很好的对接。
2、沟通过程中要随时地与对方互动，用疑问句要求对方进行反馈，了解对方对信息的掌握程度，并及时纠偏。
人总是习惯站在自己的角度看问题，同样一件事，用自己习惯的方式表达出来，以为已经描述得很清晰，但事实上对方并不一定真正理解你所要表达的意思，某些时候甚至会有很大偏差。所以在沟通过程中要及时地互动，从对方反馈的信息中了解他的掌握程度。
3、沟通以后还要注意跟踪，监督对方是否在做这件事。
我们自认为重要的事情，在对方那里并不一定是重要的，他可能把这件事排在了其它事情后面，或者干脆就忘掉了，因此，很有必要适时地提醒对方，你对此事的关注程度以及该事件是否按照你们约定的要求进行。
二、团队协作。
1、团队比个人的力量强大。
美国大片里的个人英雄主义只适合于在电影院里观赏，实际工作和生活中，团队的力量无疑比个人强大。今天的拓展训练里再次让我们领会到了这一点，在五个连续的小项目中，小组成员有的善于观察，有的身体灵活性好，有的力气大，每位成员在他所擅长的领域都展现了超越他人的天赋，从而帮助整个小组一次次地闯关成功。
2、适当地条件下，竞争对手也可以变成合作伙伴。
听起来有点象“与时俱进”，但事实的确如此。在最后一个项目“极速60秒”中，甲、乙两个一直对立的团队猛然发现，这次的规则里并没有强调双方互相不得干扰和交流，明白了这一点后，两个小队立即把双方掌握的信息汇集起来，在短时间内破译了所有卡片中隐含的数字密码，在49秒内完成了这个难度较高的项目。
在特定条件下，对手也能变成朋友，在工作和生活中，我们要善于发现并抓住这稍纵即逝的机遇，避免无谓损失，消耗最小的成本，去努力实现合作双方的共赢!
宋波
2012年6月25日
第三篇：提升团队沟通与协作
团队就是为了共同的目标而在一起工作的一群人。高效团队的基本特征：有明确的共同愿景、团队成员对愿景的认同度、高效的沟通、良好的合作、高效的领导、高素质的员工。沟通就是人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求。 我们PAE仪表维护班组就是一个为维护中海油石化五厂仪表设备正常运行，为天鑫公司在石化行业业务范围扩展而成立的一个新团队。
2012年5月PAE仪表班正式成立进入现场进行前期的检查交接工作。仪表班组最先进入现场的是一个人数为7人的团队。团队成立后的第一件工作就是要求每位成员都必须有团队精神：员工对团队高度的忠诚、团队成员之间的相互信任、勇于挑战、不断进取。并马上与石化五厂相关负责人沟通，汇报团队成员以及邮箱、电话、工作地点等相关信息。一个新的团队就这样成立啦。下面我就两个实例介绍一下PAE仪表班工作中一些沟通方法和协作方式。
一个好的开始就是成功的一半，有意识使用身体语言 ，第三方的推荐也是团体沟通的一种有效方式。进入石化五厂的第一天起仪表工作人员就严格按照石化要求的劳保穿戴保持良好的精神面貌。按以老带小的方式进行配合进入现场工作，经验丰富的老师傅对现场仪表安装缺陷进行检查并对学员进行讲解，年轻学员负责登记现场仪表缺陷和隐患同时向师傅学习仪表知识，达到工作学习两不误。发现的安全隐患及时向甲方负责人沟通，以邮件方式发送并详细描述缺陷的现象和后果同时提出整改建议。2012年6月20日，因工艺技术人员想了解蒸汽放空阀控制原理，放空阀的控制气路因安全要求和阀门口径较大等原因，为达到阀门故障开和开关时间要求，气路相对比较复杂，包括：储气罐、气控阀、放大器、安全阀、定位器、电磁阀、安全阀。仪表技术人员现场耐心向工艺人员讲述该阀门的工作方式以及各部件在控制气路中的作用并发现气路配置的错误，提出整改方案。工艺技术人员非常满意并向工程部以及设备部反应情况。及时解决了该阀门不能达到故障开的安全隐患。通过这些侧面的反应了我们这个团队能吃苦、技术力量强等特点。得到石化五厂设备部李经理的高度认可。在以后的工作中取得高度信任感并向我公司发送表扬信，为以后的团队工作提供了一个好的开头。 成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢?——是蚂蚁军团来了。充分利用每一个成员的能力，为同一个目的而努力，一来可以提高效率 二来团队效果大于单个人的效果之和。2013年11月，我们迎来了丙烯酸装置的第一次大检修项目，仪表检修项目为2310项。由于检修时间短、南方雨水天气较多，检修任务较重。公司配比12名配合工种参加仪表检修来共同完成仪表检修业务。团队的规模越来越大，内部分工就要求越来越细，仪表班组管理者在检修之前就制定完整的检修施工计划，根据每个员工的特点分别组成5个工作小组，相关的检修项目、工具、作业指导书、进度计划及作业小组名单都以书面形式发结小组负责人并对每个成员工作职责进行划分，管理人员进行现场质量跟踪和及时改进，下午5点组织各作业组负责人召开碰头会总结当日工作情况、及时解决当日存在的一些问题，并将现场检修情况和进度向各相关部门已邮件方式汇报。协调与激励他人和有效授权使得感觉难度系数较大的检修工作在一个月的时间内轻松而高质量的完成啦。班组成员也在检修过程中实现了自我价值体现和认识。
第四篇：重视企业内部沟通与协作
重视企业内部沟通与协作，用好氛围留住员工
曹兴华
企业文化的概念风靡全球后，各个企业都在谈建设企业文化，加强企业氛围建设，也相应在企业内采取多种举措，提高企业文化的影响力，以期增强员工的归属感、责任感、凝聚力等。然而，花样繁多的文化建设方式、方法，是否真的将耳熟能详的“沟通、协作、好氛围”等关键词实现了呢?企业决策者是否真的理解了“沟通、协作、好氛围”对于企业及员工的重要性，并利用各种渠道及采取措施使其实现呢?
作为一个被管理者，本人除了有自身的工作感受外，也听到诸多员工的心声，还有同学、朋友的肺腑之言。本人认为，部分企业可能对于沟通、协作的重要性没有充分认识，从而也没有加大力度进行此方面的文化建设，导致很多企业员工在企业中感觉孤立、缺乏沟通、不被尊重，从而在工作中逐渐丧失工作热情，感觉“工作不开心”。我的不少在外单位工作的同学均因此而纷纷“跳槽”。一项调查发现，骨干员工离职往往是因为公司与其沟通比较少，不知道员工在想什么，往往在离职面谈的时候才知道。
下面，本人针对电力企业的具体情况，就企业内部沟通与协作的重要性及加强企业内部的沟通与协作的途径进行
第 1 页 共 6 页 粗浅论述，以期抛砖引玉，引起企业管理者及员工对此问题的注意与方法探索。
一、 企业内部沟通与协作的重要性
1、 作为发电企业，各个部门，特别是生产部门与非生产部门间，均会因为工作性质关系而形成成见与隔阂，上至各个部门掌舵人，下至各个部门内部员工，如果部门间没有良好的沟通渠道与协调机制，则各种大矛盾、小矛盾只能越发激化，对于企业的稳定与流畅运作造成极大伤害。实习时，听闻不少师傅讲，有些企业因部门间矛盾没有渠道化解，生产部门员工与职能部门员工大打出手。大打出手这种沟通方式显然过于极端，但企业如果没有适当的沟通渠道与协作机制，即使不是大打出手，估计部门间因为彼此的不了解、不理解，彼此员工也是会带着情绪工作，互相埋怨，工作不配合。
2、 对于企业中的各个员工之间，因为人固有的自我保护心态，即使是同一部门员工，也难于做到开放式的沟通与协作，如果没有针对性的培训或一个既成的良好协作的氛围，则员工间能保持的则是依据其个人风格而形成的有限的协作程度。多数情况下，高度的协作程度还是靠私人关系建立起来，而非受集体意识、团队意识的驱使。正是这种没有开放式的沟通导致的个人关系壁垒，员工自身对于别人发出的工作请求信号没有高的协作意识，同时，对于别人对自己
第 2 页 共 6 页 工作的低协作或不协作感到苦恼与困顿，从而逐渐丧失工作信心，一并觉得企业没有良好的氛围使其快乐工作。
企业内部建立良好的沟通机制及高协作精神，对于企业的发展有着十分重要的作用，所谓“家和万事兴”;如果总是祸起萧墙，则再美好的企业发展愿景，也只能是海市蜃楼，难于实现了。
二、 加强企业内部沟通与协作的途径
增强企业员工的沟通与协作，应通过多种渠道进行。关键是有几个方面要在工作中积极做好，让大家真正的在工作中互相补台，将互助、互爱的美好精神在企业中发扬光大。让员工感到企业就像想到自己的家一样，因为有人帮助，因为能良好沟通、协作，互通有无，而不会觉得孤单，只会觉得企业美好，生活美好。
1、 从制度上保证沟通的便利性、实效性。 在企业的长期运作中，因为不良沟通导致的误解层出不穷，而这，恰恰是一个恶性循化：因为工作性质、方式不同，部门间、员工间难免产生误解，如果误解不能及时沟通消除掉，又会导致企业内部的低协作、不协作，而不协作，又会使误解越积越深，企业发展大受影响。
部门间、员工间产生误解、不协作，并不可怕，但如果没有沟通渠道、平台使其化解，则以上的恶性循环在所难免。
第 3 页 共 6 页 所以，应该从企业管理制度、方法上，提供一个这样的平台，让矛盾双方能心平气和坐下来，可由第三方参与协调，使双方有机会沟通，有机会了解对方的想法，将矛盾化解。而不是各自将误解闷在心里、怀恨在心，将情绪带到工作中，影响企业运作。
2、 企业的中、高层领导应率先示范，强化沟通与协作执行力。
榜样的力量是无穷的，在实际工作中，一个部门员工对其他部门的看法与协作程度很大程度上受部门领导的影响。所以，企业的中、高层领导应率先示范，强化沟通与协作执行力，将互相帮助、紧密协作、共同利益的观念潜移默化地培植到员工的思想意识中。领导层成员本身不能总是戴着有色眼镜看别人，如果企业的领导层成员间对于工作都是互相推诿，不愿协作，则指望所有员工都具有较高的协作能力简直是不可能的了。
同时，部门经理作为员工的直线领导，应重视在部门内部形成协作、互帮互助的氛围，给员工一种和谐家庭的概念。
一个部门好比一个家庭，员工好比孩子，家长应该协调、帮助孩子间形成互助氛围，这样孩子在家庭中才感觉被重视，有困难可以得到支持，感觉自己不是一个人在战斗，同时，彼此协作，工作效率也会得到极大提高。这种家庭式的
第 4 页 共 6 页 归属感带给员工的吸引力可能要远远大于薪水、福利等物质条件。
3、 通过培训使部门之间、员工之间达成高度的协作精神。
协作，不仅提高了战斗力，还增进了企业的和谐建设。团队意识的培训不仅能够将紧密协作的理念深入人心，同时能提供部门间、员工间沟通、交流的平台。部门间的交叉培训，员工的在不同岗位上进行实习等培训，可以使部门间、员工间对别人的工作增进了解，减少不理解，员工熟悉整体流程，部门间实现了无缝隙合作，对于企业整体运作，对于员工间的互助合作及员工个人的成长，意义深远。
同时，经常性的内部比赛和拓展训练，可提高员工工作、生活的质量，增强员工的团队精神。员工间的熟悉程度单凭工作方面的沟通很难得到迅速加强与深入，而比赛和拓展训练可使员工在短时间内在轻松的环境中迅速打破壁垒，增进了解，形成团队意识，在共同的困难面前励精图治，而这种经历对员工日后的工作协作都是大有裨益的。
4、 强化企业文化中的“尊重”要素。
在企业文化氛围中，员工的权益、员工的劳动成果应该都能得到充分的尊重，员工要有地位，有作为，要教育员工，尊重和珍惜每一位同事、客户，因为尊重他人也就是尊重自己，这是协作的基石。员工尊重他人，也就能积极响应他人
第 5 页 共 6 页 的协作请求，即使不能响应请求，也会给予他人合理的解释，使企业的员工在工作中都感觉被尊重，处于协作的氛围之中，而非各自为政、孤军作战。
一个企业内部，部门间密切合作，积极响应其他部门正当工作请求;员工间积极协作，互相补台，给予他人鼎力支持。如此，企业的运作效率会大大提高，而员工工作的积极性也会节节攀升，而这，正是一种双赢。
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第五篇：《有效沟通与团队协作》培训心得
覃永旺2010年6月在广西电网公司精心为我们准备的“有效沟通与团队协作”培训课程上,我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性!为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在,让我们受益匪浅。
其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验, 不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。
1、工作中要更加注意细节,要把自己的各项工作更加认真仔细的做好。因为一件工作往往是一个细微的细节就能决定整体的成败。正如我看过的一篇文章,在一次商务谈判中,仅仅是因为谈判资料没有编写页码,在谈判双方不小心的争执过程中,谈判资料掉到了地下。因为没有编写页码,导致资料无法一时排出顺序。而客户方因为这个细节,认为对方工作态度有问题,最后导致谈判破裂。几千万的定单就这样失去了。工作中其实有好多这样因为细节而整体计划失败的案例。而这也充分了我
们在工作中应该注意的问题。在这一点上,我基本上做的可以。但是再好的鸡蛋它都会有瑕疵,更何况工作呢?所以在以后的工作中,我要更加注意这点,在工作中细心负责,再接再厉。
2、对于领导交代的工作,不要有任何怨言。多做多学习。在这个层面,我觉的我一直以来还是做的比较好的。对于领导交代的工作,我一直是尽力保质保量的做好。能一个小时做好的,决不拖两个小时。这也许和我性格是急性子的原因有关吧。有事情喜欢尽快做好,做事通常给人感觉是风风火火,精神十足的。但在这里,有一点我自己是要多加注意的。就是做事急可以,但是要稳定好情绪,不要过于急躁。
3、工作、生活中有访客临门时,要更加积极、主动,毕竟“日疏愈疏,日亲愈亲。”不要因为看见对方似乎冷谈、陌生,便望而却步,不敢唐突热情。“日疏愈疏,日亲愈亲”,相信自己的热情能融化任
何冰山雪岭,何必非别人先开颜。要主动出击,热情袭人,一见如故。似多年深交。情感是有迁移性的,对方不是石头,相信他必受感染,即使有冷漠,也一扫而光,觉得与你“似曾相识”,这样“人生”的距离便顷刻而破。我要更加的热情,使自己向火炉一样,在寒冷的冬季带给人春天一般的温暖。
4、学会更好的利用下边的反馈,学会更好的向上级反馈。记住事情永远是由上往下沟通比较快。开会的时候,由下而上,由外向内发言更能更快、更好的解决问题。这个余老师的建议很好,包括他说的会场的布臵和人员的工作安排的等等。这个方面,我要多加学习、注意。提高自己的专业技能、各方面的专业处理能力。
什么叫“听君一些话,胜读十年书”,今天我才真正地领悟了这句话的真谛。我们知道,现实的世界,是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通,实质上就是与这个世界上的人进行沟通,而且必须是有目的的沟通。可以说,无论我们在做什么,或者想做什么,要想获得成功,必须学会善于与沟通。在商场有句名言,叫做“人脉就是钱脉”,就的就是这个意思。一个推销员,想把自己的产品销售出去,就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通,才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人,想在工作中游刃有余、大展宏图,就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通,
才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱,也得会学握对方特殊心理,才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此,沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲,它是我们获取财富、快
乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说:两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切都说明了沟通的重要性。因此在以后的工作中、生活中,我要在沟通这个技巧上,更加的注意,更加的学习。我相信人心虽然坚硬,但同样也十分脆弱。只要我们能够找准它关键的要点、弱点,那么无论是对于恋人、顾客、总统、还是千千万万的陌生人,也无沦是在工作或生活场合中,只要我们用心去做,那么结果肯定是出乎意料、事半功倍。
整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下,在全体员工的不懈努力和积极配合下,我们的公司定能做大做强,定会以崭新的面貌,全新的姿态,矗立于二十一世纪的东方。