工商银行行实习报告

在我们经过一段时间的理论学习后，为了将理论知识应用到实践中，我们需要参与社会实习。以下是小编整理的关于《工商银行行实习报告》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：工商银行行实习报告

中国工商银行行实习日记

2015年6月2日

我们的实习开始得比较早，现在还在期末复习中，因为实习单位急着要人，所以学院推荐了我们一起10个人去工商银行水果湖支行实习。

早上，韩老师带队领我们去银行，与实习单位负责人见面，并安排了我们的工作。在会议室我们了解了一下工行水果湖支行的基本情况，得知工行水果湖支行是属于省一级支行，下面还管辖十几个支行，工行水果湖的效益也是很好的，在全身都排在前列。之后跟我们交代了实习的基本要求：着装方面统一白衬衣和黑西裤，上班时间不要迟到，实习期间要跟着老师好好做，打到学校和实习单位的实习时间。

整个上午我们都是在会议室和老师、实习单位负责人一起交流。午餐是银行请我们吃饭，席间大家畅谈甚欢。

饭后，大家进行了简单的交流之后，实习单位负责人说今天主要是熟悉基本情况，明天来银行就开始做事了，今天就回去准备吧。我们一行人就就返校了。

2015年6月3日

早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程，我们约好早上7：00在学校东门集合，一起坐车过去。

8：20左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨天的要求和分工，2名同学分到下属的武铁支行，2名同学在大厅做大堂经理，2名同学分配在电子银行部，我和另外3名同学分配在房贷部。

部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交流，问了一下我们的基本情况和求职意向，然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情况。之后把我们安排在银行的VIP区的一个办公室，让我们先熟悉银行情况，学习一些基本资料。

中午的工作餐是在银行食堂吃的，很营养。

中午是午休时间，下午2：30上班，我们就在我们的办公室休息。下午上班时间，我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。

下班之前，部门负责人于我们一起交流今天的学习情况。

2015年6月4日

今天来到办公室，首先安排我们的事情是整理公积金房贷的基本资料，结合实例学习公积金房贷的基本程序和需要准备的资料。

经过一个上午的整理，慢慢整理，慢慢学，基本的摸清了贷款的基本程序和需要准备的资料。

下午，银行的一个副行长过来给我们讲课，从当今世界经济形势谈到银行业的发展，再谈到工行水果湖支行的业务创新，最后给我们提出了具体的建议，还给我们推荐了一些阅读资料。通过交流学习到了不少东西，加深了对书本知识的理解。

2015年6月5日

经过前面几天的准备和学习，我因为表现良好，我是唯一一个被分配到公积金房贷的一线部门去具体办理公积金房贷业务的实习生。

我被分配到水果湖支行的下属支行武铁支行。武铁支行的公积金业务是面向武汉铁路局系统的，业务量比较大，是办理公积金业务的最前沿部门。我很高兴能来到这里，这样可以学到更多的东西了。

带我的师傅是一个和和业务熟练的阿姨，因为是第一天来到这里，所以主要是看师傅处理业务，帮着打下手。没有客户来办理业务的闲暇时间我就想师傅讨教具体的情况，()学习办公室的一些公积金的资料。

经过今天的实习，得知前几天在水果湖整理的房贷资料全部是从我们这些一线的部门上交上去的，我们是直接办理业务的，通过审核客户资料，填写合同，然后把资料上交到上一级支行审批。经过一些列复杂的程序之后，最后贷款放下来了，资料最后还是来到我们一线部门，直接再与客户交流和沟通。

2015年6月6日

今天到了办公室，很是清静，没有办理业务的人，问了师傅才知道：周五是武铁住房交易所的内部整理日期，不对外办公。因为他们不办公，所以客户拿不到房屋买卖合同，就无法来我们行办理业务。

所以趁着今天的时机，我通过看资料、文件和问师傅更加详细的了解了我们的业务，对整体的公积金房贷有了一个基本的结构性认识了。

2015年6月7日——2015年6月9日

因为端午节放假，我们部门不上班，所以在学校复习期末考试。

2015年6月10日

通过前段时间的学习和实践，今天可以帮着师傅办理大部分的业务了。争取今天把整个业务流程全部学会，单独进行业务办理。

今天尝试着一个人做了一个客户的申请，由于来申请的人很多，所以师傅不能单独指导我，为了避免犯错误，我还是没有单独的办理业务。

2015年6月11日

今天我终于学会单独办理业务了。

上午客户不是很多，我向师傅提出我来单独办理一份业务，让师傅在旁边指导我，师傅欣然答应了我的要求，并在旁边耐性的指导我。

首先，客户来了提交自己的资料，说明自己的贷款金额和年限，我们通过计算，看他是否符合基本的条件。不行的话我们会建议他调整金额和年限。

然后就是审核基本的资料了：工资收入、身份证、结婚证、单位证明、公积金存缴记录等等。一切符合条件之后，就开始填合同和表格了。主要需要填写的有：房屋抵押合同、贷款合同、转账授权书、个人征信系统查询授权书。

这些全部处理完毕之后，就是存档，等待把资料上交到上一级支行了。

今天太高兴了，终于学会了。

第二篇：*工商银行行营业部二00三年工作小结

如皋工行营业部二00三年工作小结二00三年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实，*工商银行行营业部二00三年工作小结。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 万元，比年初净增 万元，日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好，工作总结《*工商银行行营业部二00三年工作小结》。 三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务2000万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。

2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知XX商人XXX等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金2000万。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。

4、积极配合客户经理做好服务工作 今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万。

四、结合“扫雷工程”、强化内控管理

今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。

1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则,身体力行。熟话“打铁还须自身硬”。主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权。

2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。

3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作。今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。

4、重视安全防范工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。

经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨。我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进!

第三篇：工商银行行个人信贷业务操作流程(2007年版)及个人信贷业务操作风险指南

工银甬办[2007]176号

关于印发《中国工商银行宁波市分行个人信贷

业务操作流程(2007年版)》及《中国

工商银行宁波市分行个人信贷业务

操作风险指南》的通知

各支行、营业部：

为进一步规范个人信贷业务操作，提高工作效率，有效防范风险，根据总行《关于印发个人信贷业务操作流程(2007年版)及操作风险指南的通知》(工银办发[2007]41号)等文件，市分行制定了《中国工商银行宁波市分行个人信贷业务操作流程(2007年版)》及《中国工商银行宁波市分行个人信贷业务操

作风险指南》，现印发给你们，请认真遵照执行。流程中关于借款申请人评级和授信的规定暂不执行，待PCM2003系统实现上述功能后另行通知，各贷款品种另有规定除外。本流程自印发之日起执行，已制定的相关管理办法与本流程有抵触的，以本流程为准。

执行中如遇问题，及时与市分行联系。

附件：

1、个人信贷业务操作流程(2007年版)

2、个人信贷业务操作风险指南

二○○七年四月二十四日

行内发送：信贷管理部、个人金融业务部、授信审批部、

内控合规部。

中国工商银行宁波市分行办公室2007年4月24日印发

第四篇：银行行庆演讲

做合格员工 助力农商梦

尊敬的各位领导、各位同事：

很荣幸可以在这里和大家一起分享青春、交流奉献、规划理想。

每个人对于青春的诠释是不同，每个人对于青春的感悟也是不同的。我特别钟情于一句话：“人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。”我们此刻正在谱写自己的青春、谱写着自己的人生最精彩的一页。

如今的我们少了一份天真，多了一份理智;少了一份轻狂，多了一份成熟;少了一份烂漫，多了一份责任。而现在的我们正在真正地体会自己的责任所在。在家庭里，我处于中间力量，承担着养家之责;在单位里，我珍爱自己的岗位，承担着兴企之责;在社会中，我又是长江的后浪，承担着奉献之责。

这是成长的一个阶段，我们会褪去刚毕业那会儿的天真浪漫，为生活慢慢的变得成熟起来。

来到晋城农商行的这四年，我一直工作在前台岗位，在这个平凡的岗位上兢兢业业，尽管有时不免烦躁、平淡、矛盾、失落;但更多的是充实、兴奋、快乐、满足。我认真的完成每一件业务，这一件件业务堆积成我的一天，这一天天让我更加了解到这三尺柜台赋予我们的使命。柜台，是银行展现给世人的窗口，这里是直面客户的沟通的桥梁，这里是展现我们晋城农商行优质服务品牌的地方。所以我一直要求自己作一名合格的员工，合格员工要具备多方面的素质，首先必须对银行的事业忠诚，没有忠诚度的员工不可能维护和造就有忠诚度的客户。其次，要努力培养并具备一定的综合素质，业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。

具体来说，我会从以下几方面做起：

一、必须提高自身的综合素质，要具备丰富、精深的专业知识，包括银行产品、市场营销，客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息，通过丰富的知识武装自己，努力成为具有广博知识的杂家，有效提高个人综合素质。

二、要具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题，金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务，服务没有特色，就不可能留住客户。作为一名银行的员工，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户永远享受当“上帝”的感觉，只有客户满意了，我们才会在竞争中立于不败。

三、要定好自己的地位。客户是我们银行最重要的资源，他们不必依赖我们，而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们提供的服务并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务机会，而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天，员工在银行中的作用越来越明显，地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信誉就会提高，银行的效益也就随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。所以说每个员工都是银行的一种“资源”，要站在较高的角度预测客户需求，要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求，通过服务客户为银行创造效益。

晋城农商银行自去年改制以来迅速的崛起壮大，已经取得了可喜的收获与进步。

在业务创新方面，我行紧握行业的发展动态，发展手机银行、微信银行等电子银行业务，让客户足不出户办理业务，手机银行交易量不断提升，成果斐然。我行推出的红领巾成长卡，满足了未成年人的用卡需求，培养了未成年人良好的理财习惯„„这些业务拓展和创新，切实地为客户带来实惠和便利，同时也为我行带来经济效益。这一切都离不开领导正确的工作指导和员工们诚挚的工作热情。

在队伍建设方面，去年我行招进一批新员工，新鲜血液的注入，为晋城农商行带来朝气与热情，我们的队伍正在逐渐壮大与完善。我行非常注重对新员工的培养，对老员工也积极开展各种教育培训工作，在总行领导的培育下，员工整体素质显著提升，不论是服务理念、柜面营销还是自我认知与激励，都有很大的提高。

在行风行貌建设方面，我们已然树立起晋城农商行的服务品牌，每一位前来办理业务的客户都会感受到我们热情周到的服务。“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是我们员工服务一个微小的缩影。服务理念深入每一个员工心中，营造出了“讲服务、比服务”的和谐氛围。昨天我们以身为晋城农商行员工而骄傲，今天晋城农商行因为我们年轻一代而自豪。我们树立“从我做起”的主动服务意识，爱岗敬业、不怕辛苦，用优质的服务征服每一位客户，用智慧和汗水打造着晋城农商银行的服务品牌。

虽然已经取得了不小的进步，但想要在激烈的行业竞争中取得优势，我们还需要做更多努力。

首先，我们不仅要加强服务，还要在行为上有所改进。一个小马钉可以亡国的故事告诉了我们合规的重要性，也就是我们的管理理念：“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”。合规就是要从小事做起，不忽视工作中的任何一个细节，严格遵守规章制度。在金融行业竞争日益激烈的今天，我们要牢记我们的风险理念，“违规就是风险，安全就是效益”。

其次，为了更好的了解民声，我们可以推出“倾听计划”，能够加强服务工作的开展和改进，以专业贴心的服务得到客户和市场的认可。一是通过柜面、电话和网络三大重要渠道，受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理，二是倡导中高层领导直接面对客户提供服务和听取意见，三是认真倾听员工心声，对员工提出的合理化建议给予嘉奖和实施。

最后，在新的形势、新的机遇下，作为青年员工，我们将进一步发扬老一辈信合人爱岗敬业，无私奉献的精神，在晋城农商行这个沸腾的舞台上尽情的演绎灿烂的青春。在平凡琐碎的工作中，争创一流的工作业绩是我们对自己的严格要求，以极大的热忱去实现所热爱的事业是我们对自己庄重的承诺。树立同甘共苦的主人翁意识，努力成为一名优秀的员工才是个人与企业共赢的王道。愿我们与晋城农商银行共同成长，打造更加美好的明天。

我的演讲完毕，谢谢!

XXX支行 XXX

第五篇：银行行长春节贺词

文章标题：银行行长春节贺词

天道辞旧岁，万象始更新。弹指一挥间，我们送走了硕果累累的2008年，即将迎来充满希望的2008年。值此元旦佳节之际，我谨代表市行党委向全体员工致以节日的祝贺!并通过全行员工向员工家属送上诚挚的问候和美好的祝福!向一年来辛勤工作在基层一线、业务管理、服务保障等各个岗位的同志们表示衷心的感谢，向离、退休老同志表示亲切的问候!衷心地祝愿大家新年愉快、身体健康、阖家欢乐、万事如意!

2008年是丰收的一年，也是值得欣慰的一年。这一年，在省行和市行党委的正确领导下，全行员工认真贯彻落实省、市行的工作会议精神，紧紧围绕市行党委制定的“三年发展规划和两年脱补计划”，坚持“勤俭办行、从严治行”的原则，深入开展“四个研究”，狠抓文明优质服务，抓机遇、拓业务，求改革、促发展，达到了绩效进步和净收入全面提高的预期目标，各项工作成绩斐然。在这一年里，我们牢固树立科学的发展观，始终坚持[找文章到☆好范文 fwsir.com(http://)一站在手，写作无忧!]“两个纲”不动摇，不断强化内部管理，积极开拓业务市场，挖掘产品优势，努力拼抢市场;全行员工各负其责，各展其才，各尽其能，群策群力，共谋发展;全行的资产负债总量进一步扩大，盈利能力进一步增强，绩效收入进一步提高;全行上下呈现出“心齐、气顺、风正、劲足”的大好局面，实现了业务发展和企业文化建设的“双丰收”……这些令人欣喜和振奋的业绩表明市行党委的战略是清晰的，定位是务实的，决策是正确的。这些成绩让我们看到了一个充满生机和活力的商丘中行;看到了一个整体素质、优势、效率和业绩不断向上攀升的优秀的、超一流的创新型团队;看到了一个敢拼敢打、善打硬仗、能打胜仗的有勇有谋的队伍。在这里，我们要感谢中国银行股份制改革带来的大好机遇，更感谢一年来全体商丘中行人的不懈努力!

改革发展，来日方长。机遇与挑战同在，发展与希望并存。2008年，健康、快速发展仍是我们的必然选择。只有发展，才有绩效;只有发展，才有出路;只有发展，才能跨越!“假如我不能，我就一定要;假如一定要，我就一定能”。2008年，不管业务拓展难度多么大，不管同业竞争压力多么重，我们都不能只满足于眼前的进步，要着眼于未来的发展。我们有决心、有信心站在新的起点上，做大负债业务，做优资产业务，做强中间业务;进一步开拓思路，改进工作作风，转变思想观念，树立服务意识，提高工作效率;全力培植新的利润增长点，走出一条务实进取、快速健康的可持续发展之路。

一个企业和团队的发展壮大，贯穿的是一种行业精神，树立的是一种职业理念。大家把本职工作做到最好，都能成为最优秀的员工，我们团队的整体能量就能得到超强的发挥。让每个员工深刻理解个人与企业、下级与上级、员工与员工之间唇齿相依的关系，激发团队高昂的工作热情和拼搏创新的动力，使我们的团队更富凝聚力和向心力，更富荣誉感和使命感。这是我们共同的目标!只有最大限度地促进绩效进步和净收入的提高，我们的“三年发展规划和两年脱补计划”才能早日实现，我们昨日的破冰之旅才能达到明日理想的彼岸。

2008年，市行党委仍将坚持“以人为本”，依靠全行员工的力量发展壮大我们的事业。把人的需求当作发展的动力，把员工素质的提高、人际关系的升华、个人与团队的和谐当作发展的目的，使我们的工作更能体现员工的愿望、满足员工的需要、反映员工的利益，以此实现全行整体绩效进步和员工个人的全面发展。我坚信：我们的每一位员工必将以高昂的斗志肩负起股份制时代的重任，更好地推进中国银行的整体绩效进步和员工价值的最大化，完成历史赋予我们的神圣使命!

新的一年开启新的希望，新的追求承载新的梦想。让激情与欢笑、收获和成功在我们心中凝聚成一颗厚重晶莹的琥珀相伴永久、快乐吉祥!!!

中国XX银行股份有限公司党委书记、行长XXX

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