工商银行工作实习报告

在我们经过一段时间的理论学习后，为了将理论知识应用到实践中，我们需要参与社会实习。以下是小编整理的关于《工商银行工作实习报告》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：工商银行工作实习报告

工商银行支行金融工作报告

2013年，在县委县府的正确领导下，我行认真把握国家宏观经济金融形势，紧密结合我县经济发展实际，持续加大金融创新力度，全力助推我县经济社会持续快速发展。到12月末，全行人民币各项贷款较年初增长2.92亿元(含表外融资2亿元)，完成县政府下达奋斗目标的200%，同比多增1.4亿元，增幅39.81%;贷款增量四大行占比63.03%;余额存贷比达60.53%;其中累计向9户小企业净投放贷款4000万元;全年累计签发银行承兑汇票2.03亿元，累计办理国际贸易融资折人民币1.3亿元。

一、创新信用工具，拓宽支持实体经济的渠道。我行主动适应宏观经济环境变化，努力创新运用信用工具，多渠道解决企业融资问题。一是创新融资产品，切实有效满足企业资金需求。通过表外融资、商品融资、定单融资、网贷通等多个新业务、新产品的密集投放和功能挖掘，最大限度的满足不同客户的个性化需求，提高了企业债权、物权的使用效率。到12月末，我行通过表外融资2亿元、办理商品融资1637万元、发放定单融资700万元、投放小企业网贷通贷款3250万元。二是创新融资方式，切实有效解决企业融资难题。我行认真研究分析中小企业的发展现状，利用信用贷款、应收账款质押等方式，着力解决部分中小企业无抵押物的实际困难，切实有效突破中小企业的融资瓶颈。到12月末，我行共发放信用贷款500万元，发放应收账款质押贷款850万元。

二、创新服务手段，优化支持实体经济的方式。我行不断加快服务理念转变，主动走向市场、贴近企业，推行“零距离服务”模式。一是创新融资流程。建立中小企业融资限时工作机制，推行小企业贷款预审制，实行小企业评级、授信、押品、贷款“四合一”工作流程，严格控制企业的时间成本。二是创新服务方式。以园区为依托，组织开展“集群式”融资服务;以产业链为核心，组织开展“链式”融资服务;以招商引资为平台，组织开展“点式”金融服务。三是创新服务价值。大力发挥工行强大的资源优势，进一步丰富金融服务内涵，全面落实扶持中小企业优惠政策，积极帮助企业降低融资成本，实现资产最大化增值。

三、创新体制机制，提升支持实体经济的力度。我行持续完善经营体制机制，进一步激发了团队服务活力。一是成立了小企业专营团队，配备了专职小企业客户经理队伍，使企业享受到工行“一对一”、全方位的金融服务。二是充分利用上级行的转授权，最大限度地缩短信贷调查、报审流程。三是优化完善小企业服务绩效考核，加重小企业贷款考核权重。

一年来，我行与合作伙伴风雨同舟、互帮互助、相伴成长，有效克服了国家宏观调控带来的种种困难，在扎实推进我县实体经济健康快速发展的同时，也实现了自身的较快发展。

2012年是全县实施“十二五”规划承上启下的重要一年。面对日益复杂的国际国内经济形势，虽然国家将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，但我们认为，明年总体的经济金融政策将好于今年。因此，我行有信心在县委县府的正确领导下，继续坚持创新的思维，灵活多样运用好服务手段和方式，用好用足国家的货币政策，全力支持中小企业发展。全年计划新增各项贷款1.6亿元(不含表外2亿元)，其中一季度新增贷款1.2亿元，新增小企业5户，净投放小企业贷款3000万元，继续为我县经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。

最后，恳请县委、县府运用财政资源充分调动银行支持地方实体经济的积极性，促进银行存贷比均衡发展。

第二篇：工商银行支行文明创建工作报告

工商银行支行文明创建工作报告

工商银行支行在被授予省级文明单位。近年来，在市分行党委的正确领导下，在县文明办、市分行党委宣传部的直接帮助指导下，我行的创建工作又有新的发展。员工队伍素质、服务能力、服务水平和服务质量明显提高，社会形象和市场竞争力也上了一个新台阶，促进了各项业务的快速发展，截止12月末，全行存款余额23亿元，贷款余额亿元，特别是近两年，存贷款业务保持15—20的高速增长率，稳固了工行在同业市场竞争中的领先地位。

我行的文明创建工作，主要做到四个加强：

一、加强组织领导，营造创建氛围

几年来，我行十分重视两个文明建设，始终坚持两手抓两手都要硬的方针，将创建工作纳入重要议事日程，通过文明创建推动全局、带动全局工作。支行调整充实了文明创建领导小组，不断健全完善了我行两个文明建设组织网络，形成了一把手亲自抓，党政工团协作抓，办公室具体抓，各部门互相配合抓的工作机制。支行每年多次召开专题会议，研究部署我行两个文明建设工作各阶段内容和计划，并将精神文明建设指标量化到各项具体工作中，从而使精神文明建设由“软任务”变成了“硬指标”，成为评价一个部门工作成绩和干部业绩的主要依据，助推业务的持续发展。

明确创建目标，年年跃上新台阶。在近年来的创建工作中，我行先后荣获“文明机关”、“卫生先进单位”、“五星级职工之家”“五好党支部”等荣誉称号，在湖州市银监局等级行考核中成为商业银行中唯一的“一等行”，支行党建工作被省工行列为重点联系行，下辖长海路支

行多年保持全国级“巾帼建功示范岗”荣誉称号，支行营业部被省分行授予“文明示范窗口”、“优秀理财网点”，从而，使我行的创建工作年年跃上一个新的台阶。

营造人人参与的创建氛围，支行通过召开职工大会、行务会等形式，加强宣传教育，强化全行员工的文明创建意识，在全行开展了打造“四张名片”主题活动。同时在新闻媒介上做好宣传报道，在支行开辟宣传橱窗和“简讯”，通过办公局域网络向全行员工进行广泛宣传发动。通过宣传、教育，在全行营造了一个良好的文明创建氛围，使全行员工进一步提高认识、积极参与、共同努力，为我行两个文明建设的发展做贡献。

二、加强思想教育，提高队伍素质

我行始终坚持“以人为本、切实提高队伍素质”的工作思路，积极推进学习型银行建设，努力提高队伍整体素质，促进了两个文明建设活动的深入开展。

1、抓好支行领导班子自身建设。

以“团结、廉洁、开拓、高效”作为支行班子建设的目标，要求班子成员做到四个带头：带头学习，带头讲党性，带头撰写调研文章，带头做好市场拓展，帮助指导基层工作。支行班子坚持每周工作例会，通过抓领导班子的自身建设，有效提高了领导班子凝聚力、战斗力，在我行的改革发展中发挥了模范带头作用。

2、抓好员工队伍素质建设。为调动全行党员创建积极性，支行进一步加强了党员教育，建立了“业余党校”，推出了“党员承诺制”，组织开展党员奉献日、劳动竞赛和结对扶贫帮困等活动，努力提高党员的自身素质，在创建中发挥党员的先锋模范带头作用;在员工教育方面，我行建立了文明学校、教育培训基地，推出了教育培训学分制管理，实行每周一次集中学习，定期进行全行业务技能测试，在开展员工业务培训和技能训练的同时，支行高度关注员工思想教育，按照《公民道德建设实施纲要》，

在全行大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字基本道德规范，在全行开展以“知荣辱、行礼仪、讲节约、守规章、促和谐”为主要内容的社会主义道德教育和文明礼仪“向我看齐”的职业道德实践活动，引导广大员工知荣知耻从我做起，从身边做起，从点滴做起，把“八荣八耻”转化为自觉行动，增强了广大员工的责任感、紧迫感、危机感。

3、抓好廉政建设，坚持公开办事制度。一是加强党风廉政建设，每季开展党风廉政建设的检查考核，做到廉政教育常抓不懈，警钟长鸣。二是建立了中层以上干部廉政管理台帐，进一步健全、规范领导干部廉洁从政的监督机制，切实增强廉洁自律意识，严格执行各项政策、纪律、规章制度。三是积极推行决策民主化、公开化，行领导经常深入实际，调查研究，走群众路线，与离退休干部、一线员工广泛谈心，了解员工的思想、工作和生活情况，倾听员工的

意见和建议。同时让广大员工通过合理化建议等活动，主动参与管理活动，关心我行的各项事务，增加办事透明度和公开性。支行通过职工大会、计算机公文浏览平台等形式，实行行务公开，公开本行经营情况及重大事项决策结果;公开与职工密切相关的事项;公开本行财务管理制度。四是大兴艰苦奋斗之风，勤俭办行，努力降低各项经营管理费用支出。

三、加强管理，努力提高创建质量

我行在创建活动中，不断地深化人事分配制度改革，强化内部管理，努力提高创建质量。

1、进一步加大改革力度，增强发展动力。一是在支行营业网点全面实行综合柜员制，建立了柜员等级考试考核管理办法和统一的柜员等级薪酬制度，实行固定工资按柜员等级，绩效工资看岗位贡献，合理拉开收入差距，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率。二是在网点全面推行营业经理制，确保

了营业网点的现场管理和制度执行、服务标准的规范、准确和统一。三是进行支行内设机构改革，按现代商业银行经营管理要求，将内设机构整合为两个，精简了机构和人员，提高劳动效率。初我行在岗人员175人，到目前止，全行在岗人员136人，净减少39人。

2、抓好规范化管理，建立“大内控”工作机制。我行不断完善内控外防工作机制，明确管理是发展的基础和重要环节，努力使内控管理工作经常化、规范化、正常化，切实提高全行整体管理水平，遏制案件事故的发生。一是积极开展依法合规大检查、“三排查、三严防”“四主动”主题教育、“案件专项治理重点检查”和“治理商业贿赂专项检查”活动。二是规范内控工作机制，每年组织一次全面的内控评价考核，支行班子向市分行的内控工作述职，各部门向支行内控委的内控述职，不断完善规章制度，并建立健全岗位责任管理制度，把抓“三道防线”的重点放在领导层、管理层和操

作层岗位责任制的落实上，进一步健全我行管理体系。三是以强化防案分析会制度和员工行为动态管理为载体，开展管理人员履职履责检查，切实加强案件防范，切实把各项规章制度落到实处。四是继续抓好“三防一保”工作，强化对营业网点的管理，把好人防、技防、物防关，及时消除案件事故隐患，保障全行安全经营。

3、进一步提高资产质量和经营效益。一是将提高信贷资产质量工作与文明单位创建工作紧紧结合起来，进一步加强贷款风险控制，提高信贷资产质量，确保不良率在1以下低位运行。二是严格财务管理，控制经营成本，压缩费用支出，盘活闲置固定资产，提高经营效益。三是积极调整业务结构，大力发展中间业务、中小企业贷款及个人贷款业务，不断提高经营收益。

4、强化服务规范化建设，进一步提高全行综合服务水平。认真抓好领导为员工、二线为一线、全行为客户服务

的三个层次管理，严格按照规范化服务标准不断深化优质文明服务。我行在临柜窗口开展了来有迎声、问有答声、去有送声的“三声”服务;各营业网点建立了三会制度;支行建立了节假日行长巡查制度和优质文明服务检查小组定期检查制度。同时，按照县委机关作风建设要求，结合我行服务行业特点，支行认真研究了转变作风的工作意见，在全行开展“作风建设年”和”树新形象、创新业绩”主题实践活动。大力开展领导下基层服务活动，实行首问负责制、承诺服务制、服务投诉限时督办制;开展了客户满意度问卷调查，自觉接受效能监督和群众监督;经常组织业务人员深入社区、工业园区开展金融服务宣传、反假币宣传和工行产品推介活动，支行领导定期走访客户，召开客户座谈会等，认真听取广大客户对金融服务的需求，虚心听取客户对我行服务的意见和建议。与此同时，在全行开展争创“文明示范岗”活动，进行示范服务，树立典型，带动全

行两个文明建设活动广泛深入地开展。如我行营业部理财中心的文明服务，不仅受到了广大客户的称赞，而且被评为全省工行系统十大“优秀理财网点”。期间，我行涌现了许多好人好事，如北城分理处柜员将顾客取款时遗忘在柜台上的一万元钱想方设法归还顾客，长海支行柜员积极退还客户长款3000元等事迹。这些，促进了我行业务发展，树立了工行良好服务形象。

四、加强文明共建工作，推进企业文化建设

1、我行切实将文明创建工作与全县“四张名片”创建、军民共建、社区共建、挂钩乡镇共建结合起来，积极参与社会公益事业建设，做好文明建设、困难帮扶和“春蕾”结对活动，力所能及地出资为社区办实事，为困难户捐款捐物，组织员工参加“爱心一日捐”和省分行组织的“工行员工爱心帮扶”捐款活动，近两年先后捐资5万余元。那一世范文网

一是将文明创建活动融入社区、融

入城市精神文明建设大环境中。我行积极参加体育场社区、米行弄社区的共建活动，一方面利用单位有利的条件，积极为社区活动提供方便，如提供会议室、支持适当的活动经费等。另一方面，则积极组织员工进入社区开展“金融理财宣传咨询活动”，与社区开展“八荣八耻”教育知识竞赛活动，积极参加社区责任区街道巡查、节假日巡查活动，组织党员和共青团员到体育场社区打扫卫生、清理死角，使该社区更加整洁、亮丽。

二是结合业务特色，积极送金融服务下乡，支持新农村建设。我行组织人员到乡镇进行反假币宣传;配合招商引资，到乡镇工业园区进行金融知识宣传咨询;积极营销电子银行和支付结算产品，将工行的服务向农村延伸，为新农村建设提供金融支持。

三是积极参加地方党政帮困扶贫活动。积极参与挂钩村章滨村文明共建，在节假日、在台风天走访困难户，切实做好结对困难户的扶贫救助工作;支行

下辖营业网点积极参加“春蕾计划”献爱心活动，结对资助贫困学生。

2、坚持开展文明细胞活动，文明创建言之有物。支行推出了“文明行员”、“文明科室”、“五好文明家庭”以及“文明窗口”“服务明星、营销先锋、内控卫士、管理能手”等评选活动，继续在全行开1 2 下一页

第三篇：工商银行实习报告

实习总结

不知不觉在工商银行XX支行实习一月了，在这一个月中，我再次感受到了与学校氛围不同的生活，虽然大一暑假时也曾在企业中工作，但在银行的社会经历同时也明白了许多做事做人的道理。

还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过大堂经理、客户经理、其他引导员们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。

在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢!”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那一刻，我体会到了助人为乐的快感。

但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。对待老人家一定要十分的耐心;而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领，以达到缓解排队压力的目的;对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。

让我印象深刻的一项制度是：每当客户汇款时，都要问清楚他认不认识收款人。因为很多骗子都从老年人下手，骗子发信息说：您中奖了，要汇手续费和税款过来，有些老年人很容易轻信对方而马上汇款过去。我们的职责就是最大限度地避免这种事情的发生，为保险起见，每次都要询问客户是否认识收款人，如果不认识，更要询问清楚情况，从而规劝、提示他们不要被骗。虽然有些人不听劝告，但我们依然要尽到提醒的责任。

实习期间，我偶尔也犯撕错单证的错误，但有不明白的地方先要请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。我想通过这次实习证明我的实力，为以后的工作打下坚实的基础。

通过这几天的工作，我也深深体会到了现在人民的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群老年人来购买短期理财，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业。有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息的损失就决定办理转存业务。我们这些年轻人的财产大多是由父母帮助打理，

最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，虽然以后并不一定能和你们一起共事，但你们留给我的记忆永存，它不会因为岁月而变得黯淡，它已然深深烙印在我的心里，你们的悉心教导会使我在以后的工作中受益匪浅。

不知是谁曾经说过：“和平年代多流汗，战争时期少流血”。在学生与校园的年代多流些汗水，多学习些，辛苦些，在以后面对工作中大大小小的“战役”时，便会多些从容与经验，少些紧张与生疏。

我想，这才是我们早出晚归、细心求知的真谛吧?

第四篇：工商银行实习报告

为提高教师专业技能水平和实践教学能力,建设出高水平的"双师型"教师队伍,学校积极响应教育部号召,于2012年暑期再次安排各系专业教师下企业实践.本人作为财经系的专业教师之一,也被分派到了校企合作单位——中国工商银行苏州分行进行了为期一个月的锻炼学习.下面我将实习的情况及体会作简单总结:

一、实习单位简介

中国工商银行成立于1984年.作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道.XX年末资产总额近53000亿元人民币,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一.XX年英国《银行家》杂志按一级资本排序,中国工商银行名列全球1000家大银行的第十六位,连续五次入围美国《财富》全球500强,并被美国《远东经济评论》评为中国高质量产品(服务)十强.XX年由工商银行自主投产成功的全功能银行(nova)系统,为业务和管理的进步提供了强健的动力.二、实习过程

此次实习的目的在于:掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,使教学更有针对性,对学生就业岗位需求把握更灵敏.实习过程主要包括以下几个阶段:

(一)了解实习单位基本情况和机构设置,人员配备等.

(二)了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行业务基本技能训练,如点钞,珠算,五笔字型输入,捆扎等;银行的储蓄业务,如活期存款,整存整取,定活两便等;银行的对公业务,如受理现金支票,签发银行汇票等;银行的信用卡业务,如贷记卡的开户,销户,现金存取等.

(三)了解银行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等,区别与比较银行会计科目账户与企业的异同.

(四)总结实习经过.

三、实习内容

在分行领导的指导,帮助下,我们首先就银行工作中所必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等进行了详细了解和现场观摩.特别要说的是珠算,很多学生包括我自己都无法理解在这个信息技术高速发展的时代,为什么还要苦练珠算,为什么不用计算器原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加,这时使用算盘就要比计算器方便,因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失.接下来,我们又在个人理财中心观摩了银行柜面业务的全过程.工行柜面业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务等.对于每一笔业务,都必须进入nova系统办理.此外营业终了时需要进行的nova轧账和中间业务轧账,柜员必须学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续,金额是否准确,凭证要素是否齐全等.

在银行,柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的,对账时除了要核对现金账实是否相符外,还要查看重要空白凭证是否缺失,传票是否连续等等.而柜员间对账也是很有程序的,一般先清点现金,然后再是清点重要空白凭证如存折,银行卡,存单等.

四、实习收获与体会

财经系中许多年轻的专业教师虽然已具备扎实的理论知识和基础技能素养,但与企业缺少紧密联系,以致当学生问到相关行业的细节问题时,答不上来,只能"照本宣科".而学校安排教师到企业实践,就是为了了解企业生产组织方式,工艺流程,产业发展趋势等基本情况等,并结合企业的生产实际和用人标准,不断完善教学方案,改进教学方法,积极开发校本教材,切实加强职业学校实践教学环节,提高技能型人才培养质量,为了改变教学与实际脱节状况.

这次下企业实践,除了使我对工商银行的基本业务有了一定了解外,银行职员的工作态度和职业礼仪也给我留下了深刻的印象.比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.但以礼待人固然重要,绝不能抛弃基本的职业道德和素养.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,职员也必须要求对方出示证件,而当对方有所微词时,职员则须耐心的解释为什么必须得这么做.

听许多毕业班老师交流时说到:不少毕业生刚到企业时,常会"水土不服",上手慢.我想这与老师对企业用人标准不够了解有关.但这次下企业使得老师们都获得了共同"信号":企业青睐综合素质高的职教生,即学生除了扎实的专业技能,还需要良好的口头表达,人际沟通,应急反应等能力,如一些单位招聘人才时,还会考一考"字写得怎样","电脑水平如何","英语沟通是否顺畅"等,这些能力在平时都应让学生有所"储备".

此次的下企业实践活动使我受益匪浅,对今后的教育教学起到了积极的指导作用.期望以后能有更多类似的学习机会.

第五篇：工商银行实习报告

从2010年1月3日到2010年2月10日，我在中国工商银行重庆分行南川支行实习已经三周了。工行紧张有序的实习生活让我自觉融入到这个优良的工作环境中去，实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了银行系统工作的内容和银行的主要经济业务活动，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将熟悉实习的具体情况及体会作系统的总结。

中国工商银行股份有限公司十四大国有银行之一，在中国拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。 2005年是中国工商银行股份制改革取得丰硕成果的一年。2005年10月28日，中国工商银行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”，注册资本人民币2,480亿元。 2006年1月27日，中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元; 2006年6月19日，工商银行与全国社会保障基金理事会签署战略投资与合作协议，社保基金会将以购买工行新发行股份方式投资180.28亿元人民币。工商银行多元化的股权结构业已形成。中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。从1999年开始，中国工商银行年年入选《财富》世界500强，多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》评选为"中国最佳银行"、"中国最佳本地银行"、"中国最佳内地商业银行"，并连续被国内媒体评为"中国最受尊敬企业"。2005年标准普尔评级公司连续两次提升工商银行的信用评级，2006年7月，穆迪评级公司将工商银行的综合财务实力评级的前景展望由稳定调升为正面。2009年的全球银行排名中，工行荣登世界首位。

所以，有幸在这样一个银行中实习更让我觉得高兴与感激。从见习第一天起我就告诉自己一定要努力工作，认真学习银行各种业务，不辜负工行重庆分行南川支行给我的这次机会。

1月25日星期一，实习正式开始。我早早起床来到工行南川支行。等见到张行长，她已经安排好个人理财部的客户经理徐经理作为我的实习指导老师。我到一楼营业厅的办公室找到徐经理，她先给我介绍了下工行南川支行的大体业务，然后也介绍了他们个人理财部的主要业务。一番简单的对话之后，她给我布置了实习的第一个任务：查询客户资料。徐经理给了我厚厚的两本客户资料，然后要我在电脑里面查找这些客户，如果电脑显示某个客户在本支行的存款额超过5万，就在客户资料簿中做记录。我拿着两本厚厚的客户资

料，坐在电脑前开始录入。这个工作其实很简单，就是通过输入客户身份证号查找客户资料。可自己输了没一会就发现，如果小键盘的输入可以很熟练，那么效率将会大大提高。所以，其实我们平时累积更多的东西，不要以为是没有用的，其实总有一天会派上用场。

这个工作完成之后，徐经理给了我几张工行理财产品的宣传单，让我熟悉下在接下来的几天会让我向客户介绍理财产品。她还说有什么不懂的都可以问她。然后给我找了一套工行的制服让我换上。这一刻，我心里很格外激动，突然，也感到了自己身上的工作的责任。

虽然穿着规规矩矩的制服，但是当有客户来问我某个理财产品怎样怎样或者某个手续该怎么办的时候，我就只能说：“我帮你去问一下。”或者“我帮你找徐经理。”这时，我突然发现自己什么都不懂，从几张宣传单上了解到的东西远远不够，实际会发生的情况还有很多。我看到徐经理正好很忙，于是，我马上找保安、找保险公司的姐姐了解各类业务。他们也很热情地向我介绍。

第一天的工作在新奇与学习中过去，第一天给我最大的感触可以用八个字来形容：放低自己，虚心学习。躺在床上的时候回想起一天来自己所做的，觉得累但是很充实。

实习的每一天，我八点半到银行然后跟着银行工作人员一起参加早会。自己也随身带了个小本子，把所遇到的问题都记下来。当然，要了解业务，要能给客户指引，自己就必须熟悉。接下来的三周时间里，每天开早会可以学到很多柜台业务的一些知识，也向客户经理们学到很多推销理财产品的技巧。

在这20天左右的实习时间里，我主要学到的东西如下：

首先是个人储蓄业务。主要有存取款、汇款、开卡、挂失、销户、开通网上银行等。定期存款是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。客户办理时只需要填写一张凭条，凭身份证在柜台办理。活期存款就更简单，如果使用银行卡可以直接在柜员机上办理，如果是存折直接在柜台办理。汇款的凭条和定期存款凭条相同，只是背面填写内容不同。如果在柜台汇款也需要凭本人身份证。

借记卡需要填写个人借记卡综合申请书，必须本人凭身份证在柜台办理。如果是工资卡，可以将申请书带回单位盖章可免10元年费。

开通网上银行需要填写个人网上/电话业务申请表。网上银行有三种方式：普通用户、证书认证用户、手机注册用户。普通用户只有查询功能，手机用户和证书用户则可以在网

上转账、代缴费等功能。我接触最多的是手机注册用户，每次在网上进行交易时都会收到工行的变动密码，保证客户的财产安全。在8月中旬的时候，主任开会告诉我们近期工行在推销宣传手机银行，一旦开通，只需要手机就可以实现转账等功能，大大地方便了客户。

如果银行卡遗失，最便捷的是电话挂失，再在7天之后持身份证在柜台补卡。

上述是我平时遇到得最多的个人储蓄业务，还有最重要的一个任务就是分流。持卡小额存取的客户我都会建议他们在柜员机上去办理，对待不会用的客户我会直接帮助他们存取。但是，时常很多客户(特别是老人家)不愿意去不是不会用，他们是觉得不安全，会遇到假钞或者卡被盗取密码什么的。

除了上述个人业务，在工行实习的20天我也对公营业务有了一定的了解。

公营账户开户需要的证件有：营业执照、企业代码证、税务登记证(国税和地税)、法人和经办人身份证、授权书、开户许可证(开立非基本户的单位)、说明书(开立一般户和专户需提供)、非本地单位开立基本户须出示当地人行开出的为开立基本户的证明。开立银行账户经人行批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务。

企业与银行办理业务首先就是需要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户。单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款户、专用存款户和临时存款账户四种。基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金支取应通过该账户办理。一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算资金收付。该账户可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。专用存款账户是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。企业来银行办理开户业务，一般按以下步骤进行：

1、填写“客户开户登记表”和“开立单位银行结算账户申请书”;

2、填写“单位银行结算账户印鉴卡式样”，在银行预留签章;

3、持营业执照正本、法人代表委托书、税务登记表、加盖登记主管机关备案章的企业章程和“开户核准通知书”及入资凭证第三联来划转资金。

转帐支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据，只能用于转账。现金支票是委托工商银行在见票时无条件支付给收款人确定金额的现金的票据。现金支票只能用于支取现金。现金支票只能在出票人开户银行支取现金，不需要交换。

银行进账单是持票人或收款人将票据款项存入收款人在银行账户的凭证，也是银行将票据款项记入收款人账户的凭证。实习期间我曾几次帮助客户填写了工商银

行进账单。填写银行进账单时，必须清楚地填写票据种类、票据张数、收款人名称、收款人开户银行及账号、付款人名称、付款人开户银行及账号、票据金额等栏目，并连同相关票据一并交给银行经办人员。对于二联式银行进账单，银行受理后，银行应在第一联上加盖转讫章并退给持票人，持票人凭以记账。

个人理财部客户经理最重要的工作任务就是营销。最为一个盈利企业，除了为客户提供优质的服务之外，一项重要的工作就是推销产品，为公司盈利。实习之前自己也在工行的网站上查阅了一下工行具体有哪些理财产品。但是见习的前几天，每次客户问道理财产品的情况，自己怕给客户解释不清楚，马上就让理财经理来给客户解释。慢慢地，我觉得如果自己想学到东西就必须自己也对理财产品有一定了解，而且不能每次都等到客户来问，而是要主动询问客户的需要。于是，我更深地了解了关于理财产品的知识。近期发售的短期理财产品主要是“稳得利”信托投资产品，它主要针对保守型、稳健型和无投资经验的客户。它是180天的产品，5万元起购。预期年收益率为3.02%。这款产品主要投资于信托融资项目，如银行间债券市场发行的各类债券等等，评级标准在A级以上。除此之外，我所在的南川支行还有新华保险的金钱柜和人寿保险的鸿富理财产品。

除了对产品有一定了解，还有一个比较重要的方面就是要注意技巧。有一次一个老先生准备办理我们的“稳得利”信托投资产品，正准备签订协议的时候，在协议书上要求必须由他本人亲笔抄录“本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险”。老先生但是就问我会有哪些风险，我当时给他解释说这是一款相当稳健的短期理财产品，主要的风险就存在于在规定期限内不能支取和利率不随国家利率变动而变动。但是他就很担心说他的本金会受损失，他说如果他要签这句话就一定要加上“在保证本金的情况下愿意承担相关风险”，当然银行的规定是不允许的。我们与他交涉了很久，他还是不愿意写这句话，最终，他把那笔钱还是存成了定期。通过这件事让我感受到向客户营销更多的需要一些技巧。

在实习期间，我也有幸被派到房贷部工作了几天，所以对个人住房贷款的知识也有了一定的了解。所谓工作，其实就是抄合同。房贷合同一般是一式四份，分别被银行、贷款人、担保人和公证人持有。全部都需要手抄。这也让我思考了一个银行的制度问题：既然一式四份的合同都一模一样，直接打印不就好了么，相信也不费很多油墨钱，为什么一定要手抄呢?况且手抄的字写得龙飞凤舞极容易误认，造成很大不方便。再来谈谈房贷合同

的内容，每个购房者按揭购房后，都向贷款行申请贷款，等到银行审批放款后，才算是正式购房成功。个人贷款合同的内容比较复杂。首先就是要包括合同三方面的信息：银行的信息(贷款分(支)行，银行联系电话，负责人等等);房屋的开发商信息(比如开发商名称、企业法人信息、企业所在地);购房者的信息(购房者名称，联系地址，身份证号码等等)。然后是比较关键的部分了，就涉及到贷款利率的问题。现在的房贷一般分为增量贷款和存量贷款。所谓增量贷款，就是指新购房贷款，而存量贷款则是指已经对购房者进行的放款。增量贷款的话，享受到优惠利率的可能性会更大，当然也需要符合首套房的条件(二套房的话，商业银行的灵活性会高于国有银行)。而对于存量贷款，每个支行应该会有数额的限制。值得一提的是，我在办理个人住房贷款业务的过程中，发现我市绝大部分的居民按揭比例都过高---光我办理过的合同平均按揭比例就高达70%。银行有硬性规定，就是月收入必须至少是月供的两倍，这样既保证了稳定的月供，又保障了还款人的生活来源。但是不少借款人并没有稳定的职业，比如一些个体工商户。况且一般贷款期限都是十年以上，对贷款者来说，时间拖得越长越利息越高;所以站在银行层面考虑，当然是贷款期越长越好。因此，为了获取更大的利益，银行也对提前还款者做了如下限制：必须正常还款满12期后才能提前还款;每次提前还款的金额不得少于10000元。

三周的实习时间虽然很短暂，但是让我接触到社会，在这期间所学习到的东西我想不管在书本上花多少精力都很难学到。除了学到一些专业方面的知识，还有很多为人处事方面的感叹。

最重要的一点就是教会我要调整好心态，要懂得享受平凡。回首这三周的实习，被客户无端端骂过，和大家一起加班整理大大的十几箱档案过，抄房贷合同抄的手软„„当时虽然觉得很苦，但慢慢地觉得一切都是从平凡开始，从琐碎开始。才到银行时什么都不懂，什么都要问其他工作人员，特别是保安，感觉他好像什么都知道。或者在此之前我会觉得作为一个大学生很多东西都想保安请教好像很好笑，但是现在的我觉得只要人家比我们懂得多，我们就该问，就该像别人学习，每个人身上都有比自己强的方面。

再有就是我们要能够适应环境，不断学习。见习的过程也是一个不断学习的过程，我们不断接触到各种各样的人，再跟他们沟通的过程中，我们总能在他们身上看到一些东西，然后充实自己完善自己。银行从业人员也必须要具备极强的责任感，只要有一个小小的差错，可能引起的就是客户极大的损失，所以心中存有一份责任，在工作的过程中就会有一种信念，就会踏踏实实一丝不苟地做事。

还有就是无所事事的时候要会自己找事情做，留心小事。在银行实习，并不如想象中的那么忙碌。虽然在年前一般都会很忙(我印象中徐经理一天可以接待大约十来位客户)，但作为一个实习生就不一样了，他们忙起来反倒没人管我了，用得着我帮忙的时候自然能上就上，一旦没什么要帮忙的那就完完全全的闲下来了——毕竟你不是正式员工，有些事情是不可能交给你去做的。这时候在办公室闷得发慌，没人管你，又不好走掉，该怎么办?此刻就是体现一个人求知精神的时候了!银行的办公室一般都会有许许多多的档案文件，我没事做的时候就常常去办公桌旁那一堆厚厚的档案袋中翻阅资料，也受益匪浅。有一次拨来拨去看到一份大额企业贷款的记录档案，好奇之下细看起来：厚厚的一沓文件中，详细记录了该企业的各方面信息，对该企业贷款的审批过程以及发放贷款的理由。这才知道原来企业贷款的审核是如此之繁琐，包括了调查该企业的管理结构和运行模式，用于抵押的房产价值如何，以及分析还款人的第一，第二还款源是否充足。这些还不够，后面往往附有该企业的年度财务报表：资产负债表，损益表与现金流量表。我不费什么力气就看懂了这些报表，随后的数据和各种比率的分析也基本是驾轻就熟，可见大学学的专业知识必然是会有用的。

回顾这三周的实习，我天天都在做些很杂的事，没有什么技术含量。但是，我却觉得我学到了很多很多，各方面都得到了很大的提高，特别是适应社会的能力方面。同时我也看到了自己一些方面的不足，让我认识到在学校学习知识的重要性，这是一个积淀的过程不断完善自己，才能在踏入社会之后做得更好。