培训学校家长回访制度

在当今社会生活中，制度的使用越来越多，制度是一种需要共同遵守的规章制度。如何制定一个合适的制度？以下是小编为您收集的《培训学校家长回访制度》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：培训学校家长回访制度

售后回访制度

河北润菲环保设备贸易有限公司 售后客服回访制度与模板

一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：

1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。

2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。

3、回访模板：

第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：

1.您好，我是奔泰净水器的客服。 2.请问您是X先生(OR女士)吗?

A.是——X先生(OR女士)您好!==》3 B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?

a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?

7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢?

8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢? 9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢?

10. 那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗?

11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:0311-85383722

12.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

第二轮回访模版(装机一周后，侧重设备运转情况的反馈)：

1.您好，我是奔泰净水的客服。

2.请问您是X先生(OR女士)吗?

A.是——X先生(OR女士)您好!==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?

a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 (记录)==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

3.我们的工程师在一周前，为您家进行了奔泰纯水机的安装，我想就您昨日的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢? 7.有无渗水现象呢?

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

《一个月的回访模版同上》

第三轮回访模版(装机六个月，侧重第一级滤芯使用情况的反馈)：

1.您好，我是奔泰净水器的客服。

2.请问您是X先生(OR女士)吗?

A.是——X先生(OR女士)您好!==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?

a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

3.我们的工程师在六个月前，为您家进行了奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?

7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第一级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 第四轮回访模版(装机一年，侧重第

二、三级滤芯使用情况的反馈)：

1.您好，我是奔泰净水设备公司的客服。

2.请问您是X先生(OR女士)吗?

A.是——X先生(OR女士)您好!==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?

a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

3.我们的工程师在一年前，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?

7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第

二、三级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

第五轮回访模版(装机十二个月左右，侧重第五级芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒)：

1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。

2.请问您是X先生(OR女士)吗?

A.是——X先生(OR女士)您好!==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗?

a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

3.我们的工程师在X月X日，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?

7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第五级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)

8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。

9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

第六轮回访模版(装机二年，侧重第

四、五级滤芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒)：

1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。

2.请问您是X先生(OR女士)吗?

A.是——X先生(OR女士)您好!==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生(OR女士)府上纯水机一年来的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生(OR女士)协助我们完成这次回访吗? a.可以——好的，谢谢您!可以知道您贵姓吗?(记录)请问您是X先生(OR女士)的……?(记录)==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生(OR女士)进行回访呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

3.我们的工程师在X月X日，为您府上的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装(OR维修)，我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗?

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间!==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。 5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何? 6.水质口感方面呢?

7. 是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第四级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗?(记录预约时间)

8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。

9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快!OR祝您工作愉快!OR祝您周末愉快!

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311-85383722 传真：0311-85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 【考核内容】

1、发现回访档案录入不及时、错录、误录，一次扣除20元。

2、发现在回访中与客户发生争执，态度恶劣的，或是由于个人原因被客户投诉的，一次扣除50元。

3、因个人原因丢失客户档案和资料的，一次扣除100元。

4、因服务态度或其他原因受到客户表扬的，一次奖励50元。

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311-85383722 传真：0311-85965868

第二篇：回访制度

出院病人回访制度

1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。

2、回访人员应首先表明身份及回访目的。

3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行回访，回访须在患者出院后10天内安排回访。

4、病人出院时逐项填写《出院病人随访记录表》，回访以电话回访为主，辅以家庭走访和问卷调查等形式进行回访，特殊病人应上门回访。

5、回访前应了解对方出院后的病情和治疗情况、对住院期间科室和医护人员服务情况、收费和新农合报销情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，征求患者对我院医疗服务、新农合报销等工作改进的意见。

6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍，对当时不能马上解决的问题或电话解释不清的问题应采取另行答复、回院复查等方法;对电话投诉应及时调查核实情况，在5天内给予回复。情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性整改措施加以落实。

7、对回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因;遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。

8、将出院患者回访工作作为临床质控检查的重要内容，并纳入工作目标绩效考核。院护理部每月或定期抽查，检查制度落实情况。

第三篇： 病人回访制度

为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，提高群众满意度，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，制定病人回访制度。

一、回访人员、形式

1、住院病人由管床医师负责回访，门诊手术病人由首诊医师负责回访。

2、回访人员可以采取电话、上门探望等形式。

3、产后康复可兼产科出院产妇随访。

二、回访内容

1、了解患者康复情况;

2、听取患者及家属的意见和建议;

3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健;

4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求;

5、督促病人定期复诊;

三、回访时间：

1、住院病人回访在病人出院后一周内完成。

2、对门诊手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。

四、回访管理

1、病房建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。

2、登记簿格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等。

五、回访病人注意事项：

1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

2、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。

3、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。

六、其他要求

1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望;对需上门回访者，由科室主任上报质控科，质控科定期汇总后统一安排。

2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。

3、认真登记好回访记录，质控科随时组织人员抽查。

泊里中心卫生院 2014年2月20日

第四篇：电话回访制度

华韵装饰设计有限公司

电话回访制度

1、接新单的同时工程统计负责填写电话回访单。

2、电话回访员回访时要有礼貌，要使用公司电回访规范用语。

3、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的100%。

4、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时;对于未能按时完工的工程应记录其具体完工时间，以便再次回访。

5、对于在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并于当日报告相关部门总监，以便及时解决。在质量保修期中，公司电话回访员定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题予以及时解决。

6、每周总经理例会材料(在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周电话回访情况通报、本周竣工工程一览表)于每周日上午12时前打印上报。

7、每月最后一个例会前，做出设计师、巡检、施工队被投诉比率的统计和报表。

8、竣工工程已办完保修但没有“客户意见反馈表”的，电话回访员应再做一次回访，当日将回访结果报总经办。

9、公司员工未经批准，不得查阅电话回访单。

第五篇： 回访制度

1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。(年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好!)家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨! 评分准则： 1.老师态度 2.老师教学方法 3.老师与学生的交流 4.老师对课程的熟练程度 (记录内容:家长或学生建议、疑问以及评分和记录人) 2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访(老师也可以视情况多次回访)，耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告(记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能)。 3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调;两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，并作协调;三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。(本条指没向老师请假的学生) 4.迟到的学生,每次要让他们签名,有三次迟到记录的学生直接记课一节。(第3条和第4条请各店务必告知学生) 5.节假日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。 6.店内活动，每次都以短信统一告知老客户。 p.s回访可在每月1-30号进行，回访记录30号开会时上交(每个老师)，每个老师的评分也在每个月30号上交(楚雨薇和汤恋)。 2011年11月