售后服务岗位说明书

第一篇：售后服务岗位说明书

售后服务总监岗位说明

售后服务总监岗位职责：

1、售后服务部日常事务的管理;

2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

3、制定售后服务工作计划，保证售后服务月度和季度经营指标的完成;

4、制定售后服务内训计划;

5、处理顾客投诉及报修;

6、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;

7、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;

8、向厂家反馈各类报表、文件及资料;

9、负责组织实施服务活动。

售后服务总监任职资格：

1、男性，工科类本科以上学历;五年以上安检或同行业售后服务经验;

2、熟悉案件行业售后服务流程，有熟练的维修技术;

3、熟悉国家安检行业相关法律法规，具有一定的服务营销及丰富的安检设备理论知识;

4、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力;

5、较强的自我学习能力和行业知识学习能力，能够承担工作压力，有良好的服务意识和团队合作精神。

第二篇：物流服务中心岗位说明书

一、

二、

部门结构图

部门人员岗位结构图

物流服务中心部门职责说明

1、 以市场为中心，提供流畅、高效运转的物流系统以合理的成本服务终端为目的及满足各种客户需求。

2、 根据公司发展要求，计划、筹备、组建专业型的第三方物流公司，并负责运营。

3、 根据公司年度计划及总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划，制定相应的策略和措施。

4、 负责总仓(原材料)及各分仓成品、易耗品及物资的保管存放与流通，并保证在库商品损耗率控制在在库金额的十万分之一之内;并保证在库品的防火、防盗等安全工作有效实施。

5、 规范和改进物流系统，使人、财、物资源达到合理的利用。在花费最低的成本和提供最优的服务的前提下开展工作，实现最佳经济效益，使企业达到销售和利润的最大化。

6、 制定和完善物流业务管理流程及规章制度，规范物流部各项操作环节，配合财务部门对公司财物的库存管理。

7、 与各职能部门及部门内的沟通协调，经常交换信息，调节物流活动，提供物流增值服务。

8、 保证货物的安全及单据的完整性，保证部门工作开展有据可依。

9、 负责对总仓及各分仓商品库存进行分析，保证库存的合理数，设置安全库存值，以保证货源。

10、 负责评选物流承运商，并设定考核指标对其服务质量考核。采取有效的方法约束、管理承运商，并保证成本的合理化。

11、 根据部门业务开展需求，做好中心的人才培养与储备计划。调动员工的工作积极性，相互协作，更好的为公司服务，以达到员工与公司共同发展。

、

13、

14、 按照公司下达的成本控制指标完成各项工作指标。 完成上级交办的其他工作任务。 工作汇报对象：运营中心。

四、 物流部--经理(副经理)--职责说明

1、 根据公司发展目标结合实际业务情况及网点分布，成立荣格物流有限公司。

2、 负责荣格物流有限公司的筹备、组建及市场定位并负责营运。

3、 负责监督本部门员工的培训实施质量、岗位调配与工作考核，指导员工熟练掌握本职知识，以提高员工工作技能，提高工作效率。

4、 编写部门作业流程、规章制度、工作文件，并在实施过程中根据实际工作进行修订。

5、 负责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等。

6、 监督与指导原材料、成品、易耗品的收、退、存、发管理工作。组织合理的劳动力与合理的成本实现效率最大化。

7、 规范ERP系统信息管理的信息输入、输出管理，保证帐物相符，并对流程监督。

8、 对物流供应链进行设计、调整、优化、建立柔性、可扩展性、合理的物流配送体系，使其物流系统高效、良性运作。

9、 负责物流承运商的资质认证、合同拟写、条款设定、评定考核等工作。

10、

11、

12、 负责有效处理工作中各类异常情况。 完成上级交办的其他工作任务。 工作汇报对象：运营经理。

五、 物流仓储配送科--部门(主管)--职责说明

1、 参与制定物流战略，参与筹备、组建专业型的第三方物流公司的工作。为成立专业的物流公司收集、提供各类信息，同时负责实施。

2、 根据市场业务类型建立柔性的配送系统满足客户需求。并结合实际工作对

3、 责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等。

4、 负责仓库的消防、防损工作，并查找消除安全隐患，是仓库第一负责部门(人)。

5、 开发承运商，根据发展目标，收集承运商资源并进行整合，并建立有效可行的评选与考核方案，并负责日常管理。

6、 持续性对物流承运商进行管理。有对物流商的直接管理职能，对物流商的操作平台与操作流程进行分析及提出改善措施及完善意见。

7、 监控物流商的运输成本并进行分析，不定期的改进和完善运输体系，提高运输与配送能力，以保证强有力的商品流通，减少资金停滞周期。

8、 货物信息的跟踪、查询及处理以及门店收货异常的处理与沟通，并生成跟踪日、月、年报表。

9、 负责货物出险后的索赔工作开展。

10、

11、 制订本部门各项物流管理制度，并根据实际工作开展不断优化与修正。 对公司物流运作模式及物流配送网络(网点)进行规划和设计及修正，提高物流综合效率。

12、 负责总仓及分仓的费用统计(指物流业务对帐工作，不含日常费用支出)。并对帐务异常提出处理方法，并生成费用统计月报表及年报表。

13、

14、 完成上级交办的其他工作任务。 汇报对象：物流部经理(副经理)

◆ 物流仓储配送科-主管-工作岗位说明

•负责运输资源的收集与整合; •负责物流市场信息的收集并分析; •负责承运商的业务管理;

•负责承运商的KPI考核并提出相关报表。并生成承运商KPI考核表与承运商KPI成绩表;

D:u5de5作文件物流承运商KPI考核表D:u5de5作文件D:u5de5作文件物流承运商KPI考核成承运商资质评估表.do

•负责处理运输业务中异常情况，同时向物流承运商索赔，并生成《货物索赔明细表》;

•负责物流业务费用的统计，统计完毕后交财务审核、填写付款通知单及各分仓各项费用的申请;

•负责各分仓的备用金申请及初审;

•负责各分仓各项费用支出的合理性及单据完整性，并提出整改措施与制度; •负责处理客服部门的客户投诉单，并在规定的时间给予回复; •完成上级交办的其他工作任务;

•工作汇报对象：仓储配送部主管、物流服务中心副经理

◆ 物流仓储配送科--分仓(货站)负责人--工作岗位说明(含深圳总仓)

•分仓(货站)负责人为所属仓库防火、防损、防盗第一负责人;

•负责本部门的运作管理，行政管理、流程管理、业务管理等;

•负责所属分仓(货站)的承运商资料的收集、资质认证及初评，填写《承运商资质认证表》并上交;

D:u5de5作文件承运商资质评估表.do

•负责所属分仓(货站)费用支出的控制，其本人直接对分仓(货站)的备用金、费用合理支出直接负责;

•保证所属分仓(货站)仓库在库品帐物相符。是帐物管理的第一责任人;

•ERP系统(帐务系统)的输入、输出工作;

•接到订单后，保证在规定的时间内安排将货品按照订单要求按时发出、安全到达;

•执行并监控仓库作业流程及各项制度的实施，并根据实际情况编写对应的制度; •负责组织、实施、监督盘点工作; •抽查手工帐记帐情况确保及时性，准确性;

•更新《总库房收货周报表》和《总库房不合格品月报表》并发送至相关部门(适用总仓);

; •处理配货站退货事宜，并对商品进行区分(适用总仓);

•负责商品的收、发、存、退业务的运行状况实行检查与掌握，发现问题立即处理。确保入库货品规格、质量、数量符合采购标准; •负责仓库值班表的作成并监督执行;

•负责每日的早会实施并负责对员工宣导企业文化与员工精神;

•负责对员工持续性的进行培训及考核，提高员工的业务水平，不断的提高工作效率;

•负责与中心部门、分仓(货站)、客服等相关部门保持良好的工作沟通; •完成上级交办的其他工作任务

•工作汇报对象：物流管理员、仓储配送部主管、特殊情况上时可向中心经理汇报;

◆ 物流仓储配送科--分仓(货站)--仓管员--工作岗位说明(含深圳总仓)

•说明：具体对仓管员工作的细分由仓库负责人安排，合计包含收、发、帐务等工作事项;

•在仓库(货站)负责人或者物流管理员的要求下完成仓库整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习“8S”工作。并保持良好的工作习惯;

•在上级的安排下，负责完成仓库货品的盘点工作，对所属货品的帐物相符负责，盘点完毕后生成盘点表，对盘点差异列出原因或赔偿;

•负责供应商来货时的卸货、堆码工作;

•根据送货单的数量与实物进行清点，并知会品质部检验货品，生成各类单据; •根据货品类别将货品分类、分区存放，并按照入库日期排序，以便保证先进先出; •负责货物的分拣、包装、集散、复查、核数签名确认后，存放至出货暂存区; •负责出货货品与物流公司的数量交接;

•负责填写货物托运单，并确认数量、收货人、收货地址、联系方式等。如托运单上填写价格时，需核对价格是否准确; •根据出库数量负责库存数的减库;

•认真填写仓库《收、发、存报表》，并保证此报表与物料卡、实物相符;

•仓管员对所分管的货物负全部责任，在接到收货组通知及相关单据的传递后，必须要将货物及时入库归类，放置醒目的标示、登卡入帐、分区存放，并保证帐卡一致;

•根据各种货物的重量及体积确定合理的货物摆放高度和卡板之间的距离，按照公司物料编码按顺序摆放，以防止人为损坏;

•负责保健品厂的生产进度，根据单据发放各类生产所需的物料，保证生产有叙进行;

•负责公司内部领料时的配送工作;

•完成上级交办的其他工作任务;

•工作汇报对象：仓库负责人;

六、 物流仓储配送科—发卡员--职责说明

1、 负责核对银行卡的密码与卡号是否相符;

2、 负责会员申请表的发送;

3、 处理当天已付款的会员卡，安排及时发出。

4、 每天从系统导出会员卡订单，并打电话联系提供地址不详的专卖店店长确认地址及电话，并安排发快递。

5、 每天处理快递公司反馈给公司的疑难件件及快件追踪。

6、 负责给新的专卖店发放授权书，保证金发票。

7、 处理重号会员卡的替换及补发。

◆ 。物流仓储配送科—物流文员—工作岗位说明

•ERP系统输入、输出并保证帐务的准确性;

•发货清单的作成，并保证其数据准确性;

•根据仓库的入库、发货，订货部的各配货站的订单及各货站缺货情况等制作进销存日统计表，数据从公司进销存管理系统里查询。更新每天的进销存报表; •完成货站人员考勤表、现金日记账、固定资产账、库存盘点表，收集完整后考勤表交人事部，其他表交物流会计。

•各类工作单据、联络单、报表的存档、保管、分类及管理; •负责将财务审核订单发送至各配货站，并确认有无完整收到;

•与配货站核对订单，做订货单核对明细表发给财务部门;

•以月为单位，统计每月订单数量，并与实际发出数量对比，核实有无欠货或欠货是否已补货。

物流部

2011年8月1日

第三篇：康乐服务员岗位工作说明书

岗位工作说明书

职称：康乐服务员职级：F级

部门：管家部工作时间：正常班

部分：康体中心办公地点：康体中心

隶属：广州礼顿物业督导：

关联部门：管家部

工作职责：

负责搞好康体中心清洁卫生工作。

1、遵守每日上班时间，自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及纪律行为准则，在每日的工作中，要保持微笑服务、主动积极、团结合作的工作态度。

2、热情接待每一位来客，对客服务中，认真执行各种登记，并解答客人提出的有关服务项目问题。

3、认真做好康乐中心接待服务工作，尽快识别客人的身份并做好相应的记录。

4、负责毛巾和衣柜锁匙的发放与回收，并在登记表上作出相应的记录。

5、负责对出租物品进行回收和保管。

6、对客人遗留物品及时登记，清点，并立即上报领班，物品上交管家部服务中心存放保管。

7、负责清洁及保养康乐中心所有设施与健身器材，发现问题应及时报修。

8、负责跟进接待范围内(各个设施点及公众区域)的环境卫生，保持环境整洁美观。

9、对于客人的预订要作出详细的记录并给予合理的安排。

10、当值时按时照各设施服务服务流程与规定为客人提供优质服务。

首要任务：每天按标准完成康体中心的一切对客服务。

工作汇报：向康体领班汇报有关早训内容，随时报告任何特发事件以求进一步的

工作指示。

签名：

第四篇：客户服务部岗位说明

[部门]

客户服务部

[部门目标]

提高公司的服务质量，树立铭万在客户心目中的信誉;

为销售工作做好服务的铺垫，使市场推广和续单工作能够顺利进行; 作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。

[部门职责]

负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;

负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;

负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;

负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;

分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;

铭万产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及铭万产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广--路路通;

负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;

对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;

负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

[部门考核]

跟单工作及运营工作的完成情况;

是否有效解决了客户的投诉;

客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题;

客户服务工作是否能有效使续单工作完成。

第五篇：农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划教师服务证书填写说明

附件2：

《<农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划>教师服务证书》

填写说明

现就《<农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划>教师服务证书》填写相关内容说明如下：

1.姓名、性别、身份证号、毕业院校、所学专业、学历按实际情况如实填写。

2.相片加盖钢印。

3.单位:“特岗计划”服务期满时大学生所在单位。

4.服务期满考核等次：按照期满考核结果如实填写“优秀”或“合格”。

5.年月日：指《证书》发放的时间。

6.服务证书编号为11位，规则为：“年份+省级地区代码+5位顺序编号” 锚文本关键词：小说下载

(1)年份为大学生开始参加服务的年份，如2006;http://

(2)省级地区代码为行政区划代码的前两位，具体如下：河北 13 山西 14 内蒙古 15 吉林 22 黑龙江 23安徽34江西36河南41湖北 42 湖南43 广西 45 海南 46 重庆50四川 51贵州52 云南 53 陕西 61 甘肃62青海 63 宁夏64 新疆 65新疆生产建设兵团 66

(3)后5位为顺序编号 00001-99999。