保安部运作管理规程

第一篇：保安部运作管理规程

保安管理规程

1. 目的：

为加强保安管理，保障生产施工现场安全，维护企业的稳定发展，规范保安员工作，使之工作有章可循，有法可依。 2. 范围：

本制度适用于××××有限公司。 3. 权责：

3.1 安全办负责保安制度的提出和编制。 3.2 外协单位负责本规程的执行。 4. 程序

4.1 保安职责

4.1.1 担负生产施工现场管制，生产施工场所守护和巡逻任务。 4.1.2 做好“四防”工作，即防盗、防火、防破坏和防治安灾害事故。

4.1.3 确保公司施工、生产、生活的正常秩序，执行公司制定的各种规章制度。

4.1.4 向职员工宣传治安防范和公司管理制度，协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动。 4.1.5 严格执行出入施工区域的管理规定，凡是没有佩带厂证、没有按规定着装、无有效证明的一律不得进入施工区域。

4.1.6 凡离开厂区的产品、物料、设备、工具及辅助材料等要认真核对有关单据，对有疑问，有权阻止并及时向安全办汇报。

4.1.7 维护本厂员工在厂区内的安全，维护车间正常的生产秩序，协助安全办处理各类突发事故。 4.1.8 加强防火意识，掌握防火，救火知识，发生火警时，根据情况迅速报警，并及时通知安全办，组织员工从消防通道疏散、离开，直到安全地方清点人数，以确保员工的人身安全。

4.2 保安员着装规范

4.2.1 保安员在值班时，必须按规定穿制服、戴帽、佩带肩章，不得以制服当便服穿用。

4.2.2穿着制服时必须穿着皮鞋，不得穿着拖鞋、高跟鞋;穿着冬装制服时，必须穿着衬衫，并打领带。 4.2.3 不得留胡子及长发，额前头发不得低于帽檐外，帽子要戴得端正，按制服规定系好风纪扣。 4.2.4 要保持制服的整洁，做到勤洗，勤换;不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。 4.2.5穿着制服是时不准带项链、手链、戒指，等饰物，除因工作需要或眼疾外，不准戴有色眼镜。 4.2.6 季节换装的时间和着装要求由咸宁南玻玻璃有限公司规定。 4.2.7 不准改制保安制服或转借他人穿用。

4.3 礼仪规范

4.3.1值勤时必须使用文明礼貌用语，如“您好，请，对不起，有什么可以帮到您”等。 4.3.2 要求文明值班，礼貌待人、态度亲切、自然大方为原则。

4.3.3 如遇公司领导路过、查岗时，要主动立正敬礼，并有礼貌的回答所提的问题。 4.3.4 公司领导陪同客人或有关政府人士来厂，必须立正敬礼，以示尊敬。

4.3.5 时刻保持衣冠整洁，举止文明，不准手插袋，耸肩，弯脊等不规范行为。

4.3.6 上班期间必须保持座姿端正，全神贯注，举止端正，精神饱满。

4.3.7 执勤时举止文明，不准搭肩、挽臂、嬉戏打闹，维护良好的保安形象。

4.3.8 保安员无论对公司员工或公司客户，均应礼貌对待，面带热情，不得言语不逊，态度粗暴、盛气凌人，有损公司形象。

4.3.9 对客户提出的问题要慎重回答，严防泄密，对有关公司管理及生产等问题要委婉拒答。

4.4 纪律规范

4 4.4.1值班人员不得迟到早退或中途脱岗，严格执行请、销假制度，上班时间不得打瞌睡、饮酒、第A版第1次修订

看杂志等与工作无关的事。

4.4.2严格执行流动巡逻制度，白班不少于两次、中班不少于4次、晚班不少于6次，并定点签到。 4.4.3应根据工作安排准时参加日例会、周例会、临时性会议。

4.4.4严格执行外来人员与车辆进出管理规定，对因个人严重失职造成的损失，将追究个人及保安

公司责任。

4.4.5公司将对每名保安员进行月度考核，当月不合格给予警告，连续两个月不合格将移交保安公

司处理. 4.4.6监守自盗者，送交公安机关处理。 4.5保安岗位职责及保安队长职责 4.4.1 大门岗保安员岗位职责

4.4.1.1 严格执行公司的规章制度，精神饱满，文明执勤，礼貌待人。

4.4.1.2 核对出去公司的物品设备等是否单据齐全，并有资质的领导签名，有疑问的及时汇报，确认无误后方能放行。

4.4.1.3 监督外来车辆整齐摆放;引导外来司机在指定地方休息，禁止在办公区周围逗留、闲逛或进入办公区域。 4.4.1.4 公司员工凭厂牌及穿工服进入厂区，未佩带厂牌不能确认身份人员，保安员有权拒绝入内。 4.4.1.5对于外来进出公司人员车辆应按规定进行登记，并电话联系被访人同意后方可进入。 4.4.1.6 禁止来访人员车辆从其他入口进入公司，公司物品带出，应有正规签字程序签字放行条，放行条须有经办人及当事部门经理签字，并有安全主任签核，属于固定资产还需有财务经理签字，当值保安最后点验签字确认方能放行。

4.4.1.7 密切注意施工区域内的人、事、物情况，发现可疑或异常及时大胆，果断处理，如有异常及时上报安全办处理。

4.4.1.8 员工上、下班期间，应注意装运车辆行驶路线，以免发生意外;禁止上下班员工将自行车驶入办公区打卡。

4.4.1.9 参观人员要有本公司人员陪同，并有总经理部签署的访客单方能进入;进入生产区域未经总经理部批准,禁止拍照。

4.4.1.10政府部门人员车辆应热情接待，灵活处理视情况可以不用登记，但需第一时间通知公司领导处理。 4.4.1.11 负责区域内的岗位卫生，制止员工在禁区内吸烟及乱扔烟头、杂物等。 4.4.2 流动巡逻岗保安员岗位职责

4.4.2.1 严格执行公司的规章制度，精神饱满，文明执勤，礼貌待人。 4.4.2.2巡逻人员应严格执行巡逻制度，保证巡逻次数及质量，遇可疑或突发事件应灵活处理并及时上报安全办。

4.4.2.3晚班值班必须提高警惕，遇到可疑人员应严查细问，根据公司区域应有重点性、针对性的巡查，防范于未然。

4.4.2.4 监督提货车辆进行整齐摆放;禁止司机在装车周围逗留，闲逛;禁止司机人员进入公司生产车间。

4.4.2.5 监管员工上、下班期间，应注意装运车辆行驶路线，以免发生意外;禁止上下班员工将自行车驶入办公区打卡。 4.4.2.6 负责区域内的岗位卫生，制止员工在禁区内吸烟及乱扔烟头、杂物等。 4.4.6 班长工作职责

4.4.6.1 在严格执行保安员的有关工作职责的基础上，积极跟进本班的各项工作，对本班的保安实行严格管理，保证岗位工作顺利进行。 4. 4.4.6.2 负责本班保安岗位的具体安排，并要在安排岗位时尽可能公平合理。

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4.4.6.3 如遇个别保安因急事须暂时离开岗位时，及时做出调整，填补空缺。 题，严重的要上报处理。

4.4.6.5 每天坚持带队早训，锻炼身体，增强体质。

4.4.6.6 经常性地与保安员谈心，交流思想，随时掌握各保安员的思想动态。 4.4.6.7 认真履行交接班手续，理好地完成保安队伍的各项工作。 4.4.6.8 讲评总结每天的工作情况，布置当天的工作重点。 4.4.7 保安队长职责

4.4.7.1 队长要服从公司领导，认真做好全队人员的日常工作管理。 4.4.7.2 要以身作则、监督和管理好各岗位的保安工作情况。

4.4.7.3 要敢于同不良形为做斗争，对全队的不良行为要及时的指出、纠正。

4.4.6.4 经常监督本班各岗位的工作及纪律状况(包括站姿、坐姿及仪表等)及时发现并纠正问4.4.7.4 带领全队人员落实公司的安全管理制度，做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

4.4.7.5 组织保安保护公司财产安全，维护好公司的生产、生活等日常秩序。 4.4.7.6 总结全队工作、掌握保安员的思想动态，提高保安员业务素质。

4.4.7.7 及时发现问题，并向总经理办公室反映、协助部门做好其它日常工作。

4.4.7.8 带领保安人员保护公司区域内发生的刑事治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序。

4.4.7.9协助安全办对所有保安员做好月度考核，执行《奖励处罚规定》。

5. 相关文件：无 6. 相关表单和记录

6.1 《保安值班记录表》

6.2 《外来人员来访登记表》 6.3 《外来车辆进出登记表》 6.4 《流动保安巡逻登记表》 6.5 《物品放行条》

6.6 《保安员月度考核评分表》 7. 相关附件：无

本文件由总经理办公室提出、起草并归口管理 本文件编制人： 本文件审核人： 本文件批准人：

本文件生效日期：

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第二篇：保安部作业规程

目 录

一、秩序维护部职责

四、秩序维护主任职责

五、秩序维护领班职责

六、秩序维护员职责

七、门岗职责

八、巡逻岗职责

九、电视监控岗位职责与日常管理规定

十、秩序维护部管理规定 十

一、秩序维护员纪律

十二、秩序维护部班长交接班规程 十

三、秩序维护部培训制度 十

四、班长的职能和作用 十

五、秩序维护人员执勤须知 十

六、秩序维护人员执勤文明用语 十

八、秩序维护员工宿舍管理规定 十

九、秩序维护人员处理问题的原则与方法 二

十、秩序维护部会务制度 二十

一、秩序维护人员请销假制度 二十

二、对讲机使用管理规定 二十

二、警棍使用管理规定

1 二十

三、秩序维护人员服务形象要求 二十

四、治安保卫工作检验标准 二十

五、治安管理的内容 二十

六、消防管理

二十七、消防管理规章制度与消防值班管理 二十

八、消防主任职责 二十

九、义务消防员岗位职责 三

十、停车场(库)管理规定 三十

一、各种突发事件处臵预案 三十

二、停车场管理规程 三十

三、秩序维护员奖惩细则 三十

四、洗衣机的使用要求

秩序维护部职责

一、认真贯彻执行公司各项制度和秩序维护部有关的法规。

二、督促秩序维护工作人员24小时值班巡逻，每天做好当天治安状况的交接手续。

三、负责制定本部门的岗位职责及各项工作的服务质量标准。

四、负责本部队员的全程培训计划安排及具体培训落实工作。

五、负责《武汉国际保税物流园》的治安和消防，交通宣传工作，确保小区的安全。

六、在当地派出所及消防部门的指导下，强化治安防范，群策群力，全力维护社区的安全。

七、切实做好消防，治安工作保证人员和消防器材，通迅器材及时到位，操作可行。

八、建立治安档案，做到治安案件处理有据，安全措施监护有录。

九、车辆管理收费准确无误，账目清楚。

十、密切配合其它部门开展日常管理工作。 十

一、完成领导交办的其它临时性工作。

秩序维护部主任职责

在管理处经理的直接领导和辖区派出所、消防部门的业务指导下，负责小区的治安、消防和交通安全工作，其职责如下：

一、负责秩序维护部全面工作，坚决执行上级指令，负责对整个物业范围内的安全负有组织、领导的具体责任。

二、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区域的治安、消防等工作详情，随时随地检查指导各岗位队员的工作。

三、负责秩序维护部员工培训计划的制订与实施，并承担考核本部员工的工作绩效及改进措施的制订。

四、根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定秩序维护部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作。

五、负责召集和主持部门工作会议，传达贯彻执行管理处经理及有关部门的指示并与秩序维护部全体人员一道分析研究小区的治安管理问题。

六、熟悉并掌握小区内各种治安及消防设施的操作和性能，熟悉小区内治安状况，做到心中有数。

七、对重大事件、事故亲自组织调查处理。

八、负责与当地派出所的联络和协同处理有关小区内的治安案件，搞好小区内的治安工作。

九、完成管理处经理交办的其它任务。

秩序维护部领班职责与权限

一、职责

1、主持全班工作，坚决执行上级指令，带领全队按照各自职责认真做好各项秩序维护工作。

2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的秩序维护工作、规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3、处事公道，言行文明。对自己的缺点，勇于改正，虚心接受工作中的建议和意见。

4、做好本的月工作安排(包括训练、学习安排)。

5、经常检查各岗位的工作情况，做好秩序维护队员的考核报表。

6、每周召开班务会，总结经验查找不足。

7、及时做好所属队员的岗位培训、军事训练工作。

8、带领本班队员配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

9、负责全队员的内务管理和办公室卫生清洁情况。

10、完成上级交办的其他任务。

二、权限

1、对本小区物业有权进行安全监督。

2、有权检查各岗位秩序维护员执勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进行处罚。

3、每月考核不合格的秩序维护人员有权予以处罚。

4、对不称职的秩序维护人员有权提出辞退建议。

5、有权根据实际需要，对各岗位秩序维护员进行调整。

6、有权对违反治安管理及消防行为的业主提出整改要求。

5 秩序维护员职责与权限

一、职责

1、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防各类治安案件的发生。

2、积极配合卫生、绿化、维修等各项服务，制止各种违章行为，防止破坏，不能制止、解决的问题向领班或主任及时汇报。

3、熟悉爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

4、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

5、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动。努力完成各项治安服务工作。

6、密切联系群众，积极向业主进行治安防范和治安管理方面的宣传。

7、认真完成领导交办的其它任务。

二、权限

1、在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现象的违法犯罪分子，有权擒获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2、对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场进行破案的权力。

3、按照规定，制止未经许可的人员，车辆进入护卫区内。

4、对出入护卫区内的可疑人员，车辆及其携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。

5、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复的行为，可采取正当防卫。

6、宣传法制协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向领班及主管人员报告，协助整改。

7、对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药及其它形迹可疑的人员，有权进行盘查监视，并报告主任处理。

8、对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。

巡逻岗岗位职责

一、实行24小时监视巡察，防止不安全事件的发生。

二、对于形迹可疑的人员要进行随时随地证件检查，必要时要检查其所带的物品。

三、制止在辖区内的打架、斗殴事件。

四、检查中对于在辖区内大声喧哗，影响他人工作或休息的行为要立即上前进行制止，尤其是夜间遇到此情形，更要认真对待，以维护小区内的正常工作，生活秩序。

五、检查辖区内的花草树木、岗(凉)亭、车棚、休闲椅、路坎、儿童娱乐设施、消防设施、下水道盖、绿化花园设施，要严加看管，如遇人为或车辆损坏，应立即处理，并通知秩序维护部。

六、查和制止在辖区内饲养家畜家禽，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了其它业主生活，为避免由此引发业主间不和应加以干涉和制止。

七、检查监视所管物品，及时消灭火灾并有效预防其他事故隐患。

八、耐心回答访客的询问，必要时为其向导。

九、协助解决业主遇到的其它困难。

十、检查治安防火、防盗、水浸等情况，发现问题应立即处理，并通知前台。

十一、巡逻秩序维护要养成多看、多听、多嗅的好习惯，并认真做好巡逻记录，以确保圆满完成巡视工作任务。

十二、巡视时检查各路口，消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散标志是否醒目，正确，有无消防隐患。

十三、配合其他岗位人员和物业部需及时解决的事项，并及时报有关人员处理。

电视监视岗位职责与日常管理

一、职责

1、秩序维护就地24小时严密监视秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班处理并通过对讲机向领班报告。

2、监视设备出现故障要立即通知值班秩序维护加强防范，同时尽快找原因，及时修复设备使之正常运行。

3、严格执行登记制度，凡是发现可疑情况应认真记录本下来。

二、要求

为了保证岗位职责的落实，要求全体电视监视工作人员必需做到：

1、提前做好上岗准备，按时接班。

2、做好交接班手续，无遗漏，无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确 8 及时，内容清楚。

3、严禁无关人员进入工作场地，禁止带亲戚朋友进入工作场所闲聊。

4、上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情。

5、严守岗位保持高度的警惕性，及时发现可疑情况，严密监视及时通知该区域的秩序维护或报告上级，密切配合以确秩序维护全。

秩序维护部管理规定

一、纪律

1、服从命令，听从指挥;爱岗敬业，忠于职守;积极主动，勇敢无畏;文明服务，礼貌待人。

2、贯彻执行《秩序维护员纪律》、《秩序维护员职责》，遵纪守法，严于律已。

3、团结一致，不拉帮结派，不搞小团体主义。

4、认真参加培训及学习。

5、上班及培训时都不得迟到、早退，更不得误班、漏班。

6、严格执行请销假制度，3小时以内向班长请示;6小时以内向主任请示;6小时以上通过主任向管理处经理请示。休息、请假期间，如发生紧急情况，一经通知必须立即返回秩序维护部听候调遣。

二、内务制度

为了保持良好的内务秩序，创造舒适的生活环境，其内务卫生要求：

1、所有入住队员一律按编定房号、床号入住，不得随意调换。

2、爱护宿舍内的一切公共设施、公用物品，不得随意损坏、拆卸、转借， 9 发现损坏和丢失，由领班负责赔偿;个人物品按照整齐划

一、方便生活的原则有序放臵。

3、住宿人员必须每天轮流打扫卫生，保持天花板上无蜘蛛网、墙上无脚印或其它痕迹、地面上无丢弃的杂物、门窗玻璃和桌面上无灰尘，打扫卫生工具统一放在门背后;铺面要平整，床单要干净，被子要按横三竖四叠放整齐，鞋子放在床铺底下，鞋跟朝外;洗漱用具统一放在脸盆中，脸盆放在脸盆架或床铺底下;衣服统一挂在指定的位臵，帽子放在被子上面中间位臵。秩序维护部每周组织检查一次内务卫生，检查由主任或副主任带领各班领班或副班长参加，并当场打分，评出各班名次。连续三次检查卫生最差的班扣发副班长岗位补贴;各班每周评选1名内务好的个人。

4、所有住宿人员应节约用水、用电，不得私自在宿舍内乱接电线，严禁使用电炉，一经发现罚款50元。

5、不得在宿舍内进行赌博或变相赌博活动，一经发现罚款当事人100元、领班50元;禁止在室内大声吵闹，若有业主投诉，严厉追究当事人责任。

6、宿舍内不得留宿外来人员，特殊情况须报请主任批准。

三、作息制度

1、实行8小时轮换值班制，每班8小时，早班7：00至15：00;中班15：00至23：00;晚班23：00至7：00;交接班时间按规定执行。

2、星期一至星期五每晚22：00熄灯，星期六晚推迟1小时熄灯，所有人员(除执勤外)必须按时就寝。

3、星期一至星期五上中班的，每天7：30至8：00进行体能训练，10：

10 00至11：30进行队列和体能训练;上早班和晚班的，每天16：00至17：30进行队列和体能训练。

4、如有特殊情况，以秩序维护部的通知为准。

秩序维护员纪律

一、不准利用娱乐之便进行变相赌博，不准参与不健康活动。

二、严格执行请，销假制度，有事外出时必须填写请假单。

三、模范遵守国家的法律，法规及公司内部各项规章制度。

四、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。

五、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

六、时刻注意自己的形象，讲究文明礼貌。

七、上班时禁止喝酒，抽烟，吃零食;不准嬉笑，打闹，不准会客，看书报;不准做其它与值班工作，执勤无关的事。

八、不准包庇坏人，不准接受业主或客人的好处，不准徇私舞弊。

九、不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必须经主任书面批准。

十、爱护各种秩序维护装备和设施，不得丢失，损坏，转借或随意携带外出

十一、严禁酗酒和参与打架斗殴，精诚合作，团结一致，不准搞小团体主义和杜绝有损集体形象的言行。

秩序维护部班长交接规程

为了顺利完成班次交接，确保工作的连续和一致，通过班前集合整队分 11 配工作、班后讲评，明确注意事项，提高工作标准，特制定本规程如下。

一、交班前，由接班班长带领本班队员提前15分钟进行整队检查着装、风纪，列队齐步到达指定岗位。

二、班长分配岗位要将当班注意事项简单明了地告知所属队员，使队员在工作中更好地履行自己的职责。

三、交班前20分钟，交班队员应将有关当班情况和遗留问题作以详实记录，以便接班人员跟进。

四、交班前15分钟，当班班长检查各岗位以确保正常交接。各岗位队员检查岗位范围内设施、设备及相关资料，经便顺利完成交接班。固定岗位队员按照要求待岗交接，交班班长与巡逻队员列队到达交接地点。

五、交班时，交接队员要互相敬礼，互检风纪以示尊重。交班队员一定要将值班中的注意事项以及岗位物资设备向接班人员移交清楚;验收完毕，交班队员离开岗位所发生的一切问题由接班队员负责;交接完毕，交接双方一定要在值班记录本上签字认可。

六、接班后，当值班长一定要先和巡逻队员一起在所管区域巡视一周，固定岗位队员一定要先落实上班所交付工作。

七、交接完毕后，由交班班长整队对本班队员的工作情况进行讲评，总结本班当值情况，查找不足及时纠正，对表现好的队员进行表扬，以使以后各项工作得以顺利开展。

八、接班队员未到时，当班队员不许私自离开工作岗位，否则当班的一切后果将有其一人负责。

九、严禁不按规定时间和要求交接班。

12

秩序维护部培训制度

一、培训目的

通过培训使各队员明确自己的职责、任务、义务，从而达到不断提高自己的工作能力和业务水平，新录用的队员必须经过岗前培训和3个月的使用期，并进行必要的考核，对于不符合要求的一概不予以录用。

二、培训要求

1、使各队员具有服务意识和培养其爱业敬业的品质。

2、明确自己的职责、任务、和义务。

3、掌握各岗位的知识，明确上岗时应注意的礼节礼貌和工作纪律。

三、培训内容

1、公司的现状和生存理念以及小区的整体规划和相关的物业知识。

2、队员的职责、纪律、礼节和有关奖惩制度。

3、队员各岗位的服务要求和相关权限及义务。

4、队员应遵守的有关规章制度和政策、法令。

5、治安消防等有关的安全防范知识。

6、公司的《员工手册》和简介。

7、队列及有关擒敌术

8、突发事件处臵预案和注意事项。

四、再培训内容

为完成各岗位治安任务和更好地掌握本职所需的基本知识、技能和方法，需对秩序维护员进行不间断的培训。

培训内容如下：

1、治安保卫常识、心理学、法律、职业道德、文明礼貌用语、物业管理的各项规章制度、队列训练、擒拿格斗、消防基本知识等。

2、处理突发事件的原则和方法。

3、各岗位的专业知识。

4、交接班的礼仪。

5、车辆指挥。

6、消防演练。

7、发案事故现场的保护。

8、礼貌用语。

班长的职能和作用

一、让员工知道他们应尽的职责。

二、时刻显示积极的态度。

三、注意表扬员工的长处。

四、经常征求员工的意见并采用可行的方案。

五、感谢和奖励工作出色的员工，激励工作并讲究效果，要有竞争性，多样性和灵活性。

六、以身作责为大家树立榜样。

七、关注员工的问题和忧虑。

八、当员工需要支持时挺身而出。

九、让员工了解企业对他们的期望。

十、下达命令要针对任务的特点，要酌情处理，并被员工所理解。

14 十

一、对员工的过失执行纪律时要做到：必须处罚的要坚决处罚，可以免除处罚的要免除。

十二、要想得到员工的配合，重要的是班长对下属要公平，做到以诚相待。

秩序维护员执勤须知

一、经常巡视岗位周围的一切设施，车辆等查看是否正常，发现异常和可疑情况，要立即向秩序维护部报告。

二、认真做好防火、防盗、防破坏的安全检查，发现隐患及时消除和改进。

三、熟记和掌握紧急联络用的信号、电话号码、对讲机号码，以便遇事急速与有关单位和内部人员联络。

四、对岗位的一切设施不得随意移动和启用。

五、熟悉消防器材的位臵及使用方法，掌握水、电、煤气开关和总开关的位臵，遇有紧急情况及时关闭，防止险情恶化。

六、执勤期间，要全神贯注，细心观察，细听动静，遇有情况妥善处理，对岗位内发生的一切大小情况必须作全面的书面记录。

七、执勤中发现各种违法犯罪分子，要及时报告秩序维护部并协同其它的秩序维护员进行设法抓获。

八、执勤时(上班时间)必须身着制服，配带防卫器械。

九、执勤时，一旦发生火警的处理办法是：

1、要立即把火势大小先报领班，待领班赶到后再视情况拔“119”进行报警。

2、报警时要讲明发生火警的单位，详细地址，门牌号及具体的着火部位和燃烧物质。

3、立即切断火灾现场的电源和煤气总开关，并立即撤离易燃易爆物品。

4、保护好现场，维护好火灾现场的秩序，防止坏人趁机打劫，并积极参加抢救工作。

十、执勤时，一旦发生盗窃案件的处理办法是：

1、案发后要迅速同时向领班及有关部门报案，在领班的指导下维护好现场，并积极提供案件实况，协助公安机关破案;同时要总结经验教训，堵塞漏洞，采取有利措施以防案件再次发生。

2、加强门卫的防范工作，对出入小区的车辆和人员进行严格控制，对携带物品出门的人员和车辆必须凭货物运出单，经核查无误后，方可放行，严防公司及业主的财物被盗。

3、加强巡逻防范，特别是夜间人员稀少，防卫力量薄弱，犯罪分子易于乘虚而入导致发案。

4、对于内部重点要害部位如财务，贵重物品和重要器材，仓库等部位要严加防范，巡逻时要机警勇敢，机动灵活，要有敌情观念，经常变换巡逻路线的方向，不使犯罪分子摸清我们的活动规律。

秩序维护员执勤须知

一、执勤中在防卫目标范围内，对可疑人和事，一定要沉着，冷静，谨 16 慎处臵：

二、要严密观察，注视动向，分清性质。

三、执勤中碰到情况发生，要问清原由，好言相劝，以理疏导，缓和矛盾，妥善处理。

四、经判断分析是可疑犯罪行为时，要即时询问，根据实据，报告领班。

五、执勤中发生纠纷，斗殴是扰乱社会治安的行为，其处理办法是：

六、积极调解，劝阻，缓和矛盾。

七、提高警惕，防止少数坏人借故挑衅，利用混乱之机进行破坏活动。

八、调解无效时及时报告秩序维护部及公安机关处理。

九、对精神病人，酗酒者一定要注意观察，谨慎处理。

十、执勤时发现危险物品和爆炸物品时，秩序维护员要注意保护好现场立即报告秩序维护部，对作案犯罪分子要迅速抓获并扭送到公安机关处理。

十一、执勤拾获物品或群众拾获交来的物品，无论其价值的大小，都要如数交公处理，否则按违纪论处。

十二、接到业主报警，要立即赶往现场进行处理，并立即向秩序维护部报告。

十三、经常检查各辖区内的车辆，防止撬盗车辆事故的发生。

秩序维护员处理问题的原则与方法

一、原则

秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主(住户)的 17 安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。

二、方法

对不同性质的问题采取不同的方法政策：

1、对一般违反法规和管理的问题，如：民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导;对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。

2、处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，若违反规定情节轻微，不需要予以处罚的，可当场予以教育，或协助所在单位、家属进行教育，若需要给予治安处罚的，按规定交公安机关处理。

3、违反其它行政规定的交有关行政机关处理。

4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关处理。

秩序维护部会务制度

为了加强秩序维护部的管理和进一步提高工作效率，特制定本秩序维护制度。

一、秩序维护部部门例会

1、时间：每周三下午15：00

2、主持人：秩序维护主任

3、参加人员：副主任、班长，必要时邀请公司领导及相关人员参加。

4、内容：

18 4.1、传达上级有关指示。

4.2、讲评上周工作总结经验查找不足，安排本周工作内容。 4.

3、听取各班长汇报，收集整理可行性建议和意见并管理处汇报。 4.4、了解各班人员的思想动态，及时作好人员的思想工作。

二、班务会

1、时间：每周四下午15：00

2、主持人：各班班长

3、参加人员：本班全体队员

4、内容：

4.1、传达本周部门例会精神，总结上周工作情况。 4.

2、安排本周工作提出并改进上周工作中的不足。 4.3、各队员就工作中存在的不足提出好的建议和改良措施。

三、秩序维护部全体会议

1、时间：每月一次在当月的28号上午8：00时召开。

2、主持人：秩序维护主任

3、参加人员：秩序维护部全体 (执勤除外)

4、秩序维护部紧急会议视情况而定，到时另行通知。

秩序维护部请销假制度

本小区实行准军事化的管理，无特殊情况一律不许私自行动。有事外出一律实行请销假制度。(半小时外为限)不当班、不出勤务的人员可临时外出，但必须请假，具体权限如下：

一、班长可批当天3小时。在3---8小时内报秩序维护主任批。超过24小时或需在外留宿的报总经理批。班长请假直接由主任批。

二、凡请假人员在外的任何行为一律与公司无关，但如果说给公司造成不良影响的将严厉惩治。

三、非紧急情况的，请假者必须提前一天提交书面请假报告，得到批准后方可外出，并按时归队销假;紧急情况不方便提交书面报告的可通过电话方式，但上级必须有记载，并事后有补假

四、每月每人请假累积不得超过四次。

五、有轻微疾病的，如感冒(高烧除外)扭伤等，正常值班后可不参加较强的训练。重病者按公司有关规定执行。每班每天除正休人员之外只限1人外出，以保证正常的待勤工作。

六、当班人员无特殊事由一律不充许外出，若私自外出按旷工交人事部处理。

七、对于不能按时归队的又没有特殊事由的超过30分钟按迟到处理，超过30分钟的按误班处理，超过1小时的按旷工一天交人事部处理。

对讲机使用管理规定

一、对讲机是公司员工用来执行任务的工具，属于公司的公用财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。

二、对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主任同意方可。

三、对讲机由值班人员使用严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主任批准。

四、对讲机严格按照规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则损坏视情节赔偿。

五、员工在交接时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报秩序维护主任协助加以处理。

六、对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，充电器只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否则按违纪论处。

七、在使用对讲机呼叫时一定要使用文明用语并讲普通话，其呼叫和应答方式为：“××号呼××号收到，请回答!”;“××号收到，请讲!”。

警棍使用管理规定

一、警棍是秩序维护人员执行公务时的专用工具和武器。

二、所配警棍只供当班秩序维护员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于秩序维护员执行公务时的自卫器械，不得乱用。

三、严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经秩序维护主任批准，严禁将其带出。

四、严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交他人玩耍。

五、执勤秩序维护员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

六、使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，若当班分不清具体责任时由该班班长负责。

七、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于正常使用状态。

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八、对违反2至6条的，除进行必要的批评、教育外，并处以20元的罚款以警告后者。

秩序维护人员服务形象要求

一、仪容仪表

1、按规定着装，佩戴齐全。

2、精神饱满，姿态良好。

3、举止文明，大方。

4、不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。

二、工作要求

1、服从领导，听从指挥。

2、能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位臵：发电机房，配电房、水泵房、消防中心等重点位臵的防范等。

3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力。

4、熟悉停车场、车库的基本情况。

5、能圆满完成规定的检查内容。

三、服务态度及要求

1、微笑服务。

2、主动、热情、耐心、周到地为业主(或信户)服务。

3、说话和气，礼貌待人。

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4、不发生一起争吵、打斗事件。

5、按时巡逻，按时到指定地点签到。

6、不出现业主或住户家被盗抢事件。

7、车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢失一辆车。

8、接到住户报警不超过十分钟赶到现场并迅速向上级报告。处理各类违章事件，文明礼貌、机动灵活，讲究技巧不失原则。

9、及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次室外事故。

治安保卫工作检验标准

一、守护秩序维护的检验标准

1、仪容仪表

1.1、按规定着装、佩戴工号牌。 1.

2、精神饱满、姿态良好。 1.3、举止文明、大方。

1.4、不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。

2、工作要求

2.1、能熟练掌握小区内业主和住户的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。

2.2、准确填写各种登记表格及详情记录，能熟练掌握报警监控、对讲机等设备设施的操作规程。

2.3、善于发现各种事故隐患和可疑人员，并及时正确处理各种突发事件。

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3、服务态度及要求

3.1、礼貌待人、说话和气、微笑热忱服务。 3.

2、主动、热情、耐心、周到为业主(住户)服务。 3.3、不准发生一起与业主(住户)争吵、打斗事件。 3.

4、登记有效证件准确无误。

3.5、不出现一起业主(住户)被盗、被抢案件。 3.

6、不出现岗位上秩序混乱等情况。

3.7、接到业主(住户)报警，不超过10分钟通知备勤人员赶到现场。

4、形象规定

4.1、经常注意检查和保持仪表整洁。

4.2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过去时2CM，鼻毛不准露出鼻孔。

4.3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰;不袖手，背手，叉腰或将手插入口袋中;执勤中不准吸烟，吃零食，不勾肩搭背，做到站如松、坐如钟、行如风。

4.4、不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报或做其它与工作无关的事。

5、队列规定

5.1、在集体活动时，要穿戴统一服装，整队集合，动作要迅速，集合完毕，带队者要检查队容，凡未达到要求精神不振者一律不能参加。

5.2、执勤巡逻中，两人成列，三人成路，执勤人员一定要精神饱满，保持高度的警惕性。，

5.3、在队列训练和巡逻中，秩序维护员必须保持步伐一致，保持良好形象。

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治安管理的内容

根据公司制定的有关规定，特制定治安管理内容如下:

一、小区治安管理内容

1、住宅小区开设的经营摊点，未经物业公司的批准，或领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。

2、在住宅小区内的公共场所晾晒衣服，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡，鸭等家畜，治安人员有权予以制止。

3、对于破坏公共场所设备设施的行为，治安人员有权予以制止并要求其照价赔偿。

二、小区治安管理的范围

下列妨害公共场所安全和社会治安秩序的行为，都属于治安管理的范围:

1、使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常的工作和休息。

2、从楼上往下扔杂物的行为。

3、擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等不道德行为。

4、非法携带、存放枪支弹药，非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。

5、未经批准，私自安装、使用电网。

6、非法侵入他人住宅，损坏他人财物。

7、使用气枪，在住宅小区内进行各种射击活动。

8、制造、销售各种赌博用具或利用职权住宅聚赌。

9、利用住宅窝藏各类别犯罪分子和嫌疑人员。

10、利用住宅作据点，进行盗窃活动。

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11、制造、复制、出售、出租或传播淫秽书淫秽画，淫秽录像。

12、利用住宅进行嫖娼卖淫活动。

13、在车辆、行人通行的地方施工，对沟、井、坎、穴，不设覆盖物，标志，或故意损坏、移动覆盖物或标志。

14、故意损坏邮箱、公用电话等公共场所设施，故意损坏路灯、消防栓，公用天线、电梯等配套设备，故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所。

消防管理

物业管理必须把消防管理纳入到日常工作中来，把消防安全纳入到经营管理之中，按照《中华人民共和国消防条例》建立安全责任制，做到与日常工作同布臵、同检查，确保公民生命 和财产的安全。

一、住宅装修消防管理

1、装修人员必须事先写出装修申请，列出装修计划，汇同装修图纸上报物业部审批，在确保住宅消防设施和电气不受损坏的前提下方可施工。

2、装修面积在400平方米以下的，由物业部负责审批，超过400平方米的，应报消防机关审批，经批准后方可施工。

3、装修应采用不燃或难燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进防火处理。

4、施工过程中严禁运用明火，如果确需运用明火的，必须事先向秩序维护部办理审批手续，并采取严密的消防措施，切实保证安全。

5、结束后要经物业部验收，不合格标准要返工直至合格。

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二、服务场所(酒店、歌舞厅)消防管理

1、住宅小区内的服务设施，如酒楼、歌舞厅、俱乐部、游乐场等场所的消防管理尤其重要。除了强化消防责任制外，还要定期进行消防检查，尤其对以下几个方面必须按消防法规定执行。

2、安全出口处应当设臵明显的标志并加装自动控制应急灯，疏散通道必须保持畅通无阻，严禁堆放任何物品。

3、安装、使用电器设备必须符合防火规定，临时增加电气设备必须按有关规定采取相应措施，保证安全。

4、严格控制明火，确实需要使用时，必须采取安全预防措施。严禁使用鞭炮、焰火。

5、各服务场所每天的值班经理为当天的消防值班负责人，节假日领导要坚守岗位和排班值班，加强消防措施确秩序维护全。

三、几种行业工种人员的消防管理

1、物业公司和辖区内各酒楼、歌舞厅、所聘用的电工、电焊工、油漆工，从事操作和保管化学物品的人员均为特种行业的工作人员。这些人员的工作与消防工作有着密切的关系，应从以下方面加强管理。

2、必须有国家劳动部门颁发的操作证方可上岗工作。同时，每两年一次的技术考核和年审必须参加并达到合格才能继续使用。

3、物业部、秩序维护部、工程部有权对辖区内的消防设施和公共通道、各房屋进行电线、线路隐患和消防防火的检查。

4、电焊工明火作业要向秩序维护部报告，经批准并采取防范措施后方可施工，严禁无操作证的人员进行电焊作业。

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消防管理规章制度与消防值班管理

一、消防管理规章制度

1、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。

2、增强防火意识，组织全体业主定期学习消防知识。

3、发动全体业主坚持贯彻执行各项防火行政措施、技术措施和组织措施，从根本上防止火灾的发生。

4、按照《中华人民共和国消防条例》和公安部颁布的《高层建筑消防管理规则》，认真做好“三落实”。

5、责任落实。按照项目管理方法把消防责任层层落实到基层，部门落实到每个人头，定人员，定时间，定措施。

6、器材落实。坚持做到每幢住宅楼宇的消防器材都齐全，随时均可使用。

7、检查落实。定期组织大检查，每月公司检查，每周部门检查，平时设臵领班重点抽查，做到发现隐患，立即消除。

8、普及消防知识，做到应知应会，定期举办培训班。组织专业人员学习消防知识，掌握灭火的各项技能。

9、落实消防责任制。每年年初由秩序维护部主任招集辖区内的业主签定《防火责任书》。确定消防联络员名单，并规定职责以便层层明确责任，建立全方位的监督体系。

二、消防值班管理

为加强物业的消防管理，由秩序维护部成立专职消防班。消防班的主要任务是进 28 行消防值班，具体工作如下：

1、负责消防监控中心的日常值班。消防监控中心是接受火灾报警，发出火灾信号和安全疏散指令，控制消防水泵，固定灭火、通风、空气调节系统等设施的中心，应实行24小时值班。要对整个小区进行消防监视，值班人员要忠于职守，工作认真负责，并作好值班记录。

2、定期巡视，试验，大修，更新消防器材和设备，并负责保养和管理好消防器材，设备，使所有设施处于100%的完好状态。

3、普及防火知识，落实防火岗位责任制。广泛开展防火宣传，动员和组织小区内群众积极参加培训，增强防火意识。宣传方式可灵活多样，生动活泼，可以发通告、广告、出板报，观看消防自救演习，采用闭录电视等等。大力宣传在消防工作中涌现出来的好人好事，群众积极参与群防群治的典型事例，表彰先进，同时揭露，批评违章违法行为，正确的导向，培养建立全民的消防意识。

三、消防管理规章制度

1、坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，始终把预防火灾工作放在首位。

2、增强防火意识，组织全体业主定期学习消防知识。

3、发动全体业主，坚持贯彻执行各项防火行政措施，技术措施和组织措施，从根本上防止火灾的发生。

四、按照《中华人民共和国消防条例》和公安部颁布的《高层建筑消防管理规则》，认真做好“三落实”。

1、责任落实。按照项目管理方法把消防责任层层落实到基层，部门，落实到每个人头，定人员，定时间，定措施。

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2、器材落实。坚持做到每幢住宅楼宇的消防器材都齐全，随时均可使用。

3、检查落实。定期组织大检查，每月公司检查，每周部门检查，平时设臵领班重点抽查，做到发现隐患，立即消除。

4、普及消防知识，做到应知应会，定期举办培训班。组织专业人员学习消防知识，掌握灭火的各项技能。

5、落实消防责任制。每年年初由秩序维护部主任招集辖区内的业主签定《防火责任书》。确定消防联络员名单，并规定职责以便层层明确责任，建立全方位的监督体系。

消防主任职责

消防主任由秩序维护部主任兼职，其主要职责如下：

一、认真学习有关消防知识，熟练掌握各种器材的操作技术和使用方法。

二、对待工作要忠于职守，严肃认真。

三、负责本部队员的消防知识的培训和落实消防岗位责任制。

四、定期进行消防安全检查，管好消防监视中心的各种设备检查，保证监视中心正常工作。

五、搞好小区消防器材，设备检查，保证设备处于完好状态，一旦发生火警即可投入使用。

六、定期检查各楼群公用电器、电线、煤气管道等有无霉坏、锈坏、氧化等情况，防止短路或爆炸引起火灾。

七、检查制止各种违反消防安全的行为。

八、极开展防火安全宣传教育工作，定期向业主传授有关消防知识。

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义务消防员岗位职责

消防工作要贯彻执行“预防为主，防消结合”的方针，秩序维护部主任为消防责任人，所有的秩序维护员为义务消防员，主要职责如下：

一、所有的义务消防员都要积极主动参加部门开展的各项消防培训，并按消防部门的有关规定要求，认真学习有关消防知识和熟练掌握各种消防器材的正确使用方法和规范的操作技术。

二、在有关部门的指导下，熟练掌握救生的基本方法，在发生火灾、台风、液化气渗漏、水灾等情况下，能及时赶到现场，疏散和组织住户到达安全地点。

三、熟悉居住区内消防器材和设备的分布情况，当有事故发生时，能迅速地找到和运用附近的消防器材进行抢救工作。

四、对居住小区内的各楼宇的消防器材设备定期检查及时维修，保证设备处于良好状况，检查防火通道时刻保持畅通无阻，及时纠正消防违章和消除火险隐患。

五、积极做好宣传教育和消防防范工作，在凡是设有消防器材的地方表明“消防”字样，如火警“119”，要与业主(住户)普及消防知识和基本的救生，抢救措施以及自救，逃生的方法。

六、在发生火灾、液化气泄漏、暴风雨等情况时，立即通知有关消防单位，并协助调查事故原因，接受消防人员的指挥，全力开展救护工作。

停车场(库)管理规定 为确保停车场(库)内的设备，设施和停放车辆的安全保证停车场(库)内整齐有序，特制定本章程：

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一、地下停车场(库)

1、车辆进库

1.1、当有车辆驶入地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。 1.

2、提醒司机关锁好车门，窗并将车内的贵重物的随身带走。

2、巡视

2.1、每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场(库)值班记录》上做好记录同时报告班长处理。

2.2、清点车库内的车辆，随时和门岗收费秩序维护员取得联系，以核对车辆数量确秩序维护全。

2.3、发现无关人员或可疑人员到车库内急时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理并迅速向班长报告。

2.4、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾驶者，应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。

2.5、每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或防盗)设施，发现异常情况要在《停车场(库)值班记录本》上做好记录并及时报告和立即处理。

2.6、禁止司机(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按规定处理。 2.

7、协助清洁工维护好车库内的清洁卫生，保持车库干净整洁。

3、车辆出库

3.1、车辆出库应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主)，确认无误方可放行。

32 3.2、对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车前向司机敬礼后再进行有礼貌的盘问，若是车主的亲友须与车主联系认可并登记后方可放行。

3.3、若在盘问中发现有问题，应立即扣留车辆并及时通知班长和巡逻秩序维护，同时机警地做好应对准备，以防不法分子行凶。

4、地面停车场：

4.1、指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位臵，使停车场情况车辆停放整齐。

4.2、随时巡查地面车辆情况，发现门窗未关好，有漏油、漏水等情况时应及时通知车主并做好记录。

4.3、发现无关人员或可疑人员在停车场闲逛时，应劝其立即离开，若有紧急情况应及时处理并做好记录。

4.4、协助清洁工人做好地面的清洁工作。

5、停车场(库)收费：

5.1、每天夜班下班前将停车场(库)设备卫生，收费亭卫生打扫干净。 5.

2、各班人员接班后，指导进入停车场(库)车辆按票进入，在车辆离开停车场(库)时做好收费工作，对使用“时租票”的车辆除按规定标准收费外并收回“时租票”妥善保管;对使用“月租卡”的要认真核对车卡是否相符而后放行。 5.3、每天早班下班后，将当天收费交领班由领班统交秩序维护部上交财务。 5.

4、对于“月租卡”持卡业主要认真核对卡号与车辆是否相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡或按“时租票”停放，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。 5.5、留意进入停车场(库)的车辆情况对于带有危险品的车辆禁止入内。 5.

6、如有特殊情况及时报有关部门。

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突发事件的预案

一、目的

使大家遇事忙而不乱，组织抢救有条不紊，把损失减少到最低限度。

二、内容

断电、断水、漏气、打架斗殴、凶杀、盗窃等突发事件下的处理措施。

三、措施

1、无论任何岗位发现盗窃、打架斗殴、凶杀、断电、断水等案件或接到报警应一面向班长汇报，一面向事发现场奔跑。到达现场时间2分钟。

2、接到报警的班长迅速作部署，并应率先奔跑事发现场。该坚守岗位的坚守岗位。特别大门岗立即关闭大门增加复岗，只留侧门以备急用。巡逻岗及班长临时从岗位上撤下的队员根据实际情况及班长安排对盗窃、斗殴、凶杀、流氓、强奸等在逃犯罪嫌疑犯人实施围堵。

3、马上向上级主管汇报，必要时通知管理处随时准备报警。断电、断水、漏气应先拨打抢修电话，再报告上级主管。

4、对事件中受伤群众，秩序维护应立即组织抢救。班长在力量不充足的情况下可撤掉巡逻岗。组织抢救因坚持先救重伤后救轻伤的原则。

5、组织围堵或组织抢救时应调动动作迅速的队员，动作迟缓的队员应坚守岗位并留守

6、上级主管到现场后应迅速向上级主管汇报、并由上级主管组织实施抢救。对于是否报警可由当时在场的职务最高指挥官作出决定。

7、对于断电、水、气等事件、引起业主不满、示威时应保持理智，对示威者尽 34 量安慰，不可与示威者争论，更不得以武力对待因，此举并不能解决问题只会使矛盾进一步激化。

8、对于盗窃、凶杀、要注意保护现场严禁无关人员介入破坏现场的物证，若有人在案发现场一定要将其留下等警方介入后交由警方，对于介入的警方应对其车牌号码、警察的警号作以详细记录以待后查。

9、对于发生爆炸、煤气泄漏、火灾等现场，所有赶往的队员和工作人员都必须在到达现场前关掉身上携带的手机、BP机、对讲机等有关通迅设备。对于夜晚发生的事故一定要在到达现场前将所用灯具打开，以免由于火花、电磁波的碰撞引起更大的爆炸。

10、熟记各类抢险、报警电话。

停车场管理规程

一、目的

确保停车场内的设备设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内的停车场。

三、职责

1、停车场收款员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照票放行。

2、秩序维护员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护的进出记录。

3、带班秩序维护班长负责车场管理的监督、指导。

四、工作程序

1、车辆进库

35 1.1、当有车辆驶入停车场时，应迅速指此车辆慢行

1.2、车辆进入停车场时，由入口岗位人员向驾驶员撕票。按时间在票面上写该车车号，将副票交驾驶员，驾驶员按秩序维护员指定位停泊，当值人员亦在书面作好该车的入场时间、车号登记。

1.3、秩序维护员指引车辆安全地停放在指定车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。同时提醒驾驶员注意副票将会作为取回车辆作为缴费之凭证，请其随身携带并小心保管。

1.4、最后提醒驾驶员关好门、窗，并将车内的贵重物品带走。

2、巡视

2.1、每半小时或随时详细检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理和通知车主，并在《停车场交接班记录表》做好记录，同时报告停车场主管处理。

2.2、清点车场内车辆，随时与收费岗及其它秩序维护员取得联系，以核对车辆数量，确秩序维护全。

2.3、发现无关人员或可疑人员到车库时，要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。

2.4、严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒骂车者应立即劝阻，并报告车场主管及时处理，避免交通意外事故的发生。

2.5、每天至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发生异常情况要在《停车场交接班记录表》上做好记录并及时上报，立即处理。 2.

6、禁止驾驶员(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。 2.7、消防通道上严禁停入一切车辆。

36 2.8、协助清洁工维护车场内清洁卫生，保持车场整洁。

3、车辆出库

3.1、当有车辆驶出停车场时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主)，若对出场车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车档前向驾驶员敬礼，再有礼貌地盘问，若是车主的亲友(和车主联系认可)，并有副票的应放行，若盘问时发现问题，应立即扣留，并及时通知车场主管和巡逻秩序维护，机警地做好应付准备，以防不法分子盗车行凶。

3.2、凡进入停车场内的车辆有损坏路面及其它公共设施时，一律照价赔偿，故意实施以上行为的，按照公司规定给予处罚;情节严重的，将移送公安机关予以制裁。

3.3、车辆驾驶员在车场离场时到交费处缴费离场，并按停泊时间交费，计费票由收费员签名盖章。

3.4、出车口岗位应在车辆离开时收取有收费员签名盖章之计费票，无误后放行，并作好离场时间、车号登记。

3.5、避免出入岗位互交换，交接班必须清票，无误后交岗、交接人应签名作实。 3.

6、收费核费，按收费票的时间进行核查，同时核查出入口岗位的登记车辆停泊时间的记录是否与收费时间相同，交班后即将当班收款交经管理处财务人员。

4、办证程序及收费管理

4.1、月租车位收费采用每月月底收取次月停车费的方式进行。要求月租车位车主在每月月底前交纳下月的停车费，超过期限的不预留车位。

4.2、月租车位每月15日前交月租者按1个月计收，每月15日后交费者按半个月计收停车费。

37 4.3、固定车位停车证由管理公司发给认可之车辆, 停车证不可转让且必须放臵于汽车挡风玻璃之右侧。没有停车证之车辆禁止进入停车场, 遗失停车证之使用人士须即向管理公司报失, 并以书面方式向管理公司补证。

4.4、临时停泊车辆于入口处取临时泊车票, 离场时先要缴费, 未缴足停车费, 停车场有权扣押该车辆,直至所有停车费(含扣押期间的停车费)全部付清方可离场。

4.5、对停车实行先停车后收费，取车时按停车时间长短计费。 4.

6、对停车不足半小时的临时保管可酌情收费或不收费。

5、车辆进出程序

5.1、月租车位及自购车位的车辆进入停车场的程序是：登记进场时间及车牌——检查车况——核对证件——入场;月租及自购车位的车辆离场程序是：登记离场时间——核对车牌——核对证件——离场。

5.2、临时车辆进场的程序是：填票登记车号——检查车况——填票、发放副票——入场;临时车辆离场的程序是：核票——核对车牌——收费——离场。秩序维护员应重点检查车况并详细登记(特别是车身或部件有损车辆)，由车主签名确认，防止车主取车时发生纠纷。(停车证采用正、副本核对的收发方式，以防停车证被滥用、冒用。

五、车辆管理规定

1、车辆停放规定

1.1、进入停车场的车辆必须服从管理公司的统一管理。不听劝阻或不服从管理而造成车辆丢失或损坏的，责任由车主自行承担。

1.2、车辆必须按车场内的导向标志和秩序维护员的指引方位行使，不得逆行，

38 不得在人行道、消防通道上行使，不得以高速行使，不得鸣喇叭，进入停车场时限速为5公里/小时以下。

1.3、月租车辆停泊固定车位，临时车辆不得停泊在月租车位，所有车辆的停放不得超出车位划线范围，以免阻塞交通，影响临近车位的停放或造成车辆碰撞。 1.

4、用户长期停放在停车场内的车辆，须在管理公司办理定位立户手续，领取停车牌，停在指定车位，并凭牌出入，按月缴纳停车费。

1.5、敬请车主为车辆购买“车辆综合保险“，便于车辆丢失时向保险公司索赔，未购买“车辆综合保险”的车辆，管理公司有权拒绝其在车场内停放保管。 1.

6、车主将车辆停放后，应关好车辆门窗，启动防盗系统至警备状态，并做好防盗措施，请勿将贵重物品放臵于车内。

1.7、请勿在停车场内吸烟，严禁装载易燃、易爆等物品之车辆进入停车场。 1.

8、请保持停车场内的清洁卫生，请勿在停车场内修理和清洗车辆，请勿将车内的垃圾废物弃臵在停车场内。

1.9、停车场之车位仅供停泊车辆之用, 任何使用人士不得利用其租赁车位堆放其它物品, 亦不得将非机动车停泊于机动停泊位。

1.10、任何使用人士不得在停车场范围内拍卖及出售货物或进行其泊车以外的活动。

2、安全规定

2.1、使用人士不得在停车场停泊、装载管理公司(包括其雇员和代理人)认为可能对他人或其它车辆等构成危险之车辆或物品。

2.2、使用人士应尽量勿在车辆内放臵物品, 离车时应予以检查、锁好车门。若违反本条规定, 导致物品遭损失或损坏, 管理公司概不负责。

39 2.3、导致停车场任何固定装臵、设施、设备及器械等损坏的使用人士, 必须负责赔偿损失。

2.4、管理公司有权要求使用人士出示有关身份证明, 以确认其身份。 2.

5、驾车人士必须遵照场内指示牌行车, 任何车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方, 亦不得妨碍本停车场之出入口任何信道。

2.6、凡在停车场停放车辆的人员, 有义务检举一切违法犯罪行为, 共同把停车场管理工作做好。

3、处罚和权力

3.1、对逾期未付停车费用之车位, 管理公司有权向使用人士追讨租金和管理费并暂停其使用权利(包括每车位每日固定款项及其它有关费用)。

3.2、对任何违反停车场条例及守则的使用人士, 管理公司有权拒绝或禁止其使用停车场。

3.3、任何对停车场之投诉, 可以书面或口头方式向管理公司提出。

六、停车场防渍水应急方案

1、暴雨将至，清洁人员应及时到停车场出入口用特制之闸板将第一条、第二条排水沟下水口堵住，切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。并实时清理各下水口之垃圾。

2、清洁人员搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位臵，以防停车场东面马路之雨水流入车库。

3、秩序维护部车场领班根据雨势情况，对上述程序进行监管。并及时跟进实际情况，调动清洁人员清理积水及通知工程部开启排水泵等工作。

4、如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值秩序维护主管应实时报

40 告上级，安排在各出入口收费处摆放 “暂停车场出入” 之告示牌，通知收费处暂停车辆离场收费工作后即安排清洁人员防水。

5、暴雨过后，当值秩序维护领班应及时调度指挥各项清理工作，通知收费处免收因临时车辆暂停离场而应交之费用，并恢复正常运作。

七、附则

管理公司可根据需要对上述条例及守则进行适当的修改, 变更或增删, 所有修改管理公司将以书面方式通知使用人士。

秩序维护员奖惩细则

为了促进和加强秩序维护队伍的自身建设，奖罚分明，调动每位队员的积极性、自觉性、创造性，必须建立建全秩序维护队员奖惩制度，其具体规则实施如下：

一、奖励细则

1、发现并抓获各类违法犯罪分子者奖励30元。

2、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩显著者奖励100元。

3、抓获通缉犯省级的奖励200元，全国的奖励300元。

4、见义勇为，敢于同坏人坏事做坚决斗争的奖励100元。

5、积极参加抢险救灾，保护人民生命财产安全者奖励200元。

6、拾金不昧者奖励20元。

二、惩罚细则

1、私自离岗，无故迟到，早退者，每次给予20元的处罚

2、每天上岗迟到30分种以内的按30分钟计，每次罚20元，超过30分种的按旷工一天计，每次给予一天公资的双倍处罚，无故旷工一天者开除。

41

3、当班中睡岗、脱岗，每次10分钟内罚款10元;30分钟以外按旷工处理;睡岗、脱岗累计三次者给予开除。

4、玩忽职守，擅离岗位者，造成严重后果的，给予开除

5、无故不参加周日大扫除、周二例会者每次处罚10元。

6、违反秩序维护器材管理规定，造成损坏或丢失的，除按价赔偿外，另罚20元，以告戒后人。

7、执行任务或执行上级任务不彻底，临阵逃脱的按开除处理。

8、法律观念淡薄，知法犯法，触犯国家法律的，一律送交当地公安机关处理，并给予开除。

9、在执勤过程中，因个人处理问题不当造成重大经济损失的或对我物业公司有很大负面影响而引起业主投诉的，除要求其赔偿经济损失外，并给予开除。

42

第三篇：保安勤务操作规程

上海嘉君

护 卫 勤 务 操 作 规 程

前言：为实现上海xx护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫(保安)勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达标要求与标准。

《上海xx标准-护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。

本标准修订之部门：上海xx护卫部。

1范围

本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。

本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。

2定义

本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。

2.1护卫勤务

依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。

2.2巡逻勤务

护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。

2.3门卫勤务

护卫人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的勤务业务。

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2.4守护勤务

护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。

2.5押运勤务

护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。

2.6技术防范勤务

护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务

3护卫勤务操作的基本要求

3.1护卫勤务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于护卫勤务职责范围内的事项按本标准实施，不属于护卫勤务职责范围的事项有关部门处理。

3.2上海xx护卫、特卫、押运等各部应向客户单位提供勤务的真实信息，包括公司的资质、护卫人员的素质状况、提供勤务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。

3.3上海xx护卫、特卫、押运等各部根据客户需要，可以提供护卫勤务种类中的一种或同时提供数种勤务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。

4职责

上海xx护卫、特卫、押运等各部内设机架构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各基层管理级和各类岗位的职责和权限。

4.1经理职责(护卫部、特卫部、押运部)

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4.1.1依照法律、法规和上海xx企业最高决策层之有关规定，主持本部的经营、管理工作;组织贯彻执行护卫勤务工作的法规、政策及规定;组织制定、实施年度经营计划和工作方案;对本部的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。

4.1.2组织制定部门发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。

4.1.3在权限内任免各内设机构的各级干部。

4.1.4组织实施公司各项规章制度。

4.1.5对本部各级干部的工作实绩进行考核，实施奖惩。

4.1.6对本部门下属各大队、驻警队的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。

4.1.7依照法律有关规定，根据董事长、总裁之委托，代表公司与客户签订勤务合同;与护卫人员签定劳动合同。

4.1.8对呈交公司任何表格与数据资料的真实性、完整性负责。

4.1.9对本部门下属各级管理人员进行政治和业务教育。

4.1.10负责处理本部门业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。

4.1.11掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。

4.2大队长、中队长职责

4.2.1负责对大队(中队)的管理，掌握全面情况、根据部计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的护卫勤务任务。

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4.2.2根据公司与客户签订的合同，配合部制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。

4.2.3认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。

4.2.4掌握大队(中队)人员在岗情况。

4.2.5按计划组织大队(中队)开展护卫业务训练，提高护卫人员的专业技能和勤务水平。

4.2.6对护卫器械进行管理，保障护卫器械的完好有效。

4.2.7对护卫骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。

4.2.8对护卫人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。

4.2.9对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

4.2.10做好思想政治工作，关心护卫人员的生活，及时帮助解决实际问题。

4.2.11深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。

4.2.12做好考勤审核，服装发放、报表和护卫人员调配工作。

4.2.13落实护卫队伍内部安全措施，防止发生护卫人员违法违纪问题和重大安全事故。

4.3分队长、班长(含班以下驻勤点负责人)职责

4.3.1根据护卫勤务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队(班)人员的值勤情况。

4.3.2负责分队(班)的学习和训练。

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4.3.3及时准确传达上级的工作部署，负责分队(班)实施各项护卫勤务任务。

4.3.4与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

4.3.5组织、召开队(班)务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

4.3.6做好思想政治工作，掌握护卫人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

4.3.7关心护卫人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。

4.3.8负责统计考勤，检查值勤记录。

4.3.9了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织护卫人员学习训练，掌握操作技能。

4.3.10遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

4.4护卫人员职责

4.4.1执行巡逻、门卫、守护、押运等护卫勤务任务。

4.4.2利用科技手段和设备执行护卫勤务任务。

4.4.3对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

4.4.4落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

上海嘉君

4.4.5护卫人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

4.5人员管理部门职责

4.5.1掌握护卫人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理护卫人员人事档案，负责护卫人员的、调配。

4.5.2组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。

4.5.3组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。

4.5.4负责对护卫人员违纪违法问题的调查与处理。

4.5.5负责护卫人员的考核、奖惩、任务等事项。

4.5.6掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的护卫勤务工作。

4.5.7负责护卫人员的政治思想教育，组织护卫人员进行法律和护卫业务知识学习。

4.6勤务督察队职责

4.6.1现场纠察各护卫队及护卫人员履行职责、遵守纪律的情况：

4.6.1.1履行护卫勤务职责和队伍管理方面的情况;

4.6.1.2重要护卫工作部署的落实情况;

4.6.1.3重点地区、场所护卫工作的组织实施情况;

4.6.1.4护卫人员执行公司《文明礼貌行为规定》、《护卫着装规定》等相关规定的情况;

4.6.1.5听取客户单位、群众对护卫队伍及护卫人员的意见和建议;

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4.6.2定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。

4.6.3对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。

4.6.4对屡纠屡犯的护卫队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。

4.6.5正确使用和妥善保管纠察装备、标志。

5护卫勤务合同的评审和签订

5.1了解需要

了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需护卫勤务的意向、勤务种类、护卫人员数量、勤务要求等。

5.2现场考察

对客户单位提出的勤务需求，进行现场考察了解，协商护卫勤务的具体事宜。

5.2.1所需护卫勤务的种类。

5.2.2所需护卫人员的人数。

5.2.3所需护卫勤务的要求。

5.2.4护卫勤务的费用。

5.2.5护卫人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。

5.3签订合同

经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。

6护卫勤务的准备

6.1制定护卫值勤方案

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根据合同要求，组织有关人员策划、制定护卫值勤方案，在征得客户单位确认后实施。重大护卫值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。

6.2建立联系

6.2.1建立与客户单位的联系。

6.2.2建立与客户单位主管部门的联系。

6.2.3建立与当地公安、消防等部门的联系。

6.2.4建立与派驻到客户单位护卫队的联系。

6.2.5确定向客户单位征求意见的联系方法。

6.3装备的配备

根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备。

6.4护卫人员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的护卫人员，护卫人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的护卫人员，须具备相关知识和专业技能。

6.5向客户单位派驻护卫人员

按照合同准时将护卫人员派驻到客户单位并开展护卫勤务。

7护卫勤务的提供

7.1巡逻

7.1.1巡逻勤务的内容

7.1.1.1对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

7.1.1.2制止正在实施的不法侵害行为。

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7.1.1.3发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。

7.1.2制定巡逻方案

7.1.2.1根据护卫勤务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

1)根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

2)根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

3)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

7.1.2.2巡逻方案需经客户和护卫勤务部共同审定。

7.1.3巡逻前的准备

担任巡逻任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

7.1.4巡逻的实施

7.1.4.1徒步巡逻是护卫人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

7.1.4.2两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

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7.1.4.3护卫人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

7.1.4.4护卫人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

7.1.4.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

7.1.5紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

7.1.6勤务制度

7.1.6.1交接班制度

1)护卫人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

2)上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

3)交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。

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7.1.6.2请示报告制度

护卫人员遇到紧急情况和重大问题时有及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

7.1.6.3勤务检查制度

驻勤单位护卫队负责人或指定的勤务检查人员，负责对护卫人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以护卫人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

7.1.6.4勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

7.1.7岗位要求

7.1.7.1熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

7.1.7.2熟记与有关部门、人员的联系方式。

7.2门卫

7.2.1门卫勤务的内容

7.2.1.1对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

7.2.1.2根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

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7.2.1.3指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

7.2.1.4注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

7.2.2制定门卫值勤方案

7.2.2.1根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

1)根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

2)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

7.2.2.2门卫值勤方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。

7.2.3上岗前的准备

担任门卫任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

7.2.4门卫勤务的实施

7.2.4.1验证

①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2-3m时，护卫人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，护卫人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过

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后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

7.2.4.2检查

①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，护卫人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

7.2.4.3观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

7.2.5紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，护卫人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

7.2.6勤务制度(按7.1.6执行)

7.2.7岗位要求

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7.2.7.1语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

7.2.7.2熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

7.2.7.3了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

7.2.7.4熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

7.3守护

7.3.1守护勤务的内容

守护勤务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

7.3.1.1根据护卫勤务合同，对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。

7.3.1.2对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

7.3.1.3根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

7.3.2制定守护方案

7.3.2.1根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

7.3.2.2守护方案需经客户单位和护卫勤务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。

7.3.3上岗前的准备

担任守护任务的护卫人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

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7.3.4守护勤务的实施

7.3.4.1固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

7.3.4.2移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

7.3.4.3了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

7.3.5紧急情况的处置

7.3.5.1遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。

7.3.5.2遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

7.3.5.3发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

7.3.5.4发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

7.3.6勤务制度(7.1.6执行)

7.3.7岗位要求

7.3.7.1执行守护任务的护卫人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

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7.3.7.2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

7.3.7.3熟记与有关部门、人员联系的方式。

7.4押运

7.4.1押运勤务的内容

为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：

1)金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品;

2)现金、股票、国库券和其他有价证券;

3)易燃易爆、剧毒等危险物品;

4)高、精、尖仪器设备及其零配件等;

5)应客户要求承押的其他财物。

7.4.2制定押运方案

7.4.2.1在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究;根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。

7.4.2.2押运方案需经客户单位和护卫勤务公司审定。重大押运需经上级主管部门批准。

7.4.3押运任务的实施

7.4.3.1承接押运任务后需要了解：发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间;收货单位名称、详细地址、代号;对押运的要求和应注意的问题。

7.4.3.2办理押运手续，领取途中所需物品。

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7.4.3.3与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时护卫人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。

7.4.3.4配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

7.4.3.5在押运途中护卫人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。

7.4.3.6押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。

7.4.3.7多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。

7.4.3.8对押运财物实行监控。护卫人员在装载时和装载后，不 得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。

7.4.3.9运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动，包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。

7.4.4紧急情况的处置

押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。

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7.4.4.1途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位。

7.4.4.2途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。

7.4.4.3押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。

7.4.4.4押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，护卫人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。

7.4.5押运财物的交付

7.4.5.1财物抵达目的地后，护卫人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。

7.4.5.2接交财物应由发货部门和护卫人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。

7.4.6押运制度

7.4.6.1请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。

7.4.6.2保密制度。护卫人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。

7.4.7岗位要求

7.4.7.1掌握护卫押运勤务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。

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7.4.7.2了解财物收发、中转等手续的办理程序;掌握运输工具状况及财物的存放条件;清楚押运财物的性能、特点及防护要求;熟记与有关部门、人员的联系方式

7.5接警

接到报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

7.5制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

7.5协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

7.5误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。

8不合格勤务的纠正措施

8.1对不合格勤务的识别和报告是每个护卫人员的义务和责任。

8.2发现不合格勤务时，要立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

8.3发现不合格勤务时，应进行记录，并报护卫勤务公司有关部门。该部门应对出现不合格勤务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高勤务水平，防止问题再度发生。

9.本标准自2007年1月1日起实施。

上海xx安全管理咨询服务有限公司

2006年12月26日

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上海

xx标准-护卫勤务质量标准

前言：本标准从实现护卫勤务的规范化、科学化、提高护卫勤务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合护卫(保安)勤务业市场实际情况与需要及xx企业发展之宏图，对xx全体护卫职员提出了护卫勤务操作达

标要求与标准。

《上海xx标准-护卫勤务操作规程》参考和依据2006年1月5日发布 2006年6月1日中华人民共和国公安部发布的《保安勤务操作规程与质量控制》基础上制定。

本标准修订之部门：上海xx护卫部。

1范围

本标准规定了上海xx护卫勤务操作应达到的基本要求。

本标准适用于上海xx护卫、特卫、押运等所属各部。

2定义

本标准规定的护卫勤务及勤务种类采用下列定义。

2.1护卫勤务

依照法律、法规和国家关于护卫勤务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照护卫勤务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供安保的相关勤务。

2.2巡逻勤务

护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的勤务业务。

2.3门卫勤务

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护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的勤务业务。

2.4守护勤务

护卫人员对特定的目标进行看护和守卫的勤务业务。

2.5押运勤务

护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的勤务业务。

2.6技术防范勤务

护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务。

3护卫人员基本条件

3.1政治素质条件

3.1.1爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

3.1.2无违法犯罪记录。

3.1.3爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

3.2业务技能条件

3.2.1具备基本法律知识及与护卫相关的政策、规定。

3.2.2具备一定语言和文字表达能力。

3.2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

3.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

3.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。

3.3身体条件

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男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

3.4文化条件

具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

4勤务标准

4.1着装

4.1.1除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着护卫制服。因私外出时应着便服。

4.1.2着护卫制服时，要按规定佩带护卫标志。

4.1.3护卫制服不准与便服混穿，不同季节的护卫制服不准混穿。

4.1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

4.1.5着护卫制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

4.1.6爱护和妥善保管护卫制服和护卫标志。严禁将护卫制服和护卫标志变卖、赠送或借给他人。

4.1.7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。

4.2仪容仪表

4.2.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。

4.2.2男性护卫不准留长发、大鬓角和胡须，女性护卫发辫不得过肩。

4.2.3不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

4.3礼节

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4.3.1在下列场合行举手礼：

4.3.1.1着装遇领导时。

4.3.1.2站岗、值勤、交接班时。

4.3.1.3纠正违章时。

4.3.1.4受到领导接见、慰问时;领导视察、检查工作时。

4.3.1.5参加外事活动与外宾接触时。

4.3.1.6着装在大会上发言开始和结束时。

4.3.1.7接受颁奖时。

4.3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

4.3.3对日常接触的上级领导可以不敬礼。

4.4举止

4.4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

4.4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

4.4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4.4.4要自觉遵守公共秩序和社会公德。

4.4.5要尊重少数民族的风俗习惯。

4.5语言

4.5.1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称

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谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

4.5.2值勤时应讲普通话。

4.6岗位纪律

4.6.1严格在法律规定的范围内开展护卫勤务工作，不准超越职责权限。

4.6.2严格履行岗位职责，不准做与护卫勤务无关的事情。

4.6.3不准刁难群众。

4.6.4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

4.6.5遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

4.6.6未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。

4.6.7要爱护公物。

4.6.8有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。

4.6.9要认真填写值班记录，做好交接班工作。

4.7卫生

4.7.1要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

4.7.2内务卫生

4.7.2.1床单、被褥整齐干净，床下无杂物。

4.7.2.2地面无烟头、无痰迹、无纸屑。

4.7.2.3门窗洁净，玻璃明亮。

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4.7.2.4生活用品摆放整齐，统一规范。

4.7.2.5不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

5质量标准

依照护卫勤务合同提供防范性安全勤务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因勤务提供方或护卫人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。

5.1巡逻勤务

5.1.1护卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。

5.1.1.1通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

5.1.1.2通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

5.1.1.3对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5.1.2检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

5.1.3在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

5.2门卫勤务

5.2.1护卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

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5.2.1.1查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

5.2.1.2根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

5.2.1.3指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

5.2.1.4及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

5.2.2协助客户单位做好来访接待工作。

5.3守护勤务

5.3.1护卫人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。

5.3.2维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。

5.3.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。

5.4押运勤务

5.4.1护卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。

5.4.2防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。

5.4.3通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。

5.4.4对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况。

5.4.5对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。

5.5 技术防范勤务

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5.5.1护卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防勤务业务，保卫客户安全。

5.5.1.1防止客户单位遭受不法侵害。

5.5.1.2接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

5.5.1.3对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。

5.5.1.4对于误报警应迅速给予排除。

5.5.2对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。

5.5.3技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。

5.5.4对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。 6护卫设备设施

护卫设备设施应满足提供勤务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

7护卫勤务质量的检查与改进

7.1检查的内容与方式

7.1.1检查内容

根据DB11/T130-2001《护卫勤务操作规程》和本标准的要求，对护卫勤务和队伍管理情况进行全面考核、检查。

7.1.2检查方式

7.1.2.1监督核查

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1)独立驻勤护卫队自查。

2)大、中队对独立驻勤护卫队的检查。

3)部门对大、中队的检查和对独立驻勤护卫队的抽查，受理客户投诉。

4)部门对所属分公司进行检查，对独立驻勤护卫队抽查。

5)部门督察队对所属的护卫队伍进行纠察和检查。

6)护卫人员对护卫勤务质量及管理进行监督，提出意见和建议。

7.1.2.2客户评价

1)部门定期向客户单位征求意见。

2)发放征求意见表。

3)公布护卫勤务质量监督电话。

4)驻勤护卫队经常向客户单位汇报工作，征求意见。

5)做好投诉接待工作。

7.1.3检查记录

以上检查方式，均应有详细的记录。

7.2勤务质量的改进与提高

7.2.1对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

7.2.2对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使勤务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

8.本标准自2012年1月1日起实施。

上海XX保安服务有限公司2011年12月26日

第四篇：保安服务操作规程

本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合徐州市保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。

一、范围

本标准规定了保安服务操作应达到的基本要求。 1、保安服务

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。 2、巡逻服务

保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。 3、门卫服务

保安人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的服务业务。 4、守护服务，保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

二、保安服务操作的基本要求

1、保安服务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，并有关部门处理。

2、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的资质、保安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。 3、保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。

三、职责

保安服务公司内设机构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各个机构和各类岗位的职责和权限。

1、经理职责

(1)、依照法律、法规和企业负责人职责的有关规定，主持公司的经营、管理工作;组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定;组织制定、实施经营计划和工作方案;对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。 (2)、组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。 (3)、在权限内任免各内设机构的负责人。

(4)、组织制定、修订和批准公司各项规章制度。

(5)、对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩。

(6)、对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。

(7)、依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务合同;与保安人员签定劳动合同。

(8)、依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。 (9)、对公司各级管理人员进行政治和业务教育。 (10)、负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。 (11)、掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。

2、大队长、中队长职责

(1)、负责对大队(中队)的管理，掌握全面情况、根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的保安服务任务。

(2)、根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。

(3)、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。 (4)、掌握大队(中队)人员在岗情况。

(5)、按计划组织大队(中队)开展保安业务训练，提高保安人员的专业技能和服务水平。

(6)、对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。

(7)、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。 (8)、对保安人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。 (9)、对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。 (10)、做好思想政治工作，关心保安人员的生活，及时帮助解决实际问题。 (11)、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。

(12)、做好考勤审核，服装发放、报表和保安人员调配工作。

(13)、落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安人员违法违纪问题和重大安全事故。

3、分队长、班长(含班以下驻勤点负责人)职责 (1)、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队(班)人员的值勤情况。

(2)、负责分队(班)的学习和训练。

(3)、及时准确传达上级的工作部署，负责分队(班)实施各项保安服务任务。(4)、与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

(5)、组织、召开队(班)务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

(6)、做好思想政治工作，掌握保安人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

(7)、关心保安人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。(8)、负责统计考勤，检查值勤记录。

(9)、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安人员学习训练，掌握操作技能。

(10)、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

4、保安人员职责

(1)执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。 (2)利用科技手段和设备执行保安服务任务。

(3)对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

(4)落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

(5)保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

5、人员管理部门职责

(1)掌握保安人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理保安人员人事档案，负责保安人员的、调配。

(2)组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。 (3)组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。 (4)负责对保安人员违纪违法问题的调查与处理。

(5)负责保安人员的考核、奖惩、任务等事项。

(6)掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的保安服务工作。

(7)负责保安人员的政治思想教育，组织保安人员进行法律和保安业务知识学习。

6纠察部门职责

(1)现场纠察所属保安队及保安人员履行职责、遵守纪律的情况：

(2)履行保安服务职责和队伍管理方面的情况; (3)重要保安工作部署的落实情况;

(4)重点地区、场所保安工作的组织实施情况;

(5)保安人员执行《首都保安人员文明礼貌行为规定》、《保安人员着装规定》等相关规定的情况;

(6)听取客户单位、群众对保安队伍及保安人员的意见和建议; (7)定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。

(8)对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。 (9)对屡纠屡犯的保安队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。 (10)正确使用和妥善保管纠察装备、标志。

7、业务承揽部门职责

(1)承揽向客户单位提供保安服务的业务，并负责洽谈工作。

(2)通过与客户单位洽谈，商定驻勤方案。负责保安服务合同(协议)的起草、变更、续签和解除。

(3)处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。 (4)负责收取保安服务费及其他有关费用。

(5)负责市场调研、业务预测、信息反馈等工作。

(6)负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议。

8、装备保障部门职责

(1)负责被装、装备的统计，制定采购计划和预算。 (2)对定点供货单位外的供货单位进行评价与选择。 (3)对采购的被装、装备进行验收、保管、发放等。

9技术防范部门职责

4.9.1 为客户设计、安装、维护各种技防设施、设备。

4.9.2 为客户提供安全技术防范服务。

5 保安服务合同的评审和签订

5.1 了解需要

了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安人员数量、服务要求等。

5.2 现场考察

对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。

5.2.1 所需保安服务的种类。

5.2.2 所需保安人员的人数。

5.2.3 所需保安服务的要求。

5.2.4 保安服务的费用。

5.2.5 保安人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。

5.3 签订合同

经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。

6 保安服务的准备

6.1 制定保安值勤方案

根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安值勤方案，在征得客户单位确认后实施。重大保安值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。

6.2 建立联系

6.2.1 建立保安公司与客户单位的联系。

6.2.2 建立保安队与客户单位主管部门的联系。

6.2.3 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。

6.2.4 建立保安公司与派驻到客户单位保安队的联系。

6.2.5 确定向客户单位征求意见的联系方法。

6.3 装备的配备

根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备。

6.4 保安人员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安人员，保安人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的保安人员，须具备相关知识和专业技能。

6.5 向客户单位派驻保安人员

按照合同准时将保安人员派驻到客户单位并开展保安服务。

7 保安服务的提供

7.1 巡逻

7.1.1 巡逻服务的内容

7.1.1.1 对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

7.1.1.2 制止正在实施的不法侵害行为。

7.1.1.3 发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止 事态扩大，并保护好现场。

7.1.2 制定巡逻方案

7.1.2.1 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

1)根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

2)根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

3)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

7.1.2.2 巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。

7.1.3 巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

7.1.4 巡逻的实施

7.1.4.1 徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

7.1.4.2 两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

7.1.4.3 保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

7.1.4.4 保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

7.1.4.5 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

7.1.5 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

7.1.6 勤务制度

7.1.6.1 交接班制度

1)保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

2)上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

3)交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。

7.1.6.2 请示报告制度

保安人员遇到紧急情况和重大问题时有及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

7.1.6.3 勤务检查制度

驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

7.1.6.4 勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

7.1.7 岗位要求

7.1.7.1 熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

7.1.7.2 熟记与有关部门、人员的联系方式。

7.2 门卫

7.2.1 门卫服务的内容

7.2.1.1 对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

7.2.1.2 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

7.2.1.3 指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

7.2.1.4 注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

7.2.2 制定门卫值勤方案

7.2.2.1 根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

1)根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

2)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

7.2.2.2 门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。

7.2.3 上岗前的准备

担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

7.2.4 门卫勤务的实施

7.2.4.1 验证

1)逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2-3m时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

2)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

7.2.4.2 检查

1)对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

2)发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

7.2.4.3 观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

7.2.5 紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

7.2.6 勤务制度(按7.1.6执行)

7.2.7 岗位要求

7.2.7.1 语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

7.2.7.2 熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

7.2.7.3 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

7.2.7.4 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

7.3 守护

7.3.1 守护服务的内容

守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

7.3.1.1 根据保安服务合同，对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。

7.3.1.2 对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

7.3.1.3 根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

7.3.2 制定守护方案

7.3.2.1 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

7.3.2.2 守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。

7.3.3 上岗前的准备

担任守护任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

7.3.4 守护勤务的实施

7.3.4.1 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

7.3.4.2 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

7.3.4.3 了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

7.3.5 紧急情况的处置

7.3.5.1 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。

7.3.5.2 遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

7.3.5.3 发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

7.3.5.4 发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

7.3.6 勤务制度(7.1.6执行)

7.3.7 岗位要求

7.3.7.1 执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

7.3.7.2 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

7.3.7.3 熟记与有关部门、人员联系的方式。

7.4 押运

7.4.1 押运服务的内容

为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：

1)金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品;

2)现金、股票、国库券和其他有价证券;

3)易燃易爆、剧毒等危险物品;

4)高、精、尖仪器设备及其零配件等;

5)应客户要求承押的其他财物。

7.4.2 制定押运方案

7.4.2.1 在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究;根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。

7.4.2.2 押运方案需经客户单位和保安服务公司审定。重大押运需经上级主管部门批准。

7.4.3 押运任务的实施

7.4.3.1 承接押运任务后需要了解：发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间;收货单位名称、详细地址、代号;对押运的要求和应注意的问题。

7.4.3.2 办理押运手续，领取途中所需物品。

7.4.3.3 与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时保安人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。

7.4.3.4 配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

7.4.3.5 在押运途中保安人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。

7.4.3.6 押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。

7.4.3.7 多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。

7.4.3.8 对押运财物实行监控。保安人员在装载时和装载后，不得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。

7.4.3.9 运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动，包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。

7.4.4 紧急情况的处置

押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。

7.4.4.1 途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位。

7.4.4.2 途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。

7.4.4.3 押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。

7.4.4.4 押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，保安人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。

7.4.5 押运财物的交付

7.4.5.1 财物抵达目的地后，保安人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。

7.4.5.2 接交财物应由发货部门和保安人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。

7.4.6 押运制度

7.4.6.1 请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。

7.4.6.2 保密制度。保安人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。

7.4.7 岗位要求

7.4.7.1 掌握保安押运服务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。

7.4.7.2 了解财物收发、中转等手续的办理程序;掌握运输工具状况及财物的存放条件;清楚押运财物的性能、特点及防护要求;熟记与有关部门、人员的联系方式。

7.5 保安技防

7.5.1 技防服务的内容

7.5.1.1 为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。

7.5.1.2 为客户提供固定目标(重点要害部门)、移动目标(机动车辆)防盗抢的联网技防服务。

7.5.2 制定服务方案

7.5.2.1 根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程施工方案、警情处置方案。

7.5.2.2 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。

7.5.2.3 制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。

7.5.2.4 工程施工方案、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定。

7.5.3 保安技防服务的实施

7.5.3.1 为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户需求，根据实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

7.5.3.2 与客户签定《技防工程施工合同书》。

7.5.3.3 施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。

7.5.3.4 施工结束后，由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。

7.5.3.5 工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

7.5.3.6 专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

7.5.3.7 接到人网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

1)制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

2)协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

3)误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。 8 不合格服务的纠正措施

8.1 对不合格服务的识别和报告是每个保安人员的义务和责任。

8.2 发现不合格服务时，要立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

8.3 发现不合格服务时，应进行记录，并报保安服务公司有关部门。该部门应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

发布日期：2001年05月18日 实施日期：2001年09月01日 (地方法规)

第五篇：保安公司部门工作规程

石家庄邦宁保安服务有限公司

部 门 工 作 规 程

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目 录

第一篇 保安服务公司组织结构及管理制度 ........... 错误!未定义书签。

第一章

公司组织结构及部门职责 ............................... 错误!未定义书签。 第二章

行政事务管理制度 ........................................... 错误!未定义书签。 第三章

人事管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。 第四章

干部管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。 第五章

薪酬管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。 第六章

奖惩实施细则 ................................................... 错误!未定义书签。 第七章

干部绩效考核制度 ........................................... 错误!未定义书签。 第八章

定期会议及工作报告制度 ............................... 错误!未定义书签。 第九章

物资装备、勤务管理制度 ............................... 错误!未定义书签。 第十章

客户管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。 第二篇 企业标准 ................................................ 1

第十一章

各部门工作规程 ........................................... 错误!未定义书签。 第十二章

保安服务管理制度 ....................................... 错误!未定义书签。 第十三章

保安员管理制度 ........................................... 错误!未定义书签。

1 石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度汇编

第一章

综合办公室重要工作流程及工作标准

1.1、根据实际经营管理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率100%。

1.2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率100%。 1.

3、推行绩效考核管理制度，每月5日汇整部门考核表，组织召开考核会议。

1.4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。

1.5、每月15日、30日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，作好流动率分析。

1.6、每月20日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率100%。 1.

7、每月30日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。 1.8、每月25日前，完成员工社会保险、综合保险更新申报工作。 1.

9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。 1.10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。

1.

11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。 1.

12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。 1.

13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。 1.

14、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、维修保养状况，确保用车安全;

1.

15、每月10日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，服务满意率达90%;

1 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第二章

财务部重要工作流程及工作标准

2.1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。

2.2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。 2.

3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。 2.4、报销单送达财务室3天内完成审核并送总经理审批。

2.5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。 2.

6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。

2 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第三章

教育培训部重要工作流程及工作标准

3.1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。

3.2、根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件。

3.3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%。

3.4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次。

35、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。

3.6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。

3.7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。

3.8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。 3.

9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。

3.10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。

3.

11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内;

3.

12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。

3 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

3.

13、建立驻点物资台账，建账率达100%;

3.

14、规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达90%; 3.

15、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。

3.

16、根据工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。

3.

17、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。

3.

18、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。 3.

19、福利用品的请购、发放。

4 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第四章

保安服务部重要工作流程及工作标准

4.1、根据公司经营目标，努力开拓市场，业务增长率达100%。 4.

2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达100%。 4.3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。 4.

4、整理客户信息汇总表，每周一向总经理汇报。

4.5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个良好的第一感觉。

4.6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会;跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况(企业规范、行业特征等)。

4.7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。 4.

8、上门拜访客户，形象要大方得体，注意社交礼仪;微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围;赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。

4.9、客户开发流程

客户初次接触——需了解客户详细情况，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全管理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等。

排定工作计划——将资料输入电脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。

具体细节商谈——需根据公司业务情况确定服务时间，一般应保持至少一周的弹性时间。

合同签署——合同签署一般为1年起，合同签署前由总经理审核。 合同确定后——标注详细地址、服务方案、配置表、上点时间等信息下单

5 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

给人防部、综合办公室、综合办公室、财务部、客服部作好上点准备工作。

上点前准备——人员面试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。

4.10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。

4.11.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求。 4.12.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户。 4.13.客户有意向后拟定合同。

4.14.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备。

4.15.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工。

4.16.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章。

4.17.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。

4.18.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全。

4.19.节约使用公司设备，杜绝浪费。

4.20.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备。

4.21.设备及材料的年维修率控制在95%以上，年更换率控制在10%以下。 4.

22、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务

6 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合同续签率达100%。

4.

23、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。

4.

24、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。

4.

25、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。

4.

26、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。

4.

27、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。

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