保安值班工作规程

第一篇：保安值班工作规程

保安人员值班巡查职责及工作要求

一、 巡查职责：

1、 执行好防火值班巡查24小时巡更管理制度。

2、 防火值班巡查频次及交接班时间。 ① 白班每2小时进行一次防火巡查。 ② 夜班巡查频次如下：

7：00----8:30

8:30----9:30

9:30----10:30 10：30----12:00

12:00----1:30

1:30----3:00 3:00----4:30

4:30----6:00 ③ 交接班时间：22:30

3、 值班巡查内容

① 营业厅用火、用电有无违章情况; ② 安全出口、疏散通道畅通情况;

③ 安全疏散指示标志、应急照明完好情况; ④ 防火门使用状态情况;

⑤ 消防设施、器材完好及摆放位置情况;

⑥ 营业厅各通道有无堆放杂物、纸皮箱及广告牌、灯箱占用通道情况;

⑦ 其他消防安全情况;

二、 工作要求：

1、 准时上岗，提前10分钟做好岗勤准备，按规定上岗接班。

2、 接岗时认真了解上一班的岗勤情况，各类配套设施、器械的存放数量及使用情况，对上一班的岗勤时间内的遗留问题要及时了解发现并解决。并对存在的不明之处要立即与上一班保安进行沟通，责任明确。

3、 白班值班巡查期间要求着装整洁，对待顾客语言文明规范。

4、 巡查人员要严密注意营业厅内顾客，发现吸烟的顾客要立即制止，在巡查观察当中发现顾客携带易燃易爆等危险品，保安人员有权制止其进入商城。

5、 应熟知商城各楼层的各种设施、设备及消防设备的分布与位置，并具备治安巡逻执勤必须的防范知识和技能。

6、 不定时的对各楼层消防设施、电梯机房及各种电器设备、电源开关进行检查，发现隐患及时处理，使之处在良好状态。

7、 在执勤巡查时间内不准出现空岗、脱岗、睡岗现象。不准利用在岗时间看报刊、听音乐、饮酒等与工作无关的事情发生，如遇紧急事情要亲自离岗时，需经领导批准后替岗人员到位方可离岗。

8、 在岗人员必须服从领导交办的各项工作任务，如有争议应“先执行，后了解“，发挥工作主动性、创造性，搞好同事关系，团结合作，积极配合，严格遵守法律、法规及商城的各项制度。

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2012-10-1

第二篇：保安公司部门工作规程

石家庄邦宁保安服务有限公司

部 门 工 作 规 程

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目 录

第一篇 保安服务公司组织结构及管理制度 ........... 错误!未定义书签。

第一章

公司组织结构及部门职责 ............................... 错误!未定义书签。 第二章

行政事务管理制度 ........................................... 错误!未定义书签。 第三章

人事管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。 第四章

干部管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。 第五章

薪酬管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。 第六章

奖惩实施细则 ................................................... 错误!未定义书签。 第七章

干部绩效考核制度 ........................................... 错误!未定义书签。 第八章

定期会议及工作报告制度 ............................... 错误!未定义书签。 第九章

物资装备、勤务管理制度 ............................... 错误!未定义书签。 第十章

客户管理制度 ................................................... 错误!未定义书签。 第二篇 企业标准 ................................................ 1

第十一章

各部门工作规程 ........................................... 错误!未定义书签。 第十二章

保安服务管理制度 ....................................... 错误!未定义书签。 第十三章

保安员管理制度 ........................................... 错误!未定义书签。

1 石家庄邦宁保安服务有限公司管理制度汇编

第一章

综合办公室重要工作流程及工作标准

1.1、根据实际经营管理现况，及时更新各项规程与制度，确保制度健全率100%。

1.2、全面督导制度的执行，纠举违规操作，确保制度执行率100%。 1.

3、推行绩效考核管理制度，每月5日汇整部门考核表，组织召开考核会议。

1.4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。

1.5、每月15日、30日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，作好流动率分析。

1.6、每月20日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率100%。 1.

7、每月30日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。 1.8、每月25日前，完成员工社会保险、综合保险更新申报工作。 1.

9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。 1.10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。

1.

11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。 1.

12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。 1.

13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。 1.

14、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、维修保养状况，确保用车安全;

1.

15、每月10日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，服务满意率达90%;

1 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第二章

财务部重要工作流程及工作标准

2.1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。

2.2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。 2.

3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。 2.4、报销单送达财务室3天内完成审核并送总经理审批。

2.5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。 2.

6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。

2 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第三章

教育培训部重要工作流程及工作标准

3.1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。

3.2、根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件。

3.3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%。

3.4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次。

35、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。

3.6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。

3.7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。

3.8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。 3.

9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。

3.10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。

3.

11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内;

3.

12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。

3 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

3.

13、建立驻点物资台账，建账率达100%;

3.

14、规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达90%; 3.

15、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。

3.

16、根据工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。

3.

17、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。

3.

18、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。 3.

19、福利用品的请购、发放。

4 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

第四章

保安服务部重要工作流程及工作标准

4.1、根据公司经营目标，努力开拓市场，业务增长率达100%。 4.

2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达100%。 4.3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。 4.

4、整理客户信息汇总表，每周一向总经理汇报。

4.5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个良好的第一感觉。

4.6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会;跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况(企业规范、行业特征等)。

4.7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。 4.

8、上门拜访客户，形象要大方得体，注意社交礼仪;微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围;赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。

4.9、客户开发流程

客户初次接触——需了解客户详细情况，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全管理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等。

排定工作计划——将资料输入电脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。

具体细节商谈——需根据公司业务情况确定服务时间，一般应保持至少一周的弹性时间。

合同签署——合同签署一般为1年起，合同签署前由总经理审核。 合同确定后——标注详细地址、服务方案、配置表、上点时间等信息下单

5 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

给人防部、综合办公室、综合办公室、财务部、客服部作好上点准备工作。

上点前准备——人员面试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。

4.10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。

4.11.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求。 4.12.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户。 4.13.客户有意向后拟定合同。

4.14.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备。

4.15.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工。

4.16.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章。

4.17.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。

4.18.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全。

4.19.节约使用公司设备，杜绝浪费。

4.20.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备。

4.21.设备及材料的年维修率控制在95%以上，年更换率控制在10%以下。 4.

22、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务

6 石家庄邦宁保安服务有限公司部门工作规程

流程，保持和不断提升客户对企业的满意度，合同续签率达100%。

4.

23、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。

4.

24、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。

4.

25、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。

4.

26、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。

4.

27、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。

7

第三篇：物业保安工作标准及操作规程

第一节

保安员培训实施作业规程

1目的：规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。

2适用范围：适用于全体保安员的培训。 3职责：(1)保安部经理负责制定保安部培训计划，并组织实施。

(2)保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

(3)保安队长(安保部经理)根据保安部培训计划，制定本保安队(安保部)的月度培训计划，并负责具体组织实施。4

4作业规程

(1) 培训计划的制定;

(2) 保安部经理于每年的12月31日前做出下的培训计划，并上报公司审批。)

5保安员培训计划必须符合的要求：

a) 不违反国家的有关法律、法规;

b) 保安队(安保部)的培训应有具体的实施时间和地点; c) 有考核的标准;

d) 有明确的培训范围; e) 有培训的要求;

f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前(延期)进行或取消。

新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。

6 培训内容：

(1)第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。

(2)第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。

(3)第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。

(4)第四天：进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。

(5)第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。

(6)第六天：上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。 (7)第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新 队员提出工作上的要求和希望。

7保安队(安保部)的日常军事技能培训：

(1)培训内容：

a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;——动作要点见《军训标准——队列》。

b) 体能训练项目：——跑步;——登山;——俯卧撑;——其他体育运动。 (2)军事要求

a) 军训过程中按正规化要求操作;

b) 队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准; c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统

一、声音洪亮、无拖音; d)养成良好的队列礼仪;

e)除特殊原因经保安队长(安保部经理)批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

军事技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。 8培训要求：

(1)军事技能的培训，每次不少于60分钟。 9保安队(安保部)的日常消防知识培训：

(1)消防知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施。 (2)消防知识的培训，每次不少于60分钟。 10培训内容：

a)消防法规的学习; b) 消防理论知识的学习;

c) 有关消防的各项规章制度学习; d) 灭火器材的操作使用。

11 规章制度和法律知识培训：

(1)规章制度和法律知识培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。

12培训内容：

a) 公司的规章制度;

b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》; c) 《中华人民共和国刑法》相关内容; d)《中华人民共和国消防法》; e) 其他地方性法规。 13服务技能的培训: (1)培训内容

a) 礼貌服务用语; b) 仪容仪表; c) 礼貌礼节; d) 服务意识; e)服务技能; f) 熟悉业主及业主的车牌; g) 辖区的情况特点。

服务技能的培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟; 14安全培训: (1)培训内容

a)保安员门岗(大堂岗)、巡逻岗、车管员的执勤要求; b) 辖区安全的防范措施和要求; c) 车辆管理的措施和要求; d) 辖区安保工作的特点; e) 突发事件的处置。

安全培训由保安队(安保部)负责，必要时可邀请相关人士共同进行。全培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 15报警中心的培训

(1)培训内容

a) 户内报警器的操作流程及原理; b)周界报警系统的操作流程及原理; c) 录像回放的操作流程及原理;

d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理; e) 火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理; f)设施设备的日常保养;

g) 事故的处理和故障排除的操作程序; h) 其他内容。

根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。报警中心的培训由报警中心班长具体负责。

16思想教育: (1)思想教育的形式：

a) 保安员全体会议; b) 队员座谈会;

c) 队长(安保部经理)与队员的谈心; d) 写读后感、心得体会等形式。

保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队(安保部)根据实际情况进行安排。 队长(安保部经理)与队员的谈心每两个月进行一次。 根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。 17 物业管理知识培训

由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。 18业务技能培训

(!)业务技能培训由保安队(安保部)根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。 (2)培训内容

a) 《门岗(大堂岗)管理作业规程》; b) 《巡逻岗管理作业规程》; c) 《车辆停放管理作业规程》; d) 《消防管理作业规程》;

e) 《保安员交接班管理作业规程》; f) 其他相关规章制度等。

保安部、各保安队(安保部)每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。 19记录: (1)《培训记录》

(2)《培训考核成绩单》 相关支持文件: a)《消防管理作业规程》b)《门岗(大堂岗)管理作业规程》c)《巡逻岗管理作业规程》d)《车辆停放管理作业规程》e)《保安员交接班管理作业规程》

第二节

保安员交接班管理作业规程

1 目的:

规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2.适用范围: 适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。3职责: 当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。 4作业规程: (1)各保安队(安保部)、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。 (2)保安员接班前的集合: a)严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。

b)所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不可相互追逐、打闹;b) 保持站立姿势，不可蹲坐。

(3)整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。

(4) 当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。 (5)当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 (6) 集合过程应在10分钟内完成。 5保安人员的接班：

(1)所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。 (2)交接班人员相互敬礼并问好。

(3)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。

(4)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。

交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。

交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。 6 保安员的交班

(1)各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹;b) 物品摆放整齐有序;c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物

(2)收集整理好相关的工作证据。

(3)在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。

(4)将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。 (5)互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。 (6)接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。 7保安员交班后的集合

(1)当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 (2)各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。 (3)当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。8保安员替换吃饭时的岗位交接：

(1)替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。

(2)执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭第三节

门岗(大堂岗)管理作业规程

1.目的：

控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地;规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。 2适用范围：

适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。 3职责：

(1)保安队长(安保部经理)、班长负责检查执行情况。

(2)门岗(大堂岗)人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。

4作业规程：

(1)人员进出管理：

a) 门岗(大堂岗)保安员应主动问候;b) 在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。

(2)当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行;如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。

(3)物品出入管理

a)门岗(大堂岗)保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区(施工所需的除外)。

b)施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。

c)业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗(大堂岗)放行，并作好记录。 (4)车辆出入管理: a)当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。

b)当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。

当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行;并检查有无夹带物品外出的现象。

(5)记录 《来访人员登记表》、《外来车辆出入登记表》

第四节巡逻岗管理作业规程

1目的：

规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。 2适用范围：

适用于辖区内的巡逻工作。 3职责：

(1)保安部负责抽检、指导巡逻工作。 (2)保安队长(安保部经理)、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。

(3)保安员负责具体实施巡逻工作。 4作业规程

(1)巡逻的基本要求

a)巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。b)检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及

有关部门。

c)巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

d)对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。

e)对辖区内的装修工程进行监管;对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。 (2)巡逻的基本任务: a)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。

b)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的;——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的;——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的;——谎报险情，制造混乱的。

c)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为;——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、

销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为;——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的;——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

d)预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：——殴打他人，造成轻微伤害的;——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤 他人的;——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的;——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。

e)预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的;——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的;——偷开他人机动车辆的;——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的;——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的;——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周 围业主的工作或休息，不听制止的。

f)预防和制止违反消防管理的行为：——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的;——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的;——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的;——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的;——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的;——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材;或将消防设备、器材挪作他用的。

g)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的;——故意涂改户口证件的;——使用伪造户口证件、居民身份证的。

(3)保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。

a) 维护辖区内交通秩序。 b)协助辖区业主报警。

c)救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

d)受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

e)巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。

(4)巡逻工作的检查：

a)巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。 b)巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。

(5)巡逻工作的记录存档：

a)巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。 b)保安队长(安保部经理)对《值班情况记录表》进行集中存档保管。

(6)记录：《值班情况记录表》

第五节

交通管理作业规程

1目的：

规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。

2适用范围：适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。 3职责： (1)保安队长(安保部经理)负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。

(2)保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。 (3)车管员负责具体实施交通管理。 4作业规程：

(1)交通管理的原则：

依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。

a)规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。

b)文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。

c)时效性原则保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。

(2) 车辆行驶和停放管理: a)监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。 b)提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

c)巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。 d)留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区(施工所需的除外)。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。

e)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。

f)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。

g)指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。 h)对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。

第六节

车辆停放管理作业规程

1目的: 确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。 2适用范围: 适用于辖区内车辆停放管理。 3职责: (1) 保安队长(安保部经理)负责监督、检查车辆停放管理工作。 (2)安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。 (3)保安员负责车辆的日常管理工作。 4作业规程: (1)车辆管理

a)辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主(使用人)的车辆实行全面管理。 b)建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。

c)辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。 d)业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车(库)门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。 e)所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。

f)车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。

g)若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长(安保部经理)前来处理，并做好记录。

h)大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。

i)辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。

j)辖区停车场只向业主(车主)提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。 k)外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区(特殊情况除外)

l)辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。 (5)记录:《值班情况记录表》、《外来车辆登记表》

第七节

施工人员、闲杂人员管理作业规程

1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。 2 适用范围：

适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。 3职责：

(1)保安队长(安保部经理)负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。 (2)保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。 4作业规程：

(1)基本原则：

a)依法办事的原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。

b)文明服务原则。保安队(安保部)各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。

c)时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。

(2)施工人员的管理：

a)凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。

b)保安队(安保部)根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。

c)施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。 (3)装修现场管理保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注：

a) 施工人员办理《出入证》的情况; b)施工人员执行管理处相关规定的情况; c) 装修现场灭火器配备情况;

d)安全设施设备有无损坏或移位情况; e) 其他情况。

第八节

保安员内务管理作业规程

1目的: 规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。 2适用范围: 适用于全体保安员(报警员)的内务管理。 3职责: (1)保安部、保安队长(安保部经理)、报警中心班长负责督促、检查保安员(报警员)的内务管理。

(2)宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。 4作业规程: (1)内务检查

保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查抽查时应做到：

a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见;b) 将检查情况记录存档。 (2) 保安队长(安保部经理)、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查：

检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意： a)及时制止违反内务管理的行为; b) 将巡视情况记录在工作记录本上;

c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。 (3)宿舍卫生标准: a)宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。

b)床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品;床单、被褥干净无异味;鞋子要摆放有序

c)帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。

d)墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。 e)浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。 f)室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品 (4)宿舍管理制度: a)爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。

b)不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。

c)未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。

d)保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。 e)轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责 f)节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。

g)不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。 h)妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。

(5)记录《保安队宿舍检查表》

第九节

保安警用器械管理作业规程

1目的: 保证警用器械功能完好，使用正常。 2适用范围: 适用于保安队(安保部)、报警中心所有警用器械的管理。 3职责: (1)保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。 (2)保安部经理助理负责选购等工作。

(3)保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。 (4)保安队长(安保部经理)、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。 (5)执勤保安员负责正确使用警用器械。 4作业规程: (1)对讲机的维护与管理: a)保安队长(安保部经理)负责建立对讲机等通讯器材的台账。 b)对讲机仅供保安队长(安保部经理)、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。

c)应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。

d)对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态;一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用;快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿 e)各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当(清晰听到)位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。

f)对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。

g)执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理;逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。

第十节

突发事件处理作业规程

1目的：

规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。 2适用范围：

适用于辖区内各类突发事件的处理。3 职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。

3保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。 4作业规程：

(1)处理各类突发事件的基本原则：

快速反应

快速反应的原则： a) 执勤保安班长接警后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;——2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;——2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;

c) 保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

(2) 统一指挥的原则：

a) 处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;

b)在特殊情况下，由保安队长(安保部经理)负责统一指挥; c) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。

(3)服从命令的原则：

a)执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录; b)保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。

(4)团结协作的原则：

a)保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。

b)在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。

(5)盗窃

当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场

(6)保安员到达现场应做到：

a) 保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;

b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、(经理)、班组长，请您速到XX位置(或使用特殊频道报告)”; c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。

(7)保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。 (8)保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。

(9)保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。 (10)打架斗殴

执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为时应做到：

a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;

b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场; c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

(11) 安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含：

a) 与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护;

b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;——对事态轻微的事件进行调解;——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理; c) 保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示

进一步的工作指示。

(12) 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。 (13)抢劫 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：

a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;

b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队(安保部)，并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;

c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

保安队长(安保部经理)接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含：

a) 与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要

及时作出布置：——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报请示进一步的工作指示。

(14)台风、水浸等自然灾害事故

执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：

a) 通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作; b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为; c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。

(15)保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。

(16)保安部经理接报后立即做出统一指挥

具体工作包含：

a) 安排人员对业主做好疏散工作;

b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援; c) 报告公司总经理。

(17)火警。

报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报，应及时复位并记录。

执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施，具体措施包含： a) 立即向管理处主任和保安部经理进行报告; b) 组织义务消防队员扑救初起火灾和救人 c)根据火情的大小确定拨打火警电话“119”;报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。

(18)在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥

具体工作包含： a)疏散抢救：—引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作;—检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;—引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。

b)灭火：—启动消防水泵，铺设水带进行灭火;—关闭设有防火分区的防火门;—携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰;—针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;—配合消防官兵的灭火行动。

c)安全警戒：—外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序;—着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品;——着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。

(19)火灾扑灭后，保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。 (20)停电

正常停电时应做的工作

a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备;

b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量; c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;

d)加强对各出入口的管理;根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生; e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。 突然停电时应做的工作：

a) 立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告，了解停电的原因;

b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：——立即通知电梯工迅速前往解困;——拨打电话“8699090

9、86990606”向杭州市电梯故障处理中心进行求助;——通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。

c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;d) 参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。

第十一节

保安员绩效考核实施作业规程

1目的: 规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。 2适用范围: 适用于全体保安员的绩效考核工作。 3职责: (1)各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。

(2)各保安队长(安保部经理)负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。 (3)保安部负责依照本规程对各保安队(安保部)和报警中心工作进行抽查。 4作业规程: (1)保安员工作标准: a)门岗(大堂岗)保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗(大堂岗)管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。

b)巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。

c)车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。

d)报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。 的职责，符合作业规程的要求。

5考核评分结构: (1)保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。 (2)保安员考核考核的内容包含： a)服务意识(满分25分);——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位;——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠;——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满;——能发挥自己的特长为保安队(安保部)和公司服务，能提合理化建议;——对辖区的设施积极有效地参与管理。 b)工作能力态度(满分50分);——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生;——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益;——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善;——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决;——当班期间无业主有效投诉(核查情况属实的);——自觉服从保安队长(安保部经理)及公司的工作安排;——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发;——辖区延时装修施工能及时给予阻止;——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作;——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。 c)仪容仪表(满分15分);——按要求着装，佩带齐全;——衣着整洁，讲究个人卫生;——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑;——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作;——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。 d)考勤纪律(满分10分)。——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度;——服从保安部对具体工作时间的调整安排;——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍;——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室;——例会及培训不随便缺席，态度认真。

(3)保安人员考核评分每项评分内容设立三个分值，评分方式为：

a) 有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次扣1分

b)少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。 (4)保安员考核评分的等级等级包含：

a) A(不满意)——30分以下; b) B(勉强)——30—49分; c) C(好)——50—69分; d) D(很好)——70—89分; e) E(优秀)——90分以上。

(5)各保安队长(安保部经理)、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员(报警员)的主要优缺点，并提出意见或建议。 (6)记录《保安员考核表》

第十二节

报警中心管理作业规程

1 目的： 规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。 2适用范围：

适用于各报警中心。 3职责：

(1)保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。 (2)保安队长(安保部经理)负责对报警中心工作进行监督、检查。 (3)报警中心班长具体负责报警中心的管理。 4作业规程：

(1)报警员的岗位要求：

a)未经保安部经理、管理处主任、保安队长(安保部经理)的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。 b)当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。

c)报警员上岗前必须经过专业知识的培训;应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。

d)未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。

e)当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态(声光)信号，严格按程序处理警情。

f)当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温(湿)度符合要求、入室需换拖鞋;不准带入与工作无关的任何物品。

g)当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。h)报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。

(2)设备的操作与检查a a)报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。

b)备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。

(3)报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况

具体包括：

a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良;

b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰;c)红外报警装置能否正常运行; d)户内报警器能否正常工作; e) 消控设备能否正常运行; f) 对讲机是否收发正常。

(4)在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。 (5)报警的处理：

(1)户内报警，报警发生应做到：

a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型;

b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系; c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。

(2)周界报警， 报警发生应做到：

a) 当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像;

b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位;如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕;

(3)电视监控，有不正常情况发生应做到：

a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库(停车场)、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处;

b) 通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息; c) 作好相关的记录。

(4)火灾报警，报警发生应做到：

a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具 体位置，如系误报，应及时复位;如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修;

b)如确认是火警：——立即向有关领导进行报告;——根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播;——通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息;并监控有否异常情况和可疑人员;——检查是否有电梯困人现象;——坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。 c)对火警的处置过程进行记录。

(5)设施设备的维护保养：

a)报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。 b)维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查(结果)进行记录。

c)维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度

第十三节

消防管理作业规程

1目的：

规范小区、写字楼、学校、足球基地的消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障业主的工作、生活秩序正常。 2适用范围：

适用于辖区的消防管理工作。 3职责

(1)保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。

(2)保安队长(安保部经理)全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。

(3)保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。 4作业规程：

(1)消防安全的管理; a)保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。 b)坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作 c)保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区隐患，懂得扑救初起火材，会报火警 d)任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。 e)防器材、标识应保证完好无损。

f)日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况。5当发现(生)火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上领导报告。

6消防设施设备器材的检查4.2.1 保安队(安保部)应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。

由保安队长(安保部经理)负责实施对消火栓设备的月检工作： a) 消火栓的油漆是否脱落及清洁 b)(箱)的编号或标识是否完好;

c) 消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用;

4.2.3 由保安队长(安保部经理)负责实施对灭火器的月检工作。 工作内容包含：并编号;

b) 灭火器的油漆是否完好并清洁; c)灭火器是否处在有效使用期内; d) 灭火器的工作压力是否符合要求;

e) 灭火器的压把、喷口(喷管)是否完好无损。

安队长(安保部经理)负责实施对应急照明系统的月检工作： a) 应急照明灯能否正常使用;

b)疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。

由保安队长(安保部经理)负责实施对消控设备的季检工作： a) 手动报警装置能否正常工作; b) 应急广播能否正常工作;

c) 排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭; d)抽查感烟(温)式探测器能否正常工作;

e) 水喷淋能否正常出水和使用(在末端进行测试)。4.2.6

对检查中发现的问题，保安队(安保部)应及时做好整改工作：

a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况;

b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。4.2.7

保安队(安保部)应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。 4.3义务消防员

4.3.1 义务消防员日常消防安全的管理工

每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长(安保部经理)负责：

a负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作，并建立档案; b) 实施对义务消防员业务知识的培训工作; c)负责辖区消防责任制的落实与检查;

d)负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见; e)负责整改辖区的消防安全隐患。 4.3.2 义务消防员的工作要求要求：

a)学习和掌握消防业务技能，做到“三懂两会”;

b)发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产，力争把火灾损失控制在最小范围内(详见《突发事件处理作业规程》);

c) 积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实;d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故;

e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态;

f) 积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。

5 记录《消防设施设备检查记录》、《灭火器分布情况登记表》、《设备(施)台帐》、《消防隐患整改通知书》

第十四节

保安员行为规范管理作业规程

1 目的：

报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。 2适用范围：

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3职责

保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。 4作业规程

(1)保安员的称呼和举止

a)保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。 b)保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。 c)保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门;进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

d)保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

e)保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

f)保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反，要服从纠察，立即改正。

(2)保安员可参照执行的礼貌服务用语。

称谓语包含：

a) XXX先生(同志);

b) XXX小姐(夫人、女士)。 问候语包含： a)您(们)好，(欢迎光监); b) 多日不见，您好吗? c) 早(晚)安;

d)早上(下午、晚上)好。 祝贺语包含： a) 祝您成功!

b)祝您节日(旅途)愉快!

c) 祝您新年(圣诞、春节)快乐! 征询语包含： a)先生(女士)，我可以为您做些什么吗? b) 先生(女士)，我来帮您，好吗? c)还有别的事需要我帮忙吗? d) 我可以进来吗? 应答语包含：

a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：——先生(女士)，我来了;——先生(女士)，我马上就来;

b)当业主感谢时应说：——请不必客气;——没关系;——这是我(们)应该做的。 安慰语包含：

a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：——您别着急，我帮您想想办法;——我希望您很快会好起来的;——我希望您没事;

b)当业主身体不适或患病，应说：——请多保重;——祝您早日康复。 道歉语包含：

a) 很抱歉，打扰您了

b) 对不起，给您添麻烦了; c) 请原谅，让您久等了;

d)请出示(收好)您的证件，麻烦您了;

e) 对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留; f)对不起，XXX单位(公司)还没上班，请您稍候; g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：——谢谢您的帮助(支持)——非常感谢您的合作;——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。 推辞用语包含： a) 很遗憾(抱歉)，按公司规定我不能让您进去; b)这不符合公司的要求(规定)，实在很抱歉;

c) 很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去; d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去; e)很抱歉，XX单位(公司)已下班了，请您改日再来。 指示用语包含： a)请这边走;

b) 请往前走再往左(右)转弯： c) 请把车停在外面; d)请您在这里登记一下。 电话用语包含：

a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：——您好，这是XX岗(报警中心); ——对不起，您要找的人不在，需要我转告吗?——对不起，请讲慢一点;——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗;

b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：——您好，我是XXX;——您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗?——请帮我转告一声好吗? 对讲机用语包含：

使用对讲机进行对话时，语言要简单明了： a)呼叫时应说：“呼叫XX岗(报警中心)，听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”;b)接听时应说：“我是XX岗(报警中心)，收(听)到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，

我马上去(做)”。 告别语包含：

a) 再见，祝您旅途愉快! b) 晚安，明天见! c) 再见!

保安人员仪表仪容等方面的要求 仪表方面的基本要求要求包含：

a) 严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出; b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手;

c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;

d) 白天上岗时穿黑(深)色皮鞋，并要求光亮、无污渍;

e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识;

f) 站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等;

h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。 仪容方面的基本要求

要求包含：

a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须;

b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生; c) 经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭;

d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。 卫生习惯方面的要求要求包含：

a) 上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物; b)不随地吐痰或丢弃杂物;

c) 不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等;

d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声; e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。 保安人员文明执勤守则 文明执勤，微笑服务; 礼貌待人，关爱业主; 敬礼在先，询问在后; 遵纪守法，不图私利; 忠于职守，勇于奉献; 发现问题，妥善处理。

记录《保安部(队)检查情况记录表》

第四篇：保安值班制度

保安管理制度

一：目的

通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保项目部驻地范围内安全。实行24小时全天候巡视，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件。

二：职责

1、门岗保安人员值班时应认真负责，在门岗区域实行24小时服务。

2、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。

3、保持大门内外环境卫生。

4、认真查看出入人员、车辆并登记清楚。

5、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入。

6、严格执行物品出入管理手续。

7、热情大方接受访客咨询。

8、认真地写好值班记录及交接班登记。 三：要求

1、保安人员担负着保卫项目部驻地范围内安全的重要职责，也是项目部对外形象的窗口。因此，保安人员，必须时刻牢记本职工作的责任，注重个人仪表和文明礼貌，有理有节，忠于职守。

2、保安人员在上班时间，应精神集中，提高警惕性，注视驻地周围情况;对出入项目部驻地的人员，履行查询、秉公办事;防止各类破坏、暴力、盗窃等违法活动和突发事件的发生。晚上要加强驻地区域的巡查工作。

3、保安必须认真负责地做好外来人员的接待登记工作。严禁推销、收废品等闲杂人员进入项目部驻地内。认真检查进出人员携带的行李或大件物品，防止盗窃项目部财物的行为;严禁危险、有毒、有害等管制物品进入项目部驻地内。

4、保安要保护通讯畅通，熟记掌握各类报警电话：

110、1

19、120、122以及当地派出所、治安队、项目部主管安全负责人的电话。发现问题及时处理，情况严重的应上报项目部领导。

5、发现有异常情况时，保安首先要沉着冷静;看清情况后再果断处理，如遇需要报警的，要马上报警。报警时，用普通话说明清楚所发生的事件和项目部驻地所在位置。不得知难而退或逃逸等失职行为。

6、保安在值班时间，必须坚守工作岗位。不得无故脱岗和睡觉，或进行玩手机、聊天、打牌等与保卫工作无关的活动。

7、积极做好车辆进出项目部驻地的登记及检查工作。安排协调好所有车辆的进出、停放、卸货物等，做到不堵塞正常通道。对于来往的陌生车辆，要深入其驾驶室、工具箱、车厢等地方，检查有无与放行条不符的货物。

8、认真负责地做好交接班手续，交接记录要如实填写，确认签字。接班人应提前半小时接班，无论上一班额有无出现问题，都要巡视驻地一周，发现异常情况，要主动与交班人沟通询问。交班人不得隐瞒实情，如有瞒报，要追究其责任。

9、每天下午，保安当班人要打扫大门内外周边卫生，保持大门及周围环境卫生、整洁。每周轮流对保卫室大玻璃、门窗、内外墙等大扫除。交班人在交班前，要搞好保卫室内外的清洁卫生。

10、保安不得利用职位之便实行谋私利、故意刁难他人，吃、拿、索他人财物。严防内外勾结、拉帮结伙、监守自盗等有损项目部形象和利益的恶劣行为。

11、保安值班人员，如有玩忽职守和违反上述制度而造成损失者，必须承担责任或法律责任。

12、员工对于保安管理工作，应该持积极维护和配合的态度，自觉遵守项目部规定的规章制度;如有违规者，项目部将给予其纪律或罚款等处理。

昆明南连接线高速公路工程第五标段项目部

二〇一〇年十月二十一日

第五篇：保安日常值班规定

1、 各岗位保安应着制服，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责。

2、 坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室

3、 值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、玩手机，听收音机等做与工作无关的事。

4、 厂内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或行政部，事态严重先报警再通知行政部。

5. 保持大门口卫生，干净，清洁，每周日定期对自动门和道闸擦洗，保持干净，天气干燥时需要对地面洒水，避免尘土飞扬。

6， 当班保安需在岗亭站岗，半小时换岗一次，并登记。

7， 对于陌生人和陌生车辆进厂需登记在案，具体以身份证号码和车牌号为准，登记后保安需核对身份证和登记人是否一致。

8， 保安岗亭内需要保持干净整洁，每月定期对门窗进行檫洗，保持门窗无大的灰尘。

9， 保安员需每月7号把公司，工厂消防设施，检查完毕，并把有问题的消防设施，一一登记汇总上交行政部。

10，对于出门车辆，装有货物的须持货物出门单，方可放行，因特殊原因无法提交，需手写一份出门单，包括，持货人，持货原因，出门时间，经本人签字后放行。第二天需要补交，货物出门单每月一号，上交行政部。

11，保安需不定期对公司和工厂区域进行巡逻，特别是晚上19:00,20:00,21,00,22:00,23:00对办公区域巡逻，对于电脑，风扇，空调，门窗，电灯，卷闸门，水龙头等及工厂区域无人看守的大门，询问后人已离开应及时关闭。

12，加强对厂区、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。 13，行政部安排的其它临时性事情。