让我们从心开始演讲稿

演讲稿具有总结性与实用性的特点，是一种观点明确的书面材料。演讲稿是以生活为中心，如何根据生活中的感悟，写出一份有意义的演讲稿呢？以下是小编整理的关于《让我们从心开始演讲稿》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：让我们从心开始演讲稿

将关爱从心开始让留守不再孤单

将关爱从心开始让留守不再孤单长丰县双墩镇中心学校留守儿童之家工作总结 随着社会经济的发展，“留守”、“空巢”成了一个不可回避的话题。“留守儿童”教育和监护逐渐成为农村突出的社会问题。国家已将对留守儿童的关爱和教育工作列入民生工程。各级各部门积极行动形成家庭、社会、学校相结合的关爱体系。我校在籍小学生1850人中，有留守儿童27人，虽不到学生总数的3%，但还有一部分处于留守儿童边缘不是留守却相当于留守的孩子，他们的父母早出晚归，在孩子还在睡觉的时候就去上班，在孩子已经睡觉的时候才下班，与孩子几乎没有见面沟通的时间，这些孩子同样缺乏监管。我校同样将这些孩子纳入到关爱的行列，将关爱留守儿童工作作为学校的工作重点。充分发挥学校少年宫的教育辐射功能，让这些孩子课余有去处，学习有辅导，生活有关照。从心灵

一、组织健全，管理规范是前提。

我们成立了以校长为组长，副校长、校党委书记、教务主任，少先大队部、各班班主任为成员的“留守儿童之家”建设与管理工作领导小组，明确职责。领导小组根据上级文件精神，结合我校实际，制定留守儿童之家建设与管理的工作制度，拟订计划，安排活动。进行规范化管理。各级领导重视，层层组织保障，为留守儿童之家的规范管理注入活力，增强动力，提高了效率。

二、建章立制，加强管理是保障

我们注重“家”的各项规章制度的拟定，从制度入手，规范“家”的管理运作。工作制度，学习制度，教育管护管理制度，活动制度，作息制度，值班制度等，既有文字材料分发到责任老师手中，又张贴上墙让学生规范遵守，同时强调留守儿童之家的值班老师和“家”中志愿者认真做好活动记录。学校领导小组，做到年初有计划，平时有记载，年末有总结。

三、创造条件，搭建平台是关键

为确保“留守儿童之家”建设与管理工作的顺利开展，我校积极创造条件，为关爱留守儿童团搭建一个适宜的平台。从有限的校舍中挤出30平方米空间开辟专室，挂牌设立学校“留守儿童之家”，并设立“心理咨询室” ，开辟心理咨询服务，为留守儿童扫除心理障碍;在“亲情聊天室”、“亲情电话室”里设置亲情电话，为留守儿童和家长之间的联系沟通提供便利。而学校的少年宫开展的各个活动室又为孩子们提供了必备的活动条件。为方便管理，我校还有专门的资料室，一是为留守儿童建立专门档案。学校每学期要对在校的“留守儿童”进行认真的调查和登记，特别关注他们的身心健康发展，建立每个“留守儿童”的

健康档案、成长记录袋和联系卡。联系卡内容有：学生家庭详细地址和联系电话、家长姓名及务工单位详细地址和联系电话、监护人或其委托监护人的职业、详细地址和联系电话、身体状况、年龄等。通过建立“联系卡”，加强学校与学生家长或其他法定监护人的联系，对留守儿童开展有针对性的管理和教育。二是活动计划安排与活动纪实资料等。活动丰富，资料详实。

四、精心呵护，关怀备至是方法。

其实留守儿童往往更敏感，他们常常会以戒备的心理对待周围的一切，所以对他们的关爱必须落在实处，以心打动心，以情打动情。

1、开通亲情电话。充分发挥我校 “亲情电话”和“心理咨询室”的作用。“亲情电话”让学生家长方便快捷地与孩子沟通信息，了解学习情况。我们会在重要的节假日、父母的生日之时，为孩子拨通电话，增强孩子的感恩之心。每当学生学习进步、取得奖励，或者想念父母，想说心里话的时候为他们拨通亲情电话，让父母与孩子之间倾诉心情，沟通感情。“心理咨询室”是为了帮助留守儿童扫除心理障碍，进行心理健康疏导，让他们能敞开心扉地对老师说，我们的这种疏导是无痕的，是在取得孩子的完全信任下进行的，有时可能是和同学之间的小摩擦，有时可能是受到的小委屈，有时也可能是生活中的一个小问题，我们的心理疏导老师有男、女教师各一名，他们既有作为老师的理智，又有作为父母的慈爱，既作为开解者，有作为倾听者，为留守儿童心理健康成长铺路搭桥。实施心灵关怀、引导农村儿童积极向上，自尊、自信、自立、自强。

2、注重文化熏陶。充分发挥少年宫各室的作用。让留守儿童课余在“家”中多读书，读好书，能动手，动脑发挥他们的才干。“家”中图书方便了孩子们课外阅读。我校留守儿童课外阅读小组，经常在一起交流心得体会并将阅读手抄报张贴于校园;书法绘画活动室留守儿童进行书法绘画训练;体育活动室带孩子们打乒乓球，打篮球，跑步;经典诵读活动是引领孩子们读经诵典;音乐舞蹈活动是带领孩子们乐海畅游，本期的鼓乐队又为这些孩子增加了新去处。通过这些方法让孩子们从小受到文化的熏陶。我们的歌舞、绘画，经典诵读等在各种比赛中屡创佳绩。

3、加强品德培养。充分发挥留守儿童之家志愿者的作用。镇关工委组织老干部老教师经常给留守儿童作报告，教育孩子们继承和发扬中华民族的传统美德和光荣革命传统，从小树立正确的人生观、世界观;请司法干部和法制副校长讲授法纪法规和自我保护安全防范常识，帮助孩子们树立遵纪守法观念;我们还经常利用多媒体对留守孩子进行预防毒品安全教育，防溺水安全教育，用水用电安全教育，交通安全教育，饮食安全教育等，帮助孩子们从小养成良好的生活习惯、学习习惯。

4、成立代管家长。关心支持留守儿童之家建设的志愿者、学校党员干部、普通老师纷纷与留守儿童建立结对帮扶关系，做留守孩子的代管家长，他们有的给留守儿童过生日，有的与留守儿童共庆端午、中秋节，有的带留守儿童过双休日。教孩子们钉纽扣，洗衣服和其他一些基本生活常识。一位家长过年回来看到孩子帮他们忙这忙那，高兴地合不拢嘴。

5、参加社会实践。学校利用节假日带领留守儿童参加社会实践，使他们从小感知社会，了解时事，培养正确的人生观。①义务走上街头参加交通安全宣传和预防毒品安全宣传;②参观市科技馆，参加芜湖方特一日游;③参加各种比赛活动。

五、注重引导，加强关注是目的。

留守儿童教育是社会安定和谐的重要工作，后方安定，前方安心，做好留守儿童教育工作，远在他乡的年轻父母们才能以饱满的热情投身于所在地的经济建设，我们每期都会召开学生家长会，发放《致学生家长一封信》。强化家长的监护责任。督促外出务工人员落实子女代理监护人，妥善安排子女学习与生活。建立农村留守儿童家庭监护责任监督制度，加强留守儿童家长培训和教育，提高家长对留守儿童监护的法律意识的能力，引导家长转变教育观念，改进教育方法，以健康的思想、品行和适当的方法教育未成年人。从而引导家长社会对留守孩子更多一份关注。

总之我校一直以来将对留守儿童的关注放在工作的重点，为每一个留守孩子的身心健康成长做着默默的努力，将关爱从新开始，让留守不再孤单。但我们深知这只是开始，我们的工作将任重而道远。

第二篇：演讲稿-改变从心开始

心是每个人的行动的主宰，也是每个人的喜怒哀乐的主宰，如果你想让自己的行为变得更有意义，那请你从改变自己的心开始;如果你想让自己的喜乐多一点，哀怒少一点，那也请你从改变自己的心开始。佛门中常说一句话：“万法唯心，心能转境”说的是心的力量，改变命运的根本是改变自己的心。虽然我们达不到他们那种幡动说成心动的境界，但是他们重视内心修养的思想很值得我们去学习。记得国学大师翟鸿燊说过的一句话：“要成功必须先要会变态——改变自己的心态”为什么人与人有那么大的差别，我觉得不是身高的差别，不是体重的差别，也不是相貌的差别，而是心态的差别，当然潘安除外——他是靠帅吃饭的。

下面我要跟大家分享一个故事，也许在座的你们都听说过。

一个叫塞尔玛的年轻女子，陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，不仅炎热难熬，而且没有人谈天。她太难过了，就写信给父母说要回家。她父亲的回信只有两行字：“两个人从牢房的铁窗望出去，一个人看到了泥土，一个人看到了星星。”塞尔玛把这封信读了许多遍，感到非常惭愧，决心在沙漠里寻找自己的星星。她开始和当地人交朋友，研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠动植物知识。她观看沙漠的日出日落，还寻找海螺壳。这些都是几万年前这沙漠还是海床时留下来的。沙漠没有变，印第安人没有变，只是塞尔玛的念头和心态改变了。这一念之差使塞尔玛变成了另一个人，原先痛苦的生活变成了一生中最有意义的冒险。她为自己的新发现兴奋不已。两年后，塞尔玛的《快乐的城堡》出版了，她从自己的“牢房”看到了星星，那是满天的繁星，只有用心才能看到。可见生活大大的改变都是从心态小小的改变开始的。

下面我再想分享一个我成长的历程，虽然没有塞尔玛那样曲折动人，但是很真实。

我出生在一个贫穷落后的小山区里面，小时候玩的是原始的游戏，没有电脑，甚至连小霸王都没有。父亲是个农民工，在外面打拼，也认识到这个社会要出人头地很难，他看到很多人通过读书改变了自己的命运，所以他相信了当时一句真理“读书可以改变命运”，他不仅自己信了，而且还想办法让我也信，当时我是被相信了，虽然还不知道什么是命运，也不知道我的命运跟别人的有什么差别。后来我上初中、高中都很专心读书，专心得“一心只读教科书，两耳不闻窗外事”，有时候看到同学在一起聊得不亦乐乎，特别有女孩子在的时候，心里很是羡慕，然后是嫉妒。当我又想到“读书改变命运”这句真理，觉得他们都可怜，心中的嫉妒瞬间化为得意一笑——其实他们根本不需要改变自己的命运，只需要维持自己的命运就行了，他们的命运本来就很好了，幸好当时我不知道，否则我就会少去一份得意。我就怀着这种自大、排斥的心态，过完孤独但得意的初中和高中

上了大学，我还让想以这种方式生活，但是大学重重袭来的挫折，让我一次一次怀疑自己的生存之道，记得大学刚来的时候，班上每个人都要自我介绍，但是我就懵了，以前我连在一个人面前自我介绍的经验都没有，何况面对班上黑压压几十号人，感觉压力很大，像世界末日来临一样，满脸的恐惧。更悲催的是自我介绍还要介绍自己的兴趣爱好和特长。我搜肠刮肚实在找不到一点爱好和特长，后来我说我喜欢读书，突然有个人问我喜欢读什么书，看得出来他是一个韩寒或者郭敬明或者玄幻小说的的爱好者，希望找个一个志同道合者，然后我回答：“我喜欢读教科书”，他很无语，没有再问了。

在军训的时候，我也是很纠结的，休息的时候，教官经常会有叫我们上来表演节目，由于无才无能，每次我上去的时候，都紧张的的说不出一句话，最后低头的回去了。看到别人个个都能歌善舞的，心里很是羡慕，这次没有了嫉妒。

大一那段时间的我感觉非常自卑，毫无存在的意义，生活过的痛苦不堪。在痛苦不堪中也慢慢的意识到高中的那一套生存之道已经不适用了，走出困境的办法就是改变，于是开始打开自己的心扉去接纳一些人和事，尝试一些以前没做过或常人没做过的事，于是慢慢的我接触了很多有思想的人，也静下心读过了很多经典的古文，最重要的是我发展一项自己的兴趣爱好——散打。这些都对我人生有重大的意义。如今的我相对以前变得更自信、更成熟各个方面都有很大的改善，今天能有这样的变化，我感到很庆幸，庆幸自己当初能做出这样的决定，走出封闭的自我，去实现真实的自我!

所以当我们抱怨自己的背景不好，社会不公，人心险恶的时候，何不去改变自己的心态，换个心情去生活，你会发现，其实世界很美!

第三篇：沟通从心开始演讲稿

沟通从心开始

我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。

一、 沟通的定义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。 人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。

有两句关于通讯的广告语很贴切我们今天的主题，叫做“沟通从心开始”和“沟通无极限”。想想也有一定道理，心灵的沟通胜过一切

如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧。

管理者的水平如何，说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大还是小。沟通的能力决定了一个人的成功与否，决定了一个企业的成败与否。打仗要知己知彼，才能百战百胜;管理要知人知心，才能做到有效沟通。

一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说：“因为我最了解他的心。”

对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通?

当我们与别人沟通的时候，一般来讲，是自己讲的比较多还是让对方讲的多一点比较好?让对方多讲。为什么?因为沟通的主角是谁?对方。既然是让对方多讲，表示大多数时候，我们的工作是什么?听。现在问题来了，从小到大有没有哪个老师教我们如何倾听?

我们从小到大在学校里面，老师通常教我们的是背、读、看别人写的文章，然后要我们写或是说出我们的想法，所以从小到大没有人教我们如何倾听，难怪人与人之间在沟通时，经常会出现一些障碍。

在我们生活中，经常会遇到这样的现象，比如说我有一位朋友，小孩今年上初中三年级，有一次他向我请教怎么样与孩子沟通。他向我抱怨：哎!我那个宝贝儿子，他从来都不肯听我说。

我说：你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。 他说：对啊。

我说：要了解一个人，应该是你听他说，还是他听你说?

1 这个朋友想了很久，他说：你说的有道理，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢?

这位朋友之所以无法与孩子沟通，是因为他不肯听孩子讲，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的观点去揣摩孩子的内心世界。其实在我们企业管理当中，做领导的也会经常犯这样的错误。很多时候，我们不太愿意听下属讲话。所以要想成为一个好的领导，必须学会如何倾听，这样才能够很好的与下属交流。

如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他?英文，也就是说我们和别人沟通时，要用对方听的懂的语言，用对方能够接受的方式与他沟通，

一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。

这却导致了他们的分手。

严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人?

用对方能够接受的方式除了语言外，也包括了文字、声音、肢体动作。

语言、声音、肢体动作的影响力各占多少?(示范) 沟通效果的来源

一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得，认为沟通效果的来源是 文字 7% 声调 38% 身体语言 55%

二、沟通的两种方式

我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成共识。

可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：

1. 语言的沟通

语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

2 2. 肢体语言的沟通

肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。

手势 脸部表情眼神姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一旁意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

三、沟通的三大要素

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共识

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个共识，只有形成了这个共识才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为共识，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个共识。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成共识，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样的一个共识对吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是也一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语?如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

3 要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息 。

例如：今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

四、沟通的双向性

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。

五、沟通的三个行为：说、听、问 沟通三行为

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

美国汽车推销之王乔〃吉拉德曾有过次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好!我是乔〃吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”

“喂，你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔

4 认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。

这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

乔〃吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。

“站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。成功的推销员恰恰做到了这一点。

所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。

不要轻视倾听的能力

最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂!但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。

几年前，我的一位朋友廉价买下了一家小型工厂。前任老板说：“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。他们准备投票拥护工会，我实在不愿意和工会打交道。”

我朋友成了老板之后，召集所有员工开了一次坦诚的会议。“我希望你们在这里工作是快快乐乐的，”他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到?”结果发现，他只要提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子一，以及在娱乐室中放上自动售货机等，结果，迄今工会始终没有介入.员工都很满意。他们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。

倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意。当有人来到我的办公室和我交谈时，我不会让任何事务打断我的注意。如果我是处在拥挤的房间内和人说话，我也会尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得我们是唯一的在场者。

我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。我记得有次我是如何地被触怒。那时我正和我们的一位业务经理共进午餐，每次有漂亮的女侍走过，他的眼睛总紧盯着她看。我觉得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本投听到我说的话，他根本不关心我!”所以你必须注意对方，这样才能听到对方告诉你的话。假如不全神贯注，我们就会心不在焉。

5

提问的艺术

一个小孩和她妈妈一起逛超市的时候----小孩问：“妈妈，你带了多少钱?”

妈妈说：“没带多少钱”我说。“那么，就只买包二元钱的薯片好吗?”结果儿子如愿了。

解读儿子的小伎俩：这里小孩使用的是“诊断式问题”，如果她妈妈说，带了很多的钱啊，他就会张大胃口，加大砝码。

在大人的要求下报游泳班的时候----“我不想学游泳，为什么让我学?”

这是一个“解决型问题”，目的在寻找解决方案----先了解异议的根源，再提出相应的方案。果然，听完大人的理由后，儿子开始说：“那还不如……”鉴于学游泳的替代方案甚多.

小孩拿期末成绩单之前的晚上辗转反侧----“如果考得不好，妈妈你会不会打我?

这个问题很有策略，属于影响型提问问得一个心软的妈妈只有说“考试已经过去了，考得不好我怎么会打你?关键是吸取经验教训。”“那么，考得不好你会不会罚我做题?”----又来了!

效果证明，孩子问得很好。为什么孩子可以无师自通成为提问高手?关键在于他们常常揣摩大人的心意，他们关注“大人”的态度、兴趣和反应。而“大人”对“大人”的关注却很少，每个大人都喜欢说，不喜欢问。

六、沟通的目的：达成共识、获得自己想要的结果

七、沟通的主角：是对方而不是自己

八、有效沟通的秘决 拍掌游戏 ●有效的倾听

●永远坐在客户(领导)的左边(示范演练) ●保持适度的距离 ●保持适度的眼光接触 ●不要发出声音 ● 不要打岔

(练习：按正确的指令做) ●听话不要只听一半

●不要说客户是错的(沟通的目的不是为了证明谁是对的谁是错的，而是为了获得自己想要的结果)

6 ●某酒店招聘大堂经理的故事：先有鸡还是先有蛋? ●听话要听音(有些人讲话喜欢先做一些铺垫) ●老板叫经理帮他买香烟 ●女朋友说：我有点冷

●夫妻去旅游，老婆说：老公，你口渴吗? ●做好记录

●重新确认记录

●老夫妻吃鸡头的故事 ●沟通从心开始

● 沟通最重要关键是站在对方的角度去思考

九、换位思考-----领导与下属沟通时注意事项

领导给下属指示重要任务时，最后要确认对方有没有听懂(怎样复述);下属听的时候，不懂的要立刻提问

在部属有压力的时候，拍拍他的肩膀，跟他一起走走，请他出去吃一顿便饭，对他都是一种安慰领导，开会时先表扬(先肯定)再批评。 领导要用员工听得懂的语言沟通，财务部门要用非财务语言与其它部门同事沟通，技术部门要用非技术语言与其它部门同事沟通……

情况允许的时候，尽可能的让你的部属参与你的决策，不要靠个人的智慧，要学会靠团队的力量。很多时候，下属看到的你不一定都能看到，因为每个人都有自己思维的盲点;同时，当你让下属积极参与的时候，会让他们感觉到被重视，从而激发他们的荣誉感

有一天......一个失恋的人在公园哭泣..... 这时一位哲学家走来..... 轻声的问他说"你怎么啦?为何哭的如此伤心" 失恋的人回答说"呜~~我好难过....为何他要离我而去" 不料这位哲学家却哈哈大笑，并说"你真笨" 失恋的人便很生气的说

"你怎么这样，我失恋了，已经很难过，你不安慰我就算了，你还骂我" 哲学家回答他说

”傻瓜...这根本就不用难过啊...真正该难过的是他” 因为你只是失去了一个不爱你的人... 而他却是失去了一个爱他的人。 ●试想

→跳出框框外的正面思索，将有助于困惑的排除。

1、当下属和自己的意见完全一致时 当下属拿出的方案和自己的方案一致时，最好以欣赏的心态和语气说：“好!这主意好!就照你的意见办。”如此一来，主管就在表扬

7 下属的过程中“轻松”完成了自己的决策。而下属在得到主管的欣赏和肯定后，则会全力以赴地、创造性地执行决策方案。因为下属的心中充满着成就感、自豪感：自己不仅是直接的操作者，而且也是设计者。当自己在干自己愿意干的事情时，思维肯定是积极的，下属在这种状态下执行任务，其结果肯定是出色的。

2、当下属和自己的意见大体一致时 当下属的方案和自己的方案大体一致，也就是说下属的意见和主管的意见虽不完全一致，但重叠的部分很多。其方案虽有一些不妥之处，但是作为领导，一定要学会鼓励：“你的意见很好，照这个方案做就行了，但有一点需要注意……”于是主管就把自己的意见以商讨的口气提出来，下属就会很容易理解，并按修改后的方案执行。这样做的效果会很好，因为主管首先肯定了下属的意见，即使修改也是在肯定的基础上修改的，于是修改的过程也是下属领会上级意图的过程。这样做，下属同样会怀揣着自豪感和成就感来完成任务。

3、当下属的意见和自己出入很大时 当下属的方案和自己的方案重叠性很小，而且下属的方案有明显的不可行性。尽管领导认为下属的方案中正确的程度只是很少一部分，哪怕只有百分之一，最好这样说：“好!你的方案中有一点很好，就是应该这样做。”然后针对方案中的不足之处与下属平等地展开研讨，最后双方在相互的研讨中取得一致意见。这不仅是下属和主管意见沟通的过程，也是上级听取下属意见的过程，是上级不断完善方案的过程。这样的方案出台是在肯定下属方案某一部分的基础上而来的，下属在执行此方案过程中，会认为该方案有自己的智慧，自己就是这个方案的最初设计者，同时自己还是方案的操作者。而且在讨论过程中主管也听取或采纳了自己意见，满足了自尊感。这样，下属在执行方案的过程中，同样会尽心尽力、尽职尽责，出色地完成任务。

4、当下属的意见和自己完全相左时 当下属方案和自己的方案完全不一致。即使下属提出的方案毫无值得欣赏肯定之处，也不要全盘否定，最好以商量的口气说：“你看这样行不行……”双方在平等友好的协商过程中，新的可行方案也就产生了。下属首先是理解了这个方案，另外也参与了方案的制订过程，方案中有自己的智慧，同时自己也感觉受到了主管的尊重，有一种自

我尊的满足感。

[黑] [点]..................... 有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。 他问班上的学生说「这是什么?」 大家都异口同声说「一个黑点。」 老师故作惊讶的说

8 「只有一个黑点吗?这么大的白板大家都没有看见?」 ●试想

→你看到的是什么?每个人身上都有一些缺点， →但是你看到的是那些呢?

→是否只有看到别人身上的"黑点" →却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)? →其实每个人必定都有许多的优点，

→换一个角度去看吧!!你会有更多新的发现。

5、当自己举棋不定、没有主意时

当领导自己没有方案时，要主动通过各种方式认真征求下属意见，发挥团队的作用。世界上没有完美的个人，再智慧的领导，也有自己不懂的地方。当下属看到领导如此不耻下问和民主，也会竭尽全力来为领导出谋划策，领导可以从中选出一个最佳方案。下属在执行此方案时，会认为领导采纳了自己的意见，感到自豪和光荣，从而积极、创造性地完成任务。

特别需要注意的是：

有的领导经常会因为控制不住自己的表现欲，与属下争风吃醋，而忘记了自己是领导。

当看到下属的意见和自己的意见完全一致时，他会平淡、甚至不屑一顾地说：“英雄所见略同，你和我想到一块儿去了”;如果发现下属的方案和自己的方案有不一样的地方，尽管百分之九十九都一致，但为了显示自己的高见，会抓住下属方案中的不妥之处，先批评一通，然后提出自己的看法，并命令下属照此执行;如果发现下属的方案中有很多错误之处或不完善之处，就会大为光火毫不客气地批评下属，驳得下属体无完肤之后，再让下属执行自己的命令。

这种做法尽管领导初衷没什么恶意，但为了表现自己，忽略了下属的感受，极大地伤害了下属自尊心，下属就会产生抵抗情绪。下属以此心态来执行任务，结果可想而知。

6、以对方能够接受的方式沟通 我以前收缴员工杂志 的故事

干部怎样与基层员工沟通?

●示范：当你和下属沟通的时候，你是想说自己想表达的话，还是说他们爱听的话?

●各位同事，我们今天利用一个短暂的时间来开一个短会，我知道你们每个月发工资的时候，看到那么一点点收入，心里都很难受。可是我心里比你们还要难受。我一直在想，为什么我们的收入会那么低呢?事实上在我们这个班组，还有没有努力的空间?如果我们班组所有人一起努力，我们的废品率会不会下降?优等品率会不会上升?如

9 果废品率下降、优等品上升，我们被企业罚款的时候是不是减少?我们的产值会不会提高?当罚款减少、产值提高的时候 ，我们的收入会不会增加?如果我们销售部门、采购部门同样努力的话，那我们的销售额会不会增加?成本会不会降低?当企业利润增加的时候，我们的福利、待遇会不会更好?

所以各位亲爱的同事，今天在这里我要告诉各位，不是我在要求各位，而是一种责任，为了我们的家人，为了我们自己的前途，我们要去努力，因为我们再这样下去，我们没有出路，别无选择。事实上，我并不是你们的领导，我只是你们的朋友，我和你们在一起，我最大愿望就是让你们多赚一点，可是要想多赚一点，只有比以前更努力一点，你们说对吗?所以在这里，我拜托在坐的各位，从今天开始，把我们的工作做好，好吗?我在这里拜托各位!

十、下属与上司沟通的要点

1)除非上司想听，否则不宜多讲(要察言观色) 2)与上司意见相同时，应热烈反应

3)与上司意见略有差异时，先要赞同;意见不同时，不要当面顶撞 4)心目中一定要尊重上司 5)掌握汇报的时机

①当工作取得阶段性进展、发生特殊情 况、时间比预定延长，违反常规操作时，要及时汇报。 ②汇报具体时间很重要。

6、先讲结果，再讲原因，具体阐述，因为所有的领导都关注结果。切忌只提问题，不提解决方案。

十一、批评下属的艺术

批评下属是一件不太轻松也不容易的事情，有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是，谁都会犯错误，批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属，就有可能降低部门的工作效率，甚至影响整个团队的工作情绪。冲突是沟通不良的结果，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认识。

怎么样批评下属?

1、批评前弄清事实，弄清事实是正确批评的基础。 有些管理者一时激动就不分青红皂白对下属进行批评，批评完之后才发现事情并非如此。孔子的故事：你看到的都未必是事实，何况没有看到的呢?

批评别人的时候，一定要先弄清楚事实，因为很多时候，我们看到的事实，通常都是我们自己的定义，并不一定就是客观事实。

故事：熬汤背后的浪漫沟通

10 以前有一个台湾的讲师，有一次在马来西亚讲课，很久没有回家，突然有一天他很想家，非常想喝太太熬的汤，于是他打电话给太太，告诉她什么时候回家，并让她做好他喜欢喝的汤。

晚上，这位朋友到家时已经是夜里九点半了。他没有看到他想喝的汤，只是发现太太在床上睡觉。如果我们碰到这样的情况，我们也许会觉得自己没有受到太太的重视。但我的那位朋友却不这样想，他想的是要处理好自己的内部感受与外部交流，于是他坐下来喘气，开始处理自己的内部交流，而不是去叫醒已经睡着的太太。当他坐下时发现在沙发上有一本硬皮抄，他很好奇就翻开来看。笔记本上记录着他们两人相识时的往事，这让他感觉很温馨。而在笔记本的最后一页，夹着一张纸条，上面太太写着三句话：

1、你肯定忘了今天是我们结婚五周年纪念日，还让我熬汤。

2、你能看到这个本子，能看完，说明你心里还没忘记我。

3、我不会让你失望的，你想喝的汤在锅里，而我在床上。在这个例子中，我的朋友能够认识到他进门后所看到的只是他自己的客观事实，而非完整的客观事实，才能使事情有一个浪漫的结尾。

所以领导在批评下属前，要先问清楚下属犯错的原因。虽然管理者可能自认为已经清楚地了解了事件的客观真相，但在批评时还是要认真地倾听下属对事件的解释。这样做有助于管理者了解下属是否已经清楚了自己的错误，也有利于管理者进行进一步的批评。有意思的是，下属往往会告诉管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者没有办法证实这些问题，则应立即结束批评，再做进一步的调查了解。

2、采用妥当的批评方式 批评的方式有很多种，这就需要管理者根据具体的当事人和事件进行选择。比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主、委婉的批评方式;对于生性固执或自我感觉良好的员工，可以直白地告诉他犯了什么错误，让他有所警醒。另外，对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式;对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。

3、一般情况下领导不要大发脾气。 有可能下属所犯的错误令管理者非常生气，但管理者千万不要在批评时大发脾气。这样做的后果是管理者会在下属面前失去自己的威信，并且给下属造成对他有成见的感觉。赢得争议，失去交易，赢得尊严，失去关系。

在古老的西藏....有一各叫做爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就已很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，

11 土地也越来越广，

但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈，所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺问他，爱地巴都不愿意说明...

直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大。他生气..柱着拐杖艰难的绕着土地跟房子....等他好不容易走3圈太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身边恳求他...阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能在向从前，一生气就绕着土地跑阿，您可不可以告诉我这个秘密，为什幺您一生气就要绕着土地跑上3圈?

爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说年轻时..我一和人吵架....争论...生气..就绕着房地跑3圈....边跑边想..我的房子这幺小....土地这幺小..我那有时间...那有资格去跟人家生气...一想到这里....气就消....于是就把所有时间用来努力工作....

孙子问到..阿公....你年纪老又变成最富有的人，为什幺还要绕着房地跑? 爱地巴笑着说..[我现在还是会生气..生气时绕着房地走3圈...边走边想...我的房子这幺大...土地这幺多...我又何必跟人计较??一想到这..气就消了

每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份.爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。

4、尽量对事不对人 虽说事情都是人做的，但在批评下属时，还是要尽量对事不对人。这样做也是为了防止让下属认为你对他有成见。“对事不对人”不仅容易使下属客观地评价自己的问题，让下属心服口服;它的重要意义还在于这样可以在部门内部形成一个公平竞争的环境，使下属不会产生为了自己的利益去溜须拍马的想法。

5、不要威胁下属

威胁下属容易让下属产生“仗势欺人”的感觉，同时难免会造成管理者与下属的对立。这种对立会极大地损伤部门内部的团结和合作。如果下属感觉到自己的尊严和人格受到了侮辱，很难想象他能再全心全意地为公司工作。

在下属认识到自己的错误后，管理者应该尽快结束批评。过多的

12 批评会让下属感到厌烦。另外，管理者不应该经常将下属的某个错误挂在嘴边上，喋喋不休地反复唠叨。

实际上，沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的，可能是多种因素的综合结果。当管理者在批评下属时，也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人，而不反省自己的错误，也是许多管理者的通病。

十二、水平沟通的秘诀

很多时候，作为一个中层干部，经常会遇到这样的被动局面：公司老总交代某一项任务，这项任务需要很多部门的配合才能完成，而其他部门的成员又不是自己的直接下属。这样的情况在企业里面经常会发生，所以对于一个中层干部来讲，一定要具备水平沟通的能力。

管理大师彼得.杜拉克说：你必须学会在没有指挥权，既不受控制又不控制他人的情形中实施管理。这是作为一个中层干部必须具备的能力。

怎样作水平沟通?

1、绝对避免对其他部门的成员直接发号施令，因为这样做解决不了任何问题，只会造成其他部门成员的反感，即使这件事情是总裁交代的事情。凡事要以请求、协商的方式与其他部门沟通。

2、要学会“说服式管理”

其实，真正的领导力从来就不只跟正式的权力有关。要学会认真聆听其他部门成员的想法，重视并遵循他们的行动建议，征求他们的意见和建议，让他们知道他们参与的意义并获得他们的认可时，他们才会很好的配合。

3、公司里部门与部门之间、同事与同事之间，遇到问题、发生矛盾时，也需要一方主动沟通。主动不是妥协，而是为了达到沟通的目的...但要注意语气，不能以命令、要求的语气，而要以请求、协商的语气，因为彼此之间没有上下级的关系... 部门与部门之间沟通时要特别注意：

4、某些部门人员觉得自己部门非常重要，有一种部门优越感。比如我以前所在的销售部门，有些业务员感觉自己高高在上，高人一等，所以经常对其他部门的同事发号施令，态度也非常的强硬，很容易遭到别人的抵触

5)、敢于承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的

13 死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!

说声对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圜"的余地，甚至于还可以创造"天堂".其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十三、善听弦外之音

曹操很喜爱曹植的才华，因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操将这件事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操就很奇怪地问：“你为什么不说话?”.

贾翊说：“我正在想一件事呢!”.

曹操问：“你在想什么事呢?”.

贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”.

曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是不再提废曹丕的事了。

在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好?”.

这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言;说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。

王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”.

皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。

高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。

在许多场合，有一些话不好直说不能直说也无法明说，于是，旁敲侧击绕道纡回，就成为人们所采用的方法。

十四、领导要学会赞美、鼓励

你们喜欢听到别人的赞美、鼓励，还是喜欢听到别人的批评? 同样还是我的外甥，我姐姐家的小孩，小时候我姐姐、姐夫想让他学电子琴，可是我那个外甥，从小跟我一样，特别调皮、好动，刚开始时通常弹了十几分钟就不想弹了，我姐夫是搞教育的，他知道小

14 孩需要赞美、鼓励，有一天下午，我外甥随便弹了一支曲子就准备溜时，我姐夫说：儿子呀，你刚刚弹的是什么曲子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么好听的音乐，你再给爸爸弹一遍。外甥听了很高兴，马上又弹了一遍。我姐夫又鼓励他弹了一些其他曲子，并告诉他最喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天弹一些，我外甥一听到大人的夸奖，非常高兴，每天放学回来的时候，第一件事就是要弹几支曲子给爸爸听，几乎是雷打不动。

这件事给我一个很大的启发，如果做领导的，都用赞美、鼓励的办法来领导员工，尤其是管理有文化、有知识、有思想的员工，企业的管理水平一定会上一个台阶。真诚的赞美、鼓励

人的一生一定要努力避开一种人，那种时常泼你冷水的人。

有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：「你在干嘛?」小孩回答：「我要跳到月球上!」你猜妈妈怎么说?她没有泼冷水，骂他「小孩子不要胡说」或「赶快进来洗干净」之类的话，而是说：「好，不要忘记回来喔!」这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗。

人生有三宝：微笑、点头、赞美。

故事;想吃两只脚就要多鼓掌

王先生是一个不苟言笑的人。平常很吝啬给人赞美或掌声。 有一天他在家里吃饭。他发现到有一道烤鸭的鸭子只有一条腿。 于是他问他太太：「为什么这只鸭子只有一只脚?」。 他太太说：「有什么好奇怪的，我们家的鸭子都只有一只脚呀。」 「我不信，所有鸭子都有两只脚，为什么只有我们家的鸭子比较特别?

「不信，你不会自己到池塘去看。」

于是王先生跑到池塘去看他的鸭子。由于鸭子正好在睡觉，因此都缩着一条腿，只用一条腿站立。因此看过去，好象所有的鸭子都只有一条腿。王先生灵机一动，朝鸭子栖息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的声音把鸭子都惊醒了，纷纷把缩着的那只脚放了下来。

「你看吧，它们不是又恢复两条腿了吗。」王先生很得意地告诉他太太。

「就是啊，如果你想吃有两只脚的烤鸭，也请来点掌声吧!」太太回答

领导赞美、鼓励下属有什么好处?

1、经常赞美、鼓励下属，可以培养、提高的下属自信心。很多时候，也许领导的一句赞美、鼓励的话，一个欣赏的眼神，都有可能

15 激发下属的上进心、自信心，让员工认识到自己的潜能，甚至有可能会改变下属对待工作、对待人生的态度。

其实，我们每个人的成长、成功，离不开别人的鼓励。相信在坐很多人都有这样的经历，在我们小时候学走路的时候，当我们跌倒的时候，你们觉得我们的父母亲会不会说：儿子，你怎么这么笨，学了;了这么久都没学会，算了，干脆不要学了，天下有没有这样的父母亲?没有，当我们一次又一次跌倒的时候，我们的父母亲依然会鼓励我们。我在几年前在公司开会时不太敢讲话，几分钟的发言都要写发言提纲，今天之所以能够站在这个讲台上，完全是因为我爸爸从小对我的鼓励。我记得在我几岁的时候，有一天我爸爸教我数数……

如果父母亲用批评、打击的方式对待孩子会怎么样……同样的道理，如果领导经常用批评、鼓励打击的方式对待下属会怎么样?表面上下属会听你的，按你说的去做，但实际上员工只是在敷衍了事，因为他根本体会不到工作的乐趣，工作质量肯定不高。同时，经常批评、讽刺、打击下属，会伤害下属的自尊，会打击下属的自信心，会扼杀下属的智慧，本来可以干的好的，结果可能干得更不好，最后变成了“死猪不怕开水烫”的态度。

一个的领导人都懂得，管理的艺术不在于作指示、下命令，而在于如何激励下属自动、自发、自觉的为你的工作目标去奋斗。一个只会下命令的领导不是好领导，特别是对于中层干部来讲。

2、经常赞美、鼓励员工，可以树立管理者的个人威信。在下属的心目当中，会建立一个可亲、可敬的形象，觉得领导是一个值得信赖的人，下属往往愿意为这样的领导而努力工作。

3、鼓励员工可以为企业创造良好的文化。管理者鼓励员工，可以在公司形成非常好的互助互励的氛围，这也是创造学习型组织的基础，同时也能体现企业管理“以人为本”的理念。

当然，鼓励员工并不是说对员工的错误视而不见，如果员工做某事方法欠妥，那么就不要侧重批评他所犯的错误，而应该在肯定他工作的同时，明确指出他的不足。在肯定的基础上对员工提出批评，员工往往更容易接受。

十五、学会与不喜欢的人相处

一个学生来访，抱怨班里有某人特讨厌，总喜欢跟他比，影响了他的学习。

我问这学生，你喜欢吃苹果吗，学生愕然，但还是回答“不喜欢，但喜欢吃雪梨。”

“你不喜欢吃苹果?”

“对”

“那有没有人喜欢吃苹果”

“当然有!”

“那你不喜欢吃苹果是苹果的错吗?”

16 笑笑，“当然不是!”

“那你不喜欢他是他的错吗?” ……

“你喜欢吃雪梨?”

“对!”

“如果你的好友来了，你会请他吃吗?”

“会啊!”

“你怎么知道他爱吃呢?”

“问呗!”

“那还好，但很多人就不是这样，觉得自己喜欢就以为他人也喜欢。”

自己喜欢雪梨，以为鱼也会喜欢，所以当鱼饵放在钓钩上去钓鱼 鱼儿总是不上钩，于是就埋怨，这鱼儿怎么回事

十六、沟通技巧：说话也有温度

急事，慢慢的说; 大事，清楚的说; 小事，幽默的说;

没把握的事，谨慎的说; 没发生的事，不要胡说; 做不到的事，别乱说; 伤害人的事，不能说;

讨厌的事，对事不对人的说; 开心的事，看场合说;

伤心的事，不要见人就说; 别人的事，小心的说;

自己的事，听听自己的心怎么说; 现在的事，做了再说; 未来的事，未来再说; 小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。而且，要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后，前功尽弃。

十七、直接沟通的三要点：

1让对方听得进去。A时机，B场合，C气氛

2让对方听得乐意。A怎样说对方喜欢听，B哪部分比较容易接受C如何使对方容易放松

3让对方听得合理。A先说对方有利的B再找彼此互惠的C提要求

17 十

八、沟通不良的原因：

一、 欠缺沟通的知识技巧。

二、欠缺人际关系的能力。

三、自认为沟通的能力很好。

四、怪罪别人没有沟通能力，五：没有民主的素养。而沟通成败最大的原因：是否能真正的愿意倾听及如何将情绪问题处理好，倾听是最有效的沟通方式，让别人知道你有多么的重视他

十九两情不通的原因：

一、好胜人，

二、听不进批评，却喜欢发现别人错误，

三、爱争辩，

四、显聪明，

五、厉威严

●夫妻之间：老公回来晚了;太太买了一套新衣服，做了一个新发型(记住沟通的目的);如果有一天你发现先生身上有香水的味道…… 假如夫妻之间发生争吵，男人要主动道歉、和解...女士也要乘机给对方台阶下..。。。

●追女朋友时，男人要主动。一般女士要被动一点，但万一男人也是被动型的怎么办?

二

十、沟通的智慧

两年前呢，我带当时尚不足4岁的外甥去商场购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当我们快要步出商厦时，外甥给我出了这样一个谜语：“舅舅，一个碗加一个锯是什么?”看到我苦思冥想无言以对，他颇为得意地告诉我那叫“玩具”。我恍然大悟——刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。我偷笑着带他返回，外甥很严肃认真的对我声明：不用买，只是看看就行……

也曾经读到过这样一则发生在幼儿园里的故事：幼儿老师问起孩子们雪化了变成什么，众多孩子争先恐后地回答说变成了水，只有一个小朋友怯怯地说：“雪化了变成春天……”。

结果却是惹来了老师严厉的呵斥以及其他小朋友们的嘲笑。 那一瞬我莫名的悲哀。

老师可能会永远封闭的，是孩子心智中的天才创意之门，一朵美好的心灵之花可能因此而凋谢。难以沟通的背后，不是年龄的差异，似乎也已经与聪明程度无关。

二十一、如何让人喜欢你

1、对别人真诚地感兴趣 你要是真心地对别人感兴趣，两个月内你就能比一个光要别人对他感兴趣的人两年内所交的朋友还要多。

当你在街上遛达的时候，可能会同一种动物不期而遇。它是谁?为什么素不相识却一见如故，十尺之内就向你摇尾巴?如果你拍拍它，它几乎会跳起来——让你相信它是由衷地喜欢你。而你也坚信在这热情的后面并没有危险：它不图你的钱财，也不要你同它订婚。

18 这时你是否想过：狗，是唯一不为三餐而付出劳动的动物?为了三餐，母鸡得生蛋，母牛要出奶，鹦鹉要唱歌。而狗只要给你友爱，就不必为三餐发愁。

如果你想要别人欢迎你，你就该记住一个信条：对别人真诚地感兴趣。

2、记住别人的名字

记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢?如果有一天你把人们的名字全忘掉了，那么，你也很快就会被人们遗忘。记住别人的名字。对他人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。做一个好的听者一个跟你谈话的人，对他自己的需求、自己的问题，要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。如果你要别人喜欢你的话，便要记住：做一个好的听者，鼓励别人谈他自己。

3、让别人保住面子

你伤害过谁，也许早已忘了。可是被你伤害的那个人永远不会忘记你。他决不会记住你的优点。

让他保住面子!这一点是多么重要!而我们却很少想到这一点。我们常常是无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。我们在他人面前呵斥一个小孩或下属，找差错，挑毛病，甚至进行粗暴的威胁。却很少去考虑人家的自尊心。其实，只要冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽大一些，就可以减少对别人的伤害。事情的结果也就大大地两样了

4、懂得欣赏别人

“这世界只有你能欣赏我”

第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”

回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差;惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”

那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”

回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要

19 能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”

说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。

孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。

她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”

她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”

高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。

她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”

这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上…… 所以，请好好欣赏周围的人吧!

第四篇：《沟通从心开始》演讲稿

“沟通从心开始”

大家好!首先谢谢大家的聆听!有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望我今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。中国移动有句广告语 ：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。这句广告词之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。

沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于商院，然后成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时?

不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。

随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。

人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。

自我沟通--承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。

人际沟通--消除相互的猜疑，促进相互的信任;消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。

沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。

我呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。

很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。

沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。今天，我希望大家沟通愉快，让爱充满教室的每一个落。

第五篇：健康从心开始演讲稿

健康从心开始

(国旗下讲话)

各位同学，各位老师：

大家上午好!

今天我讲话的主题是——健康从心开始。

泰戈尔在诗中曾写到：花为什么谢了呢?/我的热烈的爱把它紧压在我的心上，/因此花谢了。琴弦为什么断了呢?/我强弹了一个它不能胜任的音节，/因此琴弦断了。

泰翁的诗告诉我们做任何事都得有个度，而人自身也有一个承受限度。所谓欲速不达，所谓过犹不及，若想生活充实而快乐，必须拥有一颗健康、乐观的心，这也就是我们熟知的心理健康。

美国心理学家卡耐基在调查了各界许多名人之后认为，一个人事业的成功，只有15%来自学识和专业技术，85%靠良好的心理素质和善于处理人际关系的能力。那么，对于我们高中生来说，怎样才算是心理健康呢?

一、对自己有一个正确的认识，自信自尊自爱。

经济学上曾经有一个著名的希尔顿价值说，大意是，一块普通的钢板值5美元，如果把这块钢板制成马蹄掌，它就值10.5美元，如果做成钢针，就值3550.8美元，如果把它做成手表的指针，价值就可以攀升到25万美元。那么，一块钢板到底值多少钱呢?而一个人究竟可以创造多少价值呢? 所以，心理健康的人一定具有自知之明，有自我反省的能力。他们能通过自己与先进人物及周围人物的对比来认识、解剖自己;他们不但能了解自己的优、缺点，兴趣，爱好，还能正确评价自己的能力与性格，并据此安排生活、学习和工作， 因而他们具有较高的成功率。他们既不好高鹜远，狂妄自大、目空一切，也不妄自菲薄、自轻自贱、忧郁颓废，人际交往中既自尊自爱，又尊重他人。

二、能正视现实，勇于解决问题。

心理健康的人能和客观现实保持良好的接触，能对周围的事物有清醒的客观的认识;能正视困难与挫折，勇于面对现实，找出问题的症结和解决的办法，而不企图逃避，推卸责任;他们既有高于现实的理想，又不沉迷于虚无缥缈的幻想，思想和行动总能跟上时代的步伐，他们凭理智办事，能听从一切合理的建议与意见。

三、乐于交往，能保持和谐的人际关系。

心理健康的青年，总是乐于与人交往，以寻找知音，建立友情，保持和谐的人际关系。交往中，他以尊敬的、信任的、谦让的、诚恳的态度待人，团结友爱、助人为乐，而不是自私自利、猜疑、孤傲。他能和多数人建立良好的关系，合作共事。

四、情绪稳定，性格开朗。

人的情绪与人的需要能否得到满足相联系，但人的需要总有得不到满足的时候。这就要求我们善于排除心理障碍，能够控制、稳定自己的情绪。胜不骄、败不馁，失意时寻找快乐，痛苦时摆脱阴翳，烦躁时归于宁静。 当然，每个人在生活中都会碰到各种各样的挫折和考验，心里暂时阴云密布，难以摆脱阴郁的心情，也是很正常的，这就像我们感冒生病一样。不过，最重要的是如何尽快走出阴霾，重新回到积极、乐观、快乐的状态。智商重要，情商也重要，逆商(也就是克服挫折的能力)同样需要。健康从心开始，也请相信，我是我心灵的主宰。

以上是今天要讲的主要内容。此外，还要告诉大家，本周是我校心理健康活动周，今年活动周的主题是“阳光伴心灵启航”，届时有心理电影展播，心理素质拓展，心理讲座，心理知识走廊暨心理漫画展等系列活动，欢迎同学们踊跃参与。具体事宜详见通知。

谢谢大家。

2015.5.25