沟通从心开始心得

第一篇：沟通从心开始心得

沟通，从心开始

——家长会发言稿

聂霞

尊敬的各位家长：

下午好!感谢大家在百忙之中抽时间来参加今天的家长会，感谢大家长期以来对学校、对我们班级工作的大力支持和帮助。我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。同时，也希望家长多了解孩子在学校的表现，加强大家和学校之间的联系，希望家长进一步配合我们，做好一些工作，让孩子们学得更好，取得更佳的成绩!

一、班级任课教师 语文老师：聂

霞 数学老师：袁文霞 音乐老师：何彩霞 体育老师：王凯平

二、班级简介

我们班有六十个健康、活泼、好学的孩子，好似六十朵娇艳怒放的花朵，组成了二

(三)班这个乐观向上、朝气蓬勃的集体。在这个充满爱的大家庭里，孩子们乐学好思、团结共进。在快乐中成长，在耕耘中收获。班级口号：我努力 我快乐。

三、学生亮点：

1、学习进步较大的学生：龚紫研、赵雨泉、韩寒、李子怡、龚家乐、刘耀红、程宇、许梦婷、赵健淳、陈伟浩、刘文豪、赵玉龙、彭宇洁、胡文超、姚一平、刘灯航、赵佳洁、孙雨梦、赵钰、贺雅婷、吴文迪、邬子谦、刘嘉怡、李继聪、李宇露、孙天佑、张庆奥、周子义、陈天奇、许晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主学习、刻苦努力的学生：许孟琴、刘祎然、刘冰、周研、赵佳怡、刘行、王可盈、许鼎峰、张天然、许梦宇、赵子欣、叶思渝、段可杏、廖如景、王宇涛、刘子怡等

3、讲文明、懂礼貌的学生:万子豪、陈天奇、陈欢、余子嫣、叶思渝、张天然、王余森等。

4、酷爱阅读的学生：张嘉庆、叶思渝、刘行、许孟琴、刘祎然、张天然等。

5、读书声音洪亮的学生：赵满鑫、刘灯航、段可杏、刘行、李继聪、刘佳、廖佳颖等。

6、上课举手发言积极的学生：许梦婷、余子嫣、李继聪、段可杏、许鼎峰、刘行等。

7、字写得特别工整、漂亮的学生：刘佳、廖如景、许孟琴、刘冰、周研、李子怡、孙雨梦、邬子谦、叶思渝、赵佳怡等。

第四方面：经验交流

1.激发孩子的识字兴趣。

现在学生的识字量越来越大，如果平时不提前自主识字，读起课文来还是有很大的难度的。再加上进入二年级之后，平时的考试和测试老师是不读题的，这样也给学生增加了很大的困难。如何让孩子对学习生字感兴趣，不仅是老师的责任，也是家长的责任。平时，随时随地都可以让孩子识生字，比如：上街，可以和孩子一起看路边的招牌;逛商场，认识商品标签上的事物名称;买零食时认包装袋上的字;每学完一课的生字就做做生字卡片等等。这样，孩子识字的兴趣可能会更浓。

2.关心孩子的学习。

有的家长总说孩子在家不肯读书，而且反映的家长很多，现在普遍都是独生子女，有的比较溺爱孩子，事事都顺着孩子，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，您肯定不希望这样，所以我想告诉大家一句话，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养孩子积极的、健康的成长。

这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩子，这没关系。但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情。孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了。 3.有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。

但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要您把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的。我发现成绩不够理想的孩子，往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解，要么转来转去偷看。这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉。家长要注意正确引导。

4.家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字。

5、培养学习习惯、提高学习成绩。 心理学家讲：

1)如果孩子生活在批评中，便学会谴责; 2)如果孩子生活在敌视中，便学会好斗; 3)如果孩子生活在鼓励中，便学会自信;

4)如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人;

5)如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。

第五个方面：希望家长积极配合的几件事

1、控制孩子的零花钱，上学期间坚决不给零花钱。

2、周一到周五禁止看电视。

3、如实的报听写，不要包庇。

4、每周一提醒学生穿好校服，每天督促少先队员戴好红领巾。

5、正确引导孩子每天读课外书半小时并签字。

6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午觉。

7、与孩子相处时口头考考孩子的乘法口诀。

8、按时到校：上午7:40之前进班，下午1:30之前进班。

9、支持和理解我们的工作。(如：阳光通、作业签字、学校的收费工作、)

六、家长发言

我们班有些家长，在教育孩子上花费了很多时间，他们的孩子在各方面也表现得比较出色。我们班的刘祎然同学不仅在学习上比较出色，而且阅读面比较广、各方面都获得了很好的发展。下面我们欢迎刘祎然同学的妈妈上台来发言，我们一起来分享她的教育经验。

最后，让我们共同关注孩子的成长，享受孩子的成长!再一次的感谢大家对我们工作的支持和理解!

第二篇：《沟通从心开始》

1. 导入

小故事：误会了五十年

一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。”于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”

问学生听了这个故事你有什么体会?让学生谈谈自己的看法引导学生说出在生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。

2.讲授

(1)沟通的定义

沟通字面上的意思是①挖沟使两水相通。②指使彼此通连;相通。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

(2)沟通的重要性

“撕纸”活动

给每个学生下发一张同样大小的纸张，要求学生闭上眼睛按老师的指令操作，并且在完成指令的过程中不能提任何问题。老师指令“请把手中的纸对折再对折，又对折，把右上角撕下来，转90度，把左上角也撕下来。”学生睁开眼睛，把纸打开展示，让学生比较所撕出的图形之间的区别，发现每个人撕出来的图形差别很大。再给每个学生发一张同样大小的纸，要求每个学生睁开眼睛按老师指令操作，允许在操作过程中提出任何疑问。重复刚才的指令，学生提出问题(如怎样对折，哪个右上角，撕多大，什么形状，怎样旋转„„)老师明确指令要求，学生按要求操作。让学生比较图形之间的相似性。

前后桌讨论为什么两次活动的结果不一致?请每个小组派代表发言。

总结：相同的话语，有没有沟通呈现的结果是完全不同的。沟通是人们交往的桥梁，在生活中缺少沟通你就不能表达你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少沟通有时还会造成彼此之间的误解。因此沟通在生活中是非常重要的。

(3)人际沟通的原则

双向性原则，设身处地原则以及真诚原则是人际沟通的三个重要原则。

① 双向性是指沟通必须是双方的互动。在进行沟通时，如果只是一方不停地说，而另一方基本不说，最后的效果肯定不会好。

② 设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题，是有效沟通的原则之一。它是指在与朋友交往的过程中，把自己置于他方的位置上认识，体验和思考问题，设身处地为别人着想，以求得心理上的相通。朋友之间的矛盾往往是由于彼此没有注意到对方对自己行为的感受和反应所引起的。虽然这种现象往往是朋友间有意识或无意识造成的，但对朋友关系都会有一定的影响。

③ 真诚的原则是有效沟通的另一原则。朋友相处要以诚相待，开诚布公，当发现朋友存在不足时，要毫无掩饰地给予批评和帮助，决不可口是心非。

1968年，美国心理学家安德森(Anderson)在一项研究中，曾向接受实验的大学生们呈现了555个形容词，让他们再报告在多大程度上喜欢具有这些品质的人。结果表明,受到最高品质评价的是“真诚”，在8个评价最高的形容词中,有6个多多少少都与“真诚”(真诚，诚实，忠诚，真实，信得过和可靠)有关，而评价最低的形容词是“说谎和假装。”

(4)人际沟通的三个重要方面

理解别人的情感

表达自己的情感

对别人表示支持

如何理解别人的情感

请学生听一篇名为《花雨》的文章。文章中多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，女同学起立，听到“雨滴”时，男同学起立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动。站立的同学要等另一组同学起立后才可坐下。

《花雨》

当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来，在我们的故乡，称此时的雨滴为“花雨”，此时的花朵为“雨花”，因为只有这个时候，花朵才最艳丽动人，雨滴才最晶莹光彩。

怎样才能描述两者“结合”的情景?曾经让我苦苦思索。近读台湾一位诗人的新作，才让我惊喜读懂了我所理解的诗美：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的宝贝。雨滴流进了花朵，自己充满了花的欢笑，花朵迎进了雨滴，焕发着雨滴的晶莹。雨滴感染了花朵的颜色，花朵呈现了雨滴的光泽，他们共同映见了天光，并使天光与他们的颜色结合，雨滴进入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴构成。

① 学会倾听。良好的倾听是成功沟通的前提，注意倾听的目光，姿势，表情，情绪以及与对方的距离等。在人们的交往过程中，语言所占的比例只有7%，肢体语言占53%，说话的语调和情感占40%。也就是说很大的部分仅仅依靠耳朵是不够的。倾听过程中，通过微笑，点头的方式对别人的谈话表示赞许，这也是很重要的方式，对方可以从这些肢体语言中感觉到我们是在听，是在真诚的进行沟通。倾听并不是一言不发，常对别人的意思进行核对可以减少许多误会的产生，可用“你的意思是”句式核对自己的理解，核对的同时还可以增进倾听。

你听到别人说话时„„你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，强加到别人所说的话上。 5种倾听的坏习惯

走神：对别人的谈话不感兴趣。假装在听：伪装出一种倾听的态度。时听时不听：对别人的谈话表示不耐烦。听话只听声：忽略了表情动作后面的感受。以自我为中心的听：仅仅关注自己。

② 学会同感。同感即是对我们与我们进行沟通的人的内心世界有准确的，如亲身体验般的理解，达到对对方的心领神会，并把我们这种理解通过合适的语言表达出来。同感是对他人情感的理解，而不是进入他人的情感状态。和别人谈话可先问自己三个问题。“这个人现在心情怎么样?”“如果我处在他的情况下，我会有什么感受呢?”“他的姿势，精神状态，语气和语调里面，有哪些线索反映他的心情?”不但要仔细听对方所说的话，还要关注对方的非言语线索如眼神，不经意的皱眉。 如何表达自己的情感

表达是非常重要的，或许很多同学都认为表达很简单就是把自己想说的说出来就好，那是这样吗?下面一起看一个小故事。

A太太：今天我过生日，你送我一枚钻戒好不好?花、香水、巧克力没意思，一下子就用完了，不如钻戒，可以做永久的记忆。

丈夫：钻戒什么时候都可以，哪有花、香水、巧克力有情调。

太太：可是我要钻戒，人家都有钻戒，就我没有，她们都说没有钻戒就是没人爱，你是不是不爱我了呢?结果两人因为生日礼物居然吵了起来，吵的一发不可收拾。

B太太：亲爱的，今年不要送我生日礼物了好不好?

丈夫：为什么?我当然要送。

太太：明年也不要送。

丈夫眼睛睁的更大，表示不明白。

太太：把钱存起来，存多一点，我希望后年你会送我一枚小钻戒。

丈夫：哦。

结果，生日那天她不仅得到了礼物钻戒，还得到了和平时一样多的礼物。

A太太的做法，一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。后来他又用其他丈夫都送钻戒的做法，伤了丈夫的自尊，最后导致了家庭不和谐。

B太太虽然也想要钻戒，可是一开始却说不要礼物，后来才把目标说了出来，让丈夫感觉自己很谅解，很体贴的感觉，因为太太说后年要钻戒，丈夫今年就帮她买好了，给了妻子一份惊喜，做丈夫的有一种被需要，被尊重的感觉，所以他们感情很好。

总结：在表达自己的需要时要站在对方的立场，同时运用一点点小小的策略会达到意想不到的收获。 表达自己情感的方式

① 压抑情感。是一种消极的情感表达方式，明明自己内心有需求要表达，却由于各种原因不表达出来。如果压抑自己的积极情感，就会失去和别人加深交流的机会，如果压抑自己的消极情感，内心可能会留下伤痕，影响自己的身体健康。

② 流露情感。流露情感不仅可以通过言语进行，还可通过面部表情语气来反应，面无表情的“谢谢”和充满感激的“谢谢”所起的作用是不同的。但是，有时候不加任何掩饰地流露自己的负面情感(如嘲笑别人)，也会给别人带来伤害，致使无法顺利地进行进一步沟通。

③ 描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平静的而不是批判的的方式叙述自己的情感，描述的时候不带任何的攻击性。首先，要确认自己的情感是愤怒，还是不愉快等，这要求个体在描述之前必须先放松下来，尽量理解出现这种情感的原因，然后寻找合适的语言表达自己的情感，尽量使用具体的语言不要泛泛而谈。最好运用平静的语气和腔调把情感表达出来。 如何表达支持

① 直接表达支持。对哭泣难过的朋友，递上纸巾给予拍拍肩膀。

② 解释。对处于负面情感的朋友给予不同的解释。

③ 感恩。当别人为你提供了帮助，要称赞别人并表示感谢。

④ 建设性批评。确定对方真心愿意接受批评。尽可能先赞扬后批评。批评要对事不对人，描述行为而不是笼统地评价。

3. 巩固提高

情境一：芳芳是个喜欢交朋友的女孩。最近，她和班上一个女同学很好。可是，这个女同学老是喜欢说别的同学的坏话，甚至说芳芳过去的朋友的坏话，还让芳芳表态，芳芳很不喜欢这种行为，她该怎么办才能既不伤害朋友又能把自己的想法说给她听?运用所学的方法给芳芳支招。前后桌讨论最后派代表发言。发言后总结。

总结：在她们的交流中芳芳理解了这位同学的意思，那对这种行为不喜欢就运用了所学的表达自己的情感，最好就是运用描述情感，告诉那位同学自己不喜欢这种行为，然后对该同学给出建设性意见，记得是对事不对人。

4. 课外活动

找一件你感兴趣的事，分别说给三个你身边的人听，注意观察对方的各种回应。比较不同的人对相同事件的反应。

5.小结

其实沟通像一座桥，是双向的，连着我们内心与外部世界，通过通道，我们的内心更加丰富;通过通道，我们才了解外部世界，洞察别人的世界。多一份沟通，多一份理解，多一份沟通，少一份误解，大家都是学校的一份子在学校这个大家庭都是我们的兄弟姐妹，希望今后所有同学成为相亲相爱的一家人。播放《相亲相爱的一家人》手语表演。

第三篇：沟通从心开始

——听王鹏教授报告有感

这几天，我有幸聆听了华东师范大学王鹏教授的精彩讲座，真可谓是大开眼界，收获颇丰啊!王老师从家庭、学校、社会多个视角观察教育现象，探究教育本质;从心理学、教育学、脑科学等多个学科诠释了教育的真谛，让我对教师角色有了更清晰的认识，进一步明确了自己的责任。

王老师的讲座非常全面、系统，涉及到很多方面，如：教师的角色定位;师生沟通的技巧和方法;影响人成长的各种因素;生命的五大要素;学生的五大心灵软件等等。他讲的每一条甚至每句话都能触动我们的心灵，引起大家的共鸣，他的讲座不是单纯的说教，而是理论结合实际，有时是生动有趣的故事，有时是发人深省的教育案例，有时还穿插他个人的成长经历，这些案例又有对应的理论依据作支撑，这样，我们对王老师的教育思想理解得更透彻。王老师不仅从理论上分析得非常细致、到位，更重要的是教给我们一些切实可行的方法，也就是善于给我们支招，这就让我们在今后的班级管理中有法可依，这也是王老师的讲座与以往所听报告最大的不同，真是难能可贵的!

王老师讲的每一点我都十分赞同，也有一些感触，但我感受最深的是沟通的技巧与方法。沟通是处理人际关系最基本的方法，如果一个人不能与别人有效沟通那么他在社会上将寸步难行。同样我们作为教师如果不懂得与学生沟通的技巧与方法，那么我们的工作将很难开展。

在与学生沟通的方法上，王老师特别重视情感因素，他认为一个人要改变必须具备三条要素：理智、情感、行为习惯，而这三要素中情感是源动力，所以说，要想做一名优秀的班主任必须和学生搞好关系，让学生喜欢你、信服你。正所谓：“亲其师，信其道”说的就是这个道理。当然，每位教师都想把班级带好，把学生当成自己的孩子，希望他们个个优秀。但当学生犯错时，我们可能抑制不住心中的怒火，对他们讽刺、挖苦，甚至拳脚相加，虽然我们的出发点是爱他，想让他改正不足，但是，这种方式严重伤害了学生的自尊心，并不能让学生感受到师爱，甚至会引起负面效应。所以说要打通师生情感是让学生改变的源动力。正如王老师所说：接受的人心里能够感受到的才叫真正的爱，与之相反的则是无效的爱。王老师针对学生常犯的几种错误类型，总结出纠正学生不良行为的几个步骤：

1、确认事实;

2、确认问题的可罚性;

3、表达将对他本人造成的影响;

4、确认信任的力量;

5、表达爱的能量;

6、挖掘学生犯错的动机。王老师的方法充分彰显了爱的力量，让学生充分感受到老师是爱他的，这样的教育方式学生乐于接受。而且这些方法还可以根据情况灵活变通，可以说学生犯的所有错误按照王老师指导的方法去引导，都能收到立竿见影的效果，今后我们做班主任工作就会游刃有余了。

王老师还列举了传统沟通方式容易陷入的误区，以及针对这些行为的替代方法。我反思以往的行为，感觉比较惭愧，这六种错误的沟通方式中，我至少有四种方式都不同程度的存在。比如：说教、上下级、本位主义、比较。特别是说教，由此我想到了我们传统的班会课，不经常以说教为主吗?每次班会都是教师唱主角，讲讲上周存在的问题;有哪些不良现象;表扬先进批评落后等等。这样的班会日复一日、年复一年浪费了学生多少宝贵的时间，学生又有多少收获呢?真正能打动学生的内心，启发学生思考的又有多少?所以说，班会课应该改革了，就像王老师所说，用体验代替说教，班会课应该设计明确的主题，安排好活动过程，让学生在活动中感悟、体验。这要比单纯的说教来得更实际而且有意义。

我还常犯的一个错误就是比较，特别是在对女儿的教育上，每次测试成绩出来后，我总是把女儿的成绩与优秀的学生比较，而且对成绩优异的学科只字不提，只看哪门学科成绩不太理想，然后就开始长篇大论地说教：“你为什么没考好呢?是不是上课不认真听讲?”等等。这样做的结果往往导致我们母女俩的谈话不欢而散，又怎能起到理想的教育效果呢?听了王老师的报告，我深入地进行反思：是啊!以往的我只盯住女儿成绩较差的科目不放，而对成绩优异的学科视而不见，认为这是理所当然的。总是拿女儿的缺点跟别的同学的优点比，这样越比孩子越不自信，长此以往后果不堪设想。我也从王老师的报告中找到了切实可行的好方法，也就是“亮点原则”。首先找优点，当考试成绩出来后，我应该先看看女儿的哪门学科比较棒，要加以表扬，肯定孩子取得的成绩，这样也就打通了孩子的心灵闸门，接下来的沟通也就顺畅多了。然后就是帮女儿找差距，看看哪门学科还有一定的上升空间，并和她一起分析失分的原因，让孩子认清不足，以便调整学习方法、端正学习态度。最后提出希望，在提出希望时也要充分的信任孩子，让孩子感受到妈妈是爱她的，这样孩子才乐于接受我们的批评和建议。

当然，除了以上两个误区，我也经常以上下级的方式与孩子沟通，有时孩子犯了错误，不问青红皂白一顿批评，甚至以为女儿是我的，必须无条件服从我的要求，经常打着爱的幌子剥夺孩子言论的自由。同时还犯有本位主义的错误，遇到事情经常只站在成人的立场上考虑，而忽视了她还是十几岁的孩子，她的心智还不够成熟，正是需要我们家长、老师引导的时候，怎么能总以成人的眼光去判断呢?从王老师的报告中我知道了：遇到问题要多给孩子商量，学会从孩子的角度思考问题，其实也就是要求我们家长及教师要更多地去爱孩子、理解孩子，用心和孩子沟通。

王老师的报告吸引我的地方还有很多，可以说是节节精彩、篇篇华章，这些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去验证、去实践。我相信这次报告将是我班主任生涯的一个新的里程碑，站在新的起点，我会努力把班级管理得更出色!

第四篇：沟通从心开始

沟通——从心开始

近年来，韩剧在中国内地风靡一时，他们无不以其唯美、纯真、至善的故事情节打动了中国观众，追其原因，在很大程度上应该归功于它们在文化上与中国观众找到了一个共鸣点，班主任作为班级的将领，在与学生沟通时，说话的角度如果不能和学生的心理对接，就好像两条平行线一样永远不会相交。那么如何去寻找这个共鸣点呢?

一、研心——良好的开端

作为班主任，我们需要对班级有足够的认识，从实际出发，坚持有的放矢的原则，客观全面地了解每一个学生，不断地改变策略管理学生。古语说得好：知己知彼，百战百胜。因此，班主任工作的首要任务是要“研心”。所谓“研心”就是研究学生的心理，了解其思想状况、个性特点、家庭背景„„。

1、闲聊——细致中见真情

从学生的心理看，每一人都希望谈话有一个轻松的环境。正式谈话，有时很难打开学生的心扉，而以闲聊的方式进行恰能打破僵局，创造轻松和谐的氛围。在宽松的氛围中闲聊，聊他的朋友、家人、对班级的意见，聊出班里的好人好事、聊出学生的喜怒哀乐„„不仅可以发现学生的很多优点，还能找到教育的突破口。比如说：有些学生排斥面对面的交流，无论你怎样叩门，他们只要听到是你的声音就会拒绝为你开门，纵然你有千倍的耐心，那道门最多开一条小缝。这时，为什么不请别人——比如他的朋友，上前为你来叩门。在初一时，我对学生比较严厉，小婷是一个比较敏感的学生，在一件小事上我处理的欠妥当，从此她对我带有成见，并且认为我不喜欢她，上课不抬头看黑板，不参与班里的任何事，我找她谈心每一次都是以失败告终。在一次无意的闲聊中，我对小倩(她的好朋友)说：我一直对小婷怀有歉意，上次的事是她不对，可是我处理的方法太简单，伤害了她。其实她是一个好学生，成绩优异，在画画上极有天赋，是块璞玉。过了不久我在周记中见到了她写给了我的信：老师，在昨天以前我恨你，你是那么得不信任我，我以为你讨厌我，但是听了小倩的话，我也反省了自己，只是我希望您以后在教育我之前能先听我解释，好吗?老师，您确定真的不讨厌我吗?借助小倩的力量我与小婷之间的隔阂消失了，有时候，学生的朋友有着无法比拟的优势，在学生不在场的情况下，表扬他或表示喜欢他，通过他人之口传到他的耳朵里，可以缩短师生间的距离。

二、巧心——工作的捷径

老黄牛般的精神固然可佳，但工作收效甚微，其实，我们与学生的沟通方法也要巧妙。

1、 网络——一座时尚交流的平台

网络，是现代人类沟通与交流的重要手段。它不拘泥于地理，不拘泥于环境，可以足不出户快捷的传达心声。既然网络能够迅速、有效的缩短师生之间的距离，我们为什么不能大胆的、充分的利用它呢?我在班里留下了我的qq号，愿意与我网上对话的学生可以加我为好友。有时候让班委协助我做一些班级工作，比如制定值日表、班规班训等，通过qq传给我，我再修改整理;有时候我去他们的空间浇浇花，可以发现他们生活的另一面。

2、利用班会——使沟通产生高效率

老师的工作繁忙而有琐碎，对于班里存在的普遍现象，要挤出时间的每一个学生个别谈话实在不容易，只凭指责无法达到说服的效果。有这样一句话：“一

堂好的班会课胜过一个学期的思想道德说教。”我们不妨通过班会的途径矫正不良的心理动态，使班级沿着积极、乐观、健康、向上的方向发展。

谈到主题班会我一直在不断的思索，不断地想通过这种方式加强师生、家校之间的联系与沟通。初一时，我开展了《身边榜样身边学》主题班会活动，让学习习惯、学习方法好的同学介绍了各门功课的学习方法，便于学生更快更好的适应中学生活。

多数学生留恋网络，要解决思想上的问题，采用管、卡、压的老一套往往费力不讨好，许多学生迫于老师的威严接受那番道理，他的心却依然“心游教室外情定游戏中”，我在“巧”字上做文章，开展了《网络、是利大于弊，还是弊大于利》首届辩论会。经过一场激烈的辩论，学生一致认为:中学生沉迷于上网聊天、打游戏是不对的，但是如果合理安排时间使用它，利大于弊。

初二刚开学时由于增加了许多新老师，为了让学生更好的适应这些老师，我们班又召开了一次《师生面对面》的主题班会活动。

初二学生处于心理叛逆期，与父母的的隔阂和心灵的距离越来越大，又不愿与父母交流，面对此种教育上的困境，我和刘老师苦于没有办法给孩子一个与父母交流的平台，正值母亲节来临之际，我与刘老师一拍即合，共同策划了《献给母亲的歌》感恩主题班会活动。使学生的精神上得到了一次彻底的洗礼，在孩子与母亲之间交起了一座美丽的心灵之桥。

作为老师，如果抓住一些有利的教育时机，适当的召开主题班会，让学生在特定的环境中去感受生存的价值和意义，引发学生内心最真实的情感，无形中架起了沟通心灵的阶梯，往往能取到很好的教育效果。

三、赏心——成功的良药

自然，一个人的生活轨道的改变竟然缘于一句或许本属无意的赞赏，这带有几分偶然，然而从心理学的角度分析，来自老师的夸奖、鼓励可唤起学生的自尊和自信，成为激发他们奋发学习的动力，甚至成为他们人生道路转折的契机。因此，班主任——特别是在与学生交流过程中，要有一颗“赏心”。赞美是师生关系的润滑剂，比如我们在作业本上针对每个学生的不同情况，写下不同的评语，就是一种无声的交流。例如：

对作业拖拉的，写上：“老师相信你，今后能按时完成作业。”

对书写潦草的，写上：“你很聪明，如果字再写得好一点，那就更好了。” 对抄袭作业的，写上：“诚实是一种美德，用你的双手去完成作业，肯定会得优的。“

对有一技之长的，写上：“你的歌唱得很美，希望你的作业也能写的清清爽爽、美的惊人!”

给与学生恰当的鼓励、正确的引导、善意的鞭策，可以使优等生继续发扬成绩，中等生更上一层楼，后进生从头奋进;恰当的情感激励，可以走进学生的心里，使我们的教育富有情趣和人情味。

学生的年龄虽然很小，但他们是一个个有感情，有灵性的人。他们希望与老师心与心的对话与交流，因此理解是宝贵的教学资源，而作为班主任的我们一定要从细微处入手，研究学生的心理，巧妙的应用沟通方法，成功地采取情感激励，打开学生心灵的窗口。

第五篇：沟通从心开始(物业沟通十大技巧)

物业管理沟通十大技巧

——沟通从心开始

运用行之有效的沟通技巧，实施积极有效的人际沟通，能够把优质的服务落实到实处，减少物业管理中的冲突和纠纷，提高物业管理满意度，促进整个行业的健康有序的发展。下面结合具体案例，来论述物业管理实践中的10种沟通技巧。

一、换位思考

换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

二、多管齐下

多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮” ，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

三、恰如其分

恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

四、委曲求全

委曲求全是指为了求全，忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全，就是后退，谦让，退一步“海阔天空”的意思。物业管理，管理的是物业，服务的是人，天天与人打交道，是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务，与业主抬头不见低头见，一点委屈都不能承受，就会与业主关系搞僵，不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”，现实生活中，物管人员欧打业主，与业主积怨甚多，都是不能委屈自己，终难以求全。物管人员为业主排忧解难时，有时会遇到有苦难言的情况，为了企业的形象，为了良好的口碑，应该掌握委曲求全的沟通技巧，以一己的忍让，换得业主的满意。

如某业主家中沐浴器出水太小，请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因，业主要求再查，还是没有查出问题。于是业主十分恼火，突然打开沐浴器，浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器，发现问题的症结，业主的沐浴器使用时间过长，锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后，全身湿淋淋地离开业主家，虽然心里很委屈，但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气，与业主激烈争吵，或是收拾工具，表示不修了，势必引起业主更大的愤怒，对物管人员产生敌对心理。

五、以退为进

以退为进，是指以暂时的退让，取得更大的进展。有时针锋相对，并不是解决冲突问题的最好办法，适度的退让，反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒，等业主冷静下来，再去进一步沟通，并且相信问题一定能圆满解决，运用“以退为进”的沟通技巧，表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。 如某高层住宅电梯发生故障，物业公司领导立即赶到现场，按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置，电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时，物业领导向他们解释故障发生原因，并真诚地道歉，安抚他们的情绪。但业主们却不领情，破口大骂，认为物业失职，还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么，业主也听不进去，说一句回十句，强作沟通，反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势，觉得还是冷处理较好，业主正在气头上，即便努力沟通，效果也是事倍功半，不如以退为进，等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主，并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的，电梯故障是突发情况，让业主受惊了，表示歉意，而业主的气消了，也认为当时自己太冲动，口不择言，对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌，关系比以前更加融洽。

六、亡羊补牢

亡羊补牢，是指错误发生之后，如果及时补救，还为时不晚。物业管理是一个风险很高的行业，如车辆被盗、业主财产受损、业主人身受到伤害等，即使物管工作做得再好，也是防不胜防，不能完全绝对地避免物业风险。当风险发生时，惟有吸取教训，把不足的地方补全，把导致隐患的部分修正，更加严格地要求自己，工作做得更细致认真，才能降低未来的风险，让公司不会一蹶不振，而是在挫折中成长。

如某小区有幢楼4户人家白天被小偷撬了门锁，因防盗门较结实，小偷没能撬开大门，因而没有实质性的偷盗行为。虽然业主家中财产并没有受损，但物业公司认识到安保工作有漏洞，由物业主管向这4户业主道歉，表示以后要增加小区、楼道内巡逻次数，完善小区进入人员登记制度，让业主居住更有安全感。这幢楼附近，开发商当初并未设置经红外探头，属监控死角。而这幢楼附近小区西边围墙上有个缺口，物业公司一直想把缺口修补起来，但由于围墙外有个菜场，有些业主为了买菜方便，从这个缺口进进出出，强烈反对物业公司修补围墙。物业公司立即联系开发商，协调补装了探头。同时，又联系业委会，商讨修补围墙一事，缺口虽然方便了业主买菜，但不利于小区封闭管理，为秩序维护、安全管理带来隐患。物业公司向业主们分折利弊，小偷大白天撬了4户人家的门，如此猖狂，到底是买菜方便重要，还是安全感重要?业主们认识到了安全第一，也被物业公司“亡羊补牢”的精神感动，增进了信任，以后也更配合物业工作了。

七、察言观色

有数据表明，人们在沟通时有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音(单量、音调、韵味)而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿态等)。所以，在解读业主心意时，重要的不是他说些什么，更要紧的是他怎么说，有着怎么样的面部表情及体态表现。这就是察言观色。业主怎么想，怎么做，为什么要那样，出于什么目的?业主的言行总是以自身利益为出发点物管人员通过察言观色，了解他所思所想揣摩说什么话他能接受，拿出什么方案他会认可，以实现最有效的沟通。

如某业主怒气冲冲地来到物管处投诉，说她的亲戚来看她，却被小区保安档在门外，不让进小区。物业接待人员了解事情原委，原来是亲戚没有携带有效证件，保安虽已知他是业主的亲戚，但出于安全考虑，没有放行，引起业主的强烈不满。接待人员从业主的口音发现她是北方人，性子比较急，连珠炮的话语，容不得别人插话。这时若直接用语言和她沟通，很可能与她发生争论，未必有好的效果，于是接待人员请她坐下来，倒茶给她喝，耐心鼓舞她把话说完，看她的表情渐渐平静下来，身体开始放松，再与她分析情况，表明态度。接待人员表示接受批评，并向她和她的亲戚表示歉意，承认保安工作没做到位，缺乏灵活性，给业主的生活带来不便，并表示会向领导反映她的意见，在以后的工作中加以改进。当业主的面色和缓，与之前的神态判若两人时，接待人员再进一步向她解释保安这所以这样做，也是为了保证小区内业主和住户的人身及财产安全，物管处制订了有关控制外来闲杂人员出入的规定，对外来人员严格执行检查有效证件及登记的制度。保安按章办事，但灵活性不够，业主刚才反应有些过激，不能一味地批评保安，也应该理解保安的做法。业主感受到了接待人员的诚恳，并认可接待人员的处理方式。接待人员正是凭察言观色，判断业主的性格特征，恰当处理问题，在沟通过程中，注意观察业主当时的情绪特点并做相应的对策准备，从而达成了与业主之间的积累良性的沟通。

八、重点突破

重点突破，也就是集中精力，突破“关键的少数”，以发挥“以点带面” 的作用。解决头绪众多的问题，或是大面积发生的问题，一时会觉得无从下手，但若能抓住“关键的少数”，就会化难为易，化繁为简，取得突破性的进展。物业实践中，很多物业公司感到头痛的就是“收费难”的问题。业主们有时对物业人员过于苛求，稍有不满就拒交管理费，诚然有的物业公司缺乏服务业主的意识而导致业主抱怨，但交纳物业费用是业主的义务，不能以对物业服务不满意就拒交服务费用，可以通过向政府主管部门反映，找业委会、法律诉讼等途径去解决问题。面对业主当中“”欠费大户，物业公司要重点突破，一旦收到成效，必然会对其他欠费的业主产生警示作用。如某物业公司接手管理一处写字楼以来，工作勤勉，对业主负责，也采取多种措施催缴物业服务费，但业主欠费累计高达数百万元。为了保障自己的合法权益，加大清欠工作的力度，物业公司选择几个欠费大户作为重点，提起诉讼，最后法院判决物业公司胜诉，依法收取欠费大户拖欠的物业服务费。诉讼结果被公示后，对其他欠费业主有了很大的触动，物业公司再去收缴欠费，就容易多了。因为时间成本、经济成本等制约，物业公司不可能向所有欠费业主提起诉讼，选择其中的欠费大户重点突破，势必收到很好的效果。

九、顺水推舟

顺水推舟，是指顺着水流的方向推船，比喻顺着某个趋势或某种方向说话办事。物管人员有时要顺应业主的思路去行事，于业主方便，就是于自己方便，让业主心里舒服，自己心里也舒服，冲突也会迎刃而解。在处理一些非原则性问题时，可以运用这种沟通技巧，若是业主违反有关法律法规，犯了原则性错误，就不能顺水推舟。这里要强调的是，顺水推舟，并不是指机械地一味以业主的意愿行事，而是在顺应业主情感脉络和思维轨迹的大方向上，作出一些变通，让矛盾得以化解。

如某小区业主投诉他家楼上有人养鸡，鸡每天天不亮就打鸣，严重影响了他全家的休息，要求物管人员马上处理这个问题。经过调查发现，楼上业主是一对新婚夫妻，其家乡有在新婚期间养鸡报喜的风俗习惯，所以才在家中养了一只大公鸡，而且按照惯例，公鸡至少要养一个月。物管人员了解情况后，上门与这对新婚夫妻沟通，先是恭贺新喜，再聊各地新婚习俗，话引到公鸡报喜上面，不知不觉拉近与业主的距离。最后物管人员点明来意，楼下业主投诉公鸡打鸣，一方面要尊重各地习俗，一方面城市住宅楼里养鸡，的确会给邻居带来滋扰，建议这对新婚夫妻将公鸡放养到效区，让它为更多的人报喜。这样，既顺应新婚夫妻公鸡报喜的思路，又解决了公鸡扰邻的问题，楼上楼下业主都满意了，物管人员以后的工作就更好开展了。

十、有备无患

有备无患，指的是事先有准备，就可以避免祸患。做任何事情都应该事先准备，以免临时手忙脚乱。物业管理实践中，会经常遇到突发性的事件，如果事先不做充足的准备，一旦出现问题就会惊惶失措，处于被局面，会给业主一种办事能力低下的印象。

比如业主之间起冲突，双方都叫了许多人来助阵，这时物管人员要高度戒备，一方面通知派出所，一方面调集多名保安，以防事态往不好的方向发展。物管理人员先进行调解，再通知多名保安至现场，将两方面的人群隔开，继续进行说服教育，直至派出所来人共同把问题解决。如果事先不调集多名保安，场面将不可控制，所谓有备无患，有时可能事情很容易解决，准备过多用不上，但一旦情势直转，没有准备，就会让场面失控，造成人身伤害、财物损坏等问题，不利于小区的和谐安宁，影响业主居住的安全感。有备无患，凡事想在前头，化被动为主动。

管理实践中，物管人员会遇到各种突发情况，不同的情况，要使用不同的沟通技巧，而业主的文化程度高低，有的知书达理，有的蛮横无理，面对不同的业主，也要会使用不同的沟通技巧，才能化干戈为玉帛。