大学生网络消费调查

2022-08-07

第一篇：大学生网络消费调查

大学生网络消费调查问卷

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大学生网络消费调查问卷

亲爱的同学：您好!

我们是江南大学学生，正在进行一项关于大学生网络消费特点的调查，希望得到您的支持!对于此次调查所得到的相关信息，只作为我们的作业参考之用，绝对将其用作它途，麻烦您抽几分钟帮我填一下这份问卷，感谢您的支持! 1.你的性别( )

A、男 B、女

2. 你所在的年级( )

A、大一

B、大二

C、大三

D、大四

3. 你的月生活费是( )元

A、300~500 B、500~800 C、800~1100 D、1100以上

4你是否有过网上购物经历( )

A、是 (跳至第九题)

B、否

5你将来会尝试在网上购物吗( )

A、会

B、不会

C、不好说

6若会尝试在网上购物，那您网上购买产品时的判断标准是(多选)( )

A、产品品牌

B、产品价格

C、产品质量 D、产品口碑

E、其他

7你没有在网上购物的原因(多选)( )

A、不信任，怕受骗

B、产品质量不能保障

C、担心商品配送有问题

D、担心支付方式不安全

E、网上购物程序太麻烦

F、售后服务没有保障

G、没有这种消费习惯

H、不熟悉，不了解如何购买

8你认为以下哪几项手段能打动您网上购物的念头(多选)( )

A、免费送货

B、开设赠优惠券

C、商品打折

D、相应的售后服务 E、朋友推荐

9 请问你平均一个月在网上购物几次( )

A、1—2次

B、3—4次

C、5—6次

D、6次以上

10请问你购物的网站主要是哪些(多选)(

A、淘宝及阿里巴巴网站

B、网易商城

C、当当等购书网站

D、新浪商城

E、搜狐商城

F、卓越网

G、其他

11你估计自己每月网上购物的消费额为多少( )

A、50元以下

B、50-100元

C、100-300元

D、300元以上

E、其他

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12你在网上购物时，是从哪里获取产品信息，以帮助你做出购买决定( )

A、同学等生活圈子里的人

B、网上信息

C、该产品客户服务人员

D、广告 13一般购买什么(多选)( )

A、服装

B、书籍

C、旅行相关服务(机票、车票、酒店预定等) D、电脑及相关数码产品

E、音像制品

F、饰品及化妆品

G、礼品

H、地方特产等食品

I、电影票、门票等

J、生活及体育用品

14你选择网上购物的原因是(多选)( )

A、省时省力

B、价格优惠

C、商品款式多样，品种齐全

D、方便快捷

E、好玩时尚

F、其他

15你认为目前网上购物存在的问题是(多选)( )

A、产品质量得不到保障

B、网上的商品信息不好搜索

C、购物所花时间太长

D、没法试穿试用

E、操作太繁琐

F、价格不够诱人

G、缺少传统购物的感觉

H、快递很贵，怕商品运坏

I、售后服务差

J、容易被不法分子欺骗

K、其他

16你有玩网络游戏而消费的经历吗( )

A、有

B、没有

17您网络消费的内容大多是( )

A、实物购买

B、虚拟产品、游戏充值

C、娱乐支出

D、其他

18请问你有在网上消费被骗的经历吗( ) A、有 B无

19您网络消费的支付方式( )

A、银行卡或信用卡在线支付 B、网上银行 C、第三方支付 D、邮局汇款

E、其他

20您认为网店内的装潢是否精美会影响您的购物意向吗?

A、没什么影响，店内装潢和商品质量没有关系，不关注

B、没什么影响，会多去逛逛，但不会买

C、有一定的影响，店内装潢和商品质量有一定关系，但不一定会买

D、有影响，店内装潢和商品质量有一定关系，可能会买

E、很有影响，一定会挑选装好精美的网店购物

21就您的网络购物经历而言而言，您事后感到后悔(不该买)的次数多吗?

A、几乎没有

B、有一两次

C、有好几次

D、比较多

E、经常有

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22.您网络购物产生后悔情绪的原因是? [多选题]

A、发现自己并不需要

B、并不符合对产品的期待

C、性价比不高

D、缺乏足够的购物体验

E、其他(请补充)

23网购时，您会看中一件商品立刻购买吗?

A、几乎每次都是这样

B、经常是这样

C、经常不是这样，会纠结半小时到一小时

D、经常不是这样，会纠结好几个小时

E、经常不是这样，会先收藏，过几天再去决定要不要买

24决定在网上购买一件商品之前，您会考虑是否真的需要它吗?

A、几乎每次都会仔细考虑它的具体用途

B、会大致考虑一下，认为需要才买

C、会大致考虑一下，觉得可能有用就会买

D、会考虑，除非是太不实用，否则就会买

E、不怎么考虑，喜欢就先买了再说

25您认为网店客服人员的服务态度会影响您的购物意向吗?

A、没什么影响，仅仅向客服了解商品

B、没什么影响，但可能会多向客服了解一些情况

C、有一定影响，但还是以商品质量为主

D、有影响，客服态度好就容易购买

E、很有影响，客服态度一定要好，如果态度冷淡就不买

26哪些领域的物品，容易让您在购物后产生后悔? [多选题]

A、虚拟产品：游戏点卡或装备、充值、电子客票、彩票等

B、数码产品：电脑或配件、手机、相机、3C产品、电器等

C、美容产品：个人护理、化妆等

D、服饰：鞋、包、衣、裤及配饰等

E、食品：零食、茶叶、保健品等

F、文体用品：运动用品、玩具、书籍、文具、乐器、宠物等

G、其他

27根据自身的网络消费体验，您觉得网络购物哪些方面还需改善?

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谢谢您宝贵的时间，祝您生活愉快!

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第二篇：大学生网络消费现状调查问卷

亲爱的同学，您好!

本次调查的目的在于了解贵州师范大学大学生网络体育消费方面的相关情况，对当前大学生网络体育消费行为进行探索和研究。问卷所得的信息将作为调查研究的重要依据，请根据您自身切实情况或个人观点进行判断、选择。此调查不记姓名，问卷各项答案无所谓好坏对错，请您在填表时不要有任何顾虑，在您认为正确选项前的“△”上酌情打“√”(除特别注明外均为单选)或在“”内据实填关于贵州师范大学大学生网络体育消费行为的调查问卷

写。

1、您的性别?

△男△女

2、您的年级?

△大一△大二△大三△大四

3、您的专业属性?(文科/理科)

4、您平均每月的生活费是?

△500以内(贫困)△500~1000(中等) △1000以上(富裕)

5、您每月日常消费支出的主要来源是?(可多选)

△自己打工△父母支助△奖学金△其它

6、除了用于伙食等日常基本消费之外，您每月的消费主要集中在哪些方面?(可多选)

△交通通讯△体育 △学习△人际交往

△服饰、化妆品△旅游

7、您如果购买体育类商品一般是通过什么途径购买?(可多选)

△实体专卖店△非专卖的实体店△网上购买

8、您进行网络体育消费的主要原因是什么?(可多选)

△健身需要△社交需要 △娱乐需要△盲目从众心理

9、您的网络体育消费支出主要集中在?(可多选)

△体育服装鞋帽△运动器材

△体育资讯△营养(含饮料) △帮助运动技能学习的书刊音像△其它

10、您平均一个学期购买体育用品的总金额估计在

△300以内△300~500△500~1000△1000以上

再次感谢您对本次调查的支持与合作，祝您身体健康!学业有成!

第三篇：大学生网络购物消费现状调查

江西师范大学关于大学生网络消费行为的课程：毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

调查报告

学院：教育学院

班级：14级公共事业管理班小组成员：李琴 1412041014 黄怡欣 1412041006 李建萍 1412041011 段奇 1412041003 李林洁 1412041010

江西师范大学关于大学生网络消费行为调查

一、选题背景

“网购”一词风靡全国，网络消费流行，这从双十一的消费巨额中可见一斑。现在的大学生是撑起网购世界的一支主力军，大学生网购的情况如何?这些频繁出现的网络消费行为是否合理?不合理的网络消费又会出现哪些问题?今天我们的课题研究就是关于大学生网络消费行为的调查研究，相信这份调查报告将为我们揭晓答案。

二、文献综述

目前，随着网络技术的不断发展，网上购物逐渐成为大众购物消费的主要选择，而大学生成为了其中的主力军。国内外对于大学生网购的研究一直较多，从时间上来看，近几年对大学生网购现状及其对策的研究最为集中，并呈上升趋势;从研究成果来看，在CNKI中国知网上以“大学生网购”为关键词检索得出的搜索结果有1823个，在中国学术期刊上有614个搜索结果。

就进一步了解发现，国内外专家学者在大学生网购特征、大学生网购原因、网购影响因素、网购维权意识等方面作出了集中研究。如李雪莲和蒋文学的《大学生网购调查分析》一文，阐述了大学生网购频率高，网上购物涉及生活、学习和文化娱乐各方面，其中服装及日用品类占主要比例，知名度高、信誉度高的网站成为大学生购物的首选，通常会对产品进行综合比较分析，虽对网购普遍看好，但对网购服务

的满意度却总体偏低等特征;王明的《大学商业内网络购物流行的原因分析及建议》一文中指出大学生网购的主要原因包括网上商品物美价廉、从众心理、高效便捷的物流服务、商家层出不穷的销售手段及智能手机的发展及普及等方面;李季和涂平基于创新扩散理论通过实证分析的方法对影响网上购物影响因素进行研究，得出影响网购行为的因素主要有创新性、网络摄入、时间压力、上网时间和可支配收入;洪勇强的《大学生网购状况调查分析》中研究绝大部分大学生担心的安全问题主要在信用卡安全问题和网上诈骗两方面，对于网购风险，大多数大学生都能意识到;大学生放弃网购维权的比例较高，维权行动止步不前，对法治的渴望与法律意识淡薄之间的矛盾都是当前大学生网购维权意识中出现的问题，如吴敏与王健的《大学生网购维权现状的调查研究》(2015.7)。

在现在的大学生网上消费行为调查报告的研究中由于现在电子商务发展时间较短而速度很迅猛，对网络消费行为的研究目前还不多,已有的关于网络消费行为的研究集中在网络消费特征和伦理方面,主要以理论研究为主。其次，虽然在调查消费状况中，调研者对于大学生这个主体的消费动机和行为做了比较清晰多样的原因分析，而对于网上购物的另一个链条端——卖家的原因分析没有很细致的进行调查，并给出很详细的说明解析，以及网上购物发展中所出现的各种冲突状况的发生和冲突发生之后的消费者的心理变化和行为进行分析，以及对此销售者的行为做出解释分析。

在我们的调查报告中，会重点调查商家的行为表现对大学生消费者的

行为和心理变化产生的影响，以及这种影响对广大的消费者和商家之前的影响。并还会提出在发现网上购物所出现的问题中调查大学生的自主维权消费意识以及消费行为经验前后的行为变化和心理变化的相关调查报告。三、调查情况

调查内容：在校大学生网络消费的观念、消费水平、消费结构、消费方式以及大学生对于网购消费中出现问题的解决方法等。

调查目的：了解大学生在校期间的网络消费情况，分析所得数据并得到调查报告;

调查时间：2015年11月12日至2015年11月22日; 调查对象：江西师范大学在校大学生

调查形式：本次时采用组员分工合作进行纸质问卷和网上问卷想结合的方式进行调查，考虑到男女比例以及年级等问题，调查采取随机抽样调查的方式;

基本情况：本次调查总共发放问卷150份，收回111份，有效率74%。

从问卷结构出炉、问卷分发、问卷回收到数据整理和分析。四、数据处理与分析

运用数理统计等方法对收集到的数据进行分析、处理，以下是此次调查的数据分析报告：

(1)大学生网络消费的男女比例：

过去的三个月中大学生网络消费的男女比例男生占89.29%，女生占91.57%，可见网络消费已经成为了大部分人生活的一部分。有10.71%的男生和8.43%的女生在过去三个月中没有网络消费的支出。从总体上看女生略高于男生。

(二)选择网络消费的原因从图一中我们可以清晰的看出在

图二

图二反映了男、女生在选择网络消费的原因排在首位的都是“方便快捷，节省时间”，其次是“价格便宜”，在“实体店难以买到”与“时

尚有趣”两个选项的选择上男女具有差异，女生的要求更多一些。

(三)大学生消费的结构

图三，图四，图五中可以对大学生的网络消费结构做一个简要的分析。

图三图三反映的是男女生网购的物品的分类，服饰衣帽的购买是最主要的消费支出;其次男生在电子产品和生活用品方面的消费占男生消费总额的35.71%，女生在生活用品和化妆品，书籍方面的消费百分比教高，说明男女生在消费物品的选择方面存在差异。

图四

图四反映的是大学生网购时主要选择的网站，可以看出无论男女，购物的第一选择都是淘宝网，其次是京东商城，其中对于蘑菇街的选择中男生为0%，女生为16.8%，毫无疑问淘宝网是电商的最大赢家。

图五

图五反映的是大学生如何网购，据图可知“商品质量”是网购因素中最重要的因素;其次男生更看重信用度和购买者的评论,女生更看重购买者评论和种类。即使是线上销售电商也应该注重产品的质量，才能保证销量。

(四)大学生的网络消费水平(图

六、图七)

图六

图六反映了大学生网购的频率，总体来说大学生是网络消费的主体，消费频率较高。其中男生的消费频率主要是“每月2-3次”“每月一次”，女生的消费频率主要是“每月2-3次”。

图七

图七反映了男女生每次网购所花费的金钱，总体来说比例差不多，每次主要花费金钱为“100-300元”占46%左右，“100元以内”占40%左右，可见网络消费已经成为大学生消费的主要方式。

(五)大学生网络消费中遇到的问题及解决方式(图

八、图九)

图八

图八反映了大学生网购时遇到的问题，其中“产品质量不合格”“图片和实物有差距”所占的比率教高，其次“商家诚信”“支付安全”的比率相当，可见网购有风险，且购且谨慎。

图九

图九反应的是出现图八的问题后消费者采取的维权行为，其中“给商家差评”“直接和商家交涉”成为了主要的方式，“自认倒霉”的消费者也不在少数，说明在网络系统方面国家的监督机制不够完善。数据分析小结：从以上的数据分析中可以看出大学生网络消费的男女比例、选择网购的原因、网络消费结构、大学生网络消费水平及网络消费中存在的一些问题，大学生的维权方式等。

五、问题分析与解决措施

在这次的调查报告中，经过详细的调查和总结，我们小组发现了以下几个问题：

1.大学生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。 2.大学生购买的产品质量无法获得保障。 3.大学生维权方式单一，维权意识不高。

问题的具体分析：

1、大学生购买商品的网络平台单一，主要集中在淘宝网。当前，阿里巴巴集团旗下的淘宝网在电商市场仍处于一家独大的地位，虽然京东商城、苏宁易购以及聚美优品等网络消费平台在逐渐发展，但在知名度和交易量以及商品种类等方面上仍然与淘宝网有较大差距，这就导致大学生群体在网络购物平台的选择上仍然趋向于淘宝网。这种网络购物平台单一化的现象造成了大学生在购买商品时，不能货比三家，选择最优商品，同时也导致了大学生购买的商品质量无法完全保证。

2、大学生购买的产品质量无法获得保障。这种问题产生的原因主要有两个。首先，由于淘宝网以及其他购物网站的交易是在虚拟网络上完成的，购买者无法看到实物并获得体验，导致购买者在商品送到自己手中时经常出现质量问题等。其次，在网络购物网站上开网店的商家数量庞大，种类繁多，导致了网站运营商无法一一核实其真假优劣，缺乏一套完整且有效的监督机制，所以购买者在购买商品时容易出现购买到假冒伪劣商品。

3、大学生维权方式单一，维权意识不高。调查表明，在大学生网购过程中，出现最多的问题是商品和实物有差距、商家诚信以及产品质量不合格。但在调查中，大多数购买者在遇到这些问题时，最主要的维权方式是和商家交涉以及给商家差评，另外向网店平台投诉也占了一部分的比例，只有极少数人向消费者维权机构求助，还有一部

分人更是自认倒霉。这样的现象说明大学生在网购出现问题时维权方式过于单一，并没有很高的维权意识。解决措施：

1、学生应多了解除淘宝以外的其他网络购物平台，做到货比三家，选择最优商品。同时各大电商也应该加大品牌的宣传力度，制定专门针对大学生这一群体的宣传策略。

2、政府应加大对电商市场以及网络交易的监管力度，充分保障网购者的各项权益，辅助电商创造一个合理有序的电商市场。

3、大学生应该尝试多种维权方式，并提高自己的维权意识。在遇到网购问题时，依据问题的严重程度，选择适当的维权方式，切忌自认倒霉。这样不仅能够维护自己的作为消费者的合理权益，也能监督各个店家以及电商市场建立更加有序的市场秩序。六、心得体会

在这次对江西师范大学生网络消费行为的调查报告中，大家总结交流，体会为以下几点： 1树立信心的重要性

调查研究是团队合作，每个人都必须参与。要成功的完成团队任务每个人都必须抱以极大的热情，因为人无完人，个人任务完成时总有缺陷不足，关心团队成员，指出别人的不足之处是优秀完成团队任务的一大要点，这就要求团队成员必须要有足够的自信心，在完成任务的同时能够帮助别人更好的完成任务。 2团队协作交流的重要性

调查报告从开始的课题讨论、方案设计、问卷设计、问卷的发放与收集、到最后的总结分析无一不需要小队成员的共同参与和努力，调查研究的进行是逐步深入的，这对团队成员的沟通交流与协作能力提出了较大的考验，这需要我们互相理解，互相信任，良好的沟通是保证研究进行的桥梁。在研究的开始——选择课题上我们出现久过分歧，最后大家深入沟通交流，出于各方面的考虑，选择了这样一个具有实效和现实意义的课题。研究得以顺利进行，和我们团队的共同协作能力密不可分。 3做事要有吃苦精神

想要成功必须要先付出，任何成就都不是凭空而来。这点在设计问卷，发放问卷中表现突出。在设计问卷中我们团队成员遇到了一个较大的问题，即问卷形式哪种合适，及问卷该如何发放才能有较高的回收率。大家开始不厌其烦的设计问卷，采用了我们认为新颖的方式方法设计问题，设计格式，最后问卷形成之后由大家发布到各种社交圈，大家都在努力争取问卷的发放率和回收率。 4坚韧和坚持是良好品德

我们研究报告的形成采用了团队分工协作模式。每个人都有着自己的负责项目，只有每个人将自己负责的那部分项目完成才能完成整个调查研究部分，除了分工部分外，其余的联接协作也是不可少的，研究报告每一部分都必须衔接起来，各部分都不能少。每个人都要坚持完成自己的那部分任务，坚持不懈，最后才能保证调查研究的顺利完成。 5总结经验，实践真知

我们的调查研究报告在每一个阶段都不是完全顺利着进行的，调查研究过程中总有瑕疵之处。我们在每个受到挫折的地方总会停下来思考，总结，尽我们所能去克服，我们都想争取在下次的实践现实中能更加顺利。这一点精神帮了我们不少忙，使得我们的研究有效率，也使得调查研究的成果更加让我们满意。

附录：

大学生网络消费现状调查

现如今，网购越来越成为我们的消费购物方式。为了解当代大学生的网购状况我们设计了这份调查问卷，请您抽几分钟时间帮忙填写一下这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

1、你的性别是( ) A、男 B、女

2、你所在的年级? ( ) A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 E研究生

3：你过去1个月是否曾经在网络上购买东西? ( ) A、是 B、否

4：你选择网络购物的主要原因是?( )[多选题] A、方便快捷，节省时间

B、品种齐全 C、价格便宜 D、时尚有趣 E、实体店难以买到 F、网购时间不受限制 G、其他

5：你在网上主要购买哪些东西? ( )[多选题] A、服饰鞋帽 B、饰品 C、电子产品 D、生活日用品 E、化妆品 F、书籍 G、食品 H、其他

6：你主要在哪些网站上购买东西?( )[多选题] A、淘宝网 B、京东商城 C、亚马逊 D、当当网 E、蘑菇街 F、其他

7：你选择这些网站购物，主要看重哪些因素?( )[多选题] A、产品种类 B、网站页面设计 C、网站广告宣传和促销 D、销售商家信用度 E、商家服务态度和互动程度 F、退换货便利性 G、产品质量描述

H、发货及送货速度 I、售后服务 J、购买者评论 K、其他

8：你平时网购的频率是?( ) A、每天一次或以上 B、每周4-5次 D、每周1次 F、每月2-3次 H、少于每月一次

9：你平均每个月花费在网购上的费用是多少钱?( )A、100元以内 B、100-300元 C、301-500元 D、501-1000元 E、1000元以上

10：你喜欢的促销方式有哪些? ( )[多选题] A、免邮费 B、打折 C、送分送礼物 D、好评返现 F、其他

11：网购时，你经常使用哪种付款方式?( ) A、网上支付 B、货到付款 C、邮局汇款 D、银行转账 E、其他

12：你对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度?A、放心，方便快捷又安全

)

(

B、比较放心

C、不放心，感觉不安全

13：网购时，对于货物，你通常采用哪种邮递方式? ( ) A、平邮 C、EMS D、其他

14：网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是? ( A、1天 B、2-3天 C、4-5天 D、6-7天 E、8-10天 F、无所谓

15：网购过程，你担心的因素是? ( ) A、支付的安全性 B、商家的诚信 C、图片和实物有差距 D、产品质量不合格 E、资金交易不够安全 F、物流服务不到位

16：你处理第15题出现的问题的方式是 ( )[多选题] A、自认倒霉 B、给商家差评 C、直接和网店商家交涉 D、向网店平台投诉 E、向消费者维权机构求助 F、其他

17：总体而言，你对网购是否满意? ( ) A、非常满意 B、比较满意

)

C、一般 D、不满意 E、非常不满意

18：你希望未来网购在哪些方面可以得到提高 ( )[多选题] A、购物网站诚信度

B、网站商家的服务态度、售后服务、物流服务 C、用户信息的安全性 D、支付安全 E、完善投诉渠道

F、加强网站管理，规范商家行为

19：你认为大学生网上购物的发展趋势是(A、加入到购物队伍中的大学生会越来越多 B、网购会越来越成为学生消费方式的主流 C、不少大学生会把网购作为生活的一部分 D、没什么了解

)

第四篇：关于大学生网络消费情况调查报告

学院：法学院专业：法学班级：7班学号：2015031238 姓名：陈国江指导老师：

大学生网络消费调查报告

导语

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。

一、调查方法和范围：

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以西南政法大学在校学生为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，共投放了100份调查问卷，回收100份，有效问卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

二、调查问题分析：

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下：

(一)大学生网购现象比较普遍，具体情况是：

对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由调查统计数据结果显示，有八成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。

探究大学生网购普遍的原因有以下几点：

一是网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络以其自身的强大使网络购物突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。

二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因

三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。

(二)大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品

调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中三成以上大学生回答购买过书籍，两成左右购买过电子产品，五成购买过服装及鞋类。

调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP

3、MP

5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品

(三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在大学生网购问题的回答中，图3统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。

三、网购中存在的问题: 网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

四、网购中遇到问题的解决措施：

由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

(一)加强对网络的管理

1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

(二)倡导大学生网络理性消费

大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

报告人：陈国江日期：

附件：

2016.8.25 大学生网络消费情况调查表

亲爱的同学：

您好!感谢您参加本次的问卷调查，该调查采用匿名的方式进行的，所得数据用于科学研究，不涉及个人利益，耽误您2-3分钟时间，恳请您在百忙之中认真如实表达您的观点，在适合您的选项上打“∨”，谢谢您的参与、合作!

Q1.您是()

1. 大一生(69) 2.大二生(11) 3.大三生(0) 4.大四生(0)

Q2. 您第一次进行网购是在什么时候()

1.小学(1) 2.初中(9) 3.高中(70) 4.大学(0)5.尚未进行网购(0)

Q3.您进行网购的频率为()

1.每周一次及以上(18) 2.每月一次及以上(53) 3.每季度一次及以上(4) 4.每年一次及以上(5)

Q4.您每月用于网络消费的金额为()

1.50元以下(11) 2.50元~200元(49) 3.200元~500元(12) 4.500元~1000元(6)5.1000元以上(2)

Q5.您喜欢在网上购买哪类产品?()【多选】

A.饰品(手表、首饰、小饰品等) B.服装(潮流服装、鞋、袜、内衣等)

C.文体类(书、唱片、运动用品) D.在线充值(话费、游戏币等)

E.化妆品(含洗发水、洗面奶等美容护肤品) F.数码电子商品(相机、MP

3、电器、软件等)

Q6.您认为网上购物的优点是() 1.快捷，方便(27) 2.选择多样(13) 3.价格更实惠(38) 4.其他(2) Q7.您认为网上购物的缺点是()

1.易上当受骗，给钱不寄货(12) 2.享受不到逛街购物的乐趣(15)

3.商品介绍及图片与实物不符(33) 4.缺乏售后保障，退换货麻烦(20) Q8.您比较喜欢哪些促销手段(最多选3个)

1.打折(33) 2.专题促销(28) 3.购物返卷(21) 4.购物送礼(16) 5.免运费(23) 6.积分(15) 7.礼品卡(14) 8.其他(20)

Q9.您首选使用下列那种付款方式 ( )

1.货到付款(14) 2.网上支付(64) 3. 邮局电汇(2)

4.支票付款(0)

Q10. 您熟悉并使用过的第三方支付平台 ()【多选】

1.支付宝(78)

2.财付通(12)

3.首信易支付(2)

4.云网(3) 5. YeePay易宝

6.环迅IPS

7.安付通

8.贝宝

9.盛大电子支付 10.网付通

11.汇付天下12. 联动优势

13.Billto Bill 14.安心付

上海捷银

15.其他

Q11.您认为自身的网络消费() 1. 理性而有节制(28)

2. 理性消费为主，偶有盲目消费(51) 3. 经常性的盲目消费和情绪化消费(1) 4. 较严重的非理性及奢侈消费(1) Q12.您对于网络消费发展前景的看法()

1.非常光明(2) 2.虽然存在问题，但会继续向前发展(67) 3.问题多多，前景堪忧(5) 4.不清楚(6)

制作人：陈国江日期：2016.8.20

第五篇：关于合肥地区大学生网络购物消费习惯的统计调查

合肥学院经济系金融专业

一、调查背景：

网上购物，就是通过互联网检索商品信息私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)则是货到付款等。

随着网络通信技术的发展，电子商务也越来越为大众所知。凭借互联网无地域限制和时间限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间的与地域和时间相关的优势，越来越多的人选择网络购物来作为自己的消费方式。而大学生作为比较容易接受新生事物的群体，在网络购物消费群体中占据了很大的比重。

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

二、调查目的：

随着计算机网络技术的飞速发展，Internet应用在全球范围内日益普及，当今社会正快速向信息化社会前进，信息自动化的作用也越来越大，而随着电子商务的不断普及，让网上购物成为一种时尚。网上购物在大学生中有多大的流行度?网上购物在大学生中是否有更大的发展空间?大学生在网上购物会经常碰到哪些困难，该怎么解决等等成了我们面临的现实问题。而我们所学的专业与市场、经济、贸易等密切相关，所以我们想通过此次调查，以西北农林科技大学为例，来了解大学生网上购物的情况，从中分析当代大学生的网上消费习惯以及对网购的接受程度。

三、调查方式和方法：

为了使本次调查所得到的数据更为直观和可靠，我们本次调查将采用问卷调查和随机调查相结合的方式。

由于合肥市高校数量较多，本次调查我们将选取一部分高校的大学生进行调查。在本次调查中我们将在所要进行调查的高校中每个学校发放500份调查问卷。在各高校进行调查的时候我们将随机选取500名大学生参与本次调查，我们会在调查的学校的食堂图书馆前等人流密集的地方进行拦访，为了提高参与调查人员的积极性，我们将对参与调查的学生发放一个礼品作为参与调查的奖励。

根据我们的调查方案，以及人员配备情况，我们将合理分工安排各个组员的任务。补充：(1)小组人员行为规定

1、仪表端庄、大方

2、举止谈吐得体，态度亲切、热情

3、具体认真负责、积极地工作精神及职业热情

4、访员要具有把握谈话气氛的能力

(2)培训

本次调查决定请XX老师对调查人员做一个预先的培训

四、调查范围、对象及单位：

调查对象：合肥地区在校大学生本次调查选择：合肥地区一本院校：中国科技大学安徽大学

合肥地区二本院校：合肥学院合肥师范学院

合肥地区三本院校：三联学院新华学院

合肥地区专科院校;安徽审计职业学院安徽涉外学院

等共计八所高等院校，共计发放4000份调查问卷。

五、调查项目：

(一)您是哪所高校的在校大学生_________________。

合肥地区高校数量较多，因此我们只选择一部分高校的在校大学生进行调查。通过这个问题，我们希望能够了解大学生所在学校是否与合肥地区在校大学生的网络购物习惯的形成有关。如果最终的调查结果显示合肥地区某一个高校的大学生的网络购物次数和消费较多，而别的高校的大学生网络购物和消费较少，那么我们可以认为大学生所在学校与大学生网络购物习惯的形成有关;反之，我们则认为所在学校与购物习惯无关。

(二)您的性别_________________。

据调查显示表明，在网购消费者群体中女性消费者占据了较大部分。我们希望能够通过本问题了解性别与网络消费习惯形成之间的关系。一般而言，女性更喜欢购物，因此就有很大的可能比男生的网络购物次数较多。

(三)您所在年纪为_____________。(包括研究生)

不同年龄段的人对于消费有不同的看法和观念。例如大一的学生有可能由于刚进校，对于一些新生的事物在高中阶段接触较少则有可能没有使用过网络购物。而高年级的学生由于进校时间较长，视野和接触面更广，则有可能有着更好更为安全的网络购物习惯。通过这个问题的调查结果，我们可以从中了解到所在年纪与大学生网络购物习惯形成之间的关系。从而分析出影响网络购物消费习惯的直接因素。

(四)您每个月的生活费大约为多少____________。

收入决定消费，一个人的收入的多少影响着他的消费能力。如果一个学生的生活费较少，那么他的消费能力就会差一点，这就可能导致他很少或者从没有使用过网络购物。而如果生活费较多，再出去日常消费以外还有不少剩余，那么他就有可能经常通过网络购物来购买一些自己需要的或者是想要的东西。因此我们提出了这个问题，希望能够借此了解到大学生在校期间的生活费与自己的网络购物习惯之间的关系。

(五)您是否了解网络购物?()

A、非常了解B、大致了解C、见过他人使用过但自己不了解D、完全不了解由于网络的迅速普及，网络购物也逐渐为所知，但是由于家庭和地区因素，我们不排除有部分大学生还不了解网络购物这一因素，因此我们设计了这一题。从而在问卷中我们能够筛选出具有参考价值的调查问卷。

(六)您是否有过网络购物的经历?()(如果选择C下面的题目可以选择性填

写)

A、有过B、没有，但是见他人使用过或让他人帮忙网购过C、完全没有经历据有关调查结果显示，当代大学生网络购物人数比例是明显高于中国居民网购比例的。但是仍然有很多大学生没有使用过网络购物。我们希望用过这一题的数据分析能够了解到合肥地区在校大学生有过网络购物经历的人数占所有合肥地区在校大学生的比例。从而了解到网络购物习惯。

(七)您一般通过网络购物购买一些什么类型的商品?()(多选)

A、书籍及影音类B、衣服饰品C、礼品D、手机及数码产品E、电脑及配件F、生活和体育用品G、美容化妆品H、食品类I、其他

不同的消费群体有着不同的消费群体，每个人都有着自己的兴趣爱好和购物习惯，有些大学生倾向于购买一些电脑游戏配件，有些则喜欢购买一些零食、衣服和观赏品一类的商品。通过这题的调查数据我们能够了解到合肥地区在校大学生网络购物所买的商品的大致种类，从而进一步了解大学生的网络购物习惯。并未其提供一些参考意见。

(八)你选择网上购物的理由是?(多选)()

A、节省时间、节约费用B、学校去市区购物不方便C、寻找新奇商品

D、出于好奇E、时尚、款式新颖F、受身边朋友影响G、可以货比三家，没有营业员施加的压力

每个人都有自己喜欢的购物方式，有些人宁愿跑很远的路去逛街也不愿意网购。因此我们希望通过这个问题的调查数据了解到合肥地区在校大学生选择网购的原因。从而了解他们的购物习惯。

(九)您多长时间网购一次:_______________次/月。

我们希望能够借此了解到有过网购经历的大学生网购的频率，从而了解他们的网络购物消费习惯。

(十)您大约每次的购物金额是：______________元。

有些大学生热衷于网络购物，并为此投入大量的生活费。我们希望了解在校大学生每次网购的大致金额，为在校大学生提出一些合理的网络购物消费建议。防止有些大学生盲目跟风网购，浪费自己的时间和金钱。

(十一)你选择网上购物的支付方式?()

A、通过第三方担保(例：支付宝、易宝)B、网上银行直接转账

C、电信支付方式(例：手机、固定电话)D、货到付款

当前网络的迅速发展，电子商务的支付方式也越来越趋向于多元化，就我们身边的情况来看有些人选择通过支付宝等第三方平台来支付，有些人选择货到后验货付款，也有些人选择网上银行直接转账的方式。由于现在网络的发展尚存在局限性和网络技术的不成熟，网上支付难免存在风险，对此，我们希望广大的同学在选择网上支付的时候能够理智，防止出现银行卡里的钱被盗的状况。

(十二)您经常在什么网站网购?()

A、淘宝B、京东C、当当D、一号店E、其他_____________

每个电商都有着自己的营销和经营方式，顾客受电商的服务态度和服务质量的影响一般都会选择自己信赖的电商网购，有些人会选择淘宝。但有些人就会认为淘宝上卖的商品质量难以保证转而选择京东、一号店等来购买商品。我们希望通过调查了解到在校大学生所中意的电商网站，并为广大的在校大学生提供良好的建议。

(十三)您对于在校大学生网购还有什么好的建议和看法?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。

我们希望能够集思广益，让更多的大学生关注大学生网络购物这一问题，并为此提出

合理有效的建议和看法。

六、调查程序及人员、时间安排：

我们本次调查分为三个阶段：准备、实施和结果处理。

(一)准备阶段：界定调研问题、设计调研方案、设计调查问卷

在准备阶段，有XXXXXXXXXX五人做准备工作，XXXX同学准备各种调查所需资料，三人参考资料共同制定大致的调查方向和范围;然后由XXX同学设计调查方案，制定本次调查所有的详情步骤和过程;最后由XXX同学设计好调查问卷，并由三人共同修改决定最后的调查问卷。XXXXX二人负责本次调查活动的经费问题，并要求在调查活动开始前购买好用于发放给参与调查的同学的礼品。并做好经费预算。

(二)实施阶段：根据调查要求和调查方案，由调查人员广泛的收集与调查活动有关的信息

在调查人员开始行动之前我们将会邀请XX老师来给调查人员上课，指导调查人员在调查过程中所需要注意的礼节性和工作问题。

根据调查内容和调查方案，我们小组成员每两人一组，抽签决定自己的工作范围即自己所负责调查的学校。在调查时可让参与调查的大学生留下自己的电话号码，以备最后抽奖使用。调查时，各位调查员要礼貌待人，在学校食堂或图书馆入口处发放调查问卷，并在填好后当场收回，防止问卷流失。

注：

1、中国科技大学位于黄山路，可由学校公交站牌处坐901至中国科技大学处下车;

2、安徽大学位于大学城，可由合肥学院公交站牌处坐901/603/55路到大华国际港转乘149路至安徽大学新校区和老校区;

3、合肥师范学院可在合肥学院一期大门口乘坐31路到锦绣社区路下车，然后步行至合肥师范学院;

4、三联学院可由本校步行至一六八中学站乘坐31路,在建工学院南门站下车乘坐26路, 在三联学院站下车;

5、新华学院可在合肥学院新区站乘坐603路(或901路,55路),在明珠广场站下车乘坐80路,在繁祝路口站下车乘坐234路,在蜀麓站下车。然后步行至新华学院。

6、安徽审计职业学院可在合肥学院新区站坐235至滨湖学院站下车然后即可步行至安徽审计职业学院;

7、安徽涉外学院可在合肥学院新区站乘坐235路(或31路),在南门换乘中心站下车乘坐152路,在唐郢站下车步行至唐郢站乘坐303路, 在安徽涉外学院站下车。

(三)结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式表述出来。