企业财务分析应用研究

第一篇：企业财务分析应用研究

ERP系统在企业财务管理中的应用研究

发表时间：2010-12-30 葛瑛瑛 来源：互联网

关键字：ERP 财务管理 应用

信息化应用调查我要找茬在线投稿加入收藏发表评论好文推荐打印文本 在目前这个信息化时代，竞争加剧，信息技术的运用更加广泛，因此，很多企业纷纷采用ERP系统来武装自己，对于企业来说，应用ERP系统的目的是通过系统的计划和控制等功能，结合企业的流程，优化、有效的配置各项资源，提高效率以及效益。本文首先介绍了ERP在企业财务管理运用中的优势，然后指出企业在应用过程中应该注意的相关问题。

在财务管理日趋细化、企业对财务管理的要求日渐提升的今天，传统的财务管理系统已经难以适应当今的激烈竞争的社会。从内部来说，随着社会消费水平的增长。客户对于商品的选择从满足基本需求到追求个性化需求，为了适应这个需求趋势，企业同样要改变其生产模式，必须探求新的方法以解决新经济环境中提出的新问题。ERP所提供的新的工作平台是应对这些挑战的必备条件之一，它能全盘掌握企业信息，并能清晰地提供决策所需资料的数据处理系统。ERP在企业财务管理中的应用，将帮助企业的财务领导在理念、技术、方法的运用等多方面进行革新。但是任何事物都有其两面性，ERP系统的运用自然有其优势，但是在运用过程中也应该注意相关问题。

一、ERP环境下财务管理系统与传统财务管理系统的差异以及存在的优势

ERP系统实现了企业物流、资金流以及信息流的综合集成管理，具有集成度高、信息处理及时等优点。同传统的财务管理系统存在着诸多差异。

首先，会计科目不同。在ERP系统中，会计科目由集团总部进行统一设置，分公司以及子公司无权进行修改，可以保证数据的准确性，财务数据是按业务发生的性质进行统一组织的，有利于系统编制合并报表。对于往来类和成本费用类科目，可采用辅助核算模式，突破了传统财务管理系统设置多级明细科目的思路，更有利于进行数据集成控制。

其次，数据范围和采集方式不同。由于实施了财务业务一体化，会计信息质量得到改善，信息集成不仅减少了数据的重复录入，更重要的是信息集成有效改善了会计信息质量，使会计信息的相关性提高了。另外采集和处理的信息相当广泛，它不仅采集和处理财务信息，而且还采集和处理非财务信息，供各相关部门享用，数据的一致性可以消除数据的重复和冗余。再次，会计凭证生成方式以及会计信息输出方式不同。不同ERP系统中，业务部门完成诸如采购入库和销售等工作的同时，财务系统中会自动根据预先设置，生成相应的会计凭证，会计人员则可直接进行审核，如发现错误则通知业务人员进行修正。这样可保证发生业务的同时，财务情况也能同时反应。在会计信息输出过程中，它将大部分业务数据都是以原始的、未经处理的方式存放，大部分处理是记录业务的个体特征和属性，分类、汇总、余额计算都放在查询输入过程，可方便进行组合查询，准确生成所需财务报告数据，比传统的财务管理系统处理数据更为简单方便。

总之，ERP财务系统节约了会计凭证的生成时间，能及时查询和汇总子公司或分公司业务和财务信息;缩短了财务会计报表的生成时间，内部报表和分析报告形式更加多样化了;提高了会计信息的可靠性，一定程度上减少了舞弊行为。同时，财务业务一体化，也为财务

管理与控制的开展奠定了基础，能够将资金控制点设置到业务流程的各个环节，真正实现节约资金、提高资金利用效率。

二、ERP环境下财务管理的应用应该注意的问题

ERP环境下的财务管理系统实现了企业物流、资金流以及信息流的综合集成管理，具有集成度高、信息处理及时等优点，但是ERP财务管理系统也有其自身的特点，因此财务人员在应用时也应该注意，保证ERP系统在企业中的良好运用：

1、要注意初始数据的正确性

ERP财务系统属于数据集成系统，具有正面的积极作用，信息处理及时、集成度高，减少了重复录入的工作量。但是从另一方面来说，采用ERP系统下数据录入途径唯一，大部分财务数据直接来自于销售、采购、生产等业务子系统，财务人员无法控制原始数据的正确性，一旦原始数据出现错误，就将影响所有信息使用者。

(1)对于采购系统，ERP采购管理作为整个ERP的一部分，对外它联系各级供应商，对内它连接设计部门、生产部门和财务部门等，直接涉及物流、资金流以及信息流的传递，对公司整个管理起到了非常重要的作用。采购部门的原始数据是否合理，直接影响着整个系统的运行，影响到成本的核算以及销售系统中应收应付工作，一个基本点出现错误，就会牵一发而动全身，直接影响着总账系统，报表系统，因此，采购系统的业务数据的准确性直接关系到以后财务数据的录入工作，需要密切注意，毕竟采购是整个系统的初始关键环节。

(2)对于成本控制系统，企业计算成本目前一般采用作业成本法进行计算，作业成本法的产生最初是为了提高制造费用向产品分配的精确性，因而作业成本核算的难点主要是制造费用分配到作业形成作业成本以及作业成本向目标产品的分配。ERP系统中的作业成本计算并不那么简单，用信息系统来实现它是比较复杂的成本归集和分配的过程。在ERP作业成本控制系统中，计算作业成本要输入某特定期间的资源成本、成本动因数量、产出量和其他数据。资源成本的数据可以从ERP系统中的财务系统中取得，对于无法从财务系统中取得的数据可以手工输入，这样系统具有更大的灵活性。成本动因是资源成本向作业，作业成本向成本目标分配的依据，所以成本动因数据的准确性直接关系到作业成本计算结果的准确性，因此，在ERP成本控制系统中，影响着整个企业的成本控制过程，初始数据是否合理直接影响着整个系统的财务数据是否正确，成本计算是否合理，也就影响着销售系统的运行，进而影响到总账系统、财务报表系统，因此，财务人员在输入或者调取数据时，一定要注意数据的准确性，尽量避免失误，保证整个ERP财务系统有效运行。

(3)对于销售系统，应付账款是企业处理从发票审核、批准，支付到检查和对账的业务，应付账款系统同ERP其他系统有着密切的联系，采购系统录入的采购发票可以传入应付账款管理子系统，通过应付账款子系统进行应付账款的核算，应收账款系统录入的销售发票和其他应收单据同样可以直接与应付账款管理子系统进行应付冲应收的核算，应付账管理子系统生成的往来账款凭证可以传递到总账系统。现金管理系统与应付账款管理子系统中的应付票据可以进行相互传递。从应付账款系统可以看出应付账款系统与各个系统等有着密切的联系。同理，对于应收账款，销售系统录入的销售发票可以传入应收账款管理子系统;采购系统录入的采购发票可以直接与应收管理子系统进行应收冲应付的核算，应付系统录入的采购发票和其他应付单据同样可以直接与应收管理子系统进行应收冲应付的核算;应收管理

子系统生成的往来款凭证可以传递到总账系统;现金管理系统与应收管理子系统中的应收票据可以进行相互传递。销售系统中应收应付账款控制着企业的成本以及收入，是整个企业财务系统的核心环节，应收账款系统同应付账款密切相联系，同时它们同采购系统、总账系统、现金管理系统密切联系，构成一个完整的财务供应链体系，因此，如果初始环节的数据出现错误，就会使整个资金链条断裂，在运用过程中必须注意这样的问题。

为了保证财务初始数据的正确性，企业可以采用多种方式加以控制，可以加强内部各个部门的及时沟通，要关注数据的准确性问题，减少出差错的概率，要注意时刻保留纸质原始凭证，在对账过程中，要及时同原始凭证进行核对，要保证两套账本保持一致，最大限度的保证数据的准确性。

2、要注意整个企业内部财务控制的有效性

在传统的财务管理方式下，大多存在的是手工方式的财务控制行为，而目前的ERP财务系统改变了原有的财务运作模式，企业固有的财务控制流程必然随着ERP的引进而发生变化，如果在实施ERP系统的过程中没有充分考虑企业所需要的财务控制环节以及方法，就会不可避免的存在内部财务控制缺失的风险。在原有的财务管理模式下，出纳只有权限查看与银行存款以及现金相关的账簿，毕竟都是原始记账凭证，只要有人进行管理，严格内部控制，就会使企业整个内部控制系统保持有效。在ERP系统下，账簿查询仅仅是一个查询功能，在计算机操作环境下运行，输入不同的科目作为查询条件就可以查询到各个相关科目的账簿信息，如果在引进的过程中忽略或者系统不支持科目的数据权限控制，那么出纳就可以通过整个系统查询到其他会计科目的信息，在这种情况下，财务内部控制就会失效。因此，在运用的过程中，必须密切关注这一内容，分析手工状态下的内部控制如何运行，然后财务部门要全面整理系统启用以前的内部财务控制制度，保证内部财务控制整体有效运行。

3、要注意财务人员分工以及权限的设置问题

ERP坏境下的财务管理系统要求对现有会计业务流程进行重组，是一种管理创新，同时它也对会计工作提出了新的要求。首先，财务人员必须具有一定的电脑知识和操作能力才能胜任此项工作。其次，在ERP环境下，财务人员的角色发生变化，在计算机操作系统下，会计人员直接处理的业务逐渐减少，但是需要接触到整个系统中的各个环节，要学会处理好整个系统，保证会计信息的准确性，另外，财务人员还需要利用整个系统进行财务分析。在这种情况下，企业就要注意一系列问题，ERP系统改变了财务人员的工作与权限，这就有可能阻碍ERP的实施进程，对此，财务人员应该积极学习计算机操作系统，而不能对此有所抵触。其次，企业加强财务人员的培训，掌握ERP系统的基本操作、运用技巧以及ERP理念的财务人员也很可能会流失，这部分掌握ERP系统的复合型人才的流失，短期内不会对企业产生重大的影响，但是对于培训费用来说对企业可是一笔很大的损失。

因此，企业必须密切注意这一点，在做好相关培训的同时，也要充分发挥他们的价值，要让财务人员的工作重心逐步转移，企业管理者要对分工的变化以及权限的配置问题同财务人员及时沟通，避免出现人才流失的情况。企业管理人员要及时记录在ERP实施过程中所积累的经验知识，要及时存档管理，在人才出现大量流动时不令企业陷入被动的局面。

三、结论

通过ERP系统在财务管理中的应用为整个企业的财务管理带来了便利，ERP财务系统

使企业的组织结构扁平，信息沟通更加合理，实施后的效果不仅体现在工作效率的提高，更多的是体现员工的意识理念上跟上了现代企业的管理模式，为企业升级发展奠定了坚实的基础。但是任何事物都有其两面性，在ERP财务系统为企业带来便利的同时，我们也要密切注意应用过程中存在的问题，保证ERP财务系统发挥它的最大效用。

第二篇：财务管理在生产型企业市场营销过程中的应用研究

第一章 绪论

第一节研究背景及意义

一、研究背景

二、目的及意义

第二节研究内容及方法

一、研究内容

二、研究思路

三、研究方法

第二章 企业市场营销理论与文献综述

第三章 企业财务管理理论与文献综述

第四章 企业市场营销过程中的财务控制分析(财务管理下的企业市场营销过程设计)

第五章 XXX公司案例分析

第六章 结论与展望

第三篇：企业移动应用安全超市技术架构研究

王嘉延，杨杰，戴浩良

(中国南方电网广州供电局有限公司，广州510620)

摘要：

针对电力企业移动化建设过程中，如何实现大量的企业移动应用进行全生命周期的管理问题，提出企业移动应用安全超市的企业移动应用管理架构体系，并结合实名制终端设备和用户管理技术、基于SSL VPN 的数据安全通道技术和终端数据安全技术，提出一套完全符合电力行业移动应用管理架构和技术方案，有效解决电力企业移动应用全生命周期管理的问题。 关键词：

企业移动化;应用电子市场;企移动应用超市;信息安全;云计算

0 引言

以智能手机、平板电脑的广泛应用为标志的移动互联网时代来临，已经对包括电力行业在内的企业信息化进程带来了深远的影响。已经习惯于使用智能移动终端来进行交流、沟通和信息获取的企业员工，提出了越来越多的企业业务移动化的要求。然而，企业移动化不是简单地将企业应用迁移或移植到智能移动终端上就可以了，由于智能移动应用具有多平台、开放性、小型化、碎片化、个人化和随时更新下载等新的特点，对企业信息化管理，尤其是关系到国家能源安全的电力行业带来了全新的挑战。

企业移动化对电力企业信息化建设和管理带来了全新的挑战：

(1)包括iOS、Android、Windows Phone 在内的智能终端平台操作的多样性差异和海量的移动应用，为企业移动化管理带来巨大的挑战;

(2)用户已经习惯通过第三方公共应用市场，大量下载和更新移动应用，如何对企业移动应用进行统一安全发布管理，也是电力企业移动化建设面临的新问题; (3)移动智能终端应用接入和使用的身份认证问题;

(4)由此带来的移动智能终端应用企业数据安全访问问题。 针对以上在企业移动化中面临的突出问题，结合电力企业信息化安全管理规范，南方电网广州电力局的王嘉延、杨杰和戴浩良三人共同创新规划和设计了面向未来电力企业移动应用管理的“企业移动应用安全超市”的企业移动化应用管理平台框架，有效解决了上面企业移动应用管理的四个问题。

1 企业移动应用安全超市架构 目前，针对智能移动终端的移动应用分发，主要依赖于由苹果公司首创的移动应用电子市场(App Store)模式。但是，包括苹果公司在内的App Store，所分发和管理的移动应用，由于是对平台内所有终端用户都是开放的，更适合通用的移动应用的分发和管理。尤其是Android 平台，由于没有对移动应用的来源做严格的审核和验证，大量非原厂的第三方App Store 已经占据了Android 平台的移动应用分发和管理的主要份额，例如有三星、华为这些手机厂商，也有91 手机助手、运营商背景的各种电子市场，由此带来移动应用管理存在巨大的安全风险和隐患。

因此，对于面向企业移动化的企业移动应用管理，尤其是企业内部使用的移动应用，这些由第三方管理

的App Store 显然无法满足企业移动应用管理的要求，尤其是对信息安全要求比较高的电力行业企业，更有迫切的要求能够由一套安全和企业自主管理的AppStore，用于对企业的移动应用进行统一管理，在保证安全的前提下，实现企业应用移动化提升企业信息化能力的目标。 基于以上考虑，笔者就建设符合电力企业移动化管理要求的“移动应用安全超市”的相关技术和架构进行了研究，并以这项研究为基础，最终研发出“移动接入办公平台系统”产品，完全实现了移动应用安全超市的技术目标。 (1)建立企业移动应用超市系统架构

在目前企业的主流的智能移动终端系统平台中，以苹果公司为代表的系统平台厂商，专门为需要自主主建设企业应用超市的企业，提供了一套完整的企业开发者计划(“Apple Developer Enterprise Program”)，允许申请加入该计划的企业，除了在其提供的面向大众的App Store 之外，建设符合自身移动应用管理要求的企业移动应用电子市场。对于包括Android 这样的系统平台，则由于其本身就没有对第三方移动应用的发布做太多限制，允许企业建设自主管理的企业应用电子市场来自主进行移动应用的发布管理。

下图是以苹果公司的“Apple Developer EnterpriseProgram”所提供的技术规范基础上，结合电力行业企业移动化管理规范和特征，梳理出完全能够满足电力企业移动应用管理要求的企业移动应用超市体系框架图如图1 所示。

企业移动应用超市体系框架，主要包括两大部分组成：“企业应用超市客户端”和“企业应用超市云平台”，构建成“云+端”的企业移动应用管理体系。 (2)企业应用超市客户端(以下简称平台App)功能和体系架构 平台App 是安装在企业用户的智能终端上，作为企业移动应用发布的门户和窗口。平台App 作为企业移动应用超市的用户客户端，不仅支持Android、iOS、WP 等不同操作系统平台，也同时能够支持多品牌厂商、多种分辨率的智能手机和智能平板电脑。 图2 为平台App 软件架构设计图。

为了保证平台App 具备的灵活性和可扩展能力，客户端软件划分为四层，分别是“UI 交互层”、“UI 适配层”、“业务逻辑层”和“系统能力适配层”，以降低层次系统的耦合性。例如：通常客户端变化比较多的部分集中在UI 交互层(调整界面布局、风格定制、更换主题等)，这样的划分可以将变动限制在一定范围内，减少变动引起的工作量，提高软件的可维护性。 (3)企业应用超市云平台功能和体系架构

企业应用管理云平台，是企业移动应用管理后台，为企业提供移动应用全生命周期的管理。企业应用超市云平台由“企业移动应用超市”、“企业移动应用超市控制台”、“企业移动应用超市门户网站”和“企业移动接入管理”四个模块组成。

●“企业移动应用超市”作为企业移动应用的管理核心，提供了包括“应用类别管理”、“应用来源管理”、“应用中心”、“应用分发管理”和“应用超市客户端”管理的职责，能够实现对应用签名认证用于验证应用的合法来源与完整性，确保应用安全，并与企业应用超市App 客户端，实现了企业应用管理全生命周期管理。 ●“企业移动应用超市控制台”是提供给企业移动移动应用管理人员对企业移动应用进行管理的门户平台。

●“企业移动应用超市门户网站”则是直接面向企业内部员工和企业合作伙伴，了解企业移动应用发布和更新情况，下载更新平台App，以获得最新的平台App 版本更新。

●“企业移动接入管理”是整个企业移动应用超市的基础支撑模块，提供对智能终端设备、企业移动应用超市用户进行实名身份安全认证和数据安全传输的能力，保证只有获得企业授权的合法的用户才能对企业进行安全访问。 (3)企业移动应用超市平台逻辑架构 企业移动应用超市作为面向企业移动互联网信息化的创新型应用平台系统，要求系统自身应具备移动互联网平台特性。由本文作者共同研究和设计的面向电力行业“企业移动应用安全超市”，就是按照云计算架构进行规划和设计。如图3 所示。

南方电网广州供电局已经在内部实施基于虚拟化技术的私有云计算基础架构，可以直接对内提供IaaS模式的云平台服务。“企业移动应用安全超市”在设计的时候，就已经考虑能够直接利用广州供电局基于IaaS 的基础网络运算能力，直接运行在广州供电局的内部私有云平台上，通过私有云平台提供的强大的系统伸缩性和数据安全备份能力，保证“企业移动应用安全超市”持续稳定运行。

“企业移动应用安全超市云平台”，则是按照PaaS云计算架构进行规划和设计的。通过对企业移动应用超市的业务流程进行模块化分离，能够对外跨平台的企业移动应用管理能力。 而“企业应用超市客户端”则不仅仅只是设计作为执行移动应用分发单一功能的客户端App 软件，而是在设计的时候，也充分考虑未来企业云计算应用前进，将客户端同时设计作为SaaS 化的企业移动应用访问门户，例如企业通讯录，就是直接由平台客户端软件直接提供的服务化的移动应用功能，不需要终端用户另外安装客户端。除此之外，平台客户端内置基于HTML5 应用支撑框架，作为未来基于SaaS 的企业移动应用开发基础，为未来企业移动化应用提供无限扩展能力。

(3)企业移动应用安全超市关键技术

除了以上所述的系统框架之外，下面的几个关键技术问题，也是此次研究重点研究问题，以保证已经确定的系统框架，在电力行业具备实用性： 问题1：关于设备和用户认证的问题。

身份认证是企业移动应用超市管理的关键的支撑技术。针对移动应用的复杂性，本文所规划设计的“企业移动应用安全超市”按照目前比较成熟MDM 安全管理技术，设计了一套结合智能终端设备自动设备、登录用户在线认证和移动电话在线认证等手段，实现基于终端设备及用户的实名认证机制，保证只有合法的和安全的设备和用户才能使用和访问企业移动应用超市。

问题2：数据安全共享问题

由于电力行业对数据安全性要求比较高，尤其是企业移动应用会需要直接访问电力企业的内部系统数据。未来保证数据传输的安全。“企业移动应用安全超市”内建基于SSL VPN 的数据安全通道加密技术，所有移动应用都只能通过该安全通道，对企业进行系统访问和数据交换，保证数据传输和共享的安全。

问题3：移动终端数据安全保密的问题。 针对移动终端可能存在遗失的情况，“企业移动应用安全超市”的平台客户端内建动态数据安全区，保证数据在移动端的安全性。并结合MDM 设备安全管理技术，实现远程安全擦出数据、锁定手机的机制，保证数据安全使用和存储。 2 结语

经过研究，确定以安全云计算基础架构参照，构建符合电力企业移动信息化建设要求的“企业移动应用超市”，作为企业移动应用承担发布、更新和升级的管理平台，实现对企业移动应用全生命周期管理。结合实名制终端设备和用户管理技术、基于SSL VPN 的数据安全通道技术和终端数据安全技术，保证“企业移动应用超市”完全符合电力企业信息安全合规管理要求，在企业移动信息化体系中发挥持久的效能。

第四篇：电子商务网站评价研究与应用分析

电子商务网站评价研究与应用分析(中国电子商务研究中心讯)摘要：本文分析、概括了电子商务网站评价的作用和类型,对电子商务网站评价的方法、内容与指标体系进行了评述,并指出了我国电子商务网站评价研究和应用的不足之处和发展方向。

随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。

1.电子商务网站评价的作用

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:

1.1 被评价的电子商务网站

通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:

(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。

(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。

(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。

(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。

(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。

1.2测评机构和评比网站

电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(gomez.com , bizrate.com )对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。

因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于

网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。

1.3顾客

电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。

2. 电子商务网站评价的类型

根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。

根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。

根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。

根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。

(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CNNIC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始, CNNIC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别发布了有关的调查报告。CNNIC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。

美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动, CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起, CU的使命一直是检验产品,向公众发布检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站Consumer ReportsOnline

( )等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。

(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司Forrester Research

( )在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(Forrester PowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观

的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。

我国的赛迪网( )、CTC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。

(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CNN IC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网,网星品网等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。

3.电子商务网站评价的方法

电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:

(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如M ediaM et rix公司、ACNielsen媒体研究所等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期发布网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CNN IC)的第三方网站流量认证系统 、网易中文网站排行榜也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期) ,对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。

但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。

(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。

例如, CTC中国竞赛在线于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定 20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。

专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。

(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。

但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。

对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。

(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。

在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含A SP平台服务、ICP内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。

建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。

4.电子商务网站评价的内容与指标体系

如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。

Gomez和B izRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。

Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。消费者联盟(CU)网站 Consumer Repo rts O nline的评价内容包括以下几方面:

网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务) ,使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化) ,然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。

CNNIC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。

综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。

5.我国电子商务网站评价展望

正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。

首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。

其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。

再次, 虽然我国易购网和CNN IC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。

因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指

标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。(

第五篇：油品在线总硫分析应用与研究

Research and Application on the analysis

of total sulfur oil online

吕洲军

(PHASE公司北京代表处)

摘要：油品分析

在线总硫分析

单波长X荧光

紫外荧光

自动检测

背景：工业经济的发展特别是石油化工产业经济成为工业经济增长的主导力量的同时，也势必会产生各种各样的环境问题。硫化物特别是SO2是常规污染物的重要组成部分并且是导致空气污染和形成酸雨的重要原因，而汽柴油中的硫直接影响车辆排放尾气中的SO2的含量。随着国家可持续发展目标的确立和社会环保意识的增强，油品产品质量不断的提高，国际以及国内规定汽柴油硫含量逐步降低。由国(IV)汽柴油硫含量不大于50ppm,到国(V)汽柴油硫含量不大于10ppm,硫含量的限制越来越高。相对应的检测油品总硫分析仪应用也越来越广。

当前总硫主要分析方法

随着国家对油品中硫含量要求的提高，由曾经的只有实验室检测，到现在使用在线总硫分析仪作为工艺控制手段，并以实验室作为最终检测手段，双辅助来保证油品中总硫含量满足国家标准。在线油品总流分析仪的应用前景越来越光明。作为在线总硫分析仪目前有三种分析方法应用比较广泛。一种是紫外荧光分析仪，另一种是单波长X荧光分析仪。而且这两种分析仪所用方法都列入到了国(IV)、国(V)汽柴油产品质量标准中。第三种是在线色谱分析。

紫外分析仪

紫外荧光分析仪，在国(IV)、国(V)车用汽柴油国家标准中的分析方法是SH/T-0689。它的分析原理是油品经过多通道切换阀，在载气和燃烧气的辅助下将样品中的硫化物在高温富氧环境中转化为SO2。生成的气体在脱水后经特定波长(190～230)nm的紫外光照射，SO2会转变成激发态的SO2*，当SO2*衰变返回到稳态时，会产生特征波长(240～420)nm荧光，此荧光强度与总硫含量成正比，通过荧光的检测来测算出总硫的浓度。

紫外分析仪特点：

紫外荧光分析仪过去主要应用于气体总硫的检测，随着油品总硫含量检测的需求，演变而来对油品总硫含量的检测。分析方法相对比较简单，测量下限较低，可达250ppb。在国内应用时间较长，已经不属于专利技术。因此是目前国(IV)、国(V)车用汽柴油国家标准的仲裁方法。该分析仪表在初期确实满足了工业生产的需求，但随着产业化不断升级，由于分析方法本身伴随的一些顽疾也逐渐暴露出来。 (1)对样品预处理要求较高

(2)分析时间相对较长，一般需要5分钟左右。 (3)分析检测需提供各种钢瓶气(如载气和辅助气等)。

(4)裂解氧气供应不足或气体流速过快，燃烧室的石英管会常出现积碳现象，特别是针对柴油加氢项目测油品总硫，由于柴油成分的分子量比较大，积碳出现的几率会更大。 (5)在线测总硫，多通道切换阀切换比较频繁，为保证精度，多通道切换阀需要定期更换。

(6)无法进行多路切换分析。 供应厂商：

能够生产在线总硫分析仪的厂家很多，国内外皆有。但为了保证工艺控制，炼油企业一般采用国外产品来保证产品质量。目前在国内炼油行业中有应用业绩的在线总硫分析仪有两家，分别为：赛默飞世尔和PAC。赛默飞世尔在国内市场占有率约为30%，PAC约为5%。

单波长X荧光分析仪

单波长X荧光分析仪，在国(IV)、国(V)车用汽柴油国家标准中的分析方法是ASTM D-7039。它的原理是指X光管发射出来的不同的X射线通过双曲面微晶分离，转化为一束仅对硫原子激发产生特长X荧光的X射线，然后在检测器之前又加入了一组双曲面微晶对产生的特征X荧光进行精确分离，分离出来的特征X荧光个数与总硫成正比，通过特征X荧光的检测来获得总硫的含量。该分析方法采用的专利双曲面微晶技术和光学系统真空技术使得该分析方法的检测下限由传统X射线荧光分析仪的50ppm左右降低到0.6ppm，并成功地降低了X射线荧光分析技术的复杂噪声背景。同时又保持了X荧光分析仪系统对液体分析的简单性和低维护性，满足了石油工业的工艺样品进行连续在线分析的要求。分析原理如下图：

单波长X荧光分析仪特点：

采用X射线荧光光谱分析技术，有能量色散和波长色散两种类型。它能够快速测定油品中的多种元素。既能测硫，也能测氯、硅、镁、铁等多种元素。即可测固体、也可测液体，测量时不破坏样品。但普通的X射线荧光一般只能分析总硫含量几十ppm以上的样品，而且在国内几乎没有应用业绩。而PHASE公司代理的在线总硫分析仪由于单波长X荧光独特技术，可以检测低硫至0.6ppm,满足了我国国V车用汽柴油国家标准要求。同时PHASE也是油品总硫分析仪最大供应商。

(1) 在线实时测量，分析仪测量最短周期可达15秒/次。 (2) 相对其他分析方法，无需钢瓶气，大大减少了维护量

(3) 测出数值直接为质量比ppm，相对其他分析方法，无需密度转换。 (4) 直接测量硫元素，不破坏样品特性。 (5) 无高温部件，无运动部件，增加了安全性和减少了维护量。

(6) 样品特性不改变，相对其他分析方法，检测柴油及其他重油，更具优势。 供应厂商：

单波长X荧光在线总硫分析仪是XOS公司的专利产品，其国V车用汽柴油国家标准中的总硫分析方法ASTM7039主要就是针对单波长X荧光在线总硫分析仪。目前PHASE公司是XOS在石化行业唯一代理商，其在线总硫分析仪市场占有率已达60%左右。

在线色谱分析仪-火焰光度检测器

色谱法分析油品总硫在业界内是一种业界不被认可的方法，该分析方法没有也列入到国(IV)、国(V)汽柴油产品质量标准中，但有可能部分地区因为价格原因才在国内有一两套的市场。现在简单介绍一下，火焰光度检测器(FPD)是利用富氢火焰使含硫原子的有机物分解，形成激发态分子，当它们回到基态时，发射出一定波长的光。此光强度与被测组分的量成正比。FPD是一种高灵敏度和高选择性的检测器，其特征是对硫为非线性响应，峰高响应理论上与进入火焰中硫化物的量的平方成正比。 在线色谱分析仪特点：

在色谱中配以火焰光度检测器(FPD)进行测量，目前只能应用于气体样品的总硫分析，其优点是其他分析方法只能测得总硫含量，色谱法可测得各种硫化物的含量。其缺点是：测量灵敏度不高，适合测定硫组分浓度大于10ppm的样品。该方法采用外标法校准，定量比较复杂，需要各种含硫组分的标样，这一点很难办到，即便有这种标样，当含硫组分在5个以上时也难以实现定量分析。总之该方法对于总硫含量分析并不理想，对于硫分布测定在含硫组分多时也不适合。 供应厂商：

本身针对油品总硫分析这一块的色谱分析厂商并不多，本身也没有得到业界的认可，目前曾参与过招标的厂商有ABB、西门子等，其市场占有率约在 1%。 总结：

总硫分析仪有着各种各样的分析原理，例如在文章中没有提到的醋酸铅法、能量色散法、电量法、燃灯法等，由于测量精度低、不符合国家标准、维护量高等各种原因，在在线仪表方面并没有应用。而在国内占主要市场的在线紫外荧光分析仪和在线单波长X荧光分析仪有着各自的优点和不足。在汽油加氢以及类似装置方面，在线紫外荧光分析仪和在线单波长X荧光分析仪都可满足国(V)的市场需求，但从维护和测量周期方面来讲，由于在线单波长X荧光分析仪由于无需各种辅助气体、测量周期短等，可能有着更大的优势。在柴油加氢、汽柴油调和以及类似装置方面，由于柴油碳链较长，除了刚才所说的辅助气体、测量周期等因素，在线紫外荧光分析仪内部还易出现结焦现象，故推荐选用在线单波长X荧光分析仪。整体上来说，在线单波长荧光分析仪在油品测量方面有可能有更好的前景和优势。

结束语：

目前市场整体环境良好，汽油加氢、柴油加氢、以及调和项目纷纷上马，在线总硫分析仪属于工艺控制重要的组成部分，整体分析仪出货量尚可。但随着炼油行业针对国(V)车用汽柴油国家标准的产业升级逐渐完成，在线总硫增长会有放缓的趋势，从长远来看，在线总硫分析这一块属于朝阳产业，而且随着电子技术的不断更新，分析速度更快、更精准、重复性更高的分析仪表定会应运而生。

作者简介：

吕洲军，男，工学学士学位，现任PHASE公司北京代表处销售兼设计。从事石化行业在线气体、在线色谱、在线油品质量、在线安全与环保等分析仪表应用、维护和调试多年，对炼油行业各类在线分析仪器的原理和应用有深入的了解和掌握，有丰富的应用经验。

参考文献：

[1] 王森等 在线分析仪表维修工必读 北京化学出版社，2008。 [2] 单佳慧等 汽油中硫含量分析方法进展。

[3] 冯欣等 汽油中硫含量的测定方法及在生产中的设计与应用。

[4]张金平，王福江，赵四海等 车用启用硫含量测定方法的适用性，石化技术，2008 [5]中国质量监督检验检疫总局 车用汽油国(V)国家标准 GB17930-2013 [6]中国质量监督检验检疫总局 车用柴油国(IV)国家标准 GB17930-2013 [7]陈洪全，岳智等 仪表工程施工手册， 北京：化学工业出版社 2005. [9]上海市化学标准化委员会

DB31/429-2009 车用汽油[S] 2009.