交往礼仪之说话的素材

第一篇：交往礼仪之说话的素材

商务礼仪之交往的规矩

金正昆：领带还有第二个时尚的打法。打领带不用领带夹。比较专业的讲法，打领带是不用领带夹的。这里会涉及到一个问题，有的同志马上就出来抗议，有人为什么打?什么样的人打领带有领带夹?两种人。第一种人，VIP，VIP重要人物，比方我举个例子，我是一个要人，我是领导人，或者我是著名企业家，我们知道，正规场合都是要穿套装的，而且我们知道，比较讲究的人，他在向人家挥手致意的时候，或者打招呼的时候，有个习惯动作，把手放在前面，招手的话要这样招手，不仅用领带夹把领带夹住的话，而且要用手指在下面挡一挡，以免领带乱窜，否则我向你招手，这个领带出去了，然后我一塞，进去。这个成何体统。所以这是VIP使用领带夹。

另外还有一种使用领带夹的是什么呢?穿制服的人，工商、税务、警察、军人，还有一些公司，他的领带夹是特制的，上面有国徽、警徽，军徽，我们称为企业形象视觉可识别性，一目了然，我们一看就知道他们是哪方神圣，他们用，此外不用。比如我今天晚上在街头散布，我没有外人了，我在路上快步走，清风徐来，拂动我的领带，随风飘舞，说个男人的话，很酷，这是男人的味道。领带是让要它飘的，但是不要自己去吹它。

领带还有第三个时尚打法，这个大家都是知道的，领带打好之后，长度有要求，懂行的人都知道，男人领导打好之后，其标准长度，我们专业讲法，这个地方叫箭头，领带的箭头应该正好在皮带扣上端，当然稍微长一点，短一点没关系，领带的下端在皮带口上端。为什么?原因有二。第一个原因，我直言不讳，就是要把皮带扣露出来，我们商业人员是讲档次的，你光看皮带的皮子是看不出来档次，只能知道是灰的，是蓝的，是咖啡的，是皮的还是塑料的，主要在在于扣，一看就知道你是什么档次了。比如腰带是个登喜路，你花了1600，把它档住了，你不就亏了吗?露出来，除非你没扣。领带下端在皮带扣上端还有另外一个原因，正规的场合穿西装时要是系上扣子的，穿西装敞怀没有道理，我们有些同志，一身好西装也穿不出来味道，为什么?在任何场合都这么腆着，好象英勇就义似的，讲究的人扣子是要系的。只有在坐下来之后，扣子才解开。

那和领带的长度有什么关系?标准的正装西装，一般是单排扣居多，单排扣西装，不管是二粒扣还是三粒扣，标准做法，下面这个扣子是不系的，下面扣子的位置，你看看，标准的合身的西装，下边扣子的位置，正好在我皮带扣的附近，所以你的领带长于皮带扣，将出现一种盛况，明白我的意思吗?各位。将从衣襟下面出来，探头探脑向外张望。我那天见到一个企业家发表演说，他一站起来，掌声雷动，其实是反笑，因为他的领带不仅从下面露出来，而且直达裤裆，这个惨不忍睹。关于正装西装高端的穿法，高层次的要求基本是这样。不知道关于其他的问题还有没有?

主持人：我们这位朋友。

观众：我想请教金教授一个问题，就是说我们在正式场合穿的正装西装，还有我们的休闲西装，它们在穿着场合，以及款式，色彩和面料方面，都有所区别，除了这些方面，还有没有其他方面的区别，并且在商务活动中，作为一名男士穿正装西装和休闲西装的要点有哪些?

金正昆：你问的问题其实已经自问自答了，正装西装和休闲西装的最大区别，就是在于款式、面料以及适应场合。正装西装和休闲西装，顾名思义，是适用场合不同，正装西装是在正式商务交往中用的，休闲西装一般是在非正式场合，区别在哪里?最大之处就是我们刚刚讲到的三要素，色彩、款式面料的问题，首先，正装西装和休闲西装色彩不同，正装西装的色彩有两个要求，第一，单色，就是上身和下身是一个颜色，第二，深色。用我的比较专业的说法来讲，就是买西装的话，如果只买一身的话，首选蓝色，蓝色西装是标准的上班装。如果你在商务交往中想体现自己成熟稳定之感，我那身蓝西装再发展一点，我可持续发展，不断进步，第二身可以选一身灰色的。灰色的西装，能够使我们显得成熟而典雅，一般男士两身西装足够，如果我还想整一身第三装我可以选黑色西装，黑色西装一般作为礼服之用，在庆典仪式，婚姻丧礼上穿着，平常也不用。色彩的西装，上下身不是一个颜色的西装，浅色的西装，花色的西装，绝对不考虑。正装西装的区别就是这样的。

而休闲西装就不同白色的，粉色的，紫色的，蓝色的，都有的。这是色彩的区别。

第二个区别，面料的区别，我刚刚穿了一件西装，我在现场来表演一下，我穿的西装属于休闲西装，因为我们今天是属于沙龙讲堂性质，要显得轻松愉快一点，不能够当商务谈判做，如果我要做商务谈判或者外交场合，我会选择正装西装，正装西装是纯毛的。毛多毛少而已，有的百分之百纯毛，有的是高比例混纺，但是不选其他面料，不可能穿皮西装当正装，皮西装就是休闲装，条绒西装休闲装，亚麻的，真丝的都是休闲装，你什么时候见过美国总统，联合国秘书长李嘉诚在商务交往中穿着皮西装，欣然赴会，你见过没有?没有。再贵再是名牌也不可能，所以这是面料的区别。

第三个区别，款式的区别，正装西装一般是套装，这是它款式上的第一个要求，而休闲西装，一般是单件的。说实话，我也穿过皮西装，我刚才穿过一件使条绒西装，但是我肯定不会让它配套，我穿皮西装是上衣，我不可能同时穿个皮裤因为我不准备开摩托，你条绒的也好，真丝的也好，亚麻的也好，成套了不好看，另外从款式上讲，正装西装还有一个要求，一般是单排扣的，双排扣的西装较为时尚，比较适合在商务应酬中选择，而在商务交往中，一般是单排扣，神色的，纯毛的西装。这是从色彩、款式、面料上限制，就是正装西装了。此外，休闲西装。差异在此。谢谢你，我的问题回答完了。

主持人：金教授我有一个问题向您请教一下，刚才我和观众都注意到，你特别强调在商务交往中强调规矩，我想问，在商务交往中，强调规矩有什么必要，或者说，商务交往中强调商务规矩有什么意义?

金正昆：我们已经强调了商务礼仪的几个重要的理念，首先，尊重为本，其实善于表达，接下来我们要谈的是你讲的规矩的问题，商务礼仪的基本出了尊重为本和善于表达之外，要强调形式规范，就是要讲规矩。所谓，没有规矩不成方圆，在商务交往中，为什么讲形式规范呢?原因有二。第一讲不讲规矩是我们员工个人素质的问题。你有没有经过培训，你有没有待人接物的基本的规范，是个人素质问题。其实我们要强调，讲规矩是你企业管理是否严格完善的标志。用了规矩，不讲规矩，就说明你的企业没规矩。

我曾经给个别企业提过意见，我说我们要有一个要求，比如你的员工在公司企业里，就不能高谈阔论，旁若无人，大聊及个人家事，公司场合要安静，不能够骚扰来人，也不能互相构成骚扰，我们有的同志没规矩，一进办公楼就可以看得出来企业管理有没有规矩，有人走路时，又穿硬底鞋，鞋上又钉了铜跟，又不注意轻手轻脚，跟马队似的。有的打电话，旁若无人，八米之外可以听到，还有人狂喊，老王，你电话，干嘛?你老婆让你买豆腐。全国人民都知道，老王要吃豆腐，没规矩。我们要强调形式规范，实际上简而言之，就是要提升个人素质，就是要维护企业形象。就是我们讲形式规范的标准。

我们从商务礼仪的可操作层面，也是要告诉各位，凡事皆有一定之规，商务交往概未能外。你不仅要尊重别人，也要把尊重表达出来，但是你的表达不规矩，还是没规矩，我下面想举一个例子给各位，我想冒昧的想各位讨教一个问题，这个问题不用你们。我的问题是，在商务交往中，双方通电话时，请问，你认为，商务场合双方通电话，不管是座机也好，手机也好，手机和座机之间也好，你认为谁首先挂断电话是最有表扬的表示。打电话时谁下挂?我想各位在这个问题上，不管是跟周围的人讨论了没有，大概有没有的回答了。古人讲，细微之处见精深，越是小事，越能反映出自己的教养和自我约束。打电话时，谁首先挂呢?我相信，我也希望各位不要给我下列错误答案，现在比较容易见到的错误，甚至都成为企业的内部规定了，他们的规定就是，打电话时，对方挂。这是不规矩的，这是不规范的，打电话对方挂的对方的最大问题，就是不具有操作性。大家想想，我老张在公司规定，打电话时，对方挂，老王的公司也规定，打电话时对方挂，北大规定，打电话时，对方挂，我人民大学也规定，打电话时对方挂，我们双方打电话将出现何种盛况。打电话时，双方死抗，都等对方挂。要说无限废话。打电话时谁先挂?这个问题最好简单了，按照我们刚才的理念可以推出来，不是讲尊重为本吗?简而言之，商务交往过程中，地位高者先挂。上级领导电话给你，或者你向上级汇报工作，处于对上级尊重，我们讲了，尊重上级是天职，不是你溜须拍马，不是你阿谀奉承，不是你做给外人和领导看的，这是教养，所以上级先挂，我们讲顾客是上帝，为社会服务，为人民服务，这个一个表现就是客户给你打电话时，客户先挂，热线电话，值班电话，服务电话，我还没说完，你就挂合适吗?客户先挂。有时候上级主管部门来电话了比如我是子公司，我的总公司来电话了，我也不要管总公司的人是那个级还是那个级，是总裁级还是董事极，既然是上级机关或者上级部门，下级服从上级，也是现代企业的基本要求，上级机关的人先挂，有的同志会给我一个极端的例子，你说的地位高者先挂，是在一种地位不平等的状态下，也会有一种地位很平等的状态，你是教授，我也是教授，你是男人，我也是男人，你45，我也45。你是小姐，她也是小姐，我今天28，她也28，她结过婚了，她也婚过去了。打电话时谁先挂呢?商务礼仪中这是很特殊的一种情况，比如这两个人碰到一块很难，万一碰到一块谁先挂呢?主叫先挂。就是专业讲法，发话人，首先打电话给对方的那个人，换句话讲，被叫，就是接电话的那个人不能先挂。因为人家打电话给你是有事，你让他说完，他没有说完，你就挂了，你不规范，教养体现于细节，什么细节?就是一种规范的细节。这种规范的细节是能够看出企业的管理是否有方。这是我们强调的。

职场着装，我们已经强调了，商务交往中，穿着打扮的问题，绝对不是个人私事，是个人、企业、地方形象，甚至从国际交往的角度讲，是国家形象。不能像我们老百姓讲的，穿衣戴帽，各有所好。不能以衣帽取人。商务交往就是以衣帽取人，就是一个教养和见识。所以商务交往中，对我们职业人士的着装是有规范的。基本的规范我们有个专业的讲法，叫做职场着装六不准。就是职业场合，正规的场合着装有六个问题不能出现。你要出现，就是你素质不高，要出现，就是你企业管理不严，你不规矩。这个规范的职场着装六不是指什么呢?

第一，过分杂乱，比如，有制服不穿制服，穿制服穿的不像制服。比如很正规的套裙，偏给你穿出点问题来。衬衫的下摆改放到裤子里面和裙子里面去，不放，放到外面，想买包谷的，打领带天气一热，给你拉开一半，好象伪军，更有甚者，歪戴帽子，斜穿衣。这是一种不正规的，这是一种不规范。

另外还有一个不规范，不按照常规着装。比如我们上午讲的，要穿制服，就要佩制式皮鞋，不能穿凉鞋。你要穿一双凉快，制服就没有意思了。凤凰头扫帚脚。当然你平时的话，也不可能穿制服逛街，这也是另外一回事，凉鞋之类，拖鞋之类是逛街的时候，休闲时候穿的，正式场合和非正规场合有别。不能阴差阳错。再比如，我们男同志要穿西装的时候，有的时候冬天天冷，我们衬衫里面会穿保暖的内衣，是不是要穿U领和V领的呢，不能穿高领的，否则露出一节花絮，画虎不成反类其犬。所以职场着装第一忌讳是过分杂乱。

第二个忌讳过分鲜艳，色彩斑斓，色彩鲜艳，没有规矩，不像上班，不管是不是制制服，是单位规定着装还是自选服装，正规场合不能过分杂乱，一般要符合我的三色原则，色彩上有个控制，不能太鲜艳，即便三色之内，也不能太鲜艳，太亮，太跳不可以。

第三个忌讳，不能过分暴露。男士和女士都要注意这个问题。比如我们打赤腹，现在北京就有个规定，男同志要无上装不可以，北京青年报搞了一个活动，无上装的人要给他发一个T恤，以示警戒。金教授我要光膀子，像教授吗?不像了。我穿衬衫不打领带可以，但是顶多是领扣不系，不能是所有的扣都不系，我都不系，是什么意思?我露出胸毛，没意思。女装恐怕也是如此，所以我们强调，男女平等，虽然我们尊重女士的选择，女士优先，如果女士自自选服装的话，自由度有个把握，有些部位不能露，比如胸部就不能过分的暴露，不能在正规场合中，不能穿超低空，不能一字领，不能隐隐约约。为什么?妨碍革命工作。而在这儿坐着，你是个秘书小姐，过来给我斟茶倒水，你搞营销，你在电脑中给我检索材料，你要穿超低空就麻烦，你一弯腰出现一个严重的技术问题，走光。所以你要自觉，这是一个自尊自爱的问题。除了不暴露胸部之外，我们有教养的女士和男士，都知道在正规的场合中，我们穿无袖装。垮栏背心，吊带裙，无袖装，太阳装，露背装一般不穿，因为那将暴露我们的腋毛。而腋毛在异性眼里，至少没有美感可言。

那天一个女同志听到我这句话就不高兴了，特义愤填膺的问我，谁没长。我告诉拿，我也长了。但是我们是成人，不是什么都可以展示于人的，这也是个人隐私和尊严问题。退一万步讲，那也不好看。

着装第四个忌讳，机会过分的透视。过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视。现在流行透视装，时装和休闲，在家时，你个人忌讳我们不管，公司交往不允许，比如男士，你穿透视装不行，你往我们对面一坐，我们跟你开玩笑老王，打球，你怎么知道我打球?打球，北京师范大学7号红底黄花绿字，一目了然，的确良的衬衫透明的，垮栏背心上面的字，色彩一目了然，不行的。更大的一个问题就是职业妇女要注意，除了男同志要注意之外，透视装不美观之外，透视装不文明，现在也要注意。现在夏装，很多女同志分不清是上班还是下班，穿一目了然的，暴露无遗的，昭然若揭的，或者隐隐约约，若隐若现的透视装，飘然而来，飘然而去，往我等男人面前一坐，对我们是一种精神的琢磨和考验。我们看她不是，不看她也不是，我们不看她，没有礼貌可言，不尊重人家。我们看她，也是非常没意思。因为我们什么都发现了。

在商务交往中，着装透视，不是时尚，而是没有教养和规矩的，所以过分透视不允许。

第五个忌讳就是过分短小。垮栏背心，短裤，露脐装，这样非常明显的过短的时装不能穿。除此之外，从高水准来讲，我们的商务人员从正规场合出来之外，还要考虑到，内衣和外协调的问题，不要动不动就让内衣或者准内衣溜达出来，比如你穿套装，你系腰带的话，不要动不动就把腰带弄出来，有的同志一蹲，内裤高于外裤，这个不可以，要注意到静止和动态的情况下，内衣和外衣协调的问题，你的着装，过分短小不允许，这是第五个忌讳过分短小。

着装第六个忌讳，过分紧身。现在流行紧身装，男同志一般没有这个机会，但是女同志有时候还是比较好这口，下班之后，穿不穿紧身装，纯属个人自由，公司管不了你。但是在正规交往中，在隆重而正规的商务交往中，紧身装便穿，道理很简单，我们在工作岗位，提供的是爱岗敬业的精神，是训练有素的职业技能，是对客人的热情服务，而不是线条，所以这个职场着装六忌，过分杂乱，过分鲜艳，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身不允许。

实际上，说一千道一万，讲不讲规矩，就是这个企业的形象问题，个人形象在企业里面是企业形象的化身。比如我们现在在人际交往中，你跟客人打交道，你称呼客人，既要使用尊称，还要同时避免不能够用的称呼，按照国际惯例，你跟客人打交道，称呼客人时，至少有几个不能用的称呼。一般我们讲四不用。四个不能用的称呼。你跟客人打交道。

第一个不能用的称呼，无称呼。各位不知道有没有见过这样的人，有时候你在街上走路，有人过来找你问路，卖火车票的在哪?我一般拒绝回答。

第二个不能用的称呼就是替代性称呼。比如我们有些服务部门，就给别人一个不尊重人的感觉，不叫人叫号，五号，下一个。有的服务单位叫床，6床，8床。

第三个不用的称呼，就是不适当的地方性称呼。地方性的范围之内的商务交往，我们用本地性的习惯称呼是可以的，但是跨地方，跨国家，跨文化背景的称呼你不能用。

商务交往中还不能用的第四种称呼就是称兄道弟。我们有些地区，有个习惯动作，比如北京人叫哥们，有的地方叫伙计，有的地方叫战友，还有什么，张哥，李姐，王叔，商务交往在正规场合不能这样用，破坏企业形象，降低交往的档次，在自己内没有外人在场时，怎么叫都行， 但是在客户面前不行。我到你那去，大公司一进门，这个是张哥，那个是王姐，我有种感觉，你们那个地方出来跑单帮呢，误入黑社会了，层次不高，说白是就是不要随便套近乎，商务交往要用规范性称呼，这种不能用的称呼不能用。这就是要讲规矩。

第二篇：顶岗实习支教之交往礼仪

顶岗实习支教之

交 往 礼 仪

一、赢得实习学校的信赖和支持

陌生的环境对实习生是全方位的挑战，包括人际交往，为人处事。总的来说，实习生应注意如下几点：

(1)严于律己，立德为本。一般来说，人们对陌生人总是给予过多的关注，从进入实习学校的那一刻起，实习生在言谈、穿戴、举止、外观等方面的表现，就成为实习学校师生视线的焦点了。因此，实习生要努力符合实习学校的标准和要求，以取得实习学校师生的信赖。要牢记，人们可以谅解你在课堂教学中的某些失误，因为你是教学上的新手。但是，不会宽恕你在道德规范上的半点闪失，因为你是接受高等教育的人，是一名教师，“教师无小节”。

(2)文明礼貌，助人为乐。实习生要尊重实习学校的领导和每一位教职员工，见面时要热情主动地问候，在办公室要注意手脚勤快，打水扫地走在前面，为指导教师让座等，如果别人有困难，要尽可能地提供帮助。

(3)反映问题，依靠组织。如果实习生对实习学校有建议和要求时，一定要通过我校的带队教师向校方提出，有时也可以由实习小组长代为表达，绝不要自行找校方直陈。这有利于与实习学校保持良好的关系。

(4)虚心学习，取长补短。实习生一要主动帮助当地的指导教师开展工作;二要尊重实习学校的指导教师，虚心向“师傅”学习，学习他们的敬业精神和教学经验，以丰富提高自己。不要自以为是，我行我素。教案写好后，要按时送给实习指导教师审阅或说课，认真接受其修改意见。每上完一节课，要主动征求他们的意见，恳请他们给予指导。要努力完成实习学校指导教师交给的任务。组织班级活动，一定要征求原班主任的意见和建议。

(5)兢兢业业，恪尽职守。指导实习生并不轻松，有时，监督、指导、管理实习生比自己亲自工作还困难。许多指导教师还会担心，实习生如果上不好课，管不好班，会使他的班级纪律涣散、成绩下降或停滞不前。而实习结束后，这些老师不得不花大力气救失补缺，以恢复元气。为了打消其顾虑，避免这些情况的发生，实习生应全力以赴地工作，严格履行教师的职责，赢得指导老师和实习学校领导的信任。

(6)尊重隐私，谨言慎行。实习生与实习学校指导教师既是学生与教师的关系，也是新老教师的关系。不论实习学校指导教师资历深浅，学历高低，都要以礼相待，以诚相见。一般情况下，实习生不要问及对方的学历、工龄、待遇、家庭等问题，对有损其形象的话和事不要说也不要做。如有疑问，切忌轻易否定，更不能在学生面前妄加评论。应该注意维护实习学校领导及教职工的威信，树立他(她)们在学生中的良好形象。当实习生取得某些成绩，受到赞扬时，应这样想：由于各种条件的限制，不是任何学校都有条件接受实习生的。如果没有实习学校为自己提供锻炼机会，没有实习学校领导和指导教师的指导，自己就不能取得今天的成绩。因此，实习生要倍加感谢并珍惜实习的时光，以自己的实际行动赢得对方的信任，在展示个人魅力的同时为母校增光，也为自己创造良好的就业环境。

二、实习生与中学生交往的尺度

大学生朝气蓬勃，活泼好动，富有爱心，与中学生的年龄差距小，很容易得到中学生的喜爱。但在顶岗实习中，有的实习生产生了这样的疑问：我们和中学生打成一片，如同朋友一样，可是学生不怕我们。新的教育理念要求我们爱学生，而有的老师告诫我们要严厉，甚至要棍棒。这可怎么办呢?我们如何把握师生之间交往的分寸呢?要解决这个问题必须从师生关系入手。

(1)认识实习教师与中学生的关系。首先，明确师生关系的教育性;其次，明确爱学生的真正含义。具体来说，实习生和学生之间的关系是教育者与被教育者的关系，也就是说，师生关系的建立和发展是为完成教育教学目标服务的，师生关系的建立和发展首先应有利于促进学生的发展。实习生担负着教育学生的重任，要以教师的标准严格要求自己，恪守师德，而师德的核心正是热爱学生。这种爱心表现在教师为学生的健康成长严字当头，一丝不苟，也体现在尊重学生的人格，关心学生的心理、学习、生活、身体等方面。实习生要懂得,爱学生也是有原则的。如果对学生放任自流，无原则友好，就等于放弃了教师的责任，背离了师德的真谛。

(2)认识宽容理解与严格要求的关系。宽与严是辩证统一的关系。宽，指教师要有包容之心，看到学生是成长中的人，他们因不成熟而容易犯错误，教师不能对他们求全责备，而要以高度的责任感和足够的耐心引领学生走上正途。所谓“严”是指教师必须坚持原则，并以一贯之，对学生的错误决不姑息迁就，坚持正面教育，坚持培养学生的良好习惯。否则，就如家长溺爱子女那样，最终害了孩子。可见，宽与严是爱的统一体。

当一个让学生爱的老师，你要以天下父母的爱心关爱学生;以大姐姐大哥哥的姿态呵护学生;像孩子一样无拘五束地和学生玩耍。当学生有了困惑，你要伸出朋友般的援助之手;当学生犯了错误，你毫不客气地告知他错在哪里和正确的行为;当必须执行某项规定时，你要让他明白其中的道理，使其理解或合作。

教师要有以身作则的言行举止、一丝不苟的工作态度，要有“言必行，行必果”的执著精神。要让学生知道，他的懒惰或违纪行为逃不过教师的眼睛。但要提醒的是，如果教师靠冷酷的面孔、苛责的语言、霸道的行为树立威信，只能适得其反。

请记住：无论你的表情怎样变化，无论你的语言温柔还是严厉，当学生感受到教师那颗真诚的心时，当学生把你当作自己的知己时，他(她)们都能够理解你，接受你，即使有时他们不服气，甚至让你生气。

第三篇：职场新人之办公室礼仪：职场见面说话之道

很多职场新人都有好高骛远手高眼低的习惯，所以他们不懂得如何遵守职场法则从而让自己在职场走得更加艰难。其实把小事做好做到位能体现一个人的责任心，尤其是职场新人，想干大事必须得遵守职场法则树立工作责任心。只有从小事做起，端正工作态度，才能真正发现细节、成就大业。192job职场顾问提醒，职场新人都应该遵守以下职场法则：

职场法则一：不要让电脑一直开着。电脑不用或者用过之后，要及时关掉，至少关掉显示器。不然被老板看见了会认为你没有责任心。职场新人大多是刚出校门的毕业生，记住、千万不要在上班时间借工作掩护上网、玩游戏、看DVD。在工作中，如果你经常做这些事情，只会浪费有限的时间和精力，增加工作压力感，根本无法提高工作绩效。

职场法则二：保持办公桌的整洁、有序。如果客户或老板一走进办公室，映人眼中的便是办公桌上堆积如山的信件、报告、备忘录之类的东西，他会有什么感想?尤其你还是一个职场新人，对你不满意是一定的了。更糟的是，凌乱的办公桌在无形中会加重工作任务，冲淡自己的工作热情。

职场法则三：做好文件分类。试想一下，在一次重要会议上，老板正等着看你精彩的企划案，而你却怎么也找不到文件，作为职场新人的你一紧张就感到焦急万分，就连电子文档也不知存到哪里去了，最后只能硬着头皮用口头报告。原本精彩的企划内容无法完整展现，你的心血付之东流。这个时候你应该觉悟了吧?做好文件分类是多么的重要啊!

职场法则四：办公室里严禁干私活、闲聊。任何私事都不要在上班时间做，更不能私自使用公司的公物，这也是职场新人常犯的错误。利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率.进而影响工作进度，造成任务逾期不能完成。另一方面，被上司发现肯定会留下非常糟糕的印象，要知道、你还只是个新人。

职场法则五：在办公室把手机调成震动或静音。上班时间手机响个不停是办公室大忌，要知道手机的声音会让身边的同事或上司反感。职场新人一定要把在学校和家里随意大声接听电话的习惯改掉，要知道办公室是工作的地方。

职场法则六：别把请假当成一件小事。即使你是一个工作效率很高很快上手或者有独天优势的职场新人，也不要轻易请假。更不要随便找个借口就去找老板请假，比如身休不好，家里有事，学校有事……因为你身处一个合作的环境，一个人的缺席很可能会给其他同事造成不便，而且，也会让老板对你产生反感。

职场法则七：下班后不要急着离开。这一条是职场新人最常犯的，很多职场新人一下班就兔子般想要离开办公室。作为职场新人下班后不要马上走，坐下来静心想想，将一天的工作简单做个总结。制定出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料。这样不仅有利于第二天高效率地开展工作，更能使工作按期或提前完成。

职场新人要注意到工作中细节的重要性，还要及时养成注重细节的好习惯。对细节给予必要的重视是一个人有无敬业精神和责任感的表现，更是关乎到自己职业发展的职场法则。所以职场新人要先把小事做好做到位，从小处着眼思考问题，将会使得目标不再遥远，自己内心也会感到比较踏实。职场法则就是：想成功，先从细节做起。

职场见面慎用的四句话

职场初次见面说话千万不要张口就来，说话不经过大脑的思维，下面是几种常见的问候，一定要慎用的话。

莫问“还记得我吗”

见面时不可向仅有数面之缘的朋友提问“你还记得我吗?”对方若真的不记得了，无论是实话实说还是假装记得却叫不出名字，彼此都会觉得非常尴尬。得体的方式应该自我介绍说：“我是某某，我们曾在某地见过面。”

慎说“代问夫人好”

如果您遇到一位好久没有联系的朋友，又不太了解对方的近况，在问候时应注意不要轻易说“代问夫人好”、“代问先生好”这样的话。如果对方已经离婚，或者配偶已过世，那么您的好心问候就会让对方很尴尬。包括问起对方是否还在哪哪高就等问题。因此见面应该笼统问候，比如说“代问家人好”、“最近忙吗”等等，再确定下面的话题。

少让小孩行“吻”礼

孩子行吻礼无论是采用用自己的小手贴在自己嘴上“啪”一下的“分吻”的方式，或者直接亲在大人的脸上，都不符合现代卫生观点。因此建议少让孩子行吻礼。

握手礼请您伸双手

见到长辈您应该鞠躬，您应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握住长辈的手后停留几秒钟，以示尊重。还要记得道别时也别忘行个礼。

第四篇：师生交往的礼仪

教学目标：1、培养学生与教师交往的基本礼仪和方法。

2、培养学生尊敬老师的能力，为自己创造一个和谐的学习环境

教学重点：学生与教师交往的基本礼仪 德育渗透：尊敬老师

能力培养：正确处理好师生关系，解决师生矛盾。 教学过程：

一、导入新课：

在歌曲《长大后我就成了你》中引入：用语言播种，用粉笔耕耘，用辛劳浇灌，用心血滋润，蜡炬成灰无怨无悔。太阳般的温暖，春风般的和煦，清泉般的甘甜，是老师的爱在心中流淌。老师的爱比父爱更严峻，比母爱更细腻，在浓浓的爱呵护下的我们却有着矛盾与不解，老师是我们成长路上的引路人，我们该如何对待老师，与老师沟通，增进与老师的感情呢?今天我们就来一起探寻师生交往的诸多问题。

二、分组讨论下列问题，由小组代表发言：

(媒体显示问题，各小组选出代表抽取问题。学生在讨论问题时,播放音乐《每当我走过老师窗前》) 1、上课迟到了怎么做?

2、老师讲课时出现口误或差错时，作为学生，该怎么办? 3、如何正确回答老师的提问?

4、在一次考试中，好朋友向你投来纸条，要你写上某题的答案，你在纸条上写了“这是考试，请独立完成”，当你把纸条扔向朋友时，恰被老师发现，当场把你的试卷撕烂，你被老师误解了，你该怎么办?我们又该如何正确对待老师的批评呢?

5、“一日为师，终生为父”，尊敬老师是中华民族的传统美德，尊敬老师应体现在那些方面?

三、各组交流讨论结果，教师总结：

(各小组展示讨论结果，教师总结，媒体显示) 1、上课迟到了该怎么做?

(1)在教室门口先喊“报告”，在得到老师允许后，才能进入教室。 (2)要向老师说明迟到的原因，说话态度要诚恳，得到老师的谅解和允许后，方可入座。

(3)走向座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小，尽量不要发出太大的响声，更不要有任何滑稽可笑的举止。坐下后，应立即集中注意力听讲。 2、老师讲课时出现口误或差错时，作为学生，该怎么办?

对于老师在教学中出现的口误或差错，作为学生应该以适当的方式，选择适当的场合，以谦和礼貌的态度提出，切不可不礼貌的当场大喊大叫，给老师难堪，这既是对老师的不尊重的表现，又是自身修养不高的表现。 3、如何正确礼貌的回答老师的提问?

(1)回答老师问题时，站姿正确，表情大方，不要搔首弄姿或故意做出滑稽的举止，引人发笑，说话声音要响亮、清晰。

(2)对提出的问题答不出也应该先站起来，再用抱歉的语调实事求是地向老师说清楚，不要不站起来。

(3)在别人回答问题时不应随便插嘴，别人答错了也不应讥讽嘲笑，自己能答，可举手。

4、受到老师的误解怎么办?如何正确对待老师的批评?

如果老师的批评有误，或老师的批评不符合实际，可心平气和的在适当的场合和时间善意的与老师交流思想，做出解释，同时做到“有则改之，无则加勉”。

对老师的规劝和正确的批评，学生应愉快地接受，而且态度要谦虚，决不能当耳旁风，即使老师态度较生硬、急噪，也不应该计较，更不能嫌烦、抵触，而要想这是老师在关心和帮助自己，并做好批评和自我批评。 5、尊敬老师体现在哪些方面?

(1)课前2分钟进入教室，准备好课业用品，静候老师的到来。

(2)课上姿势端正，精神饱满集中，遵守课堂纪律，专心听讲，积极认真地回答老师的问题。

(3)课下认真完成作业，与老师见面主动向老师答招呼问候，有事找老师时应以请教的口气说话。 (4)递交作业本时应用双手。 (5)诚恳地接受批评…… 小结：

通过几个问题的思考和讨论，我们认识到：在师生交往中，学生应主动沟通，理解老师，尊敬老师，从老师的角度、立场设身处地地为老师着想，就能消除抵触情绪，建立和谐的师生关系，促进学习的进步。 作业：

请你以“我心目中的好老师”为题写一篇短文，提出大家对老师的希望与要求。让我们师生共建民主、平等、和谐的关系，创造宽松愉悦的学习氛围，一起学习，一起成长。 结束：

在歌曲《感恩的心》中结束。

服饰礼仪

教学目的：通过教学，使学生理解服饰在现代生活中的作用，以及要注意的基本的服饰礼仪。 教学时间：2个课时

教学重点：TPO原则、西装的穿着礼仪

教学要求：要求讲授通俗、幽默，使用大量生活中事例来说明理论，深入浅出。 教学过程：

一、导入：

服饰是人体的外延，包括衣帽、鞋袜以及手表、戒指、耳环等饰物。它是一种无声的语言，显示着一个人的社会地位、文化品位，艺术修养以及待人处世的态度。 服饰本来是用做防寒保暖的，随着生产的发展和社会的进步，服饰不仅是一种生活必需品，也是装饰人们躯体的美化物。人们利用服饰来装饰、朔造自己，突出自己的美点。事实表明，穿着得体不仅可以显示一个人良好的文化修养，高雅的审美，还能给人良好的印象，赢得他人的信赖，使社交获得成功。(例如：)

二、课程讲授

(一)着装与佩带饰物的原则

1、和谐得体的原则。所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。

2、TPO原则

TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令(T);到哪儿去，即场合(P);和谁见面，干什么事，要达到什么目的(O)，等等。

⑴时间。时间的含义有三层：一是指每日的早上、日间、和晚上三段时间。二是要考虑春、夏、秋、冬四个季节的变化对着装的影响。三是要注意时代间的差异，服饰要顺应时代的潮流。

⑵地点。地点是指露面的具体场所，如工作地点、购物中心、旅游景点、自己家中等。不同的地点需要与之相协调的不同服饰。

⑶目的。着装要考虑到目的，即人们意欲通过自己的穿着给别人留下的印象如何。比如，应试、应聘时，最好穿西装或套装，颜色素雅些，使人看上去成熟。

(二)着装与佩带饰物的礼仪

1、穿西装的礼仪要求：

⑴西装必须合体，领子应紧贴衬衣领口且低于衬衫领口1-2厘米。

⑵衬衫领子要挺括，不能有污垢和油渍，衬衫的下摆要塞在裤腰里，系好领口和袖口。衬衫的衣袖要稍长与西装上衣1-2厘米。 ⑶领带系好后其大箭头正好垂扫皮带扣上端为标准。

⑷扣子有单排扣和双排扣之分，双排扣西装一般要求把扣子全部扣好。单排扣三粒扣的可扣中间的一粒，两粒的可扣上面的一粒，下粒扣不系或全部不系。 ⑸西装上衣的口袋的整理十分重要(每个口袋的作用)。

⑹穿西装一定要穿皮鞋，袜子的色彩应与裤子、鞋同类色或较深的颜色。

2、佩带首饰的礼仪要求

要适量、协调;要注意场合;要考虑性别;要考虑着装。举例：戒指的佩带。戒指又称指环，是手指的装饰品。国际上通行的佩带规范是把戒指戴在左手上，拇指不戴戒指。作为特定信念的传递物，戒指的不同戴法，表示不同的约定涵义：戴在食指上，表示无偶求爱;戴在中指上，表示已经恋爱;戴在无名指上，表示订婚或结婚;戴在小指上表示独身。礼仪规定，一只手最好只戴一枚戒指，最多只能戴两枚，即订婚和结婚戒指，分别戴在无名指和中指上。

三、作业布置

1、什么是服饰礼仪?

2、在着装与佩带饰物时应遵守那些原则?

仪态礼仪

教学目的：通过教学，使学生理解体态语言在生活中的影响，以及要注意的基本的仪态礼仪。

教学时间：8个课时(讲授两个课时，仪态训练6个课时) 教学重点：走姿、站姿、坐姿训练

教学要求：要求讲授通俗、幽默，使用大量生活中事例来说明理论，深入浅出。 教学过程：

一、导入：

仪态指人在社交行为中的姿式、表情和风度。仪态是一种语言，是一个人精神面貌的外在体现，是人的体与形、动与静的结合。我们常说仪态是一种语言，是因为在人际交往中，一个人的举手投足、一颦一笑之间，会自然流露出他的风度气质，礼貌修养和所要传递的信息。虽然这种语言无声，但往往比有声语言更真实、更有魅力。(例如：举国庆阅兵式上的我国阅兵队伍的仪态)

国庆受阅官兵的动作所以达到如此高度精确与和谐统一的地步，是长期艰苦锻炼的成果，我们要使自己具有文明、优雅、得体的仪态，也要经过一番训练才行。

二、课程讲授

(一)站姿

1、站姿的要求：对站姿的要求是挺拔。男士双脚分开与肩同宽，女士双脚并拢;挺胸收腹，两眼平视。女士也可站丁字步。

2、商务工作中常见的两种站姿

(1)肃立。身体直立，双手置于身体两侧，双膝并拢，双腿直立，脚掌呈“V”形，下颌微收，双目平视，面带微笑。

(2)直立。男士：双脚分开与肩同宽，两手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴腹部;也可以两脚跟相靠，脚尖呈60-70度，两手叠放在前后;或两脚展开呈90度，右脚前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，或站左丁字步，手势相反。女士：双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧。双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落于前脚掌。也可以将双手相握或叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重要的前提下，稍许叉开。

3、站姿禁忌。不雅站姿要尽量避免，双脚打开站立或双手环抱胸前的姿势，看起来都不雅观。

(二)坐姿

1、正确规范的坐姿要求

注意身体直立。身体也要注意端端正正，不应当把上身完全倚靠着座椅的背部，最好一点都不倚靠。在尊长面前，最好不要坐满椅面。坐好后占椅面的3/4左右，最合乎礼节。交谈的时候，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。坐起身后，应该从左侧离座。

2、常见的几种坐姿

(1)“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

(2)垂腿开膝式。它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。

(3)前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。 (4)双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。

(5)双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。

(6)双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

(7)双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。

3、坐姿的禁忌

(1)双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。

(2)架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起，不是说绝对不可以。但正确的方式，应当是两条大腿相架，并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。

(3)双腿直伸出去。那样既不雅妨也碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。

(4)将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常精鲁的。把腿盘在座椅也不妥。

(5)抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。

(6)脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

(7)脚蹬踏他物。坐下来后，脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩，都是非常失礼的。

(8)用脚自脱鞋袜。在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然是非常不文明的。 (9)手触摸脚部。在就坐以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。

(10)手乱放。就坐后，双手都要在身前有桌时放在桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。

(11)双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中不可以这样。

(12)上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都仅能用于休息。而不要在工作中出现。 (三)行姿

1、正确规范的步姿要求。

对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要作到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。在行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度，以30度左右为佳。不要双手横摆或同向摆动。

2、禁忌的行姿

社交礼仪规定，行走之时下列举止俱为失礼：

(1)方向不定。在行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好象胆颤心惊，心神不定。

(2)瞻前顾后。在行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后。另外，还应力戒身体乱晃不止。

(3)速度多变。行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。

(4)声响过大。在行走时用力过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其它人，或惊吓了其他人。

(5)八字步态。在行走时，若两脚脚尖向内侧伸构成内八字步，或两脚脚尖向内侧伸构成外八字步，看起来都很是难看。

三、仪态训练

1、站姿的训练。

(1)

背靠背站立。 (2)

背靠墙站立。 每次训练不少于15分钟。

2、坐姿的训练

(1)

练习正坐、侧坐、重叠式坐姿，每次坚持20分钟。 (2)

练习入座、离座的姿态。

3、走姿的训练

(1)

训练走直线。

(2)

训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步。 (3)

训练上下楼梯的步态。

交往礼仪

教学目的：通过教学，使学生理解交往礼仪在现代生活中的作用，以要注意的基本的交往礼仪。 教学时间：2个课时 教学重点：见面礼仪

教学要求：要求讲授通俗、幽默，使用大量生活中事例来说明理论，深入浅出。 教学过程：

一、导入：

交往礼仪指的是人们在日常交往中必须遵守的一些基本的礼仪规范。为了更好地进行人际交往，促进相互之间的信息沟通与感情交流，人们必须懂得一些基本的交往礼仪，包括：(例如：)

二、讲授

(一)日常礼貌用语

初次见面说“久仰”;好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”;宾客来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”;起身作别称“告辞” 看望别人用“拜访”;请人别送用“留步” 陪伴朋友用“奉陪”;中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵”;请人批评说“指教” 求人解答用“请教”;盼人指点用“赐教” 欢迎购买说“惠顾”;请人受礼称“笑纳” 请人帮助说“劳驾”;求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”;托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜”;赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”;赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”;称人学生为“高足” 请人休息说“节劳”;对方不适说“欠安” 老人年龄说“高寿”;女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”;打听姓名问“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”;称人女儿为“千金”

(二)见面礼仪

见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。

1、名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”

2、脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

3、 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。

4、亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

(三)交谈礼仪交谈，

是社交活动中必不可少的内容。它是人们传递信息和情感，彼此增进了解和友谊的重要方式。然而，交谈要谈得“情投意合”，却不是件轻而易举的事。在交际应酬中，要使交谈圆满成功，就得讲究交谈的礼仪，主要应记住下列基本原则。 在任何社会场合，真诚和热情是交谈的基础。古语云：与人善言，暖若锦帛;与人恶言，深于矛戟。只有开诚相见、坦率耿直、谦虚谨慎、尊重他人的谈话，才能使人感到亲切融洽。若是虚情假意敷衍搪塞，满口“外交辞令”，就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。如果盛气凌人、妄自尊大或油腔滑调、避实就虚，都会使人反感，导致双方产生隔阂。

交谈时神态要专注。切忌东张西望，左顾右盼，坐卧不安，心不在焉，或者翻阅书报，自顾自处理一些与交谈无关的事务。这都是极不礼貌的表现，会使对方感到被你轻视而不悦。在交谈中，也不要面带倦容，随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子。

(四)电话礼仪

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

▲接电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

▲ 打电话的礼仪：

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

(五)馈赠礼仪

礼尚往来是国际上通行的社交活动形式之一，是向对方表达心意的物质表现。在外事活动中，为了向宾客或对方表示恭贺、感谢或慰问，常常需要赠送礼物，以增进友谊与合作。与中国人送礼不同，国外送礼有独特之处，还有一些基本的约定俗成的“规则”。

▲外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。中国人在送礼时习惯说“礼不好，请笑纳”，但外国人认为这有遭贬之感;中国人习惯在受礼时说”受之有愧“等自谦语，而外国人认为这是无礼的行为，会使送礼者不愉快甚至难堪。所以，当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人用双手接。

▲送礼花费不大，礼品不必太贵重。送人太贵重的礼物不妥当，易引起“重礼之下，必有所求”的猜测。一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。

▲外国人送礼十分讲究外包装精美。

▲送礼一定要公开大方，把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。

▲西方人大都喜欢在收到礼品后立即打开，并说出感谢的话，以示对送礼人的尊重，你不用介意他是否真正喜欢。

▲拒绝收礼一般是不允许的。若因故拒绝，态度应委婉而坚决。

第五篇：人际交往当中的礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与坐客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 ，我们军人也有具体的要求。

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。