同事间交往的礼仪

第一篇：同事间交往的礼仪

如何化解同事间的冲突

汽车人才网 http:// 如何化解同事间的冲突

职场上，在工作中常常会因为意见不同而和同事发生冲突。这时候，如果处理不当，就会加深误会，影响工作情绪，更严重的会导致同事间的关系破裂。所以，职场人士要小心处理这样的情况。下面教你与同事相处的4个方法：

一、自我检讨敢于承担

处理意见冲突时，态度要诚恳，如果责任在自己一方，就应勇于向同事承认错误及道歉。作为上级的可以主动和弹性灵活处理，主动承担一些冲突的责任，给下属一个下台阶。所谓人心肉造，这样的胸襟容易感动同事，从而化亁戈为玉帛。

二、主动开口打破闷局

很多人都有这样的经验，就是当与同事意见冲突之后，在公司中谁碰见谁也不先开口打招呼，实际上双方内心都在期待对方先开口。所以作为公司一分子，遇到有隔阂的同事时，更应及时主动问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，给其他同事留下一个不计前嫌，大方处事的印象。职场中人不必要坚持一份不实在的自尊，如果只因为一时之气而不理睬对方，碰面时昂首而过，当作对方不存在，长期下去会令冲突矛盾像滚雪球般愈滚愈大，势必形成更大的隔阂，令和谐共事更加困难。

三、不争论冷静处理

当下属与自己发生冲突之后，作为上级的应该不计较和不争执，冷静地表达观点，避免不必要的语言暴力。其实粗暴争论解决不了问题，假如双方都情绪激动时，只好停止争论，暂时终止讨论，让气氛平复下来后，再作处理。

四、和同事相处方法

1、后退法。即让自己在发表态度、观点前先克制自己，然后考虑周全后再发表，或者索性就不发表意见。

2、忘却法。让自己遗忘掉那些令自己情绪激动的因素，只看事情本质，就事论事。

3、三问法。“我现在是冲动状态吗?”“会造成恶劣影响吗?”“后果是怎样?”

4、暗示法。气质决定命运，建立良好积极的气质首先取决于我们能否建立目标中的气质。

个人在职业发展过程中，很多情况取决于我们的人际关系的和谐和手段，但也不要走入误区，如果人际关系过分恶劣，或人际技巧被过分强调的企业也不会有好的发展。

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第二篇：和同事间有效沟通的几点体会

——章颖

沟通问题产生的原因分析

1 观念原因

同事之间工作的性质不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都处于这样或那样的考虑，所以在沟通的时候不能做到畅所欲言。被动的情绪是不适合于合作、不利于有效地沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。

2 语言文字及认知上有差异

世界上找不到两个受到相同的训练和拥有完全相同的生活经验的人，因此，也没有两个人对事物有完全相同的看法，所以，发言人的意愿和倾听人的译解，并不一定完全一致。经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，都会造成沟通受阻。 3 规范沟通的方法

有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。

在以往的沟通中，总结了几点体会：

一、职场上，和同事间的沟通求同存异。

刚开始工作的时候，做为新人都会带着自己的想法去决定，这个该如何做，那个该怎么解决。其实，细心观察后发现不同的教师可能会有自己与别人不相同的解决办法，那么，这时我们最好带着接纳的心理。可以各自提出自己的方案，采纳变成a、b、c.....大家探讨实践哪个更加合适,这才是成熟的沟通方式.也许三个方案都不是最恰当的.但是我们思考了更多,在思考中开阔了思维.

和同事沟通也是一样，如果我和同事带着各自的方案，也许我们的方案是矛盾的，倘若一上来就争论方案的对与错，这样不解决问题，以后也难以相处，倒不如“求同存异”。先提出“同”的部分，再讨论“异”的部分。这样，对方会觉得你们有很多相同的地方，只有一些认知的差异而已。

二、职场上，和同事间的沟通换位思考。

和同事沟通常有这种情况：同事并不理解你做事的苦衷，就直接指责你。这时，也不要用情绪对冲，那就失去了沟通的意义。你可以选择暂停，比如先听完同事的话，然后说，“请容许我想一下，再跟您讨论。”指责可以理解为是在谈论事情。如同射箭，我们不要挺身去做挡箭牌，要学会把箭让过去，和射箭的人站在同一个方向上来看，有什么方法可以躲开这只箭。

在工作中,如果同事做了很多的工作,可是,在工作的衔接中,你能感觉到他做的并不合格.如果直接去说,对方可能会受到伤害,也许非常抵触.但依照自己本身的经验,又不是几句话能说清楚和被即理解的.这时,第一要尊重对方,要从工作中看到对方积极的一面,可用的地 方在哪里?哪些地方需要改进?不要全盘否定。尽量与对方一起去发现解决问题，找到解决问题的方法。

三、职场上，和同事间的沟通学会赞美也要学会倾听。

在工作中与同事相处时,要学会赞美,赞美是非常必要的,真诚真心的言语也可以使彼此之间获得好的心情. 沟通更是一个互动的过程，沟通的双方都必须要学会倾听，在倾听的过程中也需要做到：

1. 专注

在对方与你要沟通时，你一定要感兴趣，行为上做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论。当你重视他的言论，会增强他的述说欲，他会乐意向你提供更多的信息，那么在彼此的沟通过程中得到的信息也越准确、完整。

2. 移情

把自己置于对方的位置上.应努力去理解说话者想要表达的含义,需要暂停自己的想法与感觉.而从说话者的角度调整自己的所观所感,这样可以进一步保证对所听到的信息的理解符合说话者的本意.

3. 接受

客观的倾听内容而不做判断。当我们听到不同意的观点的时候会在心里阐述自己的看法并反驳他人所言，这样做时我们会漏掉一些信息。积极地倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后。平时若是在交流中，即使发现对方明显的错误观点，也

不要中途打断。

四、职场上，利用多种沟通工具与同事进行有效沟通。

随着科技的发展，人与人之间的沟通方式越来越多，又出现了电话、手机短信、QQ、电子信箱等方式。与同事之间的沟通还可以根据不同的时间、不同的事情、不同的地点选择不同的沟通方式。 QQ、MSN电子邮件已成为每一个现代人的重要沟通方式，现在教师每一个人都有自己的QQ和MSN，由于QQ和MSN是在网上虚拟的，因此说起话来方便了很多，并且通过网上聊天可以更真实的了解对方的真实想法。同事之间的沟通可以不受约束也避免了面对面的尴尬。可以更进一步的帮助相互之间的了解。

总而言之，沟通就是指一个人将信息传递给另一个人。在职场中，如何有效的将信息传递，是需要有好的修养和好的品德的，这才是需要我们不断的学习不断的积累。

第三篇：师生交往的礼仪

教学目标：1、培养学生与教师交往的基本礼仪和方法。

2、培养学生尊敬老师的能力，为自己创造一个和谐的学习环境

教学重点：学生与教师交往的基本礼仪 德育渗透：尊敬老师

能力培养：正确处理好师生关系，解决师生矛盾。 教学过程：

一、导入新课：

在歌曲《长大后我就成了你》中引入：用语言播种，用粉笔耕耘，用辛劳浇灌，用心血滋润，蜡炬成灰无怨无悔。太阳般的温暖，春风般的和煦，清泉般的甘甜，是老师的爱在心中流淌。老师的爱比父爱更严峻，比母爱更细腻，在浓浓的爱呵护下的我们却有着矛盾与不解，老师是我们成长路上的引路人，我们该如何对待老师，与老师沟通，增进与老师的感情呢?今天我们就来一起探寻师生交往的诸多问题。

二、分组讨论下列问题，由小组代表发言：

(媒体显示问题，各小组选出代表抽取问题。学生在讨论问题时,播放音乐《每当我走过老师窗前》) 1、上课迟到了怎么做?

2、老师讲课时出现口误或差错时，作为学生，该怎么办? 3、如何正确回答老师的提问?

4、在一次考试中，好朋友向你投来纸条，要你写上某题的答案，你在纸条上写了“这是考试，请独立完成”，当你把纸条扔向朋友时，恰被老师发现，当场把你的试卷撕烂，你被老师误解了，你该怎么办?我们又该如何正确对待老师的批评呢?

5、“一日为师，终生为父”，尊敬老师是中华民族的传统美德，尊敬老师应体现在那些方面?

三、各组交流讨论结果，教师总结：

(各小组展示讨论结果，教师总结，媒体显示) 1、上课迟到了该怎么做?

(1)在教室门口先喊“报告”，在得到老师允许后，才能进入教室。 (2)要向老师说明迟到的原因，说话态度要诚恳，得到老师的谅解和允许后，方可入座。

(3)走向座位时，速度要快，脚步要轻，动作幅度要小，尽量不要发出太大的响声，更不要有任何滑稽可笑的举止。坐下后，应立即集中注意力听讲。 2、老师讲课时出现口误或差错时，作为学生，该怎么办?

对于老师在教学中出现的口误或差错，作为学生应该以适当的方式，选择适当的场合，以谦和礼貌的态度提出，切不可不礼貌的当场大喊大叫，给老师难堪，这既是对老师的不尊重的表现，又是自身修养不高的表现。 3、如何正确礼貌的回答老师的提问?

(1)回答老师问题时，站姿正确，表情大方，不要搔首弄姿或故意做出滑稽的举止，引人发笑，说话声音要响亮、清晰。

(2)对提出的问题答不出也应该先站起来，再用抱歉的语调实事求是地向老师说清楚，不要不站起来。

(3)在别人回答问题时不应随便插嘴，别人答错了也不应讥讽嘲笑，自己能答，可举手。

4、受到老师的误解怎么办?如何正确对待老师的批评?

如果老师的批评有误，或老师的批评不符合实际，可心平气和的在适当的场合和时间善意的与老师交流思想，做出解释，同时做到“有则改之，无则加勉”。

对老师的规劝和正确的批评，学生应愉快地接受，而且态度要谦虚，决不能当耳旁风，即使老师态度较生硬、急噪，也不应该计较，更不能嫌烦、抵触，而要想这是老师在关心和帮助自己，并做好批评和自我批评。 5、尊敬老师体现在哪些方面?

(1)课前2分钟进入教室，准备好课业用品，静候老师的到来。

(2)课上姿势端正，精神饱满集中，遵守课堂纪律，专心听讲，积极认真地回答老师的问题。

(3)课下认真完成作业，与老师见面主动向老师答招呼问候，有事找老师时应以请教的口气说话。 (4)递交作业本时应用双手。 (5)诚恳地接受批评…… 小结：

通过几个问题的思考和讨论，我们认识到：在师生交往中，学生应主动沟通，理解老师，尊敬老师，从老师的角度、立场设身处地地为老师着想，就能消除抵触情绪，建立和谐的师生关系，促进学习的进步。 作业：

请你以“我心目中的好老师”为题写一篇短文，提出大家对老师的希望与要求。让我们师生共建民主、平等、和谐的关系，创造宽松愉悦的学习氛围，一起学习，一起成长。 结束：

在歌曲《感恩的心》中结束。

服饰礼仪

教学目的：通过教学，使学生理解服饰在现代生活中的作用，以及要注意的基本的服饰礼仪。 教学时间：2个课时

教学重点：TPO原则、西装的穿着礼仪

教学要求：要求讲授通俗、幽默，使用大量生活中事例来说明理论，深入浅出。 教学过程：

一、导入：

服饰是人体的外延，包括衣帽、鞋袜以及手表、戒指、耳环等饰物。它是一种无声的语言，显示着一个人的社会地位、文化品位，艺术修养以及待人处世的态度。 服饰本来是用做防寒保暖的，随着生产的发展和社会的进步，服饰不仅是一种生活必需品，也是装饰人们躯体的美化物。人们利用服饰来装饰、朔造自己，突出自己的美点。事实表明，穿着得体不仅可以显示一个人良好的文化修养，高雅的审美，还能给人良好的印象，赢得他人的信赖，使社交获得成功。(例如：)

二、课程讲授

(一)着装与佩带饰物的原则

1、和谐得体的原则。所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。

2、TPO原则

TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令(T);到哪儿去，即场合(P);和谁见面，干什么事，要达到什么目的(O)，等等。

⑴时间。时间的含义有三层：一是指每日的早上、日间、和晚上三段时间。二是要考虑春、夏、秋、冬四个季节的变化对着装的影响。三是要注意时代间的差异，服饰要顺应时代的潮流。

⑵地点。地点是指露面的具体场所，如工作地点、购物中心、旅游景点、自己家中等。不同的地点需要与之相协调的不同服饰。

⑶目的。着装要考虑到目的，即人们意欲通过自己的穿着给别人留下的印象如何。比如，应试、应聘时，最好穿西装或套装，颜色素雅些，使人看上去成熟。

(二)着装与佩带饰物的礼仪

1、穿西装的礼仪要求：

⑴西装必须合体，领子应紧贴衬衣领口且低于衬衫领口1-2厘米。

⑵衬衫领子要挺括，不能有污垢和油渍，衬衫的下摆要塞在裤腰里，系好领口和袖口。衬衫的衣袖要稍长与西装上衣1-2厘米。 ⑶领带系好后其大箭头正好垂扫皮带扣上端为标准。

⑷扣子有单排扣和双排扣之分，双排扣西装一般要求把扣子全部扣好。单排扣三粒扣的可扣中间的一粒，两粒的可扣上面的一粒，下粒扣不系或全部不系。 ⑸西装上衣的口袋的整理十分重要(每个口袋的作用)。

⑹穿西装一定要穿皮鞋，袜子的色彩应与裤子、鞋同类色或较深的颜色。

2、佩带首饰的礼仪要求

要适量、协调;要注意场合;要考虑性别;要考虑着装。举例：戒指的佩带。戒指又称指环，是手指的装饰品。国际上通行的佩带规范是把戒指戴在左手上，拇指不戴戒指。作为特定信念的传递物，戒指的不同戴法，表示不同的约定涵义：戴在食指上，表示无偶求爱;戴在中指上，表示已经恋爱;戴在无名指上，表示订婚或结婚;戴在小指上表示独身。礼仪规定，一只手最好只戴一枚戒指，最多只能戴两枚，即订婚和结婚戒指，分别戴在无名指和中指上。

三、作业布置

1、什么是服饰礼仪?

2、在着装与佩带饰物时应遵守那些原则?

仪态礼仪

教学目的：通过教学，使学生理解体态语言在生活中的影响，以及要注意的基本的仪态礼仪。

教学时间：8个课时(讲授两个课时，仪态训练6个课时) 教学重点：走姿、站姿、坐姿训练

教学要求：要求讲授通俗、幽默，使用大量生活中事例来说明理论，深入浅出。 教学过程：

一、导入：

仪态指人在社交行为中的姿式、表情和风度。仪态是一种语言，是一个人精神面貌的外在体现，是人的体与形、动与静的结合。我们常说仪态是一种语言，是因为在人际交往中，一个人的举手投足、一颦一笑之间，会自然流露出他的风度气质，礼貌修养和所要传递的信息。虽然这种语言无声，但往往比有声语言更真实、更有魅力。(例如：举国庆阅兵式上的我国阅兵队伍的仪态)

国庆受阅官兵的动作所以达到如此高度精确与和谐统一的地步，是长期艰苦锻炼的成果，我们要使自己具有文明、优雅、得体的仪态，也要经过一番训练才行。

二、课程讲授

(一)站姿

1、站姿的要求：对站姿的要求是挺拔。男士双脚分开与肩同宽，女士双脚并拢;挺胸收腹，两眼平视。女士也可站丁字步。

2、商务工作中常见的两种站姿

(1)肃立。身体直立，双手置于身体两侧，双膝并拢，双腿直立，脚掌呈“V”形，下颌微收，双目平视，面带微笑。

(2)直立。男士：双脚分开与肩同宽，两手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴腹部;也可以两脚跟相靠，脚尖呈60-70度，两手叠放在前后;或两脚展开呈90度，右脚前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步，左手背后，右手下垂，或站左丁字步，手势相反。女士：双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧。双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落于前脚掌。也可以将双手相握或叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重要的前提下，稍许叉开。

3、站姿禁忌。不雅站姿要尽量避免，双脚打开站立或双手环抱胸前的姿势，看起来都不雅观。

(二)坐姿

1、正确规范的坐姿要求

注意身体直立。身体也要注意端端正正，不应当把上身完全倚靠着座椅的背部，最好一点都不倚靠。在尊长面前，最好不要坐满椅面。坐好后占椅面的3/4左右，最合乎礼节。交谈的时候，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。

起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。坐起身后，应该从左侧离座。

2、常见的几种坐姿

(1)“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

(2)垂腿开膝式。它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。

(3)前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上。 (4)双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。

(5)双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。

(6)双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

(7)双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。

3、坐姿的禁忌

(1)双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。

(2)架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起，不是说绝对不可以。但正确的方式，应当是两条大腿相架，并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。

(3)双腿直伸出去。那样既不雅妨也碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。

(4)将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常精鲁的。把腿盘在座椅也不妥。

(5)抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。

(6)脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。

(7)脚蹬踏他物。坐下来后，脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩，都是非常失礼的。

(8)用脚自脱鞋袜。在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然是非常不文明的。 (9)手触摸脚部。在就坐以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。

(10)手乱放。就坐后，双手都要在身前有桌时放在桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。

(11)双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中不可以这样。

(12)上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都仅能用于休息。而不要在工作中出现。 (三)行姿

1、正确规范的步姿要求。

对行姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。虽不一定非要作到古人所要求的“行似风”，至少也要作到不慌不忙，稳重大方。在行走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部尤其要避免弯曲，使全身看上去形成一条直线。行进时，双肩、双臂都不可过于僵硬呆板。双肩应当平稳，力戒摇晃。两臂则应自然地、一前一后地、有节奏地摆动。在摆动时，手腕要进行配合，掌心要向内，手掌要向下伸直。摆动的幅度，以30度左右为佳。不要双手横摆或同向摆动。

2、禁忌的行姿

社交礼仪规定，行走之时下列举止俱为失礼：

(1)方向不定。在行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好象胆颤心惊，心神不定。

(2)瞻前顾后。在行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后。另外，还应力戒身体乱晃不止。

(3)速度多变。行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。

(4)声响过大。在行走时用力过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其它人，或惊吓了其他人。

(5)八字步态。在行走时，若两脚脚尖向内侧伸构成内八字步，或两脚脚尖向内侧伸构成外八字步，看起来都很是难看。

三、仪态训练

1、站姿的训练。

(1)

背靠背站立。 (2)

背靠墙站立。 每次训练不少于15分钟。

2、坐姿的训练

(1)

练习正坐、侧坐、重叠式坐姿，每次坚持20分钟。 (2)

练习入座、离座的姿态。

3、走姿的训练

(1)

训练走直线。

(2)

训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步。 (3)

训练上下楼梯的步态。

交往礼仪

教学目的：通过教学，使学生理解交往礼仪在现代生活中的作用，以要注意的基本的交往礼仪。 教学时间：2个课时 教学重点：见面礼仪

教学要求：要求讲授通俗、幽默，使用大量生活中事例来说明理论，深入浅出。 教学过程：

一、导入：

交往礼仪指的是人们在日常交往中必须遵守的一些基本的礼仪规范。为了更好地进行人际交往，促进相互之间的信息沟通与感情交流，人们必须懂得一些基本的交往礼仪，包括：(例如：)

二、讲授

(一)日常礼貌用语

初次见面说“久仰”;好久不见说“久违” 等候客人用“恭候”;宾客来到称“光临” 未及欢迎说“失迎”;起身作别称“告辞” 看望别人用“拜访”;请人别送用“留步” 陪伴朋友用“奉陪”;中途告辞用“失陪” 请人原谅说“包涵”;请人批评说“指教” 求人解答用“请教”;盼人指点用“赐教” 欢迎购买说“惠顾”;请人受礼称“笑纳” 请人帮助说“劳驾”;求给方便说“借光” 麻烦别人说“打扰”;托人办事用“拜托” 向人祝贺说“恭喜”;赞人见解称“高见” 对方来信称“惠书”;赠人书画题“惠存” 尊称老师为“恩师”;称人学生为“高足” 请人休息说“节劳”;对方不适说“欠安” 老人年龄说“高寿”;女士年龄称“芳龄” 平辈年龄问“贵庚”;打听姓名问“贵姓” 称人夫妇为“伉俪”;称人女儿为“千金”

(二)见面礼仪

见面礼仪包括握手礼、名片礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。

1、名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”

2、脱帽礼：见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好;若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。

3、 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。

4、亲吻礼：行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

(三)交谈礼仪交谈，

是社交活动中必不可少的内容。它是人们传递信息和情感，彼此增进了解和友谊的重要方式。然而，交谈要谈得“情投意合”，却不是件轻而易举的事。在交际应酬中，要使交谈圆满成功，就得讲究交谈的礼仪，主要应记住下列基本原则。 在任何社会场合，真诚和热情是交谈的基础。古语云：与人善言，暖若锦帛;与人恶言，深于矛戟。只有开诚相见、坦率耿直、谦虚谨慎、尊重他人的谈话，才能使人感到亲切融洽。若是虚情假意敷衍搪塞，满口“外交辞令”，就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面。如果盛气凌人、妄自尊大或油腔滑调、避实就虚，都会使人反感，导致双方产生隔阂。

交谈时神态要专注。切忌东张西望，左顾右盼，坐卧不安，心不在焉，或者翻阅书报，自顾自处理一些与交谈无关的事务。这都是极不礼貌的表现，会使对方感到被你轻视而不悦。在交谈中，也不要面带倦容，随意打哈欠、伸懒腰，显出一副疲惫不堪的样子。

(四)电话礼仪

电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。

▲接电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

▲ 打电话的礼仪：

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

(五)馈赠礼仪

礼尚往来是国际上通行的社交活动形式之一，是向对方表达心意的物质表现。在外事活动中，为了向宾客或对方表示恭贺、感谢或慰问，常常需要赠送礼物，以增进友谊与合作。与中国人送礼不同，国外送礼有独特之处，还有一些基本的约定俗成的“规则”。

▲外国人在送礼及收礼时，都很少有谦卑之词。中国人在送礼时习惯说“礼不好，请笑纳”，但外国人认为这有遭贬之感;中国人习惯在受礼时说”受之有愧“等自谦语，而外国人认为这是无礼的行为，会使送礼者不愉快甚至难堪。所以，当接受宾朋的礼品时，绝大多数国家的人用双手接。

▲送礼花费不大，礼品不必太贵重。送人太贵重的礼物不妥当，易引起“重礼之下，必有所求”的猜测。一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。

▲外国人送礼十分讲究外包装精美。

▲送礼一定要公开大方，把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。

▲西方人大都喜欢在收到礼品后立即打开，并说出感谢的话，以示对送礼人的尊重，你不用介意他是否真正喜欢。

▲拒绝收礼一般是不允许的。若因故拒绝，态度应委婉而坚决。

第四篇：人际交往当中的礼仪

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与坐客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 ，我们军人也有具体的要求。

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

第五篇：交往礼仪的重要性

交往礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。以下是小编收集的相关内容，欢迎查看!

社交礼仪的重要性

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;

二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;

还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，懂得礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

基本特征

其一，礼仪具有普遍性。在任何国家，任何场合，任何人际交往中，体现个人(国家)的素质，所以人们都必须自觉地遵守礼仪。

其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。

其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

其四，可操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

其五，有丰富性，每个国家都有都有不同的文化，所以有不同的礼仪。

礼仪原则

在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。

真诚尊重的原则

苏格拉底曾言：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

当然真诚尊重是重要的，然而在社交场合中，真诚和尊重也表现为许多误区，一种是在社交场合，一味地倾吐自己的所有真诚，甚至不管对象如何;一种是不管对方是否能接受，凡是自己不赞同的或不喜欢的一味的抵制排斥，甚至攻击。如果在社交场合中，陷入这样的误区也是糟糕的。故在社交中，必须注意真诚和尊重的一些具体表现，在你倾吐衷言时，有必要看一下对方是否是自己真能倾吐肺腑之言的知音，如对方压根儿不喜欢听你的真诚的心声，那你就徒劳了。另外，如对方的观点或打扮等你不喜欢、不赞同，也不必针锋相对地批评他，更不能嘲笑或攻击，你可以委婉的提出或适度的有所表示或干脆避开此问题。有人以为这是虚伪，非也，这是给人留有余地，是一种尊重他人的表现，自然也是真诚在礼貌中的体现，就像在谈判桌上，尽管对方是你的对手，也应彬彬有礼，显示自己尊重他人的大将风度，这既是礼貌的表现，同时也是心理上战胜对方的表现。要表现你的真诚和尊重，在社交场合，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。

平等适度的原则

在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。

适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。

自信自律原则

自信的原则是社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。

自信但不能自负，自以为了不起、一贯自信的人，往往就会走向自负的极端，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难。那么如何剔除人际交往中自负的劣根性呢?自律原则正是正确处理好自信与自负的又一原则。自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。

信用宽容的原则

信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德，在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到，所谓言必信，行必果。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。

宽容的原则即与人为善的原则。在社交场合，宽容是一种较高的境界，《大英百科全书》对“宽容”下了这样一个定义：“宽容即容许别人有行动和判断的自由，对不同于自己或传统观点的见解的耐心公正的容忍。”

宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。宽容他人、理解他人、体谅他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。

礼仪惯例

俗话说：“礼轻情义重”。在必要时候送一些礼物给对方，是公关活动的一项内容。

馈赠要注意时间，要把握好时间和机会，最好能在传统的馈赠时间。传统的馈赠时间有以下几个：

第一，传统的节日或重大纪念日。我国的传统节日如春节、元宵节、中秋节、元旦等。重大的纪念日如“五一”、“六一”、“七一”、“十一”等。

第二，厂庆、校庆等。在这样的日子馈赠礼物给对方，能表达自己的一份祝福。

第三，老人的诞辰或孩子的生日。

第四，一些富有意义的活动。如：职工大会、联欢会、表彰会等。

馈赠要注意礼物的选择。选择礼物要根据具体的情况或场合。如给孩子可送些糖果或玩具等，给老人可送些寿糕或保健用品等;给病人可以送些食品、花束等;厂庆、酒会、招待会可送些花篮、花束等;逢新年、圣诞节，可送年历、烟、酒、糖、茶等;而到外地出差或从外地归来，则可适时地送些当地的土特产，如北京的果脯、新疆的葡萄干、沿海的海产品等。

馈赠时要注意方式，馈赠的礼品要用礼品纸包装。礼物一般应当面赠送，但像祝贺节日、赠送年礼等，可派人送上门或邮寄。

当代流行的花语。送花已渐渐地成为一种时尚，与此相联系，在国际上也形成了公认的花语，即各种花所代表的含义。如：玫瑰代表爱情，紫罗兰表示诚实、朴素，白菊代表真实，白桑表示智慧，松柏表示坚强伟大，竹子表示虚心正直，橄榄表示和平，百合花表示高洁，康乃馨象征母亲，牡丹花象征富贵，菟丝花表示战胜困难，万年青表示友情长存等等。所以，送花时可根据具体情况送不同的花束。如探望病人时，多用红野百合花组成花束，表示祝他早日康复;勉励别人时，常用鸟不宿、红丁香、菟丝子组成花束，表示愿君成功;送别亲友时，常用松枝、胭脂花组成花束，表示友情长存。

商务往来中的交际礼仪

在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。但是，商务活动的内容极其丰富，涉及的范围也十分宽广，商务活动中的礼仪知识是非常多的，并且各个国家也还有各自的特殊礼仪要求。因此，我们不可能把所有的东西都一一讲到，这里只就一般性的、最常用的、国际通行的一些礼仪知识做些简要的介绍。

第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，不是指一般的商业零售活动，而是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情况以及数量等。有人认为，商务活动就是一手交钱一手交货，没有什么礼仪可讲。这种认识是浮浅的，是因为对礼仪缺乏认识。事实上，大宗的商务活动，钱与货的易位不是同时进行的，中间还有一个很大的时间差，即使是钱与货的易位同时进行，商品买卖实质上是人们行为的交换，是当事人的行为交换，是劳动的交换，所以必须体现出人们相互间的各种关系来，这样就必须做到相互了解，相互尊重，平等、互惠互利，这本质上就是礼仪的要求。

第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。有些人认为是认识的人、了解的人、或是老同事、老部下、老上级、老朋友、老相识，邻居、乡亲或者是经过熟悉人介绍、引荐来的，就有求必应，满口承诺，不好意思拒绝，也不好意思提出一些条件，更不好意思提出签订合约之类的事情。这些都是感情用事的表现。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。

第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。

第四，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。

第五，文明经商是商务活动中的又一个重要问题。当然，文明经商有广义和狭义之分，广义包括的内容很宽，这里主要指狭义而言，即举止文雅，行为文明，语言得体。前几年报端曾经披露过这样一条消息，说某一家乡镇企业的厂长与外商洽谈一笔生意，本来生意已经基本上谈妥了，但是，由于这位厂长在不经意的情况下，当着外商的面随便吐了一口痰，外商立即要求终止谈判，好端端的一笔生意最终因为一口痰而告吹。我们中国人的随地吐痰，随地丢弃废物的习惯很不好，有损于我们中华民族的形象，应该在商务活动中和日常生活中注意克服和改正。