商场员工管理规定

第一篇：商场员工管理规定

商场员工管理制度

一、 着装方面

1、 在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。

2、 男士除

七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。

3、 女士一律着职业化服饰，化淡妆。

二、 维护整洁

1、 公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

2、 每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用钥匙给行政部保管。

3、 员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。

4、 注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。

5、 在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸;传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近。

6、 保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。

7、 办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。

8、 有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料及杯子等。

三、公司的财产和财物

1、 员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。

2、 电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。

3、 电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。

4、 公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。

5、 公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。

6、 原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。

7、 公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人(前台)进行登记、编号，并盖上公章。若要借阅，须事先在行政部办理借阅手续，最长期限为2周，超出期限请续借。

8、 报纸由前台管理，报夹上保留当周的报纸，当天的报纸不得缺失，每周对旧报纸进行一次整理，放入指定地方。

四、通讯和快件

1、 公司电话和手机不能用于私人通话，家在外地的员工每两周可在休息时间与家里通话一次，原则上不超过5分钟。平时的通话(包括手机和有线电话)都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。

2、 尽量用IP发送国际传真，非特殊原因不能直接发送国际传真。每次直拨国际传真和国际电话由各部门经理签名批准，在固定登记本上登记，注明收件人名址及页数等。

3、 由公司安排专人在每天下班前将当天传真报告打出，用透明文件夹装好放在传真机旁边，以便各业务员查看。每月的传真报告由专人管理，及时整理、回收。

4、 寄国际快递包括EMS、UPS、DHL等，由行政部安排专人统一收发并登记，寄出之前必须经部门经理签字。国内速递也由行政部统一收发并登记，国内重要快件使用签收回执，确保快件安全。所有寄到公司的快件都由行政部签收(周末或节假日送来的快件由加班人员或在办公室的员工负责签收)，并在专用交接本上登记后交给收件人，并请收件人签收。发票和回单拿来时，经手人必须认真核对清楚后再交给财务统一支付。

五、日常工作

1、 例行工作

1.1. 样品的堆放，各业务员在得到样品后，请将样品放入指定的柜子。样品建立跟踪系统，电子部和化工部分别安排专人在各自的样品本上登记，注明客户名称、样品型号和数量、样品来源、邮寄号码等，以备查询。付费样品须注明情况和目的地。

1.2.

不要互相混淆。

1.3. 公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽屉，

公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外(包括公司内部员工)。

1.4.

1.5. 前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司。 公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。

1.6. 公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。

1.7.

必须参加。

2、 业务工作

2.1.每月5日前交上一个月的工作小结，由总经理安排召开部门例会，化工部和电子部各向总经理提交报告，若遇到连续出差，可以再顺延三天。

2.2.开展新业务之前，必须提交一份客户的资信调查报告给总经理，包括商业信用、有效商业信息及银行信用等。并且交给财务部。

2.3.为防范风险，公司对信用证实行统一管理。业务员收到信用证后先仔细审证，尽量避免对我方不利的因素。财务部对信用证进行登记复印一份交给财务统一管理并由财务再次审核。

2.4.所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给总经理。

2.5.所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。

2.6.每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都

列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。

六、电话举止

1. 电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，再帮他转到就近的分机，不需要再大声提示这个人。其他人员不要在总机处接听电话。

2. 尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。

3. 在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。

4. 替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。

5. 记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。

6. 筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。此时要注意按MUTE键，以免对方听到你们的对话，否则是非常不礼貌的。

7. 当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。

8. 打传呼时请将回电的分机号码告诉传呼小姐，减轻前台工作量。 如果打的是自动台， 请及时通知总机，并告知总机被传呼人的姓名，以便总机准确处理。

第二篇：服装商场员工管理制度

货品管理：

1. 货品无价签扣1分

2. 货品价签与实物不符扣1分

3. 货架上陈列的未销售货品，已签导购员编码扣1分

4. 滞销和畅销产品未及时上报的，组长和组员各扣2分

5. 新款没及时搞好陈列的扣2分(打完扣一天内)

6. 货品陈列乱，品类分的不精细，不按要求(价位从低到高，颜色挂在一起)的扣2分

7. 地上衣架或衣服不随时整理的，每人扣2分

8. 货品销售后未及时陈列的，扣当值人2分

9. 同货品不同价位未及时发现扣2分 10. 未完成当月销售任务及双加任务的扣3分

收银员：

1. 顾客进店不打招呼扣1分

2. 没有追问顾客购买数量或提示拿小票的扣2分

3. 私自退换货扣12分

4. 磁扣入桶拿出来再签的扣2分 5. 收差钱扣2分

6. 上班期间数钱对账的扣2分

7. 收银价签和账面对不上的扣2分

8. 退换货的货单上没有经手人签字的扣4分

9. 当值期间购买衣服的扣2分

售后

1未按规定位置打磁扣扣2分 2价签与实际货品不一致扣2分

3.核对好的货品，打扣时发现少货扣2分 4.发现货品比货单上数量多不上报的扣12分

5.货品进价外泄扣12分

6裁缝给顾客修衣服修短或修错扣6分 7.货品上磁扣不牢固很快掉下来的每人扣3分

8.货品修裤脚后未在小票上标记号或标错货品扣3分

员工日常行为规范管理：

1. 顾客进店或离开不打招呼的扣2分 2. 发现顾客有需要没有及时接待扣2分 3. 顾客询问货品找不到导购员的，全组每人扣2分

4. 鞋服销售成交后，给顾客尺码或大小码不一致的扣4分

5. 态度不好顾客投诉的扣5分 6. 与顾客在卖场吵架的扣12分 7. 上班玩手机打电话扣2分 8. 上班吃零食扣2分

9. 上班吃饭超过半小时扣2分

10. 吃饭时柜组无营业员全组扣2分，组长4分

11. 上班期间没有经过允许试穿或自己选购扣4分

12. 上班期间私自会客3分钟以上扣3分 13. 上班期间私自外出扣3分 14. 上班期间听别的商家推销扣2分

15. 在本商场内捡到东西不交到办公室扣12分

16. 内部员工买衣服私自收藏或私自交款的扣2分

17. 内部员工拿他人购物小票返折扣优惠的扣6分

18. 不服从经理·店长·组长安排的扣6分 19. 辱骂管理人员的扣12分

20. 发现货品无扣不上报的扣12分

21. 不是本人卖的货品签本人号码扣6分 22. 上班前临时请假晚到或请假早退扣3分

23. 请假后没有准时上班的扣3分

24. 月累计迟到1分钟扣1分，累计迟到2-5分钟扣2分，累计迟到5-10分钟扣3分，10分钟以上的算一天缺勤 25. 值日组员没有按时打扫卫生的，全体组员扣2分，组长扣4分

第三篇：家家福商场员工考勤管理制度

超市员工考勤管理制度是超市的重要管理制度之一

为规范行为，加强考勤管理，超市需要制定员工考勤管理制度，

一、 员工上下班必须打卡，上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字

1、每月累计签卡三次，超出每次扣5元。

2、每月累计调班二次，超出每次论旷工处理。

3.当天考勤卡若全部未打，按旷工处理。

4、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退，每月累计迟到或早退5分钟，5分钟到30分钟，按每分钟扣1元处理。30分钟到1小时，按旷工半天处理，1小时以上，按旷工一天处理，

5、 员工无故不上班或外出不办理任何手续者，作旷工处理。旷工一天者扣三天。当月累计旷工者3天、扣15天，当月连续旷工3天者，按自动离职并不给予发放工资，一年内累计旷工达10天者，公司予以除名并不给予发放工资;

6、代他人打卡方和指使他人打卡方，双各给予50元处罚并通报批评。2011年5月8日即日起生效家家福购物商场(宣)

第四篇：商场导购员工手册

丹阳华地百货有限公司

DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.

函

上海怡庆服饰有限公司：

感谢贵司一直以来对我司的大力支持。

为保证商场品牌各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感，我司特制定《导购员工作手册》(内容见附件)。贵司可根据自身情况对本手册各项条款进行修改，修改后文档需有品牌员工签字并加盖公司红章，于6月6日前回寄我司备档。

特发此函，配合为感! 顺颂 商祺

丹阳华地百货有限公司

二○一四年五月十五日

请贵司于收悉后签字盖章确认并回传我司，谢谢!

签字确认： 日 期：

附件：

导购员工作手册

XXX公司

目 录

第一章 总 则 .......................................... 1

第一条 目的 ......................................................................................................................................... 1 第二条 适用范围 ................................................................................................................................. 1 第三条 生效与解释 ............................................................................................................................. 1 第四条 修改与补充 ............................................................................................................................. 1

第二章 管理规定 ....................................... 1

第一条 录用条件 ................................................................................................................................. 1

第二条 入职管理 ................................................................................................................................. 1 第三条 在职管理 ................................................................................................................................. 2 第四条 离职管理 ................................................................................................................................. 3

第三章 考勤与假期制度 .................................. 3

第一条 考勤管理 ................................................................................................................................. 3

第四章 日常工作内容 .................................... 4

第五章 员工行为准则 ..................................... 5

第二条 服务语言及服务忌语 .............................................................................................................. 5 第三条 仪表仪容仪态.......................................................................................................................... 6 第四条 营业现场行为守则 .................................................................................................................. 7

第六章 奖惩规定 ......................................... 8 第七章 附 言 ........................................ 12

第一章

总

则

第一条 目的

本工作手册旨在使各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感。 第二条 适用范围

1.2.1 本公司导购员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 1.2.2 本手册未尽事宜由公司根据需要另行规定。 第三条 生效与解释

本工作手册自公布之日起生效，最终解释权归公司。 第四条 修改与补充

手册实施后，公司可根据实际情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条款为准，公司将尽快告知全体员工。

第二章

第一条 录用条件

2.1.1 普通话标准流利，表达清晰; 2.1.2 具有高中或以上学历;

2.1.3 五官端正，形象气质佳，身体健康; 2.1.4 性格乐观，活泼开朗，善于沟通;

2.1.5 能服从公司管理，遵守公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训; 第二条 入职管理

2.2.1 聘用人员实行体检制度。

2.2.2公司的员工应当进行体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 2.2.3入职时需提供以下材料 2.2.3.1录用通知书 2.2.3.2身份证原件、复印件 2.2.3.3学历证书原件、复印件;

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管理规定

2.2.3.4员工履历表

2.2.3.5户籍簿原件或由当地派出所出具的户口证明原件; 2.2.3.6与原单位解除劳动关系证明原件或离职证明原件; 2.2.3.7就(失)业证、养老手册、公积金转移单; 2.2.3.8体检证明或健康证原件; 2.2.3.9一寸近期免冠彩照4张。

2.2.4拟录用人员必须在公司通知的期限内提交以上入职材料;

2.2.5员工应如实填写《员工履历表》，并保证所填内容的真实准确完整。员工所填的居住地或通讯地址及通讯方式是公司相关文件的送达地址，若员工居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，员工应及时通知公司，因员工未及时通知致使公司无法送达相关文件或无法与员工取得联系的，相关文件视为送达，相应法律责任由员工个人承担;

2.2.6公司向员工公示员工手册及其他规章制度，员工应仔细阅读并签字确认。 第三条 在职管理 2.3.1 试用期

2.3.1.1新进员工应在劳动合同法规定的期限内约定试用期。 2.3.1.2员工试用期内，应依法缴纳社会保险。 2.3.1.3员工享受工资福利根据公司相关福利规定执行。

2.3.1.4员工在试用期阶段应严格遵守公司相关规章制度，公司及所在卖场共同负责依据公司制度及相关规定对试用期员工进行日常管理。

2.3.1.5试用期员工有下列情形之一的，视为不符合录用条件，公司有权随时解除劳动合同，并不支付经济补偿金：

2.3.1.6.1伪造学历、证书与工作经历;

2.3.1.6.2个人简历、求职登记表所填内容与真实情况不符的以及未按公司要求期限提交相关履历、学历、体检等证明材料的;

2.3.1.6.3无法在合理期限内提供公司办理录用、社会保险等需要的材料的;

2.3.1.6.4患有精神病或在国家法律法规规定的应禁止工作的传染病、器官残缺或肢体残缺足以影响本职工作，以及填写虚假体检信息的;

2.3.1.6.5不能胜任公司安排的工作任务和公司规定的岗位职责的或经过试用期考核成绩不合格的;

2.3.1.6.6与原用人单位未依法解除、终止劳动合同或劳动关系;

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2.3.1.6.7有严重违反公司规章制度行为的;

2.3.1.6.8未经公司许可不按约定时间到岗的;不同意购买社会保险或不按公司制定的劳动合同版本签订劳动合同的或不愿意签订劳动合同的; 2.3.1.7入职培训：根据实际情况进行安排。 2.3.2转正

新员工在公司规定的试用期满后，经转正考核合格的，予以正式录用。 第四条 离职管理

2.4.1试用期内员工辞职需提前3天递交《离职审批表》;正式员工需提前30天递交《离职审批表》。没有按照法律规定离职期限提出离职，必须再工作30日，但公司同意提前办理离职手续除外。

2.4.2离职员工在未正式离岗之前必须同样专心工作，当离职申请按程序获得批准并完成工作交接后，方可离开。

2.4.3离职者在办理完相应交接手续后(工作服、工号牌等移交退还，店面盘点无异常)，方可离开。

2.4.4离职交接手续后，经公司审批备案。

2.4.5所有未办理完毕离职手续自行离职的员工，公司有权扣发其薪资，公司也不出具任何证明，不办理人事关系调转等相关转移手续。

第三章

第一条 考勤管理

3.1.1 公司根据岗位及工作地点不同制定不同的工作时间，每天的劳动时间不包括午餐及休息时间。

3.1.2对配有智能考勤系统的店铺，采用智能卡考勤与手工考勤相结合的方式，除规定不定时工时制的员工外，其他员工在上下班时间、加班加点前后都应在刷卡地点刷卡;对未配有智能考勤系统的店铺，员工应根据店铺所在卖场的考勤管理要求执行考勤，上下班须进行刷卡。 3.1.3员工必须依照规定的工作时间上班，如因个人理由不能到岗，需提前1天向上级领导提出申请，填写《请假单》，审批后方可执行，否则，视同旷工。

3.1.4未经公司批准，员工自行延长工作时间，不视为加班，未经批准的加班不予支付加班工资。

3.1.5迟到与早退的相关规定。

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考勤与假期制度

3.1.5.1无特殊原因或事先未办理相关手续，超过上班规定时间未到岗或上班未刷卡者，视为迟到;未到下班时间提前离岗或下班未刷卡者，视为早退。

3.1.5.2员工因不可抗力导致无法准时上岗，可呈请上级领导核准后，办理请假手续，不列入迟到记录。

3.1.6以下情形，视为旷工;

3.1.6.1迟到、早退超过30分钟者，按旷工处理;

3.1.6.2未请假(续假)或请假(续假)未获准而擅自不出勤者; 3.1.6.3在工作时间未经许可外出办私事者;

3.1.6.4工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。 第二条 假期制度

3.2.1事假：员工因私事不能上班的，应提前一天请假。原则上员工请事假的时间不得连续超过3天。事假期间不计发工资。

3.2.2病假：员工因病不能上班的，必须提前或事后上班第一天上交省市级、区县级以上医院的书面医疗证明，医院医疗证明经公司审核后方可有效。

3.2.3法定节日：公司按照国家规定安排员工休假。但若因加班需要，安排员工在法定节假日上班的，则依法支付加班费。

3.2.4婚假、计划生育假、法定年休假：按照国家规定安排相关员工休假，公司另有规定的，根据公司规定执行。

第四章

第一条 营业前准备 4.1.1 及时打扫卫生;

4.1.2 及时检查商品出样美观合理性、检查标识标牌、补充商品等; 4.1.3更换好工作服、佩戴好胸卡，检查是否达到规定标准; 4.1.4 准时参加早班会; 第二条 营业中

4.2.1积极销售，努力完成销售指标; 4.2.2整理柜面货品，及时补充货物;

4.2.3销售低峰时，熨烫、整理服装并尽可能熟悉店内货品; 4.2.4随时保持卖场环境整洁;

4.2.5 没有顾客时，整理商品;检查商品质量、标识及清洁性;整理出样与补充商品;熟悉商品知识，学习商品陈列技巧;

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日常工作内容

4.2.6 时刻以顾客为重;待客阶段，随时注意顾客动向，一有顾客走近，立即停止手中工作，全力迎接顾客; 第三条 营业结束

4.3.1认真清点卖场存货; 4.3.2整理、清扫卖场及仓库卫生; 4.3.3检查店内电器等易构成隐患的设备;

第五章 员工行为准则

第一条 服务理念 5.1.1 以顾客为中心;

5.1.2 高质量的商品、高质量的服务、高质量的员工; 5.1.3 维护顾客权威;

5.1.4 服务无止境，生活更时尚; 5.1.5 关注服务细节; 5.1.6 关注第一印象;

5.1.7 一个人代表公司整体形象;

5.1.8 我们不仅仅关注交易，我们更关注留住老顾客;

5.1.9 顾客正是信赖和有所期待，才会投诉;顾客所投诉的，正是我们要改进的; 5.1.10 快速处理顾客投诉; 5.1.11 遵循首问责任制。

第二条 服务语言及服务忌语 5.2.1 规范服务语言： “您好”

“您有什么需要帮助的吗?” “请稍等，马上就来”

“请问，您的礼品大概在什么价位” “请到那边付款” “请到那边看看”

“对不起，这次没有合您意的商品，请下次来看看” “对不起，因为我们的工作给您带来了不便” “对不起，请勿触摸” “对不起，这是无烟卖场”

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“欢迎下次光临” 5.2.2 服务忌语： “喂” “等等” “不准吸烟” “不知道” “没有”

“那边有，你自己去看看” “不知道，标价签上有，自己看” “你到底买不买” “快点”

“这是你自己的错，我们不管” “不要摸商品” “不能换，就这个规定” “快打烊了，明天来” 第三条 仪表仪容仪态 5.3.1 仪表：

5.3.1.1 头发：干净整齐，男员工头发长度不超过衣领，不遮住耳朵，不染非自然色头发，不留长胡须大鬓角，不理光头;女员工长发盘束，不可披肩。

5.3.1.2化妆：淡妆上岗，上班时间不得在营业场所梳头、化妆，不得照镜子，不过分浓妆艳抹，避免使用强烈香味的香水。

5.3.1.3穿着：保持干净整洁，熨烫平整，口袋不宜放太多东西，避免鼓胀;纽扣无脱落，服装无脱线，西装外套扣上扣子;不挽袖;不卷裤筒。

5.3.1.4饰物：男性员工戒指不超过一枚，不佩戴金手镯、手链等;双耳、胸前不佩戴饰物;不佩戴脚饰物;女性员工戒指不超过一枚，手链不超过一件，每只耳朵佩戴不超过一只耳饰;胸前饰物不外露于工作服;不佩戴脚饰物。 5.3.2 仪态：

5.3.2.1 站姿：头要正;颈要直;两眼凝神向前;面带微笑;下颚微向后收;不耸肩;腰背挺直;双手虎口交叉手指并拢，左上右下置于小腹前;身体重心在两脚中间;两脚跟自然并拢，脚尖分开30度。

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5.3.2.2 走姿：目光平视前方，挺胸收腹，避免八字步;男员工步履稳健，自信;女员工步履匀称、轻盈，端庄、文雅。

5.3.2.3 蹲姿：女员工若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

5.3.2.4 眼神：具有亲和力、真诚、友善、温和;交谈中注视对方眼睛至前额的三角区域。 5.3.2.5 手势：指引时，五指并拢用手掌指示方向，不可用单个手指指示。 5.3.2.6 表情：面带微笑，露出牙齿，以示友好。

第四条 营业现场行为守则

5.4.1 时刻关注自身形象，将工号牌整齐佩带在标准位置上，并保持整洁干净，不乱涂乱画、乱粘贴。

5.4.2 不对着顾客打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。 5.4.3 保持工作柜面整洁，不得将茶杯、卫生用具之类非销售物品置于顾客可视范围内。 5.4.4 工作时间不干私活，恪守岗位职责，不玩忽职守。 5.4.5 上班期间不得出现饮酒状态。

5.4.6 服从上级安排，按时按质按量完成工作任务。

5.4.7 上班时间手机等通讯工具不得发出响声，未经上级批准不得在顾客可视范围内私自接、打电话。

5.4.8 上班时不带小孩进营业场所或办公区域玩耍。

5.4.9 在营业场所不得聚众或隔柜聊天(两人或两人以上)，不得大声喧哗、争论不休。 5.4.10 下班时间不得在营业区内与当班人员聊天。 5.4.11 上班时间会客不允许超过10分钟(接待客户除外)。 5.4.12 不得消极对待工作或表现懒散。 5.4.13 不得非议顾客或同事。 5.4.14 不得在非指定区域倾倒茶水。

5.4.15 不得乱扔垃圾或私自设立垃圾箱、袋，须将垃圾清扫至指定地点。

5.4.16 按公司及所在卖场标准打扫厅房内卫生，做到柜台干净光亮无灰尘，商品上无污渍，陈列清洁，内仓及试衣室内干净整洁无杂物。

5.4.17 不得在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品，须使用指定推车。 5.4.18 按公司规定的运作流程和方法从事工作。

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5.4.19 提醒顾客注意自身携带物品。 5.4.20 不得将私人物品带入营业场所。

5.4.21 认真工作，不因工作失误给顾客带来不便或投诉。 5.4.22 上班时间不得串岗，不得购买私人物品。 5.4.23 上班时间不得在工作场所吃食物或喝饮料。 5.4.24 尊重同事，不得讥笑、诋毁同事，不得顶撞上级。 5.4.25 接待顾客时使用服务标准语言，不得使用服务忌语。 5.4.26 不得在工作场所更换工作服，须在指定场所更换。 5.4.27 不得以下班、商量工作等为理由不接待顾客。 5.4.28 上班时不得看书报杂志、不干私活。 5.4.29 不得内卖商品。

5.4.30 未经公司允许不得私自用工。 5.4.31 不得吵架、打架、喧闹、搬弄是非。

5.4.32 未经许可，不得在工作场所带入或使用各类危险品(如酒精、二甲苯等)。 5.4.33 对现场不能正常使用的设备，及时报修，以维护公司形象。 5.4.34 不得因个人过错影响营业秩序、安全秩序、服务秩序。 5.4.35 未经许可不得擅自离岗。

第六章 奖惩规定

第一条 奖励 6.1.1目的

为奖励有益的行为，激励员工的工作积极性、凝聚团队力量和提高工作效率，公司将在员工符合条件的情况下，进行奖励。 6.1.2奖励事由

6.1.2.1提出合理化建议并被公司采纳，在工作中创造出经济效益者; 6.1.2.2服务突出，收到顾客表扬信者; 6.1.2.3见义勇为，获得称赞者; 6.1.2.4拾金(物)不昧者; 第二条 惩罚 6.2.1目的

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为促使员工缺点的改正、错误的纠正、不规范行为的改善，提升现场服务质量的同时提高员工的综合素养，故公司将在员工符合以下条件的情况下，予以惩戒，并且公司有权根据违规情况严重性在员工当月工资中进行绩效考核。 6.2.2惩处类别：警告、记过、严重违纪 6.2.3惩处条件

6.2.3.1以下为警告的情形：

6.2.3.1.1当班时间不按公司或卖场的规定着装、不按照要求佩戴员工工号牌、仪容仪表不符合规定标准;

6.2.3.1.2过分浓妆艳抹，涂有气味浓烈的香水; 6.2.3.1.3为他人代打考勤卡，或请他人帮忙打考勤卡; 6.2.3.1.4无故迟到、早退在30分钟以内者;

6.2.3.1.5服务时不使用敬语、服务用语，或使用禁用语; 6.2.3.1.6因服务质量不佳引起顾客投诉，情节轻微;

6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撑柜，双手抱胸、手插衣袋内、将手置于柜台上、身靠其它物品，两脚交叉、仰头、背对顾客;

6.2.3.1.8行为不雅，对着顾客无遮掩打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在营业场所照镜子等;

6.2.3.1.9在工作时间内擅离工作岗位，情节轻微;

6.2.3.1.10工作时间做与工作无关的事情，如串岗、闲谈、嬉戏、闲逛、吃零食、打瞌睡、看与工作无关的报刊杂志、玩游戏、浏览与工作无关的网页、接打私人电话等; 6.2.3.1.11上班时间内带小孩进入柜台、营业区域与小孩嬉戏者; 6.2.3.1.12上班时间坐在凳、椅、沙发上，或闲坐在店铺仓库内; 6.2.3.1.13在卖场内非消防区域或非营业场所吸烟; 6.2.3.1.14在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品; 6.2.3.1.15在顾客可视范围内，玩、拨打手机的; 6.2.3.1.16转借或乱涂乱画乱粘贴工号牌者;

6.2.3.1.17在公司内散播消极言论或不能团结同事积极工作，并造成不良影响，情节较轻; 6.2.3.1.18将私人物品、卫生用具等置于顾客可视范围内; 6.2.3.1.19离岗未登记，及离岗与实际登记不符; 6.2.3.1.20上班时间长时间会客超过10分钟;

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6.2.3.1.21不按规定时间用餐;

6.2.3.1.22下班前更换工作服或未到下班时间先离柜;

6.2.3.1.23由于工作失职丢失货品给公司造成直接或间接的损失，情节轻微; 6.2.3.1.24未按照公司营运标准工作，情节较轻;

6.2.3.1.25未按照公司规定，妥善整理营业用具、私人及办公用品，随意乱放，影响办公环境的;

6.2.3.1.26员工误操作导致电脑等设备无法正常运行的;

6.2.3.1.27损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较轻的;

6.2.3.1.28对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报(尚未造成严重后果); 6.2.3.1.29未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，(尚未造成严重后果); 6.2.3.1.30无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，未造成影响的; 6.2.3.1.31营业结束时，仍有顾客选购商品，不予接待的; 6.2.3.1.32公司管理层一致裁定的其他轻微违纪行为;

6.2.3.2以下为记过的情形： 6.2.3.2.1累计旷工超过三天的;

6.2.3.2.2无正当理由不服从工作指示和分配调动，工作态度恶劣，不负责任，延误工作，受上司批评仍不改正的;

6.2.3.2.3上班时间，有吵架、酗酒、扰乱风记之行为;

6.2.3.2.4以粗暴、无礼的态度对待同事或他人，干扰正常工作秩序的; 6.2.3.2.5未经过审批流程，擅自招聘、调转、辞退员工的; 6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司财物; 6.2.3.2.7未经许可带出公司的物品或设备的;

6.2.3.2.8未经允许私自带外来人员到公司、店铺、仓库参观的; 6.2.3.2.9未经部门主管批准、私自调换班次、休息日或工作时间;

6.2.3.2.10工作时间未经店长或所在卖场主管批准擅自离开卖场，时间较长造成长时间空柜;

6.2.3.2.11自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，情节较轻的;

6.2.3.2.12遇顾客客诉不及时处理或逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣的; 6.2.3.2.13对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报(已造成严重后果); 6.2.3.2.14未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，(已造成严重后果);

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6.2.3.2.15无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成较重影响的; 6.2.3.2.16索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较小; 6.2.3.2.17损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较重的; 6.2.3.3以下为严重违纪的情形，公司有权解除劳动合同并不予支付经济补偿金; 6.2.3.3.1一年内累计旷工超过7天或一次性连续旷工超过3天的; 6.2.3.3.2参与聚众斗殴、赌博等;

6.2.3.3.3偷窃或非法占有客户、公司、所在卖场或其他员工的财物，无论价值多少; 6.2.3.3.4员工恶意积分(含公司会员卡、所在卖场积分卡)并形成兑换套利行为的，情节严重者;

6.2.3.3.5对同事暴力威胁、恐吓、扰乱秩序者;

6.2.3.3.6在公司内争吵、谩骂、打架，或实施暴力行为，严重影响正常工作秩序者; 6.2.3.3.7非法携带管制刀具或枪械、炸药或其他危险品进入公司的; 6.2.3.3.8聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序; 6.2.3.3.9在消防区域、营业场所吸烟即使未造成损失者;

6.2.3.3.10利用本人账号或他人账号进入系统篡改公司数据的，即故意破坏公司数据信息资料的;

6.2.3.3.11泄露或偷窃公司的机密，包括但不限于销售资料、培训教材、员工手册、产品资料、店长手册、营运表格、薪酬情况;

6.2.3.3.12向公司提供信息与事实不符的，或从事任何有关诚信的行为的，如应聘时提供虚假个人信息、虚假学历证明，或修改/伪造财务记录、出勤记录、医疗证明、医院假条或其他原始凭证等谋取非法利益及损害公司声誉的行为;

6.2.3.3.13违反公司有关折扣福利的规定，为自己或他人牟福利;

6.2.3.3.14自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，给公司造成严重损失的;

6.2.3.3.15未经批准私配公司或卖场内部钥匙的; 6.2.3.3.16未按照公司要求价格销售商品，从中渔利的; 6.2.3.3.17私藏公司、顾客或其他同事的遗失物件;

6.2.3.3.18索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较大，严重影响公司声誉; 6.2.3.3.19利用职务之便克扣顾客赠品，在公司或卖场举行的打折活动中违规操作; 6.2.3.3.20未按照实际情况填报员工销售，更改、分配销售业绩的，或通过非正当手段虚报销售，如虚假购买再退货等行为;

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6.2.3.3.21代表公司与由其自己或亲属(完全或部分)直接或间接投资或经营的企业洽谈或签订(商品、装修、服务)合同;

6.2.3.3.22越权或未经授权代表公司向他人作出承诺、签署文件等;

6.2.3.3.23在劳动合同期间内，以营利为目的的兼职的，或从事以个人营利为目的的经营活动，如推销商品或转卖私人物品给同事或顾客的;

6.2.3.3.24违反公司资金使用规定、未经授权使用公司资金、违反公司财务报销程序和规定，或欺瞒/伪造资金使用用途获得资金的行为，或利用公司资金用于非公司范畴或非法的商务或交易活动的;

6.2.3.3.25出于诋毁、污蔑及威胁公司或员工形象的目的以各种方式散播谣言的;

6.2.3.3.26无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成严重影响的; 6.2.3.3.27拒不服从公司或所在卖场相关工作要求及安排的，并造成严重影响的。 6.2.4处罚累计

6.2.4.1每年的12月31日为截止日期，累计计算处罚次数; 6.2.4.2二次警告视为一次记过; 6.2.4.3二次记过视为严重违纪。

第七章

附

言

• 本手册属内部资料，请注意妥善保存，未经公司允许不得外传。 • 如若不慎遗失，请及时向公司申报，补领并交纳相应的工本费。 • 员工在离职时，请将此手册主动交还公司。

• 本手册如有未尽事宜或法律规定更新时，通过通知的形式补充或更新，并及时予以公示。

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第五篇：商场员工守则[精选]

******商场员工守则

1、商场员工必须遵守上班时间，不准迟到，有事提前请假，如有迟到者10-50元罚款。不准串岗、打闹、说笑，如违反此规定10-50元罚款(帮员工理货除外)

2、上班时不佩带胸卡者10-50元罚款员工每天上班或下班，不准背大包，有必要背大包者，应主动到收银台说明，下班后必须到收银台检查。(包括中午和晚上)

3、本员工买任何商品，必须当天确定是要与否，到收银台结帐，不准私自带回家。如发现私自带回家者，按此商品两倍价格赔偿。

4、在员工管辖区域内，有顾客时，不准坐着、不理睬顾客，一经发现罚款10-50元。

5、搞好个人区域内卫生，平时保持整洁，货品摆放整齐一致，有组长的区域，组长应带头遵守商场各项制度，告诉组员如何去做。如果在组长区域内，组员违反规定，受到处罚者，组长一同受罚。(特殊情况除外)

6、所有员工必须按商场规定执行，有事提前请假，有病者开病假条，每周

六、日和国家法定节假日，私自歇班者，歇一天，扣两天。(全勤奖取消)

7、不管任何人消费(包括商场员工)，员工不准私自做主，把商品价格降低，如果发现，按所售商品价格一倍进行罚款。谁擅自降价，谁自行负责。如有必要，可请示领导是否同意方可。

8、不经许可，任何人不准穿商场服装，如被发现，员工自己付款购买此商品，还要接受罚款。

9、商场员工平时不准和收银台员工交头接耳，说一些别人听不到的话。收银员不准串岗(允许帮理货除外)。应每天帐目核对清楚，钱款准确无误，如有错误，自己承担责任。

10、顾客购完商品后，必须说：您慢走，欢迎您的光临。商场下班时间，适商场情况而定。望员工遵守。

11、根据每个员工表现，每年有年终奖，奖金由个人平时表现而定。

以上条款望大家一起共同遵守、共同携手提高**服务质量，做到微笑服务、顾客到家的感觉。

员工同意后签字并执行员工签字：

年月日