商场员工培训体系

2022-07-14

第一篇：商场员工培训体系

XX商场员工培训方案

商场员工培训方案培训目的：

1、提升员工服务礼仪及服务质量

2、建立良好的职业道德及工作心态

3、增强员工的营销理念及销售业绩

4、树立团队意识，打造卓越团队培训对象：商场全体员工培训内容：

一、员工职业道德培训课程

1、员工的心态课程与游戏互动

2、员工应具备的职业基准：敬业、忠诚、责任、合作、服从、进取、创新、高效

3、情绪管理及积极心态的培养

二、员工服务礼仪及礼仪训练课程

1、服务礼仪：员工的现象细节、工作时间的举止言谈、工作场所的表情、交谈方式、服务客户的动作要领、工作场所讲话的声音要求等

2、服务礼仪现场训练

3、形体训练：站姿、手势、走路、接待客户、说话、表情等等

三、商场营销训练课程

1、商场经营管理以及商场专柜营销策略

2、销售手段与技巧演练

3、营销案例培训

四、团队建设培训

1、营业员守则

2、团队合作的意义、方法及需要具备的条件一线员工团队意识及团队合作课程与游戏互动

3、企业化的建立与训练培训时间：20__年__月完成每周两天具体时间：培训策划：

1、每次培训配有主讲老师及助教，负责培训的全部内容、考勤、学员反馈、课程效果等

2、制作精美的幻灯片，并为学员提供相应的学习资料

3、采用最适合成人学习特点的教学方式，注重课程效果、学员兴趣、消化吸收、实际运用

4、课程过程中将对学员进行分组管理，让每一位学员都有发挥长处、积极体验、大胆尝试的机会

5、培训后配有后续服务及培训跟踪，协助管理人员将培训的内容落实到实际工作中去。

6、在培训中培训工作人员将把在培训过程中所发现的相关管理、员工情绪、销售技巧等收集起来，协助管理人员做好改进的工作。培训事宜：

1、商场提供参训人员的性别、工作年限、年龄、所在岗位、担任职务、学历情况等资料

2、每次培训前商场需提供一份本次培训的人员名单，以便记录考勤

3、培训前商场需配合做一次员工心态的调查，发放卷并收集卷。

4、每次培训前商场负责召集学员准时到达培训地点

5、参训人员要全程参与，统一着装，完成作业

6、商场提供音响、投影仪、白板等教学设施培训费用：每天___元，合计____元。交通费____元、食宿费____元。共计____元

第二篇：商场导购员工手册

丹阳华地百货有限公司

DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.

函

上海怡庆服饰有限公司：

感谢贵司一直以来对我司的大力支持。

为保证商场品牌各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感，我司特制定《导购员工作手册》(内容见附件)。贵司可根据自身情况对本手册各项条款进行修改，修改后文档需有品牌员工签字并加盖公司红章，于6月6日前回寄我司备档。

特发此函，配合为感! 顺颂商祺

丹阳华地百货有限公司

二○一四年五月十五日

请贵司于收悉后签字盖章确认并回传我司，谢谢!

签字确认：日期：

附件：

导购员工作手册

XXX公司

第一章总则 .......................................... 1

第一条目的 ......................................................................................................................................... 1 第二条适用范围 ................................................................................................................................. 1 第三条生效与解释 ............................................................................................................................. 1 第四条修改与补充 ............................................................................................................................. 1

第二章管理规定 ....................................... 1

第一条录用条件 ................................................................................................................................. 1

第二条入职管理 ................................................................................................................................. 1 第三条在职管理 ................................................................................................................................. 2 第四条离职管理 ................................................................................................................................. 3

第三章考勤与假期制度 .................................. 3

第一条考勤管理 ................................................................................................................................. 3

第四章日常工作内容 .................................... 4

第五章员工行为准则 ..................................... 5

第二条服务语言及服务忌语 .............................................................................................................. 5 第三条仪表仪容仪态.......................................................................................................................... 6 第四条营业现场行为守则 .................................................................................................................. 7

第六章奖惩规定 ......................................... 8 第七章附言 ........................................ 12

第一章

总

则

第一条目的

本工作手册旨在使各项作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高员工的工作效率、责任感和归属感。第二条适用范围

1.2.1 本公司导购员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 1.2.2 本手册未尽事宜由公司根据需要另行规定。第三条生效与解释

本工作手册自公布之日起生效，最终解释权归公司。第四条修改与补充

手册实施后，公司可根据实际情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，当以新修订的条款为准，公司将尽快告知全体员工。

第二章

第一条录用条件

2.1.1 普通话标准流利，表达清晰; 2.1.2 具有高中或以上学历;

2.1.3 五官端正，形象气质佳，身体健康; 2.1.4 性格乐观，活泼开朗，善于沟通;

2.1.5 能服从公司管理，遵守公司各项规章制度，积极参加店内举办的各项活动及各类培训; 第二条入职管理

2.2.1 聘用人员实行体检制度。

2.2.2公司的员工应当进行体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。 2.2.3入职时需提供以下材料 2.2.3.1录用通知书 2.2.3.2身份证原件、复印件 2.2.3.3学历证书原件、复印件;

管理规定

2.2.3.4员工履历表

2.2.3.5户籍簿原件或由当地派出所出具的户口证明原件; 2.2.3.6与原单位解除劳动关系证明原件或离职证明原件; 2.2.3.7就(失)业证、养老手册、公积金转移单; 2.2.3.8体检证明或健康证原件; 2.2.3.9一寸近期免冠彩照4张。

2.2.4拟录用人员必须在公司通知的期限内提交以上入职材料;

2.2.5员工应如实填写《员工履历表》，并保证所填内容的真实准确完整。员工所填的居住地或通讯地址及通讯方式是公司相关文件的送达地址，若员工居住地或通讯地址及通讯方式发生变更，员工应及时通知公司，因员工未及时通知致使公司无法送达相关文件或无法与员工取得联系的，相关文件视为送达，相应法律责任由员工个人承担;

2.2.6公司向员工公示员工手册及其他规章制度，员工应仔细阅读并签字确认。第三条在职管理 2.3.1 试用期

2.3.1.1新进员工应在劳动合同法规定的期限内约定试用期。 2.3.1.2员工试用期内，应依法缴纳社会保险。 2.3.1.3员工享受工资福利根据公司相关福利规定执行。

2.3.1.4员工在试用期阶段应严格遵守公司相关规章制度，公司及所在卖场共同负责依据公司制度及相关规定对试用期员工进行日常管理。

2.3.1.5试用期员工有下列情形之一的，视为不符合录用条件，公司有权随时解除劳动合同，并不支付经济补偿金：

2.3.1.6.1伪造学历、证书与工作经历;

2.3.1.6.2个人简历、求职登记表所填内容与真实情况不符的以及未按公司要求期限提交相关履历、学历、体检等证明材料的;

2.3.1.6.3无法在合理期限内提供公司办理录用、社会保险等需要的材料的;

2.3.1.6.4患有精神病或在国家法律法规规定的应禁止工作的传染病、器官残缺或肢体残缺足以影响本职工作，以及填写虚假体检信息的;

2.3.1.6.5不能胜任公司安排的工作任务和公司规定的岗位职责的或经过试用期考核成绩不合格的;

2.3.1.6.6与原用人单位未依法解除、终止劳动合同或劳动关系;

2.3.1.6.7有严重违反公司规章制度行为的;

2.3.1.6.8未经公司许可不按约定时间到岗的;不同意购买社会保险或不按公司制定的劳动合同版本签订劳动合同的或不愿意签订劳动合同的; 2.3.1.7入职培训：根据实际情况进行安排。 2.3.2转正

新员工在公司规定的试用期满后，经转正考核合格的，予以正式录用。第四条离职管理

2.4.1试用期内员工辞职需提前3天递交《离职审批表》;正式员工需提前30天递交《离职审批表》。没有按照法律规定离职期限提出离职，必须再工作30日，但公司同意提前办理离职手续除外。

2.4.2离职员工在未正式离岗之前必须同样专心工作，当离职申请按程序获得批准并完成工作交接后，方可离开。

2.4.3离职者在办理完相应交接手续后(工作服、工号牌等移交退还，店面盘点无异常)，方可离开。

2.4.4离职交接手续后，经公司审批备案。

2.4.5所有未办理完毕离职手续自行离职的员工，公司有权扣发其薪资，公司也不出具任何证明，不办理人事关系调转等相关转移手续。

第三章

第一条考勤管理

3.1.1 公司根据岗位及工作地点不同制定不同的工作时间，每天的劳动时间不包括午餐及休息时间。

3.1.2对配有智能考勤系统的店铺，采用智能卡考勤与手工考勤相结合的方式，除规定不定时工时制的员工外，其他员工在上下班时间、加班加点前后都应在刷卡地点刷卡;对未配有智能考勤系统的店铺，员工应根据店铺所在卖场的考勤管理要求执行考勤，上下班须进行刷卡。 3.1.3员工必须依照规定的工作时间上班，如因个人理由不能到岗，需提前1天向上级领导提出申请，填写《请假单》，审批后方可执行，否则，视同旷工。

3.1.4未经公司批准，员工自行延长工作时间，不视为加班，未经批准的加班不予支付加班工资。

3.1.5迟到与早退的相关规定。

考勤与假期制度

3.1.5.1无特殊原因或事先未办理相关手续，超过上班规定时间未到岗或上班未刷卡者，视为迟到;未到下班时间提前离岗或下班未刷卡者，视为早退。

3.1.5.2员工因不可抗力导致无法准时上岗，可呈请上级领导核准后，办理请假手续，不列入迟到记录。

3.1.6以下情形，视为旷工;

3.1.6.1迟到、早退超过30分钟者，按旷工处理;

3.1.6.2未请假(续假)或请假(续假)未获准而擅自不出勤者; 3.1.6.3在工作时间未经许可外出办私事者;

3.1.6.4工作时间内，未经批准不参加公司规定的培训、集体活动者。第二条假期制度

3.2.1事假：员工因私事不能上班的，应提前一天请假。原则上员工请事假的时间不得连续超过3天。事假期间不计发工资。

3.2.2病假：员工因病不能上班的，必须提前或事后上班第一天上交省市级、区县级以上医院的书面医疗证明，医院医疗证明经公司审核后方可有效。

3.2.3法定节日：公司按照国家规定安排员工休假。但若因加班需要，安排员工在法定节假日上班的，则依法支付加班费。

3.2.4婚假、计划生育假、法定年休假：按照国家规定安排相关员工休假，公司另有规定的，根据公司规定执行。

第四章

第一条营业前准备 4.1.1 及时打扫卫生;

4.1.2 及时检查商品出样美观合理性、检查标识标牌、补充商品等; 4.1.3更换好工作服、佩戴好胸卡，检查是否达到规定标准; 4.1.4 准时参加早班会; 第二条营业中

4.2.1积极销售，努力完成销售指标; 4.2.2整理柜面货品，及时补充货物;

4.2.3销售低峰时，熨烫、整理服装并尽可能熟悉店内货品; 4.2.4随时保持卖场环境整洁;

4.2.5 没有顾客时，整理商品;检查商品质量、标识及清洁性;整理出样与补充商品;熟悉商品知识，学习商品陈列技巧;

日常工作内容

4.2.6 时刻以顾客为重;待客阶段，随时注意顾客动向，一有顾客走近，立即停止手中工作，全力迎接顾客; 第三条营业结束

4.3.1认真清点卖场存货; 4.3.2整理、清扫卖场及仓库卫生; 4.3.3检查店内电器等易构成隐患的设备;

第五章员工行为准则

第一条服务理念 5.1.1 以顾客为中心;

5.1.2 高质量的商品、高质量的服务、高质量的员工; 5.1.3 维护顾客权威;

5.1.4 服务无止境，生活更时尚; 5.1.5 关注服务细节; 5.1.6 关注第一印象;

5.1.7 一个人代表公司整体形象;

5.1.8 我们不仅仅关注交易，我们更关注留住老顾客;

5.1.9 顾客正是信赖和有所期待，才会投诉;顾客所投诉的，正是我们要改进的; 5.1.10 快速处理顾客投诉; 5.1.11 遵循首问责任制。

第二条服务语言及服务忌语 5.2.1 规范服务语言： “您好”

“您有什么需要帮助的吗?” “请稍等，马上就来”

“请问，您的礼品大概在什么价位” “请到那边付款” “请到那边看看”

“对不起，这次没有合您意的商品，请下次来看看” “对不起，因为我们的工作给您带来了不便” “对不起，请勿触摸” “对不起，这是无烟卖场”

“欢迎下次光临” 5.2.2 服务忌语： “喂” “等等” “不准吸烟” “不知道” “没有”

“那边有，你自己去看看” “不知道，标价签上有，自己看” “你到底买不买” “快点”

“这是你自己的错，我们不管” “不要摸商品” “不能换，就这个规定” “快打烊了，明天来” 第三条仪表仪容仪态 5.3.1 仪表：

5.3.1.1 头发：干净整齐，男员工头发长度不超过衣领，不遮住耳朵，不染非自然色头发，不留长胡须大鬓角，不理光头;女员工长发盘束，不可披肩。

5.3.1.2化妆：淡妆上岗，上班时间不得在营业场所梳头、化妆，不得照镜子，不过分浓妆艳抹，避免使用强烈香味的香水。

5.3.1.3穿着：保持干净整洁，熨烫平整，口袋不宜放太多东西，避免鼓胀;纽扣无脱落，服装无脱线，西装外套扣上扣子;不挽袖;不卷裤筒。

5.3.1.4饰物：男性员工戒指不超过一枚，不佩戴金手镯、手链等;双耳、胸前不佩戴饰物;不佩戴脚饰物;女性员工戒指不超过一枚，手链不超过一件，每只耳朵佩戴不超过一只耳饰;胸前饰物不外露于工作服;不佩戴脚饰物。 5.3.2 仪态：

5.3.2.1 站姿：头要正;颈要直;两眼凝神向前;面带微笑;下颚微向后收;不耸肩;腰背挺直;双手虎口交叉手指并拢，左上右下置于小腹前;身体重心在两脚中间;两脚跟自然并拢，脚尖分开30度。

5.3.2.2 走姿：目光平视前方，挺胸收腹，避免八字步;男员工步履稳健，自信;女员工步履匀称、轻盈，端庄、文雅。

5.3.2.3 蹲姿：女员工若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步，两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。

5.3.2.4 眼神：具有亲和力、真诚、友善、温和;交谈中注视对方眼睛至前额的三角区域。 5.3.2.5 手势：指引时，五指并拢用手掌指示方向，不可用单个手指指示。 5.3.2.6 表情：面带微笑，露出牙齿，以示友好。

第四条营业现场行为守则

5.4.1 时刻关注自身形象，将工号牌整齐佩带在标准位置上，并保持整洁干净，不乱涂乱画、乱粘贴。

5.4.2 不对着顾客打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。 5.4.3 保持工作柜面整洁，不得将茶杯、卫生用具之类非销售物品置于顾客可视范围内。 5.4.4 工作时间不干私活，恪守岗位职责，不玩忽职守。 5.4.5 上班期间不得出现饮酒状态。

5.4.6 服从上级安排，按时按质按量完成工作任务。

5.4.7 上班时间手机等通讯工具不得发出响声，未经上级批准不得在顾客可视范围内私自接、打电话。

5.4.8 上班时不带小孩进营业场所或办公区域玩耍。

5.4.9 在营业场所不得聚众或隔柜聊天(两人或两人以上)，不得大声喧哗、争论不休。 5.4.10 下班时间不得在营业区内与当班人员聊天。 5.4.11 上班时间会客不允许超过10分钟(接待客户除外)。 5.4.12 不得消极对待工作或表现懒散。 5.4.13 不得非议顾客或同事。 5.4.14 不得在非指定区域倾倒茶水。

5.4.15 不得乱扔垃圾或私自设立垃圾箱、袋，须将垃圾清扫至指定地点。

5.4.16 按公司及所在卖场标准打扫厅房内卫生，做到柜台干净光亮无灰尘，商品上无污渍，陈列清洁，内仓及试衣室内干净整洁无杂物。

5.4.17 不得在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品，须使用指定推车。 5.4.18 按公司规定的运作流程和方法从事工作。

5.4.19 提醒顾客注意自身携带物品。 5.4.20 不得将私人物品带入营业场所。

5.4.21 认真工作，不因工作失误给顾客带来不便或投诉。 5.4.22 上班时间不得串岗，不得购买私人物品。 5.4.23 上班时间不得在工作场所吃食物或喝饮料。 5.4.24 尊重同事，不得讥笑、诋毁同事，不得顶撞上级。 5.4.25 接待顾客时使用服务标准语言，不得使用服务忌语。 5.4.26 不得在工作场所更换工作服，须在指定场所更换。 5.4.27 不得以下班、商量工作等为理由不接待顾客。 5.4.28 上班时不得看书报杂志、不干私活。 5.4.29 不得内卖商品。

5.4.30 未经公司允许不得私自用工。 5.4.31 不得吵架、打架、喧闹、搬弄是非。

5.4.32 未经许可，不得在工作场所带入或使用各类危险品(如酒精、二甲苯等)。 5.4.33 对现场不能正常使用的设备，及时报修，以维护公司形象。 5.4.34 不得因个人过错影响营业秩序、安全秩序、服务秩序。 5.4.35 未经许可不得擅自离岗。

第六章奖惩规定

第一条奖励 6.1.1目的

为奖励有益的行为，激励员工的工作积极性、凝聚团队力量和提高工作效率，公司将在员工符合条件的情况下，进行奖励。 6.1.2奖励事由

6.1.2.1提出合理化建议并被公司采纳，在工作中创造出经济效益者; 6.1.2.2服务突出，收到顾客表扬信者; 6.1.2.3见义勇为，获得称赞者; 6.1.2.4拾金(物)不昧者; 第二条惩罚 6.2.1目的

为促使员工缺点的改正、错误的纠正、不规范行为的改善，提升现场服务质量的同时提高员工的综合素养，故公司将在员工符合以下条件的情况下，予以惩戒，并且公司有权根据违规情况严重性在员工当月工资中进行绩效考核。 6.2.2惩处类别：警告、记过、严重违纪 6.2.3惩处条件

6.2.3.1以下为警告的情形：

6.2.3.1.1当班时间不按公司或卖场的规定着装、不按照要求佩戴员工工号牌、仪容仪表不符合规定标准;

6.2.3.1.2过分浓妆艳抹，涂有气味浓烈的香水; 6.2.3.1.3为他人代打考勤卡，或请他人帮忙打考勤卡; 6.2.3.1.4无故迟到、早退在30分钟以内者;

6.2.3.1.5服务时不使用敬语、服务用语，或使用禁用语; 6.2.3.1.6因服务质量不佳引起顾客投诉，情节轻微;

6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撑柜，双手抱胸、手插衣袋内、将手置于柜台上、身靠其它物品，两脚交叉、仰头、背对顾客;

6.2.3.1.8行为不雅，对着顾客无遮掩打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在营业场所照镜子等;

6.2.3.1.9在工作时间内擅离工作岗位，情节轻微;

6.2.3.1.10工作时间做与工作无关的事情，如串岗、闲谈、嬉戏、闲逛、吃零食、打瞌睡、看与工作无关的报刊杂志、玩游戏、浏览与工作无关的网页、接打私人电话等; 6.2.3.1.11上班时间内带小孩进入柜台、营业区域与小孩嬉戏者; 6.2.3.1.12上班时间坐在凳、椅、沙发上，或闲坐在店铺仓库内; 6.2.3.1.13在卖场内非消防区域或非营业场所吸烟; 6.2.3.1.14在工作区域内拖拉可能损坏地面的物品; 6.2.3.1.15在顾客可视范围内，玩、拨打手机的; 6.2.3.1.16转借或乱涂乱画乱粘贴工号牌者;

6.2.3.1.17在公司内散播消极言论或不能团结同事积极工作，并造成不良影响，情节较轻; 6.2.3.1.18将私人物品、卫生用具等置于顾客可视范围内; 6.2.3.1.19离岗未登记，及离岗与实际登记不符; 6.2.3.1.20上班时间长时间会客超过10分钟;

6.2.3.1.21不按规定时间用餐;

6.2.3.1.22下班前更换工作服或未到下班时间先离柜;

6.2.3.1.23由于工作失职丢失货品给公司造成直接或间接的损失，情节轻微; 6.2.3.1.24未按照公司营运标准工作，情节较轻;

6.2.3.1.25未按照公司规定，妥善整理营业用具、私人及办公用品，随意乱放，影响办公环境的;

6.2.3.1.26员工误操作导致电脑等设备无法正常运行的;

6.2.3.1.27损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较轻的;

6.2.3.1.28对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报(尚未造成严重后果); 6.2.3.1.29未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，(尚未造成严重后果); 6.2.3.1.30无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，未造成影响的; 6.2.3.1.31营业结束时，仍有顾客选购商品，不予接待的; 6.2.3.1.32公司管理层一致裁定的其他轻微违纪行为;

6.2.3.2以下为记过的情形： 6.2.3.2.1累计旷工超过三天的;

6.2.3.2.2无正当理由不服从工作指示和分配调动，工作态度恶劣，不负责任，延误工作，受上司批评仍不改正的;

6.2.3.2.3上班时间，有吵架、酗酒、扰乱风记之行为;

6.2.3.2.4以粗暴、无礼的态度对待同事或他人，干扰正常工作秩序的; 6.2.3.2.5未经过审批流程，擅自招聘、调转、辞退员工的; 6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司财物; 6.2.3.2.7未经许可带出公司的物品或设备的;

6.2.3.2.8未经允许私自带外来人员到公司、店铺、仓库参观的; 6.2.3.2.9未经部门主管批准、私自调换班次、休息日或工作时间;

6.2.3.2.10工作时间未经店长或所在卖场主管批准擅自离开卖场，时间较长造成长时间空柜;

6.2.3.2.11自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，情节较轻的;

6.2.3.2.12遇顾客客诉不及时处理或逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣的; 6.2.3.2.13对于公司、店铺或仓库发生的违纪行为，知情不报(已造成严重后果); 6.2.3.2.14未能将发生的问题或不正常情况及时向直接上级汇报，(已造成严重后果);

6.2.3.2.15无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成较重影响的; 6.2.3.2.16索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较小; 6.2.3.2.17损坏公共办公设备等各种器材、设施、设备，情节较重的; 6.2.3.3以下为严重违纪的情形，公司有权解除劳动合同并不予支付经济补偿金; 6.2.3.3.1一年内累计旷工超过7天或一次性连续旷工超过3天的; 6.2.3.3.2参与聚众斗殴、赌博等;

6.2.3.3.3偷窃或非法占有客户、公司、所在卖场或其他员工的财物，无论价值多少; 6.2.3.3.4员工恶意积分(含公司会员卡、所在卖场积分卡)并形成兑换套利行为的，情节严重者;

6.2.3.3.5对同事暴力威胁、恐吓、扰乱秩序者;

6.2.3.3.6在公司内争吵、谩骂、打架，或实施暴力行为，严重影响正常工作秩序者; 6.2.3.3.7非法携带管制刀具或枪械、炸药或其他危险品进入公司的; 6.2.3.3.8聚众怠工、造谣生事、影响公司正常工作秩序; 6.2.3.3.9在消防区域、营业场所吸烟即使未造成损失者;

6.2.3.3.10利用本人账号或他人账号进入系统篡改公司数据的，即故意破坏公司数据信息资料的;

6.2.3.3.11泄露或偷窃公司的机密，包括但不限于销售资料、培训教材、员工手册、产品资料、店长手册、营运表格、薪酬情况;

6.2.3.3.12向公司提供信息与事实不符的，或从事任何有关诚信的行为的，如应聘时提供虚假个人信息、虚假学历证明，或修改/伪造财务记录、出勤记录、医疗证明、医院假条或其他原始凭证等谋取非法利益及损害公司声誉的行为;

6.2.3.3.13违反公司有关折扣福利的规定，为自己或他人牟福利;

6.2.3.3.14自取用公司或店铺的设备、资料及其他物品，或者故意浪费公司的财物，给公司造成严重损失的;

6.2.3.3.15未经批准私配公司或卖场内部钥匙的; 6.2.3.3.16未按照公司要求价格销售商品，从中渔利的; 6.2.3.3.17私藏公司、顾客或其他同事的遗失物件;

6.2.3.3.18索收或私拿客人小费、礼品或票券等自用，涉及金额较大，严重影响公司声誉; 6.2.3.3.19利用职务之便克扣顾客赠品，在公司或卖场举行的打折活动中违规操作; 6.2.3.3.20未按照实际情况填报员工销售，更改、分配销售业绩的，或通过非正当手段虚报销售，如虚假购买再退货等行为;

6.2.3.3.21代表公司与由其自己或亲属(完全或部分)直接或间接投资或经营的企业洽谈或签订(商品、装修、服务)合同;

6.2.3.3.22越权或未经授权代表公司向他人作出承诺、签署文件等;

6.2.3.3.23在劳动合同期间内，以营利为目的的兼职的，或从事以个人营利为目的的经营活动，如推销商品或转卖私人物品给同事或顾客的;

6.2.3.3.24违反公司资金使用规定、未经授权使用公司资金、违反公司财务报销程序和规定，或欺瞒/伪造资金使用用途获得资金的行为，或利用公司资金用于非公司范畴或非法的商务或交易活动的;

6.2.3.3.25出于诋毁、污蔑及威胁公司或员工形象的目的以各种方式散播谣言的;

6.2.3.3.26无故缺席公司安排的培训课程或其他活动，并造成严重影响的; 6.2.3.3.27拒不服从公司或所在卖场相关工作要求及安排的，并造成严重影响的。 6.2.4处罚累计

6.2.4.1每年的12月31日为截止日期，累计计算处罚次数; 6.2.4.2二次警告视为一次记过; 6.2.4.3二次记过视为严重违纪。

第七章

附

言

• 本手册属内部资料，请注意妥善保存，未经公司允许不得外传。 • 如若不慎遗失，请及时向公司申报，补领并交纳相应的工本费。 • 员工在离职时，请将此手册主动交还公司。

• 本手册如有未尽事宜或法律规定更新时，通过通知的形式补充或更新，并及时予以公示。

第三篇：商场员工辞职报告

篇一：商场(超市)员工辞职申请表

聖源购物广场有限公司员工辞职申请表离职审计报告

篇二：商场离职申请表

店柜员工离职申请表

备注：1 本表审批完毕，交回人力行政部存档方能生效。

2 员工应提前15天提出离职申请，生效日期以人力行政部签收日期为准篇三：零售员工辞职报告

零售员工辞职报告各位领导你们好!

很遗憾在这个时候向公司正式提出辞职，来到已智龙一年零3个月，在公司这个大家庭中和大家相处得非常融洽，能和各位共事是我的荣幸，在智龙这段时间里有过辛苦、有过欢笑、也有过收获，记得刚来公司的时候公司每个月都有一次员工生日大会，大家一起交流一起吃着蛋糕，让我感到了家庭般的温暖，但是随着公司的日益壮大，公司没有足够的时间来开生日大会，好多新来的员工感觉不到这种气氛，我觉得这种传统可以继续延续下去。

来到公司就跟着曹经理一起做项目，在工作中跟他学到了很多东西，他力求项目做到细致稳定，他宁愿我们开始多花时间把事情做全面，也不要反复折腾。我始终记得我们组的终极目标“一起下班，一起happy”，他要求每个人都具备合作、责任心、思考这些特质，在他的领导下定存组一定会发展得更好! 现由于个人的原因，不能继续在公司继续工作了，请领导谅解!并不是我对现在工作的畏惧，承受能力不行。经过这阵子的思考，我有了追求的目标。一个人如果都没有追求，那他的生活会很乏味的。对于正值奋斗阶段的人来说，没目标，没追求，这样的人生就不算人生，白白浪费了大好青春!相信公司的领导给予谅解!我也很清楚公司万达项目的开展，正值用人之际。也正是考虑到公司今后项目推进的合理性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成的决策失误，我郑重的向公司提出辞职，望公司给予批准。

祝公司业绩蒸蒸日上，成为零售行业的领导品牌!同时，也祝公司的领导以及同事们，前程似锦，鹏程万里!

第四篇：商场员工工作心得

我叫xx，年6月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。

我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!

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