商场形象策划管理规定（共12篇）
篇1：商场形象策划管理规定
大型商场卖场形象管理条例
为营造一个时尚、个性、靓丽、整洁且具有高档次百货商场，企划部特作以下卖场形象管理条例规定。
1、商场内所有广宣品必须经过企划部制作完成或审核，方可执行展示；
2、所有促销及相关的POP绘制必须由美工书写，不得私自制作展示；
3、卖场POP广告应随时保持整齐完好，如有缺损，应及时更换；
4、卖场POP必须按规范展示在统一道具上，如L架、T型架、水牌、画架等；
5、在粘贴广宣品时禁止使用泡沫胶、双面胶、玻璃胶等，多数采用夹子、透明胶。在粘贴
广宣品时，不得将透明胶露显在顾客的视线里；
6、各区域、楼层、专柜不得使用过期的POP以及相关的广宣品，每次活动结束后应立即拆
除或更换新的POP、广宣品；
7、各区域、楼层、专柜应爱惜相关广宣品，不得随意浪费；
8、所有POP的制作须先申请后制作(超市除外)，在填写POP申请表时须按申请要求填写；
9、商场活动的所有POP制作申请须在活动前2--3天申请，特殊情况须经主管签字确认后
方可制作；10、11、天润百货企划部王洪泉
2011年10月4日星期二 活动广宣品由企划部统一设计制作，特殊制作须提前3—5天申请； 各区域、楼层、专柜的陈列若未达标，须按企划部的整改方案在规定时间内调整；
篇2：商场形象策划管理规定
由于蔚县后建道路宽敞平整，且街面房重建装修，商场店铺如雨后春笋般发展起来，而且城内部分商店也转移过来。在强手如林中，为提高竞争力，最大限度扩大市场占有率，采取独特的、新颖的的宣传方式来吸引更多的顾客，争取效益最大化。结合邮政业务特点，特设计一种“商场或超市形象期刊”做为别具一格的开创我县宣传商场或超市文化的先河。具体策划如下：
一、形象期刊的特点：
将商场和超市的经营理念、经营方针做为一种企业文化进行宣传。把优质的服务质量和良好的售后服务做为赢得顾客的根本。使商场和超市视顾客为上帝，全心全意服务蔚县人民的宗旨深入人心。在物质生活日益丰富和充裕的今天，精神食粮的添加和补充就显得尤为重要，而形象期刊正是一种文化的传播，一种文明的净化，一种品味的深华，一种修养的提升。而在这种高品味和深层文化内涵背景下的广告宣传也显得高贵和典雅，内容也让人觉得更加真实、可信。
二、形象期刊的内容介绍：
我局所做的形象期刊采用的杂志是《特别关注》。《特别关注》杂志坚持“激扬人生智慧，抚慰读者心灵”的办刊宗旨，致力于做“成熟人士的读者文摘”。给读者以平和、自信、达观、超越的美感和享受，是人们精神生活的佳肴和美餐，是人们心灵世界的明灯和阳光。每期有200篇优美文章，期期精彩，篇篇耐
读。涉及人生哲理，世情百态，史事杂谈等，内容丰富，意义深刻，深受广大读者欢迎和喜爱。
三、形象期刊的作用：
以《特别关注》杂志做为宣传商场和超市广告的裁体，必能受到广大群众的传阅和珍藏，起到事半功倍的宣传效果和广告效应。
四、形象期刊加办方式及有关事宜：
《特别关注》形象期刊最低起印数量为1000本。印制5000本（含）以下的，封
二、封三任选一页刊栽广告内容（本商场或超市的宣传内容及大型活动或庆典公告），封面加印“某某赠阅”标志；印制5000本（不含）以上10000本（含）以下的，送封
二、封三两版广告，封面加印“某某赠阅” 标志；印制10000本（不含）以上的，送封底广告，封面加印“某某赠阅” 标志。每本印制成本为5元。广告页内容可根据各商场和超市宣传内容自定，也可由我们为其制做。
五、赠送人群：
篇3：大商场管理信息系统的管理策略
关键词：信息系统,计算机网络,管理策略
1. 问题的提出
随着科学技术的进步, 商品经济的发展, 现代社会进入信息时代。商业必须考虑在信息社会中生存、发展的问题, 采用现代计算机化商业经营管理模式, 提高商业经营在竞争中的生存能力是一个重要的发展趋势。我们设计的商业大厦信息管理系统, 是一个较大规模的企业, 主要经营各种家电、金银首饰、服装、针织、百货、文化用品、食品、化妆品、鞋类等商品;经营方式以零售为主, 经营品种有15000余种;商场设有50多个商品部, 柜组数百个, 有五个营业楼面, 营业面积达20000余m2, 职工1千多人, 商场实行分级管理, 统一核算。
大型商场信息管理系统的要求是:商品进销存经营业务信息和财务会计核算的全部数据信息, 以及业务管理、物流管理、仓库管理、运输管理、人事档案管理、劳动工资等信息都通过计算机处理, 并通过局域网达到信息共享, 柜组出售商品全部采用收款机, 各种数据报表等都由计算机统一处理。
根据规范化的科学管理方式, 实现对商品经营、会计核算以及商场对其他数据的自动采集、传送、查询和处理, 满足大型商场销售和经营管理的要求, 使商场寻求最佳市场, 增加品种, 提高利润提供科学依据。建立一个具有先进、实用、安全、可靠, 以及为经营决策提供必要的信息和依据的大型百货商场的管理信息系统。
2. 信息管理系统的网络结构
根据某商业大厦应用环境的特点, 管理信息系统的设计应保证系统结构的组合上有较大的灵活性和扩展性, 以及具有高可靠性和可维护性, 因此宜采用主从分布结构。
按照某商业大厦提出的要求: (1) 业务处理速度快; (2) 组网方式灵活、安全、可靠和可扩展性好; (3) 经营管理有明显的层次性商场计算机网络系统, 运用相对集中管理的策略, 采用分布式总线结构, 其网络结构图如图1所示。
图1中主机负责处理所有信息包括进货、销售、财务、统计、库存等业务。PC机是作为POS机的上位机使用, 它采集前台收银机销售数据到主机, 并传送由主机的商品及业务信息给前台收银机 (POS) 。如果某一PC机发生故障, 则立刻由另一备用PC机投入继续工作。PC机在NOVELL的网络环境中, 可运行图形等软件, 使信息显示更直观, 实现商品部商品进、销、存管理。收银机 (POS) 群, 按部门和营业组设置, 然后由业务工作站汇总并预处理。POS机全部用NOVELL网络连接。
各科室管理终端、商场管理络端、仓库管理终端、经理室终端通过多用户盒与主机相连。经理室和各科室终端根据职能可查询所有的进、销、存业务, 同时可将业务单据输入主机进行处理。对各商场, 管理终端进行进货、调价业务并报告主机处理。仓库终端将仓库业务单据输入主机处理, 并接收主机指令进行业务服务。
综上所述, 可得出商业大厦信息管理系统的数据流图如图2所示。
3. 信息管理系统的硬件配置
根据某商业大厦信息管理的要求, 系统主机选用S U N SYSWM8006作为中心机, 该机是SUN SYSWM8006一般支持24～64个用户, 它提供一个广阔的平台, 可配置成小到工作站群, 大到几十个同时工作的用户的高性能系统。其硬件配置图如图3所示。
主机通过调制解调器和电话线与外部网络连接, 可实现与外部网络的信息交换。每一台计算机通过网络适配器与中心主机连接成局域网。局域网的每一部分都配置了打印终端, 实现对一些重要信息的保存。
4. 信息管理系统的应用软件设计
商业大厦信息管理系统采用Sun版Unix操作系统, 应用软件是采用模块化的设计, 根据商场管理方法设置为三级管理模式, 即职能部门管理模块、销售部门管理模块、柜台销售管理模块, 各模块之间的管理信息即互相独立, 又有一定的联系, 其软件框图如图4所示。
在图4中, 后台职能部门模块又分为5个小模块: (1) 总经理决策模块, 为总经理提供及时查询并及时掌握全商场销售情况, 了解关键账目, 合理调配业务, 提供经营决策分析; (2) 财务部门模块可以对各类记账凭证作统一处理, 对有关账目及收据进行随机查询, 主要内容包括:记账、汇总、银行账目核查、费用规划、利润结转和相关财务报表编制; (3) 库存管理系统, 对仓库商品情况进行统一管理, 包括商品入/出库管理, 进销存统计, 销售毛利及进货资金, 货品库存期掌握, 库存量合理调配, 建立库存明细表等管理; (4) 销售管理系统, 负责销售情况资料分析, 销售数据日/月的汇总, 退货情况分析, 营业员业务评定等管理; (5) 系统维护, 主要是系统基础数据库管理, 系统权限及密码管理, 数据设备的管理等。
销售部门管理, 主要针对每一楼层所发生的业务进行管理, 包括部门商品进、销、存管理及进货客户管理;商品调拨管理, 销售资料分析, 掌握销售高峰及畅销商品货源;经济效益核算, 账务核算及进账到商场财务总账管理;同时还对部门人员出勤及分配的管理。
柜台销售管理, 主要是对售货计价、计量, 发票打印, 并可进行退货处理, 收款方式有现金、支票、信用卡、优惠券等处理。
5. 结束语
本文介绍了利用网络技术实现了某商业大厦的计算机管理信息系统。本系统通过对商业大厦运作过程的深入分析和研究, 在系统设计、系统应用过程中, 紧紧围绕现代商业管理中的三级管理模式, 有效地实现了商品流通的计算机管理;利用网络技术, 实现网上计算机间的相互通信技术, 共享主机资源, 实现异种机并网运行与数据兼容;在软件设计中采用结构化、模块化设计, 各功能模块具有相对独立性, 便于扩充和维护。各模块还可作为独立的系统运行, 并能完成其职能范围内的管理工作, 并为商场或公司领导提供决策依据。所以本设计是值得推广应用。
参考文献
[1]陆伟良编:智能化建筑导论.中国建筑工业出版社, 1996
[2]方卫东主编:计算机网络原理.中国时代经济出版社, 2004.10
[3]周启蕾编:物流学概论.清华大学出版社, 2005
[4]黄锡伟杨建编著:计算机网络互连工程.人民邮电出版社, 1999.4
[5]张宽海编著:电子商务概论.机械工业出版社, 2008.2
[6]王明明主编:信息管理概论.首都经济贸易大学出版社, 2007.2
篇4：商场形象策划管理规定
【关键词】大型商场；数字化；物流；研究
一、当代大型商场数字化信息时代到来的背景
从实时潮流到T台秀，到社交媒体平台的设备竞赛，各种品牌在寻找启发性在线规划的创新光环。但是，大多数时装品牌接近电子的目的依然为某个系列的项目来做宣传。虽然‘指数’中82%的品牌使用Facebook网，但有五分之一的品牌依然缺少电子商务能力。”该研究把49个品牌的数字化能力排在四个维度上：网络平台、数字化营销、社交媒体和移动工具。品牌努力按300多个数据点来测量，分成5个级别：天才的、有天赋的、普通资质的、有危险的、无力的虽然数字化的先驱博柏利（Burberry（微博））在排名上第一，但是进一步的事实显示排名靠前的品牌表现很差，像爱马仕（Hermès）和普拉达（Prada）已经不能赶上创新的步伐了，它们从2009年的“有天赋的”降到2011年的“有危险的”。研究报告表示，这是因为自大影响了它们的成绩。该报告并指出，普拉达在社交媒体上依然没有正式露面，包括在Facebook网上，而一位普拉达品牌钟爱者开的一个网页却吸引了80多万名粉丝。
二、当代商场建筑物供电系统可靠性和商场安全评价研究现状
可靠性科学起源于军事领域，是在第二次世界大战期间为适应武器装备的需要而产生的，经过半个多世纪的迅速发展，现在已成为一门综合性应用学科。国内外对建筑物供电系统可靠性的研究包括提高供电系统可靠性的研究，供电系统可靠性分析评价的方法有：针对变电站的综合应用电力系统可靠性理论、图论、面向对象的计算机技术的供电可靠性定量评估方法和软件包；采用计算机仿真技术实现低压供电系统故障的模拟；将配电网络中的元件按照不同馈线进行组合，形成等效元件，并把等效元件作为评估的最小元素，在评估中将元素对负荷点可靠性的影响分为直接割集和间接割集，进行故障模式和故障后果分析；根据配电网的实际拓扑结构和元件对系统的影响关系直接建立贝叶斯网络，对配电系统进行可靠性分析；运用物元的可拓性，结合可拓学中距的概念，对配电系统可靠性进行分析，得到便于比较的关联度，并根据关联度的大小，对配电系统可靠性进行评价；采用雙电源、双回路和备用电源供配电方式的一般供电系统的可靠度、敏感度、重要度指标分析方法；采用网络规划法对供电系统进行分析等。
因为本工程平时作商场，且有一定数量的消防负荷，为了保证可靠供电，其初步设计为引接两路10KV市电电缆进线，选两台315 KVA干式变压器，两台变压器分裂运行，一路电源故障停电，另一台变压器可保证重要负荷用电。因投资等问题，根据建设单位意见改为一路10 kV市电，选一台400 KVA变压器，另设一台90 l州柴油发电机组，作为备用电源，当市电断电后，备用电源可保证工程内一级负荷供电，一级负荷包括以下设备：消防水泵、消防补水泵各一台，排烟风机三台，各种消防设备（防、排烟阀、防火卷帘门、火灾自动报警系统、消防控制室）等的控制电源。对于一级负荷均为二路供电，市电及发电站各一路，负荷侧自动切换。营业厅照明配电也为两路电源负荷侧手动切换，其余负荷为单回路配电，电力变压器为国产环氧浇注干式变压器，低压母线设有联络开关，自动切换两路电源。
三、当代数字化商场对仓储管理发展具有深远的意义
应用物流信息技术提升现代化商场仓储管理水平的重要意义现代信息网络技术的发展为 现代物流信息技术的应用创造了必备的条件。当前，现代信息网络技术在现代物流中正在逐步得到应用，国内许多物流企业相继建办自己的信息网站，进行电子商务活动，为流通零售企业发布或获取信息提供了平台，也为网上交易提供了便利。这无疑又为推动现代物流信息技术在我国现代化商场管理中的应用创造了有效的载体。但是国内普遍落后的仓储管理模式和设施，对于企业日益增长的货物配送需求愈发难以适应。因此，应用先进的物流信息技术改变仓储模式，实现商场仓库管理的现代化已成为一种必然趋势。现代物流信息技术的应用可更有效地加快商品流转速度，简化流程降低经营本，提高商场管理的现代化水平，这对保障商场仓储工作顺利高效的完成起到至关重要的作用，具体表现在：
（一）保障商场的仓储管理具有可控性商场仓储管理都有严格的日程表，要求对物流的管理具有可控性，确保货物能够在规定的时间内到达仓储现场。现代物流信息技术中物流实时跟踪、仓储管理与库存控制以及配送调度优化等技术将为商场物流管理的可控性提供技术保障和支持。如通过物流实时跟踪技术，可实现车辆、船舶及货物的追踪管理，大大提高各类商品物流运营的透明度及时发现问题，并根据所发现的问题及时采取措施，确保货物在规定的时间内到达目标现场。通过仓储管理与库存控制技术，可提供当前库存的实时信息，管理者可通过获取的信息来控制和管理库存。
（二）保障商场仓储管理的安全性先进的包装技术、搬运技术储藏技术、实时物流跟踪技术和信息管理技术等可以保证仓储物资按期准确无误到达，并且运用现代物流技术收集、整理与统计分析相关商品的物流信息，可以有效进行物流系统日常运行状况的监测与评价，对物流系统运营活动进行合理的调节与控制，一旦发生紧急情况可利用物流信息系统迅速做出反应并进行应急处理。
（三）使商场仓储管理具有柔性化与个性化商场各类商品出入库时段、仓库分布、目标客户需求等呈多样化的特点，要求商场仓储管理的柔性和个性化。现代物流信息技术中物流实时跟踪、仓储管理与库存控制和配送调度优化等技术，以及网络化的物流协同工作信息平台将为商场物流及仓储管理的柔性化和个性化管理提供技术基础。
总体言之还有部分学者补充限额设计应该贯彻目标管理的原则，而且这种目标管理的过程是一个动态的调整、控制和完善的螺旋式进程口委托方提出的总投资额是限额的参考但非固定指标，投资控制目标可能要随着实际需求的变化做动态的修正相应的控制措施也要随着改变，通过一系列的经济技术评价分析达到功能和成本的匹配及价值的优化，而不是一味的考虑节约投资指出限额设计并不是一味地考虑节约投资，也决不是简单地将投资一刀砍，而是包含了尊重科学、尊重实际、实事求是、精心设计和保证设计科学性的实际内容，处理好技术与经济的对立统一关系，提高质量。
参考文献：
[1]潘海啸：现代商场管理意识探究，物流科技，2006.5
[2]裴峰林国龙杨权斌：RFID技术与现代物流信息系统设计上海海事大学学报2005.12
篇5：商场开业策划方案
一．企划目标
以趣味的，有悬念的一连串活动为契机，诱动成人消费群体，借此传播和深化企业形象与知名度；力争取得商场营业的“开门红”。
二．目标市场分析
从时下手机大商场而言，其消费人群较为大众化，它和国美，苏宁，永乐没有严格意义上的区分。而消费的层次区分，在于商场类的手机品种的档次定位。但作为一个有规模的手机商场，不可能只经营某一档的手机，而是给消费者提供更宽泛的选择空间。因为从时下的手机消费而言，手机已经成为普遍消费，所以在本次策划上，我们更多的考虑是活动本身对大众的适用性和吸引力，而非吸引单一人群。
三．SWOT分析
“手机世界”优势分析：
1．“手机世界”作为一个专业手机商场，它体现了在品牌上的专有属性，在传播上，更具有便捷性；
2．“手机世界”在宁波有成熟的经营思路，对杭州的市场具有很强的借鉴作用；
3．“手机世界”有部分品牌为买断式经营，这样享有部分手机的价格优势；
4．专营的手机大商场，因为在杭州还是首次，更能引起社会关注。
“手机世界”劣势分析：
1．一个刚进入新市场的专营手机的商场品牌，无法在短期内与消费者建立情感关联，这会导致消费者随促销而动，一旦商场没有后续的促销活动，商场营业额就会大降。
2．与国美、苏宁、永乐相比较，这三大商场，已经有了一定的品牌性，如果“手机世界”在价格上没有相当大的总体优势，很难在短期内有强大的竞争力。
3．刚进入一个新市场，熟悉一个市场的经营环境，就要有一个较长的时间，而在这个时间内，一些不可预知的人为干扰因素，随时都有可能发生。
“手机世界”开业的威胁点：
1．象国美、苏宁、永乐如果掌握了手机世界的开业时间，极有可能联合发动降价促销活动。这必然影响了“手机世界”开业的活动效果。
2．竞争对手的人为干扰因素也不可忽视。
“手机世界”的机会：
1．运用“手机世界”这一专有品牌的专有属性，可以建立起消费信赖。
2．通过“手机世界”十二月十五日的试营业策划，一月一日的元旦促销策划，和年关的促销策划，可以使活动有很强的连动性。从而使“手机世界”的经营状况，不会产生太大的起浮。
3．运用主题概念先行，价格策略引导，优质服务随后的策略来做到手机经营的连续性。
4．年关为手机销售的旺季，对“手机世界”的活动策划有较大的帮助。
四．总体策略
12月15日――――12月31日活动预热阶段。
1月1日――――1月5日活动启动阶段。
1月6日――――年关，活动延续阶段。
五．总体运作
活动预热阶段：主要以软性文章为主，类似于新闻运作，新闻点初拟。
1．《手机也开大卖场》
2．《宁波“手机世界”进驻杭城――手机零售业面临新一轮洗牌》
3.《宁波“手机世界”进驻杭城――大家电零售商场说无需惊慌，小手机零售店说难以为继》
4．《手机零售业遭遇价格战――消费者说有了实惠，大零售商说不怕竞争》
5．《价格战燃起战火――手机世界坦言：我们最终卖的还是服务》
预热硬性广告操作：
12月28日――＜都市快报＞通栏广告，主题：一元钱可以做什么？
12月29日------＜都市快报＞通栏广告，主题：一元钱等于1000
12月30日------＜都市快报＞通栏广告，主题：一元钱等于一台名牌手机
12月31日------＜都市快报＞整版广告，主题：手机世界开业之喜，每天200台名牌手机一元钱底价拍卖。
副主题：其它手机也正在超低空行动。
活动启动阶段：
主要中心活动：在商场门口搭台，现场策划大型手机1元底价拍卖会，拍卖会现场穿插手机走台秀，现场活动竞猜等活动，让活动更具有可看性和消费者的参入性。
其它：如果场地允许，可专设品牌手机促销，向手机厂家收取一定的场地费用。一元底价手机拍卖会，也可以和手机厂商联手操作。
现场氛围：主要为商场立面的立式条幅，为各厂家的恭贺条幅，场地允许可设置飘空气球3---4个，人体卡通气模2个左右。
活动延续阶段：
中间穿插一定的人为的新闻运做，过年的活动主题：（为了让品牌和消费者建立一定的情感关联，过年的活动要策划的较为温馨）
真情服务100%，真心回馈100%
操作：
在过年前4天左右：选择一家报纸打出广告“手机世界和杭州人民一起贺新年”。
副主题：真情服务100%，真心回馈100%
操作：
活动之一：过年时，设置阶段时间，手机世界免费为市民进行手机检修
活动之二：每两人身份证生日号码相加等于100，或者100的整倍数，到手机世界买手机或手机配件，都可享受100的抵扣：
例：甲的生日号为3月25日，乙的生日号码为7月5日，即325+75=400，400为100的整倍数，就可以享受100元的抵扣。
以上活动的优点：充分建立口碑传播，活动也比较温馨，可以和消费者建立较好的情感关联。
篇6：商场合作策划案
一、万众媒文化传媒有限公司简介：
万众媒文化传媒有限公司致力于打造高尖端的品牌少儿文化事业，以少儿文艺服务为主要发展路线，不断创新少儿艺术作品、钻研少儿艺术实训行业力求在未来打造三大权威少儿艺术平台，分别是：（1）万众小演员梦想基地人才储备与推送平台；（2）万众盒子原创作品互动剧场平台；（3）万众箱子自媒体会员服务平台；
形成公司以“万众盒子”为品牌打造的“儿童实景体验剧和社区小型儿童戏剧互动剧场”即将陆续拉开帷幕。
其拥有多家媒体导师合作的“万众小演员梦想基地”，已在全省与多家优秀培训机构合作开办了“万众盒子儿童剧特训班”。
二、活动主题：商家携手万众盒子，举办手偶剧/儿童剧的演出。
三、活动方案： 活动时间： 活动内容：
1、播放手偶电影
2、进行现场手偶演出
3、进行现场互动 发放奖品
4、少儿才艺展示
5、现场DIY手偶制作 活动时长：约1小时30分钟
四、活动宣传与推广：
1我公司与商场在商场门前（或一楼大厅）组织扫码活动 2我公司在公众平台进行宣传
3.我公司在日常培训，节目录制过程中进行宣传
五、经费预算： 只办一场：8000元/场 举办两场：第一场8000元/场，第二场6000元/场
举办三场：第一场8000元/场，第二场6000元/场，第三场4000元/场
六、为什么选择我们 1推广覆盖面广
我公司依托山西少儿频道、DMC频道，常年服务于6-14岁少儿群体，在该阶段群体中具有一定影响力，该阶段群体前往商场参加活动，一般以家庭为单位，一个孩子能够带来最少一个家长，能够带来商场人流的井喷式增长。消费潜力巨大。
2为少儿服务，联动整个家庭，关注度高
我公司拥有多家合作培训机构，活动将以学员福利的方式面向庞大的学员群体开放，并能够让学员群体参与其中，活动内容及活动形式针对少儿群体具有较大的吸引力，按照一个孩子有一名家长陪同参加活动来计算，有50个孩子来参加就意味着将有100个人走进商场。
活动举行完毕后，大多数家长为选择带着孩子在商场进行餐饮等项目的消费，消费能力可观。3价格优惠
我公司目前处于品牌推广时期，活动的内容和目的主要以宣传为主，所以能够尽可能的让利商场，并且举办多场、长期合作都会有一定比例的优惠。4一份宣传，永久收益
所有关注粉丝，都将成为商场商家潜在消费群体，商家丰富平台活动，所有关注粉丝将成为您的永远的消费群体。
七、效果评估
1商场公众平台的关注度大幅度提高，商场关注度飙升，各促销信息能及时传达至观众，提高商场知名度。
2携手万众盒子，贴近广大的少儿群体。
篇7：商场开业策划方案
01、在公司入口布置1座金色拱门，带有英伦标识的拱门条幅突出活动主题；
02、道路围栏上, 布置100面带有企业LOGO和庆祝字样的彩印旗；
03、拱门两侧布置1对金鼎（或金狮），象征事业蒸蒸日上，企业聚财纳福；
04、拱门前方布置大型礼炮6门，落地礼宾花10组，吉时鸣放 05、沿正门两侧2台吊车悬挂8挂100万响鞭炮，06、道路两侧上空以及店面外侧,16只色彩鲜艳、大气醒目的空飘气球，07、在英伦店内入门处布置1做金色拱门，左右摆放一只金鼎（或金狮）；8只喜庆红色灯柱分立在拱门2侧；
08、在帝豪楼与英伦楼体悬挂庆祝条幅标语，并在英伦楼安装大型贺字巨幅，用于突出英伦汽车上市，09、店外地面铺满红色喜庆迎宾大道地毯，指引来宾进入店内；
10、在英伦店内搭建舞台，舞台上地毯覆盖，绿植装点，制作活动主题背景；
11.舞台上一辆披着红绸外衣，头戴红花汽车等待贵宾揭去神秘外衣；
12、舞台上布置剪彩柱6套（根据剪彩人数确定数量）
13、台口8组卧式鲜花花篮，台口前方以绿色植物进行美化摆放；
14、典礼台台口两侧，2组高品质音响设备以及2组远程音箱，将仪式每一个声音细节，在会场内外完美呈现；
15、典礼台左后侧，一只经瀑布鲜花装饰的发言台斜落其上；
16、数名身着礼服、举止优雅的礼仪人员，在入门左侧的签到台两侧端庄而立；
17、典礼台左侧，一位美女小提琴乐手演奏高雅的世界名曲，18、典礼区域台口花丛中，8组特效冷焰火静待盛典时刻的来临；
19、店内入门右侧搭签到台，布置本次活动主题背板。礼仪佳丽分立2侧；
20、店内天棚以宣传吊旗布置；
21、店内的柱子用英伦宣传海报和金布造型装饰包装；
22、店内地面铺满红地毯
典礼程序
一、礼仪式正式开始前30分钟，演奏优雅音乐。宾到达后，高奏迎宾曲。
二、开始前5分钟
01．优雅的小响起嘉宾进入礼区域，02．主持人出场：典礼时间前3分钟，工作人员请重要嘉宾到典礼上，音乐推起，主持人出场，音乐渐弱；根据最后5分钟确定的名单，主持人介绍来宾；
三、主持人宣布庆典仪式开始，室外礼炮鸣放、鞭炮燃放，音效配合01．主持人请销售店负责人致欢迎辞； 02．主持人请厂家领导发言 03．主持人请政府有关领导讲话；
四、主持人请剪彩嘉宾在礼仪小姐引导下走到剪彩装置前，在主持人的指挥下，为开业剪彩，冷烟火配合启动！
五、01．主持人请厂家领导与4S店总车主代表为新车揭去喜庆外衣。515在神秘烟雾与灯光下展现、彩烟喷出，喷雾机喷出烟雾灯光打出彩色光柱）
02．车主代表做感想发言；
六、庆典仪式结束请嘉宾参观展厅结束曲响起
关于参加庆典人员
主持人1名
小提琴1人
摄影师2名
摄像师1名
礼仪8人
车模1人
百年英伦一脉相承
大庆帝豪4S店开业暨英伦515汽车上市庆典策划提案
大庆金鹏礼仪庆典公司
2010-11-2
前言（略）
开业时间：2010年11月19日上午10：28（暂定）地点：大庆帝豪4S专营店
关于场地布置
典礼程序
典礼人员
篇8：论商场服务管理与纠纷处理方法
1.1 常见的服务管理
商场服务的形式多种多样, 以下将分析一些较常见的服务项目。在商场服务管理过程中, 设立总服务台、咨询台、顾客接待室, 在商品部、楼层设值班经理或服务监理, 其目的主要是为消费者提供咨询、导购商品、处理柜台矛盾。总服务台除了为消费者购物提供咨询服务、礼品包装、代售电话磁卡、月票、邮票、信封等, 还为带小孩的顾客准备小推车, 为残疾人准备轮椅, 同时还有顾客留言、广播寻人、代客邮寄等多种服务。
因此, 要进行有效的商场服务管理, 首先就需要建立顾客缺货登记本和服务评议表;如果顾客需要的商品一时买不到, 而顾客坚持要购买时, 应请顾客留下联系电话, 若顾客不愿留下电话, 可将商场咨询电话的号码告知顾客, 请顾客打电话来询问。同时应将顾客所需要的商品品种、规格、式样、产地、数量及价格等登记在“顾客求购商品登记本”上。与此同时应尽快落实货源, 填写“断销商品申请表”交有关部门, 并根据他们的意见尽快回复顾客, 并将落实情况记录在“顾客求购商品登记本”上, 按承诺答复顾客。到货后或约定时间内通知顾客;暂时无法落实货源的也应答复顾客, 并继续落实复查;无法落实的, 应及时向有关部门反映;本班次无法落实的, 应在柜台登记本上登记移交下一班次继续落实。第一个接待顾客的营业员应进行跟踪, 以便尽快为顾客解决问题。另外, 顾客评议表的操作方法也可以同上, 这样的服务管理模式, 就可以有效地提高职工的工作效率与质量, 客观地评价员工的工作态度与表现, 有利于人性化的服务管理的开展。
其次, 在服务管理中, 要提供或订制特殊需要的服务, 如定做个性服装或非常规号型的服装鞋帽等。这样可以使有特殊需要的顾客也能买到称心如意的商品。像某些品牌的女装, 它的每一款都可以修改、订做, 不另收费用。这对那些看上式样、但尺寸不合适的顾客, 的确很有吸引力。设立公平尺、公平秤、计算器, 计量上让顾客信得过;外地顾客或有困难的顾客有此需要时, 要安排人员邮寄商品。
1.2 金融服务管理
商场在通常情况下是以现金交易为主, 但是随着消费信贷的发展, 更为了方便消费者购物, 商场还接受其他种类的交易方式, 譬如信用卡付款。顾客使用信用卡购物, 可以免去随身携带大量现金的麻烦和不安全感, 而且使用信用卡不会增加顾客的支出, 但遇客户较多、银行网络拥挤时, 速度不快。再如, 分期付款, 这一般是对价格较高的商品实行的一种结算方式。这种方式可以解决顾客财力暂时不足的问题, 也有利于加速商场商品和资金的周转, 但由于这种方式的手续目前比较烦琐, 因而影响了许多人的购买。还有就是赊销。赊销是很受顾客欢迎的服务项目之一, 它允许顾客先把商品买回家, 晚些时候再付款, 所以它的对象也是价格昂贵的商品。但是, 赊销要谨慎, 要有信用做保证, 如果赊销政策过于宽松, 可能使商场利润减少;只有处理得当, 才可能为商场增加收入。
1.3 包装服务管理
为顾客购买的商品进行妥善的包装, 是商场服务中不可缺少的项目, 也是售货过程中的一个必不可少的环节, 每个营业员都必须学会而且要熟练掌握。包装的基本要领是结实、美观, 既保护商品又便于携带。不同种类的商品需要不同的包装:食品一般放在袋子中就可以了;百货类可能比较复杂, 精致的玻璃器皿需要放在专门防破碎的盒子中;化妆品要放在专用袋中;服装有些需用衣架等。
1.4 送货与安装服务管理
对重量较大、体积庞大的商品和路途较远、一次购物数量较多以及一些有特殊困难的顾客 (如老、弱、病、残、孕顾客) , 商场应提供送货服务。对许多顾客来说, 送货上门, 对他们具有一定的吸引力。商场为顾客送货上门, 有时还要安装调试, 这种服务既给顾客提供了较大的方便, 又可以避免用户在安装调试过程中出现的事故, 保证商品和顾客人身、财产的安全, 同时可以为商场增加回头客。在此过程中, 可以为顾客讲解商品知识, 提供技术和使用、保养咨询。在顾客购物后, 凡享受免费送货的, 根据顾客意愿将其选定的商品包装捆扎牢固, 使其符合运输标准。由营业员填写“商品送货单”, “商品送货单”填制要求:字迹清楚, 填写正确, 项目齐全, 印章加盖清晰完整, 顾客地址及联系电话一般应由顾客本人填写, 并将双方约定的送货时间写在上面。
送货人员接到待送商品, 依据送货单认真核对商品名、规格、型号等是否相符;检查包装是否符合运输搬动标准;查看有无异状, 如有异状拒绝收货;认真检查收货人地址、联系电话记载是否清晰, 确认无误后签字或盖章;遇有地址不清、联系电话不全的应及时向顾客询问, 地点生疏的一定要问清路线、寻找特征等。查清、询问无误, 将暂时送不出去的商品按照仓储管理制度的要求存放在周转库内。在这种服务过程中, 顾客增强了对商场服务精神的直接感受, 还可以为商场带来大量的回头客。
1.5 商品的退换服务管理
做好商品的退换工作, 是商场提高服务管理质量的一项重要内容, 各个商场的退换政策的不一致, 表明着各个商场对服务本身的不同认识。商场的退换政策如何, 在很大程度上影响着顾客对商场的信任程度, 进而影响到商场的经营。造成商品退换的原因有很多, 如商品有质量问题、冲动购买、替别人代买、尺寸不合适、买重了等。诸如此类的原因可以分为两大类:有质量问题的和没有质量问题的。有质量问题的我们把它叫做残品、次品。为了杜绝残次品流入消费者手中, 就要经常严格检查商品, 进货时查、出库时查、出售前查, 虽然检查不能减少残次品, 但可以控制销售, 不卖给顾客。商品要轻拿轻放, 按储存标识进行储存、养护, 该保湿的保湿, 该通风的通风。对有失效日期的商品, 要注意有效期, 果断甩货。一旦超过有效期, 绝不能出售;在出售接近失效期的商品时要向顾客说明。一旦发现有质量问题, 要无条件接受顾客的退换要求 (但一般都有期限要求) , 并按规定程序办理。没有质量问题的商品应遵照“买得自由, 退得公平”的退换宗旨, 实行无障碍退换货。商品只要不脏、不残、不走样、没有使用过、不影响再出售的, 都可以退换。有些商品, 如服装, 虽顾客试穿过 (不脏) , 但商品质量确实没有问题, 也应予以退换。食品、卫生用品、药品、剪开撕断的大量商品、买后超过有效期的商品、不易鉴别内部零件的精密商品、出售后不再经营的商品、不易鉴别质量的贵重商品, 一般不予退换, 但应以显著标志提示顾客。
有些虽然没有质量问题, 但影响了再出售, 要与顾客协商解决。对不能退换的商品, 如果顾客要求代卖, 可根据实际情况, 帮助顾客解决困难, 按商品的残损程度削价出售。打折、特价商品也应按规定予以退换。
2 商场顾客纠纷处理方法
在商场卖场服务质量管理的过程中, 如何处理与顾客发生的各种纠纷是其中一项具有特殊地位的管理工作, 同时也十分重要, 因为关乎商场的名声与形象。所以, 商场服务管理人员一定要注意以下一些问题。在处理顾客纠纷时, 商场服务人员必须要仔细聆听顾客的投诉, 并要容忍顾客不太理智的情绪和语言。然后, 立刻向顾客真诚地道歉, 并且不能直接地指出顾客的错误。管理人员紧接着要做的就是马上找出解决问题的方法并尽快行动。最后, 通过顾客的不满或者投诉, 找出商场工作上的薄弱环节, 改进工作, 同时防止同样的问题再次发生。总而言之, 商场在处理各种顾客纠纷时, 要掌握两大原则:一是顾客至上, 永远把顾客的利益放在第一位;二是迅速补救, 确实把顾客的每次抱怨看做商场发现弱点、改善管理的机会, 只有这样才能重新获得顾客的信赖, 提高商场的业绩与效益。
要解决好与顾客的纠纷, 必须首先找出顾客不满的原因, 下面是最常见的引起买卖纠纷的原因及相应的处理和预防方法:
2.1 商品质量问题
商品本身的问题主要包括商品品质不良、有污损、标志不全、残破等质量问题, 如果由此引起的纠纷, 不论责任在谁 (很可能进货关没把好) , 营业员都应诚恳地向顾客道歉, 然后奉上新的商品;如果顾客因为使用该商品, 而导致精神上或身体上受到了损害, 商场还应合理地给予补偿, 维护消费者的合法权利。
2.2 营业员态度或服务质量问题
营业员态度或服务质量问题是指其工作上会出现失误或语言态度不够委婉的问题。无论营业员如何注意服务质量, 偶尔也会因为一些小的疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱, 多收了顾客的钱款;或者为顾客介绍商品时不准确, 该说明的没说明, 以致顾客买错了商品;或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符等。当顾客由于此类问题而抱怨时, 营业员要诚恳地向顾客道歉, 并且承担所有责任, 而不能把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果营业员暗示顾客也有责任, 只会使情况变得更糟。
2.3 顾客自身认识不足问题
顾客自身认识不足问题是指顾客使用了某些新产品、新材料后产生的不满, 这主要是由于顾客对这些新产品、新材料不熟悉所导致的。例如, 有人从未穿过羊绒衫, 以为跟洗平常衣服一样使用洗衣粉就可以了, 可是没想到, 羊绒衫会缩水、变形, 结果找到商店要求退货。这虽然不是商场的问题, 但是如果服务工作做到家, 这些不满就可以消除。例如, 在销售这些商品时, 商场服务人员应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤方法, 以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点, 以及使用、保存和洗涤时应特别注意的问题, 或者在柜台醒目处提示顾客。
3 结束语
综上所述, 要提高商场服务管理的质量与纠纷处理方法的水平, 就必须以人性化、顾客至上为工作原则与服务原则, 这样才能给商场树立良好的社会形象, 给商场带来更大的经济利益。
参考文献
[1]ISO 10002∶2004《组织内部投诉处理指南》[S].
篇9：市场——商场化管理的典范
蒋晓秋董事长、王国强总经理的一席长谈，了解到该市场的独特经营之处。该市场不仅 是宁波市海曙区白云街道主办的专业市场，是宁波市第一家规模最大的电动车市场，同时也 是市第一家自己成立售后服务维修中心的电动车市场。
该市场营业面积2500平方米，二层框架结构，市场内拥有21家经营厂商，经营包括各种 知名品牌30多个，年销售2000多万元。值得一提的是，市场实行统一管理、统一开票、统一 收银的商场管理模式，对所有交易的厂家、商家进场登记、出场记录、环环相扣、从不漏记 ；对营业员全员培训、定岗定责、热情真情、真诚服务，全体员工坚持诚信经营。为了真正 做到让用户真正满意，市场决策层从长远出发，专门成为了全方位售后服务维修中心，通过 一系列的科学管理、规范运作，市场的知名度大增，今年的销售与去年同期相比，翻了五番 还多，市民的良好口碑，市场领导层的严谨管理已经营造出“诚信经营、用户满意”的良好 氛围，这种氛围为创造星级市场夯实了扎实的基础。
用勤奋耕耘市场、用智慧创造品牌、该市场从上至下，充分认识到，创建星级市场、塑 造著名品牌的重要，因而更深层次地营造新的市场氛围，以便更适应新世纪电动车的市场购 销规律，顽强拼搏、做强做大、追求卓越、永恒发展。
理念的定格、措施的到位是可持续的基础。宁波大世界电动车市场为进一步繁荣市场， 努力营造放心的购物环境和扩大经营范围，采用立体时空段，开展夜市经营，延迟营业时间 ，并成立专门机构由专人负责消费者权益保护工作，积极处理、规范自身经营行为，自觉履 行经营者的义务，保证了消费客户的正当权益，诚信守则、文明经商，明码标价、热情周到 ，经营至今，没有消费客户投诉，2002年荣获浙江省“诚信企业”光荣称号，诚信、文明经 商达到了一个很高的境界。
该市场经营时间不长，规范有序特色运作有着很好的社会效益和经济效益。在录用的全 体员工中，有90％来自下岗职工，为国家地方政府排忧解难；在销售1万多台电动车营业中 ，上交国税、地税近百万元，有力地支持了国家和宁波地方经济建设；在丰富售后服务具体 内涵上，为所有用户全方位提供电动车零配件，彻底解决了用户的后顾之忧。三个措施，步 步到位，在市场实行商场式管理新模式中独树一帜。
篇10：商场运作策划书
一、商业定位
1、项目概况
2、项目SWOT分析
3、项目有效商圈分析
4、目标客户分析
5、项目定位
l项目总体定位
l经营类别定位
l经营档次定位
l经营方式定位
l租赁价格定位
投资回报率分析
二、规划设计
1、总体规划思想
2、经营业态规划（附图）
3、平层设计（附图）
4、建筑设计调整
三、招商运作
1、招商指导思想
2、招商期划分
招商蓄势期――内部认购期――集中招商期――持续招商期
3、招商各阶段的具体安排
招商蓄势期（内部认购期、集中招商期、持续招商期）l达成目标
l招商策略
l推广策略
l推广发力点
l媒介组合4、招商部组织架构
四、开业
1、开业目标
2、开业前准备工作
3、现场包装方案
4、开业活动
5、开业促销方案
6、开业期的组织与协调
7、开业后的经营调整
五、经营管理
1、经营管理目标（短期、中期、长期）
2、组织机构图（人员组织架构图）
3、各部门、各岗位职责描述
4、管理流程详解（流程图）
5、管理制度
6、人员培训与支持
7、经营促进计划（短期）
六、附件
1、开业进度表
2、费用预算
篇11：商场开业策划方案
活动一：喜开业万袋洗衣粉超值大派送!
时间：09月20-22日
活动内容：开业前三天(20日、21日、22日)送洗衣粉10000份。
宣传内容：
您只需消费58元即可领取洗衣粉一袋，每日限送3000袋，单张小票限送3份，送完即止。此活动不可与“抽奖活动”同时享受。
门店操作细则：
(1)赠品确定并到货，于09月18日到门店;
(2)顾客凭小票至赠品发放处领取赠品，工作人员验小票，按要求登记，发放赠品;
(3)赠品发完为止。
活动二：喜开业，家电疯狂出
活动时间：9月20日—23日
活动：每天定时推出3—5款超值商品，以闪电价形式操作，由家电主管确定促销时间及促销地点后，提前半个小时告知总台，进行广播宣传。售完为止。
活动三：喜开业，国际品牌服饰全场4折
活动时间：9月20日---24日
活动内容：招商联营柜运动休闲服装全场超低折扣价出售;
操作：
招商组统一收集各专柜活动情况，于9月3前报于企划进行排版设计
活动四、喜开业，赢大奖!
10台手提电脑，100台微波炉，1000桶大豆油，100000瓶饮料等您拿!
活动时间：9月20日---27日，
活动内容：顾客单张小票购物满98元，可参加“喜开业，赢大奖”的抽奖活动。单张小票限参加三次。
特别企划：
活动五、您购物，我洗车!----高端消费群体(有车一族)
时间：9月20日---23日。
篇12：商场活动策划
情人节由来的故事蕴含著古往今来人们一直向望著和平，自由的美好生活和正信带给民众的善良和勇气。
我国在改革开放后也渐渐引入了西方情人节，和圣诞节一样成为了年轻人最为追捧的节日。为此服务行业争相追逐这个节日，目前已形成市场化、规模化运作，相信会奉献一场意味深长的情人节饕餮盛宴。
第一部分 寻找真爱
寻找真爱部分是在活动开始之后，并不是情侣一对一对地登场，而是女孩们都穿同样的衣服，并戴上面具或面纱，男孩必须通过一些方法寻找出自己的女朋友，比如说一个女生做一些他们情侣之间的知道的动作来提示男生我是你的真爱，或者男生可以通过摸对方的手来辨别谁是自己的女朋友，方法会提供几种有男生来选择其中一种去找到真爱。
观众可以提问未能找到自己真爱的男生任何问题，男生得有问必答。实在不愿意回答的可以选择表演一个节目回报观众。(30分钟)
第二部分 真爱无敌
等情侣们找到自己真爱之后就进入真爱无敌游戏互动部分。
游戏是竞技式游戏，游戏实施淘汰制，经过三轮游戏之后生出的那一组可以享受到优惠或免费烛光晚餐一份(这看赞助商能否提供免费)，包括：
(1) 抛绣球。
准备：提供 5 个小筐(小筐包装的漂亮一点)， 50 个气球
游戏规则：两人一组，一人背筐，一人投球。背筐者努力接住来自投手的球，最后以接球的多少决定最后的胜负。此游戏主要考察两人的配合能力，接球最少组将被淘汰出局。(20分钟)
(2) 情深意重唱情歌：