方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《烟草专卖管理工作方案》相关资料，欢迎阅读！
第一篇：烟草专卖管理工作方案
烟草专卖公司服务品牌建设方案
按照“卷烟上水平”和省局(公司)“徽映”服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循“诚朴厚重 熔旧铸新”的铜陵烟草企业精神，秉承“诚报国家 服务客户 成就员工”的企业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规范等内容，把“徽映”服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的“徽映”服务品牌运行和管理体系。
一、目标要求
通过“徽映”服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理;强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建“徽映”服务品牌，持续提高服务质量和管理水平，展示铜陵烟草服务形象和“徽映”品牌形象。
二、成立组织机构
为加强“徽映”服务品牌管理，市局(公司)成立“徽映”服务品牌管理领导小组，统一领导 “徽映”服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作：
组
长： 副组长： 成
员：
领导小组下设“徽映”服务品牌管理办公室： 主任：
副主任：
成
员：
“徽映”服务品牌管理办公室，负责落实“徽映”服务品牌建设的具体组织实施工作。
三、主要措施
1、召开市局(公司)“徽映”服务品牌建设动员大会广泛动员;
2、组织培训，包括市局(公司)内部培训及面向社会的培训，订购“徽映”服务品牌学习资料，集中宣贯;
3、开展活动，市局(公司)组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以“徽映”冠名，扩大“徽映”品牌的知晓度和宣传力度;
4、结合学习型组织建设，开办综合知识“铜陵烟草徽映讲坛”，除业务培训外，增加各方面知识的灌输，扩大员工知识面，增强员工服务水平、业务能力、素质涵养;
5、适时组织“徽映”服务品牌知识竞赛、演讲比赛、征文等活动，促进全体员工提升对“徽映”服务品牌的感知度;
6、充分利用宣传载体，开辟专栏，鼓励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局(公司)员工在“徽映”服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思考，以文字或图片的形式积极投稿;
7、在直营店或“体验店”展示“徽映”服务品牌形象，宣传“徽映”服务品牌内涵;
8、按照省局(公司)关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局(公司)实际，分层级开展企业文化内训师队伍推荐组织工作;
9、成立市局(公司)“徽映”志愿服务队;
10、在面向社会、面向客户的一线服务场所，加强“徽映”服务品牌视觉识别系统的规范运用;
四、实施规划
(一)基础建设阶段(##年10月—##年6月)
1、加强服务管理工作
由营销中心与配送中心开展市局(公司)“徽映”服务明星评比，通过评选促进一线员工提高服务能力和水平。继续加强 “服务之窗”在“徽映”服务品牌建设中的载体作用。
2、加强行为规范管理 组织开展“徽映”服务品牌《行为规范》培训，通过培训达到一线人员在服务形象规范、会话沟通规范、接待服务规范、服务用语规范等人员素质上有较大提升。
培训内容包括：
仪容仪表：上岗必须统一着装，佩戴统一编号的工作牌，统一服务形象;
行为举止：包括站、坐、行、蹲、手势、眼神、表情等行为举止，每种行为举止都应做到自然、文雅、端庄、大方;
服务礼仪：包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递接礼仪、引导礼仪、会议礼仪、电话礼仪、网络礼仪、办公礼仪等。
3、组建 “徽映”志愿服务队。统一标识和对外形象，积极参与行业和地方组织的活动，开展志愿服务，扩大市局(公司)面向社会的“徽映”服务形象。
4、启动“徽映”服务品牌视觉识别系统。对照“徽映”服务品牌视觉识别系统规范，积极推进运用。
(二)整合传播阶段(##年7月—##年12月) 制定培训计划，通过培训对全体一线服务人员进行“徽映”服务品牌理念宣贯，重点是对四员(送货员、电访员、客户经理、专卖稽查员)宣贯。专卖部门结合卷烟零售户培训，导入“徽映”服务品牌知识培训，营销部门利用《服务直铜车》开设“徽映”服务品牌专栏，对“徽映”服务品牌标识、知识、以及铜陵烟草服务理念进行宣贯，通过这些举措，让社会及卷烟零售客户了解“徽映”服务品牌建设意义，扩大知晓度和影响面，与此同时，征集零售客户对“徽映”服务品牌建设的意见和建议。
(三)完善提升阶段(2013年1月—2013年12月) 通过“徽映”服务品牌基础建设阶段和整合传播阶段的管理、传播、培训和应用等各项工作开展，总结经验、弥补不足、持续改进、不断提升，使铜陵烟草服务品牌深入人心，员工素质明显提高，管理规范有序，实现人员的发展与企业发展的和谐统一，全面提升铜陵烟草的管理水平，丰富“青铜文化”内涵，增强企业核心竞争力和全员凝聚力。
五、实施要求
(一)加强组织领导
服务品牌建设是深入践行“两个至上”行业核心价值观的具体行动，是积极推进“卷烟上水平”的重要抓手。领导干部要高度重视此项工作，带头宣贯、实践“徽映”服务品牌，形成一级带一级、互帮互促的良好氛围。
(二)加强宣贯培训
各单位(部门)要高度重视服务品牌宣贯工作，通过各种工具和载体，加强对服务品牌建设内涵的宣传，并在员工日常行为规范中自觉展示，使这项工作深入人心，成为自觉遵守的准则。要不断创新宣贯的形式和拓展培训的对象，使服务品牌理念在社会上取得认同和感知，保证服务品牌建设工作始终充满活力。
(三)加强责任落实
服务品牌建设是一项长期工作，只有起点没有终点，只有更好没有最好。各单位(部门)，尤其是一线服务部门，要严格按照市局(公司)的安排部署和工作要求，开展“徽映”服务品牌建设工作。市局(公司)将在企业文化建设考核的基础上把“徽映”服务品牌建设的部分关键指标列入考核项，确保服务品牌真正落地。
(四)加强视觉识别系统规范应用
由政工部门将安徽省“徽映”服务品牌视觉识别系统文件传达给各单位(部门)，各单位(部门)在认真组织学习的基础上，了解“徽映”服务品牌视觉识别系统应用范围和规范要求，相关单位(部门)涉及到制作、采购视觉识别系统文件规定的区域布置和物品时，需严格按照视觉识别系统的要求制作、采购、布置，主要包括：卷烟送货车辆、客户服务中心、相关宣传用品、卷烟示范店、卷烟直营店、员工工作服等，设计样式或模板需经政工部门把关。
第二篇：烟草专卖公司干部员工考核评价方案
为切实加强公司作风建设，提高工作效率，形成“收入靠贡献、岗位靠竞争、业绩靠实干”的氛围，根据全公司绩效考核体系的有关要求，制定本方案。
一、考核原则
1.公平、公正、公开的原则; 2.考评与测评相结合的原则。
二、考核对象
全公司所有干部员工(试用期见习期新进员工)。总公司干部员工和子公司领导成员由总公司考核领导小组进行考核，子公司员工由各子公司参照本方案要求制定方案并进行考核。
三、考核内容
干部员工的“三维”考核，包括业绩指标、理论考试、综合测评“三个维度”。业绩指标、理论考试、综合测评分别占5：3：2比重。
1.业绩指标。员工岗位目标、关键业绩指标的完成实现情况。
考核实行百分制，根据实际考核得分按50%的权重折算后，计入个人年度考核得分。分三个层面进行考核。
(1)子公司领导成员：以子公司年度工作业绩考核得
分作为其年度业绩指标得分。
(2)总公司部门副科以上干部：以本部门年度目标考核得分作为其年度业绩指标得分。
(3)员工：A.新增效益工资分配和个人浮动绩效工资的兑现，以所在单位、部门对员工的年度关键业绩考核得分作为其年度业绩指标得分。B.员工晋级晋档时，以所在单位、部门年度目标考核实际得分作为其年度业绩指标得分。
2.理论考试。对应知应会基础知识(占40%)的掌握和工作能力综合测试(占60%)。每年11月底以前完成。
(1)总公司所有干部员工和子公司领导成员的理论考试由总公司考核领导小组统一组织实施，分两场进行，并实行交叉监考：副科实职以上干部考试和普通员工(不含驾驶员)考试。
(2)各子公司员工的理论考试由各子公司自行组织实施。
(3)驾驶员理论考试由总公司办公室负责组织实施。 考试难度系数的确定：考虑到年龄因素(以男性50岁、女性45岁为界限)适度降低部分干部员工的考试难度系数，年龄界限以下的干部员工按实际考试成绩×1.0计算;年龄界限以上的(含)干部员工按实际考试成绩×1.1计算(最高不超过100分)。
考试实行百分制，根据考试成绩按30%的权重折算后，
计入个人年度考核得分。
3.综合测评。员工在服务基层、沟通协调等方面的综合表现。
总公司全体员工综合测评由总公司考核领导小组统一组织实施;各子公司员工综合测评由各子公司自行组织实施。每年年底前完成。
各子公司领导成员参加所在公司和总公司的双重测评，所在单位与机关测评结果的权重为6:4。
综合测评实行百分制，根据综合测评实际得分按20%权重折算后，计入个人年度考核得分。
四、考核时间与周期
年度“三维”考核周期为12个月，从 年 月 日至 年月 日。 年 月 日前机关各部门将员工年度“三维”考核结果报市局考核领导小组。
五、考核结果运用
1.普通员工的年度考核结果与新增效益工资和浮动绩效工资挂钩。由各子公司自行考核兑现。
2.与全体员工的岗位绩效工资晋级晋档挂钩。按照“业绩指标、理论考试、综合测评”考核结果计算年度考核得分，根据考核得分排名分类进行晋(退)档。考核晋(退)档结果当年有效，不延续至下一年度。
(1)对全公司副科以上实职干部年度考核得分排名在
后5%的干部当年退一档岗位绩效工资，排名在前10名的通报表扬;
(2)总公司普通员工按照年度考核得分进行统一排名，子公司普通员工由所在分公司按照年度考核得分进行排名，排名后5%的普通员工当年退一档岗位绩效工资，排名在前10%的普通员工在当年普调的基础上再晋一档或安排外出学习培训机会。
六、其他要求
(一)各子公司须在 年 月 日前制定对本单位、本部门员工的考核办法，并报市局考核领导小组办公室备案。
(二)本办法从 年 月 日起执行。
第三篇：烟草专卖当一天服务员方案
换位思考“当一天服务员”活动方案
根据市局开展的为零售客户“当一天服务员”的活动要求，为贯彻落实市局专卖管理工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”中心工作，打造天津烟草“精诚”服务品牌，引导专卖管理人员增强服务意识、改善服务态度、提高文明执法水平，树立良好社会形象，西青区烟草专卖局组织全体执法人员开展换位思考“当一天服务员”活动，活动具体事项安排如下：
一、 指导思想
积极倡导“换位思考”式工作关系，通过开展“当一天服务员”活动，协助客户卖烟，秉承“主动为客户服务、为消费者服务、为社会服务”的原则，促使全体专卖人员换位思考，更直观、更全面地了解客户，了解消费者的真实反映，增强服务理念，确立规则导向型、市场导向型的“服务性”执法观念，以“送法律法规宣传上门、送如何识别真假烟上门服务、送打击制售假冒卷烟奖励政策上门宣传”为目的，不断探索服务零售户、服务市场的新途径和新方法。
二、 人员安排
负责部门：专卖科
负 责 人：李志清
参加人员：全体专卖管理人员
三、 活动时间及方式
此次活动将分为两个阶段：
第一阶段：7月11日—7月12日，前期培训
组织全体专卖管理人员进行法律法规、真假烟识别和服务意识等方面的专项培训，为此次活动的开展做好前期准备。
第二阶段：7月13日— 7月27 日，“当一天服务员” 有计划地在辖区内进行精心选点，安排全体专卖管理人员深入到城镇、乡村零售店铺开展生活、经营体验。在一天的真实体验中，参与零售店铺内的日常经营活动，体验零售户的酸甜苦辣，寻找专卖管理服务中的不足之处;详细了解客户对货源的真实需求、该地区消费结构、消费动态;向零售客户宣传专卖法律和政策，如零售许可证管理、禁止向未成年人售烟、举报奖励等;帮助客户做一些力所能及的工作，如摆柜台、布置门面、做宣传、真假卷烟识别等。与此同时，征求客户对专卖管理工作的意见和建议，收集打假信息。
第三阶段：7月28日— 7月29日，总结交流
1、 每个参加活动的专卖管理人员对“当一天服务员”实践进行总结，写一篇心得体会。
2、 组织召开座谈会。全体专卖管理人员交流心得体会，谈一谈自己通过一天的换位体验的收获，并针对活动中零售客户提出的意见和建议，结合换位思考所发现的执法过程中
存在的问题，制定改进措施，形成书面总结。
四、 活动要求
为使活动达到预期的效果，区局领导对此次活动的开展提出了以下要求：一是此次活动的选点要有针对性地选择不同地域、各类别客户摊点服务消费者，倾听民情，选点要侧重于普通经营者，特别是条件困难，微利经营的中、小零售户，要切身体会零售户的实际问题，诚心、真心为零售户服务;二是活动期间，所有参加人员要及时作好记录，总结经验，全体专卖管理人员在活动结束后要撰写心得体会，并对客户提出规范经营意见。三是这项活动要经常性地开展下去，与实际工作相结合，达到真正了解品牌、消费者和市场的目的，不断地改善工作方法，提高服务质量。
第四篇：打击非法运输假冒伪劣烟草专卖品专项行动方案
**镇打击非法运输假冒伪劣烟草
专卖品专项行动方案
近年来，根据市政府的统一部署，我镇积极开展烟草打假工作，并取得了一定的成绩。但是，造假活动依然较为猖獗，为切实巩固烟草打假工作成果，规范我镇市场秩序，根据《转发广东省打击非法运输假冒伪劣烟草专卖品专项联合行动方案的通知》(东打假〔2011〕11号)文件精神，我镇决定开展2011年打击非法运输假冒伪劣烟草专卖品专项联合行动。
一、工作目标
(一)加大对非法烟草专卖品运输环节的拦截力度，防止其它地区非法烟草专卖品进入我市并流入我镇。通过加大对高速公路、货运站、汽运中转站、等运输枢纽的监管检查力度，以及在主要交通干线设置临时检查点，开展专项打击行动，有效切断非法烟草专卖品的运输通道。
(二)加大打击制售运输非法假冒伪劣烟草行为的打击力度，依法严惩假烟草制售分子。以打击假烟运输为切入点，对有价值的情报线索精心经营，深入查处一批涉及面广、影响巨大、环节齐全的制售假冒伪劣卷烟的大案要案。同时突出打击制售假烟黑恶势力及“保护伞”，利用专项行动的有利契机，采取有效措施，端掉一批情节严重、性质恶劣的犯罪团伙，依法严惩一批制售假
冒伪劣卷烟犯罪首要分子。
(三)着重加大对无省准运证运输的烟草的打击力度，对于无省准运证运输的烟草，不论真假都要组织查处，严厉打击非法运输烟草的行为。
二、组织领导与职责分工
由镇打假办牵头，联合镇公安分局、交通分局、工商分局和市烟草专卖局第六大队等职能部门组成专项行动小组，统一部署和协调专项行动，形成各部门共同行动、共同打击假烟运输的打假网络，以点带面，以干道为主线，其他道路为支线的全方位、多层次的打击包围圈，切断假烟运输的供应链。
镇打假办负责此次专项行动联合执法检查的牵头协调工作。 公安分局负责对假冒伪劣烟草专卖品运输车辆的拦查、涉烟犯罪案件的侦查工作，并把打击假烟运输环节作为切入点，深挖扩线，积极开展针对假烟运输网络团伙的打击。
交通分局负责协助公安分局对假冒伪劣烟草专卖品运输环节的查处以及相关线索信息的通报。
工商分局负责查处应取得而未取得营业执照的无照经营行为，协助烟草部门查处应取得而未取得许可证或其他批准文件的无照经营行为;依法查处生产、销售没有注册商标的卷烟、雪茄烟、有包装的烟丝的行为，生产、销售假冒他人注册商标的烟丝制品的行为，非法印制烟草制品商标标识的行为以及倒卖烟草专卖品
的违法行为;配合烟草部门对货运站场(站)储运销售假冒伪劣烟草专卖品等违法行为进行打击和清理。
市烟草专卖局第六分局根据工作职责要加强信息情报收集，负责对违反烟草专卖法律法规案件的查处、假冒伪劣烟草制品的检测处理、案件查处的相关保障及有关费用支持。
各村(社区)要本着属地管理的原则，积极配合专项行动小组的工作，并在本辖区内开展打击非法制、售、贩卖、运输假冒伪劣烟草专卖品行动。
专项行动小组各职能部门要按照相关法律法规规定，认真做好有关行政案件的查处工作，涉嫌犯罪的，要及时移交公安部门处理，做好行政执法和刑事执法的衔接工作。各部门要及时通报信息及专项行动进展情况。
三、工作安排
专项行动开展时间为2011年9月1日--2012年3月31， 共分两个阶段进行:第一阶段为集中打击阶段;第二阶段为总结上报阶段。
(一)集中打击阶段:2011年9月1日至2012年2月29日 根据前期准备阶段掌握的情况，联合制定具体行动方案，开展打击非法运输假冒伪劣烟草专卖品专项联合行动。
(二)总结上报阶段:2012年3月1日至3月31日。
各部门认真总结专项行动的成果及经验教训，并形成书面材
料上报镇打假办，镇打假办根据各部门的书面材料形成总结，上报市打假办。
四、工作要求
(一)深化认识，加强领导
各职能部门要从实践科学发展观的高度，充分认识打击制售假冒伪劣卷烟违法犯罪活动是整顿和规范市场经济秩序的重要举措，打击非法运输假冒伪劣烟草专卖品活动是烟草打假的重要环节和难点。在镇政府的正确领导下，切实按照专项行动工作小组的要求，组织有关部门通力合作，认真制定工作方案，落实保障措施，扎实开展工作，依法严厉打击制售假冒伪劣烟草专卖品违法活动。
(二)密切配合，协同作战
各有关部门各司其职，密切配合，迅速开展联合专项行动。专项行动小组各职能部门做好本单位的本职工作的同时要密切配合其他单位的工作，不推诿、不扯皮，依法严厉打击制售假冒伪劣烟草专卖品违法活动。
(三)加大经营力度，提高打假质量
公安分局、市烟草专卖局第六分局要以打击非法运输假冒伪劣烟草专卖品为切入点，加大涉烟网络案件的侦破经营力度，提高案件经营质量和水平，深入查处一批涉及面广、情节严重、性质恶劣的制售假冒伪劣卷烟的大案要案，深挖在背后起着支撑作
用的制售假烟网络团伙，依法严惩一批制售假冒伪劣烟草违法犯罪首要分子。
(四)鼓励群众举报，强化舆论监督
各有关职能部门要通过电视、广播、报刊、网络等新闻媒体，加强对打击制售假冒伪劣烟草专卖品违法行为的宣传报道，适时宣传烟草打假工作的成果，在社会上形成强大的宣传声势。要向社会公布专项小组各职能单位的投诉举报电话，鼓励群众举报，并按相关规定，给予提供有价钱线索的举报人一定的物质奖励。认真对待群众的举报，做到件件投诉有专人跟踪落实。要在广大人民群众中进行法律法规宣传教育，提高广大群众的法律意识和法制观念，取得群众的支持和配合，为专项行动营造良好的社会氛围。
第五篇：烟草公司烟草专卖工作总结
烟草公司烟草专卖工作总结 按照今天会议的要求，就汪清县局专卖管理工作向领导及同志们汇报如下：
一、主要工作开展情况 ，汪清县局围绕省、州局专卖管理工作的总体要求，依托“净土行动”，我们着力抓好“卷烟、烟叶”两个市场的经营秩序，以巩固亮点、强化要点，维护起点、落实重点,巩固基层创建，抓好两项创新工作,强化队伍建设，作为去年专卖管理工作思路，延展专卖强势管理。
1、巩固亮点，强化要点发挥创新管理优势。在专卖日常管理工作中，我们继续推行和完善市场监管“三个三分之一”工作法，并逐渐从“塑形”向“重果”转变，结合去年专卖管理工作新要求、新标准，
不断补充工作内容、巩固工作环节，强化细节管理、流程管理、质量管理。 一是完善表单内容，提高执行力。《日常工作纪实表》、《信息反馈处理单》，作为日常痕迹化管理的基础信息，即是工作质量的保证，又是工作效果的体现。围绕工作重点，在《日常工作纪实表》又增加了三项监管内容，上调了四项监管标准，保证日常监管重心突出;重新设计了《信息反馈处理单》的表样，补充了《反馈及处理信息明细汇总表》，使三员联动监管工作，流程更加清晰，程序更加简约、内容更加明确。同时，增设了回访监管内容，实施后续查效，要求谁反馈、谁跟踪，谁处理、谁负责，保证每条反馈信息，都要处理有果、落地有声。记录表单的进一步完善，确保专卖日常监管更加有序，开展工作更有支撑。
二是延续证前管理，提高含金量。继续落实证前管理程序，不断改进培训内容，提升培训水平，提高证前培训质量。去
年，我们又延伸开展培训，将已入网商户有计划、有步骤地也纳入培训范围，全年开设培训班9期，受训新增商户151户，原入网商户118户，签定守法经营协议书151份，证前培训率达到100%;严格落实“1+1”卷烟零售终端管理办法，共处置一次性违规经营户14户，4户警告，10户给予停业整顿3个月，3户无证商户给予了取缔，确保了许可证的严肃性。
维护起点、落实重点，保持打假高压态势。抓好“卷烟、烟叶”两个市场经营秩序，是专卖管理工作的出发点和着重点。对此，我们不断加大力度、扩通渠道、强化措施、保持打假高压态势。
一是全面落实“净土行动”。通过“四摸清”排查，对全县商户的店面信息、业主信息、卷烟柜台、许可证、营业执照等相关信息，全部进行影像采集，统一保存登记;通过集中打击，重点对名烟名酒商店、特业场所进行了清理整顿，协助上级部门破获了一起标值9万多元的
非法经营卷烟案件;通过联合整治，与工商部门，分两次对无证商户进行了集中清理行动，取缔无证商户8户，对1户符合办证条件的商户办理许可证。联合公安部门，先后破获案件4起，查处非法生产卷烟万支、标值万元，查处非法生产烟砖27块、烟丝9包、标值万元。截获了一起非法运输卷烟案件，当场查获了标值万元的非法运输卷烟。 二是深入抓好烟叶监管。汪清县作为延边烟叶产区，又与黑龙江省接壤，烟叶市场监管形势比较复杂，烟叶收购期间，我们坚持提前准备、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牵头，邀请各烟叶产区乡镇政府负责人、公安部门负责人、烟叶生产管理部领导共同召开了烟叶监管专题工作会议，并成立了维护烟叶市场秩序专项工作组，发挥工作合力，共同加大了烟叶收购管理的检查和监控力度。三个多月来，全体专卖稽查人员，放弃了所有假期，对烟叶生产重点区域、重点部位实施全天侯蹲守监控，
密切关注烟叶流向，坚决禁止烟叶外流，保证产区内烟叶全部收购。同时加强法制宣传服务，公布举报电话，推进烟农互相监督机制，抓住一切可以利用的线索，破获非法收购烟叶案件。去年，查获无证运输案件2起、非法收购烟叶案件1起，3起案件共查获非法收购烟叶29200斤。
3、巩固基层创建，抓好两项创新工作，突出亮点广受好评。按照两个基层创建标准要求，在认真总结、潜心积累创建经验，一如既往的完成好规定动作的基础上，去年，我们提出了“三创三提升”的创建工作思路，并着力在自选动作上想方法、下工夫。 一是推广亮化模式，实现终端建设新成果，为巩固基层创建夯实基础。经过近三年的探索实践，去年，汪清县局亮化柜台服务工程实现了终端建设的丰硕成果，全县更换了新版摆放槽和卷烟柜台客户共737户，占全县客户的60%，其中汪清镇内客户490户，亮化普及率达
到%，零售终端建设水平有了显著提升，通过亮化柜台活动，使我们对终端建设更加具体化，使服务工作更加流程化、制度化。在日常服务中，对发现有公开摆放假私卷烟现象，及时信息互动，提高了三员协助管理能力;同时，亮化柜台活动促进了各线服务人员注重细节服务、个性服务，形成了主动为客户想事、帮客户做事的工作作风，有效提高了客户对企业的满意度和忠诚度。真正实现了亮化柜台的有效落地，为巩固基层创建夯实了基础。
二是创新电子监控，搭建终端管理新平台，为创建优秀县级局再增亮点。优秀县级局工创建作以来，我们结合省、州局工作思路，不断创新管理措施，努力构建优质实用的零售终端管理平台。去年，结合净土行动”摸底排查阶段取得的信息成果，依托当前运行的地理信息系统、v3营销系统和内部专卖监管系统三大资源，建立了“汪清县烟草专卖局卷烟零售终端电子监管系统”。通过设置“档
案信息、销量分析、结构分析、热点分析、客户分布、无证商户”六个模块，丰富了监管手段，提高了监管水平，取得了明显成效。
强化专卖队伍建设，提高专卖队伍执法能力，打造高素质的专卖队伍。去年，汪清县局将真假烟鉴别、案卷制作、法规法条等业务培训内容分设课题，分别选设素质相应、能力相当、学识相符的人员作为课题研究责任人，通过下达任务，施加压力，让有能力的员工凸显出来，通过自主研习与集中培训相结合，带动其他人一起学习，营造比学习、比技能的学习氛围，形成了“点带面”的培训模式，取得了显著效果。
在去年全州专卖管理人员岗位技能竞赛活动中，汪清县局荣获团体第一名的好成绩，连续三年获此殊荣。
二、下一步主要工作打算：
按照全省专卖工作会议精神和今天工作会议的要求，下一步专卖管理工作，我局将围绕省局“1346”发展战略目标任
务，重点抓好以下几项工作： 一是全力加强市场监管工作，为“两烟”发展营造良好的市场环境。不断丰富监管措施，扩通打假、打私渠道，充分发挥日常考核作用，不断提高市场净化率。 二是全力开展“整治规范卷烟销售大户经营行为”专项行动，巩固前期打假成果。充分利用电子监控系统，掌握大户基本信息，实现日常监管与专项行动的有机统一。同时拓展信息来源，与公安、工商等职能部门紧密沟通。 三是全力推进内部监管工作，保证日常监管、定期监管工作不缺项、不落空。强化监管流程、提高监管质量，严格实施“零容忍，保证卷烟经营“三个百分之百”。
四是全力巩固创新工作，不断夯实创优基础。，我们要延续好的工作势头，深入总结，使“三个三分之一”工作法，卷烟电子监管系统保持与时俱进、不断精进的运行状况。 电子监管系统，已纳入到日常监管程序
中，我们要坚持日查询、周对比、月分析，结合“三个三分之一”工作法，相互补充、相互支撑;要不断完善相配套的管理制度，将使用情况、掌握程度、运行质量均作为考核指标项目，统一管理、统一考核。真正把电子监管系统形成痕迹化管理、规范化操作、制度化约束、常态化运行的日常管理操作程序。 五是全力提高专卖队伍建设水平，努力打造“四手”人才。队伍建设目标是努力打造一支与企业发展相适应的人才队伍，努力培养出一名以上“四手”人才。 一是要丰富内容、综合提升。在培训内容上，注重实用性、富于创造性。要突出从员工的表达能力、业务能力和执行能力方面实施培训，有效利用好当前岗位技能培训教材，抱着从实际发出，增长技能、掌握本领、解决问题的角度开展真学、真练，力戒搞形式，做表面文章。同时，根据每个人的不足力求针对性，让擅长表达的员工通业务，让精通业务的员工重执行，让注重执行的员工
擅表达，切实提升员工综合素质。 二是要发现人才，发挥人才。坚持以赛促学、学以致用，要分设课题，为大家搭建模拟讲课、现场演练、讨论的平台，按照省、州局技能竞赛的模式，每季度开展竞赛活动，让大家比一比、争一争、赛一赛，看谁的水平高、工作实、能力强，让各专业的业务骨干脱颖而出，并以骨干为旗帜，带动全员队伍整体提升。 是全省“1346”发展战略的关键一年，也是汪清县局巩固成绩，转化成果、发挥成效，把创新亮点工作常态化、制度化、规范化，构建长效工作机制的重要一年，对此，我们有决心、有信心在州局的正确领导下，以更加务实的作风勤勉做事，为延边烟草的和谐发展、科学发展、率先发展，做出新的更大的贡献。