出租汽车公司管理制度

在当今社会，越来越多的地方需要使用制度，这是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。我想学习制定制度，但我不知道该问谁？下面是小编的《出租汽车公司管理制度》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：出租汽车公司管理制度

出租汽车公司司机薪金管理制度

一、通则

第一条本公司出租汽车司机的薪金管理，按本规定执行。

第二条出租汽车司机薪金的计算、发放等有关标准的确定，一律以本规定为准。除退休津贴和特别指令的项目外，不执行一般员工的薪金规定。

第三条出租汽车司机的薪金体系如下：

1、基本工资。

2、工龄工资。

3、业绩工资。

4、各种津贴。

(1)家属津贴。

(2)全勤津贴。

(3)无事故津贴。

(4)指导津贴。

(5)修理津贴。

(6)深夜津贴。

二、薪金计发

第四条除特别规定者外，薪金一律采用全额、现金方式发放。

第五条薪金的计算，从每月21日始，到次月20日止，发放日在每月28日，遇节假日及非出勤日顺延一日。

第六条按照法律和协议规定，公司扣除下述部分：

1、个人所得税。

2、健康保险金。

3、失业保险金。

4、其他协议规定应扣项目。

三、工资

基本工资。

第七条基本工资原则上实行日工资月付制。由于本人原因缺勤情况下，扣除相应部分。

第八条基本工资标准为：

日工资标准××元。

月工资额××元。

第九条当员工因正当理由缺勤时，经公司认定，按协议规定发给因缺勤而应扣除金额的部分或全部。

第十条司机因迟到、早退、因私外出耽误劳动时间，按日工资额中耽误的部分扣除。此项计算单位为30分钟，不足30分钟者按30分钟计。

第十一条当发生下述情形之一时，按照情况发生之前的工资标准计算：

1、本人死亡。

2、本人退职或被解聘。

四、工龄工资

第十二条工龄工资是工作每满一年发给的工资。具体规定如下：

工龄工资表

第十三条工龄的计算以每年四月一日为起止日。

五、业绩工资

第十四条按照出租汽车司机每月营业额，发给相应比例的业绩工资。

1、月营业额在××元以下者，计发营业额的9%;月营业额在××元以上者，业绩工资为超过部分的40%。

2、当出租车回车时间超过规定时刻，或超过最高运行公里界限，或未按公司规定做好营业记录等情况发生时，按规定扣发部分业绩工资。

(1)回车超过规定时间内，每迟到一小时扣发××元业绩工资。

(2)超过运行公里最高限时，每超过一公里扣发××元业绩工资。

(3)未按规定做好记录时，酌情扣发××元业绩工资。

3、扣发金额不超过日平均工资的1/2，月累计不超过月平均工资的1/10。

六、各种津贴

第十五条家属津贴的发放范围是与本人共同生活的、无谋生条件的、主要依靠本公司出租汽车司机抚养的直系亲属。符合规定者，从提出申请次月起开始发放。

1、配偶。

2、未满18岁的子女。

3、60岁以上的父母及祖父母。

4、未满18岁的弟妹。

5、残病亲属。

第十六条家属津贴标准如下：

1、配偶××元。

2、子女××元。

3、父母××元。

4、其他××元。

第十七条出租汽车司机在一月中无迟到早退、无缺勤，即全勤劳动情况下，发给全勤津贴。

第十八条在工资计算期间内未发生任何交通事故、车辆完好者，发给安全津贴。

领取交通安全津贴每月实际出勤营业必须在20天以上。

第十九条当出租汽车司机同时承担指导助手工作时，发给指导津贴。

1、半天指导××元。

2、整天指导××元。

第二十条当公司指派司机修理车辆时发给修理津贴。

一小时××元。

两小时以上××元。

三小时以上××元。

修理时间预计不足一小时或实际超过一小时但不足两小时的，按一小时计。

修理时间不足整小时的尾数亦可酌情发放。

第二十一条在深夜晚10时至清晨5时这一时间段工作者，按法定标准发给深夜津贴。

七、奖金

第二十二条奖金的发放按照《奖金发放规定》办理。

八、附则

第二十三条本规定自年月日起实施。

第二篇：XX出租汽车公司运营管理制度-范本

第1章 总则

第1条 为加强XX出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障XX、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。

第2条 本制度适用于XX机构法人 —— XX的士

XX出租 金建 金XX

XX所属其他经营出租汽车的机构

第3条 运营服务工作依本制度实施管理，保障出租汽车运营有序，满足顾客和其他相关方最大限度的需求，实现其满意。

第4条 XX机构法人承诺运营服务管理工作与XX发展相适应，依工作需求配备合理资源(含科技管理手段)。

第2章 机构职能

第5条 5.1 5.2 第6条 6.1 XX的士经理办公会(下称“经理办公会”) 经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。

职能见《XX出租汽车组织制度 —— 经理办公会(运营服务)》。 行务会

行务会是运营服务工作的贯彻机构。

6.2 职能见《XX出租汽车组织制度 —— 行务会(运营服务)》。

第7条 7.1 7.2

7.3

第8条 8.1 8.2 8.

3 第9条

第10条

第11条 XX的士运营部(下称“运营部”)

运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。 运营部设经理、副经理和实习助理、

教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/职员。

职能见《XX出租汽车组织制度 —— 运营部》。

XX出租汽车分司(下称“分司”)

分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。 设分司经理兼运营队长。

职能见《XX出租汽车组织制度 —— 分司(运营服务)》。

第3章 教育培训

社会、投资人和员工需求XX出租汽车运营无违法、无事故，XX满足其需求，组织运营服务教育培训。

教育培训对象：XX管理者和出租汽车驾驶员(下称“驾驶员”)。 运营部、教育培训部、XX出租汽车例会教育中心(下称“例会中心”)和XX学校依《XX教育培训控制程序》编纂：

《XX培训教材 —— 管理者篇(出租汽车运营服务系)》 《XX培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇(运营服务)》

第12条 运营部和例会中心编纂：

第13条

第14条

第15条 15.1  

15.2   《XX教育(季)—— 出租汽车运营服务》(数据电文)

主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例

运营部和例会中心负责组织运营教育培训，运营部、例会中心、分司或XX学校负责实施教育计划。

培训内容 —— 通用

国家相关法律、政府和行业相关规定; 《XX出租汽车运营服务制度》和相关规定; 《XX教育(季)—— 出租汽车运营服务》。

培训内容 —— 专用 驾驶员岗前和在岗培训

岗前培训 —— 《XX培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇(运营服务)》在岗培训 —— 例会教育和重点培训

例会教育 —— 《XX出租汽车运营服务责任书》

《XX出租汽车运营形势分析》 《XX出租汽车运营专项工作方案》

重点培训 —— 运营违法的危害性

《XX培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇(运营服务)》

XX管理者岗前培训和后续教育

《XX培训教材 —— 管理者篇(出租汽车运营服务系)》 《XX培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇(运营服务)》

 运营服务工作管理方法和艺术

第16条 XX实行执业资格制度

第17条 17.1       

17.2 

 XX的士部室经理以上、运营部和分司管理者，均须通过岗前或后续教育

考取专业管理资质，获取执业资格 —— 出租汽车运营服务管理资质。第4章 经营资质

XX机构法人

依法办理相关登记事项

公司登记 —— 领取《企业法人营业执照》，取得法人资格。 代码登记 —— 领取《组织机构代码证》，取得机构法定标识。 税务登记 —— 领取《税务登记证》，履行纳税人义务。 统计登记 —— 领取《统计登记证》，履行统计报表报送义务。 社保登记 —— 领取《社会保险登记证》，建立机构缴费信息数据库。 许可登记 —— 领取《出租汽车经营许可证》，取得经营许可。 治安登记 —— 领取《出租汽车企业治安登记证》，履行治安保卫责任。经营条件与出租汽车运营车数相适应

经营场所 —— 具备教育培训(含例会教育)、休息(含阅览)、

体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。

停车场地 —— 停车位数量

符合政府和行业要求，公式如下：

停车位运营车数 × 100% ≥ 政府和行业规定

停车场地标准

环境优美 绿色卫生 设施完好 安全环保 界标明显 边缘清晰

 净资产 —— ≮ 出租汽车资产的30%(以政府和行业规定为准)。

17.3 基本管理条件

 基本制度 —— XX出租汽车劳动合同制度

XX出租汽车运营合同制度 XX出租汽车运营服务制度 XX出租汽车交通安全制度 XX出租汽车治安防范制度 XX出租汽车车辆管理制度 XX出租汽车基本统计制度

XX出租汽车运营调度中心作业指导书 XX出租汽车服务监督中心作业指导书 XX出租汽车例会教育中心作业指导书 XX出租汽车法律援助中心作业指导书 XX出租汽车驾驶员服务中心作业指导书

 基本职能部室 —— XX出租汽车运营调度中心(下称“调度中心”)

XX出租汽车服务监督中心(下称“监督中心”) XX出租汽车例会教育中心

XX出租汽车法律援助中心(下称“法援中心”) XX出租汽车驾驶员服务中心(下称“服务中心”) 运营部 交通安全部 治安防范部 车辆技术部







第18条18.1 

书》



统计部

基本认证资质 —— 质量管理体系认证ISO9000

环境管理体系认证ISO14000

职业健康安全管理体系认证OHSMS18000 XX机构法人工会(代表XX人)与XX机构法人为协调劳动关系，依法签订《XX集体合同》。

XX机构法人与劳动者(XX人)为确立劳动关系，依法签订《XX劳动合同》。

XX人

XX出租汽车运营服务管理者

从业资质

容止资质 —— 五官端正，举止文明;

户口资质 —— 文化程度：本科(含)以上

年龄：男60岁、女55岁以下;

劳动资质 —— 持有毕业生就业报到证

或《终止、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明

或《北京市城镇失业人员求职证》;

健康资质 —— 符合《XX人健康标准》。

从业要求

遵守国家法律、政府和行业相关规定; 遵守贯彻XX制度和规定;

认同XX理念、宗旨、精神和质量方针; 认同《XX人宣言》和《XX管理者宣言》; 依XX劳动合同制度，签订《XX劳动合同》。

18.2 XX出租汽车驾驶员





第19条19.1 从业资质

容止资质 —— 同XX出租汽车运营服务管理者; 行业资质 —— 持有《北京市交通系统证件管理协议》

或《北京市出租汽车驾驶员服务资格考试合格通知书》;

劳动资质 —— 持有《终止、解除劳动(聘用)合同或者工作关系的证明

书》

或《北京市城镇失业人员求职证》 或《北京市农村富余劳动力求职证》;

治安资质 —— 持有《北京市出租汽车司机治安证存单》

或《北京市出租汽车治安登记证》

或《北京市出租汽车驾驶员岗前治安防范培训结业证》;

驾驶资质 —— 通过XX交通测试;

健康资质 —— 同XX出租汽车运营服务管理者。

从业要求

遵守国家法律、政府和行业相关规定; 遵守XX相关制度和规定; 认同XX理念和质量方针;

认同《XX人宣言》和《XX出租汽车驾驶员宣言》;

依《XX出租汽车劳动合同制度》，签订《XX出租汽车劳动合同》; 依《XX出租汽车运营合同制度》，签订《XX出租汽车运营合同》。

XX出租汽车

XX汽销依《XX出租汽车交通安全制度》，受托办理机动车注册登记。

19.2 委托XX汽销办理计价器初次检测，取得《QJ》贴和《检定证书》。 19.3 XX汽销依《XX出租汽车治安防范制度》，受托办理治安登记。 19.4 委托XX汽销办理运营登记，取得《营运证》。

19.5 出租汽车技术要求、外观和专用设施规范，符合《XX出租汽车标准》

第20条20.1 20.2 20.3 20.

4 Q/YJ 1001 — 2005。

出租汽车车容车貌，符合《XX出租汽车车容车貌标准》。

依《XX出租汽车标准》和《XX出租汽车车容车貌标准》，车辆技术部提供出租汽车;运营部接验出租汽车。

XX出租汽车专用设施

XX出租汽车专用设施，指计价器、GPS车载终端、服务监督卡固定装置和XX钻石标座椅罩(下称“座椅罩”)。 计价器 —— 主机 控制面板 打印机 传感器

运营 / 空车待租 / 停运标志 标志灯

XX出租汽车专用设施的提供和接验，同19.5款。 XX出租汽车专用设施保持：

计价器技术性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求; GPS车载终端技术性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求; 服务监督卡固定装置符合Q/YJ 1001 — 2005要求; 座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和车容车貌标准。

XX制定《XX计价器使用规定》和《XXGPS车载终端使用规定》。 第5章 服务质量

第21条 XX出租汽车质量管理

21.1 XX以“五项标准”的服务，实现顾客位移;

五项标准 —— 安全 快捷 方便 文明 舒适

21.2 XX以质量管理体系的运行和持续改进，实现“三优三化”;

21.3

第22条

第23条 23.1 23.2

第24条 24.1 24.2 三优三化 —— 优美环境 优良秩序 优质服务

服务过程程序化 服务管理规范化 服务质量标准化XX以满足顾客和“其他相关方”最大限度的需求，实现其满意。

其他相关方 —— 员工 投资人 供方 社会

XX出租汽车质量方针：规范服务 顾客满意 员工发展 贡献分享

持续改进 业绩卓越 钻石企业 社会赞誉

出租汽车运营标准

出租汽车符合本制度附件1标准;

计价器符合《XX电子式出租汽车税控计价器技术标准》;

Q/YJ 1003 — 2005 车载监控报警调度终端符合《XXGPS车载终端技术标准》;

Q/YJ 1002 — 2005 车容车貌符合本制度附件2标准。

XX出租汽车机构和驾驶员谨记标准遵循标准，承诺杜绝： 驾驶员运营标准

驾驶员仪容仪表符合《XX出租汽车驾驶员仪容仪表标准》

运营服务符合本制度附件4《XX出租汽车驾驶员运营服务规范》

驾驶员谨记标准遵循规范，承诺全心全意为顾客服务。

第6章 运营违法

第25条 运营违法行为，指政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为，

第26条 26.1 26.2 26.3 26.4 即有社会危害性的，有过错的、受法规制裁的行为。

《北京市出租汽车管理条例》和《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》明确了违法行为，就其违法(19类57项)编制代码。 违法代码5位：前2位行为类号，后3位行为项号

不文明礼貌

01001 车厢内吸烟的 01002 行车手臂置车外的 01003 向车窗外吐痰的 01004 抛撒废弃物的

01005 语言不文明、辱骂顾客的 01006 公安机关认定，殴打顾客的

仪容不整洁

02007 穿超短裙的 02008 男留长发的 02009 蓄胡须的 02010 袒胸露背的 02011 穿无袖背心的 02012 穿拖鞋的

服务不规范

03013 座头座套安装不当的 03014 行驶车门关闭不牢的

车身不整洁

04015 带泥带垢、不洁不亮的 04016 标识不完整不清晰的 04017 漆皮脱落 ≥ 5cm2的

26.5 车厢内不整洁

05018 座头座套有油污、有渍痕、有异味的 05019 车厢不定期消毒的 05020 车厢有积尘、有杂物的 05021 车窗有遮挡物的

05022 仪表盘不清晰、不整洁的 05023 脚垫不洁净、有破损的

26.6 06024 行李厢空间堵塞、有异味、有杂物的 26.7 07025 粘贴或悬挂与运营无关的装饰物的 26.8 未按规定携带、放置或粘贴营运证件

08026 未携带营运资格证件的 08027 未按规定放置服务监督卡的 08028 未按规定粘贴有效营运证件的

26.9 09029 未按顾客合理要求使用服务设施的(空调和音响) 26.10 不正确使用专用发票

10030 专用发票金额与实收金额不符的 10031 收款后拒付专用发票的

10032 专用发票打印项不全，内容不准的 10033 违法行为同10032 —— 数量超过10张的 10034 利用专用发票弄虚作假的

10035 违法行为同10034 —— 造成严重后果的

26.11 不正确使用标志灯、空车待租和停运标志

11036 夜间空车待租状态标志灯不亮的 11037 未保持标志灯与计价器有效连接的

11038 未按规定使用或安装标志灯的 11039 不正确使用停运标志的

26.12 多收费

12040 不找零钱的 12041 索要顾客财物的

12042 故意绕路行驶 不正确使用计价器 本市运营议价 不按计价器显示金额收费 —— 多收费 < 5元

注：不正确使用计价器 —— 指载客运营启动时未按空车待租标志或提前按下的

行为擅改计价器显示时间和内部数据的行为

12043 违法行为同12042 —— 多收费 ≥ 5元 < 10元 12044 违法行为同12042 —— 多收费 ≥ 10元 < 30元 12045 违法行为同12042 —— 多收费 ≥ 30元 < 50元 12046 违法行为同12042 —— 多收费 ≥ 50元

26.13 车辆号牌不清晰或虚假

13047 未保持车辆号牌齐全、清晰的 13048 车辆号牌挪用或弄虚作假的

26.14 扰乱营业站区秩序

14049 私自揽客的

14050 候客不按序排队、走车，不服从调度管理，欺行霸市的

26.15 15051 不接受行政执法机构管理、监督和检查的

26.16 16052 将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的 26.17 17053 拒绝载客的(接受96103叫车中途毁约，称拒调视拒载)

17054 违法行为同17053 —— 情节严重的

26.18 18055 中途终止客运服务的

18056 违法行为同18055 —— 情节严重的

26.19 19057 私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的

第27条 XX依《出租汽车营运服务违法处罚暂行规定》，编制本制度附件5《出第28条 28.1 28.2 28.3 28.4

第29条 租汽车运营服务违法行为处罚标准》，警示驾驶员遵守《北京市出租汽车管理条例》和本制度规定。

行政处罚种类 —— 警告

罚款

暂扣营运资格证件 吊销营运资格证件

警告，指违法行为情节轻微，对违法行为人作出警告，开具《交通行政当场处罚决定书》或《交通违法违章行为通知书》。

罚款，指对违法行为人处以罚款，开具《交通违法违章行为通知书》;

违法行为人在指定日期内，持《交通违法违章行为通知书》至相关行政执法机构接受处理，受理《交通行政处罚(个人)决定书》和《行政处罚缴款书》。

注：遇下列2种违法，依《行政处罚法》可采取先行登记保存出租汽车：

违法代码：16052 19057 违法行为人在指定日期内，持《行政处罚缴款书》至指定银行缴纳罚款。

遇下列13种违法，强制暂扣营运资格证件：

违法代码：01006 10033 10034 12043 12044 12045 13048

14049 14050 15051 16052 17053 18055 遇下列5种违法，强制吊销营运资格证件：

违法代码：10035 12046 17054 18056 19057 XX的士颁布本制度附件6《XX出租汽车驾驶员运营违法杜绝项》。

第30条 XX遇驾驶员下列情形，视运营事故，依《XX运营任务承包合同》第18条约定解除合同、第23条约定请求支付违约金。

30.1 造成重大影响严重致损XX形象，损害XX利益的; 30.2 利用专用发票弄虚作假的; 30.3 30.4 30.5 30.6 30.7

第31条

第32条 多收费 ≥ 50元的;

将出租汽车交他人驾驶或驾驶非本司出租汽车运营的; 中途终止客运服务的;

私自拆除计价器铅封、改装计价器或在计价器上弄虚作假的; 除30.1 — 30.6以外，因运营违法被行政执法机构暂扣或吊销营运资格证件的。

驾驶员若发生违法行为，接受行政执法机构处罚(检查或投诉认定处罚)。

检查认定处罚 —— 指行政执法机构检查发现违法行为，对违法行为

人

作出的处罚。

投诉认定处罚 —— 指行政执法机构受理顾客投诉，认定违法行为，

对

违法行为人作出的处罚。

驾驶员必须接受 —— 行政执法机构管理、监督和检查

做到 —— 接收信号 停妥待查

服从执法 礼貌示证 回答询问 文明言简 聆听训诫 意识服务 受理处罚 杜绝隐患

第33条

第34条

第35条

第36条

第37条

第38条禁止 —— 拒停车检查

拒出示证件 拒询问调查 拒受理处罚

杜绝 —— 侮辱、谩骂或冲撞执法人员

暴力或威胁执法人员

获取违法信息

运营部定期至行政执法机构获取违法信息，公布于XX网站 —— “XX运营信息查询系统”。

确认违法行为人

分司在“XX运营信息查询系统”,确认本分司违法行为人。

监督违法行为人接受处理

分司监督未接受处理的违法行为人至行政执法机构接受处理。

XX依行政执法机构对违法行为人的处理程序，制定《XX出租汽车驾驶员运营违法处理程序》。

运营部依《XX出租汽车驾驶员运营违法处理程序》，组织运营违法行为人教育培训。

经理办公会颁布本制度附件7《XX出租汽车驾驶员运营违法教育培训方案》。

第7章 运营统计

第39条 运营车辆管理，指根据分公司运营车辆分布情况，对停驶待运营车辆、更新车辆和正常运营车辆进行分配或调整。

第40条 XX制定《XX运营车辆管理程序》。

第41条

第42条

第43条

第44条

第45条 XX运营管理者依《XX运营车辆管理程序》，对运营车辆进行管理。 第8章 内部稽查

内部稽查，指XX依XX制度和规定组织相关人员，采取定期或不定期方式，对驾驶员实施运营规范的综合性检查。

稽查组织机构：运营部 XX的士稽查员：经理办公会聘任兼职稽查员

聘任条件 —— 热爱稽查工作，拥有执业资质;

熟知政府法规，执行XX规章; 思想品行端良，作风正派过硬; 服从稽查调动，听从稽查部署。

驾驶员必须接受 —— 稽查员的监督和检查

做到 —— 遵守XX制度和规定

履行运营合同约定的义务

禁止 —— 不服从XX运营管理

不参加例会教育或重点培训

杜绝 —— 侮辱、谩骂或冲撞XX管理者

暴力或威胁XX管理者

第46条 检查发现驾驶员下列情形，视运营违章。稽查员当场纠正、批评教育、46.1 46.2 46.3 46.4

第47条

第48条 48.1 开具本制度附件8《XX内部稽查违章通知单》(下称“违章通知”)，违章行为人在指定日期内，持违章通知至XX相关机构接受教育培训或调查处理。

不按时参加运营例会的; 不按时参加运营培训的; 不接受XX管理、监督和检查的; 有第26条规定的57项违法行为的。 经理办公会制定《XX内部稽查作业指导书》，颁布本制度附件9《XX运营违章处罚标准》

第9章 服务监督

服务监督，指XX向社会公众提供XX出租汽车服务监督平台，受理、查处顾客投诉和查询。

服务监督平台：服务监督电话“96103”

服务监督传真“96103”(数据电文)

“XX出租汽车服务监督在线留言” 设置留言格式 提供留言模板 采用声击技术 提供互动服务

48.2 受理，指收到或转来顾客电话、传真和在线留言等投诉和查询。 48.3 查处，指调查和处理顾客投诉或查询的过程。包括调查、取证和回复。 48.4 投诉，指顾客向XX提出质询请求的行为。 48.5 查询，指顾客对遗失物和其他事项的查询。

第49条49.1 49.2

第50条

第51条

第52条 XX欢迎社会公众的监督和检查。 XX服务监督标准：全日受理 双语服务;

文明用语 礼貌待人; 受理认真 查处及时; 耐心解答 言简意赅; 调查公正 结果公开; 圆满处理 时限回复。

禁止行为：收受钱物

弄虚作假 打击报复

XX制定《XX受理顾客投诉和查询处理程序》 第10章 附则

本制度自2007年9月1日起施行。 本制度 执行人 运营部和分司 检查人 经理办公会

监督人 贯标办 解释人 法规部

第53条 本制度附件

第三篇：XX出租汽车有限公司安全管理制度

目 录

一、安全生产管理基本制度

1、安全生产责任制度

2、安全生产事故隐患排查制度

3、安全生产教育制度

4、事故统计报告和调查处理制度

5、安全生产事故责任追究制度

6、安全生产事故应急救援制度

7、安全生产检查制度

二、安全生产管理台帐

1、安全生产事故管理台帐

(一)

2、安全生产会议、教育、培训台帐

(二)

3、安全生产隐患管理台帐

(三)

4、营运车辆保养台帐

(四)

5、CNG气瓶检测合格台帐

(五)

6、出租汽车回场例检台帐

(六)

三、安全生产管理附表

1、车辆检查整改通知书

2、出租汽车车辆检查表

3、出租汽车行业交通事故报表

四、安全生产管理规范资料

1、行业安全管理规范

2、行业安全生产达标考核细则

________出租汽车公司安全生产领导小组

组 长：__________(法定代表人) 副组长：__________(经理或负责人)

成

员：________________________________ ________________________________ ________出租汽车公司安全生产责任体系 第一责任人：__________(法定代表人) 主要负责人：__________(经理或负责人) 直接负责人：__________(安全机构负责人) 直接责任人：出租汽车驾驶员

________出租汽车公司安全生产责任制度

为进一步加强安全生产管理，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路交通安全法》和《成都市人民政府关于我市各级领导安全生产职责有关规定的通知》等法律、行政法规的规定，结合出租汽车公司安全生产工作情况制定本制度。

一、出租汽车公司法定代表人是安全生产第一责任人，对公司安全生产负全面责任。公司法定代表人必须与下级分管安全工作的经理或负责人签订安全生产(消防)责任书，公司法定代表人安全生产职责如下：

1、认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》以及相关的安全生产方针、政策、法律、法规的规定。

2、坚持管生产必须管安全的原则，做到安全生产工作与企业深化改革、经营管理、规范服务同步规划、同步实施、同步发展，认真执行“三同时”规定。

3、建立健全与本单位经营管理相适应的安全管理机构，配备相应的安全管理人员，落实办公场地、经费等，组织制定各级安全生产责任人职责、安全管理规章制度，岗位安全操作规程，将安全生产责任层层落实。

4、组织开展安全教育、职业培训等经常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的领导及安全管理人员须参加安全部门组织的培训，掌握安全管理专业知识。

5、组织安全生产检查，对查出的事故隐患，必须及时采取措施进行整改，对重大问题及时报告上级主管部门。

6、发生重大事故及时组织抢险救援善后工作，并及时上报主管部门，主动配合有关部门进行事故调查。

7、认真执行政府及有关部门颁布的安全标准、规范，制定与本单位相适应的安全技术措施，完善安全技术设施，建立专业安全管理体系。

二、出租汽车公司分管安全工作的经理或安全生产主要负责人，对公司安全生产工作负主要责任，与公司法定代表人签订安全生产责任书的同时要与公司安全生产管理机构负责人签订安全生产责任书。公司分管安全工作的经理或主要负责人安全生产职责如下：

1、按照《中华人民共和国安全生产法》以及相关法律、法规的要求，主持制定本单位安全生产目标和工作规划，并组织实施，督促检查落实情况。

2、主持安全生产工作会议，传达上级工作要求，提出本单位具体措施和实施意见，解决安全生产中的重大问题。

3、组织本单位的安全检查，对事故隐患采取切实有效措施进行整改，对无能力整改的向本单位安全生产第一责任人报告，并提出相应的处理意见。

4、组织本单位重大事故的处理工作，并配合有关单位对事故按“四不放过”(事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过)的原则进行处理。

三、出租汽车公司安全生产管理机构负责人是安全生产的直接责任人，对公司安全生产工作承担管理职责，与公司分管安全生产工作的经理或主要负责人签订安全生产责任书的同时要与出租汽车驾驶员签订安全生产责任书。公司安全生产管理机构负责人安全生产职责如下：

1、认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》及相关法律、法规的规定，坚持管生产必须管安全原则，落实安全生产责任，强化安全生产管理，杜绝和减少安全生产事故的发生。

2、明确安全管理人员的工作职责，严格执行安全管理制度和安全操作规程，建立健全各种安全生产基础资料，认真填报安全生产管理台帐。

3、开展公司驾驶员安全教育，培训学习工作，做到规范化和制度化。

4、实施安全生产检查工作，做到安全检查制度化、规范化。对查出的事故隐患及时帮助驾驶员采取措施进行整改，对无能力整改的应及时报告公司分管安全生产工作的经理或主要负责人。

5、发生重大事故要及时组织现场处理，做好善后工作，并配合有关部门进行调查，对事故必须按“四不放过”的原则进行处理。

四、出租汽车公司驾驶员是安全生产的直接责任人，其主要工作职责如下：

1、出租汽车驾驶员必须不断增强安全法制观念，牢固树立“安全第一”意识,增强对人民生命财产高度负责的责任感，警钟长鸣，防患于未然。

2、行车中自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和安全操作规程，谨慎驾驶，礼貌行车，做到“一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，确保行车安全。

3、坚持行车“三检制”。按时对车辆进行各级保养，保持车辆经常处于良好技术状况。CNG车要按照《CNG安全使用规定》要求对CNG装置进行检查，并按CNG操作规范使用CNG。

4、如发生交通事故，应立即停车，抢救伤员，保护好现场，设立必要的标记，搜集旁证，立即报告交警部门，并通知公司。

5、车辆必须配备灭火器材。随时检查燃油有无渗漏，CNG装置是否漏气，电路接头是否松动，严禁用打火机、火柴、油灯在车上照明或观察油箱存油量等。

6、驾驶员在营运中，要密切关注乘客是否携带易燃、易爆、剧毒等危险品，对携带者劝阻无效时坚决制止其乘车。

7、车辆加油、加气时必须熄火，出租汽车驾驶员、乘客必须下车，严禁吸烟。使用备用油桶必须是无渗漏的铁桶，严禁用塑料桶存油。行驶中严禁直流供油。CNG汽车必须符合CNG安全管理的相关规定。

8、出租汽车驾驶员必须从思想上强化安全防范意识，掌握安全预防和应急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜绝或减少劫车案件的发生，保护车辆及乘客的安全。

9、出租汽车驾驶员必须认真遵守夜间前排限座妇女儿童、22点以后女司机不能开车营运、出城营运必须上报等规定。

10、出租汽车驾驶员严禁参与或从事犯罪活动，在营运中发现可疑情况应立即报告公安机关，并积极协助侦破案件。

11、如遇歹徒劫车，要保持冷静，巧妙周旋，伺机采取相应措施，尽可能避免伤亡，减小损失，牢记罪犯特征，积极配合公安机关破案。凡发生被抢劫案件，驾驶员应立即报告当地派出所，并随即报告出管办和公司，以利于打击追捕罪犯。

出租汽车公司安全生产事故隐患排查制度

为认真贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》以及其他相关的法律法规，杜绝和减少生产安全事故，结合出租汽车公司安全生产工作情况制定本制度。

一、公司安全生产检查、事故隐患排查工作，由出租汽车公司经理或负责人按安全工作职责组织实施。

二、安全生产检查的对象及范围应包括：出租汽车等机动车辆及相关装置;管理制度、管理台帐、管理设施、事故应急救援设施和消防设施;以及营运证件等。

三、列入安全检查范围的项目，有专项维护检查规定的从其规定;无明确规定的每月至少检查一次，重点要害部位应制定相应的检查规范及程序。

四、对检查出的隐患，检查人必须下达整改通知书，各项安全检查及隐患的整改，实行责任人及受检当事人签字制度和隐患整改跟踪排查制度。对自身无能力解决的隐患及问题应及时报告有关领导和部门，并作好隐患的跟踪控制工作。

五、出租汽车驾驶员被公安机关吊销驾驶证后，应主动向公司汇报，公司应收缴被吊销驾驶员的营运证件并上交管理部门，要教育、督促其不能驾驶车辆。

六、安全检查及隐患排查整改工作均应建立“安全生产基本工作台帐”。各项安全检查的基础资料必须规范化，保存期不少于3年。

七、对违反本制度及违反本制度造成后果的，按《中华人民共和国安全生产法》的相关规定处理。

出租汽车公司安全生产教育制度

为认真贯彻落实“安全第

一、预防为主”的方针，及时宣传安全生产方针政策，总结经验、教训，分析研究安全生产形势，推广先进经验，研究布置安全生产工作，加强公司从业人员的安全宣传和业务培训，提高安全意识和业务技能，营造遵章守纪、安全生产的良好氛围，特制定出租汽车公司安全生产教育制度。

一、每月召开一次公司各级安全负责人和管理人员安全工作会议，及时传达、贯彻上级安全生产工作的重要指示精神和要求，总结前期安全生产工作的情况，研究、布置下一步工作任务，对公司安全生产工作进行阶段性测评。对单位安全生产工作进行自查，按要求上报安全生产工作统计资料。并做好会议记录。

二、每月组织一次出租汽车驾驶员安全教育、学习会(具体时间)传达学习上级安全生产工作精神和要求.学习相关法律法规.通报安全生产综合情况和交通事故.总结、分析安全事故教训.查原因、论危害.布置近期安全营运工作.并做好会议记录和学习考勤。

三、每月公司学习应坚持考勤制度，无特殊原因不能请假，确有事请假须提前说明事由并出具初步证明方能准假。安全学习实行列会签名制和未按时学习补课制，每月未参加学习的人员，由公司另行安排时间进行补课并签字，定期对学习次数和效果进行考勤和考核。

四、对未参加安全工作会议及安全学习、不了解相产内容而出现的违规、违纪事件，公司将按有关规定严肃处理。

出租汽车公司事故统计报告和调查处理制度

为及时报告和统计安全生产事故，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国劳动法》和《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，结合公司实际情况，特制定本制度。

一、出租汽车公司驾驶员的行车安全生产事故,以及消防事故的报告和统计适用本制度。

二、本制度所指安全生产事故、驾驶员伤亡事故是指驾驶员在出租汽车营运过程中发生的交通事故、人身伤害、急性中毒事故;火灾事故等。

三、出租汽车公司按其职能对事故进行分类管理，按规定建立档案，对事故进行统计、上报。

四、事故分类：

(一)交通事故 一般事故：凡一次造成重伤1至2人或轻伤3人以上，或直接经济损失不足3万元的事故。

重大事故：凡一次造成死亡1至2人或重伤3至10人或直接经济损失折款达3万元不足6万元的事故。

特大事故：凡一次造成死亡3人及以上或重伤11人以上;或死亡1人同时重伤8人及以上;或死亡2人同时重伤5人及以上;直接经济损失折款6万元及以上的事故。

(二)伤亡事故

一般伤亡事故：指一次死亡2人以下或一次重伤9人以下的事故，或轻伤事故。

重大伤亡事故：指一次死亡3至9人或一次重伤10人以上的事故。 特大伤亡事故：指一次死亡10人以上的事故。

(三)火灾事故

按一次火灾事故所造成的人员伤亡、受灾户数和财物直接损失金额，火灾划分为：

一般火灾：死亡2人及以下;或重伤19人及以下;或死亡、重伤9人及以下;或受灾29户及以下;或直接财产损失30万元以下(不含30万元)。 重大火灾：死亡3人及以上;或重伤10人及以上;或死亡、重伤10人及以上;或受灾30户及以上;或直接财产损失30万元及以上。

特大火灾：死亡10人及以上，或重伤20人及以上;或死亡、重伤20人及以上;或受灾50户及以上;或直接财产损失100万元及以上。

五、事故报告

凡发生一般交通事故、伤亡事故、火灾事故，驾驶员(事故当事人)应立即报告公司或交通管理部门，公司有关人员应立即到达现场了解情况，做好善后处理工作，2小时内报告公司相关领导和职能部门，并于12小时内将事故概况(事故发生的具体时间、地址、类别、伤亡情况，简要经过、事故原因等)书面上报相关职能部门。火灾发生时应立即拨打119报警。

六、发生重、特大交通事故、伤亡事故、火灾事故时，事故单位及有关领导、主管部门应立即采取紧急措施，按《安全生产应急救援制度》的程序和要求进行救援和处置。

七、发生事故隐瞒不报或不按规定报告的有关人员，按相关规定处理。

八、调查处理

1、对一般交通事故，出租汽车公司按制度进行备案统计，并做出书面处理意见，在公司安全工作会议上进行通报。

2、对重大事故或特大事故，出租汽车公司必须按制度上报，并成立公司事故调查组，会同有关单位和部门，提出对事故责任人的处理意见。

3、对发生责任事故的人员，出租汽车公司应给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

________出租汽车公司安全生产事故责任追究制度

为加强安全生产管理，进一步贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针，根据《中华人民共和国安全生产法》和《成都市客运出租汽车管理条例》的有关规定，结合行业特点和公司实际情况，特制定本制度。

一、出租汽车公司法定代表人是安全生产第一责任人。在特大事故中被认定负有领导责任的，除按《中华人民共和国安全生产法》的相关规定处理外，按照《成都市客运出租汽车管理条例》第三十五条规定，“责令公司停业整顿，可处5000元以上3万元以下罚款，并可处其法定代表人500元以上5000元以下罚款”，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

二、出租汽车公司分管安全工作的经理、安全生产主要负责人和安全机构负责人在重大责任以上事故中被认定负有管理责任的，因生产安全事故隐瞒不报、谎报或拖延缓报的，除依照《中华人民共和国安全生产法》、《成都市客运出租汽车管理条例》处罚外，公司给予通报批评、警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除等行政处分。

三、出租汽车公司驾驶员发生一般交通责任事故的，公司按照合同规定对驾驶员给予经济处罚，酒后驾车或将车交无证人员驾驶发生交通安全事故，被司法机关依法追究刑事责任，或者一年内连续发生重大交通安全责任事故两次以上(含两次)的，出租汽车公司同驾驶员解除合同关系。

________ 出租汽车公司安全事故应急救援制度

按照行业和事故分类规定，出租汽车公司重特大安全事故包括：交通事故、伤害事故、火灾事故。

一、组织机构和职责

出租汽车公司成立安全生产事故应急救援领导小组，下设办公室、通讯联络组、处置救援组、后勤组。其组织机构和职责如下：

(一)安全生产事故应急救援领导小组 组长： 副组长： 成员： 主要职责：负责本预案的组织实施和本公司发生的重特在安全事故应急救援的组织指挥，监督公司各职能部门对重特大安全事故防范工作职责履行情况。

(二)安全事故应急处置领导小组办公室。 主任： 成员： 主要职责：负责本公司各职能部门救援力量的组织协调工作督促各部门对本预案的具体落实，下达领导小组指令，负责的传递、上报。

(三)通讯联络组 组长： 成员： 主要职责：负责节假日行政值班人员安排及夜间值班人员安排，保证突发事故时的通讯联络畅通和信息传递，及时有效上效下达各项救援抢险指令。

(四)后勤保障组 组长： 成员： 主要职责：负责抢险救援物资的计划采购和配备，抢险救援车辆的维护保养，迅速及时地准备、发放抢险救援器材，确保抢险救援工作顺利进行。

(五)救援处置组 组长： 成员： 主要职责：负责公司突发安全事故治安事故的救援及处置工作，迅速准确地实施救援方案，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。

二、安全生产事故应急处置程序：

(一)报告和报警

出租汽车公司安全生产事故预防应急通讯联络组、各级安全管理人员、技安员以及夜间、节假日值班人员一旦发现交通、治安、火灾事故报告，应立即向公司安全事故应急处置领导小组报告。如发生重大火灾等事故要在第一时间向119报警。

(二)实施救援

出租汽车公司安全事故应急救援领导小组在接到安全事故报告后，迅速下达抢险救援指令和要求，救援处置组应立即赶赴事故现场，维持现场秩序，组织救援器材和车辆及时到位。按照领导小组及相关领导的指令和要求实施救援工作或配合专业救援单位实施救援，并随时保持通讯畅通，报告救援情况和接受上级部门指示。

(三)上报事故材料 抢险救援工作结束后，由领导小组办公室及时向有关部门上报事故原因、抢险救援情况、善后处置和后续文字材料。

三、安全事故应急救援组织的日常工作

出租汽车公司安全事故应急救援处置办公室在公司安全事故应急救援领导小组领导下，负责对各小组执行本制度所规定的各项工作的监督检查。组织好救援队伍、救援器材和对援救人员进行培训的演练工作，并随时向领导小组汇报。

四、安全生产事故上报

(一)出租汽车发生一般擦挂小事故，按照成都市道路交通事故快速处理办法规定，由事故双方自行协商，交管部门出具快速处理通知书，通知保险公司，责任驾驶员自行处理，事后通知公司备案。

(二)出租汽车发生较为严重的碰撞事故，责任驾驶员应马上通知交通部门到现场，对事故现场进行勘查，对事故责任进行认定。同时通知保险公司，驾驶员对事故处理有困难时，通知公司技安员到现场协助处理，处理结果公司备案。公司安全生产小组应对事故进行分析。找出事故原因，排除事故隐患，在公司安全学习会上对事故进行通报。

(三)出租汽车发生一般伤人事故，责任驾驶员应立即通知交通部门、保险公司到现场，同时通知公司技安员。伤者需到医院进行检查时，责任驾驶员应陪同前往，或提供帮助。根据交通部门的责任认定结果，对伤者进行赔付或垫付。公司技安员协助处理事故。处理结果备案。公司安全生产小组应对事故进行分析，找出事故原因，排除事故隐患，在公司安全学习会上对事故进行通报。

(四)出租汽车发生严重伤人事故，责任驾驶员应保护现场，首先通知120急救中心抢救伤员。同时通知交通部门、保险公司、公司技安员到现场。技安员接到通知后应立即赶往现场，同时通知公司负责人启动应急救援机制。公司指定专人对事故进行处理。配合相关部门对伤员进行积极、有效的救治。事故责任人对急救费用不能及时到位的，公司应先期垫付，保证抢救工作顺利进行。做好伤员家属工作，召开安全生产会，对事故原因进行分析，对事故隐患进行整改，要求事故责任人写出书面材料，吸取教训。根据交通部门对事故责任的认定，对责任人进行教育、处罚。事故处置结果公司备案。

(五)出租汽车发生人员死亡事故，公司接到通知后负责人及安全生产小组成员立即赶到现场，启动应急救援机制，同时通知公司法定代表人，上级主管部门及相关单位。迅速成立以法人为代表的事故处理领导小组，2小时内将事故情况上报主管部门，24小时内向上级主管部门提供事故书面情况报告，配合相关部门对事故进行调查，根据相关部门对事故责任的任定，作好善后及赔付工作。协助相关部门对事故责任人进行责任追究，查清事故原因，落实整改措施，吸取教训，召开公司全体人员安全会，对公司安全工作进行检查，对相关责任人进行处罚。并将处理结果上报主管部门。

________出租汽车公司安全生产检查制度

为认真贯彻落实江总书记“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的重要指示，依照《中华人民共和国安全生产法》的相关规定，为加强公司安全生产检查工作，保障安全生产的顺利进行，特制定本制度。

一、出租汽车公司法定代表人每季度至少检查一次公司安全生产档案，对安全生产目标任务进行综合自查，研究、分析安全生产重大问题及重大事故隐患的防范工作,布置、检查、督促公司安全生产部门对工作任务及防范措施的落实情况，确保公司安全生产目标的实现。

二、出租汽车公司安全生产主要负责人每月至少组织一次对公司车辆进行安全生产检查，对查出的重大事故隐患要及时分析、研究，制定切实可行的整改措施和方案，并组织实施完成。对无能力解决或一时不能解决的事故隐患，要加强防范和监控，并及时上报有关部门，安全生产检查要有记录，有以下主要内容：

1、车容车貌：(包括车身、车箱、后备箱等)

2、营运设施：(包括计价器、顶灯、座套等)

3、营运证件：(包括驾驶证、养路费、服务资格证、营运证等)

4、营运车辆：(CNG、方向、制动、轮胎、灯光、雨刮、保养等)

三、出租汽车驾驶员必须每天坚持对营运车辆进行安全生产检查，严格按照出租汽车安全生产责任制度的工作职责进行操作。 ________出租汽车公司安全生产事故管理台帐

(一) ________年

日期 自编号 车牌号 司机姓名 事故简况 受理机关 责任认定 (编号) 伤亡情况 经济损失 结案日期

登记人：

________出租汽车公司安全生产会议、教育、培训台帐

(二) ________年

日 期 参 加 人 员 内 容 备 注

登记人：

________出租汽车公司安全生产隐患管理台帐

(三) ________年

检查日期 检查对象 隐患部位 隐患程度 整改措施 整改结果 当事人 签 字 检查人

________出租汽车营运车辆保养台帐

(四) 自编号：

保养日期 保养地点 内 容 签 名 备 注 ________出租汽车公司CNG气瓶检测合格台帐

(五) 自编号 检测日期 检测地点 合格证编号 备 注

________出租汽车公司回场例检台帐

(六)

日 期 检测车数 检查地点 合格车数 整改车数 备 注

车辆检查整改通知书(存根联)

自编号： 日期： 年 月 日

检查情况检查项目 不合格项目 整改完成日期 备 注

车容 车貌 清洁卫生 检查人在整改完成日期内督促整改人完成，并将整改情况记录在安全隐患台帐。 车辆外表 座 套

标 志 标 记 标价签 顶 灯 服务资格证 车门徽 技 术 状 况 制 动 转 向 灯 光 轮 胎 CNG 受检车驾驶员(签字)： 检查人(签字)：

车辆检查整改通知书(驾驶员留存联) 自编号： 日期： 年 月 日 检查情况检查项目 不合格项目 整改完成日期 备 注

车容 车貌 清洁卫生 请整改人在整改完成日期内回公司复检，并在安全隐患台帐上签字。 车辆外表 座 套

标 志 标 记 标价签 顶 灯 服务资格证 车门徽 技 术 状 况 制 动 转 向 灯 光 轮 胎 CNG 受检车驾驶员(签字)： 检查人(签字)：

__________出租汽车公司车辆检查表 车辆营运编号： 牌照号：

检 查时 间 司 机 签 字 着装 车容车貌 客运设施、标志 车辆安全技术状况 检查人 备注

车身 漆色 保险杠 行李箱 座椅 脚地垫 保险带 门徽 价签 顶灯 计价器 座套 证件 CNG 灯光 雨刮 转向 制动 轮胎 玻璃

说明：

1、车身内外无破损、漆色鲜亮统一，座椅完好稳固，保险杠无脱漆，脚地垫完好，行李箱整洁，车身无积尘、保险带清洁有效;

2、标志价签齐全完整，顶灯无破损，光源明亮清晰，计价器、空车灯、证架安装规范，使用正常，座套平整清洁，票据规范，证件齐全;

3、灯光齐全，雨刮、转向、制动正常，轮胎无过度磨损，玻璃无破损，CNG装置无松动、渗漏、使用正常;

4、在检查的各对应项中;“√”为合格;打“X”为必须整改、并发放整改通知书。

成都市出租汽车行业交通事故报表 填报单位：(盖章) 填表时间：

发生时间： 年 月 日 时 分 发生地点： 事故甲方 姓名 年龄 性别 单位及职务 住 址

车辆种类 车辆号码 自编号 车辆所属单位 司机证号 司机驾龄 事故乙方 姓名 年龄 性别 单位及职务 住 址 车辆种类 车辆号码 司机证号 司机驾龄 事故原因及经过

伤亡损失 轻伤 人 重伤 人 死亡 人 车物损失折款 元 姓 名 性 别 年 龄 单位及职务 伤(亡)情况 处理情况 事故裁定 制表： 审核：

成都市出租汽车安全生产管理规范

为进一步加强成都市出租汽车经营企业安全生产管理，根据《中华人民共和国安全生产法》、《四川省劳动安全条例》及有关法律、法规、政策，制定本规范。

一、加强组织机构建设，建立安全生产四大体系。 成都市出租汽车经营企业必须建立安全生产责任体系、安全生产管理体系、安全生产监督体系和重大事故应急救援体系，要以落实出租汽车的安全生产责任为核心，充分发挥安全管理的作用。

1、建立安全生产责任体系。成都市出租汽车经营企业法定代表人或个体经营权主是安全生产第一责任人，法定代表人、分管安全的负责人、安全机构负责人、驾驶员分别要签订安全责任书，出租汽车经营企业要明确并严格落实安全生产责任，确保安全生产时时有人抓、处处有人管，全员齐参与。

2、建立安全生产管理体系。一是出租汽车经营企业必须建立安全生产管理机构;二是要按规定配备专职安全管理人员，健全安全管理制度。

3、建立安全生产监督体系。一是出租汽车经营企业按机构设置，层层对出租汽车的安全营运进行监督;二是按制度和分类对出租汽车进行例检。

4、建立安全生产重特大事故应急救援体系。各出租汽车经营企业要组建相应的救援队伍，落实人员、经费和救援设施设备，针对出租汽车的危险源，制定切实可行的应急救援预案，完善监控手段和措施，切实负担起重特大事故应急救援任务。

二、规范化管理安全生产工作，建立安全生产七项制度。 成都市出租汽车经营企业要建立健全安全生产工作体系，完善各项安全生产管理制度，实行安全生产目标管理责任制，层层分解落实，有完善的考核办法和考核记录。成都市出租汽车经营企业要建立以下安全生产的基本工作制度：

1、各级领导安全生产责任制度

2、事故隐患排查管理制度

3、安全生产事故责任追究制度

4、安全生产教育制度

5、安全生产检查制度

6、安全生产应急救援制度

7、事故统计报告和调查处理制度

三、完善安全生产基础工作，建立安全生产管理台帐。 成都市出租汽车经营企业安全工作要有计划和总结，每月召开一次安全生产专题会议，分析、布置、督促、检查、传达安全生产工作，并形成会议纪要。对出租汽车存在的安全生产突出问题，要及时召开会议研究解决，并有决议、有检查、有落实。建立出租汽车安全生产基本档案，并实施动态管理。 成都市出租汽车经营企业安全生产的基本工作台帐：

1、安全生产事故管理台帐

2、安全生产会议、教育、培训台帐

3、安全生产隐患管理台帐

4、营运车辆保养台帐

5、CNG气瓶检测合格台帐

6、CNG回场例检台帐

四、事故隐患和危险源管理

成都市出租汽车经营企业要定期排查事故隐患，对事故隐患实行“三定”(定计划、定措施、定责任人)。排查危险源，推行危险源监控法，落实监控措施、监控责任。出租汽车经营企业应当制定事故应急处置预案，并报安全生产监督管理部门备案。

五、安全生产监督检查

成都市出租汽车经营企业要建立安全生产重点定期检查制度，每月检查不少于一次，有完整的安全生产检查记录。加强出租汽车交通、车辆、CNG等重点内容的管理，按规定组织开展专项整治工作，有整治工作方案和总结。按规定设置安全生产管理机构和配备专职安全生产管理人员，对检查出的隐患，要及时进行整改，对一时不能整改的事故隐患，要实施跟踪监控。

六、安全生产宣传教育和培训

成都市出租汽车经营企业负责对出租汽车驾驶员安全生产管理知识的培训，培训率应达100%，认真组织开展“安全生产月”等安全生产活动，有方案、有计划、有总结。运用会议、图片、板报、宣传栏等形式，开展出租汽车驾驶员安全生产教育工作，普及安全知识。

七、事故控制目标

杜绝各类重特大事故的发生，一般事故控制在目标范围之内，事故统计报告应准确及时。

本规范与《成都市出租汽车安全生产管理达标考核细则》同步实施。每年组织考核一次，考核采用百分制，80分以上(含80分)为合格，85分以上为良好，90分以上为优秀;凡得90分以上的出租汽车经营企业，出管处将给予安全生产奖励(有参加年终考评的资格)，凡得分低于80分的出租汽车经营企业为不合格，责令整改，限期整改不合格企业将停业整顿。本规范由安全生产监督管理部门负责实施，并对达标考核工作进行督查，如发现在达标中有弄虚作假行为的，将追究相关责任。

成都西藏川萨出租汽车有限公司

2004年6月

第四篇：公司出租车管理制度

目 录

1、营运车辆管理制度;

2、驾驶员管理制度;

3、企业值班制度;

4、投诉处理制度;

5、票务登记管理制度;

6、车辆维修保养制度;

7、定期学习培训制度;

8、营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度;

9、企业安全生产制度;

10、服务质量管理制度;

11、应急保障制度;

12、企业人员管理制度;

营运车辆管理制度

一、建立健全营运车辆档案，一车一档，做到内容详 实、完整、连续，整齐美观;

二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良 好，运营服务设施及标志齐全统一，计价器功能正常、座套 干净，符合营运出租车管理规范;

三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯 光、雨刮器、传动系统等必须随时处于良好技术状态;

四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的 年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营 运;

五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好;

六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶;

七、符合其它有关规定。

新和县运输置业有限责任公司

驾驶员服务质量管理制度

为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求、和国家法律、法规的相关规定，特制定本制度。

一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效;

二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方;

三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓 的化妆品;

四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁;

五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务;

六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督;

七、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具;

八、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生;

九、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车;

十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车;

十一、按规定使用计价器、GPS、等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损;

十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯;

十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳 行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走;

十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务;

十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全; 十

六、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为; 十

七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为;

十八、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客;

十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求;

二

十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关 规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。

二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交本公司或城市客运行业主管部门;

二十二、在营运过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即到计量测试部门检修，合格后方可重新投入营运;

二十三、严禁在计价器上作弊。

二十四、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，公司将建议城市客运管理机构注销其《从业资格证》。

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企业安全生产制度

为了积极响应国务院、自治区政府安全生产月活动，切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定以下安全管理制度：

一、坚持“预防为主，安全第一”的方针，认真贯彻落实《安全生产法》，建立安全管理领导小组，设立安全科，落实专职安全员、车检员和安全器材管理员。

二、牢固树立“安全工作责任重于泰山“的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。

三、开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运 驾驶人员每月的15日，30日两天参加一次安全教育学习。

四、必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间 必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时 整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。

五、与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。

六、出租车辆驾驶员必须有 3 年驾龄以上，持本地驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统一调度，严格执行例检和严禁“三品”上

车。

七、对于不服从安全管理的，包括脱保、不年审车、不年审证、不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更 换驾驶员和暂扣车辆。

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投诉处理制度

一、要求建立 24 小时值班制度，确保投诉渠道畅通;

二、受理人员(包括接待人员和电话接线员)应当做到 服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉 人的基本信息和反映事件的有关情况;

三、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政 策法规;

四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投 诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详 细了解与投诉密切相关的要点和细节问题;

五、受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并 归档保存;

六、受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释; 矛盾纠纷的予以调和化解;故意违章的予以坚决受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司 工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理;对 能够当场答复的，应当场给予答复;对需要进一步调查和处 理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期 限，要求其耐心等待;

七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当 承担的义务(如配合调查、举证等) ，告知投诉人投诉的时 效性以及不得无理投诉或胡乱举报;

八、在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性 事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示城市客运主 管部门有关领导。

九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度 热情，用语文明。

十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实 为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴;

十一、投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合 法利益应当维护;

十二、投诉一般应在 7 天内处理完毕，信访件应在 3 个 工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先 同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时 上报投诉处理情况;

十三、投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋 求利益。

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票务登记管理制度

1、公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案;

2、票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库 存票据;

3、所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记;

4、凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个 人负责，公司将配合有关部门严肃查处;

5、认真做好票务管理的相关工作。

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车辆维修保养制度

为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行、预防 和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民 群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。

一、车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂 维修、保养，并进行登记。

二、营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，出车前、收 车后应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有 故障报修及时准确，并能对一般小故障及时排除，将机械事 故消灭在苗头之中。

三、营运车辆必须按照国家行业规定及时保养。如特殊 情况不能按时保养，必须公司同意，另行安排时间，否则车 辆停止运行。

四、凡发生行车机械事故或安全事故，驾驶员应保护现 场，立即上报有关部门人员进行处理，公司及有关部门认定 驾驶员责任范围内，按照公司有关规定执行。

五、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立即报 修，不准带病行车，也不准将带病车移交下一班，如发现一 次根据情况写出检查，二次的将终止车辆营运，连续三次者

建议客运主管部门吊销驾驶员的服务资格证。

六、营运车辆每年必须参加客运交通部门、交警部门的 车辆年检、春运安检，经上线检测合格后方可营运。

企业值班制度

一、实行 24 小时值班制度，电话随时有人接听。

二、国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等非 常时期，企业负责人必须坚守岗位，做到不请假、不外出， 手机保持畅通。

三、值班、排班表上墙，建立值班登记薄。

四、值班期间，值班人员不得脱岗，值班电话专人守侯， 值班员严禁关闭移动电话，并认真做好值班记录。

五、值班期间发现安全隐患、事故、突发事件等问题应 及时处置，不能处置的问题要及时上报，并做好交接班工作。

六、值班员应做好单位安全保卫工作。

七、对乘客投诉要热情接待，积极协调解决处理。

八、建立好值班台帐，将值班人员名单、值班时间、值 班日志详实记录，并建档保存，不得丢失。

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驾驶员管理制度

为了加强对驾驶员的管理，规范驾驶员行为，根据相关 规定，公司特制定以下制度：

一、凡属公司出租汽车驾驶员，必须符合国家有关政策 及规定，取得有效合格的证照，方可正式成为本公司出租汽 车驾驶员;

二、驾驶从业人员必须严格执行国家的有关法律、法规 和企业的规章制度;

三、驾驶员必须与公司签订安全生产责任书，并严 格履行。每月必须参加安全生产例会。接受各级安全生产教 育培训，熟悉安全生产技能;

四、驾驶员必须熟悉自身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自身的营运服务水平;

五、 驾驶员必须严格做到行车证照手续齐全， 礼貌待客， 按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按 城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施，规范营运行为;

六、驾驶员之间不能相互转卖票据，更不能转卖给其它 机构或个人，凡私自转卖或赠予票据所引起的经济纠纷等均 由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处;

营运车辆定期进场安检制度

为了保证人民群众和从业者的人身财产安全，根据有关 规定制订营运车辆定期进场安检制度：

一、企业每月定期对运营车辆回场检查，所有车辆必须 回公司进行车辆技术状况检查。

二、凡三年以上的车辆，除每月定期由公司统一检查外， 每月还应增加一次例检。

三、每次检查应由安全工作人员对车辆的刹车、方向、 灯光、车容车貌及灭火器等内容检查登记，双方签字，对不 合格的检查内容要求立即整改。

四、凡不参加安全例检的车辆，公司将暂扣相关手续， 车辆不得投入运营。

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安全例会制度

为了搞好安全运营管理，增强驾驶员安全法律、法规意 识，有效预防各类安全事故特制定本制度。

一、公司每月定期召开安全学习会，总结安全工作，通 报安全情况，学习相关规定，进行安全教育，提出安全要求。 不断提高驾驶员的安全生产观念。

二、安全学习会必须由驾驶员参加，不得由他人代替。

三、凡参会者，在会议中必须端正会风，遵守会场纪律。 不得交头接耳，并认真听讲，做好安全学习内容的记录。如 有疑问，待会议完毕后，方可向安全人员提问。

四、凡公司营运驾驶员必须自觉努力学习安全知识，按 时参加每月一次的安全学习会。

五、凡参加会议的驾驶员必须签名报到。不得迟到、早 退，如遇急事不能参加会议必须提前向公司请假，并得到同意。

六、对无故不参加安全学习的驾驶员，公司将进行查处。 一次未参加者将单独进行补会。全年三次未参加者，将列入 不良记录名单，并提请市客运处注销该

驾驶员的出租车服务资格。

七、公司必须对参会驾驶员进行严格的考勤登记并存档，年终时在安全总结大会上当众公布考勤记录并对多次迟到、早退、缺席的人员作出严肃处理。

驾驶员定期培训学习制度

一、公司全体从业人员均为培训教育学习的对象，均应 无条件自觉地参加公司组织的各种教育培训课程，车辆驾驶员为培训重点。

二、培训教育的主要内容为：驾驶员职业道德教育、法纪教育、道路旅客运输常识和现场急救知识、教育、安全驾驶和机械安全常识教育、道路交通事故安例分析等为主。

三、公司的培训教育工作每月举行一次，每次不少于4课时。

四、培训教育工作的形式应形象生动，内容应丰富多彩，也可采用“请进来走出去”的方式，即请执法人员(客管、交警和其它法律工作者)上课，到事故案发地(也可以音像制品代替)直击现场等。主持学习的管理人员，必须有内容、 有形式、有记录、有签字，严防走过场，搞形式主义或代签字。

五、授课人课前要认真准备讲义和教材，保证授课

质量，达到良好的培训教育效果。

六、对因故未能参加安全培训和教育学习的人员，要及 时组织补课;对无故不参加安全培训和教育学习的驾驶员要 进行停运补课。

七、安全管理人员每半年要进行一次安全培训教育学习工作总结，并对下半年的教育培训工作制定出租学习计划。

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应急保障制度

为贯彻“安全第一，预防为主”的安全生产方针，提高 应对风险和防范事故的能力，保障人民生命财产安全，最大 限度地减少财产损失，环境损害和社会影响，特制定以下制度：

一、坚持“以人为本，减少危害，预防为主，统一领导， 分析负责，职责明确，快速反应”的原则。

二、建立应急领导组和应急预案，确保此项工作不走过 场。

三、每年进行一次应急管理培训和应急演练，提高应急 队伍的反应速度和实践能力。

四、根据预案做好救援设备、器材、防护用品、工具、药品等保障工作，确保经费、物资供应。

五、对应急救援设备、设施要定期进行检测、维护、更新，确保性能完好。

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企业人员管理制度

为加强企业的规范化管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及企业章程的规定，特制定以下制度：

1、全体员工必须遵守企业章程，遵守企业的各项规章制度和决定。

2、认真执行工作时间，按时上下班，不得迟到早退，随意缺勤，有事必须履行请假手续。

3、上班时间要衣冠整齐，穿工作服，佩胸卡，保持整洁。

4、切实服从领导安排，努力完成领导交给的任务，提 高办事效率。

5、热爱工作岗位，礼貌热情待客，工作期间使用文明 用语，工作要善始善终。

6、全体员工刻苦学习文化和专业知识，不断提高整体 素质和水平，造就一支思想好、作风硬、业务强、技术精的 员工队伍。

7、企业提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;

提 倡厉行节约，反对铺张浪费;提倡员工团结互助，同舟共济， 发扬集体合作和集体创新精神，增强团体的凝聚力和向心力。

8、员工必须维护企业纪律，对任何违反企业章程和各 项规章制度的行为，都要予以追究。

第五篇：汽车装饰公司管理制度

汽车装饰工作职责

技师工作职责

(1)服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作; (2)接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见; (3)仔细按照操作规范进行作业;

(4)作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率;

(5)要严格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故; (6)作业完毕，引导顾客至前台财务办理结款手续，并留存客户相关信息以及给予名片、质保卡;

(7)交车时，向客户讲解日常护理注意事项;

(8)不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。 普工工作职责

(1)服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作; (2)努力学习和掌握汽车装饰美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

(3)作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 (4)搞好设备日常维护，确保设备工作正常;

(5)打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

接待人员工作职责

(1)服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况; (2)接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;

(3)详细做好客户相关信息登记，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会;

(4)有规划性(适当提示车辆所需各类用品)地劝说客户引导增加作业项目及购买美容产品。

(5)检查作业后车辆效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;

(6)建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档; (7)及时研究客户资料，加强同客户之间的联系(及时不定期回访 告知最新活动)。

汽车装饰员工守则

1、工作态度

(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语“你好”“欢迎光临”;“请”字当头，“谢”字随后，引导提示休息区位置;给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

(2)努力赢得顾客的满意及公司良好声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正

常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。 (4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得谩骂打架，不得诋毁攻击他人。

2、服从领导

(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

3、仪容仪表 1)着装

所有员工在工作场所的服装应统

一、清洁、方便，具估要求是： (1)员工必须身着统一的制服，服装须保持整洁，不追求过度修饰; (2)制服无论是什么颜色，领子与袖口不得有污秽。

(3)鞋子保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 (4)女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 2)仪表

(1)头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长; (2)面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁;

(3)随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;

(4)上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟; (5)女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

4、严守机密

(1)未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司内任何资料。 (2)公司的有关文件及资料不得交给无关人员。 (3)如有查询，可请查询者到经理办公室。

5、讲究卫生，爱护公物

(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

(2)爱护公司的一切工作器具，注意设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。 员工服务细则

(1)员工应尊守公司一切规章及公告。 (2)员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

(4)员工维护公司信誉，凡个人意见涉及公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理公司指定任务外，不得擅用公司名义。 (5)员工不得经营或出资与公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外的职务。

(6)员工应保守业务上的一切机密。

(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害公司名誉的行为。

(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。 (11)除必要的试车外，不得动用客户车辆。

二、业务管理

公司一般业务流程如图1-4所示。

预约→接待→咨询→派工→业务处理

质检→交车

1、预约

预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

2、接待

客户来到公司，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。

3、咨询

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。公司员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。

4、公司的经营规范

冲洗

一、

准备工作及工具原料 1.准备工作 (1)清洁场地;

(2)检查相关设备(清洗机，高泡机)

(3)水池注水

(4)加填高泡洗车液

(5)清洗擦车用品 2.工具

(1)高压枪：通过高水压冲掉车身多余泥沙，保证车漆安全; (2)高泡机：通过气压能将洗车液呈泡沫状分布车身，同时节省原料;

(3)擦车用品：质地柔软，不伤车漆。 3.原料

高泡洗车液：其为中性原料，不伤车漆。

二、 操作程序

1.检查(车窗、车门是否关严，车身是否有损伤)

2.打水：启动高压枪，调好水压按从上到下的顺序冲洗车身，特别要注意轮胎边缘，裙边下方等泥沙较重的部位应多冲。枪头离车身至少15厘米以上，水流不能调得过细，枪管不能在车身上拖拉。 3.喷高泡：泡沫应呈雪花状均匀地分布车身

4.擦洗：用擦车用品从前往后，从上至下快速均匀地擦车身，注意

车身凸凹部位。最后用毛刷刷洗轮胎及轮圈。方法为平洗：(玻璃应先洗四周再洗中间)。

5.冲泡沫：从上至下冲洗，注意车身缝隙部位，在冲洗过程中同时检查擦洗干净与否。

三、 注意事项

1.清洗时上下盘、轮胎应该分开清洗;

2.清洗不同部位的羊毛手套应该严格分开，洗完一辆车必须清洗一次羊毛手套;

3.阳光下或者高温条件下洗车动作要快，以免水分蒸发形成污斑; 4.勿损伤汽车部件。

(1)车牌照

(2)排气筒

(3)加装金属轮眉

(4)晴雨挡

四、质量标准

1.车身、钢圈、轮胎无泥沙 2.车身及下方无泡沫 擦车

一、准备工作及工具原料 1.准备工作

(1)清洗场地

(2)检查相关生产设备(吸尘器、吹水枪)

(3)准备毛巾

(4)准备待用护理原料 2.工具

(1)吸尘器

(2)水枪

(3)大小毛刷

(4)风口刷

(5)大小毛巾

二、操作程序

(一)车身

1.用大小毛巾从车头至车尾收水及未清洗到位的污迹;

(1) 前车盖及玻璃和阳光照射部位应快速收干，以免金属氧化生锈; (2)

毛巾使用过程一定要折叠。 2.吹水

(1)水枪头不能离车身太近，以免遭受外力而划伤车漆; (2)倒车镜及门拉手应尽量吹干。 3. 清洗脚垫

(1)塑料垫：用高压枪将其冲洗干净，再用毛巾将水擦干; (2)丝绒垫：用高压枪先将其冲湿，喷上洗涤剂刷洗干净，再冲洗干净，最后用脱水机脱水甩干。(注：高压枪压力不能太大，以免打商丝绒。)

4.除蚊虫异：将洗洁剂喷于粘有蚊虫或异物处，再用百洁布或毛巾轻轻擦拭干净。

5.上轮胎光亮剂：用软毛刷将轮胎水均匀的涂刷与轮胎表面及塑料裙边，同时将钢圈上的水迹及污渍擦干净。 (1) 上光前必须将轮胎刷洗干净; (2)上光前轮胎上水分应大部分蒸发干; (3) 边缘部位一定要刷到位。

(二) 车室

1.用干净小毛巾擦车顶——挡风玻璃——仪表台——仪表板、方向

盘——坐椅——排挡杆四周——门边玻璃、门板——门边——地板的顺序将灰尘清理干净。

2.吸尘：利用吸尘器将坐椅缝隙、烟灰缸及地板上的渣滓及灰尘吸干净

(1)吸尘应该先吸坐椅再吸地板 (2)吸尘时管子不能在椅子上来回拖动 (3) 吸尘时门边应垫上毛巾

3.整理行李箱：用毛巾将箱槽内的水及污物擦干净，用吸尘器把灰尘、渣滓吸干净。 4.铺上脚垫 5.复检，垫上脚垫

三、注意事项 1.易损件：

(1)标志

(2)雨刷片

(3)倒车镜

(4)倒车镜调试开关

(5)车内装饰品及挂饰

(6)烟灰缸

(7)车内电器开关

(8)内视镜

(9)后备箱自动开关

(10)调时杆

(11)天线 2.易伤人件：

(1)车牌

(2)排气管

(3)轮眉 3.在擦车过程中发现贵重物品应上报 4.因操作需要而挪动的物品必须还原

四、质量标准

1.车身无泥污、水迹、无蚊虫、轮胎上光均匀，钢圈无泥污

2.车室无灰尘、渣滓(封口、缝隙)烟灰缸清洁干净，门边无水迹，泥污，玻璃透明无水纹。

汽车装饰接待礼仪

迎送客户是公司最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达公司情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、 主动迎接

当客户走到店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“欢迎光临!”然后将客户领进店内参观店内各区域并引导接待室位置。

2、 热情接待

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并说：“请用茶”。然后了解客户的需要，并将名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来店，还是员工去找客人。当客户在店等待时，可为客户提供消遣的书报等。也可以请客户观赏陈列在店里的各类用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，询问需求;但切忌一厢情愿地向客户推销用品。

接、交车礼仪

1、 接车礼仪

(1) 车主来公司时，接车人员应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位

(2) 车停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目，并熟练报出价格，也可根据实际情况，向客人推荐其他服务项目，当客人表示不执着受时，不得强求;

(3) 谈好服力项目后，当客人表示不接受时，不得强求;

(4) 清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出;

(5) 将客人带入休息室。

2、 交车礼仪

(1) 交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，如打蜡后，可介绍上完蜡后，可防止紫外线等，并推荐客人一个月后再来上蜡。

(2) 向车主介绍日常护理知识。

(3) 送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

操作服务礼仪

1、 在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;

2、 进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、隐匿。

电话礼仪

接、打电话是一门学问，接好一个电话可能赢得一位客户，接不好可能失去一位客户。

1、接电话程序

2、接电话技巧

(1)听到电话铃响，应尽快拿起电话;拿电话应用左手，以便右手

记录;通话时，先说“您好”，并自报店名;

(2)如由于周围的噪声或电话线路异常，听不清对方讲话，应说明原因，请求对方大声说话，并重复对方讲话要点，请求确认，如仍然听不清，可以询问对方电话号码，约定换电话或改时间再回打。

(3)找指定人的电话，如指定人在现场，可通知指定人来本机接听，也可转给指定人所在或就近的电话接;如指定人不在现场，应询问对方是否有事需要转达，或是否需要指定人回电话。不能立即转给指定人时，应该告诉对方指定人在忙重要事情，询问对方是否需要转告成，必要时告成诉对方过5分钟再打。

(4)电话结束时应说：“谢谢，再见”，等对方先放下电话。

接电话注意事项

1) 电话铃响应尽快接通

对方在电话刚一接通，就能听到回话的问候声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对所在美容店也会有好印象。

2) 保持喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态热情倾听和帮助顾及客解决问题。

3)声音清晰明朗

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候弯着腰躺在椅子上，对

方听你的声音就是懒散的，列精打采的，若坐姿端正，所发也的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自已的姿势。

4)了解来电话的目的

每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自已无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可既不误事又能赢得对方的好感。

5)认真清楚地记录通话内容

记录的内容包括：来电单位、姓名、所述事项等。

6)挂电话要礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，等对方挂断电话后才能挂电话，不可只管自已讲完就挂断电话。

4、常见的规范电话用语

您好

请问您贵姓?

请稍等，给您转一下。

能帮你做点什么?

他暂时离开了，您需要留言吗?

电话效果不好，没听清楚，能再说一遍吗?

社交礼仪

1、 介绍、被介绍的方式与方法

(1) 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

(2) 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自已公司和其他公司的关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

(3) 介绍很多人时，应先介绍其中地位最高的。

(4) 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

2、 名片的接受和保管

(1) 名片应先递给长辈或上级。

(2) 把自已的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自已姓名。

(3) 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名难认的文字，马上询问。

(4) 对收到的名片要妥善保管，以便检索。

汽车装饰员工管理规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

四、员工不准拒客、挑客;

五、员工操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽;

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理