网购调查报告范文

2022-06-02

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第一篇：网购调查报告范文

网购调查报告

树人大学

大学生网购满意度调查报告

2013年1月3号

大学生网购满意度的调查报告

摘要

随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。网上购物亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2011年网上购物人数已升至2.12亿，2012年的网上购物人数更有望突破3亿。网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。人们也逐渐从最初对网购真实性的怀疑，到对商品质量的关心，转到现在对客户服务的关注。基于网上购物的人群数量越来越多，买家对各方面服务质量要求越来越高，未来发现目前阶段网购中存在的问题，我们进行了一次大学生网购满意度调查，从而了解目前人们对网购的各方面要求、期望以及总体的满意程度，进而发现现在网上购物存在的问题，提出解决的建议，以寻求网购的持续发展，提高客户满意度，同时促进网上购物的良性发展。

一、前言

随着上网人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物满意度方面的调查研究，通过此次调查有助于了解大学生网上购物的情况，并通过了解当前中国大学生对网上购物的看法、态度等状况，为大学生购物网以及想开拓大学生市场的公司提供一个参考。

二、调查方法

整套问卷全部由单选题构成，一共14个选择题，内容有生活费的多少，网购的频率，客服满意度等情况。由于问的都是认识的同学，所以调查时间短，问卷回收快。问卷结束后，整理有效问卷共231份作为对大学生生活费统计分析的数据来源。

三、调查结果及分析

(一)生活费总额

由问卷调查可知，目前大学生的生活费有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500这个区间。而12.5%、1.9%是在1500-2000和2000以上的。

由此可知，50.93%的调查者除了有固定的生活费之外还有额外的收入。作为一名大学生，我们绝对有能力通过自己的劳动所得获得生活费用，再说，大学的学业并不算重，绝对可以利用周末的时间兼职。所以，对于此次调查结果分布的原因有：

1、寻找兼职信息渠道不畅通。

2、现在有很多中介机构收取团员费之后便不了了之，大学生被骗过之后心有余悸。

3、父母给的生活费已足够应付日常的开销，不需要额外的收入。

(二)网购的满意度

由调查可知，有71.3%的调查者对于网购持基本满意的态度。持都很满意的态度只有14.81%。而很少满意的占12.96%，都不满意的倒是少数，只有0.93%。我认为这跟网购过程中出现的侵权行为有很大的关系。

根据我们的调查可知，有75.4%的调查者对网购的总体评价是基本满意的，同时可知，当购买者对货物不满意是有35.19%的人选择退货。由此可以了解到大学生对于网购基本都是认同的，但是他们对于自己的利益的维权意识比较低。

(三)网购的原因

通过调查，多数有过网购经历的人表示，他们选择网购的原因主要是时效性，便利性，价格低以及商品的多样性。所以80.4%的大学生选择网购多是看好了其便利性的特征，网络购物更方便，更能节约成本，同时也获得更加丰富的商品信息。

四、调查总结

(一)大学生维权意识低

对于货物发生品质问题时，有45.37%会联系客服帮忙处理，而有

35.19%会选择退货，换货的处理方式，而少有人会想到拿起法律武器维权自己的合法权益。这既跟大学生是一群弱势群体有关，也跟他们本身对这方面的法律知识有限有关，这才让这些不良分子有机可趁。而我们这些大学生也是有苦难言。为此，我们应该多点学习有关网购方面的法律知识，必要时可以维护自己的合法权益。

(二)大学生网上购物的潜力巨大

虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

(三)大学生网络购物的市场已形成

由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

(四)网购风险不容小觑

相比于“一手交钱，一手交货”的传统购物方式，网购具有一定的风险，就像上面提到的货不对版，付款的安全性，个人隐私泄露，配送问题网站诚信等。一些不良分子为求利润，不惜虚假宣传，再者国家对消费者的保护力度不够，管理上混乱，才让这些不法分子有机可趁。所以，当我们要网购时，要选择那些口碑好的店铺，不要因价格低而盲目购买。

五、实训心得

在这次市场调研中，虽然只有俩星期的时间，但在这短短的两星期里我获益匪浅，在重温了基础的理论知识后又熟悉了一整套市场调查的流程，而且更为重要的是在实际的调查当中我学到了许多书本上没有的知识，更多的是一些实践经验，这为我今后迈入社会当中工作打下了一定的基础。而且，通过本次实训，我了解到大学生网购已经成为一种流行趋势，但由于网络本身存在一些弊端，所以大学生网购要有谨慎意识，维权意识，才能不受欺骗，安全购物。

【参考文献】

[1] 施应玲.大学生消费心理和消费行为调查及分析.[J]华东电力大学学报.

1998年版

[2] 程士安. 消费者洞察:走近当代大学生.[M]中国轻工业出版社

[3] 方正泉、崔荣国、姚剑英. 大学生消费现状的理性分析.[J]南京教育网

第二篇：网购人群的数量和结构、网购商品的种类及交易额和网购行为特点的调查报告

网购人群的数量和结构

CNNIC报告指出，2010年上半年，我国网民继续保持增长态势，截至2010年6月，总体网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人。互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。在中国网购消费力十大城市中，25~34岁的群体成为网购消费的主力军，占比达到62.49%。其中，25~29岁的年龄层占比36.77%，30~34岁的年龄层占比25.72%。处于25~34岁年龄段的消费群体往往也同属于白领阶层。他们年轻、追求时尚、富有朝气，这与网络的快速时尚、个性碎片化特征相吻合。因此，网购如今已经成为白领日常生活中必不可少的一种消费方式。

2010年上半年，我国电子商务整体交易规模为2.1万亿元，其中，中小企业B2B电子商务交易额为

1.1万亿元；网络零售交易额为2118亿元，同比增长105.4%。值得关注的是，从2007年至2009年，我国网络零售交易额年均增长速度为117.0%,是同期社会消费品零售总额年均增长速度的6.5%。互联网上的商品已经达到数十亿件之多。仅以淘宝网为例，截至2010年8月，淘宝网在线商品数量超过5亿件，并且每天新增1000万件。商品的品种和数量越来越多，为消费者提供了极其丰富的选择。随着宽带网络的普及，农村网民成为一支不可忽视的力量。根据中国互联网络信息中心发布的数据，截至2010年6月底，我国农村网民规模已达到1.15亿人，占整体网民的27.4%。十多年来，电子商务的发展深刻影响了城镇居民的购物习惯，现在，也逐渐影响到了广大农民。随着网络购物的普及和消费者网购意识的加强，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票等一系列生活服务已经被消费者广泛使用。在这种趋势的带动下，传统服务行业，如保险、旅游、房屋租售、照片冲印等，纷纷开始进行网络销售。继制造和贸易型网商、零售网商之后，服务业网商正引领网商发展的第三波浪潮。

报告认为，网民规模的持续扩大，与良好的互联网发展环境有关。近年来，各级政府陆续出台了一系列有利于互联网发展的政策、法规，不断加强网络基础设施建设，积极培育互联网服务市场主体，互联网行业发展的外部环境不断优化。2010年以来，互联网发展政策积极稳定，宏观经济形势持续向好，网络新技术加快应用，推动了网民规模的持续增长。

网购商品的种类及交易额

据介绍,服装是网上最畅销的商品。2009年消费者通过网上总计购买了约640亿元的服装类产品,共有8600万消费者在网上购买过服装,约占到全部网购消费者数量的三分之二。另外,调查发现网上购买服装的消费者在网上购买服装的金额占到了全部服装消费额的四分之一,而且随着网购服装经验的增加,网购服装的金额占比也会逐渐提高。

2010年，越来越多的消费者蓦然发现：个性化消费浪潮扑面而来，可量身定制的商品和服务越来越多。消费结构持续升级、互联网重塑消费模式、以及80后、90后新人类将成为消费主力军，这三种中国特有的因素，进一步推动了海量个性化消费浪潮的涌现。目前处于海量个性化消费浮现阶段，信息时代的商业文明——即新商业文明是个性化消费浪潮大规模兴起的时空背景。

随着网络购物的普及和消费者网购意识的加强，网上充话费、订机票、订酒店、买彩票等一系列生活服务已经被消费者广泛使用。在这种趋势的带动下，传统服务行业，如保险、旅游、房屋租售、照片冲印等，纷纷开始进行网络销售。继制造和贸易型网商、零售网商之后，服务业网商正引领网商发展的第三波浪潮。

据不完全统计，保险网销在2009年出现了一次爆发性的增势，市场规模增长近10倍。截至2009年底，全国有32家保险公司开展网络销售。保险业内人士表示，网络销售最大的优势在于实现保费规模化增长的同时，保单运营成本费用远低于个险及银保等渠道。

旅游服务方面，相关的购票、租车、导游、签证等服务商也在尝试网络销售。中青旅、春秋国旅等多家旅行社在淘宝网开设旗舰店。与此同时，一些区域性旅行社借助电子商务平台，也将业务范围拓展到了全国。

网购行为特点

报告显示，中国网购消费力十大城市的消费金额性别来源比例中，男性占比超过了女性。男性占比达到53.5%，女性则为46.5%。男性消费者的消费金额比例竟然高过于女性消费者7个百分点。原来，男性网购也疯狂。不过，在成交人数、成交笔数等关键数据上显示，女性消费者均高于男性。而在客单价这一数据上，则是男性高过于女性，甚至达到1.5:1的水平。这一数据显示，女性更愿意选择多次购买相对便宜些的商品，而男性则显得更为大方，“要么不买，要买就买贵的”。

在中国网购消费力十大城市中，25~34岁的群体成为网购消费的主力军，占比达到62.49%。其中，25~29岁的年龄层占比36.77%，30~34岁的年龄层占比25.72%。处于25~34岁年龄段的消费群体往往也同属于白领阶层。他们年轻、追求时尚、富有朝气，这与网络的快速时尚、个性碎片化特征相吻合。因此，网购如今已经成为白领日常生活中必不可少的一种消费方式。

同时网上购物还有这样的特点：

一、便利性：无需花费交通费，避免挤公车、晒太阳。可以在家“逛商店”，不再受时间限制，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力。

二、及时性：网购有如“永不打烊”的商城！无论是青天白日还是凌晨深夜，都可以在这里网罗到“心仪”商品。

三、无限性：打破地域限制，网上购物提供了琳琅满目的商品、超低的价格，还能发掘难觅的商品，获得大量的商品信息。结识更多全国各地乃至世界各国的朋友。没有找不到的，只有想不到的。

四、安全性：不用担心坐车钱包被盗。货到付款。

第三篇：网购行为调查报告

网购消费者的行为习惯调查报告

一、调查背景

随着经济的快速发展，网购已经拥有了大批的拥护者，中国成为了世界第一的网购大国，大家追求时尚，方便，独立，自由，让我们的生活进入了一个高速化的时代。但在高速发展下，网购行为任然存在着许多我们不容忽视的问题。

二、调查目的

旨在了解消费者的网购行为习惯，为电商提供宝贵的完善建议。

三、调查方法

随机抽样(网络问卷调查)

四、调查过程

本次调查通过微信平台共发出50份问卷，回收有效问卷36份，回收率为72%，达到了我们任务所要求的36份问卷，完成了任务。

五、调查问卷分析

1、

分析：由

1、2问可知，我国网购消费者男女分布较为平均，切分布在全年龄段，其中21-25岁年龄段的人士占有47.2%为我国网购消费的主力军，20岁以下年龄段的人士也占有25%，两者一起占有将近7成半，可见我国网购消费者还是以年轻人为主。

2、

分析：由第三问可知，有网购行为的人群既有低收入人群也有高收入人群，人群分布较为广泛，网购在人群中有庞大的市场。

3、

分析：由

4、5问可知，人们或多或少的都会关注网络购物的动态，切在网购中每月都有不同程度的消费，其中有27.8%的人每月都会在网购上消费201-500元，而在1000元以下这个比例达到了63.9%，可见绝大多数人每月网购上的花费还是较少的。

4、

分析：由6问可知，在原则网购的原因上有69.4%的人选择了因为方便，不用出门，有52.8%的人选择了品种类丰富，选择范围广，有44.4%的人选择了因为价格便宜。可见网购的最大优势还是在于足不出户，品种多样，物美价廉。这也是网购可以冲击传统市场的主要原因。

5、

分析：由第7问可知，阿里系网站仍是网购消费者网购的第一选择，其中有77.8%的人选择了淘宝，又有百分之80.6的人选择了天猫，这一比例远超其他网购网站，由此可见我国的网购网站发展极不平衡。

6、

分析：由第8问可知，网购用户主要购买的产品为服装、鞋、包时尚配饰(手表、项链等)，其次是化妆品、个人护肤品与数码电子产品。可见以上几样产品在网络上有较大的市场，特别是穿戴类产品，其市场特别巨大。

7、

分析：由第

9、10问可知，门户建立的商城与电子交易平台是顾客网购的首选，分别75%和55.6%的人选择，而顾客选择购物网站的主要因为是商品丰富，可以一次性购买多类商品，省运费，有63.9%的人选择，远远超过第二位38.9%的选择。可见网购网站的商品丰富与物流优惠是顾客选择的首要考虑条件。

8、

分析：由第

11、12问可知，用户对于网购的体验普遍继续好评，但是仍有22.2%的用户有着非常不满意的体验，网购平台的改善还须再接再厉。而在手机购物方面，有超过9成的人使用过手机购物，可见手机购物正是一个新的趋势，发展势头迅猛。

9、

分析：由第

13、14问可知，打折与免运费是用户最喜欢的网站促销手段，分别占有38.9%与33.3%。而对于收到货物后的评价，用户们则呈现出多样的行为方式，可以对于购物的评价习惯还是要因人而异的，人们之间存在较多的不同。

10、分析：由第10问对我国网络购物的发展还有哪些期待和建议的回答中，用户普遍希望有更加规范的网购环境与更优质的送货服务。

六、总结

根据上述15个问题的调查结果，由此可知我国的网购消费是不分男女全年龄段的，每个人都有着不同的网购消费习惯，生活已经离不开了网购，而服装、鞋、包时尚配饰(手表、项链等)、化妆品、个人护肤品与数码电子产品则是人们网购的主要产品。我建议电商们更加注重的发展网购足不出户、品种多样、物美价廉的三个优势，形成有规范有规模的电商交易平台或门户网站，并与此同时多与物流公司商讨提示物流的效率，为广大的消费者带来更加优质的网购消费体验。