第一篇：网购防骗大全范文
淘宝网友总结史上最全面的网购防骗手册
[壹]网购防骗的九种常识
1、买家在购物时不要抱着贪小便宜的心理 例如同一件商品a卖家比b卖家卖得便宜很多时，您必需学会问自己，到底能不能这么便宜?还是一件冒牌货呢?记得我曾经就有过这样的经验。因为一时的贪小便宜买了一块比其他买家便宜50元的相机内存卡，结果只用了一个星期就坏了。当时，我立即要求卖家给我更换，结果对方手机已停用没办法联系上了。
2、大牌子的厂家问题 在易趣、淘宝上有很多大牌子在销售。您只要打上sony可能出现一大堆您需要的商品，不过，在这时您千万不要冲动(当然了，因为它的价钱会比市面便宜很多)。当您看上某一卖家的商品时，必须要看他的商品销售的授权证明，因为名牌的东西，按大厂家的规矩他们一定会给卖家销售授权书的。不过根据我所知，关于大厂家们对网上销售的授权书考核得非常严格的。因为网上的价格太混乱，如果胡乱授权会直接影响他们的品牌档次。
3、如果您不能确认他卖的是否授权的商品时，请您不要太急去购买，首先看看卖家的评价。 不要只看一两条评价，起码要看一页以上。看看其他人收到货后的回评，最好能看到他们的中评和差评。和他交易过的人一定会给出的。不过值得提醒的是，如果这个卖家的评价中买家的留言全部只有“好”或“很好”时，您就要小心一些了。因为他有可能是通过不断交换评价来换取高信用度的，然后通过骗钱的手段来获利。在这里77dao建议如果和信用度低于500的买家进行交易时，请尽量要求卖家采用安付通进行交易。
4、买商品时买家一定要看清卖家写的商品描述 试过有一名卖家在卖价上标着商品的售价是8元，但商品描述中却写到拍下者需要付8000元，如拍下不买者给差评和警告的事情，别以为是说假的哦!真有其事呢!看清商品描述，可以知道您在拍下此商品时需要支付多少的邮资，还有没有其他额外的费用，以及您付款后多久才收到商品。这些都是十分必要的哦!
5、在买前必须先向卖家了解商品的售后服务如何，包括您在收到商品后在没有拆封或没有拉断标牌时的退货处理。 如果是电器的话，必须了解商品的保修期如何。请注意一点的是包退换与保修是不同的。包退换就是指可以再换回新的，而保修只属于坏了后进行维修其实的零件费又由谁人支付呢?这些都是很大水份的哦!
6、汇款和退换货给卖家时，一定要求是卖家本人的姓名签收 另外，如果在汇款或退换货后一定要保留您全部的交易单据，以防卖家不发货或不退回货款。
7、当您认为是被骗时，请您不要慌张 第一时间立即通过各种方法联系卖家。然后，立即向易趣或淘宝发出您的投诉，投诉内容要写清楚卖家的用户名、您和他交易的商品编号、您的汇款单或换货时的邮单、您需要的商品图片和交易进行的时间等，这些都是重要的证据。通过这些方法通常都可以追到这个卖家的。为什么?因为，易趣和淘宝都会联合到全国各地的警方的，对于这些网上骗子，只要您证据充足的话，警方就可以采取行动。你的放纵会使网络骗子越来越猖狂!
8、一定要记住尽可能不要进行私下交易。
9、一定要使用第三方担保，如支付宝一类的支付担保，确保安全，尽量不要直接汇款到银行账户。
[贰]在线买卖防骗技术指南
一：网上购物买家防骗术
1.李代桃僵(用户名及地址陷阱)
这种情况就是用账号名甲你的宝贝并付款，账号名乙去跟你联系，这两个用户名的名字很相像，比如紫紫免与紫紫兔，tyreal0316和tyrea10316。或者是在聊天中要求把东西发到一个与支付宝里所留收货地址不同的地址。这时候大家一定要小心。因为如果你一不留神，就会中骗子的圈套。这时候，骗子反而会投诉你，说你“收款不发货”，你又无法给支付宝充分的证据你确实发货了(你发货了，可发的地址不是骗子支付宝里留的地址)，这时候你应诉成功的机会不大。
对策：严格按照付款买家的地址发货，如果买家要更改收货地址，一定要让他在支付宝交易记录里更改。否则宁可交易不做，也不要给骗子留下机会。注意跟你联系的用户id是不是跟付款id完全一样，如果有差别，那就要提高警惕了。 2.空手套狼
买家说自己如何如何急用，而目前账号没有钱。等卖家发了货，就再也联系不上买家了。 或者是买家拍下宝贝，告诉你已经付款，让你赶紧发货。而你自己去查，交易信息里显示“等待买家付款”!这种情况对于卖点卡的卖家是很容易遇到的.....一定要小心。
对策：不见兔子不撒鹰，客户付款后才能发货。
3.暗渡陈仓(木马计)
买家会发给你个图片或者网址，“你家有这种款式的吗?”你打开后，中了木马，账户密码被盗，损失惨重。
对策：数字证书，防病毒软件，U盾一个都不能少„„
另外是不要随便接收别人发来的图片，链接也要检查是否是可疑的地址。
4.树上开花
买家说有大订单，目前先定一个，要求给予低价优惠。
对策：一个就是零售价，批发低价等大订单再说吧。
5.移花接木(收货陷阱)
买家说收到货了，可收到的包里是个大砖头。你明明记得给他发的是数码用品呀，况且你又不是做建筑类用品销售的。用户要求退款，而且是把一个砖头退回来，不然就差评+投诉。
对策：尽量用快递发货，要求客户当着快递面拆开。如果是平邮，在邮寄时，都会检查邮寄品，把发货详单当着邮局工作人员的面写清楚。 6.恶评威胁(要求补偿)
买家收到货了，说不是很满意，但不愿意退货，就是要求给于补偿，就是退一部分款。否则就要恶意评价。
对策：毕竟信用是卖家在网上的生命，这时候就要看买家的要求是否合理。
建议遇到这种买家，就是劝他退货算了，因为就算给他些补偿，也不知道他会怎么评价。
7.假途伐虢(骗取电话费)
买家拍下你的宝贝不付款。旺旺QQ站内通信没有回音。你按他留的电话打过去，月底你收到巨额电话费单
对策：对于拍下东西再也没有联系的而且QQ站内通信没有回音的人就不要勉强人家了„„就算要打电话联系也要看他留的电话是以哪些数字开头的„„
8.借尸还魂
买家收到货后表示不满意要求退款或换货你本着负责任的态度答应了要求。给他退了款或给他重发一件。可再也收不到他退给你的货。
对策：严格按流程走收到退货后才能退款或重新发货„„
二、卖家防骗类
我们都知道，买家选择银行转账或者汇款方式来购买宝贝，是有一定的风险的，如果对方诚信度不好，很可能做出收款不发货的事情。但是作为卖家，是否在这样的交易里就万无一失，毫无风险呢?
下面我们给出几个利用汇款转账欺骗卖家的案例。
1、对方索要了你的账号后很快就告诉你转账成功，要求尽快发货——当你登陆网银查账却发现系统提示密码输入次数太多今日已经不能登陆?!
正在你的时候，对方发来一个转账成功的截图，再次催促你尽快发货。这个时候，有的卖家就会信以为真，并且禁不住对方的催促发货了。——发货了，你就上当了!
事实上，正是骗子在得到你的账号后不停的用错误密码登陆，让你无法查帐。至于转账成功的截图，自然是伪造的。同时，骗子还会一再表示自己着急要这批宝贝，请你赶紧发货。
2、对方留言说要买某件宝贝，并且留下自己的邮箱，希望你把银行汇款账号连同宝贝的链接发到他的邮箱里。
一天或者两天后，邮箱里便多了这样一封信。标题是：有一笔跨行支付等待您收款。信件哩会有一个连接，表示是某银行的网站。如果你点击链接过去，看到的也许就是跟招行网银大众版几乎一模一样的页面。陷阱在哪里呢?就在要你激活所谓银联功能的地方，包括开卡地选择，卡号，密码，用户名，身份证号码输入!老天~千万不要上当哦!一旦输入了你的这些重要的个人信息，你账号里的人民币就要一分不留得被骗子取走了!
识破骗局关键点：
第一：发来这封邮件的地址一般是个普通注册邮箱。
第二：连接网站里若干安全连接是无效的。因为假冒的网站是不能使用该行的https的。
再次提醒您：陌生网站切忌输入自己的银行账号信息。一旦被盗，损失的可是你银行账户里所有的钱财!
3、汇款添0型：应该汇款68元,可是骗子买家只汇款0.68元,多加了个0,卖家在自己的网上交易查询时如果不注意就真的看成了68元了!
4、合伙骗局：这是主要针对销量大的卖家设的一个骗局。两个不同的用户名同时买价格相同的商品,在不同时间通知卖家已经汇款。其实呢，只汇款一个而已!大意的卖家看到银行有了钱就发货了。
5、还有一种，那就是明明没有汇款，但是却发信息给卖家说已经汇款。
上面说到的骗局，都是利用卖家的粗心大意企图达到骗财骗货的目的。各位卖家只要查账时候稍加留意就不会中招了!
[叁]网购防骗之家电篇
网购家电，正演变成一股新的潮流。据CNNIC最新调查数据，我国网民已达3.38亿，超过5500万网民热衷网上购物，其中25-35岁的年轻人成为了网购家电的主力军。网购家电固然省心又便宜，但如何避开诚信的死穴，避免假货?记者就这一问题深入走访了部分网民与家电网专业人士，总结以下几点经验，供消费者参考。
第一， 首先是要选择正规的网络商城。怎样才算正规的网络商城呢?其实和传统商城一样，看是否具备营业执照。网络商城主要确认是否办有ICP证，即增值电信业务经营许可证，只要是正规的网络公司，就一定具备这个证件。一般来说，具备ICP证的网络公司在其网站首页下方都会放置该公司的ICP证号码。为了避免假冒ICP证网民可以登录查询验证。
其次，最好选择厂商直接送货服务的商城。家电毕竟不能等同一件衣服，一般来说价值比较高;所以网购家电最好选择类似品牌家电网这种第三方平台的商城。商品由厂家或经销商送货收款，出现假货的几率比较少，而且出了问题还可以享受厂家与网络商城双方提供的售后服务，更有保障。
再则，记得索要正规发票。一般来说，行货或正牌货都配有正规发票，如果网上购买的商品不能为用户提供正规发票，那么提醒您还是谨慎点，出了问题可能难以解决。
第四，看售后服务是否完善。对于网购家电来说，售后服务主要包括这样几个方面：是否支持货到付款，是否负责配送安装，是否提供全国联保，是否享有售后三包服务等。如果这些售后服务都齐备的话，那应该就可以放心采购了。
第五，一定要注意验货。这看似个小环节，但千万不能忽略。验货的时候先看外包装是否完好无损，另外家电外包装箱上都有产品出厂的唯一条型码，确认这个条型码是否存在。接下来检查包装里的保修卡、使用方法说明书、安装使用注意事项说明书等是否一应俱全。一般来说，类似品牌家电网这样专业的家电商城，客服人员都会及时跟踪送货过程，第一时间提醒并指导客户验货。
第六，看客服人员是否专业。这是一个比较细节的方面。一般来说，比较正规的网络商城，客服人员都是经过培训的，而且他们每天与产品打交道，对产品自然也就非常熟悉了。如果他们对自己的产品都不熟悉，那至少说明两点：一这家网络商城不专业，二这家网络商城卖出去的产品很少。这样的话，就要小心假货的危险了。
此外，网络口碑也是一个比较主要的环节。一般来说口碑较好的网站出现假货的几率很小。比如在目前的家电网行业，口碑较好的专营家电的网络商城主要有品牌家电网等商城。
[肆]网购笔记本电脑防骗指南
现在大家都喜欢到网购笔记本电脑，但是骗子到处都是防不胜防!看价格，网上多便宜的电脑都有。
我是从来不相信那些便宜几千块钱的东西的。为什么呢?
网购电脑数码秘籍第一原则：
最安全的才是最省钱的
一分钱一分货是放到哪里都适合的真理，如果你要买个4000元笔记本，那么只要他是正规渠道的产品，那么就别指望用3000元的价格买到。正品行货都是从厂家到一级代理再到区域代理都是有着层层的严格渠道价格控制的。
网上买东西真正能省的应该是通过网购这个相对成本较低的渠道，找到那些最有价格优势的商家。像这些一级代理针对的都是商家客户，很少直接做零售客户的。
如果买不到好的东西，那么再便宜的价格都是得不偿失。
电脑毕竟是几千大洋的东东。谁买都得三思四思五思的?除非是李嘉诚，不过李嘉诚也不会要到网络上买电脑，省那么几百块钱。网络上买电脑的一般都是咱们这些老百姓，一台电脑怎么的也顶俺的2个月积蓄。
话说回来如果不能有效的防范风险，那我还如去电脑城买。
网购电脑数码秘籍第二原则：
一定要到大型正规的网购网站去买
网购的门槛很低，随便个懂点电脑的人弄几张图片就是个网店。光看价格的话，网上再便宜的东西都有。上万元的苹果电脑有的网站可以标两三千元。如果真有这样的实力，估计苹果公司都不生产了，直接把工厂关掉，从他那里买电脑都可以了。很显然这样的，这样的东西都是骗人的。
那么到哪里网购笔记本电脑才是最便宜、最安全的呢
像电脑这种产品一般都实行区域总代理制度。就是厂家每个区域选择一家总代理，然后厂家生产的货全部由这些总代理吃进。再由总代理把货卖给各个市县的经销商。总代都是实力非常牛X的，没个几个亿的资金，根本完成不了厂商的进货任务。而且这些总代完全代表了这个区域的市场和厂商谈判，是对价格最有话语权的
我们平时到专卖店买的货，就是由总代卖给区域经销商，再卖给专卖店。到我们手里已经产生了好几层的利润。然后加上专卖店赚的钱。。。已经很贵了。
如果你要直接到总代那里买，不上几十台的量，人家根本就不理你。总代理一般只卖货给签约持续进货的商家，不卖给零售客户。
但是现在不一样了，网购笔记本电脑等产品已成了大势所趋。
所以很多总代理都慢慢开始重视网络销售业务。
如果你到一家总代理开的网购网站去，那质量肯定最放心也是最便宜的。因为这些货都是直接厂家发货。
[伍]网购正品的防骗技巧
在网上购物，所有人都担心假货，因为网络监管制度的不完善，以及假货的巨大利润，淘宝上面的高级骗子专业骗子包装得很好的也非常多。但是，骗子终究是骗子，只要留心，网购正品绝对不是不可能!
使用淘宝购物一年了，自己开网店也快有半年了。因为自己本身也是从事销售、渠道、铺货等方面的工作，对于很多行业，代理制度的内幕了解比较清楚，今天特别为各位淘友详细介绍一下网上购买正品的防骗技巧!
从进货渠道上分析：
1.卖家自称是正规 品牌代理商 顶级品牌如nike adidas(可信度 5%) 国内知名品牌 如lining 康奈 七匹狼 (可信度50%) 国内一般品牌(可信度80%)
第一 各行业的世界顶级品牌 之所以是品牌，不单单是广告+品质，同时非常严格的还有管理和代理制度，一稣 娴?nike adidas代理商，是不允许进行网络跨区域销售(影响其他代理商利益)，更不允许进行未经批准的打折销售的!(扰乱市场)一个正规的代理商缴纳几十万甚至上百万的加盟费和保证金，如果一旦发现违规操作，将会被处以巨额的罚款，严重者甚至被取消代理资格。作为一个可以通过实体店年入几十上百万收入的卖家来说，你觉得他有必要冒风险去进行违规操作吗?
第二 商家做假货，使用手段的最终原因都是利益驱使。作为顶级的品牌，他们对代理商的管制非常严格，利润其实也是非常有限的。牌子越硬，折扣越高。一般 以 nike adidas为例 。代理一般是6-7折(就是说卖家的利润仅仅只有30-40%)。而在淘宝上，正品的鞋如果没有7-8折以下的折扣根本没人会买，甚至很多人还想花200多，300多元买正品adidas, 那么，没有足够的利润，商家又如何会顶风作案呢?
所以，越是知名，越是价格高，越是硬的品牌，在网上的正规网店就会越少!同理，假货也就越多!(如 LV 耐克 阿迪达斯 欧莱雅 杜蕾丝 等世界品牌)同样，在网上以7折以下价格来卖的，基本都是假货!
我有个朋友是宝洁公司的X区域总代的副总经理，曾在网上开过一段时间的网店，卖玉兰油，洗发水等，才卖到3心信用就没做了，一是被公司知道了，严厉的处罚了他，二是以他总代理拿货的折扣，在网上卖都没什么利润，难以和假货竞争比价格等。同样，我一个在杜蕾丝(世界品牌**) 总代理工作的朋友告诉我，曾经有一个杜蕾丝授权的规模比较大的网络经销商在网上以7折的价格出售正品套套，结果被杜蕾丝知道以后取消了代理资格。那么，具备总代正品渠道和最低进货价优势的卖家都无法生存的话?生存下来的是什么呢?就是刷信誉卖假货的高级骗子而已。
2.卖家不是正规品牌代理，但有关系能拿正品货打折销售。 顶级品牌如nike adidas(可信度 15%) 国内知名品牌 如lining 康奈 七匹狼 (可信度60%) 国内一般品牌(可信度90%)
简单的一个原因是，中国是个靠人情过活的社会，喜欢钻空子的人会很多，为了利益确实能驱使部分人疯狂(比如华为，西门子就经常有人利用公司管理漏洞 偷盗电子芯片流入市场)比如朋友开实体店，因为关系良好，就通过他拿货进行销售。或者代理公司的管理层，某关口负责人员和自己有些关系，能够拿到批发价或者2级代理价，少量的偷偷销售，所以这类卖家可信度稍高。但这类卖家数量会比较少，也不太可能把网店做的规模很大。
3.卖家自称是XX原单,XX尾单等 顶级品牌如nike adidas(可信度 1%,我个人认为是0%)
首先，真正的原单货数量会很少，而且能通过渠道拿到货出来卖也非常困难。但淘宝卖原单 尾单的人漫天遍地，似乎只要你要，无论要多少原单尾单都能拿得出来。这就跟水货手机一样，很多挂着水货手机名义的卖家其实卖的都是翻新机(不然你以为回收的2手手机真是收回原厂了?只是包装一下又上市而已)，甚至包括很多手机店卖的也是一样。水货手机也是数量有限的 ，中国海关不是吃屎的。所谓原单尾单，水货之类的说法，其实只是愚弄大众的借口而已!
4.卖家自己对所卖行业都不熟悉，或者自己都是网络代理或者通过网络批发进货(比如阿里巴巴)
代理别人，就多了个环节，你没法验证他的上家是否正规，不买为妙。至于通过网络批发进货的店家，你上阿里巴巴搜索一下 "杜蕾丝、杰士邦" 那里 明码标价，批发一律4元一盒...
从卖家信誉评价上来分析：
1.个人认为，最值得信任的信誉等级为 3心-4钻。(原因很简单，3心之下交易太少无法判断，4钻之上，由其是皇冠以上，除非店开的时间特别长而且属于网上交易特别热门的行业，否则就很有可能是刷上去的信誉)
看信誉，要看2方面，一方面信誉指数的高低，另外就是，卖家是用多长的时间获得这么高的信誉的。曾经看到过一个卖YY的台湾店家，创店4个月到皇冠，巨汗一个 =。=! 一看评价不负所望，50多个中评，20多个差评。而且评价的言辞都及其严重!这样的卖家你敢买?
2.看评价. 很简单，如果真是诚信的卖家，卖的货都是正品，比如卖nike的正品卖家。你觉得别人给他的中评差评里应该会有“线头露出来了”“鞋面缝合不严密”之类的情况发生吗?任何行业的顶级品牌，都是有严格的出厂质检制度，简单点来说，质量应该是99.99%的合格。70%以上是精美无比。用料考究做工严密。所以才有比同类产品高3-15倍甚至更高的价格，这才成为品牌!100%好评是很难保持，但如果是因为发货和交易之间出现问题可以体谅，如果是经常因为感觉质量不对，货品有问题，或者服务态度问题而给中评...那就需要慎重考虑了。
总之，看评价重点看差的再看好的，很简单的原因，好评有可能是刷的，而差评极少会是同行刻意诋毁的!(网店都是轮流排序，随即获得客户，不是一起抢一批固定客户，所以很少存在针对性的恶性竞争。打个比方来说，网上卖套套的店几万家，诋毁一家有什么意义啊?能帮自己增加客户吗?)
[陆]网购防骗招数大汇总
许多年轻的父母都选择在网上选购婴幼产品，不仅方便快捷，更重要的是网购便宜，但是便宜归便宜，要谨防网购陷阱，下面给选购婴幼产品的爸爸妈妈们支招，当然也希望对所有的网店买家都能有所帮助。
明确目的
在买东西前可以在育儿论坛上和妈妈们多交流，事先认定一个目标，只有选好了目标后才可以比较质量和价格。网络购物。最重要的就是信誉度，要注意看看买家给这家店铺的评价，看看别人对产品的意见。还有哦。品牌的宝宝衣服、用品，网购一般都比在商场买便宜不少，挺超值的。
火眼金睛，辨别真伪
购物网站上有时会出现代人刷评价的现象。我觉得这个是可以发现的。一般来说，如果一个店铺的卖家信誉里没有评价的内容，只是单独选择了好评，这其中可能就有问题。因为一个认真的网购买家都会对产品有或多或少的评价。还有就是当自己不知道如何选择产品的时候可以搜-下聚宝盆，看一看别人收藏比较多的产品，这里会给你一个参考。请记住是参考哦，因为这里也有人作弊呢，收藏的人数很多，但是卖出的数量少，好评也少。这样是不可以选择的;售出的多，收藏的人数多，价格也相对适中，选这个当然没有问题。
不怕多问，问了放心
宝宝的用品、衣服，对于做妈妈的人来说是最最上心的，不管是质地、做工、品牌、手感都想问问清楚。网络购物当然摸不到实物了，除了通过别人的评价，您还可以亲口问问啊，比如，线头多不多，成分是否全棉，是否有异味，宝宝穿用是否舒适，尺寸大小可准确„„不怕多问。和蔼好客的店主也喜欢向你介绍他的好产品。
避免现金，支付安全
交钱购物，我一般选择淘宝的支付宝，安全、方便、快捷，收到货后才放款，买后还可以对产品加以评价。当然有些店铺要求立即支付。除非你认识或者百分之百地相信对方，否则千万不要选择立即到款支付的方法。这对自己是没有保障的。
货品到达，当面签收
每次收货的时候一定要看到东西当面签收。对于一些特殊的运输问题，可以找快递公司。只要不接收，他们就要处理，卖家也会协助处理。
遇到问题，冷静处理
购买宝宝用品，一般情况下问题不大，问题最多的就是宝宝的衣物，大小不合适、质量不满意、颜色和图片不符„„遇到这些问题，妈妈们首先不要着急，和卖家好好联系。一般情况下，卖家都会协调处理的。好的卖家也会主动承担往返的邮费。但是为了避免麻烦，妈妈们给孩子选择衣服时一定不要按照孩子现在的年龄来购买，要购买稍微大一个号码的，因为宝宝长得很快。对于质量问题，如果是卖家的失误，有开线、破损等，卖家一般都会给予赔偿，可以与他们协商解决。
同城购物，安全方便
同一件商品在卖家中选择同城网店也不错。省邮费不说，很多卖家都支持当面交易，这样就能看到实物，弥补了网购的一大不足。
[柒]网购防骗招数揭秘 谨慎下手
上网被骗的经历很多，买东西被蒙更最令人痛心，因为这样不但轻易使得“人财两空”，闹不好，如情人节送了凋谢的花、给上司送了发霉的茶等等，都会引发不利影响，所以，在网购过程中，我们将尤要防止网络欺诈。
相比B2C网站(卓越亚马逊、当当、京东、ZOL商城等)、C2C网站(淘宝、拍拍等)无疑是欺诈多发区域，一来究竟是点对点的交易平台，治理员和官方人员很难做到对每一笔交易都具体审阅，同时交易人群鱼龙混杂，既有老实可靠的正规经营者，也有靠销售货源不明、质量不灵的残次品为生的“伪网商”。加之通过比如“删差评”、“买信誉”等手段，达到蒙骗消费者的目的，导致屡屡出现在购物过程中或交易完成后，买家惊呼上当、受骗的情况。而主要被骗者，他们主要被骗的问题存在与如下几点。
网购防骗手法揭密
1.过于贪图低价，忽略产品来源和真伪
“同样是LV的包，商场买4千8，网店卖48”这样的价格差异，相信很多朋友会有所心动，的确，正式由于很多朋友，仍然没有意识到网店中存在的欺诈行为，总是抱有花10块钱买到汉代古董的侥幸心理，频繁上当，才导致卖家一次又一次的得逞，所以，在看到低廉的价格和所谓宣传的神乎其神，甚至比官网还正规的资料信息的同时，我们还要通过如有多少人进行购买，或者其它买家对当前产品的评价等等，还认真进行衡量，非凡是这些价格极为离谱的产品，切不可轻易出手。
2.购到“山寨产品”，买家欲哭无泪
在网购过程中，买到“山寨产品”，也是令人非常郁闷的事情，非凡是在网络看过了照片、甚至收货时也已经查看，但在日后才发现，其竟然是和原版产品存在一字之差时，实在会让人哭笑不得，不知左右，所以，在收货时具体查看，也是网购的必备一招。
3.任人唯亲，过于轻信“星钻”等级
也有一些买家朋友，在购物过程中，只相信所谓的“星钻等级”店铺，10个、8个钻石的是首选等等，这其实也并非是一个完全正确的购物方法，究竟现在在线刷等级、雇人删回复、差评的大有人在，只要花钱进行包装，完全可以掩盖其的丑恶嘴脸。非凡是多开几个所谓的客服QQ、旺旺号码，在对话时多少冒充成正规工作人员，用户就极为轻易产生亲切感，最终酿成大祸。
4.自我问题，轻信所谓“contraband”、“漏税品”
在网购过程中，假如买家有所谓“贪小便宜”的心理，那么也极有可能被卖家利用，从而导致上当，例如最为简单的，打着所谓“contraband”的名头，或号称是因为没有扣关税的产品，使得用户上当，非凡是一些甚至以买水货为荣的80后群体中，这更是成为了一种风尚，所以更应该加以留意。
下面则是为大家整理的几种目前较为流行的欺诈方法，大家可以作为参考。
1.利用低价疑骗买家线下汇款
典型案例1(几种主要的网购诈骗手法请注重)
买主在商品搜索中发现一款商品比平台均价低一倍，便与卖家联系。卖家谎称商品是‘漏税’、‘contraband’或‘盗窃’得来的不可通过百付宝交易，还能编造各种理由不与消费者当面交易。要求买主通过银行汇款方式支付货款，汇款后没有收到货,买主多次联系也没有回音。之后向有啊投诉，治理员发现交易属于线下汇款无法帮买主追回货款。
仔细留意购物信息，如是否加入消费者保障服务体系等
提醒：部分卖家利用消费者贪便宜的心理，鼓动买家通过银行行款方式付款，从而骗钱。在有啊上尽量使用百付宝担保交易方式。所有线下汇款有啊无法提供担保交易
2.利用系统自动确认收货(网购诈骗的几种主要手法请注重)
典型案例
选择一款商品后联系卖家谈好平邮方式，卖家这时**买主在商品邮寄方式上选“快递”。但卖家根本不会发货。随便填写一单号，由于平邮方式时间长又无法通过网络跟踪商品。买主10天后没有收到相关货物。当购买记录已显示交易成功。
提醒：购买商品时应按实际方式选择邮寄方式。并且关注商品交易中的详情，查看剩余多少时间完成交易的“确认收货”。确实有非凡情况应该和卖家沟通延长交易时间。买家不同意可到交易商品中详情里点申请退款。
3.利用部分退款骗取买家钱款(网购诈骗的几种主要手法请注重)
典型案例
买主成功使用支付宝购买了商品后，卖家这时**买主,这商品还可以有折扣应退还买主X元。要求“买主到商品详情里申请退款，并且嘱咐要选择“已经收到货”--卖家应退还我的钱：X元的选项。
提醒：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下。选择已经收到货，否则将导致货财两空。
4.货到付款,连环下套
买主订购了一批商品，并且以货到付款方式交易。商品到达时按照相关规定，假如买主不先交齐货款，就不能打开包装验货。当买主付款拆开商品包装后，发现货物不符时，卖家便以发错货为由，引诱买主加货款调换新款商品一步步将买主套入精心设下的连环骗局。
提醒：货到付款应当快递工作人员清点物品数量，检查商品相关问题。出现问题应及时联系卖家。若无法联系到卖家应该当场退回物品。
希望本文章可以给各买和有帮助，建议买主们使用支,百付宝交易，并且按照流程操作。这样可以更好的保障你的权利，同时也可以带来更方便的购物享受
本文 在淘宝论坛里强顶数千贴，被淘友评为史上最全面的网购防骗手册!!!
第二篇：网购达人吐血推荐的母婴产品防骗经验
没人上街，不一定没人逛街，淘宝彻底改变了人们的生活。现实中500多的衣服，在网上只需要300多，而且质量一模一样;工作忙没时间逛街，坐在电脑前一样可以买到自己想要的物品;网上可以买到无数现实中不容易买到的商品。因为这些，让很多普通老百姓也越来越喜欢网购!但是每天都有不少的人在网购中上当受骗或者说没买到满意的商品，这让那些没有网购经验的人越来越怕网购。
作为一位资深淘宝人，从2006年开始网购，大到家具家电，小到零售瓜果，至今5年时间为淘宝的交易额贡献已经超过6位数了。期间也有不少上当受骗的惨痛经历，血泪的教训总结出来淘宝防骗的经验，希望对各位有用。
1、防骗必备第一招：天上不会掉馅饼
相信也有不少人有被骗的经历，网购更是增加了被骗的风险，所以，一定要支付宝交易，不能直接汇款，也不能支付宝直接转账，不管卖家给出什么样的条件，什么要周转资金，及时汇款才给优惠之类的，一律不能相信，一定要按照正常程序购买，更不要点开卖家给的非淘宝页面的链接。要相信，一分钱一分货，天上掉不下馅饼，没准还是铁饼，太便宜了也肯定没好货，现在的骗子都是心理战术，让你感觉他家的都是大馅饼，抢馅饼的人很多，你不赶紧，馅饼就被别人吃了，所以还是不要贪小便宜的好。
2、防骗第二招：挑店铺
看建店时间，建店时间较早，信誉度较高的店铺，老字号，比较值得信赖。看 评价，不要只看皇冠，要看好评率，最好选择99%以上的。看评分，宝贝描述符合度，说明宝贝质量是否合格;卖家服务态度，是售后服务的保障，这些，分数都要高一些才可以。综合看信誉度和建店时间，如果店铺做了几年，也才钻石，好评率也高，则说明店铺是脚踏实地的走过来的，值得信赖。如果建店时间较短，信誉却很高，则有作假嫌疑。看店铺风格，这个要凭感觉了，就像专卖店一样，一些有品位的店家，会让你进去就觉得很舒服。
3、防骗第三招：分析评价
大部分买家购买商品后，都会留下一定的评价，这是我们分析一款产品、一家店铺的重要依据。不过淘宝炒作信誉基本已经泛滥了，包括很多皇冠店，所以还要会分析评价，如果大部分买家的评价都是相同或者类似的语句，而其他一些就是差评，说明这家店铺可能有问题。至于有些店铺，我们能看出刷信用的痕迹，但是评价都很好，我也深深理解的卖家的苦衷，新开店，生意也的确不好做，刷信用也说明店家是想把店做好的，这样的话，比骗子强多了。有中差评的卖家，说明人家信誉不全是刷的，买家的大林子也是什么鸟都有的，骗人的也不光卖家，很多买家也是挖空心思想少花点钱，拿着中差评要挟卖家的。还有一点就是可以
看买家评价，要是有时间，可以在购买记录里找买过的买家咨询一下，买家的话总要比卖家客观一些，当然炒作信誉的评价也可以作假的，但是炒作信誉的号一般是不会搭理人的，只要能给回复的，一般都是正经买家，我就经常咨询其他淘友，也因此淘到了很多好东东。
4. 防骗第四招：看第三方评测
这也是目前为止非常流行的一种方法。现在针对网购平台的第三方评测网站越来越多，也越来越专业，比如近段时间，我买了大量的母婴用品，像什么奶粉啊、婴儿推车啊这些，基本上都是通过奥特曼宝宝网(h
ttp://)先去搜集一些信息。像这样专业评测母婴用品的评测网站，他们都会对每一类的产品进行一个全面的评估，从产品质量，价格，卖家信用度，卖家服务态度，买家评价等各个方面进行一个评测。所以这就免去了我自己去筛选产品的烦锁过程，直接节省了时间买到了不错商品。
据权威部门的统计，现在有越来越多的网购者已经养成了去评测网站的习惯。而纵观整个网购环境和消费者的心态，也确实需要一个第三方来进行评测和建议，以便于消费者能够购买到物美价廉和性价比高的产品!当然，要从根本上解决问题，还得让所有的卖家能够拥有基本的职业操守，不卖假货，不卖水货!
第三篇：七天乐购为老年防骗支招 关爱老年的网购生活
近些年，网络购物深入到了人们的生活;就连年过半百的老年人也都纷纷的追求起了时髦，纷纷投入了网购的热潮之中。可是，很多的黑心网络骗子就是抓住了老年购物者的弱点，从而向老年人设下了层层陷阱，欺诈他们的钱财。因此，七天乐购对老年人经常受骗的情况做出了深入的研究，从而对老年人的网购生活提供了一些建议。
首先，先分析一下最常发生的老年人受骗的情况。一般来说，网络骗子会经常从老年人的心理下手，利用老年人比较善良且容易相信他人的弱点，从而取得了老年人的信任与欢心，最后骗取了老年人的辛苦钱。而且，对于孤单的老年人来说，网络骗子的花言巧语是最具杀伤力的，他们精心编造的骗局总是让老年人无法辨识，从而落入了陷阱。
而且，老年人经常受骗主要是因为老年人随着年龄的增长，思维能力不够敏捷了，而且判断能力也有所下降了;同时，一般来说，老年人的警惕意识都是比较弱的，他们从来不设防，从而让骗子有了机会。
因此，七天乐购认为，如果想要老年人在网购的过程之中少受骗，这需要老年人自己提升一点防骗意识，多观看一些网络骗子的诈骗手段以及案例，从而在日后的购物之中可以有自己的分辨能力。而且，儿女对于老年人的关爱也十分有助于老年人不轻易上当受骗。儿女与老年人的交流可以让老年人不再将感情寄托于其他稍微表现出好感的人身上，也就不容易被骗子蒙骗了。
七天乐购为老年人的防骗支上几招：
一、多接触外界，多与人交流，多见世面，不要太封闭;
二、老年人不要贪图小便宜，学会拒绝别人，拒绝他人不明的好意;
三、天下没有免费的午餐，遇到事情先要和家人商量，不要固执己见。相信，如果老年人们都可以拥有很高的警惕，可以有防骗意识，就可以轻松的看穿骗子的谎言。
第四篇：网购报告[大全]
随着科技的进步和现代网络的普及，家家户户基本都有电脑，网上购物从不敢相信到现在的越来越多的人相信上网购物，依赖网上购物的状态，它从一个新鲜的事物逐渐走进人们的生活并成为人们生活的一部分。网购是什么呢?让我们来看下百度百科是怎么定义网购这个说新不新的名词
网上购物，通常简称“网购”，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，之后通过支付、发货等一系列环节完成交易的网上购物形式。它有着方便、快捷、经营成本低、库存压力小等优势，随着技术、制度等的完善，网上购物已逐渐成为一种普遍的购物形式。
中学生作为时代的主流极具代表性，因此我们本次针对网购的现状和未来对几十多位高二学生通过问卷调查的形式进行调查 中学生是怎样看待网购呢 下面我们先来看一些数据
1数据显示 大多数同学是在近三年内才知道网购的 仅有7%的同学是刚知道没多久 由此我们也可以知道网购已逐渐深入人心
2在这接受调查的60位同学中有网购经历的是占到了一半左右 进一步分析 女生是占了69% 足足多了38个百分点 难怪有人说 这世界上最好赚钱的就是女人和小孩了
3大多数同学表示在无法在实体店买到想要并且觉得逛实体店太累因而选择到网上购买 20%的同学则表示心血来潮或者觉得合适就会购买 仅有8%的同学不打算网购 他们不打算网购的主要原因是担心质量问题和网络诈骗问题
在有网购经历的同学中 有20%的同学曾经被诈骗过 造成他们对网购的信赖度不高 尽管如此 仍有37%的同学信任网购并且表示以后还会继续网购
网购又将何去何从呢 我们继续看数据
事物都有两面性 网购也如此
1大多数同学表示网购方便了现代人的生活 推动了经济发展并且给消费者带来了一种全新的消费模式 但也有22%的同学感慨到网购欺诈深深地存在他们的脑海里 他们的梦里 和他们的心里可见网购欺诈给他们带来的负面影响有多深
2对于网购是否有存在的必要这一问题 仅有2%的同学认为没必要和17%的同学认为无所谓 3对于没有网购对我们生活产生的影响这一问题将近77%的同学觉得对他们的生活不会造成多大影响
由这些数据我们可以看到 网购虽然在人们的生活中占据一席之地 但它还是不能够完全俘获人们的心 未来的发展空间还是很大的 网购流行的主要障碍是安全因素 如果能够建立更多关于网购的法律体系 优化购物体系 方便 省时 商品齐群等优点集一身的网购必将会吸引更多人开始购物
网络购物是一个很好的平台 它实现了资源共享 让我们在家中就能买到世界各地的商品 未来网购必将成为人们的主要购物形式之一
第五篇：XX大学生网购情况调查报告（大全）
XX大学生网购情况调查报告范文
大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势，下面小编收集了关于XX大学生购情况调查报告，欢迎阅读!
XX大学生购情况调查报告【范文一】
一、调查目的
当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生购行为以及他们对购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了购情况调查。
二、调查结果分析
1、本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示：其中大一学生中有9人进行购，比例为%;大二的有15人，占%;大三的有11人，占%。只有5人从没有过购经历，占%。
2、本次调查中，同学们的购消费水平数据显示，每月一次的有9个，占总数的%，有19个的同学每季购一次，占%，每年一次的同学有5个，占%。还有2个，%的购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的45%，其他金额范围分布较少。
3、经调查，大学生购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的%，其次是数码产品%，在上买书也是个不错的选择，占到总数的%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在上购买食品。
4、在没有在上购物的同学中，有近60%的同学认为购不安全，而在有过购行为的同学中，所有同学都觉得购值得信任。另外，在前者中有80%的人以后会尝试购。
5、在购人群中，因为购物方便快捷而选择购的占购人数的60%，还有一部分同学认为购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物站中，有%的大学生会把站商品是否齐全作为他们选择购物站的主要标准。其中，淘宝名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。
6、在购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和站太多，上市场太杂乱，有些商品质量较差，占30%。
7、同学们购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的60%，货到付款占%，上支付占%。
三、大学生选择购的原因：
1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。
2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在上淘到物美价廉的商品，而且购的价格一般比市场上亲自买要便宜;
3、上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品;
4、大学生大多熟练使用计算机，对购容易接受，而且引导潮流，如今购就是时尚的潮流;
5、购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。
四、上购物存在的问题
1、络是个虚拟的世界，上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。
2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去上购物，甚至形成“购瘾”，造成生活费的高度开销。
3、络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。
五、对策分析
1、大学生要学会理性购物，络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。
2、在上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的络商品;当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。
3、上购物平台管理方也应该加强对络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。
六、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择上购物。阻碍他们开始购的主要是安全因素，只要他们认为购值得信任了，购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在上购物。但是由于络本身存在的弊端，上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。
XX大学生购情况调查报告【范文二】
一、摘要
通过对50名我校在校大学生进行调查，得出我校大学生购的相关数据，进行分析并得出调查结果。发现大学生购存在的一些需要解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。并预测出购的发展前景。
二、前言
1、背景：
现今，互联和通信技术高速发展，电子商务在人们的生活中迅速普及。购凭借无地域限制的优势，消除了产品与服务的供应商与需求者之间所在地远近影响购物积极性的障碍性因素。越来越受到人们的喜爱。
从我国情况来说，改革开放三十年来，我国经济首当其冲的发生了在短时间内完成的巨大变化。正逐渐转变为以互联、通信技术为基础的新经济。上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间商如雨后春笋般纷纷涌现。上购物越来越贴近人们的生活，它的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。但任何事物的发展都有两面性。当前消费者针对购的投诉越来越多，使购作为一种消费行为存在许多问题。大学生作为站在时代前沿的群体，可以作为探究有关购问题的典例。
2、目的：
对大学生上购物调查，了解大学生在上购物的情况与需要，对购这个快速发展的新型行业存在的一些问题提出针对性的建议，促进这个行业更好的发展，尽力完善我们的生活中的络购物。
3、调查计划
调查内容：大学生购相关情况
调查地点：青岛理工大学
调查方法：校园内随机调查方法
调查时间：20xx年五月9日到13日
时间安排：9日：发放调查问卷表
10日：统计问卷结果
11日：整理分析调查问卷结果
12日：撰写电子版调查报告总结
13日：誊写纸制版
撰写日期：20xx年6月12日
样本数量：50份
样本情况：青岛理工大学在校大学生
调查人员：青岛理工大学商学院 会计133班 陈曦，刘超，李爽，吴佳佳
报告撰写：陈曦，刘超，李爽，吴佳佳
三、调查问卷的结果分析
1、问卷分析
关于本次调查问卷，我们小组总共发放了50份调查问卷，25个女生，25个男生。通过本次调查问卷，我们发现男生和女生在购上面既有相同点也有不同点。
关于选择购的原因，男生会均衡考虑时间，种类，价钱等因素，而女生则主要考虑种类和价钱问题，总的来看这三种因素占得比例比较均衡：时间%，种类范围%，价钱35%。至于大学生主要在上购买什么种类的物品，男生女生之间差距比较大，男生主要购买服装鞋帽为%，其次分别为日用百货%，手机数码电子产品%，和文化娱乐%，而女生主要购买服装鞋帽，其次为箱包配饰，在女生中所占的分别为41%，%，总的来说服装鞋帽所占比例最多为38%，其次为鞋包配饰为%，日用百货12%，美食特产%，手机数码电子产品%，文化娱乐%，护肤彩妆%。而对于购过程中关心的因素，男生女生的选择比较一致，占比例最高的为质量为%，其次为价格%，，品牌，信誉，卖家态度，物流服务也占了一定的比例。
而对于上的优惠活动，大学生最感兴趣的就是包邮，比例高达57%。而对于购的花费问题，男生女生表现出明显的不同，有56%的女生，每次购价位在100—500之间，每月购买两件到五件，每次花费时间为三十分钟到一个小时，占每月生活费的25%左右，而对于男生，68%的男生表示，每次购价位在100—500之间，每月购买两件一下，每一花费时间不到三十分钟，占生活费的10%左右，女生的花费明显高于男生。
而对于购中快递公司的选择，男生女生选择基本一致选择最多的是申通%，其次为韵达%，圆通%，中通%，天天快递3%，百世汇通1%。对于购物站的选择淘宝占据了半壁江山，54%，其次为天猫%，唯品会6%，亚马逊5%，乐蜂3,。8%京东%，聚美优品%。有88%的大学生表示曾经买到过不符合心意的物品，对于不符合心意的物品%的同学选择退货，%的选择给差评或者要求返一部分钱，，但是也有%的同学自认倒霉，不作处理。对于上类似于“双11”等促销活动，有%的同学比较理性，不会那么狂热，23%的同学表示对购没有什么兴趣，但是也有%的表示一定会抢购，相当狂热。以上为本次调查问卷的基本情况。
2、存在问题
XX年1月19日，互联络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第27次互联络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至XX年12月底，我国民规模达到亿，络购物用户规模达亿人，络购物市场交易规模达亿元，占社会消费品零售总额的%。购已然成为国内零售市场的的重要组成部分。
购的确给消费者带来购物的便捷与自由，然而上购物方面的投诉案件也越来越多，近两年消费者协会“3·15”投诉案件中络维权成为一大亮点。显然我们可以看出这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题。 产品质量与售后服务问题
有过购经历的人，在购过程中或多或少都会遇到产品的质量与售后服务问题。
而这些问题总结起来有以下两方面：
第一，商家出售假冒伪劣商品。
如某商家所售真皮产品被消费者举报竟是PU革、某消费者购手机经检测为二手机、轰轰烈烈的江西售假烟“第一案”等案件的浮出，让原本钟情购的消费不禁感叹，购“水太深”。
第二，购售后服务很难保证。
消费者在购商品时出现质量问题，商家百般推诿，不予解决。由于络的无地域性和不确定性，消费者在遇到购纠纷时，取证难、举证难、维权更难。比如XX年被炒得沸沸扬扬的“京东艳照门”事件引起了广大购消费者的关注。
物流问题
由于快递在运送过程中，商家及消费者无法对商品进行全方位的监控，导致商品出现各种问题，商品损坏责任无法界定，有时候消费者购买的商品比较贵重，快递公司往往按照邮资的5倍进行赔付，对消费者来说很不公平，故往往不买账，会引发纠纷，甚至诉讼。另外，物流快递从业人员的素质也是消费者及商家投诉的重点，在消费者购物时，商家承诺送货上门，但在走访调查中发现很多快递从业人员经常只是货送到小区门口或者楼下，,然后通知消费者取货，倘若顾客延时造成送件人的等待，送件人就会很不耐烦，有时不与顾客打招呼，一走了之。
支付问题
很多消费者在购过程中，最担心的问题就是购物最后环节的货款支付问题，支付是否安全影响着消费者购的积极性。虽然进过这么多年的发展，各大购物站在支付安全方面做了很多的努力，用各种信用制度保证消费者的权益，但是最近监部门发布的上安全提示，仅一周上系统统计共截获7XX3个钓鱼站，共有905万民遭遇钓鱼站攻击，一些虚假购物站以各类低价速购、瞬间秒杀等购物址骗取骗取用户输入支付宝账户、密码乃至银账号、口令卡等，这些钓鱼站的出现大大挫伤了消费者购的积极性。
3、解决建议
首先从卖家及商家方面来说,信誉是极其重要的,而维护信誉最重要的便是保证商品的质量问题,商家要有责任意识和质量意识,不要一味追求短期利益而忽略长远发展,比如依靠好评返现等手段来吸引消费者,只有保证产品质量与描述相一致,才能获取消费者信任.商家的服务问题也不容忽视,尤其是售前售后服务,客服要有耐心一一解答消费者问题,让顾客买得舒心放心,客服必须坦诚相待,实时跟进,换位思考,循序渐进.再就是物流问题,商家要仔细包装,选择可靠的效率高的物流公司,这样可以加强消费者对卖家的好感.
其次,从消费者角度来说,要加强维权意识,上购物时,要货比三家,了解每个细节,高买性价比最高的络商品,要学会理性购物,络是个是个虚拟世界,里面的信息不一定真实,当络购物时,注意对商品的真假鉴别,防止被骗,尤其像是双十一这种节日,更要理性,不要盲从.
政府要加强对络交易的监管力度,出台相关法律条文,维护络交易秩序,维护消费者利益,加强和完善消费者权益保障法,上购物平台管理方也应该加强对络购物环境的管理,营造一个安全可靠的络购物环境,加强络交易安全系数,让广大消费者更能安心在络上消费.
随着物联往纵深处发展,购保险成为一个热门行业,但是购保险多种多样,比如运费险,退换货险......而在发展初期,很多地方并不规范,消费者并没有对其了解的很透彻,购保险很大程度上保障了消费者权益,但消费者在购买时也应谨慎,条款要细读,价格要合适,总而言之,购保险值得提倡.
4、发展前景
通过问卷可以看出，络购物在大学生心中优劣势同时具备。络购物各项体系正在逐渐趋于完善。现今店管理者的任务是维护其良性发展;着手建立络交易诚信体系是必行趋势;另外还要加大络交易的维权力度。络零售市场的价格战固然存在，但随着络购物的规模化、透明化以及消费者购物观念的变化，优质的服务渐渐成为购企业在竞争中制胜的真正关键所在。
关于络购物的前景，络购物的快速增长不仅印证了络世界的美好前景，也给传统零售业带来巨大的压力。同时，络购物也必将改变人们的生活。络购物可能即将进入一个新的爆发性增长期。
我们大学生作为购的一大集中群体，在购物的同时要更加理性，更加合理的选择适合自己的购物结构，这样既有利于络购物整体的良性可持续发展，也有利于便利我们的生活，提高生活中的购物质量。
四、调查总结
通过本次调查，我们从问卷反馈的数据等信息中分析得出：总体来说，大学生对购的商品比较满意。并且普遍认为，上购物购买比较方便，能节约时间;且价格比市面商品的价格低，样式等比较齐全。当然也有常见的一些不足之处，就是图片跟实物相差很多，质量得不到保障，售后服务、态度等都有待改善等等。通过调查分析，大体上说来讲，购这个行业还是很有前景的，相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，并会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，购会被越来越多的大学生所接受的。