探究客户关系管理在企业市场营销中的价值

2022-09-10

近年来,我国社会经济发展迅速,市场经济竞争激烈,各企业之间的竞争进入白热化阶段,同时也面临着巨大的机遇与挑战。基于此种情况,企业要探索市场营销本质,认识到企业发展与客户关系之间的本质联系,重视客户关系管理工作的价值,做好客户关系管理工作,提升企业在市场中的竞争力,增加企业经营利润,为企业良好运营提供保障。企业要通过客户关系管理工作促进企业良性发展,就要基于实际情况优化客户关系管理体系,完善客户关系管理工作细节,如:与客户建立良好的情感联系、观察同类企业的客户关系管理模式、创新自身营销模式。

一、客户关系管理在企业市场营销中的价值

(一)提升企业在市场中的竞争力

“顾客就是上帝”,这是所有企业的营销部门都信奉的一句话,这并不是说顾客对企业的发展具有决定权,而是企业本身的盈利及发展是建立在客户的需求之上的,可以说拥有了稳定的客户关系,就在激烈的市场竞争中掌握了生存根本。现代社会市场经济发展迅速,企业之间的竞争愈发激烈,客户也面临着越来越多的选择,给企业抢占营销市场提高了难度。这种情况下,客户关系管理工作的重要性越来越明显,企业做好客户关系管理工作,稳定了客户资源,就能够抢占一定的市场份额,提升企业自身的市场竞争力。

(二)增加企业经营利润

客户的需求是企业盈利的根本原因,做好客户关系管理工作,准确获知客户的真实需求,提供与客户需求相符合的服务,提高企业服务质量,增加企业经营利润。此外,企业在进行客户关系管理时,可以通过获取、归纳、整理、分析客户信息,寻求客户本身的发展方向与需求本质,客户保持良好沟通,为客户提供有价值的建议或服务,在一定程度上降低企业生产成本,并进一步与客户建立长期合作关系,保证企业盈利的稳定。客户关系管理工作不仅能够保证原有客户资源稳定,还能够通过与客户的关系获取新的客户资源,形成“树状发展”效应,为企业赢得潜在客户资源,拓展企业服务维度,从而增加企业盈利。

(三)为企业良好运营提供保障

客户关系管理不仅仅代表收集客户信息、了解客户需求,更包括与客户保持良好、稳定的关系,与客户建立信任联系。在激烈的市场竞争背景下,能够吸引客户关注的不仅仅是企业产品本身的质量,更多的是企业的服务态度与企业文化。在客户关系管理工作中,企业产品及企业本身赢得了客户的认同,就在一定意义上赢得了客户及其周围人群的潜在消费能力,为企业的良性运营发展提供稳定的客户资源保障。

二、创建优质客户关系具体举措

(一)与客户建立良好的情感联系

上述文章中提到“良好的客户关系能够保证企业客户资源的稳定”,因此,要进行企业客户关系管理工作,首先就要与客户建立良好的情感联系。在激烈的市场竞争中,单纯的产品技术优势或是质量优势已经无法充分吸引客户的视线,与客户建立情感联系,与客户“交朋友”已经成为企业运营发展的必要手段之一。营销人员要从客户的角度出发,真诚、热心的为客户提供高品质的服务和符合客户真实需求的建议。

(二)观察同类企业的客户关系管理模式

现阶段,市场竞争愈发激烈,企业要想保持发展势态,始终处于可持续发展状态,做好客户关系管理工作,就要学习优秀同类企业的客户关系管理方法,借鉴好的工作经验,将先进的客户关系管理理念与自身实际情况相结合,优化整合客户关系管理工作模式。企业要想在市场竞争中赶超其他企业,就要认真观察同类企业的客户管理方式,将其与自身工作方式作比较,积极借鉴优秀的工作方法,并将其他企业客户关系管理工作中的弊端与自身作对比,在自我批判与改进中不断成长。

(三)创新自身营销模式

现阶段,一些企业的成立时间较早,发展时期较长,已经基本形成了稳定的市场营销模式和客户关系管理体系,内部运转流畅。但事实上,这些企业的客户关系管理方法是从过去的市场大环境和客户需求中引申而来,根本无法充分适应现代社会的客户需求,无法与现阶段的市场环境相呼应,不仅无法稳定原有的客户资源,甚至会由于“故步自封”而损失已经稳定的客户关系,不利于企业的良性发展。针对这种情况,企业要从发展的角度出发,放眼现阶段的市场经济环境,充分结合现代社会人们的实际需求,创新自身营销模式与客户管理工作方法,努力满足客户的本质需求,从而提升自身企业市场竞争力,保证已有客户资源的稳定,拓展营销市场。

结语:

总而言之,对于企业而言,客户关系管理是企业市场营销管理工作的重点工作,也是企业未来发展情况的隐藏因素。客户关系管理在一定程度上制约着企业的发展速度、发展方向和发展情况,企业要重视客户关系管理工作,正确对待客户关系管理工作的重要应用价值,从客户需求角度从出发,以同行业企业为参考依据,跟随时代发展趋势,着手客户关系管理细节,健全客户关系管理工作模式,推动企业市场营销竞争力发展。

摘要：客户是企业的主要服务对象,客户需求是企业发展的方向与动力,良好的客户关系能够促进企业的发展,推动企业自我进步与完善。客户关系管理是企业运用管理工作的重要组成部分,对企业市场营销发展具有重要应用价值。做好客户管理工作能够有效提升企业在市场中的软性竞争力,促进企业健康可持续发展。本文结合实际工作经验,简要分析了客户关系管理在企业市场营销中的价值,进一步探究了创建优质客户关系具体举措,以期为健全企业客户关系管理工作体系提供有价值的参考。

关键词：客户关系管理,企业,市场营销,价值