电力营销管理客户关系论文提纲

2022-11-15

论文题目：县域电力营销管理信息系统的设计与实现

摘要：市场经济的数字化是信息时代的特点。随着近年来我国电力供需市场化改革的持续深入,供电企业所面临市场竞争者的介入以及国家提倡的新能源分布式电源介入配电网的电网构架、不同客户的用电供需标准、智能化的电网运行监测标准,均昭示着电力体制改革下的新电力市场经济的激烈竞争,面临电力供需关系等新的行业发展趋势,这就要求具备实体经营权的国家电网公司、南方电网及陕西地方电力公司尽快总结和实践出对应市场发展的管控手段和标准规范进而达到快速处理各类用电问题的能力。作为中低压配网为主要供用电等级的营销单元,县域供电企业如何在新形势下提高客户信息准确率和实时掌握客户用电需求,将电力营销从被动转变成主动,发挥资源主导地位、保障各类不同性质的用电客户的用电需求,不仅是提升电力营销市场洞察能力、也是提升县域供电企业经济效益、竞争力以及社会公信力所面临的重要问题。新一代基于网络技术的电力营销管理信息系统,是信息时代提高电力营销市场竞争、提高服务反馈效率的唯一方法。从电力营销业务的方方面面入手,建立数字化模型,通过信息化的数字采集、汇总、保存以及实时提取,可以有效的应对日常电力客户服务工作中难以解决的用电纠纷,进而提升用电客户服务满意度,建立了良性的供需关系和稳定的客户群,有利于电力市场的扩展和深入。进一步,通过客户信息大数据的汇总、提炼,该系统能够按照现有客户的用电量、用电周期、用电性质针对性的总结用电服务,贴心且有效向对方准确地投放个性化的电力增值产品,既提升了客户服务满意度又从根本上提高了现有客户的潜在用电能力,同时,针对用电量持续下降的客户,也能及时推出针对性的电力建议和修改方案,减少客户的没有必要的电费损失和供电企业的资源浪费。最终提升我国在经济发展中的电能利用水准,更加符合国家建立节约型低碳环保社会的大政方针。本文基于建立以网络为主要联络渠道、运用数据库保存数据的原理、借鉴大数据筛选机制,结合软件工程的模块化组件,对各类电力客户信息进行分区、分类对电价、电量进行归类、分析,再以县域供电企业营业范围为实验田,通过对近几年来的营销资料管理、日常电力业务、客户用电负荷与运行兼容关系等方面出现的问题汇总,运用数字化的信息系统,可有效提升电力营销工作中此类问题的解决时间和快速查询相关解决方案的能力。有利于提升县域电力营销工作的工作效率和智能化水平,也利于开展电力市场拓展业务提升企业总体经济效益。本文参照日常县域供电企业在日常营销工作中存在的难点,分析传统的电力营销结构,结合当代用电客户用电需求、服务要求、消费心理等方面,挖掘市场增效潜力,从办公自动化、云计算理论出发以数据通信基础为技术支撑,按需求分析、总体规划、分类设计、逐步实施,形成具体实施方案,并以三原县供电分公司作为实践部门,验证方案的可执行性和便捷性,为全文提供切实可用的参考依据,最终为提高县域供电企业的地域竞争优势,提供可靠、合理、高效的实施方案。

关键词：县域供电企业;电力营销管理;网络信息化;电力信息采集

学科专业：工程硕士（专业学位）

摘要

ABSTRACT

第1章绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.1.1 选题背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外研究现状及发展分析

1.2.1 国内研究综述

1.2.2 国外研究综述

1.3 本文阐述的主要内容及具体难点