纪检监察信访制度

制度是单位开展日常工作的准绳,完善、有效的制度有利于建立健全内部控制体系,助力单位长远发展。以下是小编整理的关于《纪检监察信访制度》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：纪检监察信访制度

纪检监察信访工作制度

纪检监察信访工作制度(试行)

2012年01月04日

第一章 总则

第一条 为了加强和规范我校纪检监察信访工作，提高信访工作的质量和效率，根据《信访条例》、《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》等有关规定，结合我校工作实际，制定本工作制度。

第二条 本工作制度所指的信访工作，是纪检监察部门及学校各级党政部门通过接收群众来信、接待群众来访、接听举报电话等渠道，受理对党员、党组织及行政监察对象的检举控告以及这些人员的申诉，按照纪检监察部门的职能和规定的程序处理解决信访举报工作。

第三条 处理信访举报的基本原则：

(一) 以党章和法律法规为准绳。

(二) 实事求是，以事实为依据。

(三) 贯彻党的民主集中制。

(四) 维护信访当事人的民主权利。

第二章 受理范围

第四条 纪检信访工作受理的范围是“群众对党员、党组织违反党章和其他党内法规，违反党的路线、方针、政策和决议，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告;党员、党组织对所受党纪处分或纪律检查机关所作的其他处理不服的申诉;其他涉及党纪党风的问题。”

行政监察信访工作受理的范围是：受理对学校各级行政机构、各级管理干部和由学校行政机关聘任的其他人员违反行政纪律行为的控告、检举;受理各级管理干部和由学校行政机关聘任的其他人员不服主管行政机关给予行政处分决定的申诉，以及其他应由监察部门受理的申诉。

第五条 对已经或者应当依法通过诉讼、仲裁、行政复议解决的投诉请求，不予受理。不属于纪检监察业务范围的信访件，要进行协调联系，及时转交有关部门办理。

第三章 信访接待办理

第六条 学校纪检监察方面的信访举报由学校纪委监察部门统一负责管理，学校基层党政部门收到群众纪检监察信访举报后应及时向纪检监察部门汇报，认真做好纪检监察部门交办或需要配合的信访举报处理工作。

第七条 按照“热情接待，认真听记，妥善处理，教育疏导”的信访受理原则，在热情接待来访人员，认真处理来信的同时，均应做好登记，并必须保管好完整的信封、信笺、邮票、邮戳及随信所附的物品原件或原始记录。对不属纪检监察范围的信访件，要对信访人讲清不予受理的原因，并给予必要的指导和帮助。

第八条 纪检监察部门内部负责信访的专职人员，应及时将接受到的信访材料报告部门负责人。部门负责人要对各类信访提出处理意见，重要问题的处理应请示分管书记和主管行政领导，特别重要的还应该经校党委研究决定。根据信访内容及工作进展的需要，纪检监察部门可在工作职能权限内越级报告。

第九条 纪检监察部门受理信访件后，按照规定程序进行调查办理。信访举报调查谈话时纪检干部应至少有两人在场。上级纪检监察机关和学校党政领导责成查办的信件及重要信访件，信访查办结果要及时报转办的上级纪检监察机关和校党政领导。

第十条 信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经分管领导批准，可适

当延长办理期限，但延长期限不得超过一个月，并告知信访人延期理由;下转的信访件要做好跟踪督办工作，做到“事事有交待、件件有着落”。

第十一条 凡具名信访件应予以答复，告诉其来信来访来电的处理情况;对匿名举报，必要时可在适当范围内公布调查处理结果;处理联名信时，应注意及时核实联名信反映的情况，实事求是，妥善处理，防止转变成集体上访。

第十二条 信访接待处理情况要定期向校党委和市经信纪工委报告。重要情况要随时报告。发现集体来访和突发事件、紧急情况信访，报告时间不得超过24小时。

第十三条 校纪检监察部门应加强季度、年度信访件查处情况的分析、研究工作。及时发现苗头性、倾向性问题，深入研究问题发生的原因和规律，对重点、难点信访案件，及时提出具体处理意见，定期总结、交流信访工作经验。季度、年度信访分析材料报校纪委书记。

第四章 档案管理

第十四条 纪检监察信访件处理完毕后，要按照标准化、规范化管理的要求，依照学校档案工作的有关规定，及时做好材料的整理，做到文件齐全、随时立卷、及时归档。

第五章 纪律和责任

第十五条 举报受理工作人员必须严格执行本工作制度的各项要求以及有关保密制度，并遵循下列纪律;

(一)不准扣压、损毁或者私自摘抄、复制举报件;

(二)不准向无关人员扩散和公开举报材料;

(三)不准擅自办理举报件;

(四)不准将举报材料转给被举报人，或者向被举报人和无关人员泄露举报人的姓名、单位、住址等有关情况及举报内容;

(五)不准擅自将举报材料带出工作场所;

(六)不准在无保密措施的载体上存储、传递、处理举报件;

(七)不准泄露上级组织部门和有关领导对举报件的批示及查核报告、内部讨论处理意见等情况;

(八)不准歪曲、隐瞒和捏造举报内容及查核的事实真相;

(九)不准接受举报人、被举报人及有关单位和人员的宴请、财物和其他不正当利益;

(十)不准利用举报材料和调查核实举报问题之机谋取私利;

(十一 )不准擅自核对笔迹和进行文检;

(十二 )对泄漏信访举报情况的，要追究责任、从严处理。

第十六条 举报受理工作人员在受理举报工作中涉及本人及其亲属的，本人必须回避。应当回避而未主动提出回避的，视情节轻重给予批评教育或纪律处分。

附 则第十七条本办法由校纪委、监察室负责解释。

第十八条本办法自发布之日起施行

第二篇：纪检监察信访工作制度_

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纪检监察信访工作制度_范文

信访人员岗位责任制

1、认真学习党的路线、方针、政策,努力提高业务水平;坚决执行国家的法律、法规,自觉遵守各项规章制度。

2、认真受理检举、控告及党员对所受党纪不服的申诉案件,坚持原则,秉公办事,敢于同一切违纪违法行为作斗争。

3、切实做好来信来访工作的登记、呈批、转办、催办、查办、报结、统计、归档等正常业务工作。

4、按照分级负责，归口办理的原则，认真负责处理各类信访问题，做到件件有落实，事事有回音。

5、定期综合分析信访情况,及时做好信息反馈工作，搞好信访预测。

6、认真完成领导和上级信访部门交办的任务，及时上报处理结果。

7、严格执行保密规定,不准将来信内容向无关人员透露,不得把有关案件查办情况向外泄漏。

信访工作人员应知

十项应知：

1、一定时期国际国内发生的重大事件及纪检监察工作的重要部署。

2、一定时期群众反映最强烈的问题。

3、纪检监察信访工作的指导思想、任务职责和职能作用。

4、纪检监察信访工作的主要法规、制度。

5、本级党政机关、司法机关、行政执法部门、经济管理部门的名称及其分享

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主要职责。

6、党政各部门归口处理信访问题的办法。

7、本级纪检监察部门领导分工及各部门的任务职责;本机关信访工作主要内部工作制度及主要内容。

8、下级事业单位、纪检监察部门的名称及其主要负责人。

9、纪检监察部门处理信访举报的基本程序、方法。

10、上级、下级纪检监察信访工作的机构设置、分管人员、联系电话及邮政编码。

信访工作人员应会

十项应会：

1、处理各种来信、来访、举报电话;会对上访人进行疏导教育，稳定其情绪;会答复群众有关信访举报的询问和告知写信上访人对其信访的处理情况。

2、会编写信访简报、摘报、专题报告和转办函件等。

3、会进行信访调研和撰写调研报告。

4、会对信访情况进行分析，写出分析报告。

5、统计信访情况。

6、会对下级报送的查处结果进行审核并提出审核意见。

7、会查办督办信访案件、初核信访问题。

8、会妥善回复下级纪检监察部门有关信访工作的请示与询问。

9、会对下级纪检监察信访工作的具体业务进行指导。

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10、会撰写信访工作的总结、经验材料及信访新闻报道稿件。

信访登记制度

1、来信要及时拆封,并保持信封、邮戳、邮票、信纸及信内其它物件完整无缺。

2、阅信认真，细致，明确重点，抓住中心。

3、用钢笔(蓝黑墨水或碳素墨水)专门登记信访内容及处理情况，做到当日信访当日阅办，紧急或重要信访当日阅办后迅速分流处理。

4、顺序号登记为主，兼顾多种分类，做到科学合理，门类齐全，便于检索统计。

接待来访制度

1、接待来访,热情和蔼,态度诚恳,以礼相待。

2、善于掌握来访者心理,说话讲究艺术,做好笔录及有关政策、法律、法规的宣传工作。

3、对来访反映的问题,情节简单的、政策上有明确规定的,当面给予答复,及时解决,对情况复杂,案情严重的,一时无法解答的问题应说明情况,并组织人员抓紧查处。

4、对于举报者的过分言行,做到有礼有节,或给予适当的批评教育。

呈批制度

1、来信来访应及时填写《中共无锡市学校管理中心纪委信访呈批表》，并附原件给分管领导阅批。

2、重要信访或问题比较严重需要报结果的，在1-2天内交领导阅批，以分享

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便及时查处。

3、信访案件、重要信访在查处过程中，应及时将进度向有关领导汇报，以取得指导性指示，争取尽早结案。

查处制度

1、凡上级和领导交办要报查处结果的信访,要及时查处,催报和审理结案。

2、上级交办和涉及纪委监察对象的信访,由纪委会同有关部门统一查处。

3、一般信访案件在一个月内查结,复杂案件在二个月内办结,对问题比较严重和立案的案件在三个月内办结。

4、对所有信访必须做到件件有着落,事事有结果。

转办制度

1、根据“按级负责,归口办理”原则,转办迅速,准确,无积压、拖延,以便认真、及时查处信访案件。

2、对反映基层党员干部的来信来访,除特别重要的问题,送领导阅批外,均转有关单位和部门处理。

3、凡不属纪委(监察室)受理范围的其他来信,登记后,根据内容转有关部门处理。

催办制度

1、对转办的信访,在办理期限内,要采取上门协办、电话催办、定期反馈等多种形式,保证按期办结。

2、基层单位遇有疑难信访案件,纪委(监察室)要上门协助指导,督促办理。

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上报制度

1、上级党委、纪委(中央、省、市)和市有关领导部门转来的信访，凡是要报结果的，应按期报结，凡是要报回音的，要及时报回音。

2、如不能按时报回音的，应主动向有关部门说明情况和汇报办案进度，多请示汇报。

回访复信制度

1、对署名信件和来访，应把查处情况及时写信或当面告诉检举、控告人，对查处有异议的，应听取合理意见，认真加以解决，对无理要求的应进行解释或批评教育，劝其息诉。

2、对党员申诉的信访，经过复查，不论改变或维持原处理，均要回访复信征得同意，避免纠缠不休。

3、对受违纪处分的人，必须做好回访工作，帮助他们进一步认识错误，吸取教训，鼓励他们继续为党做好工作。

统计制度

1、按时、正确、真实上报各种信访统计报表。

2、进行数字统计的同时，力争附有简明扼要的文字分析，保质保量，一目了然，便于汇总。

3、对于上级下达的各种指标，力争全面完成，对不能达标的，要找出原因，分析情况，采取措施，加以弥补。

归档制度

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1、一般信访办结后，应写出办理结果，然后按照要求归档。

2、对信访案件和重要信访查处结束后，无论查处结果如何，均要写出调查报告，做到事实清楚，材料齐全，最后整理归档。

3、对于信访案件，按上级规定的案卷要求装订成册，做到统一规范。

保密制度

严格执行中纪委颁发的保密规定，不准将来信来访内容向无关人员透露，不得把有关案件查办情况向外泄漏。具体保密内容如下：

1、信访的检举、控告材料和检举控告人、举报人和证人的姓名、住址以及可能危及其安全的有关情况。

2、检举、控告党员领导干部违法违纪，未经核实处理或政在核实处理的内容。

3、办理信访案件和查处违纪案件的计划、请示、报告、内部讨论情况，办案过程中搜集掌握的各类证据，以及公布的调查报告、处理决定和内部通报。

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第三篇：纪检监察信访工作规章制度

为认真贯彻执行中纪委《控告申诉工作条例》，切实加强我局纪检监察信访工作目标管理，根据市纪委文件精神，修改制定本制度。

一、岗位职责制度

根据纪检行政监察和国土资源信访工作的任务、职责和两种职能，把纪检监察和国土资源监察工作结合起来，将经常性工作与中心工作结合起来，反映信访情况，解决信访问题，为正确贯彻执行党和国家国土资源管理有关方针、政策、和土地管理法、矿产资源法，为我市改革、发展、稳定服务。

(一)受理检举、控告和申诉。负责处理纪检监察方面的群众来信、来访及举报事项，受理涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告和申诉。对国土资源监察信访工作中可能涉及到的党纪、政纪问题，在国土资源监察的基础上，及时做好协调、衔接、配套处理工作。

(二)查办和催办信访案件。按照纪检监察机关对查办信访案件的范围、程序和方法，根据来信来访中所反映的问题进行核查线索和调查处理。对转交有关乡镇国土所或单位的不属本局纪检机关处理范围的检举、控告、申诉案件中的重要信访件，应及时转交或根据具体情况提出处理建议，协助处理或催办。

(三)提供、反馈信访信息。对来信来访反映的重要情况和问题进行整理，向局党组和上级纪检监察机关和有关部门反映;开展信访工作监督;研究分析信访工作中带有苗头性、倾向性的问题。

(四)实施纪检监察信访目标管理。根据市纪委信访目标管理的总体《规划》和《实施细则》及《评分细则》，分段逐步抓落实，使本局纪检监察信访工作程序化、制度化、规范化。

二、信访(举报)处理制度

1、以对党和人民高度负责的精神，从维护稳定大局出发，认真处理好群众每件(次)信访问题，努力把信访问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽状态。做到：小的信访问题不出局，大的信访问题不出市;无业务内至市以上纪检、监察部门的群众集体上访。

2、对来信来访和电话举报问题及时接待、拆封、登记、呈阅、交办和处理，做到：“实”、“稳”、“快”，自办信访(举报)件件有结果，转办的重要信访(举报)件件有回音。

三、接待来访制度

一是“礼”。对来访要做到热心、耐心、细心、诚心，以利于来访问题的处理解决。

二是“看”。一看来访者携带的材料，了解反映的主要问题;二看来访者的表情举止，分析掌握来访者的心理状态，

便于做好思想疏导工作。

三是“听”。做到耐心、认真，尽可能对问题有个全面的了解。

四是“问”。抓住主要情节和实质性的问题，弄清来访者反映问题的来龙去脉和前因后果，做到心中有数，便于调查核实。

五是“思”。经过由此及彼、由表及里的思索，分辩是非，去伪存真。

六是“记”。对来访者的基本情况、反映问题的主要事实和情节及本人的要求予以记录，力求详细、准确。

四、领导办信、接访制度

1、局党组对信访工作年初有安排，半年有检查、年终有全面检查总结。

2、及时研究信访工作和信访案件。

3、领导亲自接待重要来访，批阅重要来信，对重要、疑难信访案件实行包案。

五、纪检监察信访案件查办制度

1、自办信访案件。对群众来信、来访和电话举报件中重要或线索具体、可查性较强的信访件受理、登记后，呈领导批示，由局党组所安排人员与纪检组共同调查处理，一般性信访件在三个月内办结;立案调查的信访案件六个月内办结。

2、上级纪检监察机关交办要报结果的信访案件，按规定程序及要求，快速查办，三个月(或按上级交办报结时间)内查报结果。

3、转乡镇国土所或其他单位要报结果的信访案件。按照分级负责、归口办理信访件的原则，属转办的信访件及时转交有关单位办理;对有关情况重大要报结果的，在三个月内催办报结。

4、六项指标。信访举报件当年办结率达98%以上;实名举报办理情况按期反馈率达90%以上;查处结果按期反馈率达95%以上;市以上纪委、监察局要求报结果的信访案件当年报结率达90%以上(其中省以上要报结果的达100%);业务范围内的初信初访件一次性办结率达90%以上;业务范围内重复信访率(不含一信多投)和越级上访率控制在5%以下。

六、回访制度

对署名的重要信访件，查结后，直接对信访者回访;对匿名信通过有关组织通报情况。通过回访，一是有针对性地做好疏通、引导和有关政策的解释工作;二是调查了解结案落实情况，巩固结案效果。

七、保护举报人制度

1、严格执行保密规定和工作纪律，对举报人姓名和举报内容严格保密。

2、确定专人负责信访举报件的受理、拆阅、登记等管

理工作，对信访举报件及时处理，件件有交待、有着落。

3、署名的和重要的书写信访举报件，在转有关单位查处时，应隐名摘抄;严禁把材料转给被举报人。

4、对打击报复举报人的行为，及时向有关部门和领导报告，并积极配合查清事实，严肃处理。

八、保密工作制度

1、严格遵守保密条例，做到“四不”，即不该说的不说，不该看的不看，不该听的不听，不该知道的不问，对信访举报人和事严格保密。

2、不准以任何方式向被检举、控告人及其亲属等有关人员泄露检举、控告内容，不得对受理、查办的信访举报件及其它有关材料乱议、乱传，并不得随意携带外出，携至家中及公共场所。

3、负责受理、查办纪检监察信访举报工作人员和其他有关人员与被检举、控告人有亲属等关系的，应实行回避。

4、对发生泄密、失密事件，使检举、控告人遭受打击报复或给调查取证造成阻力的责任人员，应立即查实，严肃处理。

第四篇：乡纪检监察信访举报工作办事公开制度

为了进一步加强我乡信访举报工作，畅通信访举报渠道，保障信访举报当事人的合法权益，接受群众监督、提高办事效率，切实解决群众反映的问题，更好地为党风廉政建设和反腐败工作服务，为改革发展稳定的大局和构建社会主义和谐社会服务，现根据县纪委、监察局《关于在皮山县推行纪检监察信访举报工作办事公开的实施意见》以及党和国家的有关方针政策和法律法规的要求，结合我乡工作实际，制定信访举报工作办事公开制度。

一、办事公开告知制度

1、公开受理渠道。乡纪检委信访室为乡纪委的信访举报部门，负责受理群众的信访举报，举报电话为6485198。每周四为乡领导的公开接待日，在乡纪检委信访室接访。

2、公开政策法规。对乡纪检委各工作职责、受理范围;信访举报工作规章制度;信访当事人的权利、义务等一些信访举报政策法规，乡纪检委将通过在信访接待场所、农村、以及其他群众便于观看的地方设置公开栏，或通过广播、黑板报、发放宣传资料等形式，向社会进行广泛宣传。

3、公开受理情况。对群众来访或实名举报，属纪检委业务范围内的，县纪委信访室要在一个星期内告知举报人受理情况，并承诺办理时限为2个月。如不属纪检监察业务范围内的，要告知举报人该问题的管理部门以及纪检委不受理的依据。

4、公开办理过程。在信访问题办理过程中，如遇举报人询问，可以告知举报人所反映问题的承办单位或部门、工作进展，以及办理过程中可以公开的其他情况。

5、公开处理结果。对一些重大疑难以及涉及群众利益的问题，调查结束后，承办单位或部门要在一个月内通过公示、会议、反馈等形式向社会公开处理结果，包括调查结论、处理结果以及事实和政策依据等。

一是张榜公示。将信访问题的调查处理结果在信访举报问题发生地通过张榜等形式予以公示，公示期为7天，在公示期内听取群众的意见。如有不同意见，承办部门要作出解释或进行补充调查处理。

二是会议通报。对群众关心的热点难点问题，以及涉及群体性利益的匿名举报的调查处理结果，要召集群众代表会议，或在有关单位召开一定范围内人员参加的会议予以公开。

三是结果反馈。实名举报结案或了结后，承办部门要在一个月内将处理结果向举报人进行回复，听取其意见。

二、办事公开程序制度

对重大疑难复杂信访问题通过信访听证等形式吸收群众代表参与问题的办理过程。

1、对疑难复杂信访问题，严格按“皮纪委发〔2006〕6号《关于在皮山县推行纪检监察信访举报工作办事公开的实施意见》以及《信访条例》中的有关要求进行，以信访听证的方式加以解决。

2、对群众联名信、集体上访反映涉及群众性利益信访问题，在信访调查过程中，经调查研究并报请领导同意后，让群众代表参与一些问题的核查工作。

3、对涉及多个部门和领域政策性、业务性较强的信访问题，承办部门要邀请有关职能部门的工作人员和专业人员参与调查，并就有关问题向信访群众提供咨询。

三、办事公开工作人员职责制度

1、乡纪检信访举报工作办事公开领导小组负责协调和解决工作中遇到的困难和问题，及时向乡党委、政府汇报有关情况，积极争取支持，把办事公开工作作为一项重要任务，列入议事日程，精心组织，制定实施方案，周密安排，组织实施，同时结合全乡实际，根据不同阶段工作重点的变化，及时调整办事公开的内容和形式，积极稳妥的推进信访举报工作办事公开，定期对各级各村推行办事公开工作的情况进行督促和指导，及时总结工作中取得的成效和经验,对存在的问题提出指导性意见,对一些重大疑难信访问题要亲自参与调查，对每阶段工作进行督促检查,并负责对此项工作进行考核。

2、乡纪检委信访举报工作办事公开领导小组下设办公室在乡纪委信访室，由纪检书记兼任办公室主任，负责处理办事公开中的日常事务。

3、办事公开工作人员负责办事公开中的受理、调查等日常工作，同时负责研究办事公开工作中出现的新情况、新问题，不断在实践中创新工作方法，及时总结工作中取得的成效和经验，加大信息调研力度，每月向上级纪检监察机关上报工作中出现的问题和取得的一些成绩及做法。

四、办事公开监督制度

1、乡纪检委在办事公开工作中在信访室设立意见箱和开通监督举报电话*******，自觉接受群众监督。

2、对工作中群众提出的问题，由乡纪委信访室在7个工作日内作出解释或进行补充调查处理。

3、对工作中因失误或工作不到位出现的问题，要勇于接受群众的批评，并由承办部门在一个月内加以整改落实。

4、对工作中搜集到的一些意见和建议，由乡纪委信访室每月定时进行梳理，制定好整改方案，逐一进行落实。

第五篇：农村商业银行纪检监察信访工作制度

38号 (3月1日)

为认真做好江苏农村商业银行股份有限公司(以下简称本行)监察信访工作，切实加强党风廉政建设，有效防范和查处各类违规违纪问题，特制定本制度。

一、纪检监察信访工作职责

1、负责处理群众来信，接待群众来访，受理检举、控告和申诉。

2、研究信访情况，分析信访动态，反映人民群众的意见、要求与呼声，为领导决策和加强党风廉政建设提供信息，为查处违法违纪案件筛选、提供案源线索。

3、承办上级纪检监察机关和领导交办的有关检举、控告、申诉及其它工作事项。

4、对有关违规违纪问题组织调查、处理。

5、办理奖励举报有功人员的申报手续。

6、做好信访保密工作，维护当事人的合法权益。

二、纪检监察信访工作人员守则

1、认真学习，热爱本职，不断提高政策和业务水平;

2、忠于职守，扎实工作，努力完成赋予的各项任务;

3、坚持原则，实事求是，妥善处理群众的信访问题;

4、清正廉洁，秉公办事，自觉养成良好的职业道德;

5、遵纪守法，严守秘密，切实保障当事人合法权益。

三、纪检监察组织受理信访的范围

1、对党员、党组织违反党章和其他重要规章制度，违反党的路线、方针、政策，违反国家的法律、法令，利用职权谋取私利和其他败坏党风行为的检举、控告。

2、对本行人员违反国家法律、法规、政策以及政纪行为的检举、控告。

3、对所受党纪、政纪处分或纪检监察机关所作的其他处理不服的申诉。

4、其他涉及党纪、政纪和党风廉政建设方面的问题。

四、纪检监察信访工作基本原则

1、按照宪法、党章和有关法律、政策规定处理问题;

2、实事求是，以事实为依据;

3、贯彻党的民主集中制;

4、维护当事人民主权利;

5、分级负责，分工归口处理;

6、解决实际问题同思想教育相结合。

五、纪检监察组织处理信访的程序和要求

(一)受理

1、受理来信。①拆封。②装订。③盖收信章。④阅信。

2、受理来访。就是接待人员在弄清来访者所反映和要求解决的主要问题基础上进行接谈，耐心听其陈述，并用《群众来访接谈记录纸》做好笔录。

3、受理举报电话。即接听举报电话，问清有关情况，并用《举报电话记录纸》认真做好记录。

(二)登记

1、使用统一的信访登记簿。

2、登记分类进行。

3、登记字迹工整。

4、登记工作必须明确专人负责。

5、登记工作一般应在当日完成，如遇特殊情况不能按时登记时，可适当延长时间，但原则上不得超过三天。

(三)呈批

1、对每一件来信、来访和举报电话，除领导已阅批并有办理意见的以外，其余均应送领导阅批。

2、呈批的信件要填写《办理群众来信批阅单》并附原信，来访和举报电话的呈批可直接送记录纸。

3、批件送党委分管领导阅批。反映的问题重大、情节严重以及带有普遍性、倾向性的问题，还要呈党委主要负责同志批示。

(四)办理

对每一件来信、来访和举报电话，均由总行纪检监察部门查处与办理，并作出调查报告，总行党委研究处理意见与结论。

(五)反馈

对具名反映的信访问题，在办理结束时，要将组织调查和处理结果向反映人作书面反馈或当面反馈，听取其对查处情况的意见,以使信访人终止信访。

(六)报结

1、对上级纪检监察机关转办并跟踪督办的每件的信访，都要及时、认真负责地进行调查处理，自收信之日起一个月内办结，并报交办机关，确有特殊情况，可在三个月内报结。

2、对上级纪检监察机关发函要求查报结果的信访案件，要迅速组织力量抓紧查处，自收到交办函件之日起三个月内结案，并上报规定的必备文字材料。

(七)结案归档

1、每一件信访(除批存件)在办理结束后，要办理结案手续。

2、每件信访都应形成一定的材料，在装订时除立案案件外要按以下顺序：①卷内文件目录;②信访要件呈阅表;③检举、揭发、控告、申诉材料及有关领导批示;④直接调查处理的有关证据材料;⑤调查报告;⑥本人检讨、提醒卡或警戒卡复印件以及有关整改材料、退款凭证等;⑦向署名反映人反馈情况的材料;⑧信访审查结表;⑨备考表。组卷时，根据每一件信访件形成材料的多少，按一厘米左右的厚度装订。

3、每年年底对当年受理的信访件都要按照要求装订整齐。

六、纪检监察信访工作保密制度

来信由专人负责收拆，不得丢失和泄露;接待来访应认真接待，不得有无关人员在场;处理群众来信来访必须严格有关程序和传递范围;对信访材料和信访登记簿要妥善保管，不得让他人擅自翻阅;对信访材料应列入密级管理，个人不得擅自携带外出;作废的文件资料和信访材料及废纸要按规定销毁，不得随意乱丢乱倒;查阅信访档案和文件材料要办理借阅登记手续，不得让他人随意复印或抄录其有关内容。

七、纪检监察信访工作领导责任制

1、党委分管纪检监察工作的领导负总责，纪检书记(组长)负实责，强化对信访工作的领导。负总责和负实责的领导对信访要件件亲自阅批，明确办理意见;坚持领导班子成员参与接访，形成制度，规范监督。

2、对联名来信或重大信访问题，领导负责组织或协调各方面力量予以解决，必要时应亲自参与调查处理。

3、对上级纪检监察机关发函要求查报结果的信访案件，领导要包案负责，一抓到底，保证按期、优质结案。

4、领导要重视信访工作队伍建设，加强信访工作力量。要关心信访干部，帮助解决实际问题，最大限度地调动工作积极性。

5、领导要积极为信访工作开展和方便举报创造条件，要做到有独立办公室和相对固定的接待群众来访场所;配备办公桌椅、档案柜橱、外线直拨举报电话等必要设备。