高速公路收费站班组管理论文

摘要：近年来，全国高速公路的建设进入蓬勃发展的时期。通车里程的跨越式增长客观上也对高速公路运营管理提出更高要求。下面是小编整理的《高速公路收费站班组管理论文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

高速公路收费站班组管理论文 篇1：

分析精细化管理方法在高速公路收费管理中的应用

【摘 要】社会经济的发展下推动了高速公路的创新发展，其中收费班组作为其中的关键组成部分，是高速公路经济体系中的一部分，如何实现高速公路收费管理的有效性已经成为了主要问题，对此将精细化管理方法融入其中，并根据实际的发展情况，提出有效的解决对策才可推动高速公路收费管理的全面化。文章分析了高速公路收费站的特点，并对精细化管理融入高速公路收费管理的对策进行简单探析。

【关键词】精细化管理；高速公路；收费管理；应用

从属性上分析，精细化管理是比较先进的管理文化，也是当前研究的重点，精主要是指要抓住运营管理的关键环节，细则是对管理标准进行量化考核，精细化能够对人们的行为加以规范，并形成良好的企业文化。高速公路作为基础设施之一，收费站班组是其中值得关注的一部分，且收费站班组的好坏对收费站的运行质量造成影响，只有积极做好收费站班组管理才能真正完成精细化管理的目标与要求。

一、高速公路收费站的基本特点

高速公路收费站的特点主要包括以下几点：第一是远离城区，因为在修建高速公路的时候主要采取近城不进城的基本原则，且收费站主要设置在远离市里的区域，其应急响应周期长，并且在突发事件处理时具有难度。第二是全天候工作，因为收费具有连续性，所以需要24小时工作，且在80%以上的时间上收费站外援力量比较薄弱，所以在发生突发事件的时候容易面临重大压力。第三是收费站现场管理人员比较小，只有1—2名管理人员。第四是突发事件的发生率比较高，根据了解，收费站突发事件发生率比较高，主要是存在车型、载重吨数、逃费车辆等等。正因为高速公路收费站具有以上特点，所以需要做好管理工作，从本质上出发，采取精细化管理，真正提升高速公路收费站的应急处置能力，提升高速公路收费站的有效发展。

二、精细化管理在高速公路收费站管理中的应用

1.实现班组的团结与协作

从某个角度分析，要想真正推动收费站班组建设的有效性，则首要任务便是构建团结协作的班组，这样方可发挥出最大的价值，才能具有战斗力与凝聚力，因此需要积极做好班组的团结，可以通过班务会或者生活会等多种方式让大家进行交流与沟通，在取长补短的同时将集体的力量发挥出来。另外，还需要严格遵循程序的流程与标准，保证每一项工作均能够做到细致与全面，只有真正实现其团结与协作，方可形成良好的生产力，并且这种模式还可以让职工人员在潜移默化中形成凝聚力与向心力，真正拧成一股绳，发挥集体的潜能。当然，从相反的角度分析，如果缺乏这种管理文化，不具备正确的从业价值观，那么则无法构建团结协作的班组，这对高速公路收费站管理造成影响。

2.做好现场管理

做好现场管理可以提高收费站管理的有效性：第一是要认清收费员的主要职责，主要的工作便是收费与放行，所以收费员需要掌握特殊车辆以及特殊事件的操作流程，从本质上保证每一辆车辆均顺利通过。除此之外，收费站还需要根据实际的发展情况构建《特殊事件的处理流程与操作规范》，由领导者进行定期或者不定期考核。第二是需要实现现场管理的精细化，要构建完善的高速公路应急保障体系，其一是从救援体系出发，涉及到的内容包括了经济救援组织结构、经济救援预案、经济救援训练等7个要素；其二是需要将高速公路的应急救援与当地的公安、医疗部门相互合作，形成高速公路应急总指挥中心。当然为从根本上保障应急救援的有效性，那么则需要制订完善的应急救援预案。还需要构建全天候与全方位的应急保障体系，比如编制《高速公路经济事件应急救援专项预案》，主要是针对高速公路运输经济事件、火灾爆炸等内容加以明确。通过构建完善的紧急事件与应急救援能力可以减少特大交通事故的发生，并且保证高速公路的顺畅，一方面能够对紧急事件加以控制；另一方面则是根据救援预案将救援资源加以调整，将事故降到最低。

3.做好星级考核工作

在部分人眼中认为高速公路收费是比较简单的工作，但是从严格意义上分析却包含了众多的内容，比如怎样识别假币、怎样做到收费的标准化、怎样做出正确的肢体语言等等，所以只有保证每一位收费员均掌握这一系列的知识才能提高收费效率。通常情况下，收费员在进入工作岗位之后，需要保持良好的工作态度，并且收费站管理部门还要制定制度对员工进行激励，对收费工作进行考评。因此笔者认为可以制定完善的星级考核制度，比如《收费员星级信誉考核》等。

4.拓展服务范围

服务是收费站的重要内容，积极做好服务工作意义重大，每一位收费员均需要用真心、真情对待每一位过往的司机乘客，并且要树立正确的价值观念，提升综合素养，树立良好形象。第一是要保持良好的心态，做到微笑服务。收费员需要保持良好的心态，对服务工作加以重视，并且要做到微笑服务，因为微笑能够让人消除疲劳，拉近人与人之间的关系，并且司机能够从收费员的微笑中感受到亲切。第二是要不断提升服务技能。毋庸置疑，收费员需要为司乘人员提供良好的服务，且服务的好坏从本质上关系到了收费效率，尤其在当前社会的快速发展下，收费员需要满足基本的需求，不断提高自身的业务技能，掌握良好的沟通方式，这样方可满足司乘人员的主要服务需求。其中可以组织收费人员进行知识培训、礼仪培训等等，不断提高收费人员的自身素养，使其在面对各类纠纷矛盾的时候可有效解决。与此同时，还需要对收费服务的硬件设施加以完善，比如利用大屏幕的方式将路况情况以及天气情况进行展现，为司乘人员提供方便。第三是做好与司乘人员的沟通。司乘人员是高速公路发展的基础，有的时候收费人员需要做到换位思考，要理解司乘人员的心路，尤其在服务的时候要利用关心的言语进行问候，这样可以构建良好的收费环境。收费人员要将司乘人员作为核心与基础，要多角度的进行分析与研究，对司乘人员进行细致询问，把握司乘人员的基本需求。

5.做好日常稽查

作为服务的一种方式，稽查所带来的作用重大，并且有效的稽查能够将各种逃漏行为进行打击，进而营造良好的营运秩序。在进行稽查的时候需要将服务贯穿其中，从根本上保证稽查的完整性。首先需要做好技术支持，将各项服务设施加以完善，为广大司乘人员提供帮助。其次是需要做好宣传，要提高司乘人员的自觉性，尤其在收费与稽查的时候面对司机的质疑要做好解释，很多情况下司乘人员缺乏对收费政策的理解与认识，所以收费稽查人员要采取宽容的态度进行解释。最后则要对恶意逃费的行为进行打击，尤其是对于恶意制作事端的车主，需要避免与其正常冲突，而是在解释过后，将车辆及时拦住，并通知路政与巡警进行处理。

6.做好培训与演练

在进行演练的时候要采取多种类型，其中可以通过发放手册的方式对各项内容进行宣传，宣传内容包括法律法规、应急预案、预警等等，除此之外，要将应急管理知识与技能作为重点，让每一位职员都能够有所了解。除此之外，严格按照规划与预案的基本要求，要做好演练。其中需要清楚的认识到演练的重要性，不仅可以提高员工的安全意识，并且也可以提升日后的工作水平。

三、结语

综上所述，高速公路是基础设施之一，是交通运输事业发展的基础与载体，在高速公路收费管理中需要多角度的进行分析与考虑，尤其要将精细化管理融入其中，且要实现收费站应急处置的细化、量化以及流程化等，当然在时代的不断发展下，社会对收费站应急管理体系提出了更高的要求，在新时期需要积极摒弃传统的理念与模式，要从时代发展的角度出发，完善各项政策体系，做好应急管理，制定有效的体系制度，提升强化能力等等，如此方可真正推动我国高速公路收费管理的有效性，才能发挥出精细化管理的作用。

参考文献：

[1]陈兰.高速公路联网收费中的管理应用[J].建材与装饰，2016（17）：278-279.

[2]王伟.大数据分析在高速公路收费管理中的应用[J].山西交通科技，2016（04）：95-97.

[3]王星辰，王玉凡.数字网络硬盘录像机在辽宁省高速公路收费管理中的应用[J].北方交通，2010（05）：188-190.

[4]徐燕.精细化管理方法在高速公路收费管理中的应用[J].中国管理信息化，2015，18（18）：127-128.

[5]禤兆堂，刘家孜.探讨数据预处理在高速公路收费系统中的应用[J].信息技术与信息化，2015（07）：72-73.

[6]段勇.RFID在高速公路综合管理系统中的应用设计[J].公路交通技术，2007（06）：114-116+124.

[7]劉航.关于高速公路ETC不停车收费技术应用[J].中国高新区，2017（24）：27.

作者：曹安安

高速公路收费站班组管理论文 篇2：

营口市高速公路收费站的系统分析与设计

摘要：近年来，全国高速公路的建设进入蓬勃发展的时期。通车里程的跨越式增长客观上也对高速公路运营管理提出更高要求。而收费管理作为高速公路运营管理的中心环节，由于脱胎于行政事业单位的管理模式，存在经验主义、平均主义的情况，管理形式仍然较为粗放，一定程度上成为高速公路运营发展的瓶颈，同时高速公路收费站作为交通行业服务窗口单位，承担着对社会展示交通行业管理、服务水平的重任。

关键词：高速公路收费站；系统；分析与设计

1 概述

我国正处在高速公路空前发展的时期，高速公路收费站也跟随着新技术、新设备在高速公路中的不断发展和应用。通过加强对收费业务的营运监督管理，实现了公路公司在经营中的经济效益和社会效益的最大化。高速公路收费管理的主要内容是对过往的车辆收取相关的费用，并对相关业务过程和收支工作的执行情况进行判断、处理。在通行费收取的过程中，主要工作内容包括收费制度的确定，标准的确定，收费过程的控制等内容。收费管理的主要方向是：贯彻执行相关部门关于收取高速公路费用的规定，保证收费工作的高质量，保证公路营运的正常并且高质量完成收费目标。

因此，利用现代企业管理理论，结合实际情况不断完善优化收费站绩效考评体系成为当务之急。实证与规范分析相结合、理论与实际相结合的方法，结合人力资源管理、组织行为学、激励理论、绩效考核等理论，对其绩效考评体系的现状及存在的问题进行分析，针对其存在的绩效考评体系不完善、指标选取和权重不科学、文化建设氛围不够和制度配套导致激励不足等问题，依据现代企业管理理论中关于绩效考核的设计原则与思路、指标设计等方面对双涝坝收费站绩效考核体系进行了系统设计，主要包括收费站一线员工、站级管理人员及特殊事项三个方面进行分析，并主要从绩效考核、培训、多元化应用、企业文化等几个方面分析了问题根源；最后从建立绩效考評领导小组、加强绩效考评培训、多元化应用考核结果、建立良好的企业文化、借助计算机辅助软件进行绩效考评与改革薪酬激励制度六个方面提出了相应的改进对策，以管窥豹，以期待为高速公路绩效考评体系的完善提供参考内容。

可以通过建立专门的绩效考核部门，在企业内部大力宣传绩效考核意义以及将绩效考核制度细化等方法，保障绩效考核制度的实施。本分章为作为本文的研究结论，对研究内容进行概括和总结。

研究内容如图1所示。

2 高速公路收费系统的分析

研究方法之一，文献研究法。为了有效地研究营口市公路管理局双涝坝收费站的绩效考核问题，在研究学习之前，针对性的收集了大量高速公路绩效之类的资料，总结和梳理了在绩效考核中几种常见的理论。第二，实证研究法。在对营口市公路管理局双涝坝收费站的绩效考评现状及考核指标的体系设计方面，适当的采用了指标设计方法，从而为本文的研究奠定实践基础。

对于高速公路车辆通行费的收取，目的是调动社会各方面修建高速公路积极性，促使公路交通事业快速发展的重要举措。由于它涉及的面宽、政策性强，其管理方式要符合以下原则：

1） 遵守国家有关高速公路收费的相关制度。当前，国内的许多高速公路已经组建了收费管理部门，也有相关的管理办法，收费管理制度也比较完善，收费业务基本实现了规范操作。

2） 实施技术进步，规范收费程序。高速公路的收费管理要求质量和效率都很比较高。要依据高速公路车速度快、交通客流量大，收费要快速的特点，要对管理方式不断进行改革创新，不断进行检验，实现高速公路快捷、方便的功能。

3） 坚持质量第一。收费管理要按相关的规定执行，按照规定合理收费，服务要有礼貌，待人要文明。严禁违反收费管理制度的行为的发生。

4） 兼顾经济效益。高速公路的收费工作要不断提升技术标准，收费标准要合理。既要重视公路的自身价值，也要重视社会价值。

5） 通常来讲，一个完善的收费站需要成立考核领导小组，以此来推动该收费站组织，实施、监督等绩效管理工作。站长作为组长；教导员作为副组长；可以由小组成员作为专职核查、各班组值班长等负责人。相关的领导负责绩效考核的总体实施，副组长负责督查和考评过程，还要对突发的事件进行评估，以及组织绩效考核。

3 高速公路收费站系统的分析

高速公路作为一种方便有效的运输方式，受到运输和管理界的关注。使用者对于高速公路的要求已不再停留在最基本的稳定和便利，还希望能得到更加人性化的服务。对收费管理来说，展示窗口形象，拓展服务理念，提高管理效能，不仅是为了满足社会需要，也是自身发展的需要。 收费站点、收费管理人员是高速公路面向社会、面向运输人员的重要服务窗口，高速公路的管理效果和服务质量会直接影响着社会对高速公路的印象，会对一条高速公路的经济情况和社会影响产生作用。高速公路在日常运营中要大力推选标准化服务，这是科学发展观的要求，也是探求当前形势下实现交通科学发展和稳定发展的创新方法。高速公路行业形象如何提升如何保持，出发点是高速公路的服务品牌建设。这些举措施要求收费人员的素质要提升、内部的管理工作要加强，也是高速公路健康稳定发展的必然趋势。实施标准化收费管理，其目的是通过全面提升收费业务管理工作的管理水平，规范管理和从业人员的操作，不断提升工作质量和管理水平，在管理上实现资源配置效益的最大化、岗位操作的规范化、相关管理的程序化、业务考评的标准化和服务水平的优质化，在管理上要实现资源的统一配置，工作程序的标准化，服务的标准化，考核的标准化。在管理上解决收费站如何进一步提高服务质量、收费管理如何实现资源最高效益的利用等，树立了良好的社会形象。

开展收费管理标准化是适应新形势的需要，高速公路管理可以从以下几方面进行：

1） 建立两级营运监督管理体系。收费管理的最主要职责就是收取费用，而预防收费违纪违规现象的产生是收费管理的关键工作，强化收费纪律和收费秩序管理是工作的核心。

2） 提高管理的科技含量。第一，不断优化收费操作流程和收费管理软件，提高质量和效益；第二，不断完善现有收费机电系统，确保安全和稳定运行；第三，加快引进和利用先进、高效的设施设备。

3） 调动收费员工的积极性。第一，要建立以绩效考核为目标的激励机制，设立以主要业务完成情况为考核内容的业绩考核指标，划分绩效工资档次。第二，强化管理，明确各岗位职责，做到有章可循，有制度可依据。第三，给员工的个人发展创造机会，让员工知道个人努力的方向。

4） 文明创建进档升级。通过定期开展征文比赛、演说、足球赛、乒乓球赛等形式多样、内容多样的文化体育活动，让职工的业余文化生活丰富，提升了团队协助能力。组织开展以收费业务为内容的主题竞赛活动，提升收费人员的业务能力。

5） 加强窗口形象建设。收费窗口是高速提升运营效益的关键，关系到高速公路从业人员在公路管理中的形象，关系到高速公路经济和社会效益。

6） 规范工作制度和工作流程，统一机构设备、核定人员数量、明确人员职责、规定收费程序，从行业的服务指导和监督水平的角度出发，从宏观上对收费运营管理进行有效规范，实现权责的相互统一。

7） 稽查员的主要工作是借助于监控系统对收费员的工作进行监督检查，并向其传达一定的工作信息，当遇到特殊情况时能够及时有效的处理。

4 高速公路的职能作用

高速公路收费管理的计划功能有多种内容，通常情况下内容包括制订计划的、执行计划和检查计划，这三个环节紧密结合。计划的制订要根据具体情况，对存在的问题进行科学的分析，分析客观上存在的要求和主观上产生的可能性，根据分析的结果制订在将来一段时间内的发展目标和具体的措施，出发点是保证高速公路收费管理的科学性和高效性，各项工作可以依据计划稳定的发展。高速公路的收费管理在制订计划时要包括计划的出发点和计划的执行两个控制点。计划制订的依据是相关的收费管理规定和各项营运制度。收费的管理工作作为收费站的一项基本管理职能，会在明确目标的前提下，为了实现目标对各类业务的细化，可产生出作用不同的管理内容和管理要素，将监督管理工作完成所需要的权力划分给不同层次、不同部门的管理人员，并对这些内容和各部门之间的相互协调方式进行明确。关键点是要形成一个相互配合工作氛围，避免由于工作失误或职责缺陷产生的各类矛盾，使团队成员都能在各自的工作岗位上发挥自己的优势，为目标的实现共同进行努力。

管理的实现就是发挥控制的作用，通过分析和校正组织内部的管理方式并纠正方法，保证运行的效果，明确组织要实现的目标，并结合现状分析已拟定的计划是否合理。要完成控制工作，首先要确保现状可以维持下去，当内部环境和外环境产生变化时，要及时检查工作的内容，要对比计划的执行效果和相关的管理内容，当发现产生较大的偏差时，要及时进行补救，目的是保持系统的稳定，设定的目标得以实现。

5 高速公路收费站设计

高速公路收费站的主要作用是对公司所管辖的高速路段上，为来往的车辆提供安全、便利的服务，并对来往的车辆征收通行费，作为公司提供高速公路服务的回报。

收费站在公司收费管理系统中居于公路管理的一线，负责来往车辆的收费、车牌的录入，收费站要保证车道通畅、收费不发生遗漏、不发生安全责任事故，能及时处置突发情况，所以设计了多项关键绩效考核指标。除此之外，对于廉政建设和维稳工作也增加了相关的考核指标。

由于各收费站所处地理位置、车辆来往的总数和通行的频率都有所不同，不能单纯从业绩完成情况进行考核。在科学的考核体系中，要权衡多个方面的影响，但也需要考虑指标体系的可执行性。可以从绩效二字着手，将收费站多项考核指标细分为四个大类，包括收费站的业绩、收费站管理、重大项目管理、加分项目管理。

收费站业绩。该一层次的指标重点考核收费站的收费业绩完成情况和收费服务质量的满意情况。收费业绩情况又可以依据收费站的具体工作来安排，其关键绩效内容包括通行费收入的完成情况、查漏补收完成情况、车道保畅情况、全车牌录入完成率。完成这些工作意味着收费站将能确保公司收入按要求实现，同时过往车辆也享受到了便利的服务，车牌录入工作完全情况也有效完成了交通部门下达给收费站的任务。

收费站表现。该一层次指标将各收费站的表现分为收费业务完成情况、财务及票据的管理、安全管理、设备管理和业务宣传这五类，根据工作完成情况必须达到的效果及完全性层次，不同项目安排了对应的分值。这些业务项目包括了到收费站的日常工作情况的完成情况。

重大项目管理。收费站作为工作在一线的服务部门，要首先将来往车辆、站区及员工的安全放在重要的位置，安全责任如果超标，考核等级就直接降低，然后再评定分数。而廉政建设情况关系到公司内部的组织建设、财务收支情况，严重影响公司服务水平，也应作为具有“一票否决权”的重要指标。

加分项目管理。公司管理中要设置一定的加分项目，考核各个收费站在发生突发事件时的表现情况。由于突发事件并不是每一个考核周期、每个收费站都会发生，所以可以作为加分项目。

6 结束语

当前，我国的高速公路进入到了空前发展的时期，高速公路收费站也跟随着新技术、新设备在高速公路中的不断发展和应用。通过加强对收费业务的营运监督管理，实现了公路公司在经营中的经济效益和社会效益的最大化。高速公路收费管理的主要内容是对过往的车辆收取相关的费用，并对相关业务过程和收支工作的执行情况进行判断、处理。在通行费收取的过程中，主要工作内容包括收费制度的确定，标准的确定，收费过程的控制等内容。

本文对绩效考评及高速公路收费管理相关理论进行了分析。其中绩效考评基础理论包括组织行为理论、激励理论及其作用。在此基础上对绩效及绩效考评的涵义进行分析，对绩效考评的主要原则与内容进行概述；最后对高速公路收费管理的业务具体要求进行了分析，主要内容包括高速公路收费管理的概念、原则、基本职能、内容、意义及实施途径六个方面。

参考文献：

[1] 刘维维.高速公路收费站设计中的排队论模型分析[J]. 黑龙江交通科技，2013（4）.

[2] 王亞培.高速公路收费站微观交通仿真系统设计[J]. 交通科技与经济，2017（3）.

作者：王亚贤

高速公路收费站班组管理论文 篇3：

加强高速公路收费站基层管理的重要性

摘要：本文对高速公路收费站基层的管理优化及其重要性做了简要论述。

关键词：高速公路收费站 基层管理

高速公路收费站作为高速公路管理处（公司）的一个基本单位，在高速公路的运营管理中处于前沿阵地。担负着完成高速公路投入产出最重要的任务。收费站的服务优劣直接反映着我省高速公路的整体形象，因此，加强收费站基层管理尤为重要。

1 强化员工管理，提高服务营运水平

收费员是我们收费站的服务窗口，切实让收费员工感受到快乐工作、快乐生活是文明服务、延伸服务的基础和动力，文明用语要更贴近司乘，把收费员最美好的一面展现给司乘人员。使司乘人员行驶高速公路切身感受到“一路关爱，一路温馨，一路畅通，一路无忧”。真正使司乘人员在行驶高速公路感觉到平安舒适畅通。这也是我省高速公路服务的宗旨。

收费站站长是收费运营主线最前沿的管理者，是贯彻落实各项任务指标的执行者，是收费现场有序高效运行、提供出色服务、处置特殊情况的组织者和第一责任人，是收费运营一线极其重要的骨干力量。在高速公路行业竞争越来越激烈、专业化程度越来越高、同质化趋势越来越强的今天，培养一支与新形势要求相适应、与实施精细化管理模式相适应的高素质收费站长人才队伍，形成差异化制胜的人力资源优势，关系着企业强化竞争实力，实现又快又好发展的全局。

教育和引导监控、稽查和设备管理人员增强责任心，用心学习落实规章制度，以制度指导工作，以规程规范操作，规范员工行为；用心进行数据分析，掌握第一手资料，严惩逃漏费车辆；用心巡视巡查，及时发现并处理特殊情况；用心填报相关数据，确保提供的信息准确无误；用心排除机电设备故障，提高应急处理能力。从而，为升华收费站一线形象，提升站口通行能力，净化收费环境服好务。

2 加强收费站服务基础管理

管理作为集科学性与艺术性于一体的有机结合体，其水平的高低直接决定了一个单位的发展程度。收费站要深谙基础管理的重要性，倾注“精心”服务基础管理。 “精心”就是要精益求精，用科学的工作方法和认真的工作态度，精细、精确、精准地做好每一个岗位、每一个工作环节的管理。收费站开展的精细化管理活动中，精细化管理成果的跟踪、验证、再调整、再提高的基础上，又好又快地推进综合管理岗位精细化管理流程的编制，形成涵盖各岗位、各项工作的工作流程。特别要充分发挥财务内控机制的作用，重点控制设备维修费用和水电费的支出，从点滴入手，开源节流，节能减排。

3 加强收费站服务队伍建设

建设高素质的员工队伍是社会发展的必然要求。把品德教育与岗位争先创优相结合，用多种方式促进员工队伍建设。品德教育是一项长期的工作，必须深入持久地开展下去，才能切实提高员工的综合素质。”用一颗忠贞不渝的心对所属员工进行思想教育和行为引导，使优良品德和高尚人格在员工中落地生根。立足本职，爱岗敬业，遵章守纪，服从管理，勤学善思，勇于创新，争创一流，争做岗位能手和技术标兵，为公司发展积极工作，多做贡献。树立落实“三个服务”的理念，就必须不断提高员工的科学文化素质和管理能力，逐步实现标准化、精细化管理，努力提升高速公路的整体形象。要创建学习型收费站，精心培育企业文化，引领员工持续努力，追求卓越，通过建立共同企业远景、企业理念、企业宣言、企业核心发展战略、企业警言警句等，促使广大员工形成与高速公路发展方向相一致的价值取向。收费站则根据完成目标任务的需要，组织员工进行阶段性培训。培训的重点应放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上，同时抓好“三个结合”、“两条主线”，“三个结合”是指收费站、班组、员工个人学习的有机结合，“两条主线”一条是指全体员工学服务、学业务，另一条就是走出去，请进来，不断拓展员工视野，增强求知欲和上进心。

4 加强收费站服务文化建设

与时俱进，开拓创新。收费站文化建设应始终将创新作为核心思想，不断更新观念，树立与时代潮流相适应的文化新观念，充分发挥文化推动力的作用，积极引导职工敬业爱岗、无私奉献。要创新企业文化的建设方法。讲求技术性、艺术性，搞好载体设计，创造出健康向上、丰富多彩、形式多样、让员工喜闻乐见的新形式和新方法，以满足基层员工的需要。要创新学习，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，为员工提供学习机会，建立学习制度，重奖学习成果，提高员工创造力，以创建学习型收费站作为新一轮文化建设的目标。

建设“职工小家”活动，以站为家，就要把员工当成家人，互相包容，互帮互助；就要爱护一草一木，把家绿化好、美化好、净化好；抓好“三园建设”即：菜园、果园、花园。做到景观美、生态美、和谐美。在庭院管理中，我们要做到一个细字，思想工作细、责任分工细，以人为本，提高工作效率，要在对现有绿化资源重组整合的基础上，高标准、严要求地进行全面建设优美、文明、和谐的高速公路收费站。吃好、住好、环境好、心情好，才能工作好。庭院建设事关人人，全力创建生态花园式收费站，做到“站在林中、道在绿中、家在园中、人在景中”。

5 加强收费站安全生产建设

安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，针对目前安全生产形势依然严峻的现实，倾注持之以恒的耐心，持续抓好安全生产。特别提出了构筑安全生产平台的五项保证措施，即：继续加强全员安全生产教育和培训，重点抓好安全生产管理人员的培训学习，做到管安全生产，懂安全生产；全面落实安全生产第一责任人负责制和领导“一岗双责”制，充分发挥安全员的作用，做到每个员工都有明确的安全生产责任，每个环节都有明确的安全生产规定，每个岗位都有适合的安全生产操作规范，每个员工都能执行安全制度规范；加强安全生产监督管理，层层开展安全生产大检查，超前做好事故隐患的排查整改工作，从源头上预防，从细微处治理，确保消除事故隐患；重点做好应急预案体系的建设，确保预案的可操作性，保证在关键时刻应急管理体系能够拉得出、用得上、靠得住；加大安全生产考核力度，切实发挥安全生产考核机制的作用。

总之，我们将以“平安舒适畅通”为主要内容，凝聚员工思想，培养单位的团队精神，教育员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、大力实施品牌战略的氛围，一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，要通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”，提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我省高速公路成为行业内的知名品牌。

参考文献：

[1]孙永余.如何实施“以人为本”管理方式 促进收费站科学发展[J].价值工程，2012（21）.

[2]于海宁.收费站员工队伍建设对策分析[A].中国公路学会高速公路运营管理分会2011年度年会暨第十八次全国高速公路运营管理工作研讨会论文集[C].2011.

[3]王凯.高速公路收费站收费员（班组）绩效考核问题研究[D]. 长安大学，2012.

作者：李佩清