自助话费打印系统论文

大多数乘坐北京出租车的人都会在下车前一手交钱，一手撕下乘车的里程计价小票。但大多数人不知道，在“滋滋”声中吐出的计价小票，都是出租车计价器内的爱普生M-150系列微型打印机打印出来的。今天小编为大家推荐《自助话费打印系统论文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。

自助话费打印系统论文 篇1：

北京地区居民银行缴费渠道发展趋势研究

摘要：目前个人缴费业务在一定程度上造成了银行业柜面资源的紧缺的问题，因此，北京地区、乃至全国的大中型城市银行业，必将在未来加强自助渠道、电子渠道的维护和宣传工作，并逐步关闭柜台缴费业务，将缴费类业务分流到非人工平台进行。

关键词：代缴费 渠道

0 引言

随着近年来北京地区银行业缴费服务项目的增加，来银行网点进行缴费的居民量呈现持续上升趋势。虽然各家银行都在致力于自助渠道、电子渠道的推广，但随着缴费人群的增加，排队长、拥堵、系统故障等问题不断从到银行办理缴费的本地或外埠居民中被提出，而作为银行方，服务柜台的人员则不断反映缴费业务给网点的日常经营带来较大压力，连吃饭的时间也挤不出来。

根据北京地区某国有大型商业银行统计数据，仅2012年上半年，涉及银行的居民缴费业务投诉就占了全辖机构投诉总量的17%。針对这种现象，本文结合北京地区居民主要缴费类型与当地银行缴费业务发展现状，分析问题产生原因，有针对性的提出解决措施，并对未来居民缴费情况的发展做出预测。

1 北京地区银行业代缴费业务发展现状分析

1.1 居民缴费业务量大造成银行服务拥堵。目前，北京地区各家中资银行均开设居民代缴费业务，但是调研发现，随着北京地区居民人口的增加，代缴费业务量越来越大已经给银行网带来巨大压力，导致在很多人口稠密地区的银行网点形成服务拥堵，即：当大量居民在银行柜台办理这一业务时，由于服务资源有限，居民客户不得不承受很长的等待时间，同时，也给柜台造成了较大的工作压力，造成服务供需双方的不满。

通过调查发现，目前北京地区各家银行的居民缴费业务主要开通四大类，分别是：

通讯费、公共事业费，如燃气费和水费、有线电视收视费和物业费。其中通讯费、公共事业费两项是交易量占比最大的，特别是通讯费，平均占到银行柜面缴费业务的70%左右。

由此可见，银行开通的代缴移动、联通话费和自来水费三大业务基本占据了柜面整体缴费业务量的70%以上。这三类缴费业务的特点是集中爆发、交易量大和现金业务量大，直接给柜台造成了较大负担。在一些靠近居民小区的银行网点，这三项缴费业务量可以占到网点日均总业务量的20%以上。此外，根据实地调研发现，居民来银行柜台办理代缴费业务通常分为现金形式和银行卡形式，而二者的业务量之比约为6：4，也就是说，每10个缴费居民中就有6个是持现金缴费，由于需要现场点数金额，这就大大延长了单次服务时间，同时，由于经常出现一人缴纳十几笔话费的情况，造成银行网点排队时间长，又加剧了居民、银行之间的矛盾。

1.2 居民的缴费习惯导致网点自助设备、电子设备缴费功能不能充分发挥分流作用。柜面压力大，有自助设备、电子渠道分流不畅的因素。而造成这一问题的重要原因之一，就是办理个人代缴费业务的居民群体中相当一部分是中老年客户，这一群体的特点是不会或不愿意在银行布设在网点的自助设备办理代缴费业务，很多时候即使有人引导，也拒绝使用自助设备缴费，这部分群体的缴费习惯很难改变。

1.3 自助设备操作友好性和功能完善有待提高。通过调研发现，很多临近银行网点的小区居民都反映，一些银行机构网点布设的自助设备老旧，吞卡、打印不顺畅等问题时有发生，且部分自助设备功能单一，限制了缴费服务的种类和金额，比如，一些居民的话费、水电费由居民所在单位报销一部分作为福利待遇，而银行的自助渠道设备上无法进行部分金额的缴费服务，因此导致原本希望自助服务居民客户只能选择柜台。

2 国外同业银行缴费类业务的主要做法

目前，关停柜面缴费类业务，改之以签约自动代扣服务是国外银行针对缴费类业务的主要发展趋势。通过了解国外同业信息发现，在美、欧、日本等金融发达国家，银行网点基本部分或全部关停个人类代缴费业务手工操作，诸如美国银行、花旗银行、汇丰银行、德意志银行、三井银行等均采取以自助渠道和银行定期自动代扣形式为所在地区居民提供缴费服务。此举有效地节约了人力资本（柜台），而让昂贵的人力资源投入到营销类的高收益服务中，实现银行效益的最大化。

3 第三方运营商的业务发展现状

所有银行缴费类业务的开通都是银行与费用发生地运营商合作的结果，通过对北京地区与银行合作中代缴费业务量中占比最大的电信运营商：中国联通、中国移动两家企业的调研发现，在这些电信经营的大型网点，每日的客流量可达到4000-4500人，有将近60%以上客户涉及话费业务，而这部分客户中又有大半办理新号入网业务，即1400-1600人。

由于目前电信部门仅能受理话费收取，而不能办理话费代扣业务，因此这部分居民客户中又会有一大部分分流到各家银行的窗口办理预约代扣，这就进一步增加了银行的压力。如果银行能加强和电信商的合作，开放代扣签约业务，则电信的服务窗口就可以直接在客户信号入网的同时办理代扣，既能方便了客户，又能缓解了银行窗口渠道的压力，实现客户、银行、运营商多边共赢。

4 北京地区银行业代缴费业务发展趋势及改进建议

4.1 各家银行必将加大代缴费类业务向自助渠道、电子渠道的分流力度。毋容置疑，诸如代缴电话费、代缴水费等业务由于业务量大，易于集中爆发等特点，已经成为造成银行网点排队时间延长、客户投诉潜在风险提高的一大问题。同时，此类业务相对于银行而言，收益很低，其消耗了大量人力资源，却并未给银行带来相应的收益率，属于典型的低盈利性业务，因此在未来，银行业必将加大将主要代缴费类业务向自助渠道、电子渠道的分流力度。从服务调整层次来看，银行业基本将采取平缓过渡的模式，分两步走：

第一步是加强银行人员的引导力度，如通过大堂经理，把客户分流到自助渠道办理缴费业务。根据公认的法则，80%以上的客户在首次使用自助设备缴费后，今后都会继续选择自助渠道缴费；第二步则是银行业在适当的时间逐步关停柜台部分缴费类业务，目前，北京地区已经有部分银行开始陆续关闭柜台缴费功能，加大自助渠道、电子渠道分流力度。一般采用柜台停止受理现金代缴费业务而改用受理银行卡代缴费的形式或彻底关闭缴费类业务，从而将宝贵的人力资源用于营销高收益产品，为银行创造更大的效益。

此外，在未来数年内，银行业必将加大自助、电子渠道代缴费业务的宣传、营销力度，注重开展自助服务的营销活动，鼓励客户到柜台以外的渠道缴费，如通过缴费类交易积分兑奖的形式，鼓励客户自助缴费。

4.2 各家银行必将加强自助设备机具优化及升级力度，提升机具使用效率。目前，北京地区各家银行网点的自助设备型号不同、功能差别也大，导致客户不愿意选择这一渠道。因此，处于缓解柜面压力、服务社会群众这一双重压力下，银行必然会加大自助设备的优化升级力度。一方面提高系统运行的稳定性，降低死机、超时等现象，另一方面从功能优化入手，使缴费流程能更加顺畅。

4.3 各家银行必将加强电子银行渠道的开发和推广，努力扩充代缴费渠道和业务种类。电子渠道是指目前各家银行普遍使用的电话银行、网上银行等服务渠道，电子渠道目前虽然是银行业分流柜台业务的主要渠道之一，但是其分流效率还远没有完全发挥出来。比如，大部分客户仅把电子渠道作为查询账户余额的手段，网银、电话银行乃至手机银行的使用效率都普遍较低。因此，加强电子银行渠道的开发和营销，努力扩充代缴费渠道和业务种类，对于银行业来说非常有必要。一是纵向加大电子渠道缴费营销宣传，让更多的使用者、潜在客户认识电子渠道，提升渠道的交易量；二是横向寻找电子银行业务与代缴费業务的结合点，有针对性地开通新型代缴费业务。

4.4 各家银行必将逐步加强与电信运营商的合作，努力实现电信网点入网、代扣签约的一站式服务。从宏观环境看，银行网点多、分布广，客户缴费绝大部分会选择银行渠道，只有少部分选择电信类网点渠道。而目前，在办理话费代扣业务方面，北京地区电信行业与银行业基本无此合作，办理代扣业务的客户必须到银行窗口办理。据此，银行业务部门和技术部门必须加强与电信企业的合作力度，尽可能开双方的技术合作平台，打开渠道接口，实现互联，使客户在电信网点就可以办理银行柜面的缴费类业务，如签约代扣话费等，从而起到方便客户、节约成本，提高效率的作用。同时，在有条件的情况下，银行业还可以在电信营业网点加大自助缴费设备投入，把缴费设备投放到电信营业网点，让客户不必到银行就可以快捷办理自助缴费，这也是节省银行服务资源的一个重要手段。

参考文献：

[1]岳建桥.浦发银行通用代缴费系统设计与实施[D].山东大学， 2009.

[2]孔伟文.手机代缴费系统简介[J].金融电子化，2001（04）.

[3]陈殷，臧姿兰.银行自助代收代缴费系统的设计与实现[J].计算机系统应用，2000（06）.

作者：吴彦生

自助话费打印系统论文 篇2：

微型打印机：在信息潮流中演变

大多数乘坐北京出租车的人都会在下车前一手交钱，一手撕下乘车的里程计价小票。但大多数人不知道，在“滋滋”声中吐出的计价小票，都是出租车计价器内的爱普生M-150系列微型打印机打印出来的。伴随商业体系的日益繁荣，实际上微型打印机在我们身边已经无所不在，从出租车计价器、商场内的POS系统、税务系统的税控打印机，到银行的ATM机，甚至餐馆收银台的收银系统，都有微型打印机身影的存在，微型打印机与我们的生活愈加密切。近日，爱普生（中国）有限公司系统设备营业部（SD营业部）在全国7城市展开为期一个半月的餐饮POS系统解决方案巡展中，销售推进科李亚鹏经理向我们揭开了为众人所陌生而又熟悉的微型打印机世界。

微型打印，打出大市场

1968年，爱普生发明了世界第一台微型打印机备——EP-101，自此，微型打印机开始在全世界的范围获得广泛应用。事实上，如今大多数人所不知道的是，EPSON就是从EP-101的EP和SON结合而来的。据爱普生系统设备部王晓玥介绍，至今爱普生微型打印机全球累计销售量已经超过了2亿4千万台。

在国内，伴随着商业零售市场的迅速膨胀，POS机开始广泛应用于商业零售企业。销售推进科李亚鹏经理认为，“零售业的发展促进了POS机的发展，从1995年到现在，基本上每年都有30%的增长率”。正是这样，微打生产厂商也由过去的爱普生、IBM、西门子等几个国外厂商，发展到目前微型打印设备厂商遍地开花的状况。虽然没有具体的数据统计，但是，李亚鹏经理给我们估计了目前整个市场的大概容量，“类似于兼容机的微打产品和我们品牌产品目前在市场中的占有率大概是50％的比率”。而整个市场的发展空间则更为广阔，“我们打印机机芯在国内市场的销量，应用点阵技术的微打产品年销量大概是300,000－400,000台，而应用热敏技术的微打产品大约是200,000台。从整个国内市场来看，主要是一些商场、超市、便利店等商户运用POS产品，而银行等金融系统是目前发展速度最快的行业之一。”

随着国内IT信息产品同传统产业的迅速结合, 微型打印机的应用领域也由手持终端、CAT/EFT、POS/ECR，到售票机、ATM/CDM、自助查询服务机、游戏机、收款机等。无论在商场、药店、超市，还是银行，甚至高速公路的收费站，我们都可以与微型打印机“亲密接触”。李亚鹏说，“POS机这几年发展非常快,经过银联的联网打印的越来越多，也促成了很多行业性的需求。原来我们80%的POS机都是从国外进口的，在最近的几年里，一些国内的厂家在不断的发展。随着产品的普及，大家对微打的需求和理解也越来越多。现在一些商场和超市越来越多采用微打，更加能促进这方面的发展。”

微型打印的解决方案潮

自爱普生发明第一台微型打印机以来，三十多年间，微型打印机技术也获得了突飞猛进的发展。梭式点阵打印、九针串行点阵打印、行式热敏打印、喷墨打印等方式使得微型打印市场显得异常精彩。目前，爱普生的微打技术已经覆盖了点阵技术、热敏技术和喷墨技术，并在这些领域处于领先地位。

但是，伴随信息化浪潮在社会各个领域的深化，无论个人电脑、企业服务器，电脑周边设备甚至微型打印机生产厂商，都开始向为客户提供一揽子系统解决方案转变，以适应日益高涨的信息整合服务需求。

同样，在以行业应用为主要特征的微型打印领域，以解决方案为导向的潮流也日益凸现。李亚鹏介绍说，“爱普生提供微型打印解决方案主要是以我们和集成商共同开发市场合作为前提的。对于我们的解决方案，我们主要有两种。一个是以EPSON为主去做这个解决方案。这只是一个普通范围的非常广泛的支持。对于行业来讲想真的能做到在中国做好、做开，我们必须和集成商合作。比如所我们做的一些POS机及打印机，我们在提供我们的产品的同时我们也会和我们的集成商共同合作，如何在他的软件上来更好的支持我们的打印机。将其作为一个共同的解决方案提供给最终的用户。这是我们主要的推广手段。”譬如在银行领域，李亚鹏举例说，“在银行设备上，我们有我们自己的EU系列嵌入式打印机构，我们也会在我们的硬件技术上提供相应的软件给我们的集成商或一些OEM厂商，比如一些监控程序，与他们共同开发，从而给用户提出解决方案。”

为用户提供更为个性化的解决方案，爱普生不仅为系统集成商提供解决方案，还协同系统集成商共同为用户开发个性化、行业化的解决方案。“我们现在也和一些政府机关进行一些合作。看他们需要什么样的解决方案，我们都会和我们的集成商共同合作来促成一个个性化方案的完美解决，我们所面对的领域要求我们必须与合作伙伴一起努力，以此来推动市场或行业的发展”，李亚鹏经理对此表示说，“我们的产品是面向行业的，行业的振新才能落实到我们销售额的增长。我们始终遵循着与我们的代理商及合作伙伴来共同完成一个解决方案的工作原则。在各个方面我们基本上都要考虑到行业性，从而提出解决方案来共同制定一个产品的计划和推广的方式。”

解决方案，角逐微型打印未来

此次巡展展示的爱普生餐饮POS系统解决方案，让我们更为清晰的了解爱普生在微型打印机领域的解决方案提供能力。实际上，爱普生微型打印机的解决方案，已经贯穿了从标准到产品，从软件到硬件的统一和整合。

在目前各种IT解决方案中，微型打印机的解决方案是最具有浓厚个性化色彩的解决方案之一。在不同领域应用的微型打印机，会因为行业的特殊需求而导致不同行业应用迥然不同的微型打印机。比如，出租车计价器领域使用的主流微型打印机是57毫米/45毫米宽的针式打印机，而收款机领域的主流微型打印机则是76毫米的串行针式打印机或80毫米热敏打印机。同时，由于国家对环保的日益重视，微型打印机的环保标准也日益成为能否立足于市场的关键因素之一。

网络的开放性和系统的标准性已成为商业用户关注的焦点，具有优异扩展性和灵活性的系统产品才能适应未来信息时代的需求。而在此基础上为特定行业甚至特定客户所设计的个性化解决方案，才是真正决定不同微型打印机厂商未来的真正所在。爱普生不仅能够提供开放的、通用的标准和产品，还能够为客户提供更具针对性的解决方案。

附：微型打印机介绍

微型打印机（简称微打）的主要特点是处理的票据宽度较窄、整机的体积较小、操作电压较低的特点。票据宽度通常为45mm、58mm、76mm、80mm等几种规格。

从打印原理上区分，微型打印机可分为字轮式、梭式点阵式、9针串行点阵式、行式热敏式、喷墨式等；从打印机结构上区分，微型打印机有整机式、金属框架式、机芯控制板分开式等。

为实现微型打印机的一些特殊功能，目前国内使用的微型打印机通常配置有撕纸器、自动切纸刀、钱箱驱动接口、条码字库、中文字库、黑标检测功能、卷纸器、大卷纸装置、KIOSK出纸装置等。

同时，整机类型要求密封防尘性能好、外观流畅；内置机芯类型要求节省空间、结构紧凑。

目前，国内微型打印机的市场主要区分为以下几类：

① 测试仪器类打印测量结果。包括医疗类仪器、称重衡器类仪器、工业自动化类仪器、皮革测量仪等。

②、商业收款打印发票或收据。包括商场POS收款、医院收费、路桥收费、加油站收费、客运站打印车票、酒楼餐厅打菜单等。

③、自助式查询设备打印查询结果。包括证券查询打印交割单、医院查询打印收费明细单、邮局查询打印电话费清单、人才市场查询打印人才信息目录等。

④、自助式缴费设备打印收款收据。包括自助式银行ATM机打印收款付款单据、自助式电话费缴费机打印收据、自助式电费缴费机打印收据、自助式电话卡售卡机打印收据等。

作者：于积成

自助话费打印系统论文 篇3：

疏通“数字化”管道

运营商电子渠道的主要功能，正在从话费查询等售后服务，转到提升用户持续消费能力等售前、售中服务方向上来。以现有的技术手段，电子渠道已经可以承担更多的营销重任，但信息安全体系，用户习惯培育等现实难题却非一朝一夕能够解决。

伴随着“融合战略”、“互联网战略”的实施，电子渠道建设如今在国内运营商中间忽然火热起来。

继联通宣布从4月8日起，用户将能够通过统一的网上营业厅进行话费、账单等查询之后；网通也在近日开始了与工商银行展开战略合作，不但要让银行POS机在营业厅内遍地开花，更要与工行共享电子渠道；而与此同时，移动、电信等运营商的电子渠道推进也在加速。

然而“罗马并非一天能够建成”，运营商们在发力的同时，也发现自己面临着信息安全体系，用户习惯培育等现实难题。

“危机”昭示“机会”

电子渠道建设的大行其道，有着鲜明的时代背景。

贵州移动市场部一位范姓经理对记者表示，电子渠道，特别是互联网和短信渠道在年初对抗冰雪灾害时的突出表现，是促使运营商下决心的原因之一：“从当时的情况来看，哪个地方电子渠道发展得好，哪里的业务受到的影响就小。”而据贵州移动的统计，雪灾期间，通过互联网的“空中营业厅”入网量占同期入网量的16%，而平时其入网量仅占10%左右。

与传统方式相比，电子营业厅办理方式不受地理位置制约，比其他方式更方便。如果得到运营商的可靠安全保障，就能降低用户交易成本，也能得到更多认可。

国外相关研究表明，从金融产品的分销渠道来看，其交易成本由高到低排名则为：营业网点、信函、电话银行、ATM、PC银行、网上银行，而在渠道成本中，分行最贵、呼叫中心席位次之、ATM、互联网、电话语音服务最低。

通信业务具有金融产品的某些特性，但也有自己的需求。中研博峰高级咨询顾问张春鹏认为，电子营销渠道最大的优点是能够极大促进新业务的发展，原因在于电子营销渠道更适合新业务的消费特点，更利于提升客户体验，可以更好地提高客户的满意度和忠诚度。他表示，有效整合电子营销渠道，将是未来中国运营商新业务深度运营的关键。

关键点：消除安全疑虑

其实，对于中国运营商来说，电子渠道并不是一个完全的新生事物，早已采用的“业务自助查询机”就是电子渠道的一种表现形式。

但目前为止，在营业厅以外，却很少看到自助查询机的影子。分析人士认为，除了设备维护的问题外，主要是网络安全问题限制了其发展，特别是中国人普遍对电子支付形式并不信任。

福建电信员工陈晨认为，消费者的习惯并非一夜形成或改变，而是潜移默化地发生变化。比如国人经历很长时间才接受信用卡和银行提款机这种习惯(也还不彻底)，便是明证。他认为，为了培育用户的使用习惯，要从方便客户的角度出发，建立方便快捷的支付渠道。如充分发挥电信基础网络的优势，考虑力推“电话银行”业务方便客户支付，减少欠费产生，同时，营业厅可以考虑安装客户自助缴费机，供信用卡客户自助缴费，减轻营业窗口缴费高峰期的压力；或参照不同支付渠道的成本以及当地居民消费习惯发展的现状，在技术条件允许的前提下，充分利用各商场或银行各网点的刷卡机提供缴费服务。

而有专家认为，现在运营商的电子渠道建设分散、混乱且割裂、缺乏完整性，例如，运营商的电子渠道只有系统侧门户，而没有客户端门户，就像开了无数个店铺等待客户上来购买商品。这就缺乏对客户终端的掌控能力，无法控制客户的体验进而形成消费。

实际上，电子渠道不应该是将网络商务模式平移到通信平台上，更应该从终端入手解决安全问题。通信终端和电脑不同，它是与用户绑定的，因此也是一个身份识别系统，一部终端就意味着一个用户，可以放心进行很多产品的交易和身份识别。运营商电子渠道的机会在于利用通信网的特性和终端的特性，重新建立起超越互联网的电子商务，随时随地有针对性地找到自己的用户。

运营理念的变革

北京东方策略公司咨询师张涛告诉记者，电子营销渠道建设的任务不是为客户提供更多的服务方式，而是精耕细作，将客户的必达之路建设好，让客户找到自己喜欢的方式。因此，运营商的电子渠道营销主题应从“放号、销售”向“全面服务提供”转变，加强对电子渠道的统筹安排，配合实体渠道的建设，实现运营的体系延伸。

电信产品的消费，其实是数字信号的传递过程。这使得电子营销平台可以最大化地融入到电信产品的定制与产品消费的整个营销流程中。

当前，运营商们靠店面销售充值卡、号码卡，这实际上是将数字产品实体化，用户购买后，再转变成数字信息的消费，未来，借助电子化手段，数字产品将从始至终以数字形式出现，传统的消费将被颠覆。

张春鹏认为，在这一过程中，运营商要一方面建立统一入口、实现单点登陆，提供一站式服务，以保证消费可靠性；另一方面，也要提供个性化消费环境，提供视图级服务水准，并提供客户互动渠道，以加强用户体验。

链接 通信电子渠道4种形式

通信业当前的电子渠道可分为4类，分别是网上营业厅、短信营业厅、24小时自助终端、综合自助服务厅。

网上营业厅

网上营业厅是通过互联网向用户提供电信业务服务的一种新的业务受理方式。用户登录网上营业厅网站，输入账号密码后，可自主进行定制业务、变更业务、查询话费、故障申告等操作，还可以了解新业务、观看网上业务演示等。

短信营业厅

短信营业厅即通过手机短信功能自助办理电信业务的受理形式。福建“动感地带”的用户，发短信到指定号码，可办理积分业务。目前这种方式的推广还不够普及，绝大部分用户还没有形成通过短信办理业务的习惯。

24小时自助终端

自助终端类似于银行的自助取款机。电信业的自助终端除了可以查询话费外，还可以打印话费清单，以及办理部分电信业务。

未来自助终端将承担更多的业务功能，有朝一日实现自助终端的自助售卡，或通过银行卡自助缴话费决不再是一个空想。

综合自助服务厅

综合自助服务厅不安排营业员，仅依靠各种电子设备对外营业。广州移动2007年“5.17”推出国内首家自助服务厅，“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州行大众卡”的客户可享受24小时全天候的移动自助服务。自助服务厅的出现，是电信行业电子渠道发展的阶段性标志，意味着电子渠道以正式的身份参与到实体渠道中。未来，自助营业厅将在城市中迅速推广，承担区域用户的24小时服务。

作者：张九陆