电子商务的工商行政管理论文

摘要：电子商务的出现与发展对传统专业批发市场产生了巨大的冲击，而随着信息技术的发展，这种冲击又是不可避免的。然而，专业批发市场同样也可以利用信息技术，结合电子商务和自身的优势来促进专业批发市场的发展。今天小编为大家精心挑选了关于《电子商务的工商行政管理论文(精选3篇)》的相关内容，希望能给你带来帮助!

电子商务的工商行政管理论文 篇1：

中国网络零售业存在的若干问题的分析

摘要:从大体上来说电子商务的标志性行为是B2C,所以B2C的发展状况一直受到业界的关注,就B2C而言不存在缺乏市场的问题,就中国电子商务网络零售业(B2c)发展中存在的问题进行了分析,并根据对网络零售业中存在问题的分析和研究,提出了中国电子商务网络零售业未来发展的对策。

关键词:电子商务;网络零售业;B TO C;对策

电子商务是一种商务活动的新形式,它通过采用计算机技术和网络技术(主要是因特网)等现代信息技术所进行的各类商务活动。电子商务按照交易对象主要分为B2B、B2C、B2G、C2C、C2G等商业模式,中国电子商务的主要形式还是消费者上网购物的BTO c模式,近年来,电子商务经济规模日趋庞大,特别是网络零售业(BTOc)进入了一个高速发展的阶段,但应该看到的是,中国电子商务因为先天发展的不足因素,网络零售业规模还比较小,与发达国家的电子商务发展水平相去甚远。中国网络零售业还存在相当多的问题,这些问题解决的好坏与否,将直接影响中国电子商务网络零售业的生存与发展。

一、当前中国网络零售业中存在的若干问题

1.信用问题。对于网络购物而言,最重要的是消费者的信任问题,中国的信用体系还不健全,应该有若干家公司专门评价企业的信用水平。网络零售业BTOc网站是网上商店对个人的电子商务模式,BTOC网站实际上就是网上零售商店,网站参与交易如果是先付款后发货,他是以网站的信誉为基础的,它需要交易的一方(购买者)绝对信任交易的另一方(网站)。而对于网站是否能按照承诺进行交易,则需要社会的其他机构(如消费者协会、工商行政管理部门)来进行事后监督。如果是先发货后付款,又存在消费者的信用问题。

在业界内对B2C信任的研究大致可分为两个方面:一方面主要侧重于技术引起的信任,例如技术引起的安全认证、隐私问题、网址性能等;另一方面从非技术的角度分析信任,认为影响消费者网上信任的因素是多方面的,除了技术之外,伦理道德、政策环境、企业信誉等在很大程度上影响消费者网上信任。

2.支付体系中的问题。开展电子商务必须要解决网络上资金的支付与结算问题。在网络上直接进行交易,需要与金融网络的连接,通过银行的信用卡来完成支付。而目前中国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一,各银行间跨行业务的互联、互通难以完成。此外,各行信用卡標准不一样,不能通用,尚不能用信用卡实现网上支付。

3.配送问题。消费者通过网络购物购买到的商品,商家不可能亲自送达,只能委托物流、快递公司负责送抵。所以,商家在选择快递、物流公司的时候要综合考虑这个公司的服务价格、快捷程度、是否安全等。但在在商品配送过程中,有些物流公司出现快递时间延误,不能按规定时间送达,不仅耽误了消费者的时间,还会使消费者对你这个卖家的诚信产生疑问。甚至有些不正规的物流公司会调换包裹中的物品,给消费者造成直接经济损失。

中国现代物流的起步较晚,水平也相应较低,还难以对电子商务提供优质的保障。另外,在国内现有的电子商务活动中,物流基本只是被动地参与,因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来。

4.安全问题。目前阻碍个人或企业进行网上交易的最大的心理障碍,就是电子交易平台及网络的安全问题。网络技术的限制使得网络传输、信息存储方面仍存在一些安全问题,加密技术、防火墙技术、入侵检测技术以及备份恢复技术可以阻止部分黑客攻击行为和保障系统的稳定性、安全性。但还不能保证消费者私人信息的绝对安全。

另外,电子商务的安全保障除了信息安全技术层面的内容,还应该包括法律这个有力的保护武器。目前,中国关于电子商务方面的法律法规还很不完善,这在很大程度上制约着电子商务安全问题的解决。需要进一步完善相关的政策法律,为电子商务提供法律上的保障,这将为电子商务的安全发展保驾护航。

5.消费者权益维护的问题。网络购物在具有了方便、快捷等优势的同时,又显示出了不能面对面挑选商品、付款交货,也不能面对面说理维权的另一面。在2008年众多网络购物消费投诉中,记者采集归纳了《中国消费者报》和《中国消费网》接受并记录的一些投诉情况,在这些有名有姓的消费者倾诉中,人们不难发现网络购物中存在诸多难于解决的症结。

最典型的骗招是收款不发货。卖家在网上以低价销售手机等电子商品为诱饵,先以特定银行账号骗取受害人首笔购货款,紧接着以交货前必须交付保证金等为名,诱骗受害人汇出第二笔及更多笔钱款。再新鲜的商品似乎在网上都能找到、买到,但买到手的是否货真价实,就难保证了。网络的虚拟属性,被一些别有用心者利用以售其奸,消费者也在其间受害。众所周知,在商场购物出现问题后,消费者可以根据国家“三包规定”或修或退或换。通过网络购物的消费者,却常常不能享受到“三包”。由于消费者与网络零售商之间所处的地域不同,申述麻烦,同时电子证据不易收集,也导致举证困难。

6.买卖双方的电子商务观念问题。消费者目前对于电子商务理念的接纳程度还比较低,消费者购物观念、购物习惯仍只适用于传统交易方式。这一方面是因为公众对于新技术的理解程度还不到位,另一方面也是基于公众对互不见面的网上交易中诚信的担忧。另外,国内企业由于管理、经营方式的陈旧和观念的保守,对于电子商务的热情也不高。多数企业还在为信息化的投入成本而犹豫,却没有认识到对一个企业而言,电子商务的运作将会大幅度地降低企业的经营成本,同时还可以有效地提高企业经营管理的效率。

二、网络零售业发展的对策

根据以上的分析,上述问题如果不加以解决,中国电子商务网络零售业的发展将会面临较大的障碍。为此特提出以下的电子商务网络零售业发展的对策:

1.诚信。网络购物不是传统的柜台交易,不需要面对面,要想让消费者相信你并购买你的产品必须靠“诚信”二字。并积极倡导以德经商,劣质产品不能出现,产品功能介绍的要尽量详尽,不要遗漏,更不要夸大;承诺的服务或者赠品就一定要兑现。同时规范市场行为,维护公平竞争的市场环境,逐步建立企业信用评估机制、第三方认证机制、市场自律机制、风险防范和分担机制、信息共享机制等,营造诚信经营的社会环境。

2.价格控制。消费者愿意通过网络购物,其中一个重要因素就是网络上的商品的价格要比市场价格低。因此,如果你的网上商城的定价与市场价格差不多,或者略高,消费者是不愿意购买的。

3.物流。加快电子商务物流系统的建设,积极推进电子物流的外包服务。电子商务下的物流服务要求将资金流、信息流、商品流等有机融为一体,包括订单管理、仓储运输、交货、退货管理及售后服务等功能,做到快速反应、及时送达、适时服务。中国应加快专业性电子商务物流公司的建立,积极采

用先进的物流管理技术和装备,加快建立全国、区域、城镇、企业等多种层次的,符合市场经济规律,与国际通行规则接轨的,物畅其流、快捷准时、经济合理、用户满意的社会化、专业化现代物流服务网络体系。

4.优质服务。顾客需要的是个性化服务,提供优质服务系统正迎合了现代顾客个性化的需求特征。网络服务系统为顾客在网络中可以享受到全天候、即时、互动、了解信息、释疑解难等等服务。售后服务的好坏也是影响消费者是否继续购买你的产品的最直接的因素。建议产品在进行运输包装的时候,一定要检查保修卡等物品是否齐全,而且能够进行联保的品牌的产品,提醒消费者就近检修,并且负责提供保修证明(收据、发票等)。

5.政府支持。电子商务网络零售业的发展,离不开政府的支持,在许多方面都需要政府进行合理的规划和引导。首先在网络基础设施的建设上,需要政府加大力度,合理引导资金投入,提高投资效率,建设更加安全快捷的信息网络。其次在电子商务的支付问题上,需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易,而目前中国各银行的网络并不统一或互联,标准也存在差异,这就需要政府来推动标准的统一和互联的建设。

交易的安全也需要政府的保护,政府不但要规划建设可信任中心,还应该尽快建立健全电子商务发展的法律环境。为电子商务的发展创造条件。另外,政府可以利用其影响力,通过各种渠道对公众和企业进行宣传和引导,提高其对电子商务这样的新生事物的认知度,鼓励企业改变观念、积极参与电子商务的热情,让电子商务真正与国内的企业结合起来,形成良性的互动。同时进一步提高公众对电子商务的信任,鼓励公众更多的参与,从而推动电子商务的发展。

6.人才培养。加强人才培养,提高应用水平。职业教育是培养电子商务人才最重要和最经济的方式。中国应借鉴国际经验,建立完善的电子商务教育和培训体制,在职业教育、大学、研究生层次形成较合理的人才教育培训系统。重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才。

三、结束语

电子商务网络零售业代表着一种趋势,它对人类社会进行着全方位的改造,在企业竞争、政府部门、公共研究机构、教育以及娱乐等方面改变着人类相互交往的方式。电子商务还在探索中,电子商务专业也在不断的发展中。电子商务网络零售业的发展和人們对电子商务的认识在不断的改进和完善中。在这场革命里,关于电子商务网络零售业新的思想、新的认识,新的模式在不断的发展和更新。

参考文献:

[1]蒋汉生,刘红燕.电子商务概论[M].北京:人民出版社,2001:2.

[2]佚名.网络购物维权症结如何解[J].网络营销资讯,2009。(3).

[3]胡其峰.网购欺诈成为2005年十大投诉新热点[N].光明日报,2006-03-27(4).

[4]佚名.无店铺零售:逆风飞扬[N].中国经营报,2009-03-30.

[5]蔡泽平.商务的信用度[J].中国信息导报,2000,(7).

[6]佚名.电子商务市场中信任战略的建立与实施[D].中国论文下载中心,2008-10-21.

作者：刘春花

电子商务的工商行政管理论文 篇2：

电子商务环境下传统专业批发市场发展分析

摘要：电子商务的出现与发展对传统专业批发市场产生了巨大的冲击，而随着信息技术的发展，这种冲击又是不可避免的。然而，专业批发市场同样也可以利用信息技术，结合电子商务和自身的优势来促进专业批发市场的发展。

关键词：电子商务；专业批发市场；发展

1引言

专业批发市场是指某一类商品进行大宗交易的场所，一般在初期是自发形成的市场，后期政府根据地方特点进行引导建设而成的市场。此类市场聚集了大量同类商品和近似商品的批发商和经营者，具有很强的区域性和集散性。专业批发市场不仅将销售者聚集在了一起，同时也吸引了大量的采购商和消费者，规模大、影响大的专业市场能够将全国各地的生产商和采购商聚集在一个市场里，同时围绕市场产生了金融服务和物流服务，这些信息流、资金流和物流的系统整合，大大降低了交易成本，促进了商贸流通。

而电子商务是现代信息技术在商业活动中的实际运用而产生的电子交易，是电子化、网络化的商务活动。随着现代信息技术的快速发展，互联网的逐步普及，政府、企业、各类组织与个人都被虚拟网络链接成了一个信息网络，随之电子化的商品交易开始自发产生，同时随着电子金融的快速发展，使得更大规模的电子商务、更多形式的电子交易成为可能。特别是阿里巴巴、淘宝、京东的快速发展，更加促进了各行各业对于电子商务的深层次认知。

2电子商务出现对传统专业批发市场的挑战

电子商务具有空间优势、时间优势和信息优势，这些优势使得电子商务超越了时间、空间的限制，大大降低了交易成本，加速了商品的流通速度。对比发现主要在以下几个方面：

（1）空間因素。传统专业批发市场是需要有一个固定的交易场所，来聚集供应方和需求方，而这个固定的场所就是我们所熟悉的实体市场。在实体的专业批发市场会受到空间的限制，从而引起对供需方人数的限制、发展规模的限制、管理方面的限制等等。而电子商务是虚拟的市场，没有空间因素的限制。

（2）时间因素。传统专业批发市场总是会受到自然因素的影响，在时间方面是有限制的，而电子商务是没有时间限制的，可以在线24小时进行交易。

（3）信息因素。传统专业批发市场在信息聚集、发布、交流方面都会受到实体交易的限制，而电子商务在信息聚集、发布、交流方面有现代信息技术的支持可以大大提升在信息方面的效率。

电子商务的这些优势超越了传统专业批发市场的在这些方面的优势，对比发现专业市场在信息的交流、供需交易的成本是非常之高的，同时还收到了时间和空间的限制，前期在基础设施建设方面就需要投入大量的资金。而电子商务在这些方面的成本大大降低，效率得到大大的提高。

3电子商务技术对专业批发市场的促进作用

对于专业批发市场，也可通过建立现代信息技术来提高自身的竞争力和弥补自身的不足。首先是在信息方面：传统信息渠道一般是报纸、电视、广播或会展等渠道进行信息的发布和收集，而随着互联网技术的发展，专业批发市场可以自建专业行业网站，企业和经营者进驻，信息的发布、交流成本会大大降低，也不在受空间和时间的限制。当然，同时也可以在各大门户网站、专业论坛等信息交流节点进行推广和宣传。这就形成了站内和站外的推广，需要专门、专业的人员进行负责。

其次在交易方面：在利用电子商务技术之前，传统专业市场上的交易需要供需双面进行大量时间的寻找、比较才能够进行匹对、交易，受到了空间和时间的限制。而电子商务技术使传统专业市场也可以实现时间和空间的跨越，将散乱的信息进行了系统梳理，有效快速的使供需双方寻找到对方，缩短了交易时间，实现了线下线上的有机结合，大大提升了交易的效率，加速了市场资金的周转。

还有在管理方面：电子信息技术可以大大提升市场组织对市场的管理能力，特别是如今大数据、云技术的应用，可以有效的对市场参与主体进行分类管理、信息化管理。同时，对于交易数据的追踪和挖掘也有利于信用体系的构建，净化了市场，加强了监督，让有信用的企业得到了实际的激励，对于失信企业可以有效进行监管，让整个市场进入良性循环，稳定了市场秩序，提升了专业市场的影响力。

4传统专业批发市场利用电子商务技术的先天优势

虽然传统专业批发市场面对现代电子商务平台有很多劣势，但是专业批发市场也具有虚拟交易平台所不具有的很多优势：

（1）电子商务技术为供给方和需求方搭建了一个虚拟的，不受时间和空间限制的交易平台。而专业批发市场先天就是一个专业的交易平台，是平台的供应商，也是平台的运营商和服务商，有这些作为基础专业市场可以快速的虚拟化，实现互联网转型，对于专业市场、市场商户和采购方可以实现多方共赢。

（2）传统专业批发市场一般都具有多年的发展，在一定范围内，甚至是很大范围内都有很强的影响力，自带大量流量，这种品牌优势和影响力是新建电商平台需要花费大量时间和财力，通过有效的宣传才能做到。而专业批发市场在虚拟化的过程中可以利用现有的资源，以较低的成本和时间来形成较大的影响力和知名度。

（3）电子商务也是想需求方提供产品和服务，因此大量的电子商务是离不开实体产品和设施的。而专业批发市场先天就具有大量的配套设施和服务企业，特别是配套的物流体系，这是支撑一个专业化批发市场网络平台发展的强大基础，也是其他电商平台无法对抗的优势。

（4）现代的电子商务发展趋势是向线下延伸，增强其线下服务能力，这需要极大的资金投入和学习成本，而传统批发市场可以利用互联网技术，以批发市场实体经济为后盾，实现020的快速布局，发挥后发优势。5传统专业批发市场利用互联网技术发展建议

如今互联网技术已经十分的发达，将现实的交易电子化、虚拟化在技术层面已经没有任何难度。而且，随着现代信息技术的不断发展，构建虚拟的交易平台的成本也在不断下降，这些都给传统专业批发市场转型提供了很好的现实基础，当然大型专业市场的虚拟化不是一个企业可以完成的，需要企业、行业，甚至是当地政府的共同参与和努力。

（1）利用互联网技术发展传统专业批发市场是一个系统工程，这需要企业、行业、政府的多方合作，系统规划、逐步推进。在操作层面可以从低级、简单的开始做起，可以通过行业协会牵头，实体批发市场企业发起，先从批发市场的信息化开始，首先运用电子商务的信息化来降低交易成本中的信息成本。然后，逐步开始接平台建设中的网络交易，将线下交易引导到线上交易。最后，逐步将电子交易的规模扩大，完善配套服务，不仅是线下、线上的转变，也是范围的不断扩大，达到有形市场与无形市场的有机融合。

（2）随着信息技术的发展，线下实体市场逐步从交易的平台转变为展示的平台，而商流和物流的分离就需要专业批发市场对应的实体服务發生转变，特别是物流服务。比如：共享仓储服务，建立平台的公共仓库，各个传统市场门店可以转化为展示产品的展览区，仓储可以通过第三方进行统一管理，提供仓储、分拣、打包、配送等物流服务。

（3）平台信息系统的建议也是十分重要，不仅仅是简单的信息汇总与发布，需要逐步从简单的信息处理到负责的流程管理、客户管理、供应链管理等增值模块逐步发展起来，这样才能够有持续的发展动力。同时，平台系统的不断发展可以大大促进平台上各个企业的快速信息化、虚拟化的进程。才可以更好的将线下转换到线上，最终实现有形市场和无形市场的转化。

（4）配套服务的完善，商业的发展离不开政府的支持，一个完善的市场需要给参与主体提供良好的生存环境，在市场中会涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门，因此批发市场要协调好外部关系。将市场平台与这些服务有机结合起来，增强批发市场网络平台的服务能力、运作效率，提升平台和参与主体的竞争力。

（5）人才的培养与贮备也是十分重要的，如今电子商务发展十分迅速、网络技术、信息技术发展也是十分迅速，新实物的发展、新技术的应用都离不开人才的能力发挥，因此，平台建设过程中、发展中要培养复合型人才，在进入新的人员的同时，加强对现有职工、技术人员的培训与培养，建立一支稳定、扎实的人才队伍。

（6）与时俱进、不断创新。不断关注新的技术，并加之运用。比如，AR技术、VR技术、人工只能、云计算等等，“科学技术是第一生产力”，新的技术能够改变客户、改变商户、改变消费模式、改变交易模式等等改变。在技术创新的同时，市场平台还需要进行管理模式的创新，管理体制的创新，如此才能使用社会的发展，开拓更大的平台。

作者：曹莹莹

电子商务的工商行政管理论文 篇3：

对我国电子商务环境的分析与策略

[摘要] 本文概述了电子商务的特征及其目前的发展情况，然后着重对我国的电子商务的政策与法律、建设、安全保证和人力资源环境进行了分析，并简要地提出了发展我国电子商务的模式与策略。

[关键词] 电子商务 环境 INTENET WTO

总的说来，我国的信息化政策还不够完善，尤其体现在电子商务方面，有关的政策不够明朗，相应的法律、法规，相关的标准还都没有建立，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。因为参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家，这就需要有统一的法律、政策框架，以及跨部门、跨地区的强有力的综合协调组织，才能促进电子商务的蓬勃发展。

2.企业信息化建设

企业作为电子商务的主体，其信息化程度是电子商务运行的基础。目前，我国企业大多处于转型阶段，现代企业制度尚未普遍建立，企业信息化的进展并不令人满意。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%。在15000家国有大中型企业中，大约只有10%实现了企业信息化或运用信息手段比较好。大约有70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约20%的企业只有少量的计算机，而且只从事单机工作。在1000余万家中小企业中，只有极少的一部分拥有现代化的信息手段。

3.金融电子化建设

金融体系是商务活动的基础保证。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。

4.安全保证系统

由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作，涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、货物安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已。安全问题仍旧是电子商务活动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由于种种风险的存在，各方当事人对INTENET上从事电子交易总是不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。电子商务中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。所以，必须高度重视电子商务中的安全问题。

5.人力资源

电子商务实现的关键最终仍然是人。眼下各大企业缺乏的正是精通计算机与网络技术的商业人才。人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。电子商务的蓬勃发展使知识型人才缺乏，有待补充。关于这方面情况，目前我国尚未见到具体统计数字。据美国的统计，其国内缺少数十万名工程师、系统分析员和程序设计师。一些外国公司纷纷到中国招募软件工程师。日本、加拿大、英国、新加坡等国都在中国的各大城市开始了行动，特别是在北京、上海、广州、南京、武汉等人才集中的城市。 电子商务是信息现代化与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术的现代商贸理论与实务的复合型人才。而一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才，就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。国家应该鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校，特别是一些大专院校经济、贸易、计算机等专业院系开设电子商务等选修课程，开设电子商务专业，培养高素质的复合型人才，以适应社会的需要。

6.我国电子商务与WTO

首先，中国加入WTO将打开国外直接在INTERNET方面投资的大门。根据中美双边WTO协议，国外服务提供者将能够涉及到INTERNET服务的所有方面。在经过同意的情况下，外方可以在合资企业中保持30%的股份，一年以后可达49%,二年后达50%。中国同意按照竞争管理原则承担WTO文件中规定的所有义务。其次WTO将会使中国的法律制度增加透明度。服务贸易总协议（GATS）要求政府出版所有相关的法律和法规，并迅速或至少按年度地将新法律法规或方针告知服务贸易理事会。第三，中国将与WTO成员国进行更加广泛的交流与合作，能与全球贸易伙伴互相影响，以便对电子商务形成一种统一的方法。

7.发展我国电子商务的模式与策略

按照我国的经济发展水平、信息产业水平、企业管理水平以及政治、法律、文化环境，发展电子商务必须遵循适合国情，又与国际接轨；突出重点，又兼顾全面的原则。

首先，可以在那些管理和经营的特点比较适合电子商务运作的领域中推行电子商务。例如银行、民航、证券、外贸、连锁店、软件、出版物、影视产品等。让这样的企业先行动起来，获得成功，在取得经验的基础上再去带动其它的企业。其次，在那些经济比较发达、信息化程度相对较高、对电子商务有需求和有效益的地区，特别是一些有条件的沿海省市，以及内地的少数省会城市和中心城市，建立电子商务示范工程。由政府出面建立电子商务示范工程，采取各种优惠措施鼓励企业和消费者上网进行电子交易，让他们切身体会到电子商务的价值，并发挥其示范效应，以便向其他地区推广普及。第三，采取在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重的做法。电子商务解决不了的问题先由传统商务的老办法解决，这样电子商务的起步和发展将会容易一些。

总之，宏观方面，要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立健全包括电子交易在内的法律法规体系；中观方面，要大力发展物流、金融和信息等方面的电子化；微观方面，要推动传统企业与信息业业务流程的电子化。

作者：彭友霖　叶和杨　王志坚