第一篇：酒店销售员月度考核表
酒店5月销售月度工作总结
5月份忙碌的工作已经过去，现根据营销部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结：
首先在经营收入方面：
5月份共完成营收 元,其中客房完成营收 元，占计划的 %，平均出租率 %，平均房价 元;另外，餐饮完成营收收入 元，占计划的 %;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意见;同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同能力; 公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费; 5月份的工作已经过去，在5月份的工作中存在着诸多不足之处，结合市场情况和xx全年营销计划，现将xx年6月份的工作从以下几个方面开展： 1.部门工作方面：
本月部门的主题活动确定为优质服务月，将如何提高对客服务水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客服务水平，并在活动中评选出服务标兵;另外，本月部门结合市场情况和任务目标制定第三季度部让销售任务目标分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性; ××市场销售方面：
本月将酒店的客源结构所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时，为确保酒店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收; 会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保酒店收入的稳步提高团队市场方面， 销售经理积极了解市场动态，与各主要旅行社达成合作意项，关注郑州市内各主要酒店竞争酒店的团队价格政策，与韩国团社积极达成进一步合作的协议，确保该客源的稳定性，同时也积极的去开发新的团队客源;散客市场方面，扩大市场开发范围，将销售工作的重点放在对主要客源市场的重点开发和维护，多走访周边单位，深入客户中回访客户真实意见并及时反馈与酒店;进一步加强与各客房来源渠道的合作和沟通;同时，本月仍将继续加强对外地市场客户的走访，重点对禹州市、长葛市、以及平顶山地区进行开发和回访; ××营销活动方面:本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察，确定今年酒店销售方式; 以上是对营销部5月份工作的总结和对6月份工作的计划; 市场竞争对手报告
5月份周边主要酒店客房情况统计：
1.*酒店 ××× 本月主要是以会议为主，同时也接待了部分医疗器械会议，会议以鞋城会议为主;散客客源走势下半月较差; 2.*宾馆 ××× 本月主要是以中石油会议为主;本月团队价格定的较高，未接旅游团队; 3.&大酒店 ××× 散客出租率不高，因现有房间老化严重所以竞争力不断下降，主要接待内部电力会议和客人; 4.&酒店 ××× 本月主要承接了市政府安排的医疗器械会议，房间均按门市价销售; 5.&&& ××× 此月前半月的出租率较高;下半月一直下降; 综合以上各酒店并结合5月份整体情况，此月份整体市场客源走势受医疗器械会议影响都是前半月情况较好，散客客源较充足，下半月呈下降趋势;团队市场方面，团队客源较四月份大幅下降，各酒店对于价格的竞争也较激烈; 进入6月份以后，整体酒店市场进入到全年中仅次于春节之后的淡季，内宾团队客源和散客市场客户下降较为明显;会议市场方面根据情况不同，主要是产品发布会和订货会为主;
第二篇：酒店销售部业绩考核办法
一、工作方针
1、业绩考核与工作表现考核相结合，提高销售人员的工作效果;
2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致;
3、按现代酒店销售管理体系，构建销售队伍;
4、既注重销售人员个人业绩，更强调的是销售部团体业绩;
6、销售人员具有风险与回报并存，此两项是工作的源动力;
7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性，不再是单兵作战;
8、对销售人员的考核是全方位的考评，能促使销售人员综合素质的提升;
9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系，并促使目标达成一致。综上缘由，现对销售部业绩考核办法制定如下：
二、考核原则：个人考核与部门考核相结合，既注重竞争，更注重配合，个人、部门、企业三统一。
三、考核目的：酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升。
四、销售管理规定：
1、部门主管及各销售代表薪酬结构为：基本工资+个人提奖+手机报销+部门奖金分配;
2、销售主管的基本工资分别为: 1000元/月,手机费150元/月,销售代表试用期基本工资分别为：800--1000元/月，手机费100元/月，
3、销售部经理管理工作职责为：组织实施完成酒店目标及部门目标;制定本部门工作制度;协调销售代表之间的工作关系;由销售部经理划分各销售代表的工作范围;协调配合销售部和其他部门之间的工作关系;培养激励销售人员;对酒店产品知识、销售知识、销售技能、与客沟通技巧培训及考核;销售部经理每月需对各销售人员进行综合评估;销售部经理需完成酒店销售活动、节日销售方案的策划，并对酒店总经理提供经营决策的分析资料;由销售部经理分配客户资源;指导酒店销售人员各自做好客户管理工作;收集整理客户档案资料并按客情资料指导各销售人员展开销售工作等;
4、部门编制：
设销售部门经理一人，销售人员六人。
五、销售部销售人员业绩核准规定：
考核可计入业绩提成部分;
5-1酒店的合约客户在酒店消费(商务客户，茶吧，长包房，旅行社)
5-2酒店的贵宾卡客户
5-3酒店的业主(但不包含免费房)
5-4酒店销售员个人担保的客户
考核不可计入业绩提成部分;
5-5酒店和媒体冲抵广告费用
5-6酒店的供应商在酒店冲抵货款消费
六、销售部部门考核指标
1、根据酒店月度经营指标情况(此月度经营指标是根据酒店总经理审批后,下限数为基准，如需调整，务必经财务经理修正上报总经理审批后方可)，销售部客房销售任务占本酒店客房经营指标的比例为：60%(以下方案暂以此为例)，例如当月酒店客房月度计划指标是100万元，则销售部任务为60万元;
2、2012酒店客房1—12月的收入预算
3 、根据酒店的惯例和试营业经营状况现状，暂订销售部的任务占到酒店客房目标任务的60%，前厅部占到目标任务的40%，销售部1-12月份的目标为：
七、酒店销售部部门团队及个人提成分配制度：
1、部门团队提奖：每月达到酒店下达的指标业绩数，业绩超过部份按5%提取奖金;未达到指标业绩数，则不提部门奖金。销售部按以上规定提取的部门奖金后，由销售部主管根据各销售人员的工作表现情况与业绩完成情况公平、公正、公开地分配至各销售人员，分配结果报总经理签字备存。
2、部门个人考核，提奖分配制度：
试用期员工考核：
销售员试用期底薪为800--1000元，入职后前一个月不做考核业绩工资，但业绩将作为试用期考核的标准。正试员工考核：
正试员工每月考核任务为10万/月(但可根据酒店淡，旺季进行适当调整)完成指标发全额工资及津贴，凡销售人员于当月未能达到个人配额指标时，酒店将按该销售人员所能完成综合配额指标的相同比例发放其当月的浮动工资。个人提成奖金：
方案一： 奖励计算采用累进制计算，具体列表如下：
举例说明：某营销人员的当月配额指标为10万元，倘若当月实际业绩为11.4万元，超额收入部分为1.4万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为：7600x 5% + 6400 x 10%
以上使用四舍五入方法并以整数计算，凡单位余数将不予以发放。
上述的超额奖励以百分之三十(30%)为上限，并以其超额奖金累计相加之和作为该销售人员的当月超额指标奖金。
方案二：销售人员每月完成考核任务，超额不足50000超额部份按6%提成，超过50000
按8%提成。
举例说明：某营销人员的当月配额指标为10万元，倘若当月实际业绩为11.4万元，超额收入部分为1.4万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为：14000*6%=840元
以上使用四舍五入方法并以整数计算，凡单位余数将不予以发放。
方案三：销售人员如完成考核任务，按实际销售任务数额给予10%的提成 。
举例说明：某营销人员的当月配额指标为10万元，倘若当月实际业绩为11.4万元，按奖励政策计算，该营销人员当月应得的奖金为：14000*10%=1400元
八、酒店对销售部的每月业绩考核及销售人员工作业绩考核规定：
对销售部的考核：总经理根据市场及酒店实际情况每月月末下达下一个月的销售任务至销售部，销售部经理对部门任务进行第二次分配，经过总经理批准之后执行。
九、以上办法在执行当中如有异议，由酒店店委会裁定。
十、部门薪金发放说明：
1.采取酒店考核部门，部门考核个人，部门任务按月考核。2.每月销售员工资按任务完成情况进行发放。
3.部门对销售员进行任务分配及业绩考核，若部门完成任务可发放部门奖金，部门未完成任务，销售员完成任务则部门不发奖金销售员个人奖金照发。
第三篇：酒店市场销售部绩效考核方案
为了加强市场销售部的管理和考核，按劳计酬的原则，提高员工的工作积极性，在做的基础工作的前提下，根据酒店实际情况，特制订以下有关考核办法：
一、基础工作
1.客户经理有拜访客户，每星期每人交5张销售回访单，并取得意见表，一户100元;
2.属于客户经理的应收帐款的收款工作和协助财务催收帐款，属于客户经理业绩范围内的应收帐款，至消费日期起一个月后，由其全权负责收回，每延迟一个月，按应收帐款总金额的5赔偿，超过六个月未收回的，作坏帐处理，全部赔偿;
3.对接待的客人跟踪服务、处理投诉的工作任务;
4.每个客户经理每月有发展5个新客户的义务，并备档案上报，每户100元。
二、考核细则
1.考核范围：
由市场销售部事先联系并预订的长住房、散客、会议、旅游团队等销售收入(其中冲账消费，由其它部门事先联系交市场销售部具体安排接待工作、宾客已到达酒店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩)。挂账以应收款到账情况按实际折扣和开发票额度确认。
2.考核标准及要求
a.积分计算，酒店对销售部采取积分考核制，餐饮、康乐、客房按25%算积分，消费1元算1分，打折按实际折扣，开发票按实际的额度以5%为参照，营业额X(25-优惠率-税率5)=积分
b.积分提成，客户经理底薪900元(含交通费)，效益工资按实际折扣开发票后的积分办法，按0.13元/分提成;
c.发放办法
考虑客户经理工作特殊性，客户经理提成工资每月按60%发放，余下的40%的部分，到年底发放20%，考核结束后发20%;
d.新录用客户经理每月完成积分4000分/月，连续两个月未完成，作调离处理;
e.一年半客户经理连续三个月未完成5000分/月，第二年不再录用;
f.客户经理应负责自己开发市场后的业务范围，勿冲突其他客户的业务范围。如不可避免出现一些小矛盾，应及时沟通协调，要有集体主义思想，本着团结友爱的前提对待工作。
三、市场销售部经理的考核办法
1.底薪2000元
2.销售部积分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。
第四篇：酒店月度工作总结
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。下面就由小编给大家整理了酒店月度工作总结，希望大家喜欢!酒店月度工作总结一x月份忙碌的工作已经过去，现根据部门x月份的工作情况将部门工作做如下总结：
本月部门的主题活动为员工关心月，将如何提高对员工的关心作为本月的日常工作，通过解决员工工作和生活中的问题作为出发点，并找员工谈心，一些从实际出发。另外，本月企业结合市场情况和任务目标制定第三季度销售任务目标和分解，通过合理的激励机制来调动部让员工的积极性。
一、销售部工作
1、市场调研，x月1日销售价格的调整。
2、更新宾馆网络图片。
3、宣传推广：早餐、会议室、洗衣房、接送机服务。
4、制作两宾馆和餐厅用品和宣传品。
5、微信信息推广。
6、统计8月份订房中心返佣。
7、催缴雅高达账款。
8、审核统计日审单据。
9、订房中心客人转换。
10、销售数据统计。
二、前厅部工作
1、针对五一旺季，对前台各员工进行了销售技巧的培训，合理利用三角关系进行售房，以更好的开展工作。
2、早餐推出，前厅部大力宣传，不仅加大了我们的营业收入，也在我们售房时起到了很好的辅助作用。
3、配合好公安部门临检工作。
4、对前厅部各工作进行检查并提出要求，严格按制度执行。
5、新增服务：洗衣机、车队，做好宣传工作。
6、合理售房，房价灵活掌握，在保证收入的同时，提高出租率。
7、组织好每周一前厅部例会，听取员工的合理化建议，及时反映近期情况，及时解决。
8、为更好的开展工作，与客房部沟通有偿物品的事宜。
9、与销售部配合好销售，多听合理化建议，提高销售技巧。
10、试工期员工转正的考核工作。
11、完成领导交代的其它事项。
三、客房部工作
1、棉织品的分配及楼层更换工作。
2、完成了文晟、文苑的窗轨及阳台卫生工作。
3、为方便楼层员工，规范了楼层棉织间及库房的棉织配量。
4、东地下室客房整理完毕。
5、加强了员工的仪容仪表和礼节礼貌的培训。
6、完成了两宾馆客房卫生间的计划卫生。
7、完成了客房宿舍调整。
8、完成了铺床及客房业务流程的培训。
9、文晟文苑新增客房消费商品。
四、工程部工作
1、完成了文苑西地下室的改造装修。
2、完成了文苑11F办公室的改造装修。
3、完成了文苑消毒间的改造装修。
4、完成了文苑客房小库房架子的制作。
5、对文苑LED显示屏进行了维修及更换显卡，重新制定程序。
6、对文苑2012、2210、2212房进行了改造。
7、对文晟11F办公室进行了改造。
8、完成了文晟、文苑客房门锁的更换及梯禁的安装。
9、对文晟、文苑客房新旧空调进行了统计。
10、文苑消毒间消毒池架子制作及投币洗衣机安装。
五、保卫部工作
1、负责两宾馆的治安安全是保证经营安全的前提，保安部在日常的工作中始终对宾馆的重点设施和重点区域进行检查，坚持每两小时巡逻一遍，发现问题及时通报，并通知宾馆工程部。以确保安全无事故。
2、认真做好工作记录，开好每天的晨会，认真开包检查。
3、在五月份旅游旺季的到来，我们对院内的停放车辆规范，要求执勤人员的语言、动作、行为有效的保证车辆出入有序，对闲杂人员，可疑人员进行盘问，确保两宾馆的正常经营，提供服务。
4、参加了东城区住宿业安全工作大会，并将会议内容给员工进行了学习。
5、根据派出所相关规定和安排，对两宾馆11楼加强管理，做到了人走门关。
6、在五月旅游旺季人员流动较大，我们加强对消防设备的检查及维护，保证24小时监控室中控室有人值班，发现问题及时汇报和处理。
7、每半月组织一次消防设施设备的自查，对消火栓、应急灯、指示牌、灭火器、防火门等进行检查维护，保证消防系统的正常运行。
总的讲，我们两宾馆成绩是有目共睹的。但是，我们现在所面临的挑战就是服务质量的再提高，经营策略的再提升。如何才能够使宾馆保持常胜不败之地，这就需要我们宾馆管理层和员工的共同努力了。我们要适应形势的发展要求。工作部署和方法要符合满足顾客的需求。用我们的智慧和能力占领市场，用我们的团结和拼搏开拓新的利润空间。用我们的精神和文化塑造宾馆的光辉形象。酒店月度工作总结二
不知觉间，一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返!现将过去一个月工作的得与失总结如下：
一、OCC房卫生质量有了较明显的提高
OCC房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领导下，本人本着对工作认真负责的态度，带领楼层员工朝着上级要求的方向努力。对OCC房实行多抽查，重处罚重奖励的方针，在经过一段时间努力下，OCC房有了较明显的提高且现还呈上升趋势!
二、卫生做得不够全面
1、公共区域卫生做得不够到位
对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领导上楼检查时还是会经常发现公共区域存在一定的问题，这是本人管理不到位。首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁方法与步骤。其次是没有很好地去进行每日例行检查工作，发现问题未及时讲解纠正与处罚。再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保养与维护。
2、对于房间卫生保养不够全面
对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保养，且未制定相应的周期性的保养计划，致使上月房间一些细微处的保养未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。
三、市领导及VIP接待没有引起足够重视
在上月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及VIP用房接待过程中的失误。大部分是由于工作准备不足及没有得到足够的重视而导致的。
本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的态度，在下月工作中主要开展以下工作：
(1)对房间卫生死角及细微处的保养制定相应的保养计划，坚持每日进行小保养，一周进行一大项目保养。坚决杜绝房间卫生死角的出现。使房间卫生质量达到一个的高度。
(2)对于英语培训。现宾馆提出，通过培训要逐渐提高广大一线员工的英语会话与沟通能力。部门也制定了相应的培训计划且正在如火如荼地进行中。除了自己要刻苦学习外，也有责任带领楼层员工共同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好问，不迟到不早退，课后认真复习，切实将此次英语培训计划落实及提高自身的英语水平。
(3)年中评估已结束，针对性地找每位员工谈话，根据其近段时间的工作状态及自身特点进行辅导及鼓励，指出其工作中的不足，表扬其做的好的方面，促使其改正不足，继续发扬优点，争取在后半年的工作中有突出的表现。酒店月度工作总结三
转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?
(1)是对客人不尊重。
(2)是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
第五篇：快捷酒店月度经营分析
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4-7月月度经营分析报告及未来销售计划
一、 4-7月份经营分析
4月过夜出租率47.1%、5月过夜出租率67.14%，差异-20.04%;4月时租出租率2.43%、5月时租出租率2.38%，差异0.05% 6月过夜出租率67.18%、7月过夜出租率65.38%;差异-1.8%，6月时租出租率2.49%，7月时租出租率3.27%差异0.78% 4月总出租1506.5间夜、5月总出租2304间夜，差异-797.5间夜;4月时租总出租74间夜、5月时租总出租79间夜，差异5间夜，时租基本持平 6月总出租2234.5间夜、7月总出租2324间夜，差异89.5间夜;6月时租总出租80间夜、7月时租总出租111间夜，差异31间夜，时租同比增长28% 4月平均房价138.7、5月平均房价138.21，双月同比下降0.49，基本持平。 6月平均房价163.0
8、7月平均房价153.95，双月同比下降9.13，降低6%。 4月RP68.70、5月RP96.10，差异同比上涨29% 6月RP119.
47、7月RP106，差异同比下降11%
经营分析：
1)4月份刚刚进入过渡期，开局是比较困难的，开始做了两家订房中心，以及以5.1前开业优惠价格为主导的价格体系，占据着酒店的主要收益，下旬期间迎来了一个由14间房的团队入住为期40天的模特团。进入5月份由五一优惠价格、团购价格以及旅行团队组成的价格体系，充斥着酒店整体的住客率，原本定于中旬的全国田径大赛的团队因为种种原因取消了，这种高用房量的团队对于前期刚刚起步的酒店来说是渴望的，也是练兵的好时机，但是很遗憾没有接待成功。当月以五一价格入住的间夜数1232.5间比4月份同期上涨了350间，从报表来看回头客也很多。
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6月：提价的第一天和最后一天，经营情况不够良好。提价第一天，预定情况不好，除与中介良好沟通外，给予前台宽裕的权限空间，电话预定、上门客人对房价有意见的全部给予折扣，并进行会员卡销售，6月份下旬25-29日技能大赛，五天接待53间夜批量房，对6月整体经营有个良好的补充。7月初天津整体市场不好，月底稍稍有些起色，7月下旬普降大到暴雨直至夜间，导致部分客人行程阻碍，即使已确认肯定会到的客人也因大雨阻碍取消行程，预定部分取消，使得当天仍空房很多。建议当日前台负责人每日观看天气预报，如预知会下雨，则提前做好了部分准备工作：每日预定分早中晚三次核实，有行程改变取消预定的及时将流量放出，留于其他客人预定。
经验得失及下步计划：有一点我们不得不承认，提价是造成了部分客源的流失，但这也是酒店经营势必要经过的痛苦过程，否则对日后的经营还会造成一定的影响;2)多参照周边其他品牌价格情况，酌情考虑;3)根据酒店自身的特点选择合适自己的涨价方案。 2)以六月份为准与临近快捷及与竞争对手对比
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二、 针对有拓展空间的客源的具体销售措施
会员是酒店经营的根本，店内销售是酒店销售的根本，下一步销售措施： 店内销售： 1) 与客人交朋友—前厅经理利用在酒店前台或是其他区域的时间，了解其从何而来，来店入住目的，从闲聊中获取有价值的信息，用于下一步销售及客户发掘。 2) 当日离店会员电话回访—针对本日离店客人做电话回访，内容类似连锁酒店CRS回访问卷，为保证有效性，要求每日有效电话回访20%，并详细记录下客人反馈信息，以便酒店整改，本项工作由前台领班执行，前厅经理督导及汇总，店长监察。 3) 店内名片收集—前厅经理在上客高锋和退房高锋时在前台与客人进行交流，与客人互换名片。前厅经理每周汇总并登记客人名片信息，及时根据其公司信息挖掘有可能的销售信息 4) 5) 多收集店内客人的意见，方便我们认识到自身的问题
公司协议客户电话拜访—由前厅接待协助王经理完成，对贡献量大的协议公司由前厅经理亲自进行拜访。 6) 及时关注网评(官网、携程)，与客人进行互动，既带动人气，也方便酒店整改 店外销售：
1) 公司客户开发—环渤海商务中心和通达写字楼，由前厅经理牵头，同前台每日销售班次人员共同完成。
2) BD商户开发及合作—前厅经理牵头前台人员协作共同完成，从酒店附近的商铺开始进行BD客户深度开发。
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3) 网络销售—通过微信、微博、微博论坛、QQ群等网络形式开展门店销售，前台一名高级接待专门负责维护，前厅经理一周检查一次维护情况
我们阶段性目标：努力缩短差距，向预算目标奋进。
其实哪个数据都不在我们的理想范围值之内，数据一直无法提升存在着很多根本性和实质性的问题;
1.销售力度不够，可以说销售滞后;人员销售时执行力够不够?
2.在硬件方面，包括客房物品的齐全度及布草的洗涤质量上给客人留下了很不好的入住体验;还有房内的空气质量，屋顶潮湿等问题;
3.在软件方面，服务质量是个关键，灵活售房的意识有没有，拒客的行为是不是一直存在;
4.周五周六在分析客源的时候发现外阜客人较多;而本市客源较少，本市的客源市场还没有打开;
5.时租房同比相等;在时租房的售卖上7月份最为突出;在团购的过程当中有没有做到吸引更多的客人进行二次购买;时租房的促销方案要推陈出新，加大推广; 6.是否我们需要建立新的促销和宣传机制
7.酒店需要在五个维度上平衡：客人获得和使用折扣价格房间的方便性，价格对客人的吸引力，酒店总利润，酒店实施清销库存的方便性和品牌的保护。 • 对于酒店来说，举个例子一个空置的房间就像是服装店积压的库存，空耗成本却没有收益。更糟的是，不像服装店可以把今天卖不掉衣服放仓库里，明天接着卖，酒店的库存是房间的使用时间，今天卖不掉就过期作废，没法存着明天再说。
• 根据现状：单页的发放每天要形成习惯;安排合理的路线，制定计划;包
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括商城、网吧、电玩城、影城;早上和晚上两个时段为好;例如：10：00-16:00;18:00-20:00 • 前台的培训，包括前台的话术培训;前台的销售和服务意识的培养，纳入每天必查项;
• 拓展本市客源：从以下入手，大中学校的校园推广、与天津的酒吧进行BD合作;尤其是新开业的酒吧;周边商铺的宣传推广
周五周六一般预订较多，入住全天客人较多或有团队房预定的时候，时租房可能会被拒;还是那句话给时租房让出空间;一次二次都没有房第三次也没人来了;所以各种客源都不能损失，资源优化，效益最大化; • 留住商务客人，客人需要开发票，前台应保证发票充足，随时补充;未来的方向一定要多沉淀商务客;不要再把客人往外推了...... • 注重时租客人，根据时租客人的需求出台一些关于时租住8送一卡，这些一定要和单页一起发放;
• 做好涨价前的充分准备;包括硬件的维护和软件服务的提升，保证在客源不流失的同时还能吸引更多的客人;
• 对待会员应服务到位，关心备至;因为会员是我们忠实的消费群体，注重口碑的宣传;
• 销售是一项永不能停止的工作，而且还有做的有新意和创意;总之，做了之后要有意义和收益;
• 本月业绩不是太好是太不好;所以也让我在将来的管理中提前做了反省和反思;多元化的销售，积极主动的销售;留住客人的忠实度，纳入我们每一天工作中一项重要的议事日程;分析数据就是为了更好的改进，改进的过程需要的是“执行”!
天津市登发商务酒店有限责任公司
• 执行力的薄弱和事不关己高高挂起的心态，必须扭转;培养员工的荣辱感，就像前两天有个客人和我在电梯里讲的不管是客房还是前台或餐厅，你们都属于登发商务酒店，好与坏都代表登发的品牌形象。 • 所以工作中要不断强调服务、销售、产品质量。
• 从现在至年底我们要把把销售放到了一个重中之重的位置去学习和领悟; • 品牌推广-顾客认知-顾客上门-留住客人-二次消费-忠实顾客，需要我们去维系去维护好这些客人，如何维系和维护是我们天天做的功课，由此提升客人入住满意度;
• 我们都做得还不够，我们要做的还很多，很多。
登发商务酒店
2012年8月1日