公司管理服务理念

第一篇：公司管理服务理念

公司服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务)，消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客(或消费者)的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客永远是对的第

一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者;第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息;第三，由于顾客有“天然一致性” ，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SpEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等;二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。◇ 不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

第二篇：公司经营管理理念

宁夏华瑞鑫海商贸公司企业经营管理理念

1、企业价值理念：

 华瑞鑫海是全体人员的利益共同体、事业共同体和命运共同体!

 《华瑞鑫海铭》：人不在多，团结则行;业不在大，进步则灵;华瑞鑫海，以人为本。公司氛围好，管理体系顺。雄鹰学雁群，协作好顺畅。人人务精进，求超越。无虚荣之困扰，无暗事之纠纷。工作认真做，服务更快乐。人人赞：乐在华瑞鑫海!

 华瑞鑫海是我们施展才华的舞台，是全体员工成就事业、追求幸福、实现理想的共生家园。

2、经营理念：

 诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生。

 经营乐于稳健，管理注重顺畅，服务追求卓越，发展追求永续。  以人为本，敬业感恩，与时俱进，同心共生!  赚取阳光下的正当利润，促进社会良性发展!

3、领导理念：

 俯观头不昏，远眺眼不花，履险脚不软，处变心不乱。

 明确战略，展示愿景;理顺关系，保护热情;培育文化，激发活力。

4、管理理念：

 激励积极努力、规范业务流程、制约违规行为，促进协作共生。(总体)  重情、明理、循法规!(情理法)

 遵规守纪，执行流程;积极协作，主动承担;规范运作，令行禁止!(员工工作规则)

 勿以弊小而为之，勿以益少而不为。(态度)

 尊重人格，就事论事，以理服人，依制奖惩。(风格)

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9、人才理念：

 重视知识，更要重视能力;重视能力，更要重视精神;重视精神，更要重视品德。

 学力重于学历，能力重于资历，作为重于职位。

10、感恩理念：

 感谢顾客的信任，感谢同事的配合，感谢对手的督促。

11、忠诚理念：

 修合无人见，存心有天知。

 在智慧基础上的负责，而不是没有思想的盲从和媚上。

12、敬业理念：

 感恩、认真、积极、负责、协作、进步。

13、责任理念：

 爱一行干一行，是福分;干一行爱一行，是责任。  企业兴亡，我有责任。

 把困难留给自己，把方便留给同事。

14、权力理念：

 权力是企业的重要资源，拥有权力就是占有资源，当然要用权力为企业的发展作出积极的贡献。

 管理人员的权力应该用在帮助和促进下属的工作能力、保护和激励下属的工作热情上，而不要用在束缚下属的工作能力和打击下属的工作热情上;要体现在制度上，而不是个人身上;要体现在有效的管理上，而不是体现在维护虚荣上。

15、科技知识理念：

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23、情谊理念：

 用理智净化感情，用友爱运作感情，用法规规范感情，用道德引领感情。

24、财物理念：

 公私分明，奉公守法，遵规守纪。  恪尽职守，规范细致，认真服务。

 重视成本，珍惜资源，精打细算，有效节约。

25、理想与事业理念：

 志存高远、目标明确、正直诚信、积极进取、主动承担、认真勤勉、坚忍不拔、坚持不懈。

 人生之大病，不在无用，而在无明;事业之成功，不在学历，而在学力。  投入才能深入，付出才能杰出，平凡才能不凡，磨练才能熟练。

26、为人处事理念：

 在现代市场经济环境下，人的一生应该这样度过：当你回首往事时，你不会因为无力抓住良机而懊悔，也不会因为心态消极未能展示自己的才华而叹息;你应该自豪地说，我的一生都在积极而有目的地努力，在为社会贡献才智的同时赢得了自身的身心愉快和事业成功。  正直友善做好人，积极认真成大事。

 自尊自律，当仁不让;顾全大局，忍辱负重;奉献服务，成就大业。  改变不了环境，改变自己;改变不了事实，改变态度;改变不了过去，改变现在。

 对过去不要夸耀而要检讨，对现实不要不满而要把握，对未来不要恐惧而要计划。

 不要因为别人有这样的缺点而放纵自己，不要拿别人的缺点作为应对批评的挡箭牌。

 健康引领乐趣，坚韧实践理想，仁慈包容缺失，希望消除恐惧，豁达摆脱忧郁，自信促进成功。

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第三篇：公司的管理理念是

公司的管理理念是“创新、务实、共同发展”同时为员工提供完善的培训、升迁、福利体系。为配合公司快速发展需要，现诚招如下岗位，诚邀有志之士共创伟业。诚招岗位如下：

1、客服专员： 岗位职责

1、做好产品售后工作，答疑客户所提出的相关产品问题;

2、做好接听电话客户来访登记表;

3、接听客户来电，为客户详细介绍公司的产品及服务

4、收集用户的意见和建议，并及时汇总反馈。 任职要求

1、中专以上学历，电子商务、市场营销专业者优先;

2、有电话销售或呼叫中心客服工作经验者优先;

3、工作责任心强，吃苦耐劳，有上进心并能保持积极的心态;

4、普通话标准，嗓音条件良好，谈吐大方，有亲和力;

5、具有良好的倾听能力和沟通能力;

6、户籍不限，女性优先。

2、招商部招商专员： 职位职责：

1、搜集行业信息，整理客源信息资料;

2、协助大客户主管负责公司商业的招商工作;

3、定期向部门经理汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作效率;

4、按照公司下达的招商任务书写本月目标与计划，并负责具体实施;

5、建立客户数据库，负责公司代理合同及其他招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;

6、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。 要求：

1、专科以上学历，有外埠招商工作经验;

2、乐观、自信，善于分析事物的要点;

3、具有良好的沟通能力与协调能力，具有出色的谈判技巧;

4、具有良好的团队合作精神，敬业及进取精神。

3、市场部销售代表： 岗位职责：

1、定期拜访客户，了解客户需求并执行销售政策;

2、搜集客户详细资料，建立客户档案并上报;

3、进行日工作总结，制定日工作计划，定时向部门经理汇报工作进展;

4、关注行业以及客户的市场动向，及时将市场信息反馈至公司;

5、服从上级领导，及时完成下达的销售任务及工作指标;

6、及时与客户沟通(电话和拜访)，跟踪客户意向。 任职要求

1、专科以上学历，1年以上市场销售经验;

2、乐观、自信，善于表达;

3、具有良好的沟通能力与协调能力，具有出色的谈判技巧;

4、具有良好的团队合作精神，敬业及进取精神。

4、电话销售： 岗位职责

1、制定电话销售工作计划;

2、通过电话进行产品销售，完成各项销售指标;

3、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩;

4、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;

5、协调公司内部资源，提高客户满意度;

6、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 任职要求

1、专科以上学历，1年以上电话销售工作经验;

2、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利;

3、具有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力;

4、喜欢电话销售工作，能承受一定的工作压力。

5、会议营销顾问 岗位职责

1、接待上门客户，以顾问方式正确引导客户完成产品销售;

2、完成上级下达的指标，不断提升业绩并完成工作指标;

3、了解并收集客户信息，建立客户档案，并提出相应的对策或解决方案;

4、维护客户关系，协调客户与公司之间的事务;

5、根据客户需求组织内部资源为客户提供个性化服务;

6、向客户推荐买单网的相关服务、经营项目;

7、运用良好的电话沟通技巧预约意向客户;

8、熟练掌握公司产品知识、营销模式等。 任职要求

1、专科以上学历，性别不限，形象气质佳;

2、有投资理财、保险、金融、汽车领域销售经验者优先;

3、从事过会议营销或电话营销工作者优先考虑;

4、具有良好的团队意识、满怀挑战高薪的自信;

5、普通话标准、拥有优秀的口语表达能力，有亲和力、理解能力强，性格活泼开朗;

6、对待工作具有强烈的责任心，能承受较大的工作压力。

第四篇：管理公司经营理念

内部资料-受控文档

管理公司经营业务规划(初稿)

目录

一、 经营理念

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尊重专注创造

1、以人为本：a、以客户为本---以顾客为导向，提供品 质服务，关注客户需求与感受。b、以员工为本--保障员工权益。充分激发员工的主动性、积极性与创造性。实现精彩体验，个人成长。

c、以社会公众为本--重视相关者利益，承担社会责任，正确处理好与社会公众的关系，树立良好企业形象。树立保护生态环境的环保意识和资源节约意识、与商业伙伴合作共赢的意识、关注公益事业的社会意识。

2、价值创造：决策优质、执行高效、提升附加值，为客户提供/创造有价值的服务。

3、创新驱动：更新观念、转变思想、探索新模式、新业务，不为短期利益出卖未来。

4、科学发展：科学定位、合理分工、精细运营、指标分析、智能管理、信息互动。量化分权，实现权利与责任同步下放，直至基层一线。

1 策划运营部

第五篇：公司的服务理念是主动

公司的服务理念是主动、热情、周到 主动是指根据病人的需求心理，采取有针对性的、积极的、超前的、有预见性的服务。要求护理人员要具有强烈的换位意识，站在病人的位臵上，想病人所想，牢记“病人永远是对的”，自觉淡化自我和自尊，强化服务的服从意识，时时处处为病人提供尽善尽美的服务。

热情是指人参与活动或对待别人所表现出来的热烈、积极、主动、友好的情感或态度,诚恳、面带微笑。热情的反义词是冷漠。要面带着微笑消除病人的不满和抱怨，使病人不满的情绪在热情服务过程中得以释放，让病人从精神上体会到“上帝”的感觉;

周到是指各方面都照顾到，没有疏漏， 无微不至。 例如我院护理5S提倡的“一请一落实七主动、四勤四轻七有声”就充分体现了护理服务的主动、热情和周到。

1、一请是请字开头，请坐、请进、请稍等，体现了护理人员的热情。

2、一落实：落实首迎负责制、首问负责制。

①实行“首迎负责制”。看见患者站起来、用眼睛注视着对方、对患者展开微笑。体现了主动、热情。

当患者来到护士站时，护士站立，面带微笑，主动询问，并提供适当帮助。当患者入院时，接诊护士面带微笑，主动帮患者拿行李，引导患者至床前。分管护士在10分钟之内至床前主动做自我介绍，介绍住院须知，并介绍主管医师、护士长、同病房的病友，示范床、床头橱、呼叫器的使用方法，向患者及家属介绍病房环境、开水间、卫生间的位臵。护士长30分钟之内到床前看望患者。

②实行“首问负责制”，迅速地回答患者的问题。体现了主动、周到。

对患者提出的问题及时给予详细的解答，在任何情况下理解患者，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意为止。做好疾病健康宣教，介绍住院须知、指导正确饮食、用药方法、药物作用、注意事项、不良反应、各种检查、手术前后的注意事项，

以亲切和蔼的态度与患者交流，消除其不良情绪，建立患者积极的就医心态。

3、七主动：主动迎接病人;主动自我介绍;主动征求病人意见;主动向病人做好健康教育;主动巡视病房与病人沟通、不依赖呼叫系统;主动帮助病人解决护理问题;主动随访病人。体现了主动、周到。

4、四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、勤动手。体现了主动、热情和周到。

5、四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。体现了周到。

6、七有声：即病人入院有迎客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作失误后有道歉声、接呼叫电话有问候声、病人出院有送客声。体现了护士的热情。