大学生公寓管理要“人本”主导服务第一

1 在管理与服务中坚持以人为本

1.1 坚持以人为本思想来管理大学生公寓

当前, 大学生自主性将普遍提高, 对大学生公寓管理者来说, 树立人本思想观念就越发显得重要。大学生公寓聚集着思想开放度高、个性化意识强、活力旺盛的青年个体, 既需要严格的管理, 更需要温馨的服务。尤其是在服务中体现管理, 更能够培养大学生的主人翁精神, 更有利于文明公寓的建设发展。基于这一指导思想, 在大学生公寓工作方面, 强调以人为本的思想, 坚持把学生作为服务对象就显的更为重要。

1.2 以全方位服务促进管理工作有效开展

首先, 把“以人为本、关爱学生”的服务观念体现到工作决策之中。校区坚持从大学生切实需求出发, 把营造一个温馨文明的生活环境作为服务工作的重中之重, 体现到各项决策中。例如:在学生公寓的电视厅、自习室、洗衣间等服务设施上体现出家的气氛, 以满足学生的实际需求;在学生公寓制度的规范和建设上, 坚持权力和义务的统一, 制度的刚性与人本观念的统一。其次, 把“以人为本、关爱学生”的服务观念落实到服务的方方面面。在学生公寓内, 针对不同情况开展充满爱心的帮助和提示:雨雪天气铺设地毯、简单工具借用并及时帮助学生捡收被风吹落的衣物等;放假时送上一句“同学们一路平安, 假期愉快”;开学时说上一句“欢迎回家”等等。在工作中, 根据不同年级和不同需求的大学生提供有针对性的服务。对于刚进校的新生, 到校后各种情况不熟悉, 重点给予亲情般的慰藉、家庭式的呵护及独立生活方面的帮助。对于即将毕业走向社会的学生, 注重提供就业指导信息和社会知识的交流, 做好毕业文明离校的服务引导。对于伤病的学生嘘寒问暖加倍关心、提供特殊服务。每逢节日布置欢聚场地参与他们的活动, 和大学生同娱同乐, 使学生倍感关爱。在遇到大学生或家长不理解甚至遭受指责的情况下, 工作人员也能耐心细致地说明事由, 稳定其情绪、化解矛盾。就是这样点点滴滴的关爱, 就会使我们的服务工作变得温馨、和谐, 使广大同学感到公寓管理人员犹如亲人一般。

2 增强管理服务工作的系统性与有效性

管理服务体系建设是一项工程, 科学完善的管理服务体系是开展好服务工作的基础。在重视目标体系、制度体系等建设的同时, 突出抓好管理服务机构、信息网络和大学生自我管理服务组织建设工作, 形成一个机构健全、管理服务队伍与管理服务对象共同参与的工作格局非常重要。

(1) 抓好机构建设, 形成管理服务网络。围绕大学生公寓管理服务工作, 明确分管学生公寓的安全保卫、日常服务和设备设施维护工作。同时、设立专职机构, 负责学生公寓的相关服务保障工作。设公寓主任、楼长、服务员等, 形成全楼一体化的管理服务体系, 做到了小事不出楼、大事合力办, 在大学生中形成了“有事找楼长”的共识。在维修服务方面, 形成以定时普查与学生报修, 紧急事情特事特办, 保障了大学生的正常生活需求;在安全服务方面, 形成排查防范与学生自我保护相结合、安保巡视安全保卫的服务体系, 保障了大学生的人身和财产安全;在环境美化与保洁服务方面, 校区各部门齐抓共管的学生公寓环境美化工作服务体系, 形成了学生公寓“个性化、温馨式”的文明环境。

(2) 采取多种形式, 构建信息网络平台。设立公寓管理意见箱, 建立校领导与学生直接沟通的桥梁。各服务部门都设立了大学生公寓服务电话, 尽可能减少沟通中间环节。在大学生公寓楼长室设立值班电话、明确责任人, 力求全面、及时地了解大学生思想动态、学生生活需求和热点难点问题, 做到发现问题早、解决问题快、服务无空白。同时, 在学生公寓区设立公告宣传栏, 定期制作宣传栏目;在公寓楼大厅配置信息专板, 发布天气预报、公布学生宿舍有关情况、提供生活小常识和寻物招领启示等。

(3) 注重大学生自我管理服务建设, 培养自理能力。校区在抓好自身服务体系建设的同时, 会同有关部门建立健全大学生自我管理服务组织, 选拔骨干学生组建公寓协助管理队伍和志愿者队伍, 形成比较完善的大学生自我管理服务组织体系。定期组织学生相互参观学习, 每学期评定表彰一批先进宿舍, 促进学生文明习惯的养成。在迎新工作、学生宿舍调整、学生公寓文化建设、公共秩序维持、信息交流沟通等方面, 学生的自我管理服务组织都会发挥良好作用, 是学生公寓管理服务体系的一个重要组成部分。

3 抓好队伍建设提高管理服务质量和效益

(1) 注重制度建设, 规范服务行为。制度建设是一个单位完成目标任务的重要措施, 同时也是队伍建设的基础工作。在大学生公寓管理服务工作体制度建设上, 一个基本的指导思想就是激励与约束相结合, 既明确规范管理服务工作行为准则, 又大力鼓励争先创优。例如我院, 近年来, 在大学生公寓工作中, 建立和完善了《公寓管理条例》、《楼长岗位责任》、《服务员工作细则》、《学生宿舍检查评定办法》、《奖惩规定》等一系列规章制度。在工作人员行为规范中, 要求每位工作人员必须首先是文明行为的模范;在学生宿舍检查评定中, 要求做到检查有记录, 评定有依据、有公示。通过一系列规章制度的建立完善, 培养良好的行为规范, 提高了管理服务人员的积极性和创造性。

(2) 加强教育引导, 大力弘扬奉献精神。达学生公寓管理服务人员, 绝大多数是聘用的。在选聘中, 注重从实际出发, 使那些有一定服务经验富有爱心和奉献精神的人员被吸收进队伍中来, 同时坚持不懈地抓好教育引导工作, 确保管理服务人员的职业道德行为符合要求。坚持利用各种机会讲学校的发展情况, 讲大学生公寓工作的意义;倡导发扬主人翁精神, 与学校一起艰苦创业, 甘于奉献。例如我院, 在校区, 大家不计报酬, 不讲条件, 经常放弃节假日;一个主管不但要抓好对大学生的服务工作、要组织好学生的自我管理服务工作, 还要达到学校规定的服务质量标准要求;在今年新生宿舍准备工作中, 我们在人力少、时间紧的情况下, 组织职工连续紧张工作三天三夜, 完成了各宿舍的备品安置、近千套卫生用具的发放、3400多把钥匙的分配、各种提示材料的张贴任务 (门牌号、床号、自习间、电视间、凉衣间、洗衣间等) , 保证了新生的及时顺利入住。

(3) 加强培训学习, 提高管理服务技能。例如我院, 一直把抓好学生公寓管理服务队伍业务技能培训作为队伍建设的重要举措, 坚持组织学好《教育学》、《管理学》、《心理学》等理论知识, 组织管理工作人员分批分期地到其它院校参观学习, 培养大学生公寓管理服务队伍的骨干力量。同时, 定期开展综合业务培训, 根据实际情况及时开展优质服务练兵活动、消防安全知识讲座、法律法规知识讲座等, 不断提高管理服务队伍的整体素质。

摘要：在管理与服务中坚持以人为本, 把“以人为本、关爱学生”的服务观念体现到工作决策之中, 把“以人为本、关爱学生”的服务观念落实到服务工作的方方面面。抓好学生公寓服务队伍建设, 全面提高职工的综合素质, 不断激发其服务热情, 是人本观念的重要体现, 是提供良好服务的根本保障。

关键词：学生公寓,管理,人本服务,文明创建