保洁和保安的工作职责

第一篇：保洁和保安的工作职责

保安保洁工作职责定稿

保安工作职责

一、总则

1. 爱岗敬业、文明礼貌、团结友爱、忠于职守。

2. 牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

3. 热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责食品城的安全保卫工作，保障物业管理工作的顺利进行。

4. 严格遵守公司各项规章制度，服从管理与安排。按时上下班，准时参加有关会议及培训，严格执行请假制度。认真学习并熟悉工作技能。 5. 对市场内的客户保持礼貌，主动问候。

6. 在岗期间需着工作服，佩戴胸卡;着装整齐卫生，胸卡佩戴端正;仪表保持端正，言谈举止得体。

7. 认真使用、保管各种各种工具如对讲机、电筒、钥匙等，不得随意乱放，以免丢失、损坏，有意损坏或丢失工具的，要照价赔偿。

8. 站立标准军姿，精神饱满，注意力集中，勿身体晃动，东张西望。 9. 做好各项登记及交接班记录。 10. 完成领导布置的其他工作。

二、交接班制度

1. 在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。

2. 交接班时需认真打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。

3. 如当班期间有需接班人员继续执行的任务，需交接清楚。

4. 认真执行交接班仪式：上午7:15，下午7:15，早晚交接班时，两班队员相互敬礼，交班人员(除北门岗)围绕食品城巡视一周，然后下班。

5. 上下班必须换装，未经直属主管同意，工作服不准穿离工作岗位。

三、岗亭保安职责 1. 在规定时间、指定位置立岗，立岗姿势端庄、面带微笑行注目礼，热情接待询问、投诉，提供优质服务：立岗时间：早上8:00—8:40，下午17:00—17:30。 2. 岗亭保安人员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告班长、队长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 3. 负责市场出入口秩序，保证出入口畅通。

4. 加强进入市场车辆的盘问和登记，并及时通报巡逻岗保安，以便引导车辆规范停放。

5. 对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放;严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入市场。

6. 严禁超载车辆或超限高车辆进入市场，如有车辆强行驶入，应立即制止并上报。

7. 密切注视市场人员出入，对可疑人员、车辆及时跟踪(用对讲机呼叫巡逻岗)。 8. 监督、控制出入的施工人员、拾荒者入内。 9. 严格把控违章装修材料进入市场。

四、巡逻岗保安职责

1. 实行24小时全天候巡逻服务，确保每班岗位人员不少于二人，每二小时巡逻一次，巡逻时间不少于一小时，堵截各类违法犯罪分子，确保辖区安全。 2. 巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材。

3. 巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。

4. 对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安队长或其他值班领导报告。

5. 负责指挥引导进出车辆和市场安全管理，维持市场车辆停放秩序，保持消防通道的畅通。

6. 进入市场的车辆，必须停放在划定的车位(或指定区域，如地面)内。行车通道、消防通道、非停车位禁止停车。

7. 注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件，必要时可检查所带物品。 8. 遇有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。 9. 发现吵架时，应予以劝止，发现打架斗殴等情况时应及时报警。 10. 发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。

11. 发现水管破裂、空铺被占用、有人撬锁等现象，应及时制止并向物业工程部上报。

五、监控室保安职责

1. 监控室为公司重要地点，闲人不得入内。 2. 所有进出监控室人员需进行严格登记。

3. 外来人员作业，值班人员应严格填写《外来人员来访、作业台账》。 4. 严禁对消防主机、消防泵进行无关操作。

5. 严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控计算机系统。 6. 应做好监控室的线路维护，不私拉乱接。 7. 设备出现故障时应立即上报给队长或安全主管。

8. 爱护使用监控设备，以延长机器使用的寿命，不得擅自拆除设备，每周必须检查红外线和职能化设备是否正常。

9. 消防、监控维保单位进入监控室作业，我公司会提前通知值班人员,并安排人员陪同。若无公司人员陪同，即使电话通知亦不行，值班人员应严禁任何单位进入监控室作业。

10. 监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。

11. 严格执行《消防监控员岗位职责》。

12. 在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。

13. 在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 14. 应与内部和外围的巡逻保安和岗亭保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。

15. 密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。

16. 根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，做好记录并通知相应的保安员到现场查勘或督促整改，对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理，负责监控录像带的管理工作。

17. 在监控画面上，看到市场内外车辆违规停放，应通知外围巡逻人员及时劝阻。 18. 在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为(如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡等)，监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。

保洁工作职责

1. 爱岗敬业、文明礼貌、团结友爱、忠于职守。

2. 热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责食品城的保洁工作，保障物业管理工作的顺利进行。

3. 牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨;和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

4. 严格遵守公司各项规章制度，服从管理与安排。按时上下班，不得无故离开工作岗位，不得无故旷工、请假，事假须得到上级批准。 5. 统一服装，统一标识，衣着整齐平整，微笑示意，礼貌待客，体态面貌良好。

6. 严格执行规定的仪容仪表要求和清扫保洁工作程序，负责责任区域的保洁工作，根据季节变化定期和不定期开展灭“四害”消杀工作及卫生死角的清除工作。

7. 楼梯、地面必须每日打扫，保持整洁;做到无积尘、无蛛网、无杂物等。 8. 公共部位、铝合金(塑钢)门窗始终保持清洁、明亮;

9. 做好垃圾清运工作，负责清洁各自工作范围内的垃圾并集中到垃圾周转站。

10. 认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏，有意损坏或丢失工具的，要照价赔偿。

11. 有权制止他人随意吐痰、乱抛烟头等杂物的不良行为，制止时做到有礼有节。

12. 管理区域内清洁卫生无明显垃圾。

第二篇：保洁保安周工作总结

绿岛小区周工作总结

--2015年11月16日-11月28日

周工作问题反馈：

桃花苑：1—桃花苑11号楼3单元门前窗户下堆放杂物。

2—桃花苑10号楼2单元门前窗户下堆放杂物及养狗。

3—桃花苑7号楼2单元地下室有堆积水果箱。

4—桃花苑8号楼，9号楼，10号楼，11号楼散水土灰过多。

5—门卫室前中午饭点及晚上饭点容易出现堵车现象

6—小区内养狗的人较多，对业主生活带来干扰，并对小区卫生保洁带来不便。

7—小区内收废品的人较多，对地下室以及单元窗户下进行堆放，容易出现安全隐患。

8—小区内周边团场业主冬天回小区居住，不良的生活卫生习惯也随之带来。

9—由于风情街施工，至此外来车辆增多，造成进小区路口经常堵塞并小区保安的工作带来很大的难度。

苹果苑：1—12号楼1单元地下室堆积杂物。

2—12号楼楼后阴井堵塞需要及时清理。

3—5号楼1单元门前窗户下堆积建筑钢铁。

4—1号楼4单元地下室卫生打扫不干净，收废品经常堆积。

5—小区内监控设施未能恢复，致使很多安全预警等功能不能正常使用。

周工作整改

1—针对小区能卫生问题，加强保洁对自身负责的卫生区域的责任，并对小区堆积的杂物的业主进行沟通，对堆积物进行定时的清理、

2—对于小区能养狗的业主，加大对业主的沟通，并规范小区内养狗进行规范。减少业主之间的矛盾。

3—对于风情街施工带来的小区外来车辆较多，并造成小区进出口经常堵塞问题，加大小区保安对堵车高峰期的疏通和小区夜晚的巡视。

4—对于苹果苑小区监控问题，沟通风情街施工方，尽快恢复小区监控。

5—对于小区内阴井进行清理，保证管道通畅。

下周工作计划：

1—应对月考核，对小区地下室再次进行清理，并对收废品业主加大管理。

2—针对小区内绿化工作，主要于小区内柳树的修剪，并对小区内红柳进行剔除。

3—加大保洁对卫生区域打扫的自觉性，并对卫生情况进行整改。并在每周五下午4:30进行周工作进行总结和存在问题整改。并对下周工作进行安排。

4—做好对小区业主资料的进一步完善，以便对小区更加了解，以及方便给有关部门提供人口信息。

5—沟通风情街施工方尽快恢复苹果苑监控系统。

6—对于小区业主房屋以及风情街门面装修，进行装修保证金的收取，并对装修垃圾清运进行严格要求。

7—增加对社区以及街道的沟通，以便以后工作的更好开展。

8—加快对小区内暖气管网的验收以及回填工作。

天浩物业服务有限公司绿岛小区分公司王瑞东

2015-11-28

第三篇：保安、保洁、工程岗位职责

晨昊物业员工的岗位职责与工作标准

员工行为准则

1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。

2、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3、爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

4、服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

5、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

6、工服整齐、不吃异味食品、.有礼貌，

7、热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。

8、遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。

9、精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

10、不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。

仪表仪容、着装

1、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

2、员工上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 、干净。

3、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

4、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿深色或肉色丝袜。

5、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 礼貌用语

1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士、小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”。

2、与人交谈先说“您好”

3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”

4、给对方添麻烦时说“对不起”

5、对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上×××经理或×××主任

6、遇到领导时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

保洁

工作要求及标准：

一、门诊保洁员工作工作概要：专门负责门诊及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的就诊，检查环境。 工作职责：

1、负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。

2、做好电话、电脑及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作。

3、打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。

4、负责护士台的桌、椅和血压器等清洁卫生。

5、协助护士更换床上用品，有脏污时及时更换。

6、循环清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格消毒。

7、及时消除病人的呕吐物、分泌物等。

8、及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理，负责污物车的清洗和保管。

9、为医护人员衣物清点外送、清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，做好被服和工作服登记，每日清点。

10、下雨天协助保安负责病人雨具保管，负责地面整洁干爽。

二、急诊保洁员工作工作概要：及时全面地做好急诊区域的清洁卫生，为急诊医疗提供一个整洁的环境。 工作职责：

1、每日数次用消毒水擦洗抢救室、治疗室、观察室的床、桌椅及器械柜外表等。

2、用消毒水及时清洁急诊区域的地面、墙面的血迹和呕吐液等。

3、负责清洁医生办公室、护士站和值班室的桌椅、吊柜及书架等，并按照医护人员要求，及时处理无用的标本，纸张及病人遗物等。

4、保持电话、电脑等医用电器和其他医疗辅助仪器的外表清洁。

5、加强对桌椅、门、扶手及卫生间的重点消毒。

6、及时更换急诊区域的垃圾袋。

7、完成临时指派和各项任务。

8、为医护人员衣物清点外送、清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，做好被服和工作服登记，每日清点。

三、病区保洁员工作概要：专门负责病区及医护人员的办公室，为病房提供一个舒适整洁的环境。 工作职责：

1、清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。

2、做好“二盆一镜”(洗脸盆、坐便盆和镜子)的清洁卫生。

3、保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

4、保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。

5、负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。

6、拖把、抹布按色区分，分开操作(红色卫生间及病床、黄色走廊治疗室、绿色值班室、休息室)。

7、擦床抹布一床一布，按抹布色进行操作，完毕后一床一巾用消毒(有效氯)浸泡30分钟，捞起晾干。

8、对配餐间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。

9、为医护人员衣物清点外送、清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，做好被服和工作服登记，每日清点。

四、手术室保洁员工作概要：专门负责手术区域的清洁卫生，提供一个良好的手术环境。 工作职责：

1、严格按照手术科室规定操作，上班前必须更换手术室工作衣、裤、帽、口罩和手套。

2、认真做好手术台、桌椅、墙面、地面和器械柜外等清洁消毒工作。

3、充分做好术前准备室和术后复苏室的床、桌、椅、柜和玻璃门窗的清洁消毒工作。

4、保持护士台、值班室、更衣室和卫生间等处的清洁卫生。

5、及时处理手术室的垃圾，并按规定装入相应颜色的垃圾袋。

6、统一堆放穿过的手术衣、裤，并集中装入指定布袋内。

7、保持走廊地面、墙面、门窗、电梯门厅、楼梯等处的清洁。

8、严禁带戒指、手表等装饰品操作，以防交*感染。

保 安

工作要求及标准：

1、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

2、为防止或尽可能避免本院区内各类医患事件的发生，确保医生、护士工作、生活的正常秩序，全面负责本院区的医患防范工作，保证院区安全，必须加强巡逻检查工作。

3、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握院区上下人员情况，不准与本院区无关的车辆、人员进入院区。做好相关范围内的清洁卫生工作。

4、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给医院、公司造成不良影

响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

5、白天不定时流动巡视，夜间巡视每二小时一次，并逐次做好记录，在交接班时做好交接工作。

6、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

7、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。

8、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

9、努力完成领导交办的其它工作。 门岗工作职责：

1、 负责院区或人员进出的管理，对入院看病人员、车辆进行询问，做好登记。

2、 对外来来院施工、送货人员做好登记，发放工作卡、IC卡，方可入院，出来时回收卡，进行登记。

3、 保持出入口畅通，阻止外来人员随意进入院区。

4、 上、下班时段门岗应立岗服务。 巡逻岗工作职责：

1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查楼道，留意治安、消防情况，并作好记录。

2、负责查询可疑人员，及时清理出院。

3、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施、消防和清洁绿化情况，发现问题，及时领班级经理。

5、 负责顶替需要短时离开岗位的保安员。 监控中心工作职责：

1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4、负责录象带的保管工作。

5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

6、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

7、完成上级领导交办工作。 大堂岗工作职责：

1、遵循内紧外松的工作方针，注意仪容仪表，保持大堂安全舒适的气氛，礼貌对待每一出入者。

2、对来访或离开车辆作指引手势;

3、当客户泊车后，脸带微笑，为客户开车门，并向客户问好：“您好，欢迎光临!”;客户离开时，对客户说：请慢走，并为客户关好车门。

4、下雨天，为客户撑伞遮雨。

5、在院区内未经许可劝阻拍摄、吸烟等，如有发现应进行礼貌劝阻。

6、 当值时不得与客户闲聊与工作无关事情，严禁过问有关客户自己内部问题。

车辆指挥工作职责：

1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2、提醒客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6、认真、如实作好值班记录表。 义务消防员职责：

1、每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。

2、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

3、认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。

4、院区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。

5、凡属于院区内的员工，一旦在本院区突发事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。

6、发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。

7、作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

工程部岗位工作职责：

一、工程部职责范围

工程部负责整个院区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防等楼宇设备系统的运行管理及设备维修保养。工程部的管理需要科学性和严密性，并做好相关记录。

二、工程部管辖范围如下：

1、负责院区电气系统、电梯、空调系统、给排水系统及采暖系统等运行管理、设备维护、保养及故障排除。

2、负责院区楼宇管理设备、保安监控设备、无线通讯网、公共广播设备、消防监控及各种机械设备和五金构件等的维修保养和故障排除。

3、负责院区内公共设施、装饰灯具等的维修、保养工作。

4、负责院区的设施的小修小补、

三、强电专业职责范围

1、负责院区电力系统的运行管理。

2、负责备用发电机的运行管理。

3、负责所有低压配电柜、变压器、发电机的电气及监视控制设备的维修保养及故障排除。

4、负责空调主机、冷冻系统、通风系统、采暖系统、水泵房等电器设备的电源供给、监察、保养及故障维修。

5、负责楼内管理设备、保安监控设备、消防监控、车库管理及水泵、排污设备等电器设备的电源供给及故障检修。

6、负责院区公共区所有照明设备的保养和故障检修。

7、负责院区所有电梯及电动扶梯的电源供给及运行故障。

四、弱电专业职责范围

负责院区广播、电话、卫星天线、无线通讯网的监察及故障排除。

五、空调专业职责范围

1、负责院区空调机组、新风系统、排风系统的运行管理。

2、负责院区所有空调、通风设备的维护保养检修。

3、负责园区空调机组的维护保养和故障检修。

4、配合强、弱电组进行空调、通风设备的维护和故障检修。

六、给排水专业职责范围

1、负责院区供水系统、排水系统、热水系统、中水系统的运行管理及上述系统设备(包括水泵、管道、阀门及附属设备)的维护保养和故障检修。

2、负责院区所有公共区域内卫生洁具的维修保养。

第四篇：关于商场保安保洁的建议

商场开业近一年，据观察保安保洁的工作有以下情况。

1 保安人员更换频繁，新进保安的业务不熟悉，导致商场正常营业事件经常可以看到商家进货，商家施工或公共部位施工，以及电瓶车在商场内行使。 2 保安对商场物业的基本消防知识掌握不够。

3 保安巡逻岗频率过低，一些突发事件不能第一时间发现。如：地下室的消防器材损坏，客人的轿车被撬等。

4 商场整体保洁不够全面。如商场外围突出玻璃廊没有做出及时保洁，商场三楼平台(021上海菜门前)地面不够清洁。

5 部分保洁业务不熟练。如电梯轿厢刷油过多，轿厢的安全标示被擦掉，卫生间感应器窗被擦拭模糊等。

根据以上等情况对保安保洁的工作有以下建议。

保证保安人员的稳定性，加大保安的培训，大部分保安能够全面掌握商场对保安的要求。特别是监控室等重要岗位人员，要能够对商场特别熟悉。加大巡逻岗的巡逻频率，最好控制在半小时以内各点巡逻一次(据我所知现在是2个小时或半天巡逻一次)。

保洁能够对细节加以注意，如电梯轿厢刷油过时，轿厢的安全标示，卫生间感应器窗等注意保护。做出计划隔一段事件对商场做一次全面的打扫。

第五篇：保洁 保安 电梯 绿化人员工作职责

●22保安队长职责

①主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安 全保卫工作。

②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及 特点，加强重点岗位的安全防范。 ③及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 ④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

⑥带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。 ⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。

⑧处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。 ●23班长职责

1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。 2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。

3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。

4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。

6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。 7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 ●24保安职责 职 责：

1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生;

2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力;

3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力; 4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域; 5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查;

6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫;

7. 宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向甲方和班长汇报，共同协助整改;

8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查;

9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报(制止违章行为要先敬礼); 10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法;

11. 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争;

12. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作;

13. 认真完成领导交办的其它任务。 ●25巡逻岗工作标准

1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损;

2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感;

3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐;

4. 白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次;夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次;

5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报;

6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报;

7. 对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作;

8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯;

9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况; 10. 接客户电话报案后，5分钟内到达现场;遇见住户本人报案，3分钟内到达现场;

11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧; 12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领;

13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统

一、一致，目视且形象感要好;

14. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办; 15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;

16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●26门岗工作标准

1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损; 2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感;

3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位;

4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;

5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心; 6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然;

7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号); 8. 对住户要用规范用语问好;

9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络; 10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办; 11. 指挥车辆进出时，动作统

一、规范、不僵硬，目视无不舒适感;

12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧;

13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);

14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;

15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。

●27单体楼门岗工作标准 1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损;

2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感;

3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位;

4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距;

5. 认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成; 6. 熟记本楼内各住户情况;

7. 住户进出时，要主动“问好”、说“再见”，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作;

8. 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感; 9. 作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录;

10. 作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况;

11. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然;

12. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)

13. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办; 14. 熟练使用各种消防器材，掌握使用要领; 15. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧;;

16. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;

28车辆管理工作标准

1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调; 2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处; 3. 外来车辆未经许可，不可进入辖区; 4. 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理;

5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车，一律不准驶入辖区;

6. 驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外)

7. 辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车; 8. 车辆管理员礼貌待人、热情周到;

9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位; 10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10分钟内通知车主; 11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;

12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物; 13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物; 14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%;

15. 辖区内交通事故年发生率不超过2%，丢失事故发生率为0%; 16. 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上; 17. 临时停放车辆收费率100%;

18. 每车位文字档案齐全、资料准确率100%;

19. 外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。 ●29保洁主管

在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。

四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。

六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。

七、负责保洁员的岗位技能培训工作。

八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。 ●30保洁组长

在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象;培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。 ●31保洁员职责标准如下：

一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。

二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。

四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。

五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。

六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。 ●32清洁工职责标准如下：

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理;如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。 ●33楼内外保洁员职责标准：

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。 ●34绿化主管

在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：

一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人;负责员工平衡调配;定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。

四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。

五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。

六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。

七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。

八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作;屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。

九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。

十、完成服务中心主管交代的其他任务。 ●35绿化班长

在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。

一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率达到99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。

二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。

四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。

五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、办法，确保绿化管养工作的正常运行。

六、关心绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素质。

七、广开门路，与社区文化部结合，建设小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。

八、与服务中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

九、完成主管交办的其他工作 ●36绿化工职责标准如下：

一、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。

二、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。

三、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。

四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。

五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。

六、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。

七、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。

八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。

九、向业主提供市内绿化服务，应遵守下列要求：

1、在业主预约的时间内，准时到达业主的家中。

2、上门服务时带上工作证，态度热情，服务周到。

3、按服务中心规定的收费标准收费，并上缴服务中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处罚。

4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处罚。

5、不得在业主家乱翻东西或有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理。

十、完成班长交代的其他任务。 ●37园艺工

在绿化主管的直接领导下，负责小区花圃的管理工作，其职责如下：

一、负责小区花圃的花草培植工作，根据住宅区的土壤水质状况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。

二、根据花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等。

三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的服务。

四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中管理办法等。

五、根据培养花草的生长特性进行浇水、松土、剪叶、除虫等，若不遵循花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。

六、向业主提供室内绿化免费咨询服务，并回访花圃定期联系的业主，帮助指导业主进行正确的培植和介绍有关基本知识。

七、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝结构是否牢固，防止造成大的损失。

八、按服务中心的收费标准进行收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处罚，并立即辞退。

九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。

十、完成服务中心主管和园艺工程师交代的其他任务。 ●45电梯工的职责：

电梯工是负责电梯运行保养的专业工种，应由具备电器和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是： ①熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

②配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

③及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。

④做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 ⑤积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 ⑥搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。