加油站服务技能比赛（精选6篇）
篇1：加油站服务技能比赛
加油服务技能题库
一、填空题
1.加完油，结算时要 唱收唱付，目的是避免与顾客产生 纠纷。
2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。
3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。
5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况。
6.抄录加油机累计表数必须与
测量油罐存油 同时进行。
7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位臵即可得分）8.常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车。
9.加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）
10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到 加一看二照顾三。12.管控上做班结及日结业务操作后要打印 《加油站交接班表》。13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量。
14.员工必须 当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。
15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要 礼貌相送。17.车辆进入指定位臵后，加油员应使用 文明用语
问候顾客，并主动询问客户需求。
18.引车时要注意掌心 向内，五指 并拢，动作不能 太快，这是表示对顾客的尊重。
19.处理顾客异议时，切记不要擅自 做出承诺，避免被动，不好收场。20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店 门口或堆 有促销商品（堆头）的泵岛加油。
二、单项选择题
1.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐
3.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。
A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.压缩比在8.5～9.5应选用（D）车用汽油。
A、90＃ B、90＃～93＃ C、93＃～95＃ D、95＃～97＃ 5.97#汽油与93#汽油（C）。
A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。
A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边，这边，停这边。
7、加油站督导台帐是用来（D）对加油站运行管理的综合记录。A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同
8.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 10.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。
A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品 11.员工的交通工具应怎样停放？(B)A、就近停放 B、停放在指定地点 C、停放在方便的地方 D、停放在加油现场
12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C）A、马上退回，严厉指责
B、予以没收，要求顾客重新付款 C、婉言请顾客调换一张 D、迅速报警
13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（A）
A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm 14.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考虑问题。A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容 16.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 17.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。
A、一视同仁 B、不卑不亢
C、态度真诚 D、加一看二照顾三
18.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 19.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 20.关于找零以下说法正确的是：（D）A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找
C、因存在让零的情况，不找零钱很正常 D、有零找零，无零让零
三、多项选择题
1.开启油箱盖前要注意：（ABD）A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
2.处理顾客异议时，要（ABC）。A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 3.向顾客解释理由时要（AD）
A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 4.加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）
A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油
5.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班
6.一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？(ACD)A、礼貌送客B、没加油不必相送C、欢迎下次再来D、引车出站，道声“再见” 7.销售技巧灵活运用：（ABCD）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
8.定臵管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放
9.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABC）
A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断 C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障 10.加油机可自动识别的限制信息有（ACD）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.加油过程中加油机乱码时，加油员应（ABCD）
A、立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站长汇报； B、与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量；
C、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当时加油进行结帐，同时通知维修部门修理加油机； D、当班营业终了，核实损失，报油站站长处理。12.加油卡加油结束后，向顾客（AC）。A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细 13．送别顾客注意事项：（ACD）
A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷B、再次推介商品 C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别 14．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季节着装 B、工作服与便装一同穿戴 C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同一加油站员工穿不同季节的服装 15.定臵管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放 16.开油箱盖的操作要领有：（ABC）A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖 D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客 17.服务规范中主要涉及有（ABCD）
A、仪容仪表 B、语言标准 C、动作标准 D、加油操作 18.加油站常见业务操作种类有（ABD）
A、加油 B、交接班 C、预案演练 D、调价 19.销售技巧灵活运用：（ABCD）
A、结合加油八步法 B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务D、礼貌对待潜在客户
20.顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（BCD）A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说明书的加油量是很正常的
四、判断题
1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（X）2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场（√）3.自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。（√）
4、发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。（√）
5.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√）
6.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）
7.加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候（√）8.引车到位可以提高加油效率（√）
9.加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。（×）10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（×）
11.加油员收到假币时，可现场进行没收。（×）12.员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。（√）
13.加油站熟识的老客户可以在站内停车。（×）14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）15.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（X）16.决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。（√）17.同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。（√）
18.为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。（X）19.顾客不一定是对的，但让顾客不满意的离开就是我们的不对。（√）20.加油站员工只要加好油就行，其它工作可以不管。（X）
五、简答题
1.引车前应注意的现场情况？ 答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位臵，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。
2.请简述顾客异议处理的技巧。答：（1）认真倾听客户的异议。（2）避免争论。（3）表示赞同。（4）实话实说。（5）提出证据。3.遇到逃单要注意哪几方面？ 答：（1）加油时留意车牌号，对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。（2）发生逃单时，不要追赶车辆。
（3）立即告知油站站长，由站长决定是否马上报警；
（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后，该驾车者返回来付款，不应接受。告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理（5）要冷静对待顾客，不要与他争吵，更不能责骂他。（6）因逃单造成经营损失的，及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理。4.如何消除客户对油品数量的疑问？
答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？
答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。高档轿车长期使用低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车功率，增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用。
六、实操题（书面回答）
1.请简述加油站交接班工作内容和要求。答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数，并正确打印《加油站交接班表》；（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防器材的状态以及摆放位臵、数量；（5）检查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的主管/加油员核对无误后签名确认。要求：（1）交班员工在交接前及时做好各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行交接班操作要迅速、准确，加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释与现场秩序安排。2.请简述加油服务技能中加油操作内容和注意事项。答：加油操作内容：（1）客户现金、IC卡的加油操作；（2）灰卡、黑卡、坏卡、过期卡的处理或提醒处理；（3）按要求收取、保管油款，及时投币；（4）在加油操作中做好规范服务。加油操作过程注意事项：（1）不得随意将油枪交给顾客（顾客有要求者除外）；（2）不得向塑料桶等非金属容器直接加油；（3）不得给未熄火车辆加油；（4）不得对存在安全隐患的车辆加油；（5）不得在高强闪电或雷击频繁时加油；（6）洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油。
篇2：加油站服务技能比赛
加油服务技能题库
一、填空题
1.加完油，结算时要 唱收唱付，目的是避免与顾客产生 纠纷。
2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。A5 3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。
4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。A1 5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况。
6.油机监控中，红色表示 正在加油中。A3 7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位置即可得分）8.常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车。
9.加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）
10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到 加一看二照顾三。12.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语。A5 13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量。
14.员工必须 当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。
15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要 礼貌相送。17.车辆进入指定位置后，加油员应使用 文明用语
问候顾客，并主动询问客户需求。
18.引车时要注意掌心 向内，五指 并拢，动作不能 太快，这是表示对顾客的尊重。
19.处理顾客异议时，切记不要擅自 做出承诺，避免被动，不好收场。A2 20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店 门口或堆 有促销商品（堆头）的泵岛加油。
二、单项选择题
1.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。B9 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位
2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A10 C1 A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐
3.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。B5 C2 A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话
C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别 5.97#汽油与93#汽油（C）。B7 A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。B6 A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边，这边，停这边。
7、加油站督导台帐是用来（D）对加油站运行管理的综合记录。A7 A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同 8.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A1 A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录
9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A8 A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 10.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A6 A、送客 B、感谢客户
C、整理商品 D、向其他客户推介商品 11.员工的交通工具应怎样停放？(B)B8 C5 A、就近停放 B、停放在指定地点 C、停放在方便的地方 D、停放在加油现场
12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C）A5 A、马上退回，严厉指责
B、予以没收，要求顾客重新付款 C、婉言请顾客调换一张 D、迅速报警
13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（A）A4 B1 C3 A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm 14.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考虑问题。C9 A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己
15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。B10 A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容
16.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A2B3 A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 17.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。C7 A、一视同仁 B、不卑不亢
C、态度真诚 D、加一看二照顾三
18.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。C9 A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 19.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A3 B2 C4
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 20.关于找零以下说法正确的是：（D）C6 A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找
C、因存在让零的情况，不找零钱很正常 D、有零找零，无零让零
三、多项选择题
1.开启油箱盖前要注意：（ABD）A、提醒顾客熄灭发动机
B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
2.处理顾客异议时，要（ABC）。A1 A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 3.向顾客解释理由时要（AD）C5 A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 4.加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）C2 A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油
5.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）B5 A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班
6.一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？(ACD)A、礼貌送客
B、没加油不必相送 C、欢迎下次再来
D、引车出站，道声“再见”
7.销售技巧灵活运用：（ABCD）A、结合加油八步法
B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
8.定置管理的基本要求（ABC）A2B3C1 A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放
9.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABC）A3 A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 D、油机有故障
10.加油机可自动识别的限制信息有（ACD）。B1 A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）A、加油卡要远离热源
B、避免加油卡接触水、油污等
C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记
12.加油卡加油结束后，向顾客（AC）。C3 A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细 13．送别顾客注意事项：（ACD）B4 A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品
C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别
14．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季节着装
B、工作服与便装一同穿戴
C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同一加油站员工穿不同季节的服装 15.定置管理的基本要求（ABC）
A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放 16.开油箱盖的操作要领有：（ABC）A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”
B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙
C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖 D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客 17.服务规范中主要涉及有（ABCD）C4 A、仪容仪表 B、语言标准 C、动作标准 D、加油操作 18.加油站常见业务操作种类有（ABD）A4 A、加油 B、交接班 C、预案演练 D、调价 19.销售技巧灵活运用：（ABCD）A、结合加油八步法
B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户
20.顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（BCD）A5 A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬
B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书
C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的
D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 明书的加油量是很正常的
四、判断题
1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（X）A9B5 2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场（√）A1 B8 3.自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。（√）B1 C10
4、发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。（√）C8 5.高级轿车选用汽油机油要求较高，换油期不宜过长，10000公里左右即可换油。（√）B3
6.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）C7 7.品牌不同但种类和粘度完全相同的内燃机油一般能互混使用。（√）B7 8.引车到位可以提高加油效率（√）B4 9.加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。（×）B10C6 10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（×）B9 11.加油员收到假币时，可现场进行没收。（×）A2 C4 12.员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。（√）A10 B2 13.加油站熟识的老客户可以在站内停车。（×）A3 B6 C9 14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）A7 15.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（X）A8 16.决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。（√）A4 C3 17.同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。（√）C1 18.为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。（X）A5C5 19.加油站内厕所对外开放，只会增加加油站的运行成本。（×）A6 20.加油站员工在上班期间不得做与工作无关的事，不得私自会客，严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。（√）C2
五、简答题
1.引车前应注意的现场情况？ 答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。
2.顾客提出油价高时如何解答？ 答：（1）强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。
（2）中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。
（3）便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05
3.遇到逃单要注意哪几方面？ 答：（1）加油时留意车牌号，对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。（2）发生逃单时，不要追赶车辆。
（3）立即告知油站站长，由站长决定是否马上报警；
（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后，该驾车者返回来付款，不应接受。告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理（5）要冷静对待顾客，不要与他争吵，更不能责骂他。（6）因逃单造成经营损失的，及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理。
4.如何消除客户对油品数量的疑问？
答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；
二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。
5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？
答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。高档轿车长期使用低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车功率，增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用。
六、实操题（书面回答）
1.请简述加油站交接班工作内容和要求。答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数，并正确打印《加油站交接班表》；（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防器材的状态以及摆放位置、数量；（5）检查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的主管/加油员核对无误后签名确认。要求：（1）交班员工在交接前及时做好各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行交接班操作要迅速、准确，加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释与现场秩序安排。
2.员工张某在家里因为一件小事情和父母吵架后，气冲冲的跑到加油站来上班。为了不将坏情绪带到工作中，我们应该怎样帮助张某调整情绪？(片区经理、站长、员工均适用）答题要点：
（1）加油员可以参照《加油站销售技巧》，调整好自己的情绪。（2）结合工作实际列举几种有效的调整员工情绪的方式方法。
3.某车主在加油站加完油后再次返回，怒气冲冲地指着油表说：“刚才在你们站加了100元钱的油，我的油表指针怎麽一点也没动啊？我这次对中石化
咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 彻底失去信心了，这次非投诉不可”。请问如何处理这次投诉？（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：
（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。
（2）员工能认真细致的查找原因，让顾客确认是否是油表出现故障，而不是加油站加油数量不足。
篇3：加油站服务技能比赛
高职院校中举行的职业技能比赛是以“工学结合”为基础的一种教育实践训练形式, 是学校通过转换行业 (企业) 岗位工作内容标准作为学生训练、考核的尺度, 在校内外组织职业技能比赛, 进行的“以赛促教”的学生培养模式。校企合作型职业技能比赛模式是由高职人才培养目标、规格和类型所决定的, 是一种符合高职办学规律的人才培养模式, 是产学合作的深化与拓展。
航空港安全检查专业主要是为民航安检领域培养适应现代化民航企业第一线安全生产、管理和服务所需要, 从事民航安全领域的技术生产和监督管理工作, 具有自我提升能力的高技能型人才。学校在安检专业学生的培养上一直以行业需求为导向, 坚持教育与企业和社会需求紧密结合。目前安检专业创办已有10个年头, 学校通过学生顶岗实习、教师走访企业及聘请专家参与教学和人才培养方案的制定等形式了解行业需求, 并以此为依据组织开展了5届校企合作型职业技能比赛。
安检专业的校企合作型职业技能比赛——安检技能大比武就是这个专业在学生的职业教育上坚持以行业标准为基础, 努力造就高素质安检技能型人才的重要教育方式。安检技能大比武的内容来源于安检员的岗位工作内容, 评价标准始于民航局组织考核的国家民航安全检查员 (五级) 证考核要求。学校的安检技能大比武的比赛形式一般分为三个阶段进行。第一阶段, 以班为单位举行实训预选赛, 通过预选赛各班选拔出班级选手组成1个代表队, 各班代表队参加后续比赛。第二阶段, 参赛队全体选手进行安检理论知识比赛, 此环节内容为国家初级 (五级) 安检员考证理论部分试题, 多使用试题闭卷考核或竞争性抢答知识题形式。第三阶段, 在模拟机场安检工作环境下进行安检实操技能比赛。技能比赛的内容为人身检查及开箱 (包) 检查2个项目, 出题难度要求和评比流程均以国家初级 (五级) 安检员考证实操考核为标准。
二、强化高职院校职业技能比赛的内外要素
笔者想要探寻强化高职院校技能比赛的途径, 势必要了解会影响技能比赛组织、开展、发展的校内外因素。以下就以航空港安全检查专业为例, 对影响校企合作中学生职业技能赛的因素进行浅析。
(一) 行业标准的转化
依据行业标准在学生中开展专业化的职业技能比赛, 能够使学生尽早做好心理准备, 为将来就业时更快地适应工作环境、进入工作状态打下基础。但行业标准转化为专业的比赛标准, 需要结合学校硬件、学生实际进行改良, 既要准确又要可行。为此, 学校从师资、人才培养方案制定、学生感知几个方面展开工作。
第一, 学校与行业相结合, 实施安检职业技能考评。学校针对学生安检技能考评成立一支由安检专业相关教师、学生工作管理者组成的考评团队, 为职业技能赛标准的转化形成奠定了基础。该团队定期到安检站参加培训, 经过培训考核后获得民航局安检技能考评员鉴定证。这些教师参加行业培训既有利于学校深入了解安检技能考核行业标准, 借鉴各机场优势对学生进行教育管理, 对教师本身来说, 又能在自我学习和考评工作过程中掌握安检技能考核的规范, 培养自身指导学生学习、组织学生开展职业技能比赛的能力。
第二, 学校将安检技能大比武纳入安检专业人才培养方案。专业的人才培养方案是专业教育的核心依据。在对安检专业学生的人才培养方案设定之初, 安检技能大比武就作为专业理论、技能训练的重要环节被固定下来。技能赛的设置必须结合专业课程设置的时间、教学进度和学生学习发展水平。
第三, 学校对部分安检学生的技能赛认同感与认知感进行跟踪分析。为了有效实现学校技能赛与行业标准结合, 保证对学生的技能培养质量, 学校对2012级部分安检学生的专业技能赛认同感与认知感进行全面跟踪分析, 了解这部分学生与行业需求的契合度, 并将根据行业需求对职业技能比赛的各环节进行改革, 不断完善学生职业技能培养工作。
(二) 校内人员的配合
学校航空港安全检查专业无论从教学上还是学生管理上都坚持行业标准, 在职业技能比赛的组织管理过程中始终秉承全程育人和全员育人的理念。
第一, 坚持全程育人。安检专业的校企合作型职业技能比赛坚持全程育人的理念, 从新生入学教育、准军事化管理中对安检学生专业思想、纪律、形象等岗位素质要求到学生安检技能大比武本身的宣传、比赛、表彰与推广过程均坚持学校与企业相结合, 从而保证我院培养的安检专业学生符合社会的需要。
第二, 坚持全员育人。安检专业在学生培养上坚持专业教育与学生管理紧密结合, 组建由专业教师、实训导师、安检站管理人员、学生工作管理者组成的团队。安检技能大比武的组织过程中, 以上人员均有不同分工和任务, 通过团队合作, 将比赛打造为综合训练学生职业技能、展示职业形象、锤炼职业精神的平台。
(三) 企业的参与
第一, 企业人士指导比赛。学校在专业建设期间建立了校外专家委员会, 聘请了企业中的领导、专家、能工巧匠。这些校外专家协助学校制定专业教育的标准和要求, 参与例如安检技能大比武的筹备、比赛、表彰与推广过程等学生专业技能培养活动。通过校内外专家的共同参与, 有效实现了学校与行业的高度结合, 使培养的学生能够更好地符合行业需求。
第二, 企业骨干进行专业讲座。经学校邀请, 每年企业 (机场安检站) 等都会安排业务骨干来校为安检专业学生开设讲座, 内容主要是安检站专业人员从行业标准的角度切入, 分析安检行业实例、讲解安检行业文化, 使学生在大一时就能够接触安检行业的标准, 明确安检行业的要求, 思考自身的学习定位, 也为个人准备职业技能比赛奠定了思想基础。
(四) 行业的反馈
安检专业实施“校内学习—考证—有酬顶岗实习”的工学交替人才培养模式, 三个环节都涉及职业技能的具体学习和训练, 并已形成了产学合作的长效机制。学校每年定期在就业调研及访谈中了解安检行业的相关要求, 以及目前在岗实习生、毕业学生的工作现状。
目前大多数安检站、机场均反映我院培养的安检学生专业技能扎实, 能够较好地胜任安检专业的工作。很多实习生成为了单位的培养对象, 考取了中高级安检员技能证书;一部分毕业生则成为了企业骨干, 代表单位参加了行业安检技能比武并获奖。当然, 部分用人单位也有一些负面的反馈, 主要集中在学生安检职业信念、岗位认知、突发事件处置和抗压能力等方面, 说明这些内容在职业技能比赛上有待加强。
三、强化高职院校职业技能比赛的几条途径
(一) 加强职业岗位化管理, 优化职业技能比赛内容层次
高职院校的专业建设与职业岗位要求紧密相关, 实施模拟岗位工作物化、提供人文环境的学习、制定生活管理制度等都是职业技能训练的保证, 也是职业技能比赛的有机组成。安检专业实行准军事化管理, 要求安检专业学生在举行升旗仪式、早训、参加集体活动、上专业课时都要着安检制服, 从而不断强化学生的意识。同时, 我们还计划模拟安检站管理模式, 打破原有的班级管理形式, 把安检专业教师纳入学生管理队伍中, 建立专业导师制, 模拟机场对安检员考勤、训练的形式, 对学生的技能和生活实施特殊管理, 借以增强学生的适应能力。
另外, 结合目前高职院校各专业在实行的专业岗位化建设, 安检专业职业技能比赛除了比拼具体的工作技能外, 还可以增加安检形象展示、队列等职业素质比赛, 或是在现有职业技能比赛中加入安检准军事化训练科目的要求作为比赛模块内容。
(二) 长期举办学生训练活动, 丰富职业技能比赛的教育形式
这些年来, 安检专业通过举办多种专项活动, 丰富了职业技能比赛的教育形式。例如, 邀请安检站资深员工讲解剖析实际安检案例;围绕安检员与旅客之间矛盾、冲突、处置的故事情节展开安检专业小品比赛;开展以安检工作实务为主题的辩论赛、相声、情景剧表演;运用微博广泛宣传及报道相关赛事活动等。这些专项活动可使学生提前了解工作中的困难和问题, 为日后亲身实践打下基础。
(三) 积极参与行业职业技能培养活动, 强化校企合作型技能比赛模式
为了掌握行业最近的需求变化和职业人员能力水平发展状况, 学校也积极参与行业职业举办的活动。学校为历年企业的职业技能比赛提供场地和协助, 安排教师前往担任评委, 并组织学生担任工作人员或到场参观观摩。2010年, 学校在机场安检站创建了一条“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流”的示范安检通道, 与团省委、安检站共同培养了一批思想正、纪律强、工作好、能力棒的青年安检团队。2012年, 作为全国民航工会机场工作委员会安检职业技能大赛筹备组织方之一, 学校主持起草了整个大赛的方案, 并通过与民航工会、各机场安检部门的广泛沟通, 顺利完成了大赛的全套材料设计。通过参与这一次全行业范围的职业技能比赛, 不仅促进了学校与企业的联系, 对学校自己开展职业技能比赛也是一次很好的学习和借鉴。
综上所述, 校企合作型职业技能比赛要紧扣行业标准, 坚持工学结合的人才培养理念, 深入剖析强化职业技能比赛工作的客观需要, 只有这样, 才能培养出全面发展的高技能人才。
摘要：工学结合是高职院校人才培养模式的核心。校企合作型职业技能比赛模式是由高职人才培养目标、规格和类型所决定的, 是一种符合高职办学规律的人才培养模式, 是产学合作的深化与拓展。本文以行业高职院校的特色专业为例, 分析了此类高职学生职业技能比赛组织开展需要考虑的内外要素, 并阐述了强化职业技能比赛内容深度、形式、合作层次几个方面的有效做法。
关键词：职业技能比赛,要素,途径
参考文献
[1]李杰.浅谈民航学院安检专业职业素质教育[J].社科纵横, 2011 (1) .
[2]吉飞.高职院校职业素质教育有效途径探讨[J].教育与职业, 2009 (8) .
篇4：加油站服务技能比赛
【关键词】中职 技能比赛 服务 电类 教学
【中图分类号】G712.0 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）35-0078-02
一、我校历年电子类电气安装与维修技能比赛存在问题及解决办法
（一）我校电气安装与维修技能比赛存在问题
1.技能比赛对学生的涉及面不够广
技能竞赛的宗旨是参赛学校之间的“参与、交流、提高”，通过竞赛强化学生的技能操作水平，提高学生的综合素质，培养学生解决实际问题的能力。这与当前中职学校的人才培养目标是一致的。但在真正的技能比赛培训中，绝大多数学生与比赛无缘，参赛者只是极少数的“幸运儿”，通过一轮轮的赛前筛选，只有少数的选手能进入真正的赛前培训直至参加比赛，从比赛中提升能力，收获荣誉，这难以使其他学生获益。
2.教学资源分配不均衡
技能比赛作为一种教学资源，学校在有限的资金、设备、师资条件下，为了取得好的比赛成绩，势必将最先进的教学设备用于竞赛训练，用最优秀的专业教师专门指导参赛学生。这必然导致少数参赛学生占用了学校最优质的资源，而其他大部分学生只能用少部分教学资源完成教学任务，造成了学校的教学资源使用不匹配、不均衡。
3.不利于培养出全面发展的人才
由于技能比赛培训时间紧迫，要在短期内使参赛学生达到比赛水平，这就使学校不惜动用大量人力、物力、财力专门用于技能竞赛选手的训练。我们从每年的10月份就开始选拔市赛选手的“苗子”，经过层层筛选，经历2个月的针对性的技能应试教育，这种训练主要以技能竞赛为目标，以技能水平的高低来检测教育结果。由于训练内容单一、针对性强，仅局限于技能竞赛项目规定的标准和要求，这么做的结果是现在了选手能力的充分发挥，使选手被动的学习、被动地接受。经过训练，虽然选手的技能水平较高，但由于没有经过系统的知识的学习和训练，所掌握的专业知识不扎实、不全面，这就影响了学生的全面发展。另外，还受到竞赛内容的限制。
4.竞赛主办方优势影响了竞赛的公平性
在竞赛中，有的学校往往既是承办学校又是参赛学校，比起其他参赛学校更具有天时、地利、人和的优势，在比赛前获取了竞赛设备、竞赛场地、竞赛备料等与竞赛相关的信息，使得承办学校与其他参赛学校在竞赛相关信息上出现不公平的现象。特别是练习承办多届技能比赛的学校，其竞赛选手对于竞赛设备、竞赛场地、竞赛环境的熟悉程度及在比赛过程中的心理状态等方面都占有很大优势，这些必然导致了竞赛的不公平。
（二）解决办法
1.做到“教赛一体”
技能比赛是中职学校教学活动的一种延续，是教学成果的综合展示。离开常规教学谈技能比赛缺乏系统性，离开技能比赛谈常规教学又缺乏竞争性，竞赛成绩的背后需要良好的常规教学做基础，需要不懈的日常努力。应做到“教赛合一”，将竞赛的选手筛选办法、竞赛的项目内容、竞赛的标准等纳入日常教学中，在进行日常教学的同时进行竞赛选手的筛选；在日常教学中，引入竞赛的项目模块，安照竞赛的标准组织课堂教学。
2.让教学资源的作用最大化
在现有的有限的教学资源的条件下，既要能在技能比赛中获得好成绩，又要使日常教学得以受益，就是要真正做到“教赛一体”，让学校的实训设备、师资力量等教学资源得到充分利用。
3.全面培养参赛选手的能力
针对参赛选手系统的理论知识不扎实的情况，可在“教赛一体”的日常教学中着重培养和发掘一些既在技能操作方面表现突出，又能很好的掌握理论知识的选手。
4.提供均等的比赛承办机会
给参赛的中职学校提供均等的承办竞赛的机会，从而调动所有中职学校参与技能竞赛的积极性，减少竞赛中人为因素造成的不规范现象，改变承办学校的选手对于场地、设备和环境的客观存在的优越性，最大限度地确保技能竞赛的公平与公正，形成真正意义上的公平竞技氛围。
二、具体谈谈如何“以赛促学、以赛促教”
1.如何“以赛促学”，让更多学生在技能比赛中受益，提高学生综合素质。
要想通过开展技能比赛，不仅只是让少数参赛学生得到锻炼，而是使更多学生们都能得到专业技能及综合素质的提高，真正做到“以赛促学”。
一方面，学校要扩大竞赛的参与面，举行校级技能比赛，让每个学生都有机会得到锻炼和提升，使竞赛成为全校学生的竞赛，而不只是部分优秀学生的竞赛。学校可以在不同的年级开展相应的校级技能比赛项目，让学生在比赛中了解自己所学课程所要达到的要求，也增加了他们学习的乐趣，这对他们巩固当前所学课程及对后续课程的学习都有很好的促进作用。
另一方面，在日常的教学中，定期进行学科项目化考核，模拟竞赛的内容及要求，将日常教学内容和技能比赛结合起来，通过营造竞争的氛围，使学生在模拟竞赛中，提高他们的学习兴趣和热情，在班上形成你追我赶的学习景象，从而培养学生职场竞争的意识；模拟竞赛考核的结果既是该课程学习的阶段性检测，又是选拔技能比赛选手的参考。
最后，由于一直以来学校教学的特点，学生在课堂上只能学到相关的理论知识及一定的操作技能，离达到企业对于员工的要求还有很大一段差距。而開展技能比赛，比赛的很多规则和要求是直接从企业一线获取的，学校可以通过模拟创设一个真实的企业环境，引进企业的规范确定技能比赛的规则，给学生创建一个跟真实企业环境相似的情景供学生进行技能的比拼。
2.如何“以赛促教”，促进教师专业水平的提高。
我校根据自身情况，经过几年参加技能比赛的经历，形成了一系列使技能比赛规范化的制度措施和奖励政策，大力支持和倡导资深、有经验的教师带头组织技能比赛的筹备和培训工作，鼓励年轻老师参与到技能比赛的培训工作中来，以老带新，使青年教师得到快速成长，成为学校教育教学的排头兵和中坚力量。我校老师通过参与技能比赛的指导，教学的综合素质有了很大的提高：从满足于上好一节课到要教会学生学会综合应用课堂知识，培养学生的自主分析、解决问题的能力；从只会传授理论知识和方法到培养学生主动地去学习和钻研，养成自我学习的能力和习惯；从只强调学生实操能力的提高到激发学生的创新能力。
竞赛成绩要从日常的教学抓起，做到“教赛一体”，教师在平时的教学过程中，就要向学生们传达有关技能比赛的要求，使学生在平时的课堂训练中安装技能比赛的规则进行实操。技能比赛是在比学生的技能水平，其实也是在比老师的技能水平，学生技能水平的高低和教师的指导密切相关，因此，教师需要了解和掌握更多的课本以外的知识，多了解企业中该行业领域的行业标准和规范，在辅导学生的同时，也跟学生一起不断学习和提升，让自己的专业知识在更多的实操训练过程中得到巩固和积累。要想取得好的竞赛成绩，教师不仅要在技能上指导学生，还要在学生的挑选、组织管理上有一定的经验，因为好的千里马需要有伯乐的眼光去发掘，而好的参赛苗子，也需要在合理有序的赛前培训中培养起来。所以指导技能比赛的教师，会在实操技能、组织管理等各方面得到锻炼，利于发展成为“双师型”教师，从而推动师资队伍的建设。
参考文献：
[1]周林鑫彭明道.技能大赛对中职教育的促进作用[J].科学咨询（科技.管理），2013（12）.
作者简介：
篇5：2016服务技能比赛闭幕词
尊敬的各位领导、亲爱的加油站经理们：
2016年贵州省青年职业技能大赛暨中国石油贵州销售加油站经理人服务技能大赛，两天半以来，100多名加油站经理，在“最美宝石花，互联你我他”主题的感召下，欢聚在服务技能大赛的活动平台，各位油站经理接受了形式活泼、启迪深入的团队文化培训，表现了特色鲜活、创意丰富的技能水准，展示了职业技能与综合素质并重的职业风采。
整个服务技能大赛活动中，各个团队的伙伴们，始终保持着充沛的活力，通过线下的团队活动以及线上互动体验，伙伴们碰撞出了许多面向油站未来，面向互联网+的新观点、新理念，极大的丰富了企业的服务理念和思想，作为本次技能大赛的一名场外参与者和线上互动体验者，我有以下几点感受，与站经理伙伴们分享：
一是服务中的加油站经理都是“最美宝石花”。比赛场上的你们，展现着技能风采，凝聚着团队友谊，服务中的你们，绽放着饱满的热情，呵护着客户的体验，快乐着服务的细节，正是加油站经理们美丽的形象，卓越的服务，构成了最美宝石花。
二是加油站经理岗位永远是凝聚你我的最美职业。服务技能大赛的100名站经理，来自省内各个地市，平时工作中也许即陌生又熟悉，比赛中彼此既是对手又是团队，却只因为都身着一样的中油蓝，彼此始终能找到共同的话题，分担共同的责任，分享彼此的感受，无论是比赛中，还是团队间，代表之间始终洋溢着欢乐友谊、热情互助的集体正能量。
三是服务技能大赛是你我他完美的互联平台，服务技能大赛环节完善，内容丰富，既有团队活动又有个体展示，既有交流互动，又有启发学习，既有职业技能，又有综合文化，既有传帮带，又有比学赶，融入比赛氛围，找到同事友谊，感受优秀文化，学习先进经验，大赛平台提供了足够多的元素，保证着你我他的互联。
四是互联网平台体验是你我他完美的互联方式。今年的服务技能大赛我们增加了通过网上平台积分兑换、送红包、抽奖等互动活动，都让每一位加油站经理充份体验到了，互联网发展带给我们生活工作的新颖变化，带给企业的新气象，通过互联网的运用，我们的活动不仅实现了便捷参会、在线交流、实时互动，更切实体验了我们自己的“+互联网”业务，赋予了大赛全程丰富的活动体验。
回顾过去的2015年和“十二五规划”，加油站经理们伴随公司改革发展之路，创造了辉煌的业绩，为中国石油和贵州经济建设做出了应有贡献，今天我们已经在“十三五”新的历史起点上，零售业务日趋成为公司发展的核心动力，加油站经理们要振奋精神，勇敢迎接挑战，充分发挥创新意识和拼搏精神，为国民经济持续健康的发展，开创贵州公司加油站建设发展的崭新篇章。
篇6：加油站服务技能比赛
根据国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2011—2015）》精神，为了更好的落实全国旅游服务质量提升年各项要求，全面展示湖北省旅游饭店业的整体形象和取得的各项成果，加强人才培养，树立饭店业服务质量标杆和榜样，促进行业内服务技能交流与学习，全面提升旅游饭店员工业务素质和饭店服务水平。我省将在全省旅游饭店业内开展“2011湖北省旅游饭店服务技能大赛”。具体工作方案如下：
一、指导思想以科学发展观为指导，全面落实国家旅游局提出的《2011年旅游服务质量提升年》活动要求，切实做到以职业技能大赛为手段，促进全省旅游行业培训工作，以期达到外塑形象、内强素质、积聚后劲、迎接挑战，推动湖北旅游饭店业外延扩张、规模发展的同时，向品质提升和内涵式发展转变。
二、基本原则坚持员工参与的广泛性，竞赛项目的针对性，组织实施的严密性，程序结果的公正性，赛事活动的实效性。
三、组织方式本次大赛由湖北省旅游协会主办，湖北省旅游协会旅游饭店分会、湖北东湖大厦承办。由主办单位、承办单位共同组成“2011年湖北省旅游饭店服务技能大赛”组委会（以下简称“组委会”），组织领导此次大赛活动。组委会下设办公室，办公室由湖北省旅游协会旅游饭店分会和东湖大厦联合组成。
四、比赛项目
（一）、饭店服务：客房服务（中式铺床）、餐厅服务（中餐主题宴会摆台）、餐厅服务（西餐主题宴会摆台）、调酒师（鸡尾酒调制）。
五、参赛单位原则上，各市、州、直管市、林区旅游协会分别组成一个代表队，武汉市旅游协会可组成两个代表队参加全省大赛。每个代表队由4名选手（每个项目1名选手）、1名领队、1名教练组成。如各旅游协会根据实际情况确需选派一支以上代表队参赛，应提前向大赛组委会申请、报批。
六、参赛选手条件各参赛选手应在本岗位工作满一年以上，热爱本职工作，具有良好的职业道德，具备一定的外语水平和较高的技能水平。
七、比赛内容
1、仪容仪表（10分）：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游行业的基本要求及岗位要求。
2、外语水平（10分）：主要考察选手的英语口语表达能力，选手与评委进行现场会话，时间约2分钟。
3、现场操作（80分）：（1）客房中式铺床（时间为3分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性。（2）中餐主题宴会摆台（时间为15分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。（3）西餐主题宴会摆台（时间为15分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。（4）鸡尾酒调制（规定调制、自创调制各为5分钟）：主要考察选手操作的熟练性、创造性。
4、饭店工装展示（10分）：各代表队4名选手均需参加工装展示，时间为5分钟。每个选手的最后比赛成绩为上述1、2、3项之和，每个代表队的最后比赛成绩为四位选手的成绩加上工装展示的成绩。各个项目的“比赛规则及评分标准”及英语参考题附后。
八、时间安排大赛日程安排、地点及相关要求：1．时间：2011年4月16日－18日4月16日下午报到4月17日上午开幕式及正式比赛，4月18日上午闭幕式。2．地点：湖北东湖大厦（武汉市武昌区姚家岭231号）。3．费用：各代表队参加比赛的选手（包括领队、教练）的往返交通费由各代表队负责，比赛期间的食宿、场地、评委、奖品及其他比赛费用由大赛组委会承担。
4、比赛工具和用品：大赛组委会统一提供基本的比赛工具和用品，特殊工具和用品均由选手自备。（大赛组委会提供的比赛工具和用品请参照《服务技能大赛比赛规则和评分标准》中的比赛物品准备。）