第一篇：加油站规范管理范文
加油站管理规范
加油站消防安全管理规范
1 范围
本标准规定了加油站消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、
消防安全制度和操作规程、站房设备管理、防爆防火管理措施、防火检查
及隐患整改、宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等内容。
本标准适用于营业性汽车加油站。其它加油站也可参照执行。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的
引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用
于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文
件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GBJ16-87 建筑设计防火规范
GB50058-92 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范
GB50156-2002 汽车加油加气站设计与施工规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.
1加油站 automobile gasoline filling station
为机动车油箱充装汽油、柴油的专门性经营场所。
注： 加油站属于消防安全重点单位。
3.
2埋地油罐 underground storage gasoline tank
采用直接覆土或罐池充沙(细土)方式埋设在地下，且罐内最高液面低于
罐外4m范围内地面的最低标高0.2m的卧式油品储罐。
4 消防安全责任和职责
4.1 一般规定
加油站应按GB50156-2002进行设计、施工，并经公安消防部门审核、验收
合格后投入使用。
加油站应落实逐级和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责。
加油站应报当地公安消防部门备案，建立与当地公安消防部门联系制度，
及时反映单位消防安全管理工作情况。
4.2 消防安全责任人
加油站的站长或公司经理是加油站的消防安全责任人，对本单位的消防安
全工作全面负责，应履行下列职责：
a) 组织建立消防安全例会制度，每月至少召开一次消防安全工作会议;
b) 组织防火检查，每月至少参加一次检查;
c) 组织火灾隐患整改工作，负责筹措整改资金;
d) 组织建立消防组织，每半年至少组织一次消防宣传教育、灭火和应急
疏散演练;
e) 贯彻执行法律法规，保障加油站消防安全符合规定。
消防安全责任人可指定一名消防安全管理人协助开展工作，消防安全管理
人应至少每月向消防安全责任人报告一次消防安全工作情况。
消防安全责任人、消防安全管理人应报当地公安消防部门备案。
4.3 消防安全管理人员
加油站各班组应设专、兼职安全员。安全员应履行下列职责：
a) 检查各岗位人员执行消防安全制度和操作规程情况;
b) 进行防火巡查，记录检查情况;
c) 及时处置火灾隐患，并向消防安全管理人或消防安全责任人报告。
4.4 其它人员
其它人员应严格执行消防安全制度和操作规程，参加消防安全教育、培
训，掌握初起火灾扑救办法，发现火情及时报警。加油员还应对加油现场
的消防安全负责，不应让车辆驾驶员等无关人员进行加油作业。计量员还
应严防发生油品跑、冒、滴、漏现象，监督卸油情况。
5 消防安全制度和操作规程
5.1 消防安全制度及制度要点
5.1.1 消防安全例会制度
应包括会议召集、人员组成、会议频次、议题范围、决定事项、会议记录
等要点。
5.1.2 消防安全教育、培训制度
应包括责任部门、责任人和职责、频次、培训对象(包括特殊工种及新员
工)、培训要求、培训内容、考核办法、情况记录等要点。
5.1.3 消防值班制度
应包括责任范围和职责、突发事件处置程序、报告程序、工作交接、值班 人数和要求、情况记录等要点。
5.1.4 防火检查、火灾隐患整改制度
应包括责任部门、责任人和职责、检查频次、参加人员、检查的部位和内
容、火灾隐患认定、处置和报告程序、整改责任和看护措施、情况记录等
要点。
5.1.5 防雷、防静电、电气设备5.1.6 、线路的检查和管理制度
应包括责任部门、责任人和职责、设施登记、检查人员的资格、检查部
位、内容、检查工具、发现问题处置程序、情况记录等要点。
5.1.7 用火、用电安全管理制度
应包括责任部门、责任人和职责、重点部位和设施、电工资格、动火审批
程序、检测和管理要求、发现问题处置程序、情况记录等要点。
5.1.8 灭火器材维护、管理制度
应包括责任部门、责任人和职责、设备登记、保管及维护管理要求、情况
记录等要点。
5.1.9 义务消防组织管理制度
应包括组织机构及人员、工作职责、例会、教育培训、活动要求等要点。
5.1.10 灭火和应急疏散预案演练制度
应包括组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意
事项等要点。
5.1.11 消防安全工作考评和奖惩制度
应包括责任部门和责任人、考评目标、内容和办法、奖惩办法等要点。
5.1.12 其它必要的消防安全制度
加油站还应制定易燃易爆危险物品和场所管理等其它必要的消防安全制
度。
注： 消防安全制度应予公布，注： 并根据实际情况随时进行修订。
5.2 消防安全操作规程
5.2.1 卸油作业
卸油作业消防安全规程应包括下列内容：
a) 卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋;
b) 油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检
查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地;
c) 油罐车熄火并静置3min后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结
合紧密，保持卸油管自然弯曲;
d) 计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员缓
慢开启卸油阀卸油;
e) 卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀;
f) 卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线;
g) 卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场;
h) 卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应远离现场，雷雨天不应进
行卸油作业。
5.2.2 加油作业
加油作业消防安全操作规程应包括下列内容：
a) 加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋;
b) 进站加油车停稳，发动机熄火后，开始加油;
c) 不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油;
d) 摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动;
e) 加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措
施。
注： 消防安全操作规程应予公布，注： 并根据实际情况随时修订。
6 站房、设备7 管理
7.1 一般规定
加油站内的站房及其它附属建筑的耐火等级不应低于二级。有爆炸危险的
建筑物应按GBJ16-87中的有关要求采取泄压措施。
加油站内不应设置经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。
7.2 油罐及管线
加油站应采用埋地油罐。油罐及管线应无泄漏。埋地油罐防腐绝缘层不应
低于加强级。
油罐的通气管、密闭量油孔、阻火器、进出油管、液位计、潜油泵、人
孔、进出口阀门等应配备齐全，并能正常工作。
安装、验收及检修记录等资料应齐全。
7.3 加油机
加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄
露，汽油加油流量不应大于60L/min。
加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气
管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。
加油机进油管线和付油胶管连接处应无泄漏，电动机外壳接地电阻不应大
于4Ω，付油胶管两端电阻不应大于5Ω。
加油机安装、验收、检修记录等资料应齐全。
7.4 采暖设备7.
5加油站的采暖设备应符合GB50156-2002中的有关要求。
加油站内设置独立的锅炉房时，宜选用小型燃气(油)热水锅炉，也可采用具有防爆性能的电热水器。采用燃煤锅炉时，宜选用具有除尘功能的自
然通风型锅炉，锅炉烟囱出口应高出屋顶2m以上，且应采取防止火星外逸
的有效措施。
7.6 通风设备7.7
加油站内爆炸危险区域内的房间应采取通风措施，并应符合GB50156-2002
中的有关要求。
7.8 灭火器材
7.8.1 配备7.8.
2灭火器、灭火毯等灭火器材的配备应符合GB50156-2002中的有关要求。
7.8.3 管理
6.6.2.1 对灭火器材应加强日常管理和维护，建立灭火器材维护、管理档
案，记明类型、数量、部位和维护管理责任人。
6.6.2.2 灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，应避免日光曝
晒和强辐射热。冬季应采取防寒措施。
6.6.2.3 灭火器材应设置在指定部位，并应摆放稳固，不应被挪作它用、
埋压或将灭火器箱锁闭。
7.8.4 检查、维护保养
6.6.3.1 灭火器每年应由具备资格的维修单位进行一次功能性检查。
6.6.3.2 检查、维修过的灭火器，应在灭火器的筒身和贮气瓶上分别贴上
维修铭牌。
8 防爆、防火管理措施
8.1 一般规定
加油站应明确划分爆炸和火灾危险区域，设置警示文字和标志，实行严格
管理，严格控制明火、摩擦和撞击、电气火花、静电火花等火源。
注： 加油站爆炸危险区域的等级范围划分按GB50156-2002中附录B执
行。加油站的火灾危险区域按GB50058-92中的有关规定执行。
8.2 明火控制
加油站区域内严禁烟火，加油站的醒目位置应设置带有“严禁烟
火”、“熄火加油”字样的标志，在加油岛附近应设置带有“禁止拨打移
动电话”字样的标志。油罐区应设置带有“禁止入内”、“禁穿钉子
鞋”和“着防静电服”字样的标志。
在加油站区域内进行电(气)焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作
业前，应经本单位安全部门审批，并报当地公安消防部门备案。动火期
间，安全监护人员应到现场监督。动火人员应按动火审批的具体要求作
业，作业场所应增设消防器材。
动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。
8.3 预防摩擦与撞击
在爆炸和火灾危险区域应采取下列防止火花产生的措施：
a) 机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢;
b) 输送可燃气体或液体的管道，应定期进行耐压试验;
c) 爆炸危险区域内的房间地面应铺设不发生火花的材料，并应禁止穿带
铁钉的鞋;
d) 搬运金属容器时，严禁在地上抛掷或拖拉，在容器可能碰撞部位应覆
盖不发生火花的材料;
e) 维修作业应使用防爆工具。
8.4 防止电气火花
爆炸危险区域和火灾危险区域内的电气设备选型、安装、电力线路敷设，
应符合GB50058-92中的有关要求。加油岛附近应设置移动通信设备屏蔽装
置。
8.5 防雷、防静电
加油站防雷、防静电设施的设置应符合GB50156-2002中的有关要求。
加油站的装卸场地应设置为油罐车跨接的防静电装置。
雨季之前，应由当地气象部门对防雷、防静电设备和接地装置进行一次年
度检测。
9 防火检查及隐患整改
9.1 防火检查
9.1.1 一般规定
8.1.1.1 消防安全责任人应至少每月组织一次防火检查。
8.1.1.2 消防安全管理人应至少每周组织一次防火检查。
8.1.1.3 班组每天巡查不少于两次。班组交班前，班组消防安全管理人员
应共同进行一次巡查。
8.1.1.4 检查结束，应做好检查记录，检查人员应在检查记录表上签名，
存入单位消防档案。
9.1.2 防火巡查、检查内容
防火巡查、检查应包括下列主要内容：
a) 站内电气设备、照明设施状况;
b) 油罐区的油罐口、量油口、卸油口、阀门、人孔等油罐附件及卸、输
油管线、避雷针接线状况;
c) 灭火器材的数量、摆放位置;
d) 加油机运转情况;
e) 加油车辆及人员作业情况;
f) 其它消防安全管理制度、规程的落实情况。
9.2 火灾隐患整改
9.2.1 一般规定
8.2.1.1 加油站对火灾隐患应采取措施整改。整改完毕，负责整改的部门 或人员应逐级上报至消防安全责任人。
8.2.1.2 对公安消防部门责令限期改正的火灾隐患，应在规定的期限内改
正，写出火灾隐患整改复函，向当地公安消防部门申报检查、验收。
9.2.2 整改要求
8.2.2.1 发现下列火灾隐患，应责成有关人员立即改正，并做好记录：
a) 在加油站区域内吸烟的;
b) 员工着装不符合防静电要求的;
c) 使用非防爆通讯电器设备和工具的;
d) 违章动用明火、用电和进行电(气)焊的;
e) 灭火器材被挪作它用的;
f) 值班、防火巡查人员脱岗的;
g) 其它可以立即改正的行为。
8.2.2.2 对不能立即改正的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施、
期限和人员，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大
火灾隐患，应将危险部位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施。
10 宣传教育、培训及灭火和应急疏散演练
10.1 消防宣传教育、培训
10.1.1 一般要求
9.1.1.1 消防安全责任人、消防安全管理人应参加公安消防部门组织的消
防安全培训。
9.1.1.2 加油员、油罐车驾驶员等特殊工种人员应经公安消防部门培训合
格后，持证上岗。
9.1.1.3 加油站对新员工应由组织一次上岗前消防安全教育、培训。
9.1.1.4 加油站施工期间，施工单位应对施工人员进行一次消防安全教
育、培训。
10.1.2 培训内容
9.1.2.1 消防宣传教育和培训应包括下列内容：
a) 《中华人民共和国消防法》、《黑龙江省消防条例》、《机关、团
体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法规;
b) 消防安全制度和操作规程;
c) 石油商品的火灾危险性及火灾预防等基础知识;
d) 灭火器材使用方法;
e) 报火警、扑救初起火灾及安全疏散引导常识;
f) 其它消防安全知识。
9.1.2.2 单位组织开展宣传教育和培训的情况，应做好记录。
10.2 灭火和应急疏散演练
10.2.1 组织机构
灭火和应急疏散组织机构应包括下列组织：
a) 指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作;
b) 灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动;
c) 通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令;
d) 疏散引导组：引导人员、车辆疏散，抢救设备、物资;
e) 安全防护救护组：救护受伤人员，护送伤势较重人员到就近医院就
医;
f) 其它必要的组织。
10.2.2 预案内容
灭火和应急疏散预案应包括下列要点：
a) 发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，
可燃物质、火势等情况;
b) 通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位
联络;
c) 指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材
实施扑救;
d) 在火情不能控制，即将发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员
撤离命令;
e) 疏散引导组尽快有秩序地疏散站内人员、车辆;
f) 安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员;
g) 火灾扑灭后，派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现
场;
h) 指挥员组织填写事故报告。
10.2.3 演练的组织
9.2.3.1 演练时应在加油站入口处设置带有“正在进行消防演练”字样的
标志牌。
9.2.3.2 演练结束后，总结问题，做好记录，修订预案内容。
11 消防档案
11.1 一般规定
加油站应当建立健全消防档案。消防档案应详实、准确，并附有必要的图
表，不得漏填、涂改，应根据情况变化及时更新。
11.2 档案内容
11.2.1 消防安全基本情况
消防安全基本情况至少应包括下列内容：
a) 单位基本概况;
b) 总平面图;
c) 消防道路平面图;
d) 爆炸和火灾危险区域图;
e) 工艺流程图;
f) 消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况;
g) 加油站消防审核、验收法律文书;
h) 消防管理组织机构和各级消防安全责任人;
i) 消防安全制度;
j) 消防设施、灭火器材登记;
k) 专职和义务消防队人员及其消防装备配备情况;
l) 与消防安全有关的重点工种人员情况;
m) 灭火和应急疏散预案。
11.2.2 消防安全管理情况
消防安全基本情况应包括以下内容：
a) 公安消防部门填发的各种法律文书;
b) 灭火器材维修保养记录;
c) 火灾隐患及其整改情况记录;
d) 防火检查、巡查记录;
e) 动火审批记录;
f) 有关燃气、电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录;
g) 消防安全培训记录;
h) 灭火和应急疏散预案演练记录;
i) 历次火警、火灾情况记录;
j) 消防奖惩情况记录;
k) 其它应备案的记录。
11.3 保管
加油站应确定消防档案保管人员。
流动保管的巡查记录等档案，交接班时应有交接手续，不应缺页。往年的
档案不应丢弃、毁损，应保存10年以上。
第二篇：加油站卫生间管理规范
一、定置标准
1.小便池、蹲便池、整容镜、洗手池、排气扇按照《加油站建设标准设计》安装，条件允许的加油站应考虑增设残疾人设施。
2.便纸篓：放置于洗手间每一个蹲位角落处。 3.盆栽：条件允许的加油站，应考虑放置于盥洗间适当位置。
4.绿色防滑垫：洗手池地面。
5.“请勿吸烟”警示牌：粘贴于洗手间入口处或每一个蹲位门外面正中。
二、管理标准
1.洗手间内保持空气流通、清洁干燥、无异味。 2.洗手间内天花板、墙壁、排气扇、照明灯及开关无积灰、蛛网和污垢;墙面涂料、面砖无破损脱落;设备无损坏无故障。
3.墙面及隔断无乱涂乱画，清除各种不文明涂鸦，保证洗手间内文明整洁。
4.便池及时冲洗干净、无杂物，水冲式便池保持上下水通畅。
5.窗户干净明亮，门、窗无破损、积灰、蛛网和污渍。 6.洗手池内无积水、杂物、污渍，水龙头、水管等无破损故障，整容镜无破损。 7.地面无积水、脚印、杂物，防滑胶垫无破损。 8.“请勿吸烟”警示标识完好无破损及脱落。 9.绿色植物无枯死、积灰。
三、卫生管理
1.加油站员工按照责任划分定时或不定时检查卫生间卫生状况，并填写《加油站卫生间检查表》。
2.责任人：当班员工。
3.每班工作：每小时清扫一次地板，冲洗便池、洗手盆;清倒垃圾篓。若雨天或者客流量较大时，应随时清洁，保持卫生间干净整洁。
4.每天工作：擦拭镜子、门窗，补充洗手液和卫生纸(若有提供)，保持空气流通，确保无异味。
5.每周工作：清洁天花板、墙壁瓷砖，便池除垢，通风窗清洁。
四、考核办法
1.无正当理由卫生间未对外开放的，加油站站长就地免职，所属片区罚款1000元，分公司经营科长通报批评。
2.以下现象，每处处罚责任人50元：
(1)洗手间内不清洁干燥、有异味的(旱厕可适当减轻处罚)。
(2)洗手间内墙壁、排气扇、照明灯及开关损坏或有污垢，责任人未及时发现并上报或处置的;墙面涂料、面砖脱落或破损的，责任人未及时发现并上报或及时处置的。
(3)墙面及隔断乱涂乱画等各种不文明涂鸦未及时清理的。 (4)便池未及时冲洗或清理;水冲式卫生间便池上下水不通畅的。
(5)洗手池内有杂物、污渍、水龙头等管件无法正常使用、整容镜不清洁的。
(6)卫生间地面有积水、杂物;防滑胶垫破损的。 (7)“请勿吸烟”警示标识破损或脱落的。 3.加油站卫生间管理受到省地两级公司批评的，每次处罚加油站站长500元，所属片区通报批评。
4.由于卫生间未开放或卫生管理差而受到省地媒体曝光的;受到当地政府部门通报批评的，地市公司经理须向省公司做专题汇报。
第三篇：加油站现场管理与规范化服务
加油站管理与规范化服务自述
作为一名加油站站长，我深刻理解一座加油站的现场管理与规范化服务的重要性与必要性。加油站作为一个危险化学品经营销售单位，安全是在第一位的，任何事情首先给安全让路，同时加油站又作为一个服务型窗口单位，规范化服务也是我们应该高度重视认真履行的职责。
一、首先我们的现场管理是一个集规范化与人性化为一体的。规范就是方、人性就是圆，相辅相成使我们的加油站处在一个团结和谐稳定的氛围当中。团结和谐的凝聚力才能使我们的加油站现场更加规范，效率更高。我们加油站现场主要由安全、资金、员工、设备、数质量、超市管理等组成。
1、 作为一个危险品经营单位安全是第一位的，如何保证安全工作是我们应该去做的，首先就是需要严格按照公司的安全制度、安全职责、加油站安全生产禁令，卸油十步法等等规范，每个人认真履行自己的职责，只有让每个人都履行自己的职责，才能够使我们加油站安全平稳的运转起来。让每位员工明白制度与规范的建立就是我们的一个护身符，它能够避免我们出错让我们更安全。比如加油站的日检，加油机是否正常漏不漏油，如果漏油就是隐患不去检查造成事故了那就是必然的。消防器材是否日检了，如果不检查它没有了压力，这时加油机因为漏油起了火我们拿起了没有压力的消防器材去灭火怎么能灭的了，错过了初期火灾扑灭的时机，那有可能要酿成大事故。所以我们要使每位员工去履行自己的职责。又譬如卸油十步法，只要我们用心按照步骤去做，想出问题也是很不容易的事。作为站长让我们员工更深刻理解履责的重要性与必要性，我们还要以身作则首当其冲，组织好站内的安全工作，做好日、周，月、季，重大节日的检查工作，召开安全会议，学习未遂事件深刻分析提高防患意识等。并且督促监督每位员工是否完成日常工作与安全职责。
2、 资金是加油站管理的重要部分，更完善更好的管理好加油站资金避免出现更多问题。首先认真履行自己管理职责，在加油站内部形成安全严谨的资金流水线，完成收支两条线的资金管理制度。站长督促记账员、记账员督促收银员、收银员督促加油员形成督促链条从被动到主动的将资金回笼并上缴。并且按照制度资金回收后进入投币柜保险柜，银行上门收款要做到预交款上缴率，减少站内资金的存放。严谨有序的资金管理避免意外事件的发生。
3、 设备的检查是日常工作的重要组成部分，是加油站安全与正常运行的关键，每日对设备的自查与班组交接是一项重要工作。设备是否完好直接影响站内的安全、业务、服务、等工作。作为站长我们应该与当日班组一起像医生诊病一样，对加油站设备进行一次检查，对完好的、带病工作的、不能正常运转的进行分类，作好记录做到心中有数，能自修的自修，该上报的及时上报，做好设备的保养工作保持设备的完好率，在检查过程中我们要总结经验，和员工一起研究讨论共享更省时、更专业、更准确的检查方法。2681829095
4、 数质量管理主要由进油、储存、销售、三个过程组成，把好这三关，发生数质量问题就很难了。这需要我们本身钻研业务、提高意识、认真履责，并且培训教育员工共同完成的工作。任何制度都有不完善的，这就需要我们每个人有责任心有担当负起自己的则。在进油关我们有十步法督促员工按照去做，认证检查质量验收数量就可以。在储存销售过程中做好液位仪的校对，加油机的自检。出现大损大溢及时分析与排查，溢了不查找问题是对顾客不负责，亏损了查找不出问题是对企业不负责。我们要使经营销售处在一个正常合理化范围当中。
5、 超市管理主要由环境卫生，货品陈列，临期下架，保证超市货品品种的数量，确保货架摆放充实，做好进销存管理。进入营业室的顾客主动推荐超市商品，并且做到来有迎声、去有送语。、
6、 员工管理，要求员工上岗前确认仪容仪表是否规范，统一着装。班前班后进行班会，班前对上班后的注意事项和工作要求，班后总结一班的工作情况。
第四篇：学习《加油站管理规范》后的感想
大家知道，现今的加油站的竞争，主要是服务和信誉的竞争。对服务理念的认识，决定成功的程度。
平时，我们遵循《加油站管理规范》和人性化管理的模式下，时刻铭记“今天的服务，就是明天的效益”这一竞争观念、服务观念、效益观念。诚信为本，服务取胜，永固客源，稳中求进，注重塑造自我。在客户中树立良好的工作形象、仪表形象、语言形象和环境形象，在服务中做到来有迎声，问有答声，去有送声。以一张温馨的笑脸，一杯浓浓的热茶，一句亲切的问候，千方百计的增设便民措施来获取客户的满意。我们的服务不但要更好，而且要最好。以诚待人，以信留人，以服务取人。站长常对我们说：“顾客总是对的，我们的服务就是顾客的需要”。
因此，在石油市场竞争激烈、强手如云的今天，想要在本行业中站稳脚跟，树立起“中国石油”的品牌，在竞争中立于不败之地，就必须有一支诚信的队伍，诚信的管理制度，诚信至上的服务。特别是我们中油人的服务，更应是“优质”的，“一流”的，“五个一流”既是集团公司的奋斗目标、立足之本和庄重承诺，更是对我基层员工的具体要求和行为准 1
则，我们深深懂得作为工作在加油站的一线员工，直接面对方方面面的顾客，我们的一言一行，一举一动，都代表着中油的企业形象，代表着中油人的素质和水平，我们是展示形象的“窗口”，联系顾客的“纽带”。我们身上的工作服和胸牌，体现的不仅是形象，更多的是责任和义务。把顾客当亲人，以诚信换真心，顾客的需要就是我们的义务，顾客的满意就是我们的目标，这是我们的共识，也是庄重的承诺。一个甜美的微笑，一声亲切的问候，让顾客感觉到春天般温暖，送上一标热茶，道一声“辛苦”，让顾客体会到回家的感觉。顾客有困难，我们帮助解决，顾客有要求，我们尽量满足，让来站加油的每位顾客都感受到中油人的真诚、热情、周到、细心，诚信服务是我们赢得市场的“法宝”，是服务内涵的“灵魂”。
最后，只要我们坚持规范是根，诚信为本的宗旨，我们就有理由相信，天道酬勤，美好的明天一定会属于我，属于你，属于我们在座的大家，属于我们昂首奋进的中油人!
静宁界石铺加油站王晓宇
二○○五年六月三日
第五篇：学习《加油站管理规范》后的感想2
落实《规范》与打造品牌大讨论
按照公司的安排，我站对《规范》进行组织学习讨论，通过学习员工能够发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，进行规范服务，积极营销，推动了零售业务的快速发展和加油站管理水平，市场控制度为目标，以“加油站的形象就是中国石油的形象”为思路，不断转变经营观念，对《规范》要进行长期学习，将学到的知识用到自己的岗位操作上。结合《规范》学习讨论三点：
一、以服务带动销售。我们是企业，现在的企业必须将服务搞上去，服务搞上去销量自然会上升，我们对规范进行多次培训和考试，而员工们没有标准的做到“加油十三步”法和“收银六步”法，“十三步”法是每个环节相连的，缺一不可，如迎候，加油员必须站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客，引导车辆，当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油岛，在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”等。必须无条件执行“加油十三步”和“收银六步”，对顾客找零时要双手找零，做到来有迎声，问有答声，走有送声，按标准程序去为顾客服务。许多客户 1
都希望得到这种标准程序这样做，少一个环节，他们就觉得不舒服，但即使我们这样做，也只能让客户感到舒服。结合学习讨论，对“十三步”和“收银六步”要求每位员工能够按照规范的标准更好的为顾客进行服务。
二、以诚待客，微笑服务。对顾客要真诚的问候，我们每天接触的客户很多，但没有问候会影响到我们的工作，假如加油员对你说“您好，请问您加满吗?”或者这样说“早上好，对不起让您久等了”，因为真诚的道歉和亲手服务的态度，让你感觉到被尊重。现在我们提倡微笑服务，微笑实际上是一种信号，等于告诉客户，你愿意为他服务或者你乐意与他交往，做到真诚、微笑，将会留住更多客户。
三、不断增加服务项目：我们每天为顾客提供各种服务，如开水、茶叶等现在每个加油站都有这样的服务项目，是加油站不可缺少的，主要是要有创新服务，如在节假日赠送礼品，礼品虽小客户挂在车上，当看到这件小礼品时，就会想起在那个加油站赠送的，将这座加油站留在自己的内心，会经常光顾本站，加油站大多数有便利店，司机购物在加油站，对便利店的服务要求更高，日常用品必须要齐全，即加油又购物，不但务行车时间，现在驾驶员常常拿了我们一点洗衣粉，在站内随便扔垃圾，还有外面人使用加油站的厕所等等事情，我们就有意或无意识的过多关注类似这些不愉快的事
情，而形成一个思维定式，觉得客户总在给我们找麻烦，因而很少感激客户。想一下，如果加油站没有了客户，甚至没有人进来，我们的公司将一无是处，对待这些小事我们还是热情的去对待要做到让自己成为一个细腻、热情、充满感激之心的人。
总之通过学习《规范》我认为我们是企业，要不断提高服务质量，服务搞上去，销售自然上升，管理好自己的员工，以人为本，从服务做起，以良好服务和细心照顾，不断培养出一种发自内心的爱站如家般的爱岗敬业精神。
静宁界石铺加油站张晓峰
二○○五年六月三日